Big Data

El potencial que tiene Big Data es increble; es una herramienta de ensueo que
cualquier vendedor o gran empresa deseara tener para facilitar la segmentacin
en el trabajo de mercadeo.
Esta herramienta funciona de la siguiente manera; cuando navegamos,
compramos e incluso hablamos en las redes sociales acerca de nuestros
intereses, toda esa informacin es recopilada y guardada para poder generar un
contacto directo con los gustos y preferencias del cliente.
Sin embargo, existen an distintas incgnitas que repelen en muchas empresas el
uso de este gran monstro de informacin.
Big Data tiene la capacidad para impactar directamente al cliente, justo en el
momento en el que ste publica sus gustos e intereses en redes sociales; Sin
embargo no logra entablar una verdadera conexin con el mismo.
Es importante resaltar que uno de los objetivos de Big Data es recopilar el mayor
volumen de informacin sobre el cliente, a esto se aplica un innumerable monto de
recursos para poder generarlo. Michael Plimsoll, el director de marketing en
Adobe, comenta que uno de los grandes problemas es no saber cmo se usar el
gran volumen de informacin, es decir, establecer un objetivo claro por el cual se
va a recurrir al Big Data.
En diversas ocasiones se realiza una gran investigacin con el fin de impactar de
la mejor manera a nuestro cliente, aunque muchas veces terminamos ofreciendo
algo que slo a unos cuantos les podra interesar. Precisamente a esto se refiere
Michael Plimsoll: al tener un objetivo claro.
Contando con esa gran cantidad de informacin, podemos alcanzar un mejor
resultado.Pero, qu sucede cuando se cuenta con un gran nmero de Terabytes
de informacin sin ser filtrada y valorada correctamente, es decir, con
informacin que podra estar manipulada?

Esteban Moro, investigador de la Universidad Carlos III de Madrid, menciona que

antes podamos llenar sin problema una hoja con datos suficientes para identificar
a nuestro consumidor o cliente final. Ahora podemos tener teras de informacin
pero solamente una parte de sta, ser til y adecuada.
Google constantemente realiza cambios en sus algoritmos de bsqueda para
mejorar los resultados del usuario. Sin embargo, la forma en que se presentan los
resultados tambin cambia la forma de buscarlos, haciendo nfasis en el
autocompletado que ste explorador, como muchos otros, utiliza.
En muchos casos no se sabe con exactitud qu es lo que realmente el usuario
estaba buscando.
Por ejemplo, una persona que navegue en internet y que busque audfonos, al
introducirlo en el explorador, ste arrojara distintas opciones que agreguen la
palabra audfonos y de esa manera altera su bsqueda al tomar cualquiera de
estas opciones, audfonos con gran fidelidad bose.
Este tipo de casos puede alterar de manera grave la informacin, al grado de
volverla intil para el cliente o muy escasa, lo cual sera contradictorio para Big
Data.
A esto se puede aadir que las personas no nos comportamos siempre de la
misma manera, nos hemos convertido en seres impredecibles que se dejan guiar y
dirigir por deseos y modas. Es decir, la informacin que podramos obtener de
personas en el ao 2011 sera completamente distinta a la que podramos obtener
en el ao 2014.
Un estudio realizado por Experian Data Quality revel que el 75% de las empresas
que comenzaron a usar Big Data perdi hasta un 14% de sus beneficios debido a
la ausencia de datos de calidad.
Dentro del mismo estudio se

Error Humano

analizaron las causas de esta

ausencia de calidad y demostr
lo siguiente:

Problemas
Internos de
Comunicacin

Para poder analizar la informacin que Big data brinda, es necesario contar con un
pensamiento inductivo y con el personal adecuado para llevar a cabo este tipo de
proyectos, personas que tengan habilidades y especialidades en econometra,
matemticas y estadsticas.
Asimismo, deben estar capacitados para programar en distintos entornos y tener
un sentido de los negocios, ya que se necesita interpretar el contexto en el que se
presenta la informacin, no slo los resultados.
En el caso de los grandes empresarios, en muchas ocasiones se le podrn brindar
un sinfn de datos y estadsticas, pero debido a la poca cultura que existe
empresarialmente hablando, siempre se tomar la intuicin y no el mtodo
cientfico.
Con los diversos puntos de vista que existen hoy en da es difcil tomar una
decisin acerca de si sta herramienta nos servir o no. Sin embargo, no est de
ms abrirle la puerta a la innovacin.