PROBLEMA GENERAL Y

ESPECIFICO

OBJETIVO GENERAL Y
ESPECIFICO

PROBLEMA GENERAL

OBJETIVO GENERAL

Cmo influye la
implementacin de una
Biblioteca Virtual basada
en web en los servicios
bibliotecarios de la
escuela acadmico
profesional de ingeniera
de sistemas de la
universidad nacional de
Huancavelica, 2014?

PROBLEMAS
SECUNDARIOS
cmo es el servicio
bibliotecario de la
escuela acadmico
profesional de
ingeniera de sistemas
de la universidad
nacional de
Huancavelica, 2014;
antes de la
implementacin una
Biblioteca Virtual
basada en web?

Implementar una Biblioteca

Virtual basada en web para
mejorar positivamente los
servicios bibliotecarios para
la comunidad de la escuela
acadmico profesional de
ingeniera de sistemas de la
universidad nacional de
Huancavelica, 2014.

OBJETIVOS ESPECFICOS
1

Evaluar el servicio
bibliotecario de la
escuela acadmico
profesional de
ingeniera de sistemas
de la universidad
nacional de
Huancavelica, 2014;
antes de la
implementacin de una
Biblioteca Virtual
basada en web

HIPTESIS GENERAL Y
ESPECIFICO

VARIABLES/INDICADOR
ES
VARIABLES
HIPTESIS GENERAL
GENERALES
H1: La implementacin de Variable
una Biblioteca Virtual basada en Independiente:
web
involucraSistema web.
positivamente
en
la
Indicadores
prestacin de un servicio
Calidad de
bibliotecario
para
la
Servicio.
comunidad de la escuela
acadmico profesional deFactibilidad.
ingeniera de sistemas de la
universidad
nacional
de Variable Dependiente:
Huancavelica, 2014.
Servicios
bibliotecarios de la
H0: La implementacin de
biblioteca de la Escuela
una Biblioteca Virtual basada en
web
involucra
Acadmico profesional
negativamente
en
la
Ingeniera de Sistemas
prestacin de un servicio
de la Universidad
bibliotecario
para
la
Nacional de
comunidad de la escuela
Huancavelica.
Acadmico Profesional de
Ingeniera de Sistemas de Indicadores
Aumentar el
la universidad nacional deHuancavelica, 2014.
nivel de satisfaccin de HIPTESIS
ESPECIFICAS
H1: El servicio bibliotecario
de la Escuela Acadmico
Profesional de Ingeniera
de Sistemas de la
Universidad Nacional de Huancavelica, 2014; es
deficiente antes de la
implementacin de una
Biblioteca Virtual basada
en web.
H0: El servicio bibliotecario
de la Escuela Acadmico
Profesional de Ingeniera
de Sistemas de la
Universidad Nacional de
Huancavelica, 2014; no es

los estudiantes al
acceder a la
informacin.
Tiempo de
bsqueda de la
informacin.
Porcentaje de
tesis disponibles.

TIPO Y DISEO DE
INVESTIGACIN
Tipo de investigacin
Aplicada
Nivel de Investigacin
Cuasi
Experimental.
Mtodo de
Investigacin
Descriptivo.
Poblacin:
personal
administrativo,
docentes (Tiempo
completo y horas
clases) y estudiantes
de las Escuela
Acadmico Profesional
de Sistemas
Muestra:
Personal
administrativo 1
Docentes 14
Estudiantes 180
Diseo:

M = O1 X
Dnde:
M: Muestra de Estudio.
O1: Prueba de Pre Test
O2: Prueba de Post Test.
X: Variable independiente

MTODOS Y TCNICAS
DE INVESTIGACIN
Mtodos :
- Mtodo Anlisis.
- Mtodo de Diseo
- Mtodo de Sntesis.
Tcnicas :
1 Encuesta.
2 Entrevista.
3 Observacin.
4 Anlisis Documentacin.

Instrumentos:
1

Ficha de Cuestionario

Ficha de anlisis
documental

Ficha de
Observacin,
Encuesta.

deficiente antes de una

Biblioteca Virtual basada
en web

cmo es el servicio
bibliotecario de la
escuela acadmico
profesional de
ingeniera de sistemas
de la universidad
nacional de
Huancavelica, 2014;
despus de la
implementacin de
una Biblioteca Virtual
basada en web?

