TRABAJO COLABORATIVO 1

GESTION DE PERSONAL

GRUPO: 102012_301

PRESENTADO POR:
EDWIN HUERTAS SARMIENTO
CC: 1054800371

PRESENTADO A:
ALBA LUZ PALENCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

GESTION DE PERSONAL
OCTUBRE DE 2014

ALMACN LAS VEGAS

OBJETIVO GENERAL:
* Crear una cultura de calidad y de continuidad adems de calidez de nuestro
Servicio.
* Adecuar nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes.
* Fomentar que los clientes frecuentes se involucren en todas nuestras
Promociones.
- Mejorar la presentacin de nuestros productos.
- Incrementar el ndice de satisfaccin a los clientes.
- Mantener nuestro entorno adecuado para la buena atencin.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
* Ofrecer la mejor atencin a nuestros clientes de forma atenta y confiable.
* Darle importancia a cada uno de nuestros clientes pues de ellos depende
Nuestro xito.
* Tendremos lugares cmodos y placenteros para un mejor servicio.
* Crear programas de oferta donde podamos involucrar a nuestros clientes.
* Dar los mejores y ms adecuados precios para nuestros productos.
* Pedir informacin y recoger las peticiones quejas y sugerencias.

VALORES

Desarrollar una estructura integral en nuestro personal, actitud de servicio,

convivencia y armona en un ambiente de profesionalismo y entusiasmo en el
trabajo.
Todos los valores son muy importantes pero se van a Fundamentar en nuestra
empresa unos especficos que son; del trabajador con la empresa, el cliente y la
empresa con los trabajadores y los clientes que son:

Honestidad:
Con toda seguridad, una de las cualidades que ms buscamos y exigimos de las
personas es la honestidad. Este valor es indispensable para que las relaciones
humanas se desenvuelvan en un ambiente de confianza y armona, pues
garantiza respaldo, seguridad y credibilidad en las personas.
No debemos olvidar que, los valores deben primero vivirse personalmente, antes
de exigir que los dems cumplan con nuestras expectativas.

Responsabilidad:
La responsabilidad es un signo de madurez, pues el cumplir una obligacin de
cualquier tipo no es generalmente algo agradable, pues implica esfuerzo. La
responsabilidad es un valor, porque gracias a ella podemos convivir en sociedad
de una manera pacfica y equitativa. La responsabilidad en su nivel ms elemental
es cumplir con lo que se ha comprometido, o la ley har que se cumpla. Pero hay
una responsabilidad mucho ms sutil (y difcil de vivir), que es la del plano moral

Respeto:
El respeto es un valor que permite que el hombre pueda reconocer, aceptar,
apreciar y valorar las cualidades del prjimo y sus derechos. Es decir, el respeto
es el reconocimiento del valor propio y de los derechos de los individuos y de la
sociedad

Perseverancia:
La perseverancia es un esfuerzo continuo, es alcanzar lo propuesto y buscar
soluciones a las dificultades que puedan surgir. Es un valor fundamental en la vida
para obtener un resultado concreto

Honradez:
La honradez es un valor que data de tu interior, es ser sincero y honesto contigo
mismo, respetndote y aceptando tal como eres, pues as sers con los dems y
no solo se basa en respetar propiedades materiales de los dems, sino las del ser
humano, como esencia propia. Tomando un ejemplo no hagas nada que no
quieres que te hagan, en cuanto a aspectos negativos

Lealtad:
Lealtad es llevar siempre la verdad por delante; es decir, no acepta medias
verdades ni decir lo que al jefe le agrada, o lo que ste desea or. Por lo tanto, la
lealtad no puede ser confundida con sumisin, adoracin al jefe ni con la
adulacin. El empleado leal no debe ocultarle situaciones incmodas y
desagradables. El empleado leal es recto, digno e incorruptible. En un proceso de
conflicto, no defiende posiciones ni ocupa cargos por intereses y protagonismos
personales; por lo tanto, es franco en sus apreciaciones y dice lo que piensa, sin
importarle si pone en riesgo su relacin laboral o es tomado por irrespetuoso.

Compromiso:
El valor del compromiso va ms all de cumplir con una obligacin, es poner en
juego nuestras capacidades para sacar adelante aquello que se nos ha confiado.
Compromiso es lo que trasforma una promesa en realidad, es la palabra que habla
de valenta de nuestras intenciones, es la accin que habla ms all de las
palabras, hacer tiempo cuando no lo hay, es cumplir con lo prometido cuando las
circunstancias se ponen adversas para poder cambiar las cosas.

Trabajo en Equipo:
Accin individual dirigida, que al tratar de conseguir objetivos compartidos, no
pone en peligro la cooperacin y con ello robustece la cohesin del equipo de
trabajo

Precios:
Los precios son parte de la estrategia para lograr una rpida aceptacin del
producto en el mercado. Debido a los altos precios de la competencia estos son
poco concurridos el almacn las vegas por sus precios estn al alcance de
todos. Logrando posicionarlo como una ferretera de calidad y confiabilidad.

