Gptwlatam 2014 Es

1
Mejorar todo
el tiempo: Las
Mejores Empresas
para Trabajar en
Amrica Latina
2014
Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014
Mejorar todo
el tiempo
Great Place to Work presenta su 11a lista
anual de Las Mejores Empresas para Trabajar
en Amrica Latina; Kimberly Clark, Gases de
Occidente y Liderman llevan los honores de
los primeros lugares.
Nuevos anlisis muestran que la mayora
de los pases en Amrica Latina ven que
sus mejores empresas han aumentado los
niveles de confianza en sus empleados en
los ltimos cinco aos.
Contenido
06 Resumen ejecutivo
08 Acerca de Great Place to Work
10 Antecedentes y conclusiones
14 Confianza: conclusiones pas por pas
24 Confianza: conclusiones regionales
28 Datos tiles acerca de Las Mejores Empresas
para Trabajar en Amrica Latina 2014
36 Lista de Las 100 Mejores Empresas para
Trabajar en Amrica Latina
42 Perfiles de las tres compaas que ocupan
las primeras posiciones
48 Perfiles de los Premios Especiales y de sus
ganadores
52 Metodologa
Resumen
Ejecutivo
Las mejores compaas
para trabajar en Amrica
Latina estn mejorando.
Esas compaas y el resto de las

organizaciones de la lista, tienen
mucho de que enorgullecerse. As
tambin Amrica Latina como un
todo.
Esta es la buena noticia que ofrece

la 11 lista anual de Las Mejores
Empresaspara Trabajar en Amrica
Latina que presenta Great Place to
Work. Kimberly Clark, fabricante de
productos para el cuidado personal,
es la mejor multinacional para
trabajar en la regin; Liderman
proveedor de servicios de seguridad
en Per y Ecuador, obtiene el mejor
puntaje entre grandes compaas
nacionales en Amrica Latina; y
la compaa de gas natural de
Colombia, Gases de Occidente, se
posiciona como la mejor compaa
nacional de tamao mediano.
Realizamos un anlisis de los ltimos

cinco aos sobre Las Mejores
Empresaspara Trabajar en Amrica
Latina, con foco en los niveles de
confianza de los empleados, que
es el pilar fundamental de un gran
lugar de trabajo y el ingrediente
clave para el xito en los negocios.
Los resultados muestran que la
mayora de los pases observaron
una mejora en los niveles de
confianza en las organizaciones que
integraron las listas en los ltimos
cinco aos, e incluso algunos
pases experimentaron mejoras
significativas. Ningn pas fue testigo
de una cada sustancial en los
niveles de confianza en sus mejores

lugares de trabajo ni siquiera
Venezuela, que ha atravesado
contratiempos sociales, polticos y
econmicos significativos en aos
recientes. Las mejores compaas
de Chile acreditaron un aumento
del 9 % en los niveles de confianza,
mientras Argentina vio un 7 % de
incremento y Paraguay una mejora
del 6 %.
Un anlisis similar pero para
los ltimos nueves aos arroj
conclusiones similares. Las
empresas han calificado con
niveles cada vez ms altos en las
evaluaciones de confianza de Great
Place to Work.
Cabe destacar que si bien nuestros
hallazgos reflejan una tendencia
positiva en el nivel de confianza de
Las Mejores Empresas para Trabajar,
no necesariamente reflejan el clima
de trabajo en Amrica Latina como
regin. De hecho, el objetivo central
de estas listas es inspirar hacia un
cambio de paradigma en pos de la
mejora de los ambientes de trabajo.
Mxico. Es darse cuenta de que

ser un gran lugar de trabajo ya no es
una opcin, explica Ferrari.
Hay una recompensa adicional para
las organizaciones reconocidas en la
lista. Un nmero creciente de estas
empresas siente la obligacin de
hacer algo ms que lograr mejorar
su ambiente de trabajo. se ven a
s mismas desempeando un rol
clave en el desarrollo de sociedades
que han venido luchando contra
la corrupcin, la falta de encuadre
legal y otros problemas sociales.
Arturo Gutirrez de Pieres, Gerente
General de Gases de Occidente,
dice que este propsito ms amplio
es en parte la razn por la que
su compaa apunta a cuidar a
sus empleados y sus familias y a
promover la ciudadana responsable
entre ellos. Consideramos que esta
es una buena forma de influir en la
sociedad, dice Gutirrez de Pieres.
Cuando se impacta en las familias,
se est impactando tambin en las
nuevas generaciones.
El incremento de la confianza
en las mejores compaas es un
signo de que el movimiento para
construir mejores lugares de trabajo
que se est dando tanto entre
empresarios como en los propios
empleados, est tomando impulso
en la regin. Los altos niveles
de confianza reflejan una mayor
toma de conciencia de que las
organizaciones deben crear culturas
positivas, centradas en el empleado,
y que tales culturas propician
mejores resultados de negocios,
dice Michelle Ferrari, Directora
General de Great Place to Work en
Acerca de
Great Place to
Work
Great Place to Work realiza
investigaciones nicas sobre las
caractersticas de los excelentes
lugares de trabajo desde hace ms
de 25 aos.
Creemos que todas las organizaciones
pueden llegar a ser grandes lugares para
trabajar y nuestra misin es contribuir a su
logro. Nuestro Modelo es reconocido como
un estndar para evaluar grandes lugares de
trabajo. En ms de 45 pases en el mundo,
nos enorgullece:
Oficinas en Amrica
latina:
Argentina
Bolivia
Brasil
Amrica Central y el
Caribe
Chile
Colombia
Ecuador
Mxico
Paraguay
Per
Uruguay
Venezuela
En casi 50 pases en el mundo, nos enorgullece:
Reconocer
los logros de los mejores lugares para trabajar mediante

nuestras listas internacionales y nacionales de Las
Mejores Empresas para Trabajar. En Amrica Latina
publicamos 12 listas nacionales y ms de 100 a nivel
mundial.
Contribuir
a que las organizaciones crean y sostengan culturas de

confianza a travs de nuestros servicios de asesoramiento.
Nuestras herramientas de medicin y recoleccin de datos
(por ejemplo, la encuesta de clima organizacional Trust
Index, los grupos focales, la encuesta 360); los talleres
educativos y programas de capacitacin; el sistema
de planificacin de acciones; y los servicios de apoyo
estratgico, dan soporte al proceso de transformacin
dentro de cualquier organizacin. El exclusivo acceso
a la extensa base de datos de Las Mejores Empresas
para Trabajar nos permite ofrecer oportunidades nicas
de benchmarking, compartir informacin sobre mejores
prcticas y ofrecer visiones transformadoras a nuestros
clientes.
Compartir
mejores prcticas e investigaciones a travs de nuestros

eventos y servicios educativos. Estos incluyen grupos de
networking, talleres, conferencias y publicaciones, que
permiten a los lderes organizacionales aprender de la
propia interaccin, as como beneficiarse de nuestra riqueza
en conocimientos y lecciones aprendidas de las mejores
compaas y de nuestros clientes.
10
Antecedentes
y conclusiones
El movimiento mundial tendiente
a mejorar los lugares de trabajo
tiene races importantes en Amrica
Latina. El periodista Robert Levering
es co-autor del libro The 100 Best
Companies to Work in America (Las
100 Mejores Empresas para Trabajar
en Estados Unidos) publicado en
1984 y co-fund Great Place to
Work Institute en ese pas en 1992.
Pero fue el empresario brasileo
Jose Tolovi Jr. uno de los primeros
lderes corporativos a nivel mundial
que adopt la idea de que un gran
lugar para trabajar es aquel donde
los empleados confan en las
personas para las que trabajan, se
sienten orgullosos de lo que hacen
y disfrutan con las personas con las
que trabajan. Es as que la primera
lista de Las Mejores Empresas para
Trabajar fue publicada en Brasil en
1997.
Desde entonces, se han abierto

oficinas de Great Place to Work
en diversos pases de Amrica
Latina y tambin en la regin de
Amrica Central y el Caribe. Estas
organizaciones son parte de una red
global de afiliados que actualmente
opera en unos 50 pases en todo
el mundo, analizando las listas de
mejores empresas y ofreciendo una
gama de servicios de consultora.
Los beneficios de llegar a ser un
gran lugar para trabajar son cada
vez ms claros para el mundo de
los negocios en Amrica Latina y en
otros lugares. Un reciente estudio
realizado por Great Place to Work
en Mxico encontr, por ejemplo,
que existe una correlacin positiva
entre los altos niveles de confianza
en empleados, el compromiso, la
colaboracin y la productividad en
el negocio medido en trminos de
retorno por empleado.
11
Esa investigacin es parte de un

creciente cuerpo de evidencia de
que los mejores lugares de trabajo
generan mejores resultados; mejores
resultados financieros y tambin
un incremento en la atraccin y
fidelizacin de empleados. Las
compaas incluidas en la lista
de Las Mejores Empresas para
Trabajar en los EE.UU. que cotizan
en la bolsa, han casi duplicado su
desempeo general entre 1997 y
2013. Asimismo, un informe de la
firma de consultoria e investigacin
Interaction Associates encontr
que las compaas que adhieren a
prcticas que refuerzan el liderazgo,
la confianza y la colaboracin, tienen
un mejor desempeo financiero.
O considerar el crecimiento en la
rentabilidad en Gases de Occidente.
Las ganancias de la compaa
antes de intereses, impuestos,
depreciacin y amortizacin o
EBITDA, una medida comn para
rentabilidad creci un 18 % entre
2012 y 2013. Y no se trat de sumar
para que vendan ms contratos.
El EBITDA por empleado tambin
aument de $146.000 por persona
a $162.000 por persona. Gutirrez
de Pieres dice que el foco de
la compaa en una cultura de
respeto, orientada a la familia, a la
confianza, es el motor principal para
resultados envidiables. Es as como
demostramos a nuestros accionistas
que esta poltica funciona, expresa
Gutierrez de Pieres.
En este sentido, Las Mejores

