AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO

SAN IGNACIO DE LOYOLA JUNN

REA ACADMICA DE COMPUTACION E INFORMATICA

==========================================================
STARNET ONLINE
SERVICIOS DE INTERNET WI-FI, MANTENIMIENTO Y VENTA DE
EQUIPOS DE CMPUTO EN GENERAL.
==========================================================
PROYECTO PRODUCTIVO

Presentado por:

CAJAHUANCA PEA Patricia Karen

ESTRELLA MARCELO Joel

PEALOZA HUERE, Edmer Juan

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:
TCNICO EN COMPUTACION E INFORMATICA
JUNN PER
2014

DEDICATORIA
El presente proyecto productivo va dedicado a nuestros padres por el apoyo
incondicional que nos brindan y a Dios por darnos la vida, dones y atributos
que brindo a cada uno de nosotros para hacer realidad nuestro Proyecto.

INDICE
CARTULA
DEDICATORIA
INDICE
INTRODUCCIN

CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO
1.1. Nombre del Proyecto: ............................................................................................ 9
1.2. Responsables del proyecto: (Promotores, (docentes estudiantes),
asesores, colaboradores............................................................................................... 9
1.3. Localizacin: Lugar (Distrito, Provincia, Departamento) ........................... 10
1.4. Fecha de Inicio: ...................................................................................................... 11
1.5. Fecha de Trmino: ................................................................................................ 11
2.1. Diagnstico de la problemtica que da origen al proyecto
productivo/empresarial. .............................................................................................. 12
2.1.1.

Justificacin. .................................................................................................. 13

2.1.2.

Justificacin legal: ........................................................................................ 14

2.1.3.

Justificacin econmica: ............................................................................ 14

2.1.4.

Justificacin tecnolgica: ........................................................................... 14

2.1.5.

Justificacin Social: ..................................................................................... 15

2.2.

Descripcin del proyecto ................................................................................ 15

2.3.

Objetivos ............................................................................................................. 17

2.3.1.

Objetivo general ........................................................................................ 17

2.3.2.

Objetivos especficos............................................................................... 18

2.4.

Ubicacin y marketing del proyecto ............................................................ 18

2.4.1.

Ubicacin: ................................................................................................... 18

2.4.2.

Marketing del proyecto ............................................................................ 19

2.5.

ANLISIS DE LA DEMANDA .......................................................................... 19

2.5.1.

Caractersticas de la demanda .............................................................. 19

2.5.2.

Determinacin de la demanda ............................................................... 20

2.5.3.

Anlisis de la oferta .................................................................................. 20

2.6.

Beneficiario del Proyecto ................................................................................ 22

2.6.1.

Beneficiarios directos: ............................................................................. 22

2.6.2.

Beneficiarios indirectos: ......................................................................... 22

2.7.

Metas y resultados esperados ....................................................................... 23

2.7.1.

Metas ............................................................................................................ 23

2.7.2.

Resultados esperados ............................................................................. 24

3.1.

Administracin del proyecto .......................................................................... 25

3.1.1.

Tipo de organizacin: .............................................................................. 25

3.1.2.

Estructura orgnica .................................................................................. 25

3.1.3.

Organigrama:.............................................................................................. 26

4.1. Cronograma de actividades: .............................................................................. 30

4.2.

Presupuesto y flujo de caja estimados: ...................................................... 31

4.2.1.
5.1.

Fuentes de financiamiento: .................................................................... 33

Continuidad y sostenibilidad del proyecto. ............................................... 35

5.1.1.

Anlisis de impacto ambiental............................................................... 36

5.1.2.

Anlisis Financiero ................................................................................... 36

5.1.3.

Presupuesto de ingresos y gastos ....................................................... 37

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS

INTRODUCCIN
El presente proyecto productivo/empresarial ha sido elaborado con el objeto
de optar el Ttulo Profesional de Tcnico en Computacin e Informtica que
otorga El Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico San Ignacio
de Loyola - Junn.
Para tal efecto, se propone la creacin de una empresa dedicada a la
instalacin de internet Wi-Fi, bajo la denominacin de: STARNET ONLINE
cuya finalidad ser en brindar el brindar servicio de Internet Wi-Fi y

Mantenimiento y ventas de Equipos de Cmputo en general, en la Provincia

de Junn.
El objetivo de esta propuesta, es resolver una necesidad insatisfecha en el
campo de la informtica dentro de empresas pblicas y privadas, y pblico
en general.
Nuestro proyecto productivo tiene como propsito brindar Internet Wi-Fi,
reparacin de equipos de cmputo en general a empresas y organizaciones
locales pblicas y privadas.
Esto constituye una herramienta estratgica de gran valor para su desarrollo,
ya que para competir exitosamente en el mercado actual y futuro, las
empresas y organizaciones en general deben contar con la aceptacin,
valoracin y apoyo, tanto de las personas al interior de ellas como de la
comunidad donde se encuentran insertas.
Las investigaciones realizadas a travs del estudio de mercado, nos indican
que existen empresas que brindan servicios de Wi-Fi y de reparacin de
equipos de cmputo en general en nuestra ciudad pero su trabajo no es
confiable y hay ciertas deficiencias en la labor que realizan. Por tanto,
proponemos el siguiente proyecto de inversin, referido al servicio Internet
Wi-Fi,
brindar

