EL SERVICIO DEBE PRESTARSE CON EQUIPOS HUMANOS COMPLETOS

Y HUMANIZADOS
Definicin de Humanizacin:
En trminos generales la humanizacin consiste en prestar un servicio para
una persona, pensado y concebido con el adecuado trato de este, en
momentos de dificultad. (1) (JOS CARLOS BERMEJO HIGUERA y MARTA

VILLACIEROS DURBN El compromiso de la humanizacin en las

instituciones socio-sanitarias Ao publicacin 2013)
La humanizacin en salud implica que no se puede dar ningn tipo de
discriminaciones y siempre con un adecuado tratamiento sanitario y personal

.
Tomado de: (2)

El concepto de humanizacin tiene una pluralidad de significados e incluso si

se aceptara un significado en comn este se podra entender desde diferentes
ngulos de visin. As, por ejemplo, la definicin del Dr. Vial Correa, sera esta:
"Humanizacin significa por lo menos el acto de compenetrarse, de que los
seres humanos ocupamos un sitio especial en este universo y de que somos
las nicas criaturas capaces de entenderlo. Una mirada sobre la persona
humana me dice que ella es de una condicin distinta de los objetos: es un
sujeto que me enfrenta". (3) (ARS Mdica revista de estudios Mdico
Humansticos hacia la humanizacin en salud P. ngel Rodrguez
Universidad Catlica de chile.)

Esta definicin significa para este autor que "el enfermo no es un objeto
tcnicamente tratable y modificable a voluntad. No es jams un instrumento
para hacer algo y la nica justificacin para intervenir en l es la de ayudarlo a
crecer y florecer hacia su propio fin.
Otra propuesta valida es la dada por Martin Heidegger, el cual es considerado
el filsofo del cuidado; este reconoce que el ser humano es cuidado y en esta
perspectiva, el cuidado puede ser caracterizado como fenmeno vital en la
construccin ontolgica y epistemolgica del desarrollo humano. Reconoce
adems que el pensamiento y la accin reflexiva se ver reemplazada por el
pensamiento productivo, entonces si trasladamos estas ideas al campo de la
humanizacin podemos entender como la necesidad de ayudar ms rpido y
con mayor facilidad ha ocasionado que la atencin se realice de una manera
menos humana perdiendo la esencia de la ayuda de un ser humano hacia
otro. (4) (La imperiosa necesidad de Humanizacin de la tecnologa
Edgardo Riveros psiclogo, Universidad de Chile, 31 de julio de 2013)

Humanizacin en los servicios de salud.

Los modelos y teoras sobre la humanizacin se fundamenta en una visin
humanista del cuidado, como por ejemplo, Watson, la cual refiere que el
cuidado es tambin razn moral, no es un procedimiento o una accin, el
cuidar es un proceso interconectado, intersubjetivo, de sensaciones
compartidas entre el paciente y el personal que lo ayuda.
El cuidado humano debe basarse en la reciprocidad y debe tener una calidad
nica y autentica. Siempre es necesario ayudar al paciente a aumentar su
armona dentro de la mente, del cuerpo y del alma, para generar procesos de
conocimiento de s mismo. Desde este punto de vista, el cuidado no solo
requiere accin cientfica, acadmica y clnica, sino tambin, un agente
humanitario y moral, como copartcipe en las transacciones de cuidados
humanos.
A travs de estudios transculturales Leininger, realiza los primeros intentos
para clarificar y conceptualizar la nocin del cuidado: el cuidado es el dominio
central del cuerpo de conocimiento y las practicas. El cuidado permiti a la
especie humana vivir y sobrevivir bajo las ms adversas condiciones
ambientales, sociales, econmicas y polticas. (5) (Cuidado humanizado:
un desafio para las enfermeras en los servicios hospitalarios,
2007 Revista Scielo Por: Margarita Poblete Troncoso )
Probablemente suena a redundancia hablar de humanizar al ser humano, sin
embargo en la actualidad se visualiza al interior del Sistema de Salud muchas
formas de interaccin que no poseen los valores esperados para estas, hay

que aceptar que se ha producido una deshumanizacin en la atencin de

salud.
La deshumanizacin tiene que ver con la incapacidad de crear vnculos, con el
otro incluyendo a aquellos a los que se sirve, con el desconocimiento de las
necesidades emocionales de las personas, con respuestas fras y rgidas ante
la diversidad del sufrimiento, entre otras cosas.
El origen de tal deshumanizacin es mltiple y entre las situaciones que la
explican est el modelo asistencial predominante desde dcadas, centrado en
la enfermedad como entidad ajena a la vivencia de la persona y carente de una
mirada integradora del ser humano.

