Final 010709

Direccin Estratgica Kiddys House
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO..............................................................................2
INTRODUCCION.......................................................................................3
CAPTULO I: SITUACIN ACTUAL.....................................................................................4
1.1. Definicin de Estimulacin Temprana.......................................................4
1.2. Descripcin de la empresa.......................................................................4
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.2.4
Resea histrica.................................................................................................. 4
Mercado actual.................................................................................................... 4
Organigrama....................................................................................................... 7
Visin, misin y lema........................................................................................... 7
1.3. Identificacin de los principales productos...............................................8

CAPTULO II: ANLISIS DEL ENTORNO............................................................................14
2.1. Principales Competidores................................................................................. 14
2.2. Anlisis Pestel.................................................................................................. 15
2.2.1. Poltico.............................................................................................................. 15
2.2.2. Econmico........................................................................................................ 16
2.2.3. Social................................................................................................................ 16
2.2.4. Tecnolgico....................................................................................................... 16
2.2.5. Ecolgico.......................................................................................................... 17
2.2.6. Legal................................................................................................................ 17
2.3. Rombo de Porter.............................................................................................. 18
2.3.1. Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas...........................................18
2.3.2. Condiciones de la demanda.............................................................................. 18
2.3.3. Sectores afines y auxiliares.............................................................................. 18
2.3.4. Condiciones de los factores de produccin.......................................................19
CAPTULO III: ANLISIS
DE
RECURSOS...........................................................................19
3.1. Anlisis FODA.................................................................................................. 19

3.1.1. Anlisis de Fortalezas....................................................................................... 19
3.1.2. Anlisis de Debilidades..................................................................................... 20
3.1.3. Anlisis de Oportunidades................................................................................ 20
3.1.4. Anlisis de Amenazas....................................................................................... 21
3.2. Las Cinco fuerzas de Porter..............................................................................21
3.2.1. Poder de negociacin de competidores. Amenaza de entrada nuevos
competidores:............................................................................................................ 21
3.2.2. Poder de negociacin de los proveedores.........................................................21
3.2.3. Poder de negociacin de compradores.............................................................22
3.2.4. Amenaza de ingreso de productos sustitutos....................................................22
3.2.5. La rivalidad entre competidores..............................................................22
CAPITULO IV: PLAN ESTRATGICO.................................................................................22

4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
Estrategias
Estrategias
Estrategias
Estrategias
Estrategias
de Negocio.................................................................................... 22
Comerciales.................................................................................. 23
de Marketing................................................................................. 24
Operativas..................................................................................... 24
Administrativas............................................................................. 25
CAPITULO V: CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES.........................................................25
5.1. Conclusiones................................................................................................... 25
5.2. Recomendaciones............................................................................................ 25
CAPITULO VI: ANEXOS............................................................................................... 27
RESUMEN EJECUTIVO
En el presente trabajo se ha definido un plan estratgico que permita
mantener el importante crecimiento que viene soportando la empresa en los
ltimos aos, clarificando los siguientes pasos que nos permita cumplir con
la misin y enfocados con la visin de la empresa.
Kiddys House es una empresa que se dedica a la comercializacin de
juegos didcticos y productos para el desarrollo integral de los nios.
Comercializa productos de calidad reconocida tanto en Per como en
algunos pases de Sudamrica y Centro Amrica, soportados en todo un
concepto por el cual los juegos y productos deben ser una herramienta para
potenciar la inteligencia de los nios en la primera infancia. Tiene una
trayectoria de 10 aos en el mercado y una estrategia empresarial nica y
diferenciadora versus el resto de la oferta.
El mercado potencial al cual se llega es todo aquel con relacin directa a los
nios, padres de familia, nidos, colegios con grado inicial, empresas con
programas de responsabilidad social, gobiernos regionales y el estado.
El mercado potencial est limitado hoy a una oferta de productos o servicios
auxiliares, mientras que Kiddys House est conceptualizado para brindar
una oferta consolidada, sustentada en estudios y apoyo del rea
pedaggica, encuestas y opinin de padres de familia y especialistas de la
educacin inicial.
El plan estratgico definido considera focalizar el mercado, revisar el
portafolio de productos, revisar los canales por los cuales se llega al
mercado potencial, potenciar los servicios de soporte, incrementar el valor
agregado percibido por los clientes, entre otros de manera que se ofrezca
una experiencia mucho ms amplia que solo la venta de un producto.
INTRODUCCION
Kiddys House nace como un sueo, el sueo de una persona de tener una
empresa que sea una herramienta para la educacin y desarrollo de los
nios durante la primera infancia; para consolidar su sueo plantea una
serie de estrategias de vida:
Aprender de los grandes y sobrepasarlos