Evaluar el servicio
bibliotecario de la
Escuela Acadmico
Profesional de
Ingeniera de Sistemas
de la Universidad
Nacional de
Huancavelica, 2014;
despus de la
implementacin de una
Biblioteca Virtual
basada en web

Qu diferencia hay
en el servicio
bibliotecario de la
escuela acadmico
profesional de
ingeniera de sistemas
de la universidad
nacional de
Huancavelica, 2014;
antes y despus de la
implementacin de
una Biblioteca Virtual
basada en web?

Evaluar el servicio
bibliotecario de la
escuela acadmico
profesional de
ingeniera de sistemas
de la universidad
nacional de
Huancavelica, 2014;
ante y despus de la
implementacin una
Biblioteca Virtual
basada en web

H1: El servicio bibliotecario

de la Escuela Acadmico
Profesional de Ingeniera
de Sistemas de la
Universidad Nacional de
Huancavelica, 2014; no
es deficiente despus de
la implementacin de una
Biblioteca Virtual basada
en web
H0: El servicio bibliotecario
de la Escuela Acadmico
Profesional de Ingeniera
de Sistemas de la
Universidad Nacional de
Huancavelica, 2014; es
deficiente despus de la
implementacin de una
Biblioteca Virtual basada
en web
H1: El servicio bibliotecario
de la Escuela Acadmico
Profesional de Ingeniera
de Sistemas de la
Universidad Nacional de
Huancavelica, 2014; no
es deficiente antes y
despus de la
implementacin de una
Biblioteca Virtual basada
en web.
H0: El servicio bibliotecario
de la Escuela Acadmico
Profesional de Ingeniera
de Sistemas de la
Universidad Nacional de
Huancavelica, 2014; es

deficiente antes y despus

de la implementacin de
una Biblioteca Virtual
basada en web

MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

VARIABLES

CONCEPTO

DIMENSIN

Estndares
Variable

Sistema

innovador

de

Independiente

educacin, orientado a mejorar

(Xi)

la comunicacin, incentivar el
Bibli

oteca
Virtual de
tesis
basada en
web.

|
Variable
Dependiente
(Yi)

aprendizaje

interactivo

de

estndares

Universitaria.

acreditacin.

X2: Tecnologa

Se cumplen las normas y estndares ha en la EAP ingeniera de sistemas?

La biblioteca de la EAPIS mejora la calidad de aprendizaje de los estudiantes,

- Caractersticas

de

virtual

La biblioteca de la EAPIS Facilita la supervisin, el control y evaluacin de

objetivos y funciones especficas del prstamo de libros?

X2: Entorno
5

Estara de acuerdo con la implementacin de una biblioteca virtual en la

EAPIS?

bibliotecas

CONCEPTO
Los servicios son todas las

DIMENSIN
Calidad
de

actividades

la

Servicio

biblioteca para llevar a buen fin

usuario

realiza

de

virtuales

que

ITEMS
Se cumple con la misin institucional de la EAP Ingeniera de Sistemas?

docentes y administrativos?

personalizado, el anlisis crtico

en equipo, a travs de Internet.

X1: Cantidad normas y

Acreditacin

y enfatizar el trabajo individual y

INDICADORES

al

El control de prstamos de libros de la EAPIS es el adecuado?

Permite la obtencin de todos los datos requeridos por los usuarios?

ITEMS
Con que frecuencia realiza prstamos de libros de la biblioteca de la EAPIS?

INDICADORES
Y1 Nivel de satisfaccin
de los estudiantes al
acceso de prstamo de

Encuentra la informacin que necesita en los libros de la biblioteca de la

EAPIS?

sus objetivos de difusin de la

libros.

10

Encuentra todos los libros que requiere en el estante?

11

ha brindado sugerencias para realizar el requerimiento y adquisicin de

nuevos libros en la EAPIS?

informacin y fomento de la
-

serv
icios
bibliotecari
os

lectura y escritura, para las

12. est de acuerdo con la cantidad de libros que puede prestarse?

cuales utiliza todas sus zonas o

ambientes de acuerdo a las
necesidades

niveles

de

enseanza.

