AVANCE N 1, PLAN ESTRATGICO DE NEGOCIO

HOTEL PARA MASCOTAS

PROFESO : Orlando Llanos

R
ALUMNO
S

: Mauricio
Aguayo
Thomas
Gonzlez
Carlos Inostroza
Carlos Salas

FECHA

: 02-07-2010

1. DEFINICIN DEL NEGOCIO

1.1.

NECESIDADES

Tener una mascota en casa no es lo mismo que tener un juguete o un

mueble para un ambiente determinado, una mascota requiere de una
gran responsabilidad y cualquiera que est involucrado en la decisin de
tener una debe ser consciente de esto; incluso los nios.
Las mascotas dependern de sus dueos desde el momento exacto en
que ingrese en el hogar y hasta el ltimo da de su vida, tanto para su
supervivencia como para cada uno de los detalles que la garantizan,
esto es: atencin veterinaria, alimentacin, higiene y un entorno apto
para su especie.
Muchas veces est la intencin de tener una mascota en casa y por los
mismo el cuestionamiento asociado a si cuentan con el tiempo, el
espacio y los recursos que estos demandarn. Nuestra empresa est
pensada en satisfacer todas estas necesidades y por tanto que nuestros
clientes nos entreguen el cuidado de estos, por el tiempo que ellos
estimen conveniente segn lo requerido, estas necesidades se reflejan
cuando los dueos de las mascotas necesitan realizar actividades donde
es imposible que su mascota los acompaen, como son: viajes, atencin
mdica del dueo de las mascotas, etc o cuando el cliente potencial lo
requiera conveniente.

1.2.

CLIENTES

Nuestra empresa est enfocada a aquellas personas que viven en la

provincia de Concepcin, principalmente en las comunas de Concepcin,
San Pedro de la Paz, Chiguayante, Talcahuano, que tienen como
integrantes de su familia una mascota, en especfico perros o gatos,
disponen del cario, amor y respeto por estos, pero no as del tiempo y
espacio que muchas veces es requerido por los animalitos, esta carencia
de tiempo se produce por distintas ndoles (viajes, trabajo, imprevistos,
etc.) pero que sin embargo no es un tema ajeno y mucho menos de no
preocupacin.

Si realizamos una segmentacin de estos, el resultado sera:

a) Demogrfica: Nuestros clientes son familias interesadas en el
cuidado de las mascotas. El rango de edad es entre 18 65 aos.
b) Conductuales: Son aquellas personas que tienen como integrantes
de su familia una mascota, en especfico perros o gatos, disponen
del cario, amor y respeto por estos, pero no as del tiempo y
espacio que muchas veces es requerido por los animalitos, esta
carencia de tiempo se produce por distintas ndoles (viajes,
trabajo, imprevistos, etc.).
c) Geogrficas: Nuestra empresa est enfocada a las personas que
viven en la provincia de Concepcin especficamente en las
Comunas de Concepcin, San Pedro de la Paz.
d) Socio-econmico: Nuestro negocio est enfocado a clientes con
nivel socioeconmico alto (ABC1) y medio (c2)
1.3.

SERVICIOS

Nuestro servicio consiste en brindar un hospedaje a las mascotas de

nuestros clientes, otorgando a ellos no slo comodidad, higiene,
cuidados, atencin y distraccin, sino que tambin mucho CARIO.
Ofrecemos el mejor servicio de hospedaje canino y felino en la provincia
de Concepcin.
Adems nuestro centro tiene un amplio terreno para que los animales
jueguen, hagan ejercicio y se distraigan. Las mascotas que quedan en
hotel cuentan con vigilancia constantes de personal calificado, tenemos
comunicacin y disponibilidad de un mdico veterinario para cualquier
eventualidad, la que es comunicada de forma inmediata a su propietario,
adems de brindar posibilidad de vigilancia por el propio dueo
mediante cmaras web. Ofrecemos la posibilidad de recoger y devolver
a sus mascotas, en su propio domicilio o donde Ud. estime conveniente.

Cabe sealar que nuestras habitaciones y espacios en general se les

realizan dos limpiezas y desinfecciones diarias, como mnimo, en el caso
de cada habitacin, una por la maana y otra antes de que las mascotas
se vayan a dormir.
Como sabemos que hay periodos del ao donde las mascotas sufren con
la separacin de sus amos, les brindamos este servicio, para que su
mascota se sienta en un ambiente familiar y con todos los cuidados
necesarios.
Adems, como servicio complementario, y para ayudar aun ms a
nuestros clientes, se tendr un servicio de peluquera y servicios
veterinarios a domicilio.