Perseverancia: tener una meta clara, y no parar hasta lograrlo
Querer y respetar al cliente
Compromiso con la sociedad y
Buscar y aprovechar las oportunidades
Este sueo se volvi una realidad palpable y concreta, representada en una

empresa con un futuro muy prometedor si se toman las decisiones
adecuadas hoy que le permitan consolidarse en el mercado y mantener el
crecimiento sostenido de los ltimos aos, por ello la importancia del
presente trabajo, el cual tiene como objetivo final elaborar la base del Plan
Estratgico ha implementar.
El trabajo se ha dividido en seis captulos. En el capitulo I se hace una
descripcin de la empresa que incluye una resea histrica, mercado actual,
organigrama, visin, misin, lema y clasificacin de productos. Este anlisis
nos permitir conocer a la empresa y su situacin actual.
En el captulo II, se hace un anlisis del entorno que incluye a los principales
competidores, el anlisis Pestel y el Rombo de Porter.
En el captulo III, se realiza un anlisis de los recursos que incluye el FODA y
Las Cinco Fuerzas de Porter, a fin de conocer las principales caractersticas
de la empresa y como se encuentran versus el mercado.
En el captulo IV, se estn planteando un conjunto de estrategias que
permitan a Kiddys House posicionarse en el mercado logrando ventajas
competitivas a nivel nacional para en una etapa posterior buscar su
incursin al mercado internacional.
En el capitulo V, se presentan las conclusiones y recomendaciones de
acuerdo al anlisis obtenido en el presente trabajo.
En el captulo VI, se presentan los anexos.
Captulo I: Situacin Actual

1.1.
Definicin de Estimulacin Temprana
1.2.
Descripcin de la empresa
1.2.1 Resea histrica

Kiddys House, es una empresa avocada al diseo y fabricacin de
productos de psicomotricidad, que son tiles para desarrollar habilidades en
la motora fina y gruesa de nios entre 0 y 5 aos de edad.
Kiddys House, fue fundada por David Rodrguez en el ao 1995 en Quito,
Ecuador, donde ofreca sus productos a diversos centros educativos, salas
de rehabilitacin, etc. Luego que en el Ecuador surgiera una crisis
econmica y poltica decidieron abrirse mercado en Per en el ao 1999. Ya
con la experiencia lograron perfeccionar la tcnica necesaria para la
elaboracin de sus productos con mejor calidad para abastecer al mercado
local.
Inicialmente contaba con un trabajador quien lo apoyaba en toda la parte
operativa, y a la vez el Sr. Rodrguez se desenvolva en el rea operativa y
estratgica, es decir se encargaba de hacer los diseos, colocarlos al
mercado, realizar la cobranza, etc.
La empresa inici sus actividades confeccionando pocos tipos de juegos,
pero a medida que surgan las necesidades de los clientes fue mejorando e
innovando la calidad de estos. Su primer local de trabajo fue en su propia
vivienda, y con el crecimiento de las actividades se vieron obligados de
incrementar su rea de trabajo.
En la actualidad se encuentra elaborando dos tipos de productos y cuentan
ya con treinta
trabajadores, asimismo su mercado de ventas se ha
incrementado gracias a la innovacin de sus productos.
La oficina central se encuentra ubicada en Av. Iquitos 635 La Victoria,
cuenta con un local de 4 pisos, el primero es el rea comercial y en el
segundo nivel se encuentra el rea administrativa, el local es de 750m2 (por
piso). El rea de produccin se encuentra en el tercer y cuarto piso taller.
Tambin cuenta con un local comercial en La Molina y otra en el
departamento de Piura.
1.2.2 Mercado actual
La estructura del mercado al que estn dirigidos los productos y servicios
que Kiddys House ofrece es:

Usuario Final
Bebes y nios (0-5 aos): son quines utilizan los productos

Kiddy`s House. Es por ello, que la empresa disea sus productos en
base a las habilidades que deben desarrollar sus usuarios finales en
cada etapa de su vida (hasta los cinco aos).
Clientes potenciales, a travs de los siguientes clientes se llega al usuario

final:
Padres y familiares: son los ms interesados en brindar todas las

herramientas necesarias para el ptimo desarrollo de sus hijos
menores a cinco aos (usuarios finales). Actualmente Kiddy`s House
se conecta con estos clientes a travs de las tiendas, portal Cosas de
la Infancia (70,000 visitas al mes) y la pgina Kiddy`s House.
Nidos, colegios, centro de estimulacin temprana y
profesionales: representa el primer mercado al que estuvo dirigido
Kiddy`s House, y quines estn muy identificados con las
herramientas que ofrece la empresa para mejorar sus metodologas
de enseanza. Actualmente, Kiddy`s House llega a ellos a travs de
charlas, seminarios, tiendas, pagina Web y Portal de Cosas de la
Infancia.
Gobierno Central, Gobierno Regional, Empresas Privadas,
ONG: este mercado es nuevo para Kiddy`s House y ha evolucionado
considerablemente en los ltimos aos. Las ventas en este mercado
ha permitido que la empresa tenga un crecimiento econmico
exponencial.

Cuantificacin del mercado de Kiddy`s House.
El Per presenta un potencial mximo de usuarios finales de 3344,000
nios de 0 a 5 aos segn datos del Ministerio de Educacin.
Valorizacin de mercado.
Si consideramos que cada nio tiene un producto Kiddy`s House

valorizado en promedio en USD 8.3 anual, el tamao del mercado
peruano valorizado en dlares sera de USD 22 MM.
Las ventas de Kiddys House el 2008 representaron USD 2 MM aprox.
El % de participacin de Kiddys House es de 9%.
Anlisis BCG como Empresa: consideramos que Kiddys House se

encuentra en Interrogante, por lo siguiente:
Baja participacin en el mercado.