Esta deshumanizacin tiene su origen en: la escasez de recursos, el desgaste

profesional, la creacin de sistemas masivos de salud, la incorporacin de la
medicina al mercado, la tecnificacin, la sper especializacin de la ciencia, la
aplicacin irresponsable de la tecnologa y la farmacologa, sumado a la falta
de participacin de los ciudadanos en la gestin de su salud, etc. Al interior de
los sistemas estn los estilos autoritarios de direccin, los modelos de relacin
entre los miembros del equipo y en muchas ocasiones aspectos emocionales
deficitarios de quienes trabajan en el sector salud, entre otros.
Una respuesta ante la frustracin, muchas veces agresiva de parte de usuarios,
completa la espiral de interaccin deshumanizada.
Una atencin deshumanizada tendra por lo menos los siguientes elementos:
La conversin del paciente en un objeto, su cosificacin: importa la
enfermedad y no la persona que la sufre ni su sufrimiento.
La ausencia de calor, afecto y empata en la relacin humana: la relacin ser
distante, con la menor implicacin humana posible.
La falta de autonoma y la impotencia del enfermo: las decisiones son
tomadas por los tcnicos. El paciente o su familia son irrelevantes en los
planes y decisiones.
De un modo general, el comportamiento paternalista de los profesionales, la
falta de atencin a los sntomas que ms preocupan a los enfermos, el lenguaje
poco claro, la privacin de la intimidad y de la libertad del enfermo, la
incomunicacin y el silencio agravan la situacin ya crtica del paciente.
En las ltimas dcadas ha habido un florecimiento de fuerte movimiento en
defensa de la salud como un derecho que destaca la necesidad de humanizar
la atencin de salud. Esta humanizacin, es la bsqueda activa de una relacin
cercana con el ser humano. No es ms que una buena atencin de salud.
Es generar vnculos que produzcan sensacin de seguridad y proteccin en las

personas.
Es abrir la atencin de salud a una interaccin participativa, igualitaria,
equitativa.
Es reconocer la dimensin personal y nica de la persona. Pero por sobre todo
es crear una relacin comprensiva, emptica y comprometida.
Humanizar la atencin es recordar que en la relacin profesional-persona hay
dos seres humanos con toda su grandeza, puestos en comn.
Voces de los informantes que califican la humanizacin en el Puesto de Salud de
Caimalito.

Me siento muy agradecido con los mdicos y enfermeras por la atencin con
mi esposa y conmigo. E4P10
El Puesto de Salud en la actualidad est prestando un servicio de buena
aceptacin, de tal suerte que los usuarios se sienten acogidos por est.
Las personas tienen Aspiraciones de atencin humanizada. Saben
entienden que en la relacin del mdico con el paciente es una relacin entre
seres humanos y que las palabras amables y los gestos son de vital
importancia durante el acto mdico, porque denotan que el profesional le presta
la atencin debida a los pacientes.
Si uno va, un ejemplo, si uno va donde usted, yo voy y le digo: Doctora
buenas tardes, yo me siento espero que me mire a los ojos y me diga: a la
orden que le pasa y tal cosa, si me entiende, entonces uno se siente ms a
gusto as pues ac en la comunidad, entonces ya uno dentra como con esa
confianza y ya le dice doctor me pasa esto, esto y esto lo que pasa lo que tiene
uno entonces le dicen: ah bueno, sintese all y la revisa, pero hay doctores
que venan ac y ni siquiera alzaban los ojos para mirarlo a uno como estaba
uno ni nada si no que era escriban y escriban. E2P9
En este momento existe un trato ms humanizado con el paciente. Es muy
importante la humanizacin porque as se genera empata mdico - paciente.
Este necesita sentirse protegido, escuchado, que no solo es diagnosticar,
necesita que lo miren a los ojos porque as se siente en ms confianza; esto
genera compromiso con la vida del otro, igualdad entre las personas.
A usted como le parece ac la atencin?- Ahora si lo atienden a uno sin
rabia, lo atienden a uno ligero, tiene que haber mucha gente pa no atenderlo a
uno ligero porque usted sabe que aqu viene gente muy ignrate que si la
atienden ligero se pone a insultar a las enfermeras y todo ay mujeres muy
bravas -hace cunto sucede eso?- pues eso cada rato. E3P9. Los cambios
que se han generado, suscitan una modificacin importante en la percepcin
que los usuarios tienen del servicio y pueden confirmar que esas aspiraciones
de tener un trato humanizado es completamente posible transformarlo en

