BASE DE DATOS AVANZADO

LABORATORIO 2

CRISTIAN DAVID CASTELLAR MARTNEZ

C.C. 1068820149
DANIEL VARGAS REYES
C.C 1083880265
JOS GREGORIO CASTILLO GUTIRREZ
C.C 1073156619
LORAINE RANGEL ZULETA
C.C 1068820794

GRUPO: 301125_9
TUTOR: ANIVAR NSTOR CHAVES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

OCTUBRE 2014

INTRODUCCIN
Se realiza el anlisis de un problema para disear una bodega de datos que ofrezca
solucin, incluyendo el marco referencia, bodegas de datos, minera de datos,
descripcin del sistema actual, sistema propuesto, descripcin del sistema
propuesto, objetivos, ventajas para la organizacin, metodologa de la
implementacin de la bodega de datos, aplicacin de minera de datos, resultados
esperados.

1. DESCRIPCIN DEL SISTEMA

Prometeus es una empresa de comercializacin de equipos de cmputo y
soluciones informticas en general. Sus actividades consisten en la
comercializacin de diferentes clases de equipos de cmputo, la instalacin y
configuracin de redes y servidores, y el servicio de mantenimiento preventivo y
correctivo. Prometeus tiene agencias en las principales ciudades del pas.
Esta empresa requiere mejorar la gestin de la informacin de manera que pueda
acceder a los datos de todas sus agencias de forma oportuna y con facilidad.
Proponga una base de datos distribuida para la empresa Prometeus.
MARCO DE REFERENCIA.
BODEGAS DE DATOS.
Es un conjunto de datos integrados u orientados a una materia, que varan con el
tiempo y que no son transitorios, los cuales soportan el proceso de toma de
decisiones de la administracin y est orientada al manejo de grandes volmenes
de datos provenientes de diversas fuentes o diversos tipos.
Estos datos cubren largos perodos de tiempo lo que trae consigo que se tengan
diferentes esquemas de los datos fuentes, La concentracin de esta informacin
est orientada a su anlisis para apoyar la toma de decisiones oportunas y
fundamentadas, Previo a su utilizacin se debe aplicar procesos de anlisis,
seleccin y transferencia de datos seleccionados desde las fuentes.
MINERA DE DATOS.
La minera de datos o exploracin de datos (es la etapa de anlisis de "Knowledge
Discovery in Data bases" o KDD) es un campo de las ciencias de la computacin
referido al proceso que intenta descubrir patrones en grandes volmenes de
conjuntos de datos.1 Utiliza los mtodos de la inteligencia artificial, aprendizaje
automtico, estadstica y sistemas de bases de datos. El objetivo general del
proceso de minera de datos consiste en extraer informacin de un conjunto de
datos y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior. Adems
de la etapa de anlisis en bruto, que involucra aspectos de bases de datos y de
gestin de datos, de procesamiento de datos, del modelo y de las consideraciones
de inferencia, de mtricas de Intereses, de consideraciones de la Teora de la
complejidad computacional, de post-procesamiento de las estructuras descubiertas,
de la visualizacin y de la actualizacin en lnea.
DESCRIPCIN DEL SISTEMA ACTUAL
La finalidad que Prometeus es maximizar los beneficios, y de ah radica su inters
para la incorporacin en el mundo de los negocios. Para conseguir esta meta es
preciso tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Mayor conocimiento del cliente y personalizacin del trato
Incorporando un sistema Prometeus se permite identificar y conocer a los clientes,