Empresas para Trabajar en Amrica
Latina tienen su propio relato.
Podemos preguntar a los ejecutivos
de Liderman, por ejemplo, sobre
la relacin entre su cultura que
promueve alta confianza y su
limitada necesidad de gerentes
de lnea media.En Liderman, 500
guardias de seguridad requieren
10 supervisores, dice Javier Calvo
Prez Badiola, CEO de la compaa,
quien tambin se autodenomina
guardin de la cultura. Por el
contrario, explica, uno de sus
principales competidores necesita
35 supervisores. Las personas
pueden gestionarse a s mismas
cuando existe confianza, dice Prez
Badiola.
12
Conclusiones
pas por pas y
regionales
En el proceso de preparacin de nuestra 11 lista anual de Las Mejores
Empresas para Trabajar en Amrica Latina, decidimos examinar las
tendencias en confianza en pases individuales y en la regin como
un todo. Realizar el anlisis pas por pas signific revisar las mejores
compaas en cada una de las listas nacionales que representan 11
pases individualmente y la sub-regin de Amrica Central y el Caribe. En
particular, estudiamos los puntajes del Trust Index (ndice de Confianza)
de de cada pas en los ltimos cinco aos. El Trust Index es la encuesta
de 58 preguntas con la que Great Place to Work mide el nivel de
confianza, camaradera y orgullo presente en la organizacin. Cada ao
que nuestro anlisis toma los resultados de dos aos calendario. Este se
debe principalmente a que las listas nacionales en los distintos pases
se publican en diferentes momentos del ao, y al momento de producir
la investifacin tomamos en cunta la informacin ms reciente. Nuestro
anlisis de estos puntajes de referencia mostr que los pases en la
regin se mantenan relativamente estables o mostraban crecimientos en
trminos de niveles de confianza de las empresas que integraron las listas
entre 2009/10 y 2013/14 (ver cuadro 1).
Adems de este anlisis de las listas de cada pas, estudiamos a las
compaas de nuestra lista regional. Para esta investigacin, examinamos
nuevamente los puntajes del Trust Index y hallamos que los niveles de
confianza en Las Mejores Empresas para Trabajar en la regin se elevaron
algunos aos y cayeron en otros durante el perodo 2006-2014. Pero la
tendencia en el largo plazo es clara: a los mejores les est yendo mejor
(ver Cuadro 2).
13
Cuadro 1. Cambio en el nivel de confianza entre las mejores

compaas entre 2010 y 2014
12%
10%
8%
7
6
6%
4
4%
2%
0%
-1
-2%
-2
hi
le
C
ez
ue
er
la
c
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x
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do
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Pe
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Ec
si
l
Bo
liv
ia
C
ol
om
bi
a
Br
a
ru
gu
a
-4%
Cuadro 2. Evolucin histrica del Trust Index de las 100

Mejores de Amrica Latina
90
88
86
84
82
80
78
76
74
72
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Promedio TI
Linear (Promedio TI)
14
Confianza:
conclusiones
pas por pas
En esta seccin analizamos las tendencias en los niveles
de confianza en las mejores compaas en pases
seleccionados.
15
Chile
Chile es el pas que fue testigo del mayor aumento en su nivel de confianza dentro de
Las Mejores Empresas para Trabajar. El promedio del nivel de confianza anual de las
empresas que integraron la lista, se elev de 74 en 2009/10 a 81 en 2013/14. El pas
mostr puntajes de referencia an ms altos en los aos 2010/11-2012/13. De todas
formas, el crecimiento entre 2009/10 y 2013/14 representa una mejora en los niveles
de confianza del 9%.
Jos Antonio Yazigi, Director de Great Place to Work en Chile, dice que el aumento
de la confianza entre los empleados en Las Mejores Empresas para Trabajar en
Chile surge principalmente de un cambio de mentalidad entre los empresarios de
ese pas. Ellos se dan cuenta de que el motor clave para el cambio es la gente,
dice. El cambio en la forma de pensar puede verse tambin en la forma en que las
compaas chilenas estn cambiando el nombre de sus departamentos de Recursos
Humanos por Departamento de Cultura Corporativa, Departamento de la Gente o
an Departamento de la Felicidad. Los cambios pueden parecer superficiales, pero
sealan la forma en que las compaas estn reconociendo que cada empleado no
es un recurso, dice Yazigi. La gente son personas.
El creciente inters en un mejor equilibrio trabajo-vida personal entre los chilenos
puede tambin estar contribuyendo a mejores puntajes en confianza, ya que las
compaas en la creciente economa buscan atraer talentos. Otro factor detrs del
fuerte crecimiento en los niveles de confianza en Chile en las mejores compaas es la
cultura del pas orientada al aprendizaje, dice Yazigi. Desde hace varias dcadas, los
chilenos se han abierto a compaas multinacionales que demuestran con frecuencia
prcticas de gestin que fomentan la confianza, la camaradera y el orgullo.
Los ejecutivos chilenos se han empapado de esas lecciones y las han aplicado
localmente, dice Yazigi. Somos muy buenos estudiantes. Si vemos algo que tiene
valor, tomamos ese camino. Y perseveramos, expresa. Ahora, nosotros lideramos.
1
Cuadro 3. Chile - Mejores Lugares para Trabajar
Trust Index Benchmark
2009/10-2013/14
90
88
86
84
82
80
78
76
74
72
2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
16
Argentina
Argentina es otro pas que vio un significativo incremento en los niveles de
confianza de las organizaciones que integran su lista local. La promedio del
nivel de confianza de las mejores compaas en la Argentina salt de 72 a 77
entre 2009/10 y 2013/14, lo que representa un aumento del 7 %.
Omar Gennari, Gerente General de Great Place to Work en Argentina,
dice que la confianza creciente en Las Mejores Empresas para Trabajar en
el pas refleja la forma en que los CEOs y la alta gerencia han comenzado
a reconocer la evidencia de la relacin entre el clima laboral, la cultura de
la organizacin y los resultados del negocio. Las compaas tambin han
desarrollado una toma de conciencia sobre el papel clave que los lderes
desempean en la construccin de excelentes lugares para trabajar.
Asimismo, se observa un mayor compromiso por parte de la alta direccin
en ser consistentes en el desarrollo e implementacin de los planes de
accin para mejorar el clima de la compaa, dice Gennari.
Argentina ha enfrentado algunas dificultades en la situacin socio-econmica
en los ltimos cinco aos, que incluyen una preocupacin creciente por la
inflacin, los costos operativos y los conflictos laborales. No obstante, es
de destacar que las empresas estn consiguiendo resultados exitosos en
cuanto a la gestin del clima a pesar de ese contexto. Gennari dice que los
desafos han servido para destacar cmo un clima laboral saludable puede
operar como ventaja competitiva en tiempos difciles. Muchas veces puede
ayudar a una organizacin a superar situaciones de crisis ms rpidamente
que en otras donde no se est trabajando sobre su cultura, dice.
Cuadro 4. Argentina - Mejores Lugares para Trabajar

2009/10-2013/14
90
88
86
84
82
80
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74
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2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
17
Paraguay
Paraguay tambin experiment una gran mejora en los niveles de confianza
entre las empresas que integran su lista. El promedio del nivel de confianza
en ese pas aument en forma sostenida de 80 en 2009/10 a 85 en 2013/14,
un aumento del 6 %.
Luis Riva, presidente de Great Place to Work para Argentina, Bolivia,
Paraguay y Uruguay, dice que este aumento debe considerarse con
cautela dado el pequeo nmero de compaas presentes en la lista.
Cinco organizaciones ganaron un lugar en la lista en 2009/10, cantidad que
aument ligeramente a ocho en 2013/14.
Riva tambin expresa que la cultura de negocios en Paraguay ha sido una
de las ms tradicionales en Amrica Latina. Muchos gerentes en el pas
han sido caracterizados por una mentalidad de mando y control. Tales
lderes no son inmediatamente receptivos a conceptos como otorgar a los
empleados ms voz en la toma de decisiones, comunicar las estrategias de
la compaa y permitir que los empleados sean ellos mismos en su lugar
de trabajo. Sin embargo, Las Mejores Empresas para Trabajar en Paraguay
han aumentado significativamente sus niveles de confianza en los aos
recientes. Estas mejoras, dado el tamao relativamente pequeo de la
economa paraguaya, han hecho del pas uno de aquellos en los que Great
Place to Work ha logrado un impacto realmente significativo, dice Riva.
Hemos impactado en la sociedad algo ms que en otros pases de Amrica
Latina, expresa.
Cuadro 5. Paraguay - Mejores Lugares para Trabajar