Alto crecimiento de ventas (1031%).
1.2.3 Organigrama
La empresa se encuentra organizada actualmente por reas funcionales

como resultado de un crecimiento soportado y exigido por las ventas, la
Gerencia General ha ido entregando responsabilidades del da a da y
ampliando las reas de soporte en cuanto las necesidades de recursos
focalizados han ido incrementndose.
Las principales reas que dependen de la Gerencia General son: Comercial,
Operaciones, Recursos Humanos, Contabilidad y Sistemas. El detalle del
organigrama se puede observar en el anexo.
1.2.4 Visin, misin y lema

VISION
Que todos los nios del mundo tengan la oportunidad de utilizar un
producto Kiddys House, estimulando as su potencial y con ello contribuir a
formar mejores personas y mejores sociedades, en las diferentes culturas de
nuestro planeta.
MISION
Kiddys House a travs de la elaboracin de material para la primera
infancia es una herramienta indispensable para los padres de familia y

educadores en la labor de desarrollar al mximo el potencial del nio y as
formara una sociedad sana y exitosa.
LEMA
El lema de Kiddys House es nios felices y exitosos, el cual resume el fin
supremo que busca la empresa y el sueo por el cual fue creada la empresa.
1.3.
Identificacin de los principales productos
Kiddys House comercializa productos de fabricacin local propia pero

tambin de proveedores nacionales e internacionales. A continuacin,
presentamos la distribucin actual tomando en cuenta los niveles de venta:
Como se puede observar el 90% de los productos ms vendidos

corresponden a los productos que la empresa fabrica bajo su marca.
Con respecto a los productos que Kiddys House elabora se maneja la
siguiente clasificacin:
Productos
Productos
Productos
Productos
de Motora Gruesa
de Motora Fina
Cognitivos
de Dramatizacin
Productos de Motora Gruesa: productos elaborados para desarrollar la

coordinacin y movimiento.
Para nios de 0 a 2 aos:
Set de estimulacin: usado de los 6 meses a 2

aos, consta de 19 piezas que vienen unidas con
belcron, en variados colores. Sper seguro, tiene
una altura de 30 cms y un dimetro de 2.30 mts.
Espuma de alta densidad y lona plastificada.
Para nios de 2 a 5 aos:

Set de coordinacin: es un juego diseado
para
la
coordinacin,
lateralidad,
altura,
fuerza muscular, equilibrio y sobre todo la

diversin
del
nio.
Consta
de
escaleras,
rampas, esquineros, en 4 colores: azul, rojo,

verde y amarillo. Edad de 2 a 5 aos.
Productos de motora fina: para desarrollar destrezas manuales: como
plantado, pasado, encaje, etc.
Motora fina
Productos de dramatizacin: para desarrollar la creatividad de los nios

a travs de los tteres. Se ha creado una nueva marca de tteres Hilana, que
pertenece a la empresa.
Productos cognitivos: para que los nios puedan aprender a leer desde
los 10 meses, y se interesen en las matemticas de forma fcil y divertida.
Bits de
lectura
Bits de
matemticas
10

Anlisis de productos que elabora.
De los productos que Kiddy`s House produce presentamos la distribucin
actual de ventas:
Los productos de Kiddys House ms vendidos son los de motora gruesa

con un 70%, seguidos por los productos de motora fina con un 24%.
Evolucin de ventas por tipo de producto

Productos de Motora Gruesa: a continuacin, presentamos la evolucin
de ventas de los productos de motora gruesa desde el 2006 al 2008 (144%
de crecimiento).
11
144%
Productos de Motora Fina: a continuacin, presentamos la evolucin de

ventas de los productos de Motora Fina desde el 2006 al 2008 (16% de
crecimiento).
16%
%
Productos Cognitivos: a continuacin, presentamos la evolucin de

ventas de los productos cognitivos. Cabe mencionar que los productos
cognitivos fueron lanzados el 2007, pero con una mayor fuerza y difusin
durante el 2008.
12
Productos Dramatizacin: a continuacin presentamos la evolucin de

ventas de los productos de dramatizacin. Cabe mencionar que los
productos de tteres recin se lanzan al mercado el ao 2007 y en el 2008
bajo el nombre de Hilana.
Anlisis de BCG: el presente anlisis se realiz con los productos bajo la

marcas propias de la empresa: Kiddys House e Hilana.
Estrella: consideramos que el rubro de motora gruesa es estrella. Por lo
siguiente:
Mayor participacin de ventas: 70%.
Alto crecimiento de ventas en los ltimos 3 aos: 144%.
13

Vaca: consideramos que el rubro de motora fina es vaca. Por lo siguiente:
El segundo producto con mayor participacin de ventas: 24%.
Bajo crecimiento de ventas en los ltimos 3 aos: 16%.
Interrogante: consideramos que el rubro de productos Cognitivos y
Dramatizacin son interrogantes, por lo siguiente:
Ambos son productos nuevos. Y con respecto a los productos
Cognitivos son los primeros BITS elaborados en el Per que van
facilitar el aprender a leer para nios desde los 10 meses.
Ambos productos tienen baja participacin en ventas 4% los
productos Cognitivos y 2% los productos de dramatizacin.
Fuente: Elaboracin propia
Captulo II: Anlisis del Entorno