CARGOS

1. GERENTE:
SALARIO: ($3500.000)
Es la persona clave. Normalmente es el empresario o sino un encargado principal.
Esta persona debe tener capacidad de gestin para dirigir el negocio. Suele ser
alguien con capacidad de organizacin. Es tambin el Responsable de compras:
En formatos de volumen.
PROPSITO CLAVE DEL CARGO:
La misin principal es procurar que no falte producto de la calidad definida y
minimizar los costes de consumos. Dirigir y controlar a los empleados. Este
proporciona las facilidades para lograr los estndares de calidad y eficiencia
establecidos y mantiene un liderazgo en los diferentes departamentos.
RESPONSABILIDAD:
Las responsabilidades bsicas del gerente:
Es responsable de las metas del presupuesto.
Asegura que la calidad estndar de los alimentos y bebidas de la produccin del
servicio en los comensales se mantenga constantemente en la misma calidad.
Delega funciones para el manejo general.
Supervisa departamentos inferiores.
FUNCIONES:
*Desarrolla actividades especficas de presupuesto para los departamentos del
establecimiento.
*Supervisa los presupuestos para controlar los gastos.
*Sirve de contacto para las actividades que tiene relacin con el rea de
mercadotecnia y publicidad.
*Supervisa horarios, capacita al gerente A y B.
*Provee de informacin que solicita el contralor, tales como pagos, impuestos y
estados financieros.
*Revisa el reporte de todas las operaciones con los departamentos superiores e
inferiores.
*Organiza y opera eventos dentro y fuera de la ferretera.
*Asigna y maneja los disturbios en el sistema de efectivo.
*Delega y asigna diversas tareas.
*Minimiza estudios y reduce costos.
*Audita documentos para asegurarse de que las actividades financieras hayan
sida pagadas.
*Sirve de contacto para diversas autoridades (privados como pblicos).
*Trabaja con problemas especiales asignados por el dueo.

*Revisa reportes del departamento y compra.

*Revisa el cumplimiento del uniforme del personal.
*Est dispuesto para proveer asistencia en horarios de mucho trabajo
CONOCIMIENTOS ESENCIALES:
Experiencia en empresas industriales
Ingeniero industrial, mecnico
Calidad De Servicio y Atencin al Cliente
RANGO DE EXPERIENCIA:
Mximo 5 aos
Mnimo 3 aos
EVIDENCIAS DE COMPETITIVIDAD:
Manejo de software de Alimentos y Bebidas
Fluidez escrita y verbal
Manejo office
EVIDENCIAS PERSONALES:
Buena presentacin
Actitud de servicio
Tener Aptitud
Disponibilidad a cualquier horario que se requiera.

2. CARGO: EMPLEADO DE MOSTRADOR:

SALARIO:($1000.000)
DIVISIN:
Administracin
PROPSITO CLAVE DEL CARGO:
Atender a los clientes que vayan al negocio, asesorarlos, ofrecerles opciones y en
muchas ocasiones descifrar lo que el cliente necesita, sin que el cliente conozca la
tecnologa o las medidas del producto que requiere.
RESPONSABILIDAD:
Manejar las herramientas y dems accesorios de la ferretera exhibiendo los
productos y dar la mejor asesora.
CRITERIOS DE DESEMPEO:
*Realizar informe de cierre.
*Responsable de la venta de Repuestos en Oficina.

Atender solicitudes o requerimientos de cotizacin de repuestos y rdenes de

compra.
*Proporcionar precios, disponibilidad y alternativos de los repuestos solicitados por
los clientes.
*Proporcionar soporte tcnico de repuestos a los clientes en oficina.
*Proporcionar informacin sobre promociones de repuestos y nuevos servicios que
la empresa brinde.
*Incorporacin de nuevos clientes en los sistemas de almacn las vegas.
*Realizar todo el proceso de venta de Repuestos, desde la generacin del pedido
hasta la facturacin.
Atender y dar solucin a devolucin de repuestos.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES:
*Tcnico ingeniera Industrial, Ing. Mecnica, Administracin o Afines.
*Conocimiento en el manejo de conocimiento de maquinaria y herramientas.
*Ingls intermedio.
*Mnimo 1 ao en este cargo o similares
EVIDENCIAS DE COMPETITIVIDAD
*Capacidad de anlisis y concentracin.
*Agilidad mental.
*Disposicin de atencin al cliente.
EVIDENCIAS PERSONALES
*Buena presentacin
*Actitud de servicio
*Disponibilidad horario

3. CARGO: ALMACENISTA
SALARIO: ($1000.000)
DIVISIN:
Administracin
PROPSITO CLAVE DEL CARGO:
*Revisa las reas de almacenaje y recepcin para ver que sigan los
procedimientos correctos.
RESPONSABILIDAD:
*Facilitar los procesos de entrega de materia prima a las diferentes secciones de
la ferretera.

CRITERIOS DE DESEMPEO:
*Revisa las reas de almacenaje y recepcin para ver que sigan los
procedimientos correctos.
*Reporta a la seccin de compras los artculos que tienen poca existencia.
*Se asegura de que toda la mercanca del departamento ha sido marcada con su
precio y fecha de recepcin.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES:
*Bachiller con conocimiento en manejo de herramientas.
*Mtodos de conservacin y almacenaje de materiales.
Procesador de palabras.
+Sistemas operativos.
Archivo y Kardex.
RANGO DE EXPERIENCIA:
Mnimo 1 ao en labores similares y/u otras de alto nivel, en manejo de control
de inventarios
EVIDENCIAS DE COMPETITIVIDAD:
Aceptacin de normas y polticas.
Bsqueda de la excelencia.
tica y profesionalismo.
Conocimiento en sistemas hoteleros.
Gestin de recursos.
EVIDENCIAS PERSONALES:
Buena presentacin
Actitud de servicio
Disponibilidad horario.