Profesional

Ensayo

Fecha: Noviembre 7 2014

Bibliografa:
Gregg, M. (2007). Exam Prep CISA: Certified Information Systems
Auditor. U.S.A.: Que Publishing.
Pginas Web de Consulta:
http://www.reycom.com.ar/mail/10/enero10/bcp.html rec. 07/11/2014
http://www.publicsafety.gc.ca/cnt/rsrcs/pblctns/bsnss-cntnt-plnnng/indexeng.aspx rec. 07/11/2014
http://www.ready.gov/business-impact-analysis rec. 07/11/2014

Ttulo: Plan de continuidad de negocios, contingencia por huracn Alex

en Nuevo Len.
Instrucciones: Analiza el impacto que puede traer al negocio de tiles
escolares y papelera con el paso del huracn Alex. Se considera que el
negocio estaba localizado en la Avenida Constitucin (que fue la ms afectada)
y que por ello ha sufrido prdidas en todos los sentidos.

Introduccin:
Como lo cita nuestro curso, definiremos un desastre como todo aquel incidente
que provoque una interrupcin en las operaciones del negocio, en este caso
vamos a definir la situacin a la cual nos enfrentamos:
Lugar del incidente: Monterrey, Nuevo Len.
Ao: 2010
Desastre: Huracn Alex, el primer cicln tropical de la temporada del 2010, el
cual ms que la intensidad de sus vientos, su principal impacto fue la lluvia

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torrencial que se registr en toda la regin, las cuales se registraron entre los
91,25 y los 315,50 mm.
Nombre del Negocio: Papelera Tokio
Caractersticas del negocio: Grupo Tokio es una empresa fundada desde
1980 en la ciudad de Monterrey, suministrar artculos de oficina, escolar,
cmputo, ingeniera y dibujo a empresas pblicas o privadas y al consumidor
final. Cuenta con un corporativo y 2 sucursales, una de ellas ubicada
estratgicamente en Avenida Constitucin, (cerca de escuelas y hospitales).
Planteamiento de la situacin: en avenida constitucin, la cual se encuentra a
un costado del ro Santa Catarina, se encuentra una sucursal de la papelera;
esta avenida sufri la inundacin y resquebrajamiento del subsuelo, dejando
prdidas totales.
Aqu un mapa de la ubicacin:

Desarrollo: Diseo y Desarrollo del plan BCP

Inicio y Administracin del Proyecto:
Debemos definir contra qu tipo de desastres o incidentes nos vamos a
enfrentar, como tal la naturaleza del hecho.
INCIDENTE
DESASTRE NATURAL (INUNDACIONES, TERREMOTO, INCENDIO)

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1. Objetivos del Plan de Continuidad:

Proteger vidas humanas

Minimizar las perdidas

Asegurar la reanudacin del negocio

Asegurar el capital

2. Alcances del Plan de Continuidad

Establecer la estructura y los procedimientos para atender y asegurar la
continuidad del negocio, as como aplicar los procedimientos sealados para el
plan de respuesta a emergencias y crisis que puedan presentarse con motivo
de un desastre natural, teniendo como alcance cualquier instalacin de
papeleras Tokio.
2. Definicin de crisis
Una crisis se define generalmente como cualquier situacin de emergencia
extrema que no puede ser controlada fcilmente por los empleados operarios y
lnea gerencial, por lo tanto requiere la participacin activa y directa de la
direccin general de la empresa.
Dicha situacin corre el riesgo de:

Escalar en intensidad.

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Interferir significativamente con las operaciones normales de la empresa.

Poner en peligro o comprometer la imagen pblica de la empresa.

Impactar significativamente los fondos de la empresa o amenazar la

viabilidad de sus operaciones.

Una crisis es una emergencia, pero una emergencia no es necesariamente una

crisis. Si la respuesta a la emergencia es adecuada, se evita o se previene una
crisis potencial.
Algunos ejemplos de emergencias que pueden escalar a crisis son:

accidente mayor o incendio

catstrofes naturales

disputas laborales

vandalismo

3. Identificacin de los responsables del plan.

Se design un comit ejecutivo de seguridad el cual est integrado por:

Gerente General

Gerente de Operaciones
Gerente de Gestin Integral
Gerente de Seguridad Fsica
Gerente de Administracin y Finanzas
Gerente Tcnico
Vocero oficial de la empresa
Los dems que designe en su momento el lder o Gerente General.