2.1. Principales Competidores
Existen en el mercado una amplia variedad de participantes, por ejemplo
podemos mencionar a los importadores y productores locales, a las
empresas informales y a las empresas formales, todos ellos entregan sus
productos a diferentes segmentos de mercado.
Sin embargo se mencionar los tres principales competidores, tanto por la
similitud de propuestas como por los mercados objetivos que de alguna
manera comparten.
Caramba
14

Empresa chilena enfocada en la venta de accesorios y juguetes inteligentes
para nios. Su ventaja comparativa es contar con espacios recreativos en
las tiendas para la familia.
Apuesta que pretende que los padres tengan la posibilidad de llevar a sus
casas juguetes que adems de entretener, estimulen y desarrollen todas las
capacidades de sus hijos.
Cuentan con un rea de estimulacin que tiene material especial para
fonoaudilogos, terapeutas ocupacionales, psicopedagogos y para padres
con hijos con trastornos motores o de desarrollo.
Arisma Ltda
Empresa colombiana con ms de 20 aos en el mercado. Su ventaja
competitiva, es contar con material didctico para todos los niveles
educativos: pre escolar, primario, secundario y universitario.
Disea y proveer soluciones didcticas innovadoras en las diferentes reas
del conocimiento que contribuyan a satisfacer las necesidades de la
comunidad educativa.
Mundo Beb
Empresa peruana dedicada a la comercializacin de productos para bebs.
Su ventaja competitiva es que brinda capacitaciones y charlas a padres de
familia sobre temas que conciernen al mejor cuidado de sus hijos.
Ofrece una amplia gama de productos para bebs, comprometidos en
brindar marcas de alta calidad, servicio personalizado y atencin esmerada
en un cmodo lugar.
2.2. Anlisis Pestel
A continuacin se detalla el anlisis de los factores del entorno a la

empresa, utilizando como herramienta el anlisis PESTEL, desde el punto de
vista: Poltico, Econmico, Social, Tecnologa, Econmico y Legal.
2.2.1. Poltico
Factor principal
Poltica Fiscal: Lobby para tratar la exornacin de impuestos a los

productos educativos. As como los libros que estn exonerados de
impuestos por pertenecer al rubro de productos educativos.
Factores secundarios
15
Estabilidad gubernamental: conflictos internos.

Seguridad interna y externa.
Pocos proyectos de inversin por desconocimiento en los gobiernos
regionales para la primera infancia.
Poltico de bienestar social: el Ministerio de educacin no considera
dentro de su estrategia curricular la primera infancia (verificar
estadsticas)
Poltica de libre comercio.
2.2.2. Econmico
Factor principal
Pocos proyectos de inversin por desconocimiento en los gobiernos

regionales para la primera infancia. Actualmente, la cobertura en la
primera infancia por parte del Gobierno es mnima (datos del
Ministerio de Educacin 2007):
o 0 a 3 aos: 4.1%
o 3 aos: 39.8%
o 5 aos: 84.3%
Inflacin
Devaluacin
Tasa de inters bancarios
Impuestos (IGV, ISC, etc.)
Mercado laboral
Captacin y seguimiento de clientes por internet (CRM)
Presupuesto del Gobierno para inversin de educacin en primera
infancia.
Ciclos de negocio
Disponibilidad de recursos
2.2.3. Social
Factor principal
Nivel de educacin: en los ltimos aos la sociedad peruana ha vivido

diferentes cambios socioculturales en cuanto a la educacin de la
primera infancia. Por ejemplo: se han incrementado de manera
explosiva los centros de estimulacin temprana, por una demanda
cada vez ms real, esto muestra el inters de los padres de familia.
Familia
Cultura
16
Demografa
Consumismo
2.2.4. Tecnolgico
Factor principal
Captacin y seguimiento de clientes por internet (CRM): Kiddy`s

House ha identificado la importancia e influencia del Internet, es por
ello que se desarrolla lo siguiente:
o
o
o
Pgina Web con carrito Virtual, para acercar sus productos y

servicios a sus clientes en cualquier parte del mundo.
Portal Cosas de la Infancia: brinda informacin online sobre
estimulacin temprana.
CRM: seguimiento al crecimiento de los hijos de sus clientes.
Tecnologa para el desarrollo de nuevos productos.

Venta y Marketing por Internet.
Oficina virtual, venta en provincias y fuera de Per.
ERP, informacin en tiempo real.
Publicidad en radio y TV.
2.2.5. Ecolgico
Factor principal
Uso de insumos sin impacto ambiental biodegradable: la tendencia

del mercado es producir y comercializar productos e insumos que no
contaminen el medio ambiente.
Servicios de reparacin.
Productos con insumos reciclados.
No uso de productos txicos.
Procesos productivos limpios.
2.2.6. Legal
Factor principal
17
Creacin de asociaciones o agremiacin: para incrementar mercados

internos (va beneficios tributarios) mercados de exportacin (va
promocin como pas - Promper).
proteger mercado interno va aranceles.