2009/10-2013/14
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88
86
84
82
80
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2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
18
Mxico
Las Mejores Empresas para Trabajar en Mxico tambin mostraron una mejora
significativa en sus niveles de confianza entre 2009/10 y 2013/14. La puntuacin
de referencia para empresas que integraron su lista en ese perodo aument en
forma sostenida de 78 en 2009/10 a 82 en 2013/14, un 5 % de incremento.
Michelle Ferrari, Directora General de Great Place to Work en Mxico, dice que
se est dando una marcada tendencia en las grandes compaas de Mxico, y
no solamente en corporaciones multinacionales con operaciones en el pas, de
captar el significado de la cultura de un gran lugar para trabajar. Los dueos y
CEOs de estas compaas se han dado cuenta en los ltimos dos a tres aos de
lo importante que es invertir en su gente, dice. Ha sido un movimiento que se ha
creado dentro de la sociedad mexicana.
Hace una dcada, las listas de los mejores lugares para trabajar estaban
dominadas por filiales locales de multinacionales, tales como Cisco Systems,
Microsoft y PepsiCo. Tales compaas globales continan ganando espacios
en la lista nacional. Pero ahora es comn que varias organizaciones nacionales
de Mxico figuren en esas listas en las primeras 10 posiciones. Ms an, esas
compaas locales tienden a mostrar grandes incrementos en los niveles de
confianza cuando los ejecutivos adoptan prcticas basadas en la confianza. Estas
pueden ser tan simples como aliviar el cdigo de vestimenta, dice Ferrari. En una
compaa mexicana, cuando se deja a la gente vestir sus jeans los viernes, es
comoOh! Guau. Es un gran avance.
Otro factor detrs del progreso de las mejores compaas de Mxico es una
receptividad a la reciprocidad en el corazn de una cultura de confianza. En
trminos generales, la persona mexicana es muy clida, dice Ferrari. Ellos son
felices. Desean brindar lo que pueden ofrecer, cuando tambin reciben. Cuando se
los trata correctamente.
Cuadro 6. Mxico - Mejores Lugares para Trabajar
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88
86
84
82
80
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2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
19
Colombia
Los niveles de confianza en Las Mejores Empresas para Trabajar en Colombia
se mantuvieron relativamente estables entre 2009/10 y 2013/14. El nivel de
confianza se increment levemente en 2010/11 y cay un poco en 2012/13, pero
termin el perodo de cinco aos como lo comenz, en 87 puntos de promedio.
Jaime Urquijo, CEO de Great Place to Work en Colombia, destaca un
nmero de factores detrs de estos niveles estables de confianza. En 2012,
conflictos laborales en el sector minero y otras reas pueden haber salpicado
los sentimientos de confianza en todos los sectores de la economa, dice.
Otro arrastre potencial sobre los niveles de confianza pueden haber sido
vientos en contra en el sector industrial en general, tales como tasas de
cambio desfavorables. Por otra parte, dice Urquijo, un cambio en la economa
colombiana orientado hacia el sector de servicios puede haber fortalecido los
niveles anuales de confianza. Esto se debe a que las compaas en el sector
servicios, como comercio minorista y bancos, tienden a alcanzar niveles de
confianza ms altos, Las compaas de servicios estn muy bien posicionadas
en la encuesta Trust Index, dice Urquijo.
Si bien los niveles generales de confianza entre Las Mejores Empresas para
Trabajar en Colombia no han aumentado en los ltimos cinco aos, Urquijo
seala que su nivel es el ms alto en Amrica Latina. Para l esto es reflejo de la
forma que las empresas encontraron para superar la falta de recursos naturales,
tales como reservas de petrleo o grandes extensiones de buena tierra para la
agricultura. Las compaas nacionales en Colombia estn aprendiendo de firmas
norteamericanas y europeas que la confianza es un pilar clave para el xito
sostenido en los negocios, dice Urquijo. Muchas compaas en el pas tratan de
adaptar las mejores prcticas para ser competitivas, expresa. Estn tratando
de edificar algo importante para el largo plazo.
Cuadro 7. Colombia - Mejores Lugares para Trabajar

2009/10-2013/14
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2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
20
Per
Los niveles de confianza en Las Mejores Empresas para Trabajar en Per no
cambiaron mucho entre 2009/10 y 2013/14. Despus de elevarse de 86 en
2009/10 a un alto puntaje de 89 en 2010/11, las mejores compaas en Per
retornaron a 86 su nivel de confianza tanto en 2012/13 como 2013/14.
Ana Mara Gubbins, CEO de Great Place to Work en Per dice que la
estabilidad en los niveles de confianza tiene que ver con la forma en que
muchas de las mismas compaas ganan posiciones en la lista ao tras
ao. Algunas de estas firmas se elevan un poco en sus niveles de confianza
mientras otras declinan ligeramente en sus resultados.
El benchmark de Per es el segundo ms alto despus de Colombia en
toda Amrica Latina y casi se coloca en paralelo a los benchmark de Europa
y los Estados Unidos. Gubbins dice que un factor que sostiene la elevada
confianza en las mejores compaas de su pas es una cultura slida y
madura que caracteriza a estas empresas. Los mejores lugares de trabajo
en Per, dice Gubbins, creen en el modelo de confianza, camaradera y
orgullo de Great Place to Work y han trabajado para implementarlo en sus
organizaciones por ms de 10 aos.
Los ejecutivos de las compaas que ocupan los primeros lugares en la lista
estn encantados con el alto nivel de confianza que han alcanzado, dice
Gubbins. Las mejores compaas en Per estn muy orgullosas de este
logro y comprenden que esto influye positivamente en sus operaciones, nos
dice. Los altos ejecutivos estn totalmente comprometidos con la creacin
de grandes lugares de trabajo en sus organizaciones.
Cuadro 8. Per - Mejores Lugares para Trabajar

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90
88
86
84
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2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
21
Brasil
Las Mejores Empresas para Trabajar en Brasil han visto decaer ligeramente sus
niveles de confianza entre 2009/10 y 2013/14. La puntuacin de referencia del
Trust Index cay un punto, de 83 a 82, en el transcurso de ese perodo.
Ruy Shiozawa, CEO de Great Place to Work en Brasil, dice que los resultados
destacan simplemente lo difcil que es alcanzar una cultura en la que exista
un alto nivel de confianza dentro de una organizacin. Es un enorme desafo
desarrollar y mantener un gran lugar de trabajo, dice Shiozawa. Es un
esfuerzo permanente. Un factor que podra haber empujado al descenso los
niveles de confianza en los aos recientes, dice, es la expansin de la lista
nacional de las mejores compaas de Brasil de 100 a 130. A pesar de que los
recin llegados alcanzan al mnimo los altos estndares para integrar la lista en
Brasil, existe tpicamente una curva de aprendizaje para esas organizaciones,
dice Shiozawa. Esas compaas tienden a obtener mejores puntajes a lo largo
del tiempo, en tanto su gerencia adopta mejoras en sus prcticas y echa races
una cultura de confianza.
Por otra parte, dice Shiozawa, un mercado laboral ms estricto est
estimulando a alcanzar resultados ms slidos en el Trust Index en la medida
en que las compaas pelean ms intensamente para que su lugar de trabajo
sea atractivo. En medio de un crecimiento econmico saludable en Brasil en
los aos recientes, la tasa de desempleo ha cado desde un 10% en 2005 a
4.5 % en 2013. Durante ese mismo perodo, la rotacin voluntaria se elev del
20 % al 28 %. La atraccin y retencin de talentos es un gran desafo para
las empresas, dice Shiozawa. Esa es una de las razones por las cuales las
compaas estn cada vez ms preocupadas por su fuerza laboral.
Cuadro 9. Brasil - Mejores Lugares para Trabajar

2009/10-2013/14
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86
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80
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2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
22
Conclusiones acerca de otros

pases y la sub-regin
Cuadro 10. Amrica Central y el Caribe Mejores Lugares para Trabajar

2009/10-2013/14
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2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
Cuadro 11. Ecuador - Mejores Lugares para Trabajar

2009/10-2013/14
86
84
82
80
78
76
2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
23
Cuadro 12. Venezuela - Mejores Lugares para Trabajar
2009/10-2013/14
86
84
82
80
78
76
2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
Cuadro 13. Bolivia - Mejores Lugares para Trabajar

2009/10-2013/14
86
84
82
80
78
76
2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
Cuadro 14. Uruguay - Mejores Lugares para Trabajar