En resumen, nuestra empresa se explica con el siguiente modelo.

2. MISIN Y VISIN
2.1.

VISIN

Ser una empresa lder y referente en el cuidado de mascotas en la

provincia de Concepcin, en especfico perros y gatos, fundados en los
principios del bienestar de las mascotas.
2.2.

MISIN

Entregar el mejor servicio integral, de calidad, de fcil acceso, a la

medida para nuestros clientes, con un enfoque basado en la mejora

continua y con el profesionalismo necesario para

satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, para que su mascota se sienta en un
ambiente familiar y con todos los cuidados necesarios.

3. JUSTIFICACIN DEL NEGOCIO

Para justificar nuestro negocio, vamos a analizar tres aristas: Hbitos de
las personas con su mascota, el mercado hotelero de las mascotas y
Segmentacin del mercado de la Provincia de Concepcin.
Hbitos de las personas.
El negocio de las mascotas comenz a tomar fuerza hace unos diez aos
y consolidndose en los ltimos cinco, considerando como base el
nmero de personas que vive sola, parejas mayores y familias con nios
que estn dispuestas a destinar sumas importantes de dinero, mes a
mes, para el correcto cuidado de un animal.
Segn los resultados del estudio realizado por Adimark en el ao 2008
(encargado por Pet Food Institute), en donde se encuestan a 857
hombres y mujeres que posean mascota perro y/o gato y que sean los
principales responsables de su cuidado, de NSE alto, medio, medio-bajo
y bajo, residentes en las ciudades de: Santiago, Antofagasta, Via del
mar, Valparaso, Concepcin y Talcahuano. Las conclusiones obtenidas
son que en Chile existen tres millones ciento noventa y tres mil perros y
un milln setecientos mil gatos que tienen dueos, lo cual significa que
hay una mascota por cada tres habitantes. El 86,1% tiene perros y el
31,2% tiene gatos, en desglose, el 68.8% solo tiene perros, el 13.9% solo
tiene gatos y el 17.3% tiene ambos animales (grafico 1). En concepcin,
el 67% tiene solo perros, 13% tiene solo gatos y el 20% tiene ambos.
Esto datos son muy similares a los obtenidos en otras regiones y niveles
socioeconmico segn muestra el grafico 2
Grafico 1: porcentaje de mascotas.

Grafico 2: porcentaje de mascotas en Regiones y niveles

socioeconmicos.

Tambin, existe una tendencia a tener 1 perro y gato por familia que
corresponden al 60,5% y 61,6% respectivamente. En el caso de
Concepcin, el 71,9% tiene 1 perro en la familia y el 19,1% tiene dos
perros muy por mayor de otras regiones de Chile.
Grafico 3: Cantidad de perros y gatos por familia segn encuesta.

Grafico 4: Cantidad de perros por familias en distintas ciudades de Chile

segn estratos sociales.

El 56% de los chilenos que tiene perro, asegura que ste es de raza. El
65.9% dice que lo lleva peridicamente al veterinario y un tercio
reconoce que nunca lo saca a pasear. El 28,3% de los que tienen gato lo
recogi de la calle y el 47% no sabe si su felino tiene o no pedigr.
En Concepcin, tomando la base del 87% de los encuetados, al
momento de identificar la raza del perro, el 47,1% no tiene raza definida
contra los 52,9% con raza definida, donde el poodle lidera con 9,0%, los
siguen las razas cocker y pastor alemn con un 8,2% y 4,9%
respectivamente. Los dems datos son mostrados en la siguiente tabla
1:

Taba 1: Identificacin raza perro por nivel socioeconmico y regiones.

En el caso de los gatos, tomando la base de 33% de los encuestados, en

concepcin el 83,6% no sabe la raza y el 16,4% sabe que raza
pertenece, en donde el 7,8% es angora.

Taba 2: Identificacin raza gato por nivel socioeconmico y regiones.

Lo cierto es que todo lo anterior queda en manos de las dueas o

dueos de casa, quienes en casi el 59% de los casos son las que
alimentan, baan, sacan a pasear a sus mascotas y llevan al veterinario
a sus mascotas, dentro de lo posible en una agitada vida profesional que
hoy en da es llevada.

Grafico5: Quienes cuidan las mascotas en el hogar.

En otro estudio realizado por Collect GFK en el 2007, sobre hbitos de

tenencia de mascotas de los chilenos, y referente al tema de las
actividades que realizan los dueos con las mascotas mayoritariamente
el 52% prefiere salir a caminar, el 33% ver televisin y solo el 10% sale
de viaje con ellas.
Grafico 6: Actividades relacionadas entre el propietario y la mascota.