Reglamentacin para eliminar oferta informal.
Reglamentacin para controlar productos txicos.
normativa laboral. impacto de costo de mano de obra.
Licitaciones (Cmprale al Per).
2.3. Rombo de Porter

2.3.1. Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas
La competencia se presenta a nivel de productos bsicamente, tanto

con productos de manufactura local como productos importados,
estando estos ltimos muy diferenciados: productos bajo marcas
reconocidas a precios elevados o productos copiados sin marca y
bajos precios. Competencia vigorosasolo a nivel de productos
Esta competencia a nivel de productos est muy marcada por una

guerra de precios y muy segmentada dependiendo de los niveles
socioeconmicos.
Sin embargo a nivel de concepto (acompaada de producto), que es

lo que ofrece Kiddys House, la competencia es casi nula, las
estrategias van implementndose en base a una recopilacin e
imitacin de ejemplos que se encuentran dispersos en los mercados.
No tenemos conocimiento de una competencia a este nivel existente
localmente y no necesariamente comparable tampoco a nivel
regional.
Aquellos que ofrecen similares conceptos (utilizando los productos

fsicos como un medio y no como un fin) son los centros de
enseanza pre escolar, pero estos no los ofrecen para comercializar
sino como parte de sus planes educativos que mezclan enseanza de
conocimientos con desarrollo de habilidades.
2.3.2. Condiciones de la demanda
La demanda en general no es una demanda exigente, las ltimas

generaciones han demostrado una necesidad e inters por contar con
mayor informacin que les permita estar ms al tanto de que es
bueno y que no es bueno para la formacin de sus hijos.
18
Se est desarrollando una cultura de bsqueda de productos seguros

y que cuenten con los controles adecuados que certifiquen la
inocuidad de los mismos. Hoy es ms comn clientes consultando
sobre si los productos estn certificados, no incluyen insumos txicos,
las edades adecuadas de uso, etc.
Podemos concluir que nos encontramos frente a una demanda vida

de informacin y proclive a sentirse satisfecha de que sus
expectativas sean sobrepasadas.
2.3.3. Sectores afines y auxiliares
La educacin y formacin ha pasado con los aos de ser brindada en

casa a ser formalmente ofrecida en nidos y centros de estimulacin
temprana, as los nios inician su contacto con herramientas y
metodologas desde edades ms tempranas.
La educacin a padres y personas relacionadas muestra hoy una

oferta amplia y completamente abierta: programas de televisin,
libros y manuales, internet, centros de enseanza para padres y
profesionales relacionados, etc.
La mejora en la calidad de la educacin pre escolar ha sufrido una

evolucin importante en los ltimos aos, lo cual ha profesionalizado
la demanda de productos y mtodos, siendo un motor de desarrollo
en los requerimientos que debe cumplir la oferta.
El gobierno central y gobiernos regionales son motores importantes,

pues una buena parte de sus recursos estn siendo destinados a
proyectos para mejorar la educacin pre escolar inclusive, generando
necesidades que deben ser cubiertas. Las licitaciones son el medio
utilizado.
2.3.4. Condiciones de los factores de produccin
MO requiere un nivel de especializacin dado bsicamente por

habilidades manuales basadas en destreza y experiencia de los
operarios. Si bien para realizar los trabajos operativos asignados no
requieren mayor base acadmica, para entender y aplicar otros
conceptos importantes de calidad y productividad sera un valor
agregado importante (conceptos de calidad total, cero defectos,
produccin en serie, mejora continua)
Para la infraestructura este sector no requiere mayores inversiones,

no se requiere inversiones mayores en maquinas, ni uso de
maquinaria automatizada. La infraestructura requerida apunta mas a
espacios para los talleres (de corte, de costura, de pegado, de
19

enfundado) y espacios para almacenaje de materia prima, insumos,
en proceso y producto terminado).
Captulo III: Anlisis de Recursos
3.1. Anlisis FODA

3.1.1. Anlisis de Fortalezas
Las principales Fortalezas detectadas son:
1. Kiddys House ingreso al mercado con la claridad que los productos
deban ser una herramienta para ofrecer un concepto: desarrollar las
habilidades de los nios en edad pre escolar. Para ello fue pionera en
soportar la comercializacin de los productos con informacin a los
clientes y consumidores, con el desarrollo de canales de
comunicacin, con un soporte de profesionales y con el desarrollo de
productos innovadores para el mercado.
2. La innovacin de productos en el mercado nacional van soportados
por un proceso de anlisis y bsqueda de alternativas ya existentes
en otros mercados y que pueden ser aplicados y personalizados para
la cultura e idiosincrasia nacional.
3. Los 10 aos que llevan en el mercado les permite conocer en detalle
la estructura del mercado, quienes son los principales competidores
que fortalezas y debilidades que presentan, cuales son los clientes
como alcanzarlos y que es lo que buscan. Es una experiencia ganada
en un proceso de aprendizaje basada en prueba y error.
4. Actualmente Kiddys House es una marca conocida y reconocida
sobre todo en los nidos y centros de estimulacin temprana, los
profesionales que trabajan en estos locales reconocen la calidad y
ventajas que le pueden ofrecer los productos de Kiddys House.
3.1.2. Anlisis de Debilidades
Las principales debilidades detectadas son:
1. La empresa ha tenido un crecimiento de ms de 1,100 % en los
ltimos seis aos, este crecimiento ha necesitado del soporte de las
distintas reas, las personas claves que se encuentran actualmente
responsables de las actividades importantes no cuentan con una base
acadmica adecuada que les permita implementar conceptos de
gestin. La empresa actualmente est trabajando en ello con talleres
y charlas de mejora continua, 5`s, cliente interno, calidad, etc.
2. Actualmente la capacidad de inversin no est en los niveles
necesarios considerando que es el core del negocio, se debe trabajar
20