13. Est satisfecho con el tiempo de prstamos de libros de la biblioteca de la

EAPIS?
Y2 tiempo de bsqueda
de la informacin.

14. la atencin de los prstamos de los libros de la biblioteca de la EAPIS es

rpida?
15. Puede acceder fcilmente al prstamo de libros en la biblioteca de la EAPIS?

CAPITULO IV
Desarrollo
2.1.

IDENTIFICACIN DE VARIABLES
2.1.1. DE LA HIPTESIS GENERAL
Variable Independiente
X: Biblioteca Virtual de tesis basada en web.
Variable Dependiente
Y: servicios bibliotecarios

2.1.2. DE LAS HIPTESIS ESPECFICAS

a) Hiptesis Especfica
X: Biblioteca Virtual de tesis basada en web.
Variable Dependiente
Y: servicios bibliotecarios
b) Hiptesis Especfica
X: Biblioteca Virtual de tesis basada en web.
Variable Dependiente
Y: servicios bibliotecarios
c) Hiptesis Especfica
X: Biblioteca Virtual de tesis basada en web.
Variable Dependiente
Y: servicios bibliotecarios

2.2.

DEFINICIN OPERATIVA DE VARIABLES E INDICADORES

HIPOTESIS GENERAL
Tabla N 1: Definicin operativa de Variables e Indicadores.
Variable Independiente

Biblioteca Virtual de tesis

basada en web.

Dimensin
Estndares de Acreditacin
Universitaria.
Caractersticas de
bibliotecas virtuales

Indicador
Cantidad normas y
estndares de
acreditacin.
Tecnologa
Entorno virtual

tems
1-3
4-7
4-7

servicios bibliotecarios

Variable
Dependiente

Dimensiones
Calidad de
servicio

Eficacia

Indicadores
Nivel de satisfaccin de los
estudiantes al acceso de
prstamos de libros
Incorporacin de nuevas
tecnologas
Uso ptimo de los recursos

tems
8 12

13-15

Fuente: Elaboracin propia

HIPOTESIS ESPECFICA
Tabla N 2: Operatividad de las variables Hiptesis Especficas

El servicio bibliotecario de la Escuela Acadmico Profesional

de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Nacional de
Huancavelica, 2014; es deficiente antes de la
implementacin de una Biblioteca Virtual basada en web.

Hiptesis Especificas (a)

Variable
Dependiente
Servicio
bibliotecario

Calidad de
servicio

Eficacia

Variable
Independiente
Biblioteca
Virtual basada
en web

Hiptesis Especificas (b)

El servicio bibliotecario de la Escuela
Acadmico Profesional de Ingeniera
de Sistemas de la Universidad
Nacional de Huancavelica, 2014; no
es deficiente despus de la

Dimensiones

Variable
Dependiente
Servicio
bibliotecario

Estndares
de
Acreditacin
Universitaria.

Indicadores
Nivel de satisfaccin de los
estudiantes al acceso de
prstamos de libros

tems

8 12

Incorporacin de nuevas
tecnologas
Uso ptimo de los recursos

13-15

Cantidad normas y estndares

de acreditacin.

1-3

Tecnologa

4-7

Entorno virtual
Caracterstica
s de
bibliotecas
virtuales

Dimensiones

Calidad de
servicio

Eficacia

4-7

Indicadores
Nivel de satisfaccin de los
estudiantes al acceso de
prstamos de libros

Incorporacin de nuevas
tecnologas
Uso ptimo de los recursos

tems

8 12

13-15

implementacin una Biblioteca Virtual basada en web.

Estndares
de
Acreditacin
Universitaria.