de reparacin y venta de equipos de cmputo en general que

STARNET

ONLINE,

la

misma

que

est

integrada

por

profesionales especializados en el rea de computacin e informtica, que le

permiten brindar servicios en: Reparacin y mantenimiento de Equipos de
Cmputo, asesoramiento en el campo informtico y reparacin e Internet WiFi. Frente a un problema concreto, STARNET ONLINE analiza el caso,

proponiendo soluciones y brindando un servicio de calidad a empresas e

instituciones que requieran de nuestro servicio.
La estructura del presente proyecto de productivo, se ha dividido en cuatro
captulos; de los cuales el captulo primero, comprende los datos
informativos del proyecto productivo, con los aspectos ms importantes del
proyecto que precisan entre algunos de sus puntos, el nombre, los
responsables, propuesta de asesor y otros. El segundo captulo, desarrolla
la fundamentacin del proyecto productivo que contiene la descripcin del
servicio, la segmentacin de mercado, el anlisis de la demanda y oferta, as
como el anlisis de los precios y comercializacin. El tercer captulo,
describe los aspectos administrativos, el presupuesto y flujo de caja
estimados, el financiamiento entre otros. El cuarto captulo, comprende la
evaluacin del proyecto, la continuidad y la sostenibilidad del proyecto, el
anlisis financiero entre otros.
Finalmente, las conclusiones a las que se ha arribado son: que el proyecto
es viable, rentable es decir sostenible de acuerdo a los clculos hechos en el
anlisis financiero donde: el valor de VAN es 10.825.758, por lo que se
demuestra que el proyecto es rentables en un periodo de 5 aos.

CAPITULO I
DATOS INFORMATIVOS
1.1. Nombre del Proyecto:
Multiservicios STARNET ONLINE S.R.L, servicios de Internet Wi-Fi,
mantenimiento y venta de equipos de cmputo en general.
1.2. Responsables del proyecto: (Promotores, (docentes estudiantes),
asesores, colaboradores
a. Promotores (estudiantes)
Apellidos y Nombres

Carrera Profesional

Cdigo

(si el proyecto es

Matrcula

multidisciplinario)
Computacin
CAJAHUANCA PEA Patricia

1260814

Informtica
Computacin e

PEALOZA HUERE Edmer

1260806

Informtica
Computacin e

ESTRELLA MARCELO Joel

Informtica

1260830

de

Firma

b. Asesores
Apellidos y Nombres

Cdigo Modular

N de R.D. de

Firma

designacin
QUISPE

ALDERETE

1042803618

Andrei

1.3. Localizacin: Lugar (Distrito, Provincia, Departamento)

El proyecto productivo empresarial se localiza en la ciudad de Junn. El
detalle se consigna en el siguiente descrito:
Regin

Junn

Provincia

Junn

Distrito

Junn
GRFICO N 01

LOCALIZACIN DEL PROYECTO PRODUCTIVO

FUENTE: Elaboracin Propia.

10

INTERPRETACION: En este grafico N 01 E observa la localizacin del

proyecto productivo en la provincia de Junn STARNET ONLINE SERVICIOS
DE INTERNET WI-FI, MANTENIMIENTO Y VENTA DE EQUIPOS DE
CMPUTO EN GENERAL.
1.4. Fecha de Inicio:
Noviembre de 2013
1.5. Fecha de Trmino:
Diciembre de 2014

11

CAPITULO II
FUNDAMENTACIN DEL PROYECTO
2.1.

Diagnstico de la problemtica que da origen al proyecto

productivo/empresarial.
En la ciudad de Junn se presenta un crecimiento notorio en el uso de
equipos informticos tanto en empresas pblicas y privadas y pblico
en general del sector empresa dedicadas a diversos rubros
informticos. En el desarrollo de tales organizaciones, se aprecia que
no disponen de una adecuada gestin con relacin a la informtica.
Esta deficiente situacin agrava los objetivos que se trazan desde el
punto de vista empresarial y de proyeccin a la comunidad.
Asimismo, se aprecia una creciente oferta de productos y servicios,
debido a que el mercado es cada vez ms amplio. Estas razones en