y por tanto personalizar con un mayor nivel de detalle las ofertas y el trato recibido.
El sistema dispone de una gran cantidad de datos sobre los clientes que podrn ser
utilizados para categorizar al cliente, conocer su rentabilidad actual y futura, su
grado
de
fidelizacin
y
las
posibles
acciones
a
realizar.
Aumento de la satisfaccin y lealtad de los clientes.
Los datos contenidos en la base de datos tambin debern ser usados para
mantener al cliente con la mayor satisfaccin posible. Esto mejorar su fidelidad
hacia la empresa y ser ms difcil que abandone sus servicios. Mantener al cliente
satisfecho puede contribuir a captar nuevos clientes ya que el "boca a boca" es uno
de los mejores mtodos publicitarios.
Aumento de las ventas
Un mayor conocimiento de los clientes permite conocer mejor cules son las
preferencias de cada uno, y de esta manera, personalizar las propuestas y ofrecer
a los consumidores los servicios que ms se adecuan a sus necesidades.
Rpida obtencin de resultados
Este es uno de los principales objetivos de un CRM. La rapidez de obtencin de
datos viene determinada por el ndice de ROI. Este valor permite saber cul es la
relacin que existe entre la ganancia neta obtenida y la inversin realizada.
Reduccin de los costes de servicio
Una empresa acostumbrada a rotaciones de empleados puede tener problemas
para manejar informacin. Este riesgo disminuye si la empresa dispone de un
sistema ya que los contactos quedan registrados en la base de datos y es muy difcil
perder informacin. Tambin evita los problemas provenientes de aquellos
trabajadores que abandonan la empresa, siempre que hayan usado la base de
datos para almacenar la informacin acerca del cliente
SISTEMA PROPUESTO
DESCRIPCIN DEL SISTEMA PROPUESTO.
El Sistema sobre el que hemos estado trabajando consta de tres
funcionalidades principales, relacionadas con los tres tipos de incidencias que
distinguimos:
Antes de nada, es necesario definir lo que es incidencia: todo tipo de
sucesos que el cliente comunica a una empresa para resolver un problema
con un producto.

Las incidencias las clasificamos en tres tipos:

Averas: Son aquellas incidencias que llegan debido a un mal

funcionamiento de un producto.
Reclamaciones: Llamaremos a las incidencias que nos llegan por un
servicio contratado por el cliente que no realiza la funcin deseada.
Consultas: Son incidencias en las que se pide informacin a la empresa y
sta responde en el menor plazo posible.
OBJETIVOS

Objetivo principal del proyecto es disear y especificar un Sistema de

Gestin de Clientes Inteligente. El sistema podr ser utilizado por
cualquier empresa que se dedique a la venta y asistencia a clientes o
soporte. Las capacidades del producto funcionarn mucho mejor con
grandes volmenes de clientes y de transacciones, debido al tratamiento
estadstico de la informacin, lo que requiere que las muestras sean
significativas.

Un sistema software que utiliza una empresa para guardar toda la

informacin de las interacciones con cada cliente (llamadas, consultas,
compras, etc.). El gran volumen de datos generado por esta actividad
muestra la necesidad de implementar una aplicacin que los procese de
la manera ms automtica posible, para obtener unos datos que permitan
actuar de forma ms eficiente.
VENTAJAS PARA LA ORGANIZACIN.
Las ventajas de la empresa en general se pueden resumir en lo siguiente:

Incrementar las Ventas

Captacin de clientes
Ofrecer a los clientes antiguos productos que son susceptibles de compra
Satisfacer a los clientes
Disminuir los Costos
Mejorar la productividad
Reducir el nmero de consultas a los clientes
Reducir errores en facturacin y despacho de productos
METODOLOGA DE IMPLEMENTACIN DE LA BODEGA DE DATOS

Realizacin de los requerimientos.

Definicin del nombre del requerimiento.
Descripcin:
Fuentes de informacin.

Variables que se van a cargar en la bodega de datos.

Proceso de cargue inicial y actualizacin de la informacin.
Visualizacin de la informacin.
Seguridad tanto en la autorizacin para la publicacin en internet como en
los permisos de consulta de la informacin.
Verificacin y actualizacin del requerimiento.
Desarrollo del requerimiento en el sistema.

APLICACIN DE MINERA DE DATOS.