Cantidad normas y estndares

de acreditacin.
Tecnologa

1-3
4-7

Entorno virtual

Variable
Independiente
Biblioteca
Virtual basada
en web

El servicio bibliotecario de la Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera

de Sistemas de la Universidad Nacional de Huancavelica, 2014; no es
deficiente antes y despus de la implementacin de una Biblioteca
Virtual basada en web

Hiptesis Especificas (c)

Variable
Dependiente
Servicio
bibliotecario

Caracterstica
s de
bibliotecas
virtuales

Dimensiones

Biblioteca
Virtual basada
en web

Indicadores
Nivel de satisfaccin de los
estudiantes al acceso de
prstamos de libros

Calidad de
servicio

Eficacia

Variable
Independiente

4-7

tems

8 12

Incorporacin de nuevas
tecnologas
Uso ptimo de los recursos

13-15

Cantidad normas y estndares

de acreditacin.

1-3

Tecnologa
Estndares
de
Acreditacin
Universitaria.

4-7

Caracterstica
s de
bibliotecas
virtuales

Entorno virtual

Fuente: Elaboracin propia

4-7

POBLACIN Y MUESTRA
La unidad de anlisis de estudio corresponde a todo el personal que labora en la
Escuela Profesional de Sistemas. La poblacin de estudio hace un total de N = 195
NOMBRE

DEL CANTIDAD

ELEMENTO
Personal Administrativo

01

Docentes

14

Estudiantes
TOTAL

180
195

a) Muestra
Como se mencion anteriormente, el mtodo de muestreo es el probabilstico y la tcnica es
el aleatorio estratificado, puesto que dentro del universo de estudio se identifican diferentes
estratos.
Los estratos tomados en cuenta son los siguientes:
Personal administrativo: El cual est constituido por 01 elementos, que como su nombre lo
indica el todo el personal administrativo de la EAPIS.
Docentes: Constituido por 14 elementos que son todos los docentes que trabajan a tiempo
completo y horas clases.
Estudiantes: Compuesto por 180 alumnos con los que cuenta actualmente inscritos la
EAPIS.
Procedimiento para determinar el tamao de la muestra.
b) Muestra
Para cada uno de los estratos, con el fin de obtener la muestra, el muestreo aleatorio
estratificado recomienda la siguiente formula,

Donde:
n = Tamao de la muestra
Zc = Factor de confiabilidad para generalizar los resultados a la poblacion de la cual se
extrajo la muestra a un nivel de confianza de 95%.
P = Proporcion poblacional de la ocurrencia del fenomeno estudiado, en donde a esta se dio
un valor de 0.50
Q = Proporcion poblacional de la no ocurrencia y equivale a 0.50
N = Es el tamao de la poblacion objetiva.
e = Representa el error maestral especificado en forma de porporcion, el cual equivale al
5% (0.05).

n=

n=

(1.96)2(0.5)(0.5)(195)
(0.05) 2(195-1)+(1.96) 2(0.5)(0.5)

(3.8416)(0.5)(0.5)(195)
(0.0025)(194)+(3.8416)(0.5)(0.5)

n=

187.278
1.4454

n=
129.5682
n = 129

Para determinar la muestra de cada estrato (submuestras), aplicaremos la siguiente formula:

Ni = n Ni
N

Donde:
Ni = muestra del estrato
n = poblacin del estado
Ni = muestra global
N = poblacin global
Submuestra para el estrato personal administrativo
Ni = 1
Submuestra para el estrato personal docente
Ni = 14 x (129/195)
Ni = 9.261
Ni = 9
Submuestra para el estrato alumnos
Ni = 180 x (129/195)
Ni = 180 x (0.6615)
Ni = 119.07
Ni = 119
La distribucin de la muestra se pauta de la siguiente tabla:
NOMBRE DEL ELEMENTO
Personal Administrativo

CANTIDAD
1

Docentes

Estudiantes

119

TOTAL

129

CAPITULO V
RESULTADOS
5.1 PRESENTACION DE RESULTADOS
Durante el trabajo de campo de la presente investigacin, se ha administrado el instrumento
correspondiente, como consecuencia de ello, se ha obtenido un conjunto de datos que han sido
procesados utilizando tcnicas estadsticas y que en este captulo nos permitimos presentarlos
debidamente sistematizados en los siguientes cuadros estadsticos y sus grficos respectivos.
5.1.1