4. Responsabilidades del comit ejecutivo de seguridad

Obtener datos/informacin de la escena del evento.

Obtener datos/informacin complementaria, tanto interna como externa.

De acuerdo a los antecedentes, declarar o no el estado de emergencia.

Transmitir informacin cuando sea apropiado.

Dirigir la comunicacin a los empleados.

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Dirigir la comunicacin a parientes relacionados.

Dirigir la comunicacin con los clientes.

Establecer contactos con autoridades de Gobierno, Autoridad Local.

Establecer estrategia para terminar eficazmente la emergencia.

5. Anlisis de impacto al negocio (BIA)

Evaluacin de los procesos y sistemas del negocio, con el objetivo de
identificar, las reas, funciones y/o procesos sensibles a interrupciones, los
impactos financieros de las interrupciones, e tiempos objetivo de recuperacin,
etc.
reas
sensibles
Personal

Impacto
Accidentes o prdidas
humanas
Perdida de mercanca,

Mercanca

Seguir
lineamientos de
proteccin civil,

Responsable
Gerente de
seguridad fsica

Asegurar la

Gerente de

mercanca

Operaciones

como equipo de

Asegurar la

Gerente de

cmputo de trabajo,

mercanca

Operaciones

por robo o desastre

natural
Perdida del mobiliario

Mobiliario

Accin

telfonos y otros
Instalaciones

Daos a la instalacin o
suministro de servicios
Por perdida de

Robo de

instalaciones debido a

valores

desastre natural o por

vandalismo

Asegurar las
instalaciones
contra siniestros.
Asegurar los
valores y las
operaciones

Gerente de
Operaciones

Gerente de
Operaciones

Estrategias de recuperacin:
Recuperacin en caso de accidentados, lesionados o perdidas fatales:

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El papel principal de la gerencia este es el minimizar la ansiedad de los

empleados y la de sus familiares durante la situacin de emergencia.
La lnea gerencial debe:
a) Establecer enlace con el COMIT EJECUTIVO DE SEGURIDAD sobre la
corriente de informacin y con proteccin civil para mantenerse actualizado con
la informacin que se ha dado a la prensa.
b) Obtener nombres y direcciones de las vctimas y de los lesionados, as como
notificar y establecer enlace con los parientes ms cercanos. Debemos de
apoyarnos con un profesional experto o haber recibido capacitacin
previamente de cmo enfrentar este tipo de situaciones.
c) Si existen vctimas fatales, no se revelaran nombres a los medios de
comunicacin hasta que hayan sido positivamente identificados y con el
consentimiento de los familiares.
PERSONAL
Proveer el tratamiento y el cuidado inmediato del personal lesionado,
empleados y contratistas. Asegurar que este personal sea acompaado al
hospital. Mantener un contacto que permita conocer el estado de salud de los
lesionados. Reunir un equipo pequeo para atender las necesidades emotivas
del personal. Un incidente mayor puede traer consigo la suspensin de las
operaciones de las sucursales. El incidente puede haber causado preocupacin
por parte de los empleados acerca de la seguridad de la operacin. La
Gerencia deber informar en forma extensiva al personal acerca de los temas
que les estn preocupando, y, en especial, acerca de los motivos tcnicos que
provocaron el accidente o incidente y los planes para el restablecimiento de las
operaciones.
INSTALACIONES
Es muy probable que existan personas no autorizadas que intenten entrar al
lugar del evento, accidente o siniestro. La vialidad puede verse afectada por las
inundaciones, sin embargo el control del acceso al lugar o sitio deber
asegurarse desde un principio y el xito depender mucho de las normas que
estn en vigencia para las operaciones normales y las indicaciones de
proteccin civil.