Mercado hotelero de las mascotas.

Muchos de los negocios, hoy en da presentes en nuestro pas, son
familiares, especialmente los hoteles y algunas tiendas que disponen de
accesorios, alimentacin y servicios veterinarios. La mayora no son
empresas de trayectoria, ya que muchas han sido creadas en la ltima
dcada, pero la evolucin y crecimiento del mercado ha hecho que en
pocos aos, las empresas abarquen ms rubros, observndose con esto
adems un crecimiento en cuanto a la competencia asociada.
Como dato, slo en Santiago hay ms de 200 servicios clnicos
veterinarios, ms de un centenar de establecimientos que venden
alimentos para mascotas (sin contar los supermercados), quince que se
dedican a la venta de artculos, siete hoteles, cinco empresas que
fabrican casas para perros, tres cementerios y hasta un servicio
funerario, entre otros negocios.
En el mercado de las mascotas, los hoteles para mascotas son una
industria que cada vez toma ms fuerza en el mercado nacional, un
estudio (fuente clubmascota.cl) revel que la demanda de este servicio

creci en un 20% este ltimo ao. La tasa de ocupacin de los hoteles

durante el ao es aproximadamente de un 80% de ocupacin,
esperando aumentar la cifra a casi al 100% durante la primera quincena
de febrero, el peak de todo el ao.
La mayora de estos establecimientos hoteleros se encuentran lejos de
radios urbanos, facilitando el descanso de las mascotas.
Se puede apreciar que los precios de los hoteles para mascotas en la
regin metropolitana, fluctan segn el tipo de mascota. Donde el precio
de hospedaje para perro se encuentra entre 5.000 y 12.000 pesos. Y
respecto de gatos, estos se encuentran entre 4.000 y 7.000 pesos.

Segmentacin del mercado

La Provincia de Concepcin es una de las cuatro provincias que integran

la Regin del Biobo, se ubica en la zona centro sur de Chile. Es la que
alberga la mayora de la poblacin regional, as como a todas las
comunas que conforman el Gran Concepcin. Su poblacin es de
1.010.957 habitantes (de acuerdo a Censo del 2002) y posee una
superficie de 3.439 km. Sus ciudades ms importantes son Concepcin,
capital de la provincia, Talcahuano, Chiguayante y San Pedro de la Paz.
En la siguiente tabla se muestra la poblacin estimada, realizada por el
INE en el ao 2005, de las Comunas de Concepcin, Chiguayante, San
Pedro de la Paz y Talcahuano.

Comuna
Chiguayante
Concepcin
Hualpn

Ao
2005
99.776
224.181
88.031

Ao 2010
119.223
228.631
85.631

San Pedro de la
Paz
Talcahuano
Total

89.195
171.227

96.200
171.721

672.410

701.406

Fuente: INE 2005

Nivel socio econmico provincia en la provincia de Concepcin.
En un informe preparado por la Facultad de Ciencias Econmicas y
Administrativas de la Universidad de Concepcin, donde se muestran los
niveles socioeconmicos de las comunas de la Provincia de Concepcin,
se concluye que el nivel socioeconmico alto, ABC1, representa para
dicha provincia el 8.5%, el NSE Medio, C2, alcanza el 24.8%, NSE medio
bajo, C3, alcanza un 18.5% y la clase Baja, D-E, representa la mayor
proporcin alcanzando a 48.2%.
A nivel de comunas, se pueden hacer algunas observaciones relevantes,
por ejemplo, se aprecia que en la comuna de San Pedro de la Paz tiene
el mayor porcentaje de clase alta seguido por Concepcin. Talcahuano a
su vez, tiene la mayor proporcin de clase baja, seguido por San Pedro y
luego Hualpn. Mientras que la comuna de Concepcin tiene la mayor
proporcin de clase media.

En la siguiente tabla se detallan los porcentajes de distribucin

socioeconmica de la Provincia de Concepcin:

Fuente: reportaje diario el sur.

Cabe mencionar en lo econmico, que las comunas de esta provincia
son agrupadas distinguindose por su actividad econmica, comercial e
inversiones de los espacios urbanos, lo que por sus condiciones
geogrficas unas tienen mejores espacios de esparcimiento, y otros
tienen regulares o escasos lugares de esparcimiento. Esto se refleja en
los ingresos econmicos familiares mensuales de cada comuna que
indicara que comuna es ms rica o ms pobre que otra.
San Pedro de la Paz es la comuna ms rica y desarrollada de la provincia
con $ 790.698 (pesos chilenos) mensuales por familia como ingreso per
cpita. Despus le siguen Concepcin con $ 603.740, Chiguayante $
527.617, Hualpn $ 490.860, Talcahuano $ 430.671.
En el siguiente dibujo se detalla la ubicacin de de los distintos niveles
socioeconmicos en las comunas de Concepcin, San Pedro de la Paz,
Talcahuano y Hualpn. Se recalca que los niveles socioeconmicos ABC1
de concepcin y San Pedro de la Paz se ubican en los sectores Lomas de
San Andrs, barrio Universitario y Andalu, Idahue respectivamente.