2009/10-2013/14
86
84
82
80
78
76
2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
24
Confianza:
conclusiones
regionales
No solo los niveles de confianza
de Las Mejores Empresas se han
mantenido fuertes o mejorado en la
mayora de los pases de Amrica
Latina, sino que tambin en la regin
se ha sostenido esta tendencia a
lo largo del tiempo. Las compaas
que integran la lista latinoamericana
han registrado un crecimiento en el
puntajede Trust Index entre 2006 y
2014.
En 2006 el benchmark regional
estaba apenas por encima de 83.
A pesar de algunos altibajos en
los aos posteriores, en 2014 el
benchmark se ubic ligeramente
por encima de 87. Esto representa
un incremento de alrededor del 5 %
respecto de 2006.
Una explicacin para la mejora es
que las compaas multinacionales en
la regin han estado implementando
mtodos de gestin inspiradores
desarrollados en otras partes del

mundo, que generan altos niveles de
confianza. Un nmero de compaas
globales reconocidas por sus culturas
saludables han sido pilares en la
lista de las mejores compaas en la
regin, incluyendo Kimberly Clark,
Microsoft y Google.
Otro factor que sustenta la mejora
regional es que las compaas
nacionales estn aprendiendo cada
vez ms de sus operaciones globales,
al tiempo que desarrollan sus propias
prcticas centradas en el empleado.
La idea de que las organizaciones
deben generar una cultura centrada
en la confianza y que altos niveles
de confianza pueden alimentar
mejores resultados de negocios se
est difundiendo a travs de Amrica
Latina, dice Shiozawa de Great
Place to Work en Brasil. Cada vez
ms compaas toman conciencia,
expresa.
25
El fuerte sentido de orgullo en

Amrica latina, un rasgo cultural de
la regin, podra estar generando
tambin puntuaciones ms altas. En
realidad, de las cinco dimensiones
que mide el Trust Index -la encuesta
de clima que mide la relacin entre
el empleado, su jefe, sus pares y la
organizacin (orgullo, camaradera y
los tres componentes de la confianza
credibilidad, respeto e imparcialidad)-,
Las Mejores Empresas para Trabajar
en Amrica Latina se caracterizan por
tener los niveles ms altos de orgullo
que cualquier otra regin en el mundo
(Ver Cuadro 15).
La gente de Amrica Latina es muy
emocional y muy expresiva, dice
Gubbins de Great Place to Work en
Per. Si obtienen un premio desean
expresar su orgullo por haberlo
obtenido.
Por otra parte, Gubbins dice que las
compaas lderes en Amrica Latina
tambin estn menos obsesionadas

por ganar la primera posicin en la
lista de Las Mejores. Es de mayor
importancia para ellas posicionarse en
algn lugar del ranking y focalizarse en
mejorar su cultura cada ao. Lo que
realmente importa es mejorar su propio
desempeo, expresa.
Es importante tambin, para un
nmero cada vez mayor de compaas,
hacer una diferencia significativa
ms all de sus propias paredes.
Una cantidad considerable de
organizaciones que se destacan como
mejores lugares para trabajar dedican
actualmente recursos a ayudar a las
familias de sus empleados en diversas
formas. Gases de Occidente, por
ejemplo, ofrece becas a miembros
de la familia de sus empleados que
les permiten acceder a la escuela y
a estudios superiores. Liderman, por
su parte, ofrece prstamos sin inters
y subvenciones a empleados que les
permiten renovar sus casas.
Cuadro 15. Las 100 Mejores de Amrica Latina 2014

en comparacin con otras regiones
92
91
90
90
88
86
84
90
89
88
87 87
87
89 89
87
86
86 86
85 85
84
84
82
80
Las 100 Mejores
de Amrica Latina
2014
Las 100 Mejores

de Europa 2013
Las 100 Mejores

de USA Fortune
2014
Promedio Trust Index
Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
Orgullo
Camaradera
26
Cuadro 16. Cinco preguntas con la mejora ms significativa desde el 2006

93
91
89
87
85
83
81
79
77
75
73
71
69
67
65
2006
2008
2010
2012
2014
Deseo trabajar aqu en el largo plazo

Se estimula a las personas a equilibrar su vida laboral y personal
Las personas evitan hacer poltica y actuar no frontalmente para lograr que las cosas sucedan
Los gerentes no muestran favoritismos
Las promociones las logran las personas que ms lo merecen
27
As como Gutirrez de Pieres de

Gases de Occidente considera que su
misin es en parte promover que ms
personas tengan conciencia cvica en
Colombia, Prez Badiola de Liderman
dice que su compaa se propone
contrarrestar la baja calidad en la
educacin y los desvos en la gestin
en Per. Liderman procura brindar a
sus empleados que cometen errores,
mltiples oportunidades para tener
xito: En nuestra compaa, no
despedimos a la gente a menos que
sea estrictamente necesario dice.
Estamos tratando de transformar a
las personas.
Los datos del Trust Index sugieren
que Las Mejores Empresas de
Amrica Latina estn avanzando
contra el teln de fondo poltico
y social, que se caracteriza
frecuentemente por la corrupcin y
la falta de confianza. No obstante,
tres de las cinco preguntas de la
encuesta que han visto los mayores
progresos desde 2006 se refieren a la
imparcialidad (Ver Cuadro 16).
Las filales de Great Place to Work

en Amrica Latina han contribuido
a la transformacin social que est
producindose en la regin. Urquijo,
de Colombia, dice por ejemplo
que la comunidad de negocios en
Sudamrica est actualmente muy
familiarizada con el trabajo que
realiza Great Place to Work en su
pas y en otras oficinas de la regin.
El mensaje del Instituto es muy
reconocido, dice. Por su parte, Yazigi
de Chile agrega que el trabajo que
realizan las filiales para analizar los
datos que resultan de las encuestas y
precisar los problemas de los clientes
es mucho ms importante que las
listas que se publican. La clave es el
anlisis de la informacin, expresa.
Hay ms trabajo por hacer en
Amrica Latina, en las compaas y
en la sociedad. La regin est todava
en las etapas iniciales de alejamiento
de una cultura verticalista, que
podra tener sus races en la historia
poltica de gran parte de los pases
de la regin. El movimiento hacia
excelentes lugares de trabajo,
con su cultura ms participativa,
transparente, humana, ha contribuido
a nutrir la transicin, dice Shiozawa
de Brasil. Estamos todava en una
etapa teenager, con democracias
adolescentes, dice. Estas grandes
compaas estn ayudando a edificar
una mejor sociedad.
28
Datos tiles acerca

de Las 100 Mejores
Empresas para
Trabajar en Amrica
Latina en 2014
29
Datos
2014
2013
Incremento
porcentual
20
20
# de compaas
participantes en el
proceso de seleccin
2,094
2,218
-6%
# de empleados
representados en las
encuestas tomadas
3,634,467
3,487,635
4%
# de encuestas vlidas
recibidas
1,855,462
1,802,667
3%
# de empleados
representados en Las
100 Mejores
656,730
607,460
8%
Pases que participan en

la conformacin de las
listas de Great Place to
Work
Cuadro 17. Nmero histrico de participantes
2500
2000
1500
1000
500
72
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
30
Costa Rica y Jamaica, 1%
Uruguay, 2%
El Salvador, 2%
Panam, 2%
Paraguay, Puerto Rico
y Dominicana, 3%
Bolivia, Honduras
y Nicaragua, 3%
Brasil, 24%
Venezuela, 3%
Guatemala, 3%
Ecuador, 5%
Cuadro 18.
Distribucin
por pas
Argentina, 6%
Mxico, 14%
Colombia, 10%
Per, 11%
Chile, 11%
Otros, 4%
Agencias
Gubernamentales,
4%
Servicios
Pblicos,
2%
Agricultura,
Silvicultura y
Pesca, 2%
Servicios Financieros y
Seguros, 24%
Hospitalidad, 6%
Comercio minorista,
8%
Cuadro 19.
Distribucin
por industria
Servicios
profesionales, 14%
Construccin e
Infraestructura, 12%
Tecnologas de
la Informacin y
Telecomunicaciones,
12%
Manufactura y
Produccin, 12%
Otros datos clave
31
Las Mejores 2014
Las Mejores 2013
Las Mejores 2012
37 (RSA Seguros es
la ms antiga, 304
aos de angigedad)
35
47
19%
18%
17%
19.254
20.471
26.102
Mujeres en puestos ejecutivos
30%
24%
31%
Promedio de voluntarios/
empleados
16%
14%
12%
Mediana voluntarios
8%
8%
8%
Rango promedio de solicitudes

de empleo
14
14
13
Fortbrasil, 263%.
Recibieron 31.847
solicitudes de
empleo y son solo
129 empleados!
344 % por cada

empleado Google
Mxico 20481
solicitudes de
empleo para sus 74
empleados
21.300 SC
Johnson Venezuela
con 128 EEs
73
78
61
% incremento en ingresos
comparado con el ltimo ao
15%
NA
NA
Ausentismo
12%
NA
NA
% de compaas que dan

apoyo a sus empleados para
clases no relacionadas con su
trabajo.
54%
NA
NA
% de empleados que
respondieron en forma positiva
la siguiente declaracin:
Teniendo en cuenta todo, dira
que este es un excelente lugar
para trabajar
92%
91%
93%
Aos de antigedad
Crecimiento en trminos de EEs

Nuevos puestos
Max solicitudes de empleo

(el porcentaje ms alto de
aplicaciones por empleado)
Promedio horas de capacitacin
32
Mujeres, 45%
Cuadro 20.
Distribucin
por gnero
Hombres, 55%
Personal Directivo,
5%
Personal Gerencial,
13%
Cuadro 21.
Distribucin
por cargo
Personal de Staff,
81%
33
55 aos o ms, 3%
45 a 54 aos, 10%
25 aos o menos,
36%
Cuadro 22.
Distribucin
por edad
34 a 44 aos, 19%
26 a 34 aos, 32%
34
Resultados del Trust Index por categora