para consolidar esta ventaja competitiva que debe pasar a ser una
ventaja diferenciadora.
3. La empresa requiere tener un plan estratgico que defina el camino a
seguir para asegurar el crecimiento sostenido que la empresa busca,
en base a los objetivos definir las estrategias adecuadas y los planes
de accin a implementar.
3.1.3. Anlisis de Oportunidades
Las principales oportunidades detectadas son:
1. Actualmente el gobierno regional y los gobiernos regionales disponen
de un importante fondo para mejorar la educacin en todos los
niveles, el camino es la participacin en licitaciones. Sobre todo los
gobiernos regionales requieren de proyectos documentados y claros
en los cuales invertir.
2. Los TLC abren oportunidades que deben analizarse para encontrar
oportunidades de dar el salto para fuera, sobre todo a mercados con
importante presencia de compatriotas o latinoamericanos cuya
idiosincrasia y cultura es parte del concepto Kiddys House.
3. Definir alianzas estratgicas con proveedores de materias primas, con
proveedores de servicios de tercerizacin y empresas relacionadas
que permitan asegurar abastecimientos, niveles de servicio
adecuados y participacin en proyectos que permitan incrementar el
conocimiento de la marca entre otros objetivos.
3.1.4. Anlisis de Amenazas
Las principales amenazas detectadas son:
1. Mercado Informal que distribuye productos de baja calidad pero a
precio muy reducido, lo cual unido a desinformacin del mercado
hace que sea difcil un crecimiento en segmentos de mercado muy
acostumbrados a precios bajos.
2. Ingreso de empresas externas que tienen una importante capacidad
financiera que puedan ofrecer alternativas similares con estrategias
comerciales agresivas que compliquen la posicin de Kiddys House.
3. Integracin vertical de alguno de los maquiladores por ejemplo, que
visualice el potencial de mercado existente.
3.2. Las Cinco fuerzas de Porter
3.2.1. Poder de negociacin de competidores. Amenaza de

entrada nuevos competidores:
21
Desde el punto de vista inversin (maquinaria e

infraestructura) es fcil entrar al negocio. Sin embargo, Kiddy`s
House constantemente est innovando e investigando nuevos
productos que sean de herramientas para el desarrollo de la
primera infancia.
Existe una alianza estratgica nica y exclusiva con el principal
proveedor de materia prima Multi Top (facilidades de pago,
crdito a 90 das, exclusividad de diseo de Materia prima).
Kiddy`s House cuenta con una amplia experiencia en el
mercado de estimulacin temprana, ofreciendo productos
novedosos como ejemplo: los bits de lectura, matemtica,
motora gruesa que a su vez crea lealtad a los clientes.
A lo largo de los aos Kiddy`s House se ha posicionado como
marca en el mercado de nidos y centros de estimulacin
temprana en el Per.
3.2.2. Poder de negociacin de los proveedores

El poder de negociacin con el proveedor de Materia Prima es bastante
fuerte por las siguientes razones:
Facilidades de pago
Exclusividad de materia prima
3.2.3. Poder de negociacin de compradores
Los productos de Kiddy`s House estn orientados a: padres de familia,
especialistas en estimulacin temprana, nidos, sector pblico y
corporativo. Los compradores tienen poco poder de negociacin ya que
es un producto nico el mercado.
3.2.4. Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Kiddy`s House no vende productos sino un concepto de brindar
herramientas educativas en la primera infancia.
3.2.5.La rivalidad entre competidores

Kiddys House fue pionero en ofrecer al mercado herramientas para
potenciar las habilidades e inteligencia en la primera infancia, por lo
que actualmente no presenta competencias directas. Sin embargo,
hemos identificado:
Caramba
Arisma
22
Mundo Beb
Capitulo IV: Plan Estratgico
4.1. Estrategias de Negocio

Elaborar presupuestos anuales de ventas, produccin, compras,
marketing y publicidad e Inversiones.
Implementar el proceso de generar los presupuestos anuales donde
se detallen los conceptos importantes que luego permitan un efectivo
control presupuestal. Esta implementacin ser crtica para la
empresa para conocer en todo momento como se encuentra versus el
estimado y por ende controlar los resultados y tomar las acciones
correctivas en el momento adecuado.
Definir un balance scorecard gerencial que permita medir
adecuadamente el desempeo de la empresa de acuerdo a objetivos
y tomar acciones correctivas.
Una vez definido los objetivos macro de la empresa para el ao,
relacionarlos con ratios de medicin mensual como por ejemplo:
venta promedio por segmento de mercado atendido,
costo de
produccin por unidad, pedidos atendidos a tiempo, nmero de
clientes contactados, entre otros.
El uso de estos indicadores permitir monitorear los resultados
mensualmente y relacionar estos resultados a la efectividad de los
planes de trabajo que se estn implementando para alcanzar los
objetivos trazados.
Al ser una empresa familiar, disear una poltica familiar y lnea de
sucesin.
Estrategia orientada a disear las polticas dentro de la empresa
como conjunto de directrices destinadas a aportar conocimientos a
las personas con responsabilidades familiares para que puedan
desempearse en las mejores condiciones posibles, que posiciones
pueden ocupar, que niveles de relacin familiar se aceptarn, etc.
As como definir los roles de los dueos de la empresa (actuales
Gerente Generales y Gerente Comercial) en el futuro con la finalidad
de orientarlos a que realice actividades de direccin o estratgica
dejando la administracin y gestin en nuevos cuadros gerenciales.
23

