Un proceso es un conjunto de acciones o actividades sistematizadas que tienen un

fin. Podramos definirlo tambien como la combinacin de las 5Ms (maquinaria,

mano de obra, materiales, mtodos y medio ambiente) y que dan como resultado
un producto.
Un procedimiento es la accin de proceder o el mtodo de ejecutar algunas cosas.
Una serie comn de pasos definidos que permiten realizar un trabajo de forma
correcta. Un procedimiento puede estar en foma escrita, (documento o electrnico)
u oral (no recomendado) o video.
De un proceso podemos obtener su procedimiento al momento de documentarlo
por los medios arriba descritos.
Cual es la diferencia entre procedimiento y proceso?
Los procedimientos definen la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea; los
procesos transforman las entradas en salidas mediante la utilizacin de recursos.
Los procedimientos existen, son estticos; los procesos se comportan, son
dinmicos.
Los procedimientos estn impulsados por la finalizacin de la tarea; los procesos
estn impulsados por la consecucin de un resultado.
Los procedimientos se implementan; los procesos se operan y gestionan.
Los procedimientos se centran en el cumplimiento de las normas; los procesos se
centran en la satisfaccin de los clientes y otras partes interesadas.
Los procedimientos recogen actividades que pueden realizar personas de diferentes
departamentos con diferentes objetivos; los procesos contienen actividades que
pueden realizar personas de diferentes departamentos con unos objetivos comunes.

PROCESO
PROCEDIMIENTO
Un proceso es un conjunto de operaciones o Procedimiento es una serie de pasos que
instrucciones que llevan a un fin que se est rigen la ejecucin de una instruccin.
repitiendo
Por lo regular los procedimientos se llevan a
cabo para concretar los procesos.
el proceso es la actividad que transforma El procedimiento es la forma de describir
entradas en salidas
cmo se lleva a cabo una serie de
actividades, puede ser todo un proceso o
slo parte de l.
un proceso es un concepto abstracto, no es procedimiento puede representarse de
algo definido sino representa los elementos manera tangible (impreso) o intangible
necesarios para que generes un producto a (digital, oral) y este describe la forma de
partir de entradas
llevar a cabo un proceso o parte de el

Un "proceso" puede entenderse como la "actividad a realizar", por ejemplo "Levantarse por la
maana". Nuestra vida esta llena de procesos: levantarnos por la maana, ir al trabajo (quien
lo tenga), hacer la compra, llevar los nios al cole, quedar con amigos, hacer deporte... todo
esto son procesos.
En nuestro caso (levantarnos por la maana), tenemos una informacin de entrada (inputs): la
necesidad de empezar el da, activarnos, comenzar a ser productivos,... o como queris
llamarlo. Esta informacin, o necesidad, hace que activemos el proceso "levantarnos por la
maana".
Ahora bien, el cmo vamos a llevar a cabo ese proceso es a lo que llamamos "procedimiento",
es decir, "el cmo vamos a levantarnos por la maana". Nuestro procedimiento es el siguiente
(al menos el mo):
1) Suena el despertador del mvil
2) Lo apago
3) Retiro las sbanas que tengo pegadas
4) Me levanto y me froto los ojos
5) Me pregunto porqu es tan temprano
6) Voy al cuarto de bao
7) Me lavo la cara
8) Vuelvo al cuarto
9) Me visto
10) Me preparo el desayuno
11) Recojo la cocina
12) Voy al trabajo
Es obvio pensar que el "proceso" no vara, es el que es. Mientras que el "procedimiento"
puede cambiar en funcin de quien lo lleve a cabo o segn las necesidades. Habr casos en los
que el punto 10 no se haga, ya que se desayuna en la calle camino del trabajo.
El resultado final (output) de nuestro proceso "levantarnos por la maana" es "estar
presentables para empezar el da"

Proceso vs Procedimiento

Resaltada la importancia de los procesos en el estado del arte, es importante hacer una
reflexin sobre las diferencias entre procesos y procedimientos.
Para ello, es necesario hacer una referencia a los sistemas de aseguramiento de la calidad
conforme a la ISO 9001 de 1994, los cuales fueron soportados por una serie de
procedimientos documentados, necesarios debido a las exigencias de los propios requisitos de
dicha norma. As, los procedimientos registrados han servido y sirven para documentar la
manera de llevar a cabo una/s actividad/es, centrndose en la forma de su realizacin.
A su vez, un proceso transforma entradas en salidas, con nfasis en la finalidad de las
actividades que componen dicho proceso. El proceso debe permitir el que se efecte un
cambio de estado al recibir una determinada entrada. Esta transformacin, resultan de

ejecutar una serie de actividades, las cuales pueden ser de procedimiento o de tipo

Forma especfica para llevar a

cabo una actividad o
un proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o

que interactan, las cuales transforman entradas en
salidas

mecnico, qumico, o de otra

ndole.
Los procesos se centran, en obtener resultados como consecuencia de la transformacin que
producen las actividades que lo componen. Sus objetivos estan relacionados con los
resultados que obtienen, y por ello se debe controlar que las entradas sean las adecuadas, las
actividades se realicen de manera conforme y los recursos empleados en el momento
apropiado y de forma correcta.
En sntesis, la diferencia radica en que un procedimiento permite que se realice una/s
actividad/es, mientras que un proceso permite que se consigna un resultado.
No obstante, es obvio, que las actividades que componen un proceso se pueden explicar a
travs de un procedimiento documentado, si bien se acaba el parecido.
Procedimientos

Procesos

Los procedimientos documentan la secuencia de

Los procesos transforman las entradas en salidas

mediante la utilizacin de recursos

pasos de ejecucin de la actividad

Los procedimientos son estticos

Los procesos son dinmicos

Los procedimientos estn impulsados por la

finalizacin de la tarea

Los procesos estn impulsados por el logro de un

resultado

Los procedimientos se centran en el cumplimiento

de las normas

Los procesos se centran en la satisfaccin de los

clientes y otros interesados

Los procedimientos documenta actividades que

pueden realizar personas de diferentes
departamentos con diferentes objetivos

Los procesos contiene actividades que pueden

realizar personas de diferentes departamentos
con unos objetivos comunes

Estas diferencias se deben tener muy claras para comprender y abordar la implantacin de un
sistema de gestin de la calidad de acuerdo con los principios de gestin de la calidad de la
familia de normas ISO 9001:2000, y ms concretamente con los requisitos del modelo de la
EFQM. En adelante, no se debera olvidar que la descripcin de las actividades tiene sentido en
la medida que apoya la consecucin de resultados para los procesos.