Haciendo un entrelazado de las variables mencionadas anteriormente,

nuestro negocio estara destinado a 233568 personas de nivel socio
econmico ABC1 y C2 de las Principales Comunas de la Provincia de
Concepcin. Tendramos un mercado de 107495 perros de raza y 12641
gatos de raz.

4. ANALISIS DEL ENTORNO

4.1.
LISTADO DE PROVEEDORES
1. Mascoteria Concepcin
2. Mundo Mascota, Articols De Aseo.
3. Pohl Bravo Judith Y Otro, Articulos De Aseo.
4. Nelda Yolanda Hannig Kortwich.
5. Mundo Mascota.
6. Allendes Hnos.
7. Agrcola Y Ganadera Dadinco Ltda.
8. Rosse, Artculos De Aseo.
9. Venta De Alimentos Y Accesorios Para Mascotas Allendes Hnos.
10. Agrcola San Jos.
4.2.

SUBSTITUTOS

Veterinarias
1. Clnica Veterinaria U. De C.
2. Hospital Veterinario Mvil Concepcin Ltda.
3. Clnica Veterinaria Lomas Vet.
4. Clnica Veterinaria Booster.
5. Clnica Veterinaria Bremen.
6. Veterinaria Vetersan.
7. Sanatorio Animal.
8. Clnica Y Farmacia Veterinaria Euskadi.
9. Veterinaria Trawa Kalen.
10. Clnica Mascovet.

Criadero
1. Criadero De Perros Von Klauss.
Vecinos, amigos y familiares.

5. ANALISIS EXTERNO
5.1.

CINCO FUERZAS DE PORTER

Para establecer la rentabilidad de un sector industrial, en este caso de

hospedaje de mascotas en la provincia de Concepcin, principalmente
de las comunas de Concepcin, San Pedro de la Paz, Chiguayante y
Hualpn, es importante hacer un anlisis del medio externo en donde se
desenvolver la empresa, paso clave al momento de desarrollar una
estrategia.
Para esto, mediante el modelo de las cinco fuerzas de M. Porter,
analizaremos la amenaza de nuevos entrantes, la rivalidad de los
competidores, el poder de negociacin de los clientes, proveedores y los
subttulos.
5.1.1.

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Para ingresar al sector de hospedaje de mascotas no se necesita

grandes economas de escala ya que las empresas participantes son en
su mayora pequeas y medianas.
Para iniciar un hotel de mascotas podra no necesitarse una inversin
inicial cuantiosa, ya que el lugar de las instalaciones pueden en primer
instancia arrendarse y posterior comprarse.
Las barreras de salida con bajas, debido a que los activos fijos no son
especializados ni de gran valor.
Los trmites para iniciar la actividad son los mismos de cualquier
negocio, segn el presidente de los Mdicos Veterinarios Especialistas en
Pequeos Animales (Mevepa) de la Octava Regin, Pedro Chacn
Morales, no existe una normativa sobre los hoteles de animales ni en el
Servicio de Salud ni en el Servicio Agrcola Ganadero (SAG),
Otro antecedente que justifica el bajo inters en ingresar a este negocio,
es que el servicio no es de primera necesidad y este ha sido suplido
principalmente por el apoyo de familiares y amigos, los cuales apoyan
en el cuidado de los animales.
Todo esto implica que las amenazas de nuevos entrantes son medianas,
debido a que las barreras del sector son medias

5.1.2.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES.

No hay competidores, dado que no es un negocio potenciado en la

provincia de Concepcin. A lo ms el hospedaje es entregado como
servicio anexo en las clnicas veterinarias, criaderos y principalmente
est basado en el apoyo de los vecinos y amigos.
Esto se traduce en que la rivalidad es baja haciendo que la rentabilidad
sea alta.