VARIABLE INDEPENDIENTE Biblioteca Virtual basada en web

Para medir el funcionamiento y aceptacin del Sistema Informtico Biblioteca Virtual
basado en Web se aplic una encuesta a los elementos de la muestra, con la finalidad de
conocer la percepcin del Software planteado teniendo en cuenta dos escenarios antes
(Pre Test) y despus (Post Test). El Resultado de la percepcin de la satisfaccin del
usuario con respecto a la Biblioteca Virtual basada en web se muestra en la siguiente
tabla.
Tabla N 14: Resultado de percepcin de la satisfaccin del usuario con respecto al Biblioteca Virtual basada en web

PRE TEST SIN EL SISTEMA

POST TEST CON EL SISTEMA

Criterios de evaluacin

SI

NO

% SI

SI

NO

% SI

Se cumple con la misin institucional de

la EAP Sistemas?

35

94

37.13
%

100

29

77.50%

% DE
MEJORA

40.37
%

Se cumplen las normas y estndares ha

en la EAP sistemas?

40

89

31.01
%

100

29

77.50%

46.49
%

La biblioteca de la EAPS mejora la

3 calidad de aprendizaje de los estudiantes,
docentes y administrativos?

38

91

29.46
%

112

17

86.80%

57.34
%

La biblioteca de la EAPS Facilita la

supervisin, el control y evaluacin de
4
objetivos y funciones especficas del
prstamo de libros?

44

85

34.11
%

128

99.20%

65.09
%

Estara
de
acuerdo
con
la
5 implementacin de una biblioteca virtual
en la EAPS?

85

44

65.89
%

115

14

89.10%

23.21
%

El control de prstamos de libros de la

EAPS es el adecuado?

31

98

24.03
%

129

100.00%

75.97
%

7.
Permite la obtencin de todos los
datos requeridos por los usuarios?

36

93

27.91
%

115

14

89.10%

61.19
%

% PROMEDIO DE MEJORA

Interpretacin: De la encuesta aplicada a los elementos de la muestra (129), se puede

concluir, que la Implementacin de una biblioteca virtual basado en web respecto del Pre
Test ha mejorado su cumplimiento en un 52.81 % en promedio, dando a notar que el
software tiene una satisfaccin relevante en la ejecucin de las actividades del proceso
de prstamo de libros de la EAPS.
5.1.2

VARIABLE DEPENDIENTE Servicios Bibliotecarios

El anlisis de los servicios Bibliotecarios de la Escuela Acadmico Profesional de
Sistemas se efectu en funcin del estudio de los elementos de la calidad de servicio al
usuario y la eficacia.
Los resultados obtenidos se representan en cuadros que reflejan las frecuencias
absolutas y porcentuales, adems del anlisis de los datos, para los cuales fue
considerado el promedio total de cada una de las categoras de respuestas. De igual
forma, la informacin se ilustra a travs de grficos de barras con el propsito de
visualizar con mayor objetividad, facilidad y precisin los resultados.

52.81
%

Tabla N 15: Distribucin de las frecuencias y porcentajes segn nivel de respuestas en relacin a la calidad de servicio

tems
8
9
10
11
12
Promedio

Calidad de Servicio al Usuario

Casi
Algunas
Casi
Nunca
Nunca
veces
Siempre
F
%
F
%
F
%
F
%
24 19% 20 16%
25
19% 28 22%
30 23% 35 27%
25
19% 15 12%
26 20% 20 16%
50
39% 18 14%
50 39% 20 16%
28
22% 18 14%
48 37% 29 22%
24
19% 15 12%
36 28% 25 19% 30.4 24% 19 15%

Siempre
F
32
24
15
13
13
19

%
25%
19%
12%
10%
10%
15%

De acuerdo a los resultados obtenidos que se muestran en la Tabla, se determin que en

la EAPIS un 15% de los encuestados opinan que siempre los servicios que brinda la
biblioteca de la EAPIS es satisfactoria principalmente porque encuentran la informacin
requerida en los textos, sin embargo el 28% de los encuestados piensan que nunca
encuentran la informacin que se requiere en la biblioteca de la EAPIS. Eso ocurre
debido a la falta adquisicin de nuevos libros.

Grfico N 51: Distribucin de frecuencias y porcentajes en relacin a la calidad de servicio de la biblioteca

de la EAPS.