Separar los procesos de investigacin y pedagoga en otra empresa
del grupo Kiddy`s House: Cosas de la Infancia.
Quines seran el soporte pedaggico y sustento educativo a nuevos
juegos de estimulacin temprana. Innovacin constante y desarrollo
de nuevos productos.
4.2. Estrategias Comerciales
Crear dos unidades de negocio: Cliente Corporativo y Cliente Directo,
cada una con su propia estrategia de negocio pero soportada por
reas de soporte comunes.
Esta estrategia tiene como objetivo crear actividades para poder
atender con recursos distintos para cada unidad de negocio. La que
esta dirigida al cliente corporativo es lo que relacionada directamente
a las licitaciones, gobiernos regionales, empresas privadas, etc. Las
actividades relacionadas al cliente directo son: nido, padres de familia
colegios, centros de estimulacin.
Definir un plan de incremento de trfico en los puntos de venta
actuales
Esta estrategia tiene como finalidad crear actividades que permitan
que los clientes visiten las tiendas y ofrecerles una experiencia al usar
los productos Kiddys House crendoles una necesidad.
Creacin del rea de CRM (Customer Relationship Management), para
hacer seguimiento a los clientes.
Esta estrategia tiene como finalidad poder establecer un sistema de
informacin que nos permita hacer seguimiento a los clientes y poder
ir ofrecindoles los productos de acuerdo a sus necesidades.
4.3. Estrategias de Marketing

Ampliar la variedad de marcas de Kiddys House: Madera Kilu/ Tteres Hilana /Plsticos Kiddys House.
Esta estrategia tiene como finalidad crear marcas relacionadas
especficamente a cada unos de los portafolios de productos y tienen
como finalidad brindar una mayor variedad de productos a los
clientes como una lnea adicional de Kiddys House.
Ampliar la oferta a segmentos de mercado no atendidos (en
mediano plazo)
24

Esta estrategia tiene como finalidad poder llegar a TODOS los
segmentos de mercado con una marca especfica bajo el esquema de
Kiddys House.
Producir un programa de estimulacin temprana en televisin
abierta. Con el auspicio de empresas del rubro de nios.
Ejemplo: Huggies.
Esta estrategia esta orientada a que la marca y producto sean
reconocidas por todas las personas; as como indicar cuales son los
usos de los productos y las habilidades que desarrollan con el objetivo
de crear necesidades.
4.4. Estrategias Operativas
Tercerizar la produccin de todo el portafolio de productos:
microporoso, espuma-lino, plstico y madera.
Luego de analizar el Core del negocio, nos dimos cuenta de que la
fabricacin se debe tercerizar ya que esta actividad no agrega valor,
ya que no requiere de una especializacin. El objetivo es contar con
un socio estratgico que se encuentre alineado con los objetivos de la
empresa.
Alianza estrategia con proveedores de Materia prima e
insumos.
La empresa cuenta con dos proveedores principales, que abastecen el
99.9% de materia prima utilizada en la fabricacin de productos. El
objetivo es establecer relaciones comerciales de largo tiempo con
beneficio mutuo, de tal manera que se obtengan menores costos por
volumen, mejoren las condiciones de pago, haya mayor flexibilidad y
permita el crecimiento de ambos.
4.5. Estrategias Administrativas
Tercerizar las reas que no agreguen
directamente a la visin de la empresa.
valor
ni
contribuyan
Esta estrategia esta orientada a tercerizar las areas que no

contribuyan a la actividad principal de la empresa, estas podran ser:
contabilidad, recursos humanos, cobranzas, distribucin etc. Esta
tiene como finalidad enfocar los recursos en el CORD del negocio y
reducir los costos.
Capitulo V: Conclusiones y Recomendaciones
25

5.1. Conclusiones
Se estima que el mercado de productos educativos crecer en los

prximos aos debido a la importancia que se le esta dando a la
estimulacin temprana y al desarrollo temprano de las habilidades
en los nios.
Kiddys House es lder actualmente en este sector y esta enfocado en

el concepto del producto y tiene como base productos innovadores y
de calidad.
Se debe crear dos unidades de negocio, una orientada al cliente

corporativo y la otra al cliente directo cada una con su propia
estrategia de negocio pero soportada por reas de soporte comunes.
5.2. Recomendaciones
TERCERIZACION
Considerando el core del negocio se sugiere tercerizar algunos

procesos productivos de baja criticidad y procesos administrativos, lo
cual permitir focalizar recursos.
Los procesos productivos (corte de espuma y costura) seran

