Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
Escuela de Administracin y Contadura Pblica
Mencin: administracin
Ctedra: Investigacin de Mercado
Seccin: A-002
Profesor: Mario Jolley

Proyecto de Investigacin de Mercado

Calidad del servicio de conexin a internet y otros
servicios.
Universidad del Zulia (L.UZ), Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales (FCES).

Integrantes:
Gonzlez Aidelin C.I. 21.566.721
Parra Irismely C.I. 20.835.705.

Maracaibo, Octubre del 2014

1

ndice general

Planteamiento del Problema

Objetivo General
Objetivo Especifico
Justificacin
Delimitacin

Planteamiento del Problema

Actualmente las organizaciones o pequeas empresas como en este caso tienden
a presentar caracteres diferentes o dinmicos, muchas ocasiones estos caracteres
o dinamismos ocasionan cambios en el gremio estudiantil o cliente/usuario de la
Facultad de Ciencias Econmicas y sociales de la Universidad del Zulia.
Los servicios prestados por los distintos centros de conexin a internet y otros
servicios adicionales, es muy importante para los estudiantes y clientes/usuarios
de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Cada vez ms los estudiantes
y clientes/usuarios mas y mas calidad del servicio prestado debido a que el
estudiante o cliente/usuario paga por un buen servicio. La comunidad estudiantil o
cliente/usuario ha demostrado dudas en la calidad del servicio de conexin a
internet.
Los servicios de los diferentes centros de conexin son diferentes pero existe una
caracterstica que los iguala y es la psima conexin a internet y el colapso de
maquinas para el uso del gremio estudiantil o cliente/usuario. Es necesaria mejor
la calidad del servicio de conexin a internet para abarcar la demanda estudiantil.

Objetivo General.
El objetivo principal de esta investigacin es Evaluar la calidad del servicio de
conexin a internet y otros servicios (impresiones, digitalizaciones, scanner,
maquinas etc), ofrecidos en la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales a
travs del anlisis de las diferentes e innumerables necesidades de los
estudiantes o clientes/usuarios.
Tambin es necesario evaluar cual de los factores o necesidades tiene la mayor
ponderacin en el estudiante o cliente/usuarios.

Objetivo Especifico.
3

Para mejorar la calidad del servicio de conexin, se describir las

necesidades y exigencias del gremio estudiantil o cliente/usuario.
Se realizaran encuestas a los estudiantes o clientes/usuarios en relacin de
los servicios prestado en la Facultad de Ciencias econmicas y Sociales de
la conexin a internet y otros servicios.
Se disear un plan de para el mejoramiento del servicio de conexin a
internet y otros servicios.
Disear preguntas de investigacin como; Cuntos estudiantes o
clientes/usuarios concurren diariamente al centro de conexiones a internet
de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales?, Cuntos estudiantes
o clientes salen satisfechos o no con el servicio prestado en relacin a
internet?, cun rpido en la velocidad de la conexin?, el centro de
conexiones a internet y otros servicios se dirige a la innovacin?, Qu
otros servicios ofrece el centro de conexiones a internet?, se brinda un
buen trato al estudiante o cliente/usuario?, Cul es el comportamiento y
actitud del estudiante o cliente/usuario dentro de las instalaciones del centro
de conexiones?....

Justificacin.
Esta investigacin es importante para los estudiantes o clientes/usuarios debido a
que a travs del mismo se brindaran estrategias de mercado para mejorar calidad
del servicio, lo cual est investigacin abrir caminos al centro de conexiones a
brindar una mejor calidad de servicio y as atraer ms estudiantes o
clientes/usuarios de otras facultades.

Delimitaciones.
Espaciales: esta investigacin se realizar en la Universidad del Zulia,
especficamente en la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. La misma
ser aplicada a la biblioteca de la facultad de Ciencias Econmicas y Social,
centro de estudiantes expansin y por el centro de conexin a internet y otros
servicios El Gordo

Temporal: dicha investigacin se llevar a cabo a partir del inicio del II semestre
del 2014 hasta la culminacin del Semestre o clase programada por el profesor de
ctedra (Investigacin de Mercado) teniendo como estndar de culminacin de 12
o 14 semanas.