12

concreto, han servido para consolidar una empresa que cubra estas
necesidades a fin de contrarrestar las limitaciones que presentan las
organizaciones pblicas y privadas.
STARNET ONLINE, brindar servicios de Internet Wi-Fi, reparacin
y mantenimiento de equipos de cmputo, con la finalidad de satisfacer
las necesidades de la demanda local. Aprovechando la ineficiencia de
empresas que ofrezcan el servicio ofertado por nuestra empresa,
ingresaremos al mercado brindando un servicio integral y confiable a
una cartera de potenciales clientes diseada para este fin.
2.1.1. Justificacin.
En un mercado competitivo, se hace necesario estar
preparados para hacer frente a la competencia para as lograr
un lugar en el mercado. Se observa una demanda
insatisfecha que puede ser cubierto con la creacin de una
empresa que brinda el servicio de soporte tcnico con la
participacin de profesionales (estudiantes, docentes y otros
profesionales).
Por lo tanto, se realiz una encuesta dirigida al pblico en
general y/o a quienes administran empresas dedicadas al
mundo informtico, el propsito de la encuesta es conocer la
opinin de nuestros posibles clientes frente a las empresas
que brindan el servicio de soporte tcnico en el mercado local,
y as determinar si las empresas estarn dispuestas a invertir
en servicios de soporte tcnico, al mismo tiempo la encuesta

13

har posible conocer que empresas requieren de nuestro

servicio.
Por otro lado, la ejecucin del presente proyecto productivo se
justifica por las siguientes razones:
2.1.2. Justificacin legal:
Las siguientes normas legales amparan la ejecucin del
proyecto productivo:
Constitucin poltica del Per
Resolucin Directoral N 408-2012-ED.
La Directiva N 0023-2010-DIGESUTP/DESTP
Ley General de Educacin N 28044
Ley de Institutos N 29394
Otras normas conexas (reglamento de grado y leyes del
Instituto de Educacin Superior Tecnolgico San Ignacio de
Loyola).
2.1.3. Justificacin econmica:
La ejecucin del Proyecto Productivo permitir generar
recursos econmicos; es decir una rentabilidad econmica.
2.1.4. Justificacin tecnolgica:
Desde el punto de vista tecnolgico la ejecucin del proyecto
productivo se justifica, porque a travs de su ejecucin se
prestar

servicios

conocimientos

la

adquiridos

profesional.
14

comunidad
durante

transfiriendo
nuestra

los

formacin

2.1.5. Justificacin Social:

Con la ejecucin del proyecto productivo no slo se
beneficiarn los ejecutores, sino tambin la institucin y la
poblacin en general; puesto que, las actividades del proyecto
productivo estn orientadas a mejorar la calidad de vida de los
pobladores de esta parte de la regin Junn a travs de la
satisfaccin de una necesidad latente.
2.2.

Descripcin del proyecto

STARNET ONLINE EMPRESA DEDICADA AL SERVICIOS DE
INTERNET WI-FI, MANTENIMIENTO Y VENTA DE EQUIPOS DE
CMPUTO EN GENERAL, estar dedicada a brindar servicio de
Internet Wi-Fi, soporte tcnico en general, venta de equipos de
cmputo en general, , a travs de acciones que sean acorde a los
intereses de la entidad a fin de facilitar el logro de sus objetivos.
El tamao de produccin comprende un volumen de 132 servicios al
ao, capacidad que permitir satisfacer la demanda local. La
capacidad productiva guarda relacin con las dimensiones de un
mercado real y potencial.
En otros casos, la capacidad de produccin puede verse superada.
Este hecho puede ocasionar una posterior ampliacin de la
empresa.

15

Para el proceso del servicio de soporte tcnico, primero se analizar

y definir los objetivos del cliente (cuenta), que nos permitir conocer
sus necesidades e inquietudes respecto a su equipo y as poder
desarrollar un plan de trabajo acorde con las necesidades del
cliente.
OBJETO SOCIAL:

Mantenimiento y reparacin de equipos de cmputo.

Servicio de Internet Wi-Fi.

Asesoramiento para el manejo de software y hardware.

Venta de accesorios y equipos de cmputo.

PROCESO DE PRESTACION DESERVICIO

Los servicios de STARNET ONLINE. Disponen del siguiente
proceso:

Programacin de visitas al cliente.

Anlisis del problema.

Contacto con el cliente.

Negociacin (forma de pago).

Firma de contrato.

Planificacin del servicio.

Ejecucin del servicio.

Control.

Evaluacin.

Informe final.

Disolucin del contrato.

16

Grfico N 02
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO PRODUCTIVO

FUENTE: Elaboracin Propia.

INTERPRETACIN: En el grfico N se observa la localizacin del
proyecto productivo STARNET ONLINE, Jr. Manuel Prado N 649
su ubicacin geogrfica.
2.3.

Objetivos
2.3.1. Objetivo general
Implantar confianza en los clientes y garantizar su
satisfaccin total. Hacerles saber que nuestra intencin es
convertirnos en sus socios estratgicos.
Mantener actualizado al personal de las ltimas tecnologas
disponibles en el mercado.

17

 Ayudar al desarrollo de la sociedad costarricense mediante

la apertura de oportunidades y la extensin de beneficios a
nuestros colaboradores.
Ayudar al sistema nacional de educacin universitaria en los
campos de ingeniera, administracin de empresas y otros
relacionados

con

la

compaa

(diseo

publicitario,

mercadeo, entre otros).