5.1.3.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Los proveedores de los productos utilizados en el hospedaje de las

mascotas, son de venta al pblico en general, habiendo una gran gama
de sustitutos, adems los proveedores no dependen del sector para la
rentabilidad de sus negocios. Adicionalmente los proveedores de
alimentos, al igual que los anteriores, son de consumo masivo, tanto a
las empresas de hospedaje, veterinarios y criaderos, la venta a todo
publico
Dicho lo anterior, la amenaza de los proveedores es baja.
5.1.4.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

En el caso de los clientes y tomando como referencias las encuestas de

Adimark en el ao 2009, donde en la provincia de Concepcin hay
233568 habitantes y existen potencialmente 120136 perros y gatos de
raza. Por lo que el mercado en si es atractivo, ahora si consideramos los
precios diarios (bordean los $5000/da) por el cuidado de las mascotas y
las pocas alternativas que existen hoy en da y la gran ayuda que
entrega el servicio, el poder de negociacin de los clientes es bajo.
5.1.5.

SUSTITUTOS

Para el caso de los sustitutos, nuestro negocio est enfocado en el

servicio de hospedaje de mascotas, donde el servicio que se busca es el
cuidado y atencin de las mascotas por medio de personal y lugar fsico
adecuado para satisfacer los requerimientos de los clientes, como es un
mercado emergente, este servicio puede ser sustituido por lo que

ofrecen las clnicas veterinarias, los criaderos de animales y apoyo de

amigos o familiares, si bien, no es lo ideal para satisfacer la necesidad
del cliente, ya que no disponen del personal 100% y las instalaciones
ms adecuadas, si son una alternativa vlida a la hora de tener que,
como por ejemplo, dejar las mascotas al cuidado de alguien antes de
emprender un viaje. El costo de cambio hacia la competencia, por lo que
el poder de los sustitutos es medio.

En la siguiente tabla se muestra un resumen del anlisis de las 5 fuerzas

Porter
Bajo
Amenaza de nuevos entrantes.
X

Poder
de
Proveedores

de

Rivalidad de los Competidores

Amenaza de los Substitutos

Alto

Poder de Negociacin de los Clientes.

Negociacin

Medio

los

X
X

El anlisis de las 5 fuerzas considera una tendencia generalizada a bajas

amenazas, por lo que el atractivo de la industria de hoteles de mascotas
puede considerarse Medio-Atractivo.

5.2.

OPORTUNIDADES

Las oportunidades que presenta la industria del hospedaje de mascotas:

Incremento de personas que viven solas o familias sin hijos con
mascotas de compaa que suplen la falta de acompaante o hijo.
Actualmente, existe una necesidad insatisfecha de personas que
buscan un lugar donde hospedar su mascota cuando necesitan hacer
un viaje y que no pierda las comodidades entregadas en su hogar.
La baja calidad del servicio ofrecido por otros rubros como las clnicas
veteranas, que no cuentan con el espacio, personal e infraestructura
necesaria para ofrecer un servicio acorde a las exigencias de los
clientes.
Capacidad de formar alianzas con veterinarias y criaderos de
mascotas que no cuentan con este tipo de servicio.
5.3.

AMENAZAS

La industria hotelera de mascotas existe la posibilidad de ser copiada,

principalmente por los establecimientos veterinarios y criaderos de
perros. Segn un anlisis del sector, en la provincia de Concepcin
actualmente encontramos 20 Clnicas Veterinarias. Slo 2 de ellas,
tienen el servicio alternativo de hotel, el cual es muy deficiente.
Otra amenaza para la industria, corresponde a los criaderos de perros.
Los cuales podran suministrar este tipo de servicio. En nuestra provincia
existe el criadero Von Klauss, en la comuna de San Pedro de la Paz.
Respecto a los criaderos de gatos, en la zona no existe evidencia de este
tipo de industria.
Las tiendas de venta de mascotas y las peluqueras para perros y gatos,
pertenecen a otras posibles amenazas, que podran afectar esta
industria, las cuales podran ampliarse al rubro hotelero. En la comuna
existen en la actualidad 4 tiendas relacionadas con este rubro de venta y
5 relacionadas con peluqueras para mascotas.

Bibliografa

Collect GFK, 2007, Hbitos de Tenencia de Mascotas de los

chilenos. www.collect.cl/web2/newsletter/Estudio%20mascotas.pdf.

Club de mascotas Bayer, 2010, Hoteles para mascotas: Demanda crece

20%
y
viven
sus
meses
de
mejor
ocupacin.
http://www.clubmascotas.cl/post/3569.

Adimark, 2008, Relacin y Hbitos de cuidado y alimentacin HombreMascota. http://mascotasaludable.cl/estudios/

Gobierno Regional de la Regin Bio Bio, 2007, Territorio Pencopolitano,

ww.gorebiobio.cl/atlasbiobio/web/pdf/pencopolitano_baja.pdf

El
Sur.
2006,
reportaje
www.elsur.cl/pdf/aniversario.pdf

aniversario

124

aos.