Concluida la consulta, obtuve un listado extenso y bastante exhaustivo, cuyo resumen

os muestro a continuacin:
1. Falta de dedicacin y tiempo por parte del personal con conocimientos y
responsabilidad para desarrollar adecuadamente el soporte documental del
sistema.
2. Diseo de procesos engorrosos.
3. Falta de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
4. Procedimientos mal explicados, formatos inadecuados para registrar la
informacin necesaria, etc.
5. Falta de un buen sistema de medicin organizativa o indicadores.
6. Actitud de los evaluadores (inspectores, auditores externos, etc.) frente al
evaluado.
7. Falta de homologacin de metodologas.
8. Actividades que no se complementan.
9. Falta de implicacin o compromiso por parte de la direccin.
10. Falta de liderazgo.
11. Falta de conocimiento de los sistemas.
12. Falta de formacin de alto nivel e integral de los Responsables de Calidad.
13. Falta de asignacin de un presupuesto o de recursos para la implantacin del
sistema.
14. Falta de recursos (tiempo, materiales, personal, informacin).
15. Produccin frente a Calidad.
16. Deficiente propuesta del sistema que no va acorde a la empresa (puede estar
sobredimensionado o infradimensionado).
17. Falta de planificacin estratgica de la empresa.
18. Falta de organigramas y funciones asociadas claras.
19. Imposibilidad de gestionar los procesos de Direccin.
20. Bsqueda de rentabilidad, basado en la disminucin de costos en la compaa.
21. Excesivo inters por el certificado.
22. Imposicin.
23. Falta de conocimiento de la importancia de tener un sistema de gestin de la
calidad y sus beneficios desde el enfoque sistmico.
24. Resistencia al cambio.
25. Fallo en la metodologa de gestin del proceso de cambio organizacional que
implica el desarrollo e implantacin de un sistema de gestin de la calidad. Se
trata de cambios de hbitos, de recetas, de actitudes, redefiniciones de puestos,
de aprender y desaprender, etc.
26. Desinters, lo cual lleva a la excusa de no tener tiempo.
27. Inadecuado sistema para medir la satisfaccin de los clientes
28. Resistencia de parte de la Direccin a que el personal participe activamente del
proyecto.
29. Designacin de un responsable sin la autoridad debida.
30. Ausencia de proactividad del coordinador, quien debe monitorear o ayudar a ello
buscando la participacin de los colaboradores.
31. Falta de un objetivo claro por qu y para qu? se han decidido a implementar
un SGC.
Pude observar que multitud de problemas se iban repitiendo, llegando a convertirse en una
constante comn aportada por muchos de los miembros. En gran medida las dificultades

manifestadas se centraban en una falta general de compromiso e implicacin en la

implantacin.

Se debe tener presente el objetivo, y la motivacin, es decir lo que queremos, y el por qu lo

queremos. Y antes de comenzar, analizar si verdaderamente estamos en disposicin de poder
acometer con xito el proyecto. De lo contrario nos encontraremos con sistemas
incorrectamente desarrollados e implantados, que no repercuten los beneficios esperados.

Desde el momento en que una organizacin toma la decisin de desarrollar e implantar

un Sistema de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, debe tener presente que
ello conlleva un ingente esfuerzo en materia de revisin y/o elaboracin de documentos,
a fin de ajustar o regular las actividades que estn relacionadas con los elementos y
requisitos que preciso considerar en el Sistema.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos83/sistema-gestion-calidad-serviciosinformatica/sistema-gestion-calidad-servicios-informatica2.shtml#ixzz3JphnFl3w

Es comn que, habindose iniciado ya la aplicacin de esta norma (a travs, quizs, de

la ejecucin de un diagnstico y de una capacitacin bsica sobre la misma), el
programa comienza a manifestar escollos y cuando menos dilataciones y retrasos en su
ejecucin. Sin embargo, lo peor es que a veces los documentos se preparan sin el rigor y
el detalle requerido, lo que hace que no estn aptos para cumplir su cometido.
La solucin de estas dificultades, para que el proceso de documentacin pueda iniciarse
y cumplirse felizmente, requiere de un esclarecimiento previo de la labor a realizar y de
una preparacin del personal involucrado. Disponer de una documentacin apropiada
resulta esencial para:

Lograr el cumplimiento de los requisitos del cliente.