2.3.2. Objetivos especficos
Relacionarnos de modo continuo con las organizaciones que
nos eligen, preocupndonos por conocer sus necesidades y
opiniones.
Trabajar con responsabilidad y vocacin de servicio.
Cumplir con los compromisos contrados.
Destacar la lealtad, el valor de la palabra, el esfuerzo
permanente y el respeto por la comunidad.
Invertir permanentemente en la mejor y ms reciente
tecnologa informtica disponible en el mercado, para
asegurar la mejor calidad y continuidad de nuestros servicios.
Considerar a nuestra gente uno de nuestros ms preciados
activos capacitndola y perfeccionndola permanentemente.
2.4.

Ubicacin y marketing del proyecto

2.4.1. Ubicacin:
El proyecto productivo STARNET ONLINE EMPRESA
DEDICADA

AL

SERVICIO

18

DE

INTENET

WI-FI,

MANTENIMIENTO, REPACION Y VENTA DE EQUIPOS DE

COMPUTO EN GENERAL, estar ubicado en la Av. Manuel
Prado N 649 Lado Norte, Distrito, provincia y regin Junn.
2.4.2. Marketing del proyecto
STARNET ONLINE, competir en el mercado utilizando la
estrategia de diferenciacin. La estrategia para la ejecucin
del

proyecto

se

establece

en

los

siguientes

valores

diferenciales:

La

participacin

de

profesionales

especialistas

en

asesora de relaciones pblicas (estudiantes, docentes,

asesores y profesionales invitados).

Emplear los principios de la identidad corporativa, como

un sistema orientador para el posicionamiento de la
empresa en el mercado empresarial local y regional.

2.5.

ANLISIS DE LA DEMANDA
2.5.1. Caractersticas de la demanda
a) Mercado total: Instituciones pblicas, empresas privadas y
pblico en general de la Provincia de Junn.
b) Mercado

potencial:

Empresas

comerciales

instituciones pblicas de la Provincia de Junn, cuyos

ingresos le permitan obtener los servicios de una empresa
al servicio del cliente en reparacin y soporte tcnico de
computadoras y equipos mviles.

19

2.5.2. Determinacin de la demanda

Para determinar la demanda se ha considerado datos
estadsticos de la poblacin de Junn, quienes muestran cierta
incomodidad frente a los servicios prestados por empresas
dedicadas a este rubro. Los datos corresponden a servicios
afines a soporte tcnico

registrados desde el ao 2010 al

periodo 2013, en los siguientes rubros: mantenimiento,

reparaciones, ventas, entre otros, que se brindaron a
instituciones pblicas, privadas y pblico en general. Segn la
fuente, la demanda de servicios en los rubros sealados, se
presenta de la siguiente manera:
2.5.3. Anlisis de la oferta
a) Caractersticas de los ofertantes
Identificacin de los competidores directos
En

la

actualidad,

no

se

halla

ninguna

empresa

especializada en asesora y capacitacin en relaciones

pblicas. Nuestro servicio no tiene competencia en el
mercado local. Sin embargo, empricamente, personas
naturales y grupos informales brindan este servicio en
forma limitada.
b) Determinacin de la oferta Para fijar la oferta del
proyecto, se ha considerado establecer el nmero de
servicios que han ofrecido dos empresas que ofertan
servicios vinculados a la especialidad de relaciones

20

pblicas actualmente no encontramos ninguna empresa

especializada en el rubro en el que queremos incursionar,
por lo que debemos indicar que dicha necesidad se
encuentra insatisfecha en el mercado local.
c) Anlisis de precios "STARNET OLINE " al momento de
iniciar el proyecto, se constituye como una empresa ms
dedicada al servicio tcnico, que iniciar sus operaciones
en el mercado local, en consecuencia, su valor empresarial
la convierte en una organizacin monoplica.
La fijacin del precio de los servicios que oferte estar en
funcin de los precios del mercado y especialmente
considerando el precio determinado tcnicamente en el
proyecto.
d) Anlisis de comercializacin En lo referente al sistema
de comercializacin, STARNET ONLINE, ha considerado
establecer estrategias de servicio tcnico en el campo de la
comercializacin considerando los siguientes aspectos:
e) Sistema de cobranza: Se plantearn formas de cobranza
por el servicio bajo dos modalidades: al contado y al
crdito. Asimismo, se ofertar un descuento por volumen
de ventas o reparaciones del servicio. El servicio de venta y
soporte tcnico de computadoras, tendr un precio de
acuerdo al servicio que se requiera.

21

f)

Estrategias de posicionamiento: Se desarrollar una

campaa publicitaria que posicione a la empresa en el
mercado local.

g) Canales

de

comercializacin

Los

canales

de

comercializacin se sujetan a la un direccionalidad del

marketing directo, concordante con los servicios ofrecidos.
Su canal de comercializacin ser directa, es decir, sin
intermediarios. La responsabilidad recaer en los diversos
profesionales tcnicos en computacin e informtica,
quienes tendrn a su cargo la atencin a clientes
potenciales.
2.6.