realidad. Perciben que es posible que ser atendidos sin afanes, en un tiempo
adecuado, sin esperas largas o madrugadas para que le otorguen un ficho,
tolerancia con los pacientes, y que el ingreso al Puesto de Salud haga sentir
cmoda a la persona.
Las personas que cumplen su papel de usuarios, tienen percepciones
inadecuadas del trabajo que realiza el personal de salud (negligencia o falta
de humanizacin). La muchacha que yo le digo no me quiso atender entonces
yo a bueno no me quiso atender me voy pa donde el doctor a ver que me
manda l y tampoco E3P10
Se dice que se debe atender perfectamente de manera confiable, accesible y
segura y en el tiempo exacto a las necesidades del usuario; esta ha sido una
falencia notoria en el Puesto de Salud, lo cual va en contra del concepto de
humanizacin, porque un servicio de salud, de cualquier nivel, se disea para
proteger al ser humano que lo necesita, de hacer que la persona atendida se
sienta a gusto con el servicio que le estn prestando, es decir, que se sienta
protegida.
La gente tiene a veces problema con los mdicos por que no los atienden a la
hora que ellos quiere pero es porque la gente cree que como son de aqu
tienen que atenderlos rpido. E4P6
Que primero le tocaba a cada paciente ir hasta Pereira y como hay unos que
tenemos la plata hay otros que no tenemos la plata para ir hasta Pereira hasta
cuba al hospital para traer la droga por que tocaba dejar la formula guardada
porque no tenan con que ir a sacar la droga. E2P10
El Puesto de Salud no les brinda la atencin necesaria, por eso las personas
deben desplazarse a otros lugares para suplir sus necesidades, algunas
personas no cuentan con los recursos necesarios para esto, y no lo hacen,
como bien sabemos que humanizacin tambin es el respeto con a
condiciones especiales de comunidades vulnerables, este debe ser un sistema
humanizado integro que proteja y promueva la salud, la preocupacin por el
bienestar de los seres humanos.
La falta de consideracin con los enfermos, se registra tambin como un
asunto que revela que la atencin en los servicios que se brindan carecen de la
humanizacin que los usuarios tienen incorporada como parte esencial de la
relacin que la institucin tiene que desarrollar durante los actos asistenciales,
lo que necesariamente afecta no slo la integridad del servicio sino la imagen
de la institucin responsable El mdico, era un mdico alto delgadito muy
repelente, una vez vine yo muy enferma jmmm- con una gripa de aquellas y
comenz a regaarme -Qu le dijo?- yo, ay vea doctor yo vengo muy enferma
Por qu no me atienden? que no poda ni hablar ole!, y a eso viene usted

por una gripa? Por una gripa quiere que uno la atienda ligero, y yo por eso.
E3p1
Cul es entonces la relacin del servicio prestado en la institucin con las
representaciones mentales segn la definicin que tienen en el texto?
Conocer la realidad es un proceso continuo que da pie y se nutre de las
representaciones mentales que asiste a cada una de las personas; estas se
acercan cada vez al conocimiento de cmo funciona en realidad el Puesto de
Salud, como son atendidos y como debera serlo, como proceso que le permite
al individuo acercarse progresivamente al conocimiento ms profundo de una
realidad; en este caso van teniendo la conciencia de la falta de humanizacin
por parte del Puesto de Salud, que obliga en muchas ocasiones a las personas
a acudir a otros centros de salud, donde se sientan ms protegidos, donde les
hace sentir que son la mayor prioridad, porque existe mayor disposicin para la
atencin a sus problemticas.
En Institucin de Salud existen diversos problemas segn la perspectiva de los
habitantes entrevistados La falta de humanizacin es la principal dificultad de
este, los pacientes no se sienten seguros con el servicio que les brindan, pues
es de muy baja complejidad donde solo se realiza consultas mdicas y otros
servicios que se cree necesarios para esta comunidad, estos habitantes tienen
la mentalidad de algn da tener un hospital como el de La Virgina, al cual
muchos de ellos acuden ya que en est les brindan la atencin necesaria,
completa y oportuna.
En esta Institucin de Salud existe una humanizacin muy baja, la relacin
mdico paciente no es muy adecuada pues los atienden con mala cara, ni
siquiera le prestan atencin al paciente como ellos quieren que sea para
sentirse ms seguros y en ms confianza a la hora de ser diagnosticado.
Bibliografas
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)

http://www.josecarlosbermejo.es/articulos/el-compromisode-la-humanizacion-en-las-instituciones-sociosanitarias
http://es.slideshare.net/irenerosas68/humanizacin36224433
http://escuela.med.puc.cl/publ/ArsMedica/ArsMedica10/Ars
17.html
http://www.eldinamo.cl/blog/la-imperiosa-necesidad-dehumanizacion-de-la-tecnologia/
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=s010321002007000400019&script=sci_arttext
http://www.scielo.br/pdf/ape/v20n4/18.pdf