Normas a cumplir para procesar la FACTURACIN y PAGO al Taller de Servicio

Autorizado por parte de nuestra empresa:

Consignar la siguiente documentacin:
1. Original del talonario de Reporte de Servicio Tcnico perteneciente a nuestra empresa con
todos sus campos llenos, incluyendo firma del cliente o sello hmedo del comercial.
2.

Copia de la Factura de Compra del producto por el cliente Legible (Si el cliente final o
usuario del equipo no cuenta con este documento no se debe prestar el servicio).

3. Copia del Certificado de Garanta del Producto (En dado caso que el cliente no posea este
documento, no limita la prestacin del servicio).
4. Original de la Requisicin del Servicio por parte de Servicio Tcnico Lux, C.A., o en su
defecto Nmero de Reporte ya que sin ello no proceder el pago por nuestra parte.

5. En caso de haber solicitado repuestos:

Original del talonario de Solicitud de Repuestos perteneciente a nuestra empresa.
Constancia de envo del repuesto usado (daado) a la empresa y/ o recepcin del mismo
por parte de Servicio Tcnico Lux, C.A.

6. En caso de que un servicio amerite cambio y / o no cubra garanta:

Consignar Informe de Servicio con firma del cliente Conforme.
7. Factura Original del Taller de Servicio Autorizado contentiva de los casos resueltos a
Nombre de Servicio Tcnico Lux, C.A. Rif: J-29867696-5, Sector La Unin, Autopista
Caracas - Valencia, Parcela 17 y 23 del Municipio San Diego, Centro Industrial La Unin,
Galpn N 50, Sector Los Guayitos San Diego, Estado Carabobo.

Cmo es la relacin entre el Departamento de Servicio Tcnico y su Taller de Servicio

Autorizado?
1. El taller recibir va fax o correo electrnico, las requisiciones enviadas por la Analista de la Zona.
2. Prestar el Servicio a nuestros clientes en funcin a la requisicin enviada por la empresa. El
Taller de Servicio Tcnico Autorizado deber responder a nuestra solicitud con un mximo de
cuarenta y ocho (48) horas hbiles a nuestro requerimiento, ya que la empresa se esfuerza por
satisfacer al mximo a todos sus clientes y ustedes forman parte fundamental de ello, con lo cual
necesitamos una respuesta rpida y eficiente.
3. Para una mayor efectividad del proceso de atencin al cliente, recomendamos al Taller de
Servicio Autorizado se comunique con el cliente para confirmar la visita, en el caso de equipos de
refrigeracin en general. Los clientes que tengan cualquier otro tipo de producto debern llevarlo al
Taller de Servicio Autorizado respectivo, como lo indica el Certificado de Garanta de nuestra
empresa.
SECTOR LA UNIN AUTOPISTA CARACAS-VALENCIA PARCELA 17 Y 23 CENTRO INDUSTRIAL LA UNIN
GALPN N 50 SECTOR LOS GUAYITOS MUNICIPIO SAN DIEGO EDO. CARABOBO
(0241) 8728447 / 8728521/ 8728708