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De ser posible llevar a cabo un registro fotogrfico y/o vdeo, de las

consecuencias fsicas del accidente, lo antes posible despus que haya sido
controlada la emergencia, siempre y cuando no se ponga en riesgo su
integridad y seguridad.
SEGUROS
En cualquier emergencia existe el potencial para que se haga un reclamo
contra los aseguradores correspondientes. La Gerencia de Administracin y
Finanzas ser la encargada de notificar a la compaa de seguros en los plazos
establecidos.
EQUIPO DE INVESTIGACIN
Al trmino de la emergencia, se deber efectuar una investigacin formal y un
informe oficial del accidente. El informe registrar los hechos relacionados con
el accidente y la evidencia obtenida para poder explicar las causas de ste.
Documentar la historia del accidente y servir como una fuente oficial de
informacin para fines legales, de seguros y posiblemente, para el desarrollo
de las prcticas futuras de la empresa.
Se integrar un equipo para llevar a cabo la investigacin y preparar un
informe que permita aprender de este accidente, para prevenir que se repitan
situaciones similares.
ASPECTOS TCNICOS
El equipo de investigacin pedir informacin a expertos tcnicos, en algunos
aspectos de esta investigacin, cuando lo requieran.
Notificar a los proveedores acerca de la situacin y los tiempos de
recuperacin, para desplazar la entrega de mercanca a otra sucursal o
suspender el pedido.
Reportar el paro de labores al seguro social o la nueva ubicacin de los
empleados.
Notificar a los clientes y direccionarlos a otra sucursal.
Elementos
operaciones

para

la

continuidad

de Tiempo

de

determinado por

recuperacin

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Personal

Gerente de Operaciones

para operar
Instalaciones

Gerente de Operaciones

funcionales
Energa elctrica restablecida
Lneas telefnicas funcionales
Acceso a la vialidades y calles

CFE
TELMEX
PROTECCION CIVIL

disponible

seguro

seguras

abierto al publico
Diseo y Desarrollo del Plan
Con base en el ejemplo dado de las afectaciones del Huracn Alex se activa
el plan de respuesta a emergencias y el plan de continuidad.
Una ventaja de este evento natural, es que dados los avisos de proteccin civil
y como prevencin se pueden tomar medidas con anticipacin.
Riesgo: Impacto de Huracn Alex en el estado de Nuevo Len y en la regin,
pronstico de lluvias intensas en todo el estado, riesgo de inundaciones y
rachas de viento de 150km/ph.

ACCIONES
Seguir las instrucciones de proteccin civil y evacuar al personal
De ser posible sacar los valores de la sucursal y transferirlos a un lugar
seguro
Transferir las operaciones y el personal a la sucursal disponible, si
proteccin civil lo seala cerrar todas las sucursales y suspender
operaciones hasta nuevo aviso.
ACCIONES DE RECUPERACIN
Tomar evidencia de los daos ocasionados por el huracn.
En caso de inundacin, reportar a salubridad para acciones por residuos
de aguas negras (si es el caso)
Levantar el siniestro con la aseguradora

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Valoracin de las instalaciones y los bienes.

Manejo especial de residuos en caso de prdida de material (papel,
mercanca y otros)
Notificacin a clientes y proveedores de para de labores y fecha posible
de reinicio de labores si es que la hay.
Direccionar a los clientes a la sucursal disponible.
Entrenamiento y ejemplos:
La capacitacin a los empleados se dar en base a respuesta al plan de
emergencias:

Capacitacin de primeros auxilios

Uso y manejo de extintores

Prevencin y combate de incendios

Formacin de brigada de emergencias

Plan de respuesta a emergencias

Implementacin y Pruebas:
Las pruebas sern simulacros con los diferentes riesgos que existen
(Incendio, huracn, terremoto, etc.). Con base a los resultados obtenidos en
los simulacros, se implementaran cambios y capacitacin al personal en las
reas necesarias. Los simulacros se llevaran a cabo cada 6 meses.
Monitoreo y mantenimiento:

Se harn recorridos peridicamente por las instalaciones para

asegurar su seguridad.

Se dar mantenimiento al equipo de seguridad, como extintores y

alarmas.

Se dar mantenimiento a los botiquines y equipo de emergencia.

Se actualizarn los cursos de capacitacin a los empleados; el plan

de respuesta a emergencias se ira a actualizando con los procesos
que sean necesarios para una mejor respuesta.

Conclusin:

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Con estas estrategias garantizamos la continuidad del negocio y protegemos la

vulnerabilidad que pueda afectarlo.
El conocimiento a profundidad de los procesos para reaccionar ante una
emergencia me parecen bsicos en una empresa, en mis investigaciones pude
apreciar que estos procesos son muy comunes en Estados Unidos, sin
embargo en pocas empresas en Mexico lo he visto implementado como tal.
Me parece bsico implementar la cultura de prevencin y seguridad en las
empresas en Mexico, as como asegurar que todos los empleados estn
capacitados en caso de una emergencia.