Se utiliza en la tienda de electrodomsticos para mejorar el rendimiento de los
procesos en las reas comerciales de cada tienda, proporcionando gran
rendimiento en el procesamiento de los datos logrando gran eficiencia y
rendimiento en los procesos de marketing, finanzas, atencin al cliente, anlisis de
resultados en las ventas.
Se aplicaran algoritmos como arboles decisin generando reglas para clasificar
cada uno de los datos con el mtodo de clasificacin y regresin (CART),
detencin de interaccin automtica del Chi Cuadrado (CHAI).
Mtodo del vecino ms cercano. Con este mtodo se clasificaran cada registro en
un conjunto de datos basado en la combinacin de las clases del/de los k registros
ms parecidos en el conjunto de los datos histricos donde k1 que podramos
decir k ms cercano.
La regla de induccin. Para analizar datos estadsticos con el uso de las reglas ifthen.
RESULTADOS ESPERADOS.
Se espera implementar de manera exitosa bodegas de datos en la empresa, de
manera que genere eficiencia en los procesos comerciales, en la toma de
decisiones, ofreciendo la informacin correcta en el formato y momento correcto
en cada una de las sucursales de la empresa de distribucin de electrodomsticos
donde el sistema guarda informacin acerca de los productos concretos tales
como: nombre, garanta, modelo, adems ser necesario identificar cada producto
de forma unvoca a travs del S/N (Serial Number). Como es natural, pueden
existir varios modelos para un mismo producto. Por ello ser necesario poder
recabar informacin de cada modelo, como puede ser la versin o el ao de
creacin.
Para los clientes el sistema ha de manejar sus datos personales: nombre,
apellidos, fecha de nacimiento, as como un atributo adicional para identificarlo y
distinguirlo del resto de clientes.
El sistema recoger informacin acerca de las acciones de los clientes. El
aprendizaje del sistema es importante para determinar de qu forma suele actuar
cada cliente. Esto nos permite averiguar cules son sus preferencias y en general
los patrones de comportamiento. Los datos se extraern bien de la forma de actuar
de cada cliente o mediante cuestionarios. A partir de estos datos podemos crear
perfiles de clientes que acten de la misma forma.

El sistema registrar cada incidencia que el cliente plantee. Cada incidencia

recoger datos como modelo afectado, cliente, as como alguna informacin extra
relacionada con la forma de proceder o solventar. Adems se extraern datos
relevantes relacionados con el funcionamiento de cada producto y sobre el uso que
cada usuario hace. Dependiendo del tipo de incidencia puede llevarse a cabo
distintas alternativas para la solucin de la misma como por ejemplo sustituir el
producto por otro de caractersticas similares. Incluso dependiendo del tipo de
cliente (por ejemplo un VIP) que tiene la incidencia se puede actuar de distinta forma
como por ejemplo ofrecer un modelo superior a un VIP.

CONCLUSION

La intencin de este proyecto es disear un sistema para aumentar los

beneficios de la empresa, tanto por volumen de ventas como por fidelizacin
de clientes. Para obtener buenos resultados es importante que el sistema
est dotado con la mayor inteligencia posible.

Teniendo en cuenta todos los conceptos descritos en este trabajo, estamos

en condiciones de analizar la situacin actual y poder determinar las medidas
a adoptar a fin de cumplir con los objetivos de este proyecto.

Los objetivos nos piden el diseo de un data warehouse, en el que poder

almacenar la informacin extrada. Adems del propio data warehouse, se
disear una base de datos operacional que servir como almacenamiento
intermedio, para aumentar la consistencia de la informacin extrada.

Por otro lado, se realizarn los procesos de ETL necesarios para extraer la
informacin y realizar el llenado tanto de la base de datos intermedia, como
del data warehouse final.

BIBLIOGRAFA.
Anivar Chaves (2012) Modulo Base de datos bsico Tomado el 02 de
agosto de 2014 de:
http://66.165.175.211/campus13_20142/file.php/210/DocumentosAct/Base_
de_datos_avanzada_v3.pdf