92
90
89
89
88
89
87
86
85
84
84
82
89
81
81
80
78
76
Multinacionales
Grandes Empresas
2012
Pequeas y Medianas
Empresas
2013
2014
Dimensin de la puntuacin por categora

94
92
90
88
86
84
82
80
78
Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
Orgullo
Camaradera
Las 20 Multinacionales 2014
Las 50 Pequeas y Medianas Empresas 2014
30 Grandes Empresas 2014
Benchmark de Trust Index
35
Resultados del nivel de confianza por Industria (incluye

slo industrias con al menos 5 compaas)
Servicios
profesionales
Construccin e
Infraestructura
Manufactura y
produccin
Hospitalidad
Tecnologas de
la Informacin y
Telecomunicaciones
Servicios Financieros
y Seguros
Comercio Minorista
82
83
84
85
86
87
88
89
90
36
La lista de Las 100

Mejores Empresas
para Trabajar en
Amrica Latina
37
20 Mejores Multinacionales para Trabajar en Amrica Latina 2014

Puesto
Compaa
Pases
Industria
Kimberly Clark
Bolivia, Brasil, Chile,

Colombia, Ecuador, El
Salvador, Guatemala,
Nicaragua, Panam, Per
Manufactura y Produccin
/ Productos para el
cuidado personal
# empleados
Accor
Accor (Arg, Br, Ch, Pe)
Alameda Hotel Mercure
(Ec)
ACCOR Mxico Hoteles Ibis y Novotel
(Mx)
Argentina, Brasil, Chile,

Ecuador, Mxico, Per
Hospitalidad / Hotel /
Resort
8.750
Microsoft

Colombia, Mxico, Per
Tecnologas de la
Informacin / Software
1.850
McDonalds
Arcos Dorados

Colombia, Costa Rica,
Ecuador, Mxico,
Panam, Per, Uruguay,
Venezuela
Hospitalidad / Servicios
de Alimentos y Bebidas
91.331
Belcorp
Bolivia, Chile, Colombia,

Ecuador, Mxico, Per
Comercio Minorista /
Productos especializados
7.775
Dell
Brasil, Mxico, Panam
Tecnologas de la
Informacin / Hardware
6.872
Cisco
Brasil, Chile, Mxico
Tecnologa de la
Informacin
1.178
Telefnica
Telefnica (Pe)
Grupo Telefnica (Arg)
Telefnica Movistar (Co,
Ec, Mx)
Movistar (Uy, Ve)
Telefnica Servicios
Comerciales (Pe)
Terra (Mx)
Vivo (Br)
Argentina, Brasil,
Colombia, Ecuador,
Mxico (2), Per (2),
Uruguay, Venezuela
Telecomunicaciones
51.775
Edenred
Cestaticket Services
(Ven)
Ticket (Ch)
Brasil, Chile, Mxico,

Venezuela
Servicios profesionales
1.758
10
Marriott
JW Marriott (Br, Mx,
Pa, Pe)
Renaissance So Paulo
Hotel (Br)
Brasil (2), Mxico,

Panam, Per
Hospitalidad
1.841
11
RSA Seguros
Brasil, Chile, Colombia,

Mxico
Seguros
1.713
12
Diageo

Colombia, Jamaica,
Mxico, Venezuela
/ Bebidas y tabaco
1.787
13
Monsanto
Argentina, Brasil,
Guatemala, Mxico
/ Qumica
5.838
855
38
Puesto
Compaa
Pases
Industria
# empleados
14
SC Johnson & Son
Brasil, Chile, Mxico,

Venezuela
/ Productos para el
cuidado personal y del
hogar
1.358
15
Oracle
Brasil, Mxico, Puerto

Rico
Tecnologas de la
Informacin
2.870
16
Mapfre
Brasil, El Salvador,
Honduras, Mxico,
Nicaragua, Panam,
Repblica Dominicana,
Paraguay
Seguros / Seguros en
general
8.322
17
BBVA
BBVA Provincial (Ve)
Bancomer (Banco
& Seguros y
Multiasistencia - Mx)
BBVA Continental (Pe)
Chile, Mxico (2), Per,

Paraguay, Venezuela
Seguros
48.120
18
Grupo Falabella
Falabella Retail (Arg,
Ch, Pe)
Sodimac (Arg, Col, Pe)
CMR Falabella (Arg, Ch)
Hipermercados Tottus
(Pe)
Argentina (3), Chile (2),

Colombia, Per(3)
Comercio Minorista
47.411
19
Grupo Santander
Santander Rio (Arg)
Argentina, Chile, Mxico
Seguros
31.265
20
Atento

Colombia, El Salvador,
Guatemala, Mxico, Per,
Puerto Rico, Uruguay
Servicios profesionales /
Tercerizacin de procesos
/ Call centers
116.228
50 Mejores Compaas Nacionales para Trabajar en Amrica Latina 2014 - Categora de

50 a 500 colaboradores
Puesto
Compaa
Pases
Industria
Gases de Occidente
Colombia
Servicios pblicos / gas natural
# empleados
465
Transbank
Chile
Servicios Financieros y Seguros /

servicios bancarios
492
Acesso Digital
Brasil
Tecnologa de la Informacin
108
Qualisa
Ecuador
Agricultura, Silvicultura y Pesca
358
Zanzini Mveis
Brasil
Manufactura y Produccin /
Muebles
437
Sacos de Atlntico
Guatemala
Construccin, Infraestructura &

Bienes Races
89
Eclass
Chile
Educacin y formacin
203
VisaNet
Per

servicios bancarios
243
Radix
Brasil
Tecnologa de la Informacin /
Software
276
10
Construcciones El
Cndor
Colombia
Construccin, Infraestructura e
Inmuebles / Infraestructura
257
39
Puesto
Compaa
Pases
Industria
# empleados
11
Jost Brasil
Brasil
Automotriz
368
12
Pormade Portas
Brasil

Bienes Races
430
13
Forex Chile
Chile
Servicios Financieros y Seguros
154
14
Consrcio Luiza
Brasil

Inversiones
156
15
Hocol
Colombia
Coque, derivados del petrleo y
combustible nuclear
194
16
Dextra
Brasil
Software
129
17
SJ Administrao de
Imveis
Brasil

Bienes Races / Administracin de
la Propiedad
124
18
RBM Redeban Multicolor
Colombia
Tecnologas de la Informacin / /
494
19
Universales Guatemala
Guatemala
Servicios Financieros & Seguros
219
20
Banco General Rumiahui
Ecuador
Servicios Financieros y Seguros / /

servicios bancarios / crediticios
448
21
Grupo SinAgro
Brasil
Comercio minorista
256
22
ABA
Brasil
Educacin y formacin
179
23
Grupo Karims
Pride Manufacturing/
Pride Yarn
Green Valley Industrial
Park
Honduras
567
24
Moinho Globo Alimentos
Brasil
Productos alimenticios
168
25
Cmara de Comercio de
medelln para Antioquia
Colombia
Servicios sociales y agencias

gubernamentales / Servicios de
Negocio
408
26
Agreca
Guatemala

Bienes Races
258
27
Administracin Portuaria
Integral de Lzaro
Crdenas
Mxico

gubernamentales
90
28
Seguros Confianza
Colombia
342
29
Floreloy
Ecuador
Agricultura, Silvicultura y Pesca
161
30
Terminal de Contenedores
de Cartagena -Contecar-
Colombia
Operador de Puertos
316
31
Real Plaza
Per
Inmuebles / Administracin de la
propiedad
290
32
Touch Tecnologa
Brasil
Software
125
33
Sinacofi
Chile
106
34
ELO GROUP
Brasil
Consultora Administracin
140
40
Puesto
Compaa
Pases
Industria
# empleados
35
Guarida Imoveis
Brasil

Bienes Races / Administracin de
la Propiedad
422
36
Apoyo Consultora
Per
121
37
Sicoob Metropolitano
Brasil

bancarios
288
38
Inversiones Centenario
Per
157
39
Construtora Saraiva De
Rezende
Brasil

Bienes Races
200
40
Sydle
Brasil
Software
106
41
Acripel Farma
Brasil
Cuidado de la Salud / Venta o

distribucin de insumos mdicos /
distribucin
234
42
Maestranza Diesel
Chile
Metales bsicos y productos
metlicos
466
43
Visagio
Brasil
Consultora en Ingeniera
245
44
Cear Diesel
Brasil
Comercio minorista
170
45
Interbanking
Argentina
Software
241
46
Promigs
Colombia
Servicios pblicos / gas natural
401
47
Latinoamericana de
Construcciones -Latinco-
Colombia
250
48
H. Strattner
Brasil
Cuidado de la Salud / / Venta o

distribucin de insumos mdicos /
distribucin
262
49
Fortbrasil
Brasil
126
50
Portal Educao
Brasil
Educacin y formacin
173
30 Mejores Compaas Nacionales para Trabajar en Amrica Latina 2014 - Categora

Ms de 500 colaboradores
Puesto
Compaa
Pases
Industria
Lderman
Lderman (Pe)
Asevig (Ec)
Ecuador, Peru
# empleados
11.021
BancoEstado
Microempresas
Chile
1.089
Laboratrio Sabin
Brasil
Cuidado de la salud
1.320
Gazin
Brasil
Comercio minorista
6.175
Interseguro
Per