Beneficiario del Proyecto

2.6.1. Beneficiarios directos:
Los beneficiarios directos del presente proyecto productivo
STARNET ONLINE EMPRESA DEDICADA SERVICIOS DE
INTERNET WI-FI, MANTENIMIENTO Y VENTA DE EQUIPOS
DE CMPUTO EN GENERAL.
Ser:
Promotores (estudiantes ejecutores del proyecto)
I.E.S.T.P. San Ignacio de Loyola Junn.
Asesor.
Instituciones pblicas y privadas de la provincia de Junn.

2.6.2. Beneficiarios indirectos:

Los beneficiarios indirectos del presente proyecto productivo
STARNET ONLINE EMPRESA DEDICADA SERVICIOS DE

22

INTERNET WI-FI, MANTENIMIENTO Y VENTA DE EQUIPOS

DE CMPUTO EN GENERAL, ser:

Clientes de las Instituciones pblicas y privadas de la

provincia de Junn.

2.7.

La sociedad en su conjunto.

Metas y resultados esperados

2.7.1. Metas
La empresa "STARNET ONLINE, tiene como meta efectivizar
132 servicios anuales en la especialidad de soporte tcnico,
mantenimiento de computadoras y celulares en el perodo
2014.
CUADRO N 01
METAS DEL PROYECTO PRODUCTIVO STARNET
ONLINE EMPRESA DEDICADA SERVICIOS DE INTERNET
WI-FI, MANTENIMIENTO Y VENTA DE EQUIPOS DE
CMPUTO EN GENERAL.

ACTIVIDADES

PERIODO 2014
E

MANTENIMIENTO

INTERNET WI-FI

VENTAS DE SUMINISTROS

ASESORAMIENTO TECNICO

FUENTE: Elaboracin Propia.

INTERPRETACION: En el cuadro N 01 se observa las metas del
Proyecto Productivo.

23

2.7.2. Resultados esperados

Lograr al 100% nuestro objetivo propuesto, a la vez lograr
obtener nuestro ttulo profesional.
Formalizar la empresa en el menor tiempo posible.
Generarnos autoempleos.

24

CAPITULO III
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DEL PROYECTO
3.1. Administracin del proyecto
3.1.1. Tipo de organizacin:
La empresa ser constituida segn Ley N 26887, Ley General
de Sociedades que ampara el funcionamiento de la Sociedad de
Responsabilidad Limitada. La denominacin ser: STARNET
ONLINE.
3.1.2. Estructura orgnica
Se ha determinado la siguiente estructura orgnica para el mejor
funcionamiento de la empresa, la misma que constituye la
relacin

jerrquica

de

sus

elementos

conformantes

con

funciones definidas para cada uno de ellos dentro de un marco

conceptual y legal que delimite el comportamiento de las partes
como del todo.

25

La estructura orgnica propuesta para el proyecto es la

siguiente:
Gerente
Secretaria
Ventas
rea de Asesoramiento Tcnico
rea de Mantenimiento y Reparacin de equipos.
3.1.3. Organigrama:

FUENTE: Elaboracin Propia.

INTERPRETACION: En el Organigrama se observa las funciones
del Proyecto Productivo.

Principales funciones de los rganos:

Asesor
Asesorar y verificar el proceso de productividad del
proyecto que se est realizando.

26

Gerente general
Planifica, organiza, dirige y controla las actividades de
la empresa.
Asume la responsabilidad legal y contractual de la
empresa.
Evala el desarrollo de convenios contratos de las
cuentas locales
Establece las estrategias de comunicacin referente
al mantenimiento y desarrollo de la empresa en
relacin a su entorno.
Toma decisiones finales sobre la problemtica de la
empresa a la que se brinda el servicio.
Dirige las actividades a nivel de Staff dentro y fuera de
la empresa
Lidera las operaciones de trabajo en la empresa
Secretara
Recepciona, clasifica, registra, contribuye, controla y
archiva la documentacin que ingresa o se genera en
la empresa.
Ejecuta el seguimiento y control de la documentacin
a su cargo y mantiene informado al gerente de los
asuntos de su competencia.
Recepciona los equipos que ingresan a la empresa
para su mantenimiento.

27

 Cobranzas en general.
rea de Ventas:
Se encarga de controlar el stock de los accesorios de
equipos de cmputo.
Ofertar, promocionar los equipos en venta.
Establecer precios.
Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas.
rea de Asesoramiento Tcnico:
Se encarga del trato directo con los clientes y sus
respectivos requerimientos en sus necesidades de
sus equipos de cmputo.
Orienta los lineamientos de la poltica empresarial
Asume el rol de asesorar todo lo concerniente al
tratamiento servicio y soporte tcnico de la empresa.
Propone mercado de expansin para la empresa y
cobertura toda la informacin necesaria relacionada
con el servicio tcnico.
Delinea el comportamiento organizacional de la
empresa y propicia un clima laboral para el desarrollo
sostenido de la empresa.
Prev situaciones de riesgo para la empresa y
proyecta eventos de superar las crisis empresariales.

28

rea de Mantenimiento y Reparacin

Limpieza de los equipos, que se tomar como

un Proceso de Inspeccin.