Proveer la formacin apropiada.
La repetibilidad y trazabilidad.
Proporcionar evidencias objetivas.
Evaluar la eficacia y la idoneidad continua del sistema de gestin de la calidad.
Mantener las mejoras alcanzadas.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos83/sistema-gestion-calidad-serviciosinformatica/sistema-gestion-calidad-servicios-informatica2.shtml#ixzz3Jpi1wMzu

uno de los principales motivos de resistencia es que la calidad exige compartir conocimientos.
Para que un servicio sea prestado a todos los clientes y siempre con el mismo nivel es
necesario encontrar la mejor manera de realizar las tareas que lo componen, y esto se logra si
cada uno comparte con el resto sus experiencias exitosas, sus fracasos y dificultades, sus
secretos, sus recetas. De esta forma se alcanza un aprendizaje conjunto que consigue la
formula del servicio.

Pero hay un camino al que pocos pueden resistirse, y es el de la gratuidad, que suscita
reciprocidad. Si t, como empleador/a, te preocupas de sus necesidades, de sus
aspiraciones, de sus problemas, ese empleado, cuando le pidas donar algo que no tiene
que ver con bienes intercambiables, se sentir impulsado a hacerlo para dar respuesta
recproca a los dones que t primero le ofreciste.
Mi consejo entonces es que no esperes a tener que pedirle algo a tu gente. Genera
relaciones de reciprocidad en todo momento. Este ser un capital que irs acumulando y
al que podrs acudir en el momento preciso. La calidad se construye tambin de este
modo. No slo con tcnicas especficas, porque necesitas de quien se comprometa a
implementarlas. Y el compromiso no se compra.
Qu acciones concretas puedes ya comenzar a implementar para preparar este terreno
frtil? Algunas sugerencias son:
Establece planes de carrera para tus empleados. Dialoga con ellos para conocer sus
aspiraciones y as poder plantear escenarios posibles y realistas dentro de tu empresa.
Quizs no tengas las posibilidades de satisfacer sus expectativas de desarrollo a largo
plazo. Pero sabiendo esto, podrs prever su reemplazo llegado el momento de su
partida, y tambin podrs ofrecerle favorecer esa transicin para tu empleado/a,
recibiendo a cambio las riquezas que pueda aportarte el tiempo que est en tu empresa.
Compartir conocimientos como prctica habitual. Si cada uno se siente comprendido
en un plan de desarrollo que l comparte, no aparecer esa sensacin de querer acaparar
la informacin para que no le serruchen el piso, y podrn compartir los conocimientos
como forma de trabajo que enriquece a todos. Para esto tambin debes disponer las
condiciones: momentos dedicados a esta tarea, espacios adecuados, un clima de trabajo
favorable.
Seguramente habr muchas otras iniciativas que, si tienes esta disposicin desde la
gratuidad, te vendrn a la mente. Haz la prueba. Nadie se resiste a los dones recibidos
gratuitamente.
Como es bien sabido, todas la Empresas deben tener documentados todos sus procesos y
registros con su respectiva codificacin; esto con la finalidad de mantener controles internos
que van a permitir una mejor gestin y desempeo por parte del personal en cada rea.

La documentacin de una empresa representa su capital intelectual, es decir el saber

hacer que se ha adquirido con la experiencia. Si no se preserva adecuadamente ese
conocimiento dificilmente logrado, se podra perder.

Hay varias razones de importancia que tiene la documentacin para un sistema de

gestin de calidad, entre ellas podemos destacar:
1. La estandarizacin de los procesos. Para que un proceso sea debidamente
estandarizado, debe estar documentado. Al hacerlo estamos asegurando que las personas
ejecuten los procesos de acuerdo a como estan escritos. Recordemos que estandarizar un
proceso es establecer un nivel de operacin (o estandar) que se debe mantener para
lograr unos resultados esperados.
2. La planificacin organizacional. En cualquier nivel de la organizacin, al
documentar los elementos importantes, como acciones, recursos y tiempos estamos
direccionando o enfocando a las personas a cargo, hacia el logro de determinados
objetivos y metas. La documentacin ayuda a mantener el enfoque y la disciplina hacia
los objetivos del sistema.
3. Control de las actividades realizadas. En este caso hablamos de los registros, que
son un tipo especial de documento. Basicamente es la informacin contenida en
formatos diligenciados durante los procesos y que nos va a suministrar evidencia o
soporte de la realizacin de determinadas actividades. Los registros nos permiten
conocer y evaluar la gestin realizada.
4. Auditorias. Las auditorias de los sistemas de gestin de una empresa se basan en los
documentos que se tengan. Los documentos representan los criterios de auditora y los
registros representan las evidencias de auditora. De la comparacin de estos dos tipos
de documentos se establecen los hallazgos de auditora, que pueden ser fortalezas o
debilidades del sistema.
5. Mejoramiento de procesos. La documentacin, nos permite mejorar los procesos
consistentemente. La documentacin debe servir a los procesos y no los procesos servir
a los documentos. Con esto llamo la atencin a no generar documentacin que pueda
entorpecer los procesos. Un proceso bien diseado debe tener un buen flujo documental.
6. Capital intelectual. Los documentos guardan el valor mas importante de una
empresa, que es su capital intelectual, el saber hacer algo bien hecho y por el cual las
personas estan dispuestas a pagar. El no documentar apropiadamente pone en riesgo la
capacidad de atender un mercado. Documentar apropiadamente permite a la empresa
generar valor del conocimiento adquirido y volverlo ingreso, por eso se le llama capital
intelectual.
De acuerdo a todo lo anterior, los documentos deben presentar unas ciertas
caractersticas para que sean efectivos:

Ser aprobados por una persona idonea al proceso antes de ser emitidos.
Estar debidamente identificados y legibles. La identificacin se puede hacer
mediante una codificacin que no induzca a errores.
Estar disponibles cuando se requieran.
Deben ser revisados y actualizados periodicamente.
Las modificaciones que se vayan a realizar deben ser identificadas al igual que
el estado de su revisin.

Estar vigentes para su utilizacin y as evitar documentos obsoletos en los

procesos que puedan inducir a confusiones.

Adems para los registros, estos deben:

Tener un tiempo de retencin (almacenamiento de la informacin generada).

Estar accesibles para su consulta.

Protegidos y seguros, para preservar la informacin de las condiciones

ambientales y de personas no autorizadas.
Los registros deben tener una disposicin final. Una vez se haya cumplido el
tiempo de retencin qu se va hacer con ellos.

Por ultimo, lo anterior debe estar documentado en procedimientos para su aplicacin en

el contexto de la Norma ISO 9001
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Cordial Saludo,
la implementacion de un SGC (sistema de gestin de la calidad) es un mecanismo por
el cual una empresa puede organizar y administrar sus recursos para lograr mantener y
mejorar la calidad, econmicamente logrando aciertos y objetivos establecidos. Este
sistema armoniza los esfuerzos de todos los grupos en la organizacin para que se
concreten en la calidad del servicio que se presta y en qu factores pueden
impedir que se satisfaga a los clientes. Una de las estrategias para generar un buen
ambiente en el proceso de implementacion de un SGC, es la concientizacion del
personal sobre las ventajas que conlleva para la organizacion la sistematizacion de sus
procesos de acuerdo a las directrices de normalizacion trazadas por la ISO 9001:2008.
Estos son los procedimientos exigidos por la norma:
Control de documentos
Control de registros
Servicio no conforme
Acciones correctivas y preventivas
Auditoras internas
Revisin del SGC
Las ventaja de establecer el control de documentos se centra en permitir la planeacin
de los procesos as como mejorar y asegurar el conocimiento de la organizacin. El
control de Registros evidencia que las actividades se estn llevando a cabo y se puede
evaluar posibles falencias en los procedimientos e inmediata solucin de los mismos.
Servicio no conforme, y su manejo es una ventaja que permite identificar los cambios

necesarios en el producto o servicio y de esa manera mejorar el resultado. Las acciones

correctivas y preventivas, las auditorias internas y la revision periodica del SGC, son
ademas actividades fundamentales que supervisan y mantienen el optimo
funcionamiento de la empresa estando atentos a cambios positivos y negativos dentro y
fuera de la organizacin.

PROFESOR

Hola a todos, el diseo de la documentacin de un SGC en una empresa una

empresa, comnmente se encuentra con obstculos que dificultan su
aplicacin y correcto desarrollo, pero tambin se puede generar un buen
ambiente para ello.
.
Debido a lo anterior, nace el tema de esta discusin, vamos a plasmar nuestras
opiniones respecto a esas estrategias claves a implementar para fomentar ese
buen ambiente e impresin de esta importante tarea y a aquellos factores que
se consideran como ventajas para la empresa con el desarrollo adecuado de
los documentos y registros, lgicamente justificando las razones por las que se
consideran claves y si esto se puede complementar con alguna experiencia en
particular me parecera excelente.
.
Animo entonces y espero sus aportes,