Seguros de Vida
520
41
Puesto
Compaa
Pases
Industria
# empleados
Sama
Brasil
Minas y Canteras
Fideicomisos Instituidos
en Relacin con la
Agricultura (FIRA. Banco
de Mxico)
Mxico

gubernamentales
1.131
CinePlanet
Per
Hospitalidad
1.867
Aseguradora Solidaria de
Colombia
885
695
Colombia
10
Cementos Progreso
Guatemala

Bienes Races
1.576
11
Embraer
Brasil
Aeroespacial
16.535
12
Interbank
Per

servicios bancarios
6.535
13
Casa Andina
Per
Hospitalidad / Hotel / Resort
1.089
14
Gentera (antes Grupo

Compartamos)
Mxico
15.328
15
Magazine Luiza
Brasil
Comercio minorista
24.184
16
BanBif
Per

servicios bancarios
1.309
17
Banco Bradesco
Brasil
66.722
18
APAP
Repblica
Dominicana
895
19
Liverpool
Mxico
Comercio minorista
20
Rota do Mar
Brasil
Manufactura y produccin - Textiles

y Productos textiles
546
21
PacifiCard
Ecuador
531
22
Proexport Colombia
Colombia

gubernamentales / Servicios de
Negocio
536
23
Supermercados S-Mart
Mxico
Comercio minorista
11.000
24
Ourofino Agronegcio
Brasil
Biotecnologa y Farmacutica
1.297
25
Infonavit
Mxico

Bienes Races
4.000
26
Grupo Vidanta
Mxico
Hospitalidad
6.000
27
Fundacin Teletn Mxico
Mxico
Organizaciones nogobernamentales y filantrpicas
2.886
28
Banco de Occidente
Colombia

servicios bancarios
8.923
29
Isapre Cruz Blanca
Chile
Cuidado de la Salud
1.726
30
Vidrio Plano de Mxico

LAN (Plantas Garca y
Mxico)
Mxico
Manufactura y produccin
1.100
7.500
42
Perfiles de las
primeras tres
compaas
Mejor compaa
multinacional para
trabajar en Amrica
Latina en 2014
Kimberly-Clark vuelca tanta energa

en el cuidado de la cultura de su
lugar de trabajo como lo hace para
con los productos de cuidado
personal que vende.
Ganador
Kimberly-Clark
Desde sus prcticas integrales de

contratacin e ingreso, como las
canastas de obsequio que brinda
a sus empleados que han tenido
hijos, hasta un intercambio de ideas
globales para compartir puntos de
vista sobre el negocio, la compaa
nunca pierde de vista lo que define
como la Kultura KimberleyKlark. Y sus empleados aprecian
el foco puesto sobre su bienestar,
que incluye el tema fundamental de
ofrecerles condiciones seguras de
trabajo en fbrica. La seguridad
industrial es una prioridad, dice uno
43
de sus empleados. Se preocupan

por m, para que no me lastime.
Esa atencin a la cultura del lugar
de trabajo y el medio ambiente,
ha propulsado a Kimberly-Clark
al tope de la lista de las Mejores
Multinacionales para Trabajar en
Amrica Latina este ao.
Kimberly-Clark ha estado fabricando
productos tales como papel tissue
Kleenex en Amrica Latina desde la
dcada de 1960. Y a pesar de que
la compaa tiene su base en Dallas,
Texas (EE.UU.) ha dado pruebas de
estar dedicada a su fuerza laboral y
la cultura en Amrica Latina.
El clima del lugar de trabajo
comienza en la contratacin.
Adems de considerar las
competencias tcnicas de los
candidatos, sus calificaciones
acadmicas y experiencia,
Kimberly-Clark El Salvador verifica
que los potenciales empleados
estn dispuestos a respetar en su
vida seis comportamientos clave.
Estos incluyen procurar alcanzar
resultados cada da, comprender las
necesidades del cliente y demostrar
honestidad y respeto por diferentes
puntos de vista.
Ms an, los nuevos empleados
no son simplemente instalados
frente a un escritorio o un equipo
de fbrica. Ingresar en KimberlyClark El Salvador incluye Coaches
de Kultura, un equipo de
colaboradores de la compaa que
dan la bienvenida a los nuevos
ingresantes y comparte informacin
con ellos. A los nuevos empleados
tambin se les asigna un amigo
para responder preguntas. Este
acompaamiento ayuda a los
recin llegados a ver su orientacin
como un proceso, ms que un

evento individual de aprendizaje,
tal como lo presenta la compaa.
En su primer da de trabajo, al nuevo
empleado se le muestra su espacio
laboral, se le presenta a sus nuevos
colegas y se le ofrece un almuerzo
para que se sienta confortable.
Ese es solo el comienzo de una gran
cultura corporativa. Kimberley-Clark
habla de su atmsfera de trabajo
como de un lugar para que los
empleados vivan una experiencia
de mente y corazn cada da, que
les permita crecer como personas y
profesionales. Y la compaa pone
su dinero donde su destino se refiere
a crecimiento personal. Por ejemplo,
Kimberly-Clark Venezuela celebra a
las madres con bebs en su fuerza
laboral con una canasta de obsequio
que incluye productos Huggies y
unos US$125 (800 Bolvares). Al
cumplir los dos aos el nio, la
colaboradora recibe otro regalo de
US$ 145 (900 Bolvares).
Pero Kimberly-Clark ofrece
mucho ms que clidos peluches
relacionados con bebs. Tambin
se trata de competitividad en
los negocios, en realidad define
la Kimberly-Clark Kulture como
una Cultura ganadora. Para ese
fin, orienta a su fuerza laboral en
Amrica Latina y el mundo para
que se proponga mejorar los
resultados. Durante un evento
Una K-C Cultura, no hace mucho
tiempo, 16.000 empleados de ms
de 60 pases se reunieron online
para compartir ideas y criterios.
Se recibieron ms de 22.000
comentarios que incluan ideas
relacionadas con los productos y la
cultura de la compaa.
44
En general, la cultura de KimberlyClark est contribuyendo al xito de

la compaa. Merece consideracin
su crecimiento en Venezuela,
donde la inquietud social y poltica
ha afectado al pas en los aos
recientes. Las ventas de KimberlyClark en Venezuela se elevaron a
US$ 361 millones en 2012, 33% por
encima del ao anterior. Y a pesar de
las tensiones sociales en Venezuela,

el pas alcanz un acuerdo de tres
aos con los sindicatos en Junio
2013.
Un empleado describe el clima en
Kimberly-Clark de esta manera:
Todos nos conocemos, estamos
orientados hacia el mismo objetivo y
nos apoyamos mutuamente.
Mejor compaa
nacional grande para
trabajar en Amrica
Latina en 2014
Como compaa que ofrece

servicios en seguridad, el negocio
de Liderman es el de cuidar valores.
Pero el xito de Liderman comienza
con su cuidado por sus propios
empleados. Eso y el cultivo de un
clima de confianza.
Ganador
Liderman
La compaa con base en Per se

posicion como la Mejor Empresa
Nacional Grande para Trabajar en
Amrica Latina, sobre la base de
una cultura caracterizada por la
comunicacin de dos vas, lderes
corporativos accesibles y beneficios
que crecientemente se extienden a
las familias de los empleados.
En aos reciente, por ejemplo,
Liderman ha estado ofreciendo
prstamos sin intereses y subsidios a
empleados, con el propsito de que
renueven sus hogares (un gesto que
mejora las vidas de los miembros
de los equipos y sus familias
inmediatas).
45
Liderman, con unos 11.000

empleados en Per y Ecuador,
puede ser tambin la nica
compaa en el mundo con una radio
que opera las 24 horas, enteramente
dedicada a sus empleados. La
estacin difunde msica y comparte
informacin de la compaa. Este
servicio es un modo creativo de
estar conectado con los empleados,
muchos de los cuales trabajan como
guardias de seguridad a lo largo de
las solitarias horas de la noche. Y los
guardias y otros empleados tambin
tienen la posibilidad de llamar a
un operador de la compaa para
discutir temas laborales en cualquier
momento del da o de la noche.
Estas extraordinarias medidas para
promover la conectividad son parte
de los esfuerzos concientes de
Liderman para edificar un entorno
laboral positivo. La compaa hasta
tiene un puesto definido como
guardian de la cultura. Javier Calvo
Prez Badiola, expresa que una
cultura en la que prima la confianza
es particularmente crtica en la
industria de la seguridad en Per.
Muchas veces, los delitos quedan
impunes en el pas, dice. Y la
tentacin de robar o hurtar en el
trabajo es significativa. Un guardia
de seguridad de Liderman que gana
US$400 por mes puede tener la
responsabilidad de salvaguardar
joyas u otros valores tasados en
$10.000.000, dice Prez Badiola.
Pero la compaa transforma esta