tercerizados bajo diseo de polticas y control de calidad acordes con
los estndares ya logrados internamente. Se requiere trabajar fuerte
en estas tercerizaciones para minimizar riesgos ya que los posibles
candidatos a la tercerizacin no tienen la experiencia adecuada o no
estn acostumbrados a manejar niveles de calidad adecuados para el
estndar de Kiddys House.
ALIANZA ESTRATEGICA
Se considera fortalecer la alianza estratgica con el principal

proveedor de materia prima; actualmente existe ya una alianza
sustentada en una amistad entre dueos, por la cual las condiciones
comerciales son bastante ventajosas para Kiddys House, el objetivo
es formalizar esta alianza y extenderla a otros proveedores.
Kiddys House tiene como principal estrategia la innovacin, lanzando

contantemente productos nuevos que permiten el desarrollo
adecuado de las habilidades de los nios.
26
TECNOLOGIA DE INFORMACION
Creacin de un CMR que permita hacer un seguimiento adecuado

a los clientes, adelantarse a tendencias de mercado y estrechar la
relacin con los clientes y consumidores para fidelizarlos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Conociendo la importancia del uso de los juegos como

herramienta para desarrollar la inteligencia en la primera infancia,
se ha emprendido una serie de proyectos para que los nios con
menos recursos. (4 salas de estimulacin en Penal de Santa
Mnica, una Ludoteca en Manchay-La Meseta).
Separar los procesos de investigacin y pedagoga

en otra
empresa del grupo Kiddy`s House: Cosas de la Infancia. Quines
seran el soporte pedaggico y sustento educativo a nuevos
juegos de estimulacin temprana.
Producir un programa de estimulacin temprana en canal de

comunicacin abierta (puede ser televisin de preferencia o radio).
Con el auspicio de empresas del rubro de nios.
Capitulo VI: Anexos

Organigrama
27
Anlisis del proceso

El proceso de elaboracin de motora gruesa, tiene tres lneas de produccin:
lino, espuma y enfundado. La lnea de produccin de lino y espuma se
desarrolla de forma paralela mientras el de enfundado solo se da si las
anteriores han culminado.
28
29
30

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Direccin Estratgica Kiddys House

1.3. Identificacin de los principales productos...............................................8

CAPTULO III: ANLISIS

3.1. Anlisis FODA.................................................................................................. 19

CAPITULO IV: PLAN ESTRATGICO.................................................................................22

CAPITULO VI: ANEXOS............................................................................................... 27

Direccin Estratgica Kiddys House

Direccin Estratgica Kiddys House

Aprender de los grandes y sobrepasarlos

Este sueo se volvi una realidad palpable y concreta, representada en una

Direccin Estratgica Kiddys House

Captulo I: Situacin Actual

Definicin de Estimulacin Temprana

1.2.1 Resea histrica

Direccin Estratgica Kiddys House

Bebes y nios (0-5 aos): son quines utilizan los productos

Clientes potenciales, a travs de los siguientes clientes se llega al usuario

Padres y familiares: son los ms interesados en brindar todas las

Direccin Estratgica Kiddys House

Si consideramos que cada nio tiene un producto Kiddy`s House

El % de participacin de Kiddys House es de 9%.

Anlisis BCG como Empresa: consideramos que Kiddys House se

Baja participacin en el mercado.

Direccin Estratgica Kiddys House

La empresa se encuentra organizada actualmente por reas funcionales

1.2.4 Visin, misin y lema

Direccin Estratgica Kiddys House

Identificacin de los principales productos

Kiddys House comercializa productos de fabricacin local propia pero

Como se puede observar el 90% de los productos ms vendidos

Productos de Motora Gruesa: productos elaborados para desarrollar la

Direccin Estratgica Kiddys House

Para nios de 0 a 2 aos:

Set de estimulacin: usado de los 6 meses a 2

Para nios de 2 a 5 aos:

fuerza muscular, equilibrio y sobre todo la

rampas, esquineros, en 4 colores: azul, rojo,

Productos de dramatizacin: para desarrollar la creatividad de los nios

Direccin Estratgica Kiddys House

Direccin Estratgica Kiddys House

Los productos de Kiddys House ms vendidos son los de motora gruesa

Evolucin de ventas por tipo de producto

Direccin Estratgica Kiddys House

Productos de Motora Fina: a continuacin, presentamos la evolucin de

Productos Cognitivos: a continuacin, presentamos la evolucin de

Direccin Estratgica Kiddys House

Productos Dramatizacin: a continuacin presentamos la evolucin de

Anlisis de BCG: el presente anlisis se realiz con los productos bajo la

Direccin Estratgica Kiddys House

Fuente: Elaboracin propia

Captulo II: Anlisis del Entorno

Direccin Estratgica Kiddys House

2.2. Anlisis Pestel

A continuacin se detalla el anlisis de los factores del entorno a la

Poltica Fiscal: Lobby para tratar la exornacin de impuestos a los

Direccin Estratgica Kiddys House

Estabilidad gubernamental: conflictos internos.

Pocos proyectos de inversin por desconocimiento en los gobiernos

Nivel de educacin: en los ltimos aos la sociedad peruana ha vivido

Direccin Estratgica Kiddys House

Captacin y seguimiento de clientes por internet (CRM): Kiddy`s

Pgina Web con carrito Virtual, para acercar sus productos y

Tecnologa para el desarrollo de nuevos productos.