Inspeccin de los puntos claves del equipo, en busca

de fugas, fuentes de contaminacin, exceso o defecto
de lubricacin, etc.
Lubricacin bsica peridica de los puntos claves del
equipo.
Pequeos ajustes
Formacin - Capacitacin tcnica.
Reportar todas las fallas que no puedan repararse en
el momento de su deteccin y que requieren una
programacin para solucionarse.

Principales Sanciones de los rganos:

GERENTE:

Amonestacin con metas para cumplir con los

objetivos trazados del proyecto productivo.

Descuento de salario.

Aumentar su horario de trabajo sin remuneracin

alguna.

SECRETARIA:

Descuento de salario.

Por incumplimiento de sus labores se incrementara

el horario de trabajo sin remuneracin alguna.

29

ASISTENTE DE VENTAS:

Descuento de salario.

Por incumplimiento de sus labores se le retirara del

puesto.

En caso de quiebre se encargara de la estabilidad

econmica del proyecto productivo.

ASISTENTE DE ASESORAMIENTO TECNICO:

Descuento de salario.

En caso de no instruir o asesorar bien al cliente ser

retirado del puesto.

TECNICO EN MANTENIMIENTO Y REPARACION:

Descuento de salario.

En caso de no solucionar correctamente el problema

del equipo asumir las consecuencias de esto.

4.1. Cronograma de actividades:

CUADRO N02
CRONOGRAMA
Trimestre

Actividades
y tareas

2013

2014

S O N D E F M A M J

Elaboracin y X X
Formulacin
del proyecto

Recoleccin
de
Informacin
(estudio
de
mercado)

30

J A S O N

II

III

Aprobacin
del proyecto
(resolucin)

Campaa
publicitaria

X X X X

Prestacin
del servicio

X X X

X X

Primer
informe
parcial.

Prestacin
del servicio

X X

Segundo
informe
parcial.

X X X

Redaccin y
presentacin
del
informe
final.

X
X

Sustentacin
del
informe
final

FUENTE: Elaboracin Propia.

Interpretaciones el cuadro N 02 se observa el cronograma de
actividades.
4.2.

X X

Elaboracin
del segundo
informe.

Prestacin
del servicio

IV

X X X X X

Presupuesto y flujo de caja estimados:

Para el funcionamiento de STARNET ONLINE, se requiere de
equipo, mobiliario, materiales de oficina, papelera, personal, los
que se muestran en los siguientes cuadros:
31

CUADRO N 03
REQUERIMIENTOS DE EQUIPOS
RUBRO

UNIDAD

CANT.

CU

TOTAL

OBSERVACIONES

DE
MEDIDA
COMPUTADORA

UNIDAD

Se utilizara en calidad
de prstamo
(ESTRELLA MARCELO
Joel )

USB (8GB)

UNIDAD

18.00

72.00

COMPRENSORA DE AIRE

UNIDAD

95.00

95.00

DESTORNILLADORES (ESTUCHE)

UNIDAD

35.00

70.00

IMPRESORA

UNIDAD

260,00

360.00

TESTEADOR DE CABLE DE RED

UNIDAD

25.00

25.00

ACEITE DE

UNIDAD

2.00

10.00

BROCHA DELGADA

UNIDAD

1.50

7.50

ALCOHOL HISOPROFILICO

UNIDAD

17.50

52.50

TOTAL

692.00

FUENTE: Elaboracin Propia

INTERPRETACION: En el cuadro N 03 se muestra el total de inversin
en equipos.
CUADRO N 04
REQUERIMIENTOS DE MOBILIARIO
RUBRO

Escritorio de
madera

Silla

UNIDAD
DE
MEDIDA
Unidad

CANTIDAD

Unidad

CU

TOTAL

OBSERVACIONES

Se utilizara en
calidad de
prstamo
(PEALOZA
HUERE, Edmer)
Se utilizara en
calidad de
prstamo (por cada
uno de los
integrantes)

32

Vitrina
Mostrador

Unidad
Unidad

1
2

Anaqueles

Unidad
TOTAL

Se utilizara en
calidad de
prstamo
(PEALOZA
HUERE Edmer)
100

300
300

FUENTE: Elaboracin Propia.

INTERPRETACION: En el cuadro N 04 se muestra el total de inversin
en mobiliarios.
CUADRO N 05
REQUERIMIENTO DE PERSONAL
PERSONAL

CANTIDAD

CU

TOTAL

1
1
1
1

400
700
500
300

400
700
500
300

1.900

1.900

Gerente
Asesor expositor
Asistente tcnico administrativo
Mantenimiento de oficina y
equipos
TOTAL
FUENTE: Elaboracin Propia

INTERPRETACION: En el cuadro N 05 se muestra el requerimiento de

personal.
4.2.1. Fuentes de financiamiento:
La inversin para la puesta en marcha del presente proyecto
ser financiada de la siguiente manera:

33

CUADRO N 06
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
FUENTE

INVERSIN
FIJA

CAPITAL DE
TRABAJO

TOTAL

1.500

57

1.500

100

APORTE PROPIO :

CAJAHUANCA
PEA
Patricia
Karen
ESTRELLA
MARCELO Joel

500

PEALOZA
HUERE
Edmer
Juan
TOTAL

500

500

1.500

1.500

FUENTE: Elaboracin propia

INTERPRETACION: En el cuadro N 06 especifica la fuente de
financiamiento.