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4. En caso de requerir algn repuesto, tome nota del mismo en el talonario de Solicitud de
Repuestos identificando claramente el tipo de producto y modelo, luego enve por fax o correo
electrnico su requerimiento. Nuestros nmeros directos de fax son los siguientes: 0241 8728767 /
0241 8728927. La solicitud de repuestos debe emitirse con atencin a la Analista de la Zona.
5. Si el repuesto requerido es el compresor de un aire acondicionado o tarjeta para aire, este
deber ser desmontado y entregado en nuestras oficinas de servicio tcnico, all ser revisado y
enviado nuevamente. Se sugiere enviar va fax o email, las imgenes fotogrficas de la pieza
original daada.
6. Para el caso de las tarjetas de televisores y los paneles de control (teclados) de Microondas estos
tambin debern ser desmontados y entregado en nuestras oficinas de servicio tcnico, all ser
revisado y enviado nuevamente. A fin de agilizar el envo del repuesto, se recomienda enviar va fax
o email imgenes fotogrficas de la pieza original daada.
7. La empresa Servicio Tcnico Lux, C.A. se compromete a enviar el repuesto solicitado en el
transcurso de las cuarenta y ocho (48) horas hbiles siguientes a la recepcin de la solicitud,
pudiendo existir casos fortuitos que impidan su envo, para lo cual se tomarn las previsiones en las
cuales pueda ser enviado lo ms rpido posible.
8. El Taller de Servicio Autorizado recibe copia de la Factura de compra legible del producto y el
Certificado de Garanta (Opcional) por parte del cliente, verificando que contenga el nmero de
serial del mismo.
9. El Taller de Servicio Autorizado es responsable ante nuestra empresa de todos y cada uno de los
repuestos que sean cambiados al cliente, con lo cual, deber enviar los repuestos desmontados
a travs del siguiente casillero:
CASILLERO DHL NMERO 718159885
Y anexar el formato de entrega del repuesto usado, para llevar un mejor control del mismo.
Podr contactar a nuestro Analista de Almacn quin se encarga del control y seguimiento de los
repuestos usados, a travs del correo electrnico almacen@serviciotecnicolux.com, o llamando a
nuestras oficinas.
10. Si el Taller de Servicio Autorizado visita al cliente y se percata dentro del proceso de reparacin,
que la garanta No lo cubre (no est dentro de las normas establecidas por la empresa en el
Certificado de Garanta), manifieste al cliente que no est cubierto por la misma, realice el informe
tcnico del servicio indicando la situacin por la cual no se cubre el servicio como garanta y solicite
firma de conformidad del cliente. Servicio Tcnico Lux, C.A., cancelar al Taller de Servicio
Autorizado el 50% del costo de la reparacin del producto siempre y cuando consigne en la
empresa dicho informe firmado por el cliente, as como los dems recaudos.
11. El Taller de Servicio Autorizado, deber otorgar a la empresa un perodo de garanta de 30 das
para cada producto reparado, que ser tomado en cuenta para la cancelacin de la facturacin
respectiva, esto quiere decir que si el taller de servicio autorizado presta un servicio y el cliente lo
reporta nuevamente con avera dentro de los 30 das respectivos de garanta, el Taller deber
solucionarle el problema como parte del mismo servicio o nmero de reporte, si por el contrario el
producto presentase avera pasados los 30 das de garanta otorgados por el taller, el cliente deber
reportarlo nuevamente a la empresa y ser tomado como un nuevo servicio.
SECTOR LA UNIN AUTOPISTA CARACAS-VALENCIA PARCELA 17 Y 23 CENTRO INDUSTRIAL LA UNIN GALPN N 50
SECTOR LOS GUAYITOS MUNICIPIO SAN DIEGO EDO. CARABOBO
(0241) 8728447 / 8728521/ 8728708

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12. En caso de que el producto se encuentre irreparable, el Taller de Servicio Autorizado deber
registrar la situacin en el Informe Tcnico con todos los campos debidamente llenos, as como las
observaciones realizadas al equipo con las cuales se dedujo la no reparabilidad del equipo y
enviarlo a la empresa va fax o mediante la direccin de email de las analistas de la zona.
Manifestar al cliente que Servicio Tcnico Lux, C.A. le estar contactando para solventar la situacin
del equipo, Bajo ninguna circunstancia se debe ofrecer CAMBIO pues el taller no cuenta
con nuestra autorizacin para ello.
13. Enve la documentacin requerida por la empresa para la cancelacin y procesamiento del pago
al Taller de Servicio Autorizado, cumpliendo con el siguiente parmetro:
Se recibirn los soportes de los servicios a cobrar desde el 11 al 15 de de cada mes. A
partir de que se reciban los soportes, se chequear que los mismos posean firma del cliente
en el informe tcnico, nmero de serial, copia de factura y garanta, al pasar este proceso,
el departamento de Administracin le indicar el monto real de la factura.
El pago de los servicios ser efectuado los primeros 5 das de cada mes, siempre y cuando
se haya recibido factura original por parte del taller. El departamento de Administracin no
efectuar pago sin factura original.

NOTA: En los casos donde la realizacin del servicio amerite un tratamiento especial ya sea carga
de gas, viticos u otros debern solicitar autorizacin segn formato (Autorizacin de Servicios
Extras) antes de la realizacin del servicio y ser cancelado slo si tiene firma de aprobacin por
parte de Servicio Tcnico Lux, C.A.
De antemano, agradecemos su colaboracin logrando mantener una comunicacin efectiva
con las analistas de la zona, cualquier inconveniente puede comunicarse al 0241 8728447 / 0241
8728521
/
0241
8728708
(extensin
221)
o
a
la
direccin
de
email:
agentesnacionales@serviciotecnicolux.com
/
fdecena@serviciotecnicolux.com

Rosy Torbett
Gerente General SERVICIO TCNICO LUX, C.A.

Recibido por:
Fecha:
Sello del Taller de Servicio Tcnico Autorizado Independiente:

P.D.: Por favor devolver las tarifas y la normativa va Buzn de Correo DHL
debidamente firmado y sellada por usted en seal de aprobacin de las mismas.

SECTOR LA UNIN AUTOPISTA CARACAS-VALENCIA PARCELA 17 Y 23 CENTRO INDUSTRIAL LA UNIN GALPN N 50

SECTOR LOS GUAYITOS MUNICIPIO SAN DIEGO EDO. CARABOBO
(0241) 8728447 / 8728521/ 8728708

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