Chart Title
250
200 3560%
150 4800%
100 5000%

PROMEDIO

50
0

2600%
3000%
2400%

3040%
2400%
2800%

2480%
2900%
1940%
1880%
1300%
1500%
2000%
1300%
5000%
1800%
2000%
1500%
1800%
2400%
3500%
2500%
1500%
3200%
2800%
2500%
2000% 19%
28%
24%
19%
39%
22%
22%
15%
15%
16%
12%
10%
20%
39%
14%
12%
23%
27%
25%
19%
19%
22%

Axis Title

Fuente: Elaboracin propia.

Tabla N 16: Distribucin de las frecuencias y porcentajes segn nivel de respuestas en relacin a la sub-variable:
Eficiencia medida a travs de la dimensin Actitud hacia la Tecnologa

tems
13
14
15
Promedio

Nunca
F
25
20
15
20

%
28%
23%
17%
23%

Eficiencia
Casi
Algunas
Nunca
veces
F
%
F
%
30 34% 25 28%
15 17% 50 57%
18 20% 38 43%
21 24% 38 43%

Casi
Siempre
F
%
21 24%
25 28%
30 34%
25 29%

Siempre
F
28
19
28
25

%
32%
22%
32%
28%

Los datos de la Tabla en relacin a Eficiencia evidencian una mayor concentracin de

respuestas en las alternativas algunas veces (43%), casi siempre (29%) y siempre
(28%) lo cual supone una mediana fortaleza en el manejo de bsqueda de informacin
requerida por el usuario.

Grfico N 52: Distribucin de frecuencias y porcentajes en relacin a eficiencia

EFICACIA
160
140
3767%
120
100
3800%
2533%
2500%
802000%
2100%
3000%
2800%
601500%
1800%
5000%
402000%
1500%
1900%
2500%
202500%
3000%
2800%
PROMEDIO
23%
24%
28%
17%
20%
57%
34%
32%
17%
28%
22%
28%
34%2500%43%
28%2100%29%
24%
0

Axis Title

Consolidado de actividades

En esta tabla podremos apreciar el consolidado de las dimensiones de las variables.

Promedio

Alto grado
de
productivid
ad

Alta
Productivid
ad

Productivid
ad

Mediana

Poca

Casi
Algunas
Casi
Siempr
Nunca
veces
Siempre
e
F
%
F
%
F
%
F
%
F
%
30 41% 25 28% 30 34% 19 22% 19 22%
20 23% 21 24% 38 43% 25 28% 25 28%
2
2
2
23%
26% 34 39% 22 25%
25%
8
3
2
Nunca

calidad de servicio al usuario

Eficiencia

productivid
ad

productivid
ad

Sub variables

Muy poca

CONSOLIDADO SUBVARIABLES MUESTRA

Escala Evaluativa

Al analizar los resultados obtenidos en la tabla podemos observar que funcin a la calidad
de servicio y la eficiencia que se brinda al usuario la biblioteca de la EAPIS se evidencia
entre mediana y alta Productividad Institucional entre las reas mencionadas, debido a que
el porcentaje obtenido en algunas veces corresponde al 39% y 25% corresponde al siempre,

por tal razn la EAPIS debe permanecer en alerta, innovando constantemente en sus
procesos de biblioteca, de manera que puedan ser llevados a cabo los ajustes necesarios
para consolidar las mejoras correspondientes

que permitan incrementar acceso a la

biblioteca y su nivel de control y productividad Institucional.

Esta informacin puede ser apreciada en el grfico que se muestra a continuacin :

CONSOLIDADO SUBVARIABLES - MUESTRA

calidad de servicio al usuario

Eficiencia

Promedio

PROMEDIO

50
40
30
20
10
0

38

2531.5

30 3532.5

35

45 40

35 2831.5

21 2623.5

Axis Title

Fuente: Elaboracin propia.

