ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividad es comprender y
manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
enfocada Desarrollar un procedimiento de quejas,
sugerencias y/o apelaciones, donde se describa la
importancia de la retroalimentacin clienteorganizacin por medio del levantamiento de

Principios
Seleccionados
1.Organizacion
al cliente

2.
Participacin
personal

del

quejas, apelaciones o sugerencias, que nos

contribuyan a mejorar continuamente.
Creacin de un formato de encuesta, en donde el
cliente califique nuestro servicio y nos sugiera