seduccin con un lema que destaca
la integridad personal. Valemos
tanto como lo que cuidamos.
La cultura del lugar de trabajo de
Liderman no beneficia solamente a
los empleados. Ha atrado el xito al
negocio, dice Prez Badiola. El alto
nivel de confianza que existe en la
compaa significa que necesitamos
menos gerentes de lnea media
para supervisar al personal. Y el
registro de confiabilidad de la firma
le ha reportado tal prestigio que la
mayora de las empresas globales
se vuelcan hacia Liderman en Per.
Entre los clientes de la compaa
estn Telefnica, Kimberly-Clark y
Hilton. Ms an, el xito en Per ha
motivado a Liderman a expandirse
en Ecuador.
Prez Badiola define la cultura
de Liderman como una cultura
humana. El foco en el cuidado de
las relaciones con los empleados
y sus familias es invalorable para
Liderman, pero se ha ido ganando
a lo largo del tiempo, dice Prez
Badiola. Definitivamente lleva aos
desarrollar esto, dice.
46
Mejor compaa
pequea y mediana
para trabajar en
Amrica Latina en
2014
Ganador
Gases de
Occidente
Occidente est a la cabeza de los

lugares de trabajos de tamao
mediano en Amrica latina este ao.
Arturo Gutirrez de Pieres ve su

trabajo como mucho ms que
proveer de gas natural a la regin
sudoeste de Colombia. Para
Gutirrez de Pieres, servir como
Gerente General de Gases de
Occidente tiene tambin que ver
con crear una cultura en el lugar de
trabajo que inspire comportamientos
elevados entre sus 471 empleados
y que en sentido amplio, mejore a
Colombia.
Necesitamos buenos ciudadanos
en nuestro pas dice. Entonces,
preparamos a nuestra gente para ser
buenos ciudadanos.
Este compromiso con una mejora de
la sociedad, al mismo tiempo que
ofrece generosos beneficios y una
estrecha atencin a nutrir un entorno
laboral con elevada confianza,
ha contribuido a que Gases de
Gases de Occidente ha estado

en el negocio por 15 aos. Fue
fundada con una filosofa que coloca
al empleado en primer lugar, dice
Gutirrez de Piees. Comenzamos
con este principio desde nuestros
inicios, respetar a la gente, cuidar a
la gente dice.
La cultura corporative de Gases
de Occidente comienza con la
contratacin. Al evaluar candidatos
para un puesto, el 50% de la
calificacin se centra en sus
habilidades tcnicas. El otro 50 por
ciento de la evaluacin concierne a
su carcter, e incluye sus habilidades
para las relaciones interpersonales.
Buscamos personas que puedan
relacionarse con otras con buen
humor, que sean amables, dice
Gutirrez de Pieres.
Una vez que ingresan a la compaa,
los empleados (y sus familias)
pueden contar con total apoyo en
trminos de su desarrollo personal
y profesional. Por ejemplo, Gases
de Occidente contribuye con el
pago de aranceles para educacin
superior, si el mbito de estudio
47
est relacionado con su trabajo. El

monto del apoyo vara segn el nivel
del empleado y puede cubrir hasta
el 90 por ciento de los aranceles.
Tambin se ofrecen subvenciones
a miembros de la familia de los
empleados.
Miembros de los equipos de Gases
de Occidente tambin se benefician
con un fuerte foco en las rotaciones
internas. El ao pasado, ms de la
mitad de los puestos abiertos (36 de
63) fueron cubiertos por candidatos
internos.
Promover valores como la confianza

y la responsabilidad en el lugar
de trabajo tambin contribuye al
desarrollo de la regin, y cada vez
ms empresas estn asumiendo
esta tarea.
Compartimos mucha informacin
con compaas de Chile, Ecuador,
Bolivia, Per, dice Gutirrez de
Pieres. Todos tenemos polticas
de responsabilidad corporativa.
En Amrica Latina pensamos que
es una buena forma de influir en la
sociedad.
Este tipo de prcticas con las

personas han influido sobre las
utilidades en los resultados del
negocio. Las ganancias antes de
intereses, impuestos, depreciacin
y amortizaciones (o EBITDA) se
elevaron al 18 % el ltimo ao. El
EBITDA por empleado remont de
$146.000 por persona a $162.000
por persona.
Gutirrez de Pieres dice que las
prcticas diseadas para crear una
cultura del respeto y el cuidado son
clave para el xito en el largo plazo.
Estas polticas son buenas para la
sostenibilidad de nuestro negocio,
dice.
48
Perfiles de los
premios y de
los ganadores
Great Place to Work tiene
el agrado de reconocer
a tres compaas por sus
extraordinarias prcticas en
tres de las reas del Modelo
GiftWork (modelo de
recompensa al trabajo).
Como parte del reconocimiento
que se da a los 100 Mejores
Lugares para Trabajar en Amrica
Latina en 2014, Great Place to
Work este ao se enorgullece de
otorgar tres premios especiales por:
Involucramiento con la Comunidad,
Contratacin Innovadora y Cultura
del festejo. Los ganadores de estas
distinciones fueron elegidos entre
las 100 compaas que figuran
este ao en las tres listas. Todas
las compaas fueron elegibles
sin considerar su tamao. Para
ser considerado para el premio,
analizamos la amplitud y la variedad
de los programas y polticas en
cada una de estas reas que
distinguen a Las Mejores de sus
contrapartes.
Los premios tienen como base

las nueve reas de Prcticas del
modelo conceptual Giftwork;
reas donde las compaas
pueden efectivamente desarrollar e
impactar en la mejora de los niveles
de confianza, y en consecuencia,
lograr un gran lugar para trabajar.
Las nueve reas de prcticas estn
organizadas en torno a tres temas
centrales: alcanzar los objetivos de
la organizacin, dar lo mejor de las
personas, y trabajar juntos como un
equipo o una familia.
Cada ao, otorgamos tres premios
que giran en torno a uno de estos
tres temas centrales. El resultado
es que a lo largo de tres aos, se
entrega un reconocimiento por
cada una de las nueve reas de
prcticas. Los premios de este
ao se enfocan en el concepto de
Trabajar juntos como un equipo
o una familia y los premios se
definen por cada una de las
reas de prctica que componen
este concepto: Compartir
(involucramiento con la comunidad),
Contratar (contratacin innovadora)
y Celebrar (una cultura del festejo).
49
Categora
Ganador
Finalistas
Finalistas
Involucramiento con
la comunidad
Microsoft Chile
Sodimac
Latinoamrica
Telefnica Movistar
Latinoamrica
Prcticas innovadoras
de contratacin
Santander Rio
Argentina
Dell Latinoamrica
Transbank Chile
Cultura de la diversin
Atento Per
Kimberly Clark
Salvador
Gazin
COMPARTIR
Involucramiento
con la comunidad
Microsoft Chile gana este premio

porque sus iniciativas con impacto
en la comunidad son generadas
y desarrolladas por empleados, y
porque se integran armoniosamente
en la visin de Microsoft. En lugar de
que los empleados trabajen como
voluntarios en programas elegidos
desde arriba hacia abajo por la
compaa, los empleados de Microsoft
disean y ofrecen programas de
capacitacin a la comunidad sobre
la base de las necesidades que han
detectado.
Microsoft tiene como misin reducir
la brecha tecnolgica en las distintas
comunidades y clases sociales con el
propsito de permitir a los individuos
y las empresas alcanzar su potencial.
En Chile, los empleados han trabajado
para alcanzar esta meta a travs de
una cantidad de iniciativas.
En un caso, los empleados de
Microsoft trabajaron con sus manos
y su intelecto junto con miembros
de la organizacin sin fines de lucro
presente en toda Amrica Latina,
Ganador
Microsoft Chile
TECHO. Los empleados dispusieron

libremente de un da de trabajo para
construir un saln para reuniones en
un rea marginal de la ciudad capital
Santiago. El propsito del local fue
brindar nuevas oportunidades para
nios y padres de la zona de participar
en talleres y clases de tecnologa.
Otra iniciativa de Microsoft en Chile
es el apoyo brindado a una institucin
que otorga crditos a emprendedores
de bajos recursos en reas rurales.
Los empleados de Microsoft crearon
un programa llamado Impulsa tu
negocio a travs de la tecnologa con
el que capacitaron a la gente en los
conocimientos bsicos sobre cmo
desarrollar pequeos negocios y ser
partcipes activos en su desarrollo.
Los empleados de Microsoft
Chile tambin tienen un programa
de Accin social. Esto implica
desarrollar proyectos trimestrales para
ayudar a ciudadanos carecientes,
tales como recolectar ropa en invierno
para los nios.
50
CONTRATAR
Contrataciones
Innovadoras
Banco Santander Rio Argentina

gana este premio porque cuenta con
una amplia variedad de programas
de reclutamiento que reflejan su
especial cultura corporativa, donde
consideran a las personas en
diferentes estadios de su carrera y
brindan experiencias personalizadas
a los candidatos.
Para atraer jvenes talentos,
Santander Rio ofrece becas a
estudiantes universitarios para
trabajar por unos meses como
pasantes. Tanto para los nuevos
graduados como para los
empleados con experiencia, la
compaa se apoya parcialmente
en la tecnologa. Santander Ro ha
establecido una fuerte presencia
en las redes sociales. El banco se
conecta con los candidatos y los
empleados a travs de Facebook.
Adems, el blog corporativo de
Rio Santander opera como una
herramienta de reclutamiento. Este
blog, abierto al publico, narra cmo
es el trabajo en Santander Ro. Al
exponer su cultura y prcticas, el
banco permite a quienes estn
buscando trabajo evaluar en qu
medida podran adecuarse, antes
de postularse para un puesto.
Los empleados de Santander
Ganador
Banco Santander
Rio Argentina
Ro colaboran en la difusin del