5.1.3

PRUEBA DE HIPOTESIS
El procedimiento que a continuacin se sigue es tomar una decisin sobre las
hiptesis de la presente investigacin, as la prueba de hiptesis implica niveles
nominales de medida, se plantea las hiptesis nula y alternativa (Ho, H1), se elige
Nivel de Significancia = 0.05, con 95 % de confianza. Se elige una prueba
estadstica, se enuncia una regla de decisin, y con base a los resultados la
hiptesis se rechaza o se acepta.
Para ello en la investigacin se utiliz la prueba para una proporcin
poblacional, con cola a la derecha:
Donde:
Proporcin: Es la fraccin, proporcin relativa o porcentaje que expresa la parte
de la poblacin o muestra que tiene un atributo particular de inters de mayor
relevancia:

p: proporcin poblacional.
: Proporcin muestral

p: es el error estndar de la proporcin poblacional. Se calcula mediante

Zc=1.645

Regin de aceptacin

p(1 p) 12
p= Alfa = 0.95
n

E = 0.05

z: es el estadstico adecuado, que se requiere evaluar.

Z=

p
X
p

Remplazando se tiene:

Z=

p
X
p(1 p)
n

n: Tamao de la muestra.
El valor o valores crticos de z forman el punto o puntos de divisin entre la regin
de aceptacin y la de rechazo. Utilizaremos la prueba de cola a la derecha que es
de rechazo
una regla de decisin en baseRegin
a la distribucin
muestral del valor estadstico z,

regiones de aceptacin y rechazo para una prueba de una cola, el valor crtico =
1.645.

Para tener una mejor significancia, como muestra se tom una muestra de 129
personas distribuida entre administrativos, docentes y estudiantes. De una
poblacin de 195 personas.
5.1.3.1 PRUEBA DE LA HIPTESIS GENERAL
La implementacin de un sistema web involucra
positivamente en la prestacin de un servicio
bibliotecario para la comunidad de la escuela
acadmico profesional de ingeniera de sistemas de
la universidad nacional de Huancavelica, 2014.
Tabla N 21: Distribucin de las frecuencias y porcentajes de las dimensiones.

DE LA
POBLACION
Sub variables
calidad de
servicio al
usuario
Eficiencia
Promedio

Nunca

Casi Nunca

Algunas
veces
F
%

Casi
Siempre
F
%

38

43%

30

34%

35

28%

35

25
31.5

28%
36%

35
32.5

40%
37%

45
40

35%
31%

28
31.5

Siempre
F

40%

21

24%

32%
36%

26
24

30%
27%

p = 31%
= 39% (Ver Tabla N 20)

> p; (0.39 > 0.31), quiere decir que la cola est a la derecha.
Hiptesis:
Ho: P =

= 0.25, La Hiptesis nula es de igualdad, quiere decir; la

implementacin de un sistema web involucra negativamente en la

prestacin de un servicio bibliotecario para la comunidad de la escuela
Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas de la universidad
nacional de Huancavelica, 2014. En 45 %

H1:
Zc=1.645 Z=2.6832

Regin de aceptacin

> p, quiere decir que La implementacin de un sistema web

Alfa
= 0.95
involucra
positivamente
E = 0.05

en la prestacin de un servicio bibliotecario para

la comunidad de la escuela acadmico profesional de ingeniera de

sistemas de la universidad nacional de Huancavelica, 2014.
Regla de decisin:
Se rechaza Ho, si Z > Zc
Clculo de Z
Z=

p
X
0.390.25
=
=2.6832
p( 1 p)
0.25(10.25)
n
129

Regin de rechazo

Por lo tanto; como Z= 1.6832 < 1.645, + que es la Regin de

rechazo
Interpretacin:
Se Rechaza Ho, porque Z est en la regin de rechazo y se acepta
H1, lo que quiere que la Implementacin del Sistema Informtico
Biblioteca Virtual baso en Web permite mejorar el control de procesos

operativos de la Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de

Sistemas en 25%.
5.1.3.2 PRUEBA DE LAS HIPTESIS ESPECFICAS
a. DE LA HIPTESIS ESPECFICA N 01
El servicio bibliotecario de la Escuela Acadmico
Profesional

de

Ingeniera

de

Sistemas

de

la

Universidad Nacional de Huancavelica, 2014; es

deficiente

antes

de

la

implementacin

de

una

Biblioteca Virtual basada en web.

Tabla N 22: Distribucin de las frecuencias y porcentajes de las sub-variables: Eficiencia, Eficacia.

DE LA POBLACIN.

