El espritu de la hospitalidad

1.

Por qu decimos que el turismo es una industria del turismo?

Se dice que el turismo es una industria de servicio por q genera muchos

empleos estables, y crean muchas empresas de diferentes tamaos
2.

Cul es el momento de verdad dentro de la atencin al cliente y

qu importancia tiene?

La verdad de la atencin es saberle hablar, saberle brindar una atencin que el

que de satisfecho a la hora de irse.
3. Cul es el ncleo de los servicios?
Son las empresas que estn asociadas con nuestra atencin al cliente
Enuncie 5 claves para el xito de la atencin al cliente?
1.
2.
3.
4.

Una buena actitud

Sabe dirigirse al cliente
respeto
amabilidad
Qu es el servicio excepcional?
Es que el cliente es el corazn que mantiene la empresa en pie por que
es el que compra nuestros productos
Por qu decimos que la atencin al cliente es un negocio?
Porque si no atendemos bien a nuestros clientes se nos pueden ir para
la competencia y perderamos dinero e iramos a la ruina
Define con sus propias palabras en que consiste el espritu de la
hospitalidad?
El espritu de la hospitalidad, es que atendemos a los clientes de una
manera respetuosa y sepamos saber en qu debemos mejorar o
tambin todo lo que hacemos bien para ser casa da mejor con los
clientes
Qu clase de cliente pudo evidenciar en el video?
Pude ver un cliente agresivo y que hay que dejar que el cliente termine
de hablar y buscar una solucin
Qu condiciones se deben dar para descubrir lo que el cliente
quiere?

Las condiciones que se deben dar para poder descubrir lo que quiere
nuestro cliente es tener un respeto, una buena amabilidad en aseo
impecable, una buena atencin, estar feliz con el cliente, hacer rer al
cliente, saberlo escuchar, teniendo estas condiciones nos daremos
cuenta que es lo que el cliente quiere
Cules momentos de la atencin al cliente te impactaron?
El impacto que cuando nuestro cliente este insatisfecho hay que dejarlo
hablar y solucionarle el problema
Qu fallas identifico en la atencin al cliente?
En el segundo o tercer video podemos dar cuenta que cuando llegaba el
cliente se as esperar hablando por telfono no buscaban solucin de
una manera feliz
Qu diferencia existe entre el espritu de la hospitalidad y el buen
servicio?
El espritu de la hospitalidad es saber que vamos a trabajar de mesero
saber todas las modalidades del cliente y atenderlo con mucho respeto y
sinceridad
Por qu decimos que para el cliente los empleados significan la
empresa?
Decimos para el cliente el empleado siempre va hacer y seguir siendo
la empresa porque del empleado o empleada podemos crecer mucho
mas
Indique 5 formas de acercamiento al cliente?
Saber escuchar
Atender bien al cliente
Hablarle con una voz moderada
Estar atento a lo que el cliente pide
Respetar
Cmo se adquiere un trabajo en equipo?
Un trabajo en equipo se adquiere cuando todos trabajan juntos y se
apoyan para hacer las cosas con amor y dedicacin
Enuncie 5 caractersticas de trabajo en equipo?

Todos trabajan
Todos piensan
Tener ideas positivas y claras
Todos aportan ideas
Estar siempre motivados para todo
Por qu el trabajo en equipo es fundamental para la
industria del servicio?
Es importante el trabajo en equipo la industria porque podemos
ofrecer mucho ms y trabajar fuertemente en equipo
Qu otro nombre le dars al video?
Este video te enseara a no comerte ms errores
Cules son los principios del espritu de la hospitalidad?
Atender muy bien al cliente y que se sienta como en su casa
Qu hace una persona que convierte en cliente de un
establecimiento y que aspectos incluyes?
Simplemente de la forma que se trata y se atiende al cliente y dir
me gusta el aspecto de este establecimiento
Cul es el secreto para brindar un excelente servicio?
Siempre estar atento a lo que piden los clientes para que siempre
estn satisfechos y se sientan cmodos con los servicios que
prestamos
Cmo podemos pasar de un buen servicio a un excelente
servicio?
Podemos pasar de un buen servicio a un excelente servicio si
cada da y poder trabajar con respeto y dedicacin para asi tener
un excelente servicio
Por qu es importante mantener un buen estado de nimo
con los clientes y los compaeros de trabajo?
Un buen estado de nimo lo dice todo cuando hacemos entender
a nuestros clientes y compaeros de trabajo eso quiere decir no
estar enojado ni estresado porque eso afecta la convivencia

Qu importancia tiene trabajar en equipo

contribuyen al desarrollado de una sociedad?

como

Es importante el equipo de trabajo porque as nos podemos

apoyar como una familia que somos y estar en las buenas y en
las malas y tomar
Tener en cuenta de no cargar a ninguno en el equipo de trabajo y
que no quiera trabajar simplemente no seguir en el equipo
Por qu es importante tener en cuenta los aspectos
fundamentales del espritu de la hospitalidad?
Teniendo en cuenta estos aspectos seremos una empresa cada
da mucho mejor