Caso : Tiene problemas de calidad de Procter y Winston?

Cules parecen ser los problemas fundamentales de este caso?

Causa:Enfoque 100% al aspecto tcnico dejando de lado la gerencia del recurso humano.
Problema: La cultura de calidad que se tiene en el aspecto tcnico (produccin) no ha permeado
en otras reas funcionales de la empresa.
Diagrama causa - efecto
Materiales:
Maquinaria:

Demasiado especializada.

Mano de Obra:

Huelgas

Falta de habilidades gerenciales.

Cierres patronales.

Mtodo.

Inadecuado, ya que se enfoca a la mxima especializacin tcnica de los operarios

olvidndose del desarrollo personal, profesional de los mismos.
Medio Ambiente:

Aparicin de la competencia en el mercado.

Management

Falta de pronsticos respecto a la produccin a realizar.

La contratacin de operarios es inadecuada.

No existe una alineacin en cuanto a los objetivos de la empresa.

Mala implementacin de plan de calidad.

Ausencia de capacitacin en mandos medios en cuanto a habilidades gerenciales..

Falta de administracin de recursos financieros (presupuesto).

Estrategia

Tctica

Redireccionar la cultura organizacional a

una cultura de calidad.

Implementar cursos de liderazgo, dirigido a

mandos medios para poder mejorar el
desarrollo de la nueva cultura.
As como revisar y actualizar el inventario de
recursos humanos para saber que elementos
son los adecuados para tomar estos cursos y
as potenciar sus habilidades de gestin de
personal.

Auxiliarse en tcnicas como crculos de calidad

o grupos semiautnomos para generar una
constante evolucin en la calidad en la
empresa.

Destinar un presupuesto constante y regular a

los diferentes mtodos que se implementarn
para lograr establecer el plan de calidad.
Realizar un adecuado plan de vida y
carrera.

Realizar un adecuado pronstico de

requerimiento de personal.

Implementar el trabajo de tiempo parcial.

Reducir el impacto negativo que los ciclos
econmicos pudieran causar.

Manejando de mejor manera la elaboracin de

escenarios econmicos as como los
pronsticos de produccin.

MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES

Capacitacin en gestin de
personal a mandos medios.
Generar competitividad de
operarios a travs del
desarrollo de habilidades.

AMENAZAS

FORTALEZAS

Elementos
calificados
tcnicamente.
Disposicin de la
gerencia para
adoptar un plan de
calidad.
Posicin privilegiada
en el mercado.

Estrategias FO

Estrategia FA

Impartir un plan de capacitacin

donde se desarrolle la gestin de
personal.

Mantener el nivel de calidad

en el personal tcnico crear
una ventaja en cuanto a la
competencia, a travs de
cursos de actualizacin.

Adoptar un plan de calidad

desarrollando habilidades ms que
tcnicas a los operarios.

Auxiliarse en tcnicas como crculos

de calidad o grupos semiautnomos
para generar una constante
evolucin en la calidad en la
empresa.

DEBILIDADES

Malas relaciones
laborales.
Mala planeacin del
presupuesto para el
programa de calidad.

Competencia
Mayor compromiso
con el crecimiento de
los empleados por
parte de la
competencia.
Economa global

Brindar continuidad en la
mejora de calidad en el
trabajo y disminuir la fuga de
talento a la competencia.

Estrategia DO

Estrategia DA

Disminuir las malas relaciones

laborales a travs de la realizacin
de estudios de pronsticos
acertados en cuanto a nivel de

Desarrollar una mejor gestin

del recurso humano mediante
capacitacin constante para
crear un capital humano
competente que permita

Deficiente anlisis
del capital humano
disponible.
Rechazo al cambio
hacia una cultura de
calidad en puestos
operativos.
Mal manejo de
escenarios y
pronsticos.

produccin.

Identificar con claridad las

habilidades del personal para crear
unin entre mandos altos, medios y
operarios y cumplir el objetivo.

hacerle frente a la nueva

competencia.

Asignar un presupuesto
regular y constante a la
implementacin del plan de
calidad para reducir el
impacto que la competencia
tendr en el mercado.

2- De qu forma la gerencia podra hacerse una mejor idea de los progresos y perspectivas del
programa de calidad+ en Procter y Winston?

La gerencia debe establecer un control encargado de la revisin de la correcta implantacin y

aplicacin del plan de calidad que mida:
Costos-Este factor arroja, en dinero, lo eficaz que est siendo el plan de calidad en la empresa.
Tiempo- Una buen utilizacin de este elemento juega un papel muy importante en la percepcin
de la calidad, saber si los procesos han reducido su tiempo de ejecucin es un indicador de que el
plan marcha por buen camino.
Nivel de satisfaccin del cliente interno y externo- El fin ltimo de un plan de calidad siempre ser
el cumplimiento de las exigencias de los clientes, por lo que en que grado se estn cumpliendo sus
expectativas ayudar a saber que tanto exito esta teniendo el plan de calidad.
Este control deber ser publicado para que los empleados puedan conocer el progreso real que el
plan de calidad en la empresa ha tenido y as puedan observar que sus acciones tienen un efecto
en la organizacin.