TRABAJO COLABORATIVO 1

DIANA LILI CAPERA HIDALGO CODIGO 36.302.117

DIANA PATRICIA HERRERA CARMONA - CODIGO 43.441.891
JOULY VANESA MACHADO POVEDA CODIGO 1.013.616.336
MISAEL PARRA PEREZ CODIGO 9.534.714
SANDRA LUCIA TORRES LOPEZ CODIGO

INVESTIGACION DE MERCADOS
GRUPO 102045_31

TUTOR
JORGE ENRIQUE CORREDOR RESTREPO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
PROGRAMA: INGENIERIA INDUSTRIAL
JULIO DE 2013

INTRODUCCIN

La investigacin de mercados es hoy en da de gran importancia para todo tipo

de empresa, ya que con ella sabemos que ella nos sirve como medio para
reducir el riesgo y la incertidumbre en la etapa de toma de decisiones. La
investigacin de mercados sirve de puente entre las empresas y el entorno y se
define como la identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y
objetivo de la informacin para tomar decisiones importantes de marketing.
Con este trabajo de investigacin queremos reconocer la empresa en la que
laboramos y realizarle un estudio de investigacin en cuanto a los servicios que
presta y que posibles soluciones podemos plantear.

PLAN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS:

Elaboracin del plan de investigacin con relacin a las necesidades
insatisfechas de la Empresa en cuanto a la mejora de los tiempos de llegada a
los sitios donde soliciten o requieran de cada uno de los servicios que la
concesin presta y la culminacin de la doble calzada como se haban
proyectado.
EL PLAN DE INVESTIGACINDE MERCADOS
1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA:
Demora en la llegada de los servicios a los sitios requeridos de emergencia y
falta de culminacin de algunos trayectos, como lo son variante del puente
Boyac, variante Paipa y trayecto Tibasosa a Sogamoso.

2. FORMULACIN DEL PROBLEMA,

Descontento por los usuarios de la va, ya que el tiempo de espera para
requerir del servicio sobrepasa de los veinte minutos, y el proyecto de doble
calzada Briceo-Tunja-Sogamoso, nicamente est terminado el 80%, lo cual
ha generado indignacin por parte de los usuarios y de la Gobernacin de
Boyac, porque los trminos de cumplimiento ya se vencieron.

3. JUSTIFICACIN
Siendo CSS CONSTRUCTORES SA, una empresa lder en construccin de
obras civiles para entidades pblicas y privadas, que contribuyen al desarrollo
social y econmico de nuestro pas aplicando los principios de calidad y
cumplimiento en todos los trabajos que realiza, utilizando alta tecnologa en
equipos e infraestructura apoyada por un grupo humano competente,
comprometido con el mejoramiento continuo de la organizacin.
Siendo una empresa que dentro de su poltica del SGI (Rev. 2, 01-01-2006) y
objetivos del SGI (Rev. 1, 01-01-2006), asegura el cumplimiento de los
compromisos contractuales, entregando al cliente un producto y/o servicio que
satisfaga los requerimientos especficos de socios, clientes, trabajadores,
proveedores, comunidades, entidades externas y otras partes interesadas en el
buen desempeo de la organizacin.

4. OBJETIVO GENERAL:

Buscar las cusas de la demora en la prestacin de dichos servicios en el lugar

requerido, y de igual forma comprender y analizar las causas que han
conllevado a la no terminacin del proyecto BTS.

5. ESPECFICOS:

Determinar cul debera ser el tiempo requerido para la prestacin de

dichos servicios de la concesin.
Minimizar los tiempos de llegada al sitio requerido.
Establecer cules son los factores que impiden que los servicios
prestados por la concesin sean tan demorados.
Indagar por que la concesin no ha cumplido con la terminacin del
proyecto en un 100%.
Determinar los factores de su incumplimiento en el proyecto.