contenido del blog. Los integrantes
de los equipos pueden incluir un link
al blog en sus perfiles de Linkedin
y enviarlo a colegas y amigos,
invitando a esos contactos a hacer
comentarios. De esta manera, la
compaa promueve la conexin
personal con posibles nuevos
ingresantes.
La intencin de mantener relaciones
cercanas contina con el proceso
de entrevistas en Santander Rio.
Los candidatos a los puestos
tienen entrevistas de adecuacin
a la cultura no solamente con los
responsables de Recursos Humanos
y los Gerentes de Reclutamiento,
sino tambin con miembros de los
equipos que integraran.
El reclutamiento en Santander Ro
no atiende solamente a candidatos
externos. El banco tambin enfatiza
las promociones desde dentro
de la organizacin. Ofrece una
herramienta llamada Mi perfil
que permite a los empleados
documentar sus expectativas e
intereses, y es parte del modo en
que la compaa estimula a los
empleados a hacerse cargo de su
carrera.
51
CELEBRAR
Cultura del festejo
Ganador
Atento Per
El servicio de call center de la

compaa gana este premio
porque habilita la diversin entre
sus empleados. Un grupo de
empleados voluntarios llamados
motivadores genera ideas para
nuevas actividades, propone
proyectos innovadores e indaga
a los empleados sobre sus
preferencias. Adems de contar
con los motivadores, Atento Per
regularmente releva informacin
de sus empleados sobre posibles
actividades. La compaa
frecuentemente verifica con grupos
focales de integrantes de equipos y
tambin encuesta a sus empleados
inmediatamente despus de
eventos para medir sus niveles de
satisfaccin. Entre las actividades
de recreacin en la compaa se
cuentan maratones, demostraciones
de talentos y celebraciones de
aniversarios.
52
Metodologa
La siguiente es una descripcin de la
metodologa utilizada para el anlisis
de las tendencias en confianza
pas por pas; el anlisis de Las
Mejores Empresas en un perodo
determinado de tiempo; y cmo se
elabora la lista anual de Las Mejores
Latina.
Anlisis pas por pas

Nuestro estudio de los niveles
de confianza de las mejores
compaas en diferentes pases
entre 2009/10 y 2013/14 se centra
en la puntuacin del Trust Index.
Este indicador refleja la respuesta
promedio de los empleados a las
58 sentencias de la encuesta que
captan la percepcin de confianza,
camaradera y orgullo dentro de una
compaa. Las puntuaciones para
todas las sentencias se promedian

para obtener una puntuacin general
de Trust Index para una compaa.
Tomamos los promedios generales
de todas las compaas de la lista
nacional para crear el benchmark
(ndice de referencia) para cada pas
en cada ao.
Como listas nacionales nos
referimos a las listas anuales de Las
Mejores Empresas para Trabajar
publicadas por las filiales de Great
Place to Work en Amrica Latina.
No incluimos listas locales o de
industrias especficas tales como
las producidas en segmentos de
ciudades como Rio de Janeiro
en Brasil o la industria de las
telecomunicaciones en Mxico.
Tampoco incluimos la lista de Las
Mejores Agencias Gubernamentales
para Trabajar de Mxico.
53
Los estndares segn los cuales las

compaas ganaron posiciones en algunas
listas nacionales en Amrica Latina
entre 2009/10 y 2013/14 se elevaron.
Este incremento puede explicar en
parte el aumento en los niveles de
confianza en el promedio de Las
Mejores Empresas para Trabajar
para algunos pases. Pero sera
un error ver las mejoras en los
niveles de confianza como un
simple reflejo de una vara ms
alta que solo podra alcanzar
un reducido nmero de compaas.
Cuatro de los siete pases que
muestran un incremento en la confianza
en sus listas vieron el mismo nmero de
empresas o ms en esas listas entre 2009/10 y
2013/14. Uno de los pases con un incremento en la
cantidad de empresas en sus listas es Chile, quien es
a su vez el pas con el mayor salto en la puntuacin en
el Trust Index.
Anlisis regional
El anlisis regional se basa sobre las puntuaciones del
Trust Index de compaas que figuran en las listas
de Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica
Latina. Para cada ao entre 2006 y 2014 calculamos el
promedio general de Trust Index para las compaas
que integran la lista latinoamericana cada ao
generamos as el benchmark anual.
54
Las Mejores Empresas para

- 2014
Cualquier organizacin que haya
sido reconocida en una de las
listas nacionales de Amrica Latina
durante el ltimo ao, fue candidata
a participar de la lista de Las
Mejores Empresas para Trabajar en
Amrica Latina 2014. Dicha lista se
divide en tres categoras:
Las Mejores Multinacionales para
Las Mejores Empresas
Nacionales para Trabajar en
Amrica Latina 50 a 500
empleados
Las Mejores Empresas
Nacionales para Trabajar en
Amrica Latina Ms de 500
empleados
La metodologa utilizada para

confeccionar la lista de Las Mejores
Latina es la misma que la utilizada
para elaborar las listas de Las
Mejores Empresas para Trabajar en
cada uno de los ms de 45 pases
en donde Great Place to Work est
presente.
Dicha metodologa se basa
principalmente en los puntajes
que la empresa obtiene a partir de
la respuesta a la encuesta que se
realiza a los colaboradores (Trust
Index), as como en la informacin
que la empresa proporciona a
Great Place to Work a travs del
cuestionario sobre las prcticas y
polticas culturales vigentes en la
organizacin (Culture Audit).
55
Empresas Multinacionales
Para ser elegible para participar de
Las Mejores Multinacionales para
Trabajar en Amrica Latina las
empresas deben cumplir adems
con los siguientes requisitos:
Tener un mnimo de 1.000
empleados a nivel mundial.
Haber sido reconocida en al
menos tres listas nacionales de
la regin en el ltimo ao.
Como mnimo un 40% del total
de empleados de una empresa
debe trabajar fuera del pas
de origen de la misma (el pas
donde la empresa tiene su sede
central).
A nivel regional, las empresas son
evaluadas y rankeadas con los
mismos criterios que se hace a nivel
nacional. Sin embargo las empresas
que compiten dentro de la categora
de multinacionales, reciben puntos
extra en base a:
La cantidad de pases de la
regin en los que la empresa fue
distinguida en el ranking nacional
de Las Mejores Empresas para
Trabajar.
La cantidad de empleados que
hayan participado en el proceso
en relacin al total de empleados
que la empresa tiene en la
regin.
Cuanto ms altos sean estos
componentes, mayor ser el crdito
asignado a la organizacin para el
puntaje final.
Las multinacionales que logran
formar parte de la lista regional
participando con varios pases,
ocuparn una posicin nicamente.
Los puntajes de estas empresas
son promediados y ponderados
segn la cantidad de empleados.
La consolidacin de promedios,
nicamente se llevar a cabo
cuando se compartan aspectos de
la misma cultura entre pases.
56
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1

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Esas compaas y el resto de las

Esta es la buena noticia que ofrece

Realizamos un anlisis de los ltimos

niveles de confianza en sus mejores

Mxico. Es darse cuenta de que

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

En casi 50 pases en el mundo, nos enorgullece:

los logros de los mejores lugares para trabajar mediante

a que las organizaciones crean y sostengan culturas de

mejores prcticas e investigaciones a travs de nuestros

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Desde entonces, se han abierto

Esa investigacin es parte de un

En este sentido, Las Mejores

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Cuadro 1. Cambio en el nivel de confianza entre las mejores

Cuadro 2. Evolucin histrica del Trust Index de las 100

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Cuadro 4. Argentina - Mejores Lugares para Trabajar

Cuadro 5. Paraguay - Mejores Lugares para Trabajar

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Cuadro 7. Colombia - Mejores Lugares para Trabajar

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Cuadro 8. Per - Mejores Lugares para Trabajar

Cuadro 9. Brasil - Mejores Lugares para Trabajar

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Conclusiones acerca de otros

Cuadro 10. Amrica Central y el Caribe Mejores Lugares para Trabajar

Cuadro 11. Ecuador - Mejores Lugares para Trabajar

Cuadro 13. Bolivia - Mejores Lugares para Trabajar

Cuadro 14. Uruguay - Mejores Lugares para Trabajar

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

desarrollados en otras partes del

El fuerte sentido de orgullo en

tambin estn menos obsesionadas

Cuadro 15. Las 100 Mejores de Amrica Latina 2014

Las 100 Mejores

Las 100 Mejores

Promedio Trust Index

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Cuadro 16. Cinco preguntas con la mejora ms significativa desde el 2006

Deseo trabajar aqu en el largo plazo

As como Gutirrez de Pieres de

Las filales de Great Place to Work

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Datos tiles acerca

Pases que participan en

Cuadro 17. Nmero histrico de participantes

Las Mejores Empresas para Trabajar en Amrica Latina 2014

Otros datos clave

Las Mejores 2014

Las Mejores 2013

Las Mejores 2012

Mujeres en puestos ejecutivos

Rango promedio de solicitudes

344 % por cada

% de compaas que dan

Crecimiento en trminos de EEs

Max solicitudes de empleo