Instituto Tecnologico de

Acapulco

Mercadotecnia electrnica.

CUESTIONARIO UNIDAD III: TECNOLOGAS DE INTEGRACIN

Profesor: Jorge Uristegui Garca

Equipo:
Jorge Jimnez Gmez
Evelyn Gandarilla Gallegos
Liz Mayren Salas Calleja
Emmanuel Abarca Gonzales
Ezequiel Luna Lpez
Jos Javier Rodrguez Camorlinga
Jos Carlos Hernndez.

IGE-1

Horario: 12:00 a 13:00

CUESTIONARIO UNIDAD III: TECNOLOGAS DE INTEGRACIN

1. Por qu es importantes la clasificacin de las tecnologas de integracin?

R= Es muy importante ya que la tecnologa es la competencia clave de una organizacin
dentro de la planeacin para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la
cuantificacin de recursos tecnolgicos para su utilizacin y as enfrentar un ambiente
competitivo.

2. Cmo se denominas las TIC?

R= La denominacin de TIC es utilizada para referirse a una serie de nuevos medios como
los hipertextos, los multimedia, el internet, la realidad virtual o la televisin por satlite.
3. Que permiten las herramientas de anotacin y visualizacin?
R= Permiten a los usuarios aadir comentarios, indicar correcciones con precisin e
interactuar con archivos.
4. Cmo surgen las TIC?
R= Surge como convergencia tecnolgica de la electrnica, el software y las
infraestructuras de telecomunicaciones.
5. Qu es e-marketing?
E-marketing es un conjunto de estrategias, tcnicas y operaciones que, coordinadas a
travs de Internet, buscan aumentar las ventas de un producto o servicio.
6. - Cmo se define al concepto de internet?
R=Como una red de redes, la cual interconecta redes de computadoras entre s.
7. - Con qu nombre se conoce la primera conexin de computadoras?
R=Se le conoce como ARPANET
8. Cul es el acrnimo de Internet?
R=Es Redes Interconectadas.
9. Describa las siglas WWW:
R= World Wide Web
10. Qu es World Wide Web?

R=Es un sistema de distribucin de documentos de hipertexto o hipermedios interconectados y

accesibles va Internet.

11. Cules son los mtodos comunes de acceso a internet?

R= Banda ancha fija, wi-fi, televisin satlite y tecnologa 3G/4G.
12. Cules son las funciones del Internet?

Internet como herramienta de informacin

Internet como herramienta de comunicacin
Internet como herramienta para los negocios
Internet como herramienta para ocio.

13. Qu es el ERP?
R= Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones
de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a las
empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma.
14. . Cul es el principal objetivo del ERP?
R= Es que las empresas maximicen sus beneficios, minimizando sus costos y brindar el
soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados, y cambian por completo la
manera de hacer negocios de la empresa.
15. Cules son principales objetivos?
R= Los objetivos fundamentales de los ERP son:
- Optimizacin de los procesos empresariales
- Accesibilidad a la informacin de manera confiable, precisa y oportuna mediante
integracin de los datos
- Eliminar datos y procesos innecesarios.
16. Qu es un call center?
R= es un rea donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente
entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes) y/o reciben llamadas (llamadas
entrantes)
17. Qu es un centro de contacto (contac center)?
R= es una oficina centralizada usada con el propsito de recibir y transmitir una amplia
cantidad de llamados y pedidos a travs del telfono o por canales adicionales al telfono,
tales como fax, correo electrnico, mensajera instantnea, mensajes de texto y mensajes
multimedia.

18. Porque nacieron los call center?

R= para prestar un servicio inmediato al cliente a travs del telfono. Al principio era
principalmente informativo y tena un carcter de servicio accesorio a la oferta principal del
producto.

19. La utilizacin del call center se expandi considerablemente, debido principalmente a

dos factores, cules son?
R= Fuerte competencia y Fuerte demanda del cliente particular.
20. Cules son las medidas y plan de accin para mejorar la atencin a los clientes?
R=*Trabajar para convertirse en un centro de servicios.
*Establecer un plan de atencin al cliente
*Saber medir la calidad de servicio de la empresa.
*Someterse de forma regular a auditoras.
*Realizar un estudio de mercado.

21. Qu es el Web Center?

R= Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios
Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan
capacidades de contenido, colaboracin, presciencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva.
22. Menciona tres Ventajas del Web Center:
o Extrapolacin y sindicacin absoluta. El hecho de que las aplicaciones se realicen sobre
Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la informacin (principalmente
grasias XML). Esto nos va a permitir:
o Propagacin inmediata de contenido e informacin RSS que va a permitir un mejor
desarrollo de la estructura en red.
o Aplicaciones software como servicio y no como producto.