6. HIPTESIS
Por falta del cumplimiento de entrega de bienes y/o servicios, que por poltica y
por objetivos se han planteado en la empresa, se han visto afectados los
usuarios de esta concesin, por la demora en la entrega del proyecto doble
calzada Briceo-Tunja-Sogamoso, que debi ser entregado en Diciembre del
ao pasado y por su puesto por los dems servicios que esta concesin presta,
es necesario implementar medidas para minimizar los retrasos que por ende
llevan a una afectacin a los usuarios y por ende ante el prestigio y buen
nombre de la empresa.
7. TIPO DE INVESTIGACIN.
Investigacin exploratoria
8. DETERMINACIN DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA (APLICACIN DE
LA FRMULA PARA HALLAR LA MUESTRA)
Para determinar el universo vamos a definir a qu tipo de poblacin vamos a
considerar como mercado.
Mercado total: todos los individuos de un segmento
necesidades en comn.

o poblacin, con

Mercado real: los individuos del mercado que han sido alcanzados por los
esfuerzos de comercializacin. Pueden o pertenecer al mercado meta y
potencial.
Poblacin: todos los individuos que conforman el mercado de servicios en la
concesin BTS.

Censo: toda la poblacin encuestada

Muestra: una parte de los individuos que conforman el mercado son
encuestados.
FORMULA PARA POBLACION GRANDE:

n= tamao de la muestra
Z = valor correspondiente al nivel de confianza 95% =1.96 =2
P = Porcentaje estimado
E = margen de error maximo
N= tamao de poblacion
FORMULA PARA POBLACION PEQUEA:

9. EL MTODO DE SELECCIN DE LA MUESTRA

Subgrupo de la poblacin de la cual se recolectan los datos y debe ser
representativo de dicha poblacin.
Muestreo por conglomerados o grupos.
10. DISEO DEL CUESTIONARIO O INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN
En la investigacin se aplicara unaencuesta para determinar el
satisfaccin de los usuarios en los siguientes aspectos:
1.
2.
3.
4.

nivel de

Calidad del servicio prestado por la concesin BTS.

Grado de satisfaccin ante la concesin.
Posibles mejoras que se deberan hacer en los servicios.
Calidad de la va.

11. PRUEBA DEL CUESTIONARIO,

ENCUESTA PARA DETERMINAR EL GRADO DE SATISFACCION DELOS
USUARIOS DE LA CONCESION BTS
Cordial Saludo, represento al grupo de investigacin contratado por el
CSS CONSTRUCTORES SA, para determinar el nivel de calidad y
satisfaccin de los servicios prestados por la concesin BTS.
La informacin recopilada de esta investigacin ser utilizada para

determinar las falencias en los servicios prestados y para determinar las

posibles soluciones.

DATOS PERSONALES:
NOMBRE:___________________________EDAD_____________________
TELEFONO_________________DIRECCION:_______________________
CIUDAD DONDE VIVE:________________TELEFONO:________________
EMAIL:_________________SEXO:M__F__

1. Cmo le parecen los servicios prestados por la concesin BTS?

2. Alguna vez ha requerido de la prestacin de los servicios que tiene la
concesin?
3. Cmo le parece la va?
4. Con qu frecuencia transita por esta va?
5. Cmo ha sido el trato que ha recibido por parte de los operarios de la va?
6. Qu le gustara que le cambiaran a la va?
7. Cree usted que el mantenimiento que le han hecho a la va es el correcto?
8. Cul cree usted que debera ser el tiempo prudente en llegar el carro taller al
sitio solicitado?
9. Si se le han atendido sus quejas y reclamos?
10. Cmo le ha parecido la sealizacin de la va?
11. Qu opinin tiene acerca de las glorietas hechas en la va?
12. Cree que los retornos si estn bien establecidos dentro de la va cada 3
kilmetros?
12. UN CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividad
Revisin propuestas
Firma del Contrato
Inicio del proyecto
Trabajo de Campo
Anlisis
informacin
Fin del proyecto
Socializacin

Fecha de inicio
Desde el 13 de octubre de
2012
16 de octubre de 2012
11 de noviembre de 2012
Del 13 de octubre de 2012

Fecha de terminacin
Hasta el 15 de octubre
de 2012
16 de octubre de 2012

hasta 15 de Noviembre
de 2012
de Desde el 01 de noviembre Hasta
el
12
de
de 2012
noviembre de 2012
10 de noviembre de
2012
Desde el 15 de Noviembre Hasta
el
15
de
de 2012
noviembre de 2012

13. DETERMINACIN DE LOS COSTOS

Operacin
No

Detalle

Costo Directo

$
1.663.724,00

$
$
1.663.724,00 1.663.724,00

$
1.663.724,00

Materia Prima

$
487.324,00

$
487.324,00

$
487.324,00

$
487.324,00

Materiales Directos

$
300.000,00

$
300.000,00

$
300.000,00

$
300.000,00

$
Mano De Obra Directa 876.400,00

$
876.400,00

$
876.400,00

$
876.400,00

Costo Indirecto

$
2.639.581,00

$
$
2.639.581,00 2.639.581,00

$
2.639.581,00

Materiales Indirectos

$
200.456,00

$
200.456,00

$
200.456,00

$
200.456,00

Mano De Obra
Indirecta

$
876.529,00

$
876.529,00

$
876.529,00

$
876.529,00

Gastos Generales

$
234.354,00

$
234.354,00

$
234.354,00

$
234.354,00

$
Gastos Administracin 458.000,00

$
458.000,00

$
458.000,00

$
458.000,00

Gastos
Comercializacin

$
657.940,00

$
657.940,00

$
657.940,00

$
657.940,00

Costo Financiero

$
80.002,00

$
80.002,00

$
80.002,00

$
80.002,00

Amortizacin Diferida

$
96.500,00

$
96.500,00

$
96.500,00

$
96.500,00

Depreciacin

$
23.800,00

$
23.800,00

$
23.800,00

$
23.800,00

$
Impuestos Y Patentes 12.000,00

$
12.000,00

$
12.000,00

$
12.000,00

Costo Total

$
4.303.305,00

$
$
4.303.305,00 4.303.305,00

$
4.303.305,00

Costos Segn La Viabilidad

Operacin
No

Detalle

Costo Fijo

$
2.439.581,00

$
2.439.581,00

$
2.439.581,00

$
2.439.581,00

Materiales Indirectos

$
200.456,00

$
200.456,00

$
200.456,00

$
200.456,00

$
Mano De Obra Indirecta 876.529,00

$
876.529,00

$
876.529,00

$
876.529,00

Gastos Generales

$
234.354,00

$
234.354,00

$
234.354,00

$
234.354,00

Costo Administracin

$
458.000,00

$
458.000,00

$
458.000,00

$
458.000,00

Costo
Comercializacin

$
457.940,00

$
457.940,00

$
457.940,00

$
457.940,00

Costo Financiero

$
80.002,00

$
80.002,00

$
80.002,00

$
80.002,00

Amortizacin Diferida

$
96.500,00

$
96.500,00

$
96.500,00

$
96.500,00

Depreciacin

$
23.800,00

$
23.800,00

$
23.800,00

$
23.800,00

Impuestos Y Patentes

$
12.000,00

$
12.000,00

$
12.000,00

$
12.000,00

Costo Variable

$
1.863.724,00

$
1.863.724,00

$
1.863.724,00

$
1.863.724,00

Materia Prima

$
487.324,00

$
487.324,00

$
487.324,00

$
487.324,00

Materiales Directos

300.000,00

300.000,00

300.000,00

300.000,00

Mano De Obra Directa

$
876.400,00

$
876.400,00

$
876.400,00

$
876.400,00

Costo De
Comercializacin

$
200.000,00

Costo Total

200000

4.303.305

200000

200000

CONCLUSIONES

Que importante es llevar la teora a la prctica, en este caso llevar a

cabalidad un proyecto de investigacin de mercados, y reconocer las
fortalezas y debilidades en los factores internos, de la empresa en la
cual trabajo, y de igual manera reconocer los factores externos con sus
amenazas y oportunidades.
Se ha comprendido la importancia que tiene la investigacin de
mercados en todo tipo de empresa existentes en el mundo.
Se ha tenido la claridad de los pasos preliminares para realizar una
investigacin.
Poder aplicar los conocimientos adquiridos en la empresa que
laboramos.

BIBLIOGRAFIA

CASTELLANOS, Jos. Modulo INVESTIGACIN DE MERCADOS 2009

http://66.165.175.238/campus11/course/view.php?id=15
http://es.scribd.com/doc/2936331/SELECCION-DE-UNA-MUESTRA