DE LA
POBLACION
Sub variables
calidad de
servicio al
usuario
Eficiencia
Promedio

Var.

Nunca

Casi Nunca

Algunas
veces
F
%

38

43%

30

34%

35

28%

35

25
31.5

28%
36%

35
32.5

40%
37%

35
40

35%
33%

28
31.5

Nunca

Casi Nunca

Algunas veces

Casi

Eficiencia

F
17

%
15%

F
18

%
16%

F
30

%
26%

Siempre
F
%
24 21%

Eficacia

12

11%

19

17%

32

28%

28

14.5

12.7%

18.5

16.2%

31

27.2%

Depen

promedio

Casi
Siempre
F
%

25%

26 22.8%

Siempre
F
25

%
22%

23

20%

24

20.9%

Siempre
F

40%

21

24%

32%
36%

26
24

30%
27%

33%

= (39% +40%)/2 = 39.5% (Ver Tabla N 20)

> p; (0.39>0.33), quiere decir que la cola est a la derecha.

Hiptesis:
Ho:

= 0.39 La Hiptesis nula es de igualdad El servicio

bibliotecario de la Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de

Zc=1.645 Z=1.9119

Alfa = 0.95
Sistemas
E = 0.05

de la Universidad Nacional de Huancavelica, 2014; no es

deficiente antes de la implementacin del sistema web. en un 33%.

H1:

>

, La Hiptesis nula no es de igualdad, El servicio

bibliotecario de la Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de

Regin de aceptacin

Sistemas de la Universidad Nacional de Huancavelica, 2014; es

deficiente antes de la implementacin de una Biblioteca Virtual
basada en web en un 33%.
Regla de decisin:
Se rechaza Ho, si Z > Zc
Clculo de Z

Regin de rechazo

p
X
0.390.272
Z=
=
=1.9119
p( 1 p)
0.272(10.272)
n
129

Por lo tanto; como Z= 1.9119 < 1.645, + que es la Regin

de rechazo
Interpretacin:
Se Rechaza Ho, porque Z est en la regin de rechazo y se
acepta H1, El servicio bibliotecario de la Escuela Acadmico
Profesional de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Nacional de

Huancavelica, 2014; es deficiente antes de la implementacin de

una Biblioteca Virtual basada en web en un 33 %.
5.2 DISCUSIN
Del resultado de anlisis de las variables dependientes e independientes se obtiene el resultado
de contrastacin emprica de las hiptesis planteadas.
En relacin a la VARIABLE INDEPENDIENTE Biblioteca virtual basada en web
De las personas encuestadas a travs de la muestra consideran que el Sistema Implementado
respecto del Pre Test ha mejorado su cumplimiento en un 52.81% en promedio.
En relacin a la VARIABLE DEPENDIENTE Calidad de servicio
Al analizar los resultados obtenidos en la Tabla N 20, podemos observar que la calidad de
servicio han mejorado, debido a que el porcentaje obtenido en algunas veces corresponde al
34% y 22% corresponde a casi siempre, por tal razn la EAPIS debe permanecer en alerta,
innovando constantemente en sus procesos de la biblioteca, de manera que puedan ser llevados
a cabo los ajustes necesarios para consolidar las mejoras correspondientes que permitan
incrementar su nivel productividad Institucional.
En relacin a la Hiptesis: La implementacin de una biblioteca virtual basada en web involucra
positivamente en la prestacin de un servicio bibliotecario para la comunidad de la escuela
acadmico profesional de ingeniera de sistemas de la universidad nacional de Huancavelica,
2014.
A mayor porcentaje promedio de satisfaccin del usuario respecto a la Implementacin
de una biblioteca virtual basada en web aumenta la productividad y se mejora la calidad
de servicio de la biblioteca en la EAPIS. en la del proceso de en YYYYYY.
Cuanto mayor sea la exigencia de los usuarios y mayor el grado de satisfaccin mejor
ser el control y cumplimiento de las metas.
Cuanto mayor sea el nmero de usuarios permitir mejorar el control de las metas
planteadas y se elevara el nivel de eficacia.
Cuanto mayor sea el grado de satisfaccin del usuario mejor son los logros conseguidos

por la EAPIS.