34

CAPITULO IV
EVALUACIN DEL PROYECTO
5.1.

Continuidad y sostenibilidad del proyecto.

En el siguiente cuadro se hace el anlisis financiero del proyecto

productivo titulado STARNET ONLINE; con el que demostraremos la
continuidad y sostenibilidad del proyecto en un periodo de 5 aos.
CUADRO N 07
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO
Flujo de

Flujo de

Utilidad

ingresos en

Egresos en

neta en

Soles

Soles

Soles

2.892.000

-2.892.000

7.600.000

2.892.000

4.708.000

7.600.000

2.892.000

4.708.000

7.600.000

2.892.000

4.708.000

7.600.000

2.892.000

4.708.000

22.144.214

11.318.456

10.825.758

Periodo/Meses

Valores actuales al 14 % --

VAN =

10.825.758

B/C =

1,96

TIR =

1,5918656

TIR =

159,19%

INTERPRETACIN: En el cuadro N 07 se observa el flujo de caja del

proyecto productivo, los resultados demuestran los siguientes:
VAN = 10.825.758; este resultado demuestra que el proyecto productivo
es rentable, puesto que es mayor a 1.
TIR = 159.19% este resultado indica que la rentabilidad del proyecto es
al 159.19%.
35

CUADRO N 07
5.1.1. Anlisis de impacto ambiental
Para determinar el grado de
impacto

Para determinar la categora del Proyecto

Frecuencia ( f )

Grado

Ocurrencia de grados

Categora

Mayor o igual que 5

Intenso

Al menos un impacto de grado I

F 5

Ningn impacto de grado I y al

menos 1 de grado L

Mayor o igual que 2 y

Leve

Ningn impacto de grado I ni

de L.

Menor o igual que 4

4 f 2
Menor o igual que 1

No
signific.

F 1

FUENTE: Elaboracin Propia

INTERPRETACIN: Con el estudio realizado llegamos a la conclusin
que el proyecto ser viablemente ambiental, ya que el impacto que se
generar es mnimo.
5.1.2. Anlisis Financiero
Para poder implementar STARNET ONLINE empresa que
brinda servicio tcnico se requiere la siguiente informacin:

36

CUADRO N 07
ESTRUCTURA DE INVERSIN
CONCEPTO

MONTO S/.

INVERSIN FIJA (A + B)

ACTIVOS FIJOS O TANGIBLES

994.50
544.5

Maquinar. y Equipo
Mobiliario de Oficina
ACTIVOS INTANGIBLES

444.5
100.00
450.00

Organizacin
y
450
CAPITAL DE TRABAJO
TOTAL ( I + II )

Constitucin
1500
S/. 2494.50

FUENTE: Elaboracin Propia

INTERPRETACION: En el cuadro N 07 se especifica la estructura de
inversin.
5.1.3. Presupuesto de ingresos y gastos
a. Presupuesto de ingresos
Los ingresos del proyecto se dan principalmente por la
realizacin de los servicios de capacitacin al personal y
asesora dirigida a entidades en: Imagen corporativa,
identidad corporativa, relaciones humanas y comunicacin
organizacional que brinda STARNET ONLINE. Hallando el
ingreso total anual: Primero se calcula el costo unitario para
determinar el precio unitario del servicio de asesora y
capacitacin en Relaciones Pblicas. Costo unitario: El costo
unitario se halla dividiendo el costo total entre la cantidad de
servicios ofertados.

37

CUADRO N 08
COSTO UNITARIO DEL SERVICIO
MENSUAL

ANUAL

12

132

12

132

* SERVICIO TECNICO, MANTENIMIENTO,

VENTAS
CANTIDAD TOTAL

COSTO UNIT =

COSTO TOTAL
CANTIDAD

COSTO UNIT =

2410.00
132

COSTO UNIT =

18.25 INGRESOS DIARIOS

Asumiendo el costo unitario se considera incrementar en un 20%

para determinar el precio del servicio.
CUADRO N 11
DETERMINACIN DE PRECIO DEL SERVICIO
PRECIO

CANTIDAD

UNITARIO S/.
COST. UNIT.

18.25

% DE INCREMENTO

5.5

INGRESO
ANUAL

20%
23.75

320

38

7600.00

CUADRO N 12
PRESUPUESTO DE INGRESOS (SOLES)
CONCEPTO

AO 1

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

INGRESO *
VENTAS
OTROS INGRESOS

7600.00

7600.00

7600.00

7600.00

7600.00

INGRESO TOTAL

7600.00

1.500
7600.00

7600.00

7600.00

9.100

* Se ha establecido una produccin constante de los servicios,

considerando que la empresa es nueva y no posee un pronstico de
ventas para el incremento anual de los servicios.
5.2. Presupuesto de gastos
Los gastos que realizar el presente proyecto en sus 5 primeros aos
de operacin pueden ser observados en el siguiente cuadro:

5.3. Costos de produccin

CUADRO N 14
COSTOS DE PRODUCCIN DEL PROYECTO (SOLES)
COSTO DE PRODUCCIN S/.
COSTO DIRECTO

3.300 GASTOS

39

GENERALES
Mano de Obra Directa

200

COSTO INDIRECTO

230

* Mano de Obra Indirecta

150

* Materiales Indirectos

80

TOTAL COSTO DE PRODUCCIN

3.530

5.4. Gastos de venta

CUADRO N15
GASTOS DE VENTA (SOLES)
GASTOS DE VENTA

TOTAL

Movilidad

120

Publicidad

550

TOTAL GASTOS DE VENTA

670

5.5. Gastos administrativos

CUADRO N 16
GASTOS ADMINISTRATIVOS (SOLES)
GASTOS ADMINISTRATIVOS

TOTAL

tiles de escritorio

60

Material de Oficina

50

Internet (telfono)

715

Alquiler de local

825

40

Artculos de Limpieza

50

Papelera

50

TOTAL GASTOS

1.740

ADMINISTRATIVOS

5.6. Flujo econmico financiero

El presente flujo econmico financiero demuestra que el proyecto
tendr liquidez, lo cual permitir atender y cumplir todos los
compromisos adquiridos.
CUADRO N 17
FLUJO DE CAJA ECONMICO - FINANCIERO (Nuevos soles)
CONCEPTO
INGRESOS

AO
0
0

AO 1

AO 2

Activos
Activos fijos

AO 4

AO 5

7600.00 7600.00 7600.00 7600.00 7600.00

5.7. Ingresos y egresos

AO 3

S/. 992.00

Activos intangibles :

S/. 692.00

Capital de trabajo

S/. 1500.00

41

CONCLUSIONES

La calidad del servicio tcnico nunca llegara a ser del 100% ya que est
en funcin de varios parmetros como espacio y tiempo por tal motivo lo
nico que se puede hacer es mejorar hasta un cierto nivel.

Como se vio en el tema se considera que el servicio es el conjunto de

actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado, y se
asegure un uso correcto del mismo. As mismo un buen servicio al cliente
puede llegar a ser un elemento promocional para una institucin u
organizacin.

42

Los elementos del servicio se basan en los siguientes trminos como:

Todos somos expertos en servicio, los servicios dependen del tipo de
cliente, calidad en trabajo no es en servicio, la mayora de los servicios
contienen una mezcla de atributos (tangibles e intangibles), la efectiva
administracin del servicio requiere entender al mercado y al personal tan
bien como las operaciones. El servicio se puede dar cara-cara, correo,
telfono, etc.

Los principios bsicos del servicio sirven para entenderlo y a su vez

aplicarlo de la mejor manera, para el aprovechamiento de sus beneficios
por las organizaciones. Los cuales son: la actitud de servicio, satisfaccin
del usuario, el carcter transitorio, inmediatista y variable de los servicios,
se requiere una actitud positiva, dinmica y abierta, toda la actividad se
sustenta sobre bases ticas, el buen servidor es quien dentro de la
empresa se encuentra satisfecho, situacin que lo estimula a servir con
gusto a los clientes y tratando de instituciones de autoridad.

Hecho el clculo econmico financiero se ha demostrado que el proyecto

es rentable y sustentable, as lo demuestran VAN = 10.825.758 TIR =
159.19%.

Hecho el anlisis de impacto ambiental se demostr que el proyecto

tendr una incidencia mnima (No significativo) en el medio ambiente. Ver
cuadro N 07.

43

RECOMENDACIONES

Mayor capacitacin en la formulacin de proyectos productivos.

La calidad del servicio tcnico nunca llegara a ser del 100% ya que est
en funcin de varios parmetros como espacio y tiempo por tal motivo lo
nico que se puede hacer es mejorar hasta un cierto nivel.

44

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
NOTAS SOBRE FORMULACIN DE PROYECTOS
Cuadernos del Instituto Latinoamericano de Planificacin
Economa y Social Hernn Caldern y Benito Roitman
Santiago de Chile 1973.
FORMULACIN Y EVALUACIN DE PROYECTOS
Instituto Veracruzano para el Desarrollo Rural
Jalapa, ver. Agosto del 2000.
Forouzan, Behrouz A. (2003). Introduccin a la Ciencia de la
Computacin. Mxico: International Thomson Editores.
Gabillaud, Jernimo. (2008). Administracin de una base de datos con
SQL Server Management Studio. s.l.p:Ediciones ENI.
Squires.D, McDougall. (2001). Cmo Elegir y Utilizar Software
Educativo. Segunda Edicin. Madrid: Ediciones Morata, S.L.

45

ANEXOS
Ficha de anlisis de Impacto Ambiental.

46