"Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin"

Facultad de Ingeniera de Sistemas.

Asignatura: Mtodos de estudio
Docente: Rubn Gmez Das
Tema: Imagen corporativa en las
universidades
Alumnos: Rejas Ramrez Jorge Luis
Bernabel Taco
Christopher Bryan
Gomez Galarza Victor
Andre
Jara Condor Jerson
Wilinton

Ciclo: I
2015

Introduccin
La palabra imagen ha sido utilizada para definir gran cantidad de cosas o
fenmenos y esto ha generado una amplia confusin a la hora de utilizar
dicho trmino.
Esto se puede comprobar en los espacios dedicados a imagen en las
enciclopedias o diccionarios. El diccionario de la Real Academia Espaola
expone 4 diferentes sentidos muy amplios. El Webster s New World
Dictionary seala hasta 8 concepciones diferentes. El diccionario de Random
House de la lengua Inglesa reconoce 13 definiciones del trmino.
Esta profusin de significados ha hecho que su utilizacin en el mbito de la
comunicacin corporativa tambin fuese confusa, y prueba de ello es la
gran cantidad de expresiones acuadas en ese campo y que queda reflejada
en la literatura sobre el tema. El concepto ha sido estudiado durante
muchos aos, y ha evolucionado en diferentes direcciones.

Definicin de Imagen Corporativa

Imagen corporativa es la estructura o esquema mental sobre una compaa
que tiene sus pblicos, integrada por el conjunto de atributos que los
pblicos utilizan para identificar y diferencia a esa compaa de las dems.
Asi, la imagen corporativa es aquella que tiene los pblicos de una
organizacin en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus
productos, sus actividades y su conducta. Es lo que Sartori define como La
imagen comprensiva de un sujeto socio-econmico pblico. En este
sentido, la imagen corporativa es la imagen de una mentalidad de la
empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente
econmico, sino ms bien como un sujeto integrante de la sociedad.
La idea central subyacente en esta definicin es que esa representacin,
estructura o esquema mental que los pblicos elaboran esta constituida por
unas caractersticas, rasgos, emociones, creencia, valores o atributos con
las cuales identifican, diferencian y valoran a la organizacin. Esta
estructura es el resultado del proceso de adquisin de conocimiento
realizado por parte de los individuos acerca de la organizacin. As, este
esquema no es una transmisin literal de las intenciones de la empresa,
sino que es un proceso de reconstruccin y de organizacin particular e los
conocimientos por parte de los pblicos.
Esta estructura o esquema mental se configura en la mente de los pblicos
una Gestalt, resultado de un proceso acumulativo de informacin, el cual
es fragmentario y discontinuo. Esta informacin es recibida por los pblicos
tanto si la organizacin evita mensajes de forma consciente como de
manera inconsciente. Tambin contribuyen de manera decisiva a la
formacin del esquema mental las informaciones provenientes del entorno
de la organizacin. Esta ltima afirmacin debe ser destacada, puesto que
no solo los mensajes enviados por la organizacin influyen o afectan a la
formacin de la imagen corporativa, sino tambin todos aquellos que
puedan provenir de otras fuentes y que contengan informacin sobre la
organizacin o sus actividades, como tambin aquellos mensajes que hagan
referencia a su mbito de trabajo o accin, que puedan afectar
indirectamente.
De esta manera, la imagen corporativa se establece, fundamentalmente,
como una estructura cognitiva de los pblicos, como resultado del proceso
interno de consumo de la informacin que realizan los individuos, que dar
como resultado el esquema mental de la empresa. Dicha estructura mental

originaria luego unas valoraciones y unos procesos conductuales

determinados. Esta representacin mental que los pblicos se hacen de una
compaa no seria la empresa como tal, sino una evaluacin de la misma,
por la cual le otorgan ciertos atributos con los que la definen y diferencian
de las dems organizaciones. Esta evaluacin no implica una valoracin,
una toma de posicin con respecto a la institucin y, en consecuencia, una
forma de actuar en relacin con ella.

La importancia de la Imagen Corporativa

En la actualidad, la imagen corporativa adquiere una importancia
fundamental, creando valor para la empresa y establecindose como un
activo intangible estratgico de la misma. La existencia de una buena
imagen corporativa en los pblicos permitir a la empresa:

Ocupar un espacio en la mente de los pblicos. Por medio de la

imagen corporativa, la empresa existe para los pblicos. Y cuando
hablamos de existir, nos referimos a ocupar un espacio en la mente
de la gente. Significa estar presentes para ellos . Ese espacio ganado
en la mente de las personas es la imagen corporativa. Si la compaa
esta en la mente de los pblicos, existe, y si no, no existe. Las
decisiones, ante una situacin social y de mercado complejo y
cambiante, se toman en funcin de las compaas Familiares, de las
organizaciones que estn presentes En ese momento. Por ello, la
primera condicin para que los pblicos elijan a una empresa consiste
en que exista para ellos.
Facilitar la diferenciacin de la compaa de las organizaciones
competidoras, por medio de un perfil de identidad propio y
diferenciado, creando valor para los pblicos. Que la empresa exista
para los pblicos ( es decir, estar presente en sus decisiones) no
implica la eleccin de la entidad, y por lo tanto, tampoco garantiza el
xito de la compaa. Adems de existir, esa existencia debe ser
valiosa para los pblicos, debe tener un Valor Diferencial con respecto
a las otras organizaciones que existen en la mente de los pblicos. El
primer paso para que los pblicos elijan la compaa es que exista
para ellos, pero no es la nica condicin. La segunda condicin es que
los pblicos la consideren como una opcin o alternativa diferente y
valida a las dems organizaciones. La Imagen Corporativa permite
generar ese valor diferencial y aadido para los pblicos,
aportndoles soluciones y beneficios que sean tiles y valiosos para
su toma de decisiones. As, la organizacin, por medio de su Imagen

Corporativa, crea valor para si misma creando valor para sus

pblicos. Este planteamiento de beneficio mutuo ser una de las
claves del xito de las empresas en el futuro.
Disminuir la influencia de los factores situaciones en la decisin de
compra, ya que las personas dispondrn de una informacin adicional
importante sobre la organizacin. La existencia de una Imagen
Corporativa fuerte permitir que las personas tengan un esquema de
referencia previo, sobre el que podrn asentar sus decisiones. Con
ello, las empresas con una imagen corporativa consolidada podrn
minimizar el impacto, en cuanto a influencia en las decisiones de
compra, que tiene los factores de situacin y factores coyunturales,
ya sean individuales o sociales. Aun as, es conveniente recordar que
las decisiones de compra se vern influenciadas por todo un conjunto
de factores ( informacin, imagen, situacin, coyuntura, etc.), pero
puede haber alguno de ellos que sea mas importante que el resto.
Actuar como un factor de poder en las negociaciones entre fabricante
y distribuidor. Si los procesos de decisin de compra se producen,
fundamentalmente, por factores situaciones o coyunturales, el punto
de vente ser el lugar donde se decidirn muchas ventas y por ello el
distribuidor tendr una cuota alta de poder en su relacin con el
fabricante, ya que las personas elegirn en el punto de venta
cualquier producto o servicio que necesitan. Si por el contrario, la
decisin de compra esta fuertemente influida por factores previos a la
situacin de compra (como puede ser la imagen corporativa), la
influencia de la situacin y de la coyuntura disminuira, y las personas
tendern a elegir los productos o servicios sobre la base de la imagen
corporativa del fabricante. Al basar su eleccin en estos aspectos, el
fabricante tendr un poder de negociacin superior en su relacin con
el distribuidor, ya que la gente elegir un producto o servicio concreto
en cualquier punto de venta.
Lograr vender mejor. Una empresa que tiene una buena imagen
corporativa podr vender sus productos o servicios con un margen
superior, ya que seguramente podr colocar precios ms altos en
relacin con otros similares. Esto es porque la gente estara dispuesta
a pagar un plus de marca, porque la imagen corporativa sera una
garanta de calidad o prestaciones superiores a los dems productos
o servicios.
Atraer mejores inversores. Una buena imagen corporativa facilitara
que los inversores estn interesados en participar en la empresa
aportando capital, ya que la perspectiva de beneficios puede ser
superior a otras empresas que no posean una buena imagen o que
sean desconocidas.
Conseguir mejores trabajadores. Una empresa que tenga buena
imagen ser mas apetecible para trabajar. Para las personas que
trabajan en el sector, esa entidad ser una empresa de referencia, y
ser preferida a otras , lo cual le facilitara a la compaa la

contratacin de personas mas adecuadas en funcin de su perfil

profesional.
Por todas o algunas de estas razones, se hace necesario establecer una
reflexin sobre la Imagen Corporativa, para que pueda ser reconocida como
un capital importante dentro de una compaa, y se planifique una
actuacin coherente que pueda influir en la imagen que se formen los
pblicos acerca de la organizacin.

Paso de la identidad a la imagen corporativa

Planificacin estratgica de imagen corporativa

La imagen corporativa es un concepto de recepcin, es decir, que es una
estructura mental que se forman los pblicos como consecuencia de
muchos factores, deberemos aceptar que el proceso de formacin de la
imagen corporativa es mucho ms complejo que simplemente una relacin
bipolar entre la organizacin y los pblicos, con algunos ruido. Implica
aceptar el alto grado de complejidad del proceso de formacin de dicha
estructura mental, como consecuencia de una gran cantidad de factores
que influyen en su formacin, y la relativamente baja capacidad de la
empresa para modificar a placer tales esquemas mentales.
As, cuando hablamos de planificacin estratgica o Gestin de la Imagen
Corporativa no estamos haciendo referencia a la gestin directa de la
misma, sino que ms bien nos referimos a la gestin de los activos
disponibles en la organizacin ( la identidad, la comunicacin, etc.) para
intentar influir en la percepcin mental que tienen nuestros pblicos de la
organizacin. En este sentido, deberamos hablar de influencia de la

organizacin sobre la imagen corporativa, ms que de gestin o

planificacin de la imagen. De hecho, conceptualmente hablando, seria ms
correcto referirnos a la Gestin, planificacin o Estrategia de Identidad
Corporativa.
Para poder actuar sobre la imagen que tienen los pblicos se hace necesario
desarrollar una adecuada Estrategia de Identidad de la organizacin, que
permita establecer los parmetros bsicos de actuacin y comunicacin de
la organizacin.
La Estrategia de Identidad Corporativa es un proceso metdico y constante
de planificacin de dicha identidad y de la comunicacin de la misma.
Tomando como referencia y punto de partida los principales modelos de
gestin de identidad y comunicacin hemos desarrollado un planteamiento
de gestin de la identidad corporativa: El plan Estratgico de Identidad
Corporativa.

Este modelo consta de 3 grandes etapas:

1. Anlisis del perfil de identidad corporativa
2.

Definicin del perfil de identidad corporativa

3. Comunicacin del perfil de identidad corporativa

Imagen corporativa en las universidades

Toda institucin universitaria, como organizacin que es posee imagen

corporativa que ha de cuidar y vigilar con el fin de mejorar su posicin en el
entorno econmico, social y educativo donde se encuentra inmersa y con
quien
se
relaciona.
Una escuela universitaria tiene unos pblicos a los que presentarse y con los
que dialogar y comunicarse. Solo que, en este caso en lugar de llamarse
consumidores, proveedores o accionistas, reciben el nombre de alumnos
antiguos, actuales y potenciales-, profesores, personal de servicio y
administrativo, empresas con las que realiza convenios de colaboracin,
otras instituciones del mundo acadmico, organismos pblicos, etc.
Por lo tanto, es preciso unificar y coordinar el modo en que las institucin
universitaria se presenta ante el exterior y ms an en un tiempo como el
actual que tanto valor confiere a la imagen y lo visual.
Elementos visuales de la imagen corporativa
Identidad visual o comunicacin
visual

Comunicacin oral o identidad

conceptual

Logotipo
Isotipo
Colores corporativos
Marca

Mision
Vision
Valores
Cultura

Tomando algunos factores como ejemplo

1. Logotipo

2. Visin: Ser una universidad con libertad de pensamiento, que valora

el ser humano, sin dogmas ni restricciones, con vocacin de servicio y
espritu emprendedor, en la que sus dogmas imparten una solida
formacin cientfica, tecnolgica y humanista reconocida nivel
nacional e internacional; sus alumnos competitivos, innovadores y
socialmente responsables son los generadores del desarrollo
socioeconmico del pas, con una administracin tica, moderna,
eficiente y transparent al servicio de la comunidad universitaria.

3. Misin: Somos un centro de estudiantil de educacin superior,

generador de conocimiento, investigacin cientfica e innovacin
tecnolgica a travs de la formacin de profesionales competentes y
emprendedores, capaces de responder a las necesidades de
desarrollo del sector productivo del pas.

4. Filosofa de gestin: Liderazgo, emprendedor ismo, innovacin,

enfoque sistemtico, calidad, trabajo en equipo.

5. Identidad Visual:

Conclusin
La imagen corporativa es fundamental e indispensable
para las universidades, ya que nos permite conocer ms a
detalle sobre una y por este medio decidir o escoger una
universidad por la cual nos sentimos identificados o que
cumpla nuestras expectativas respecto a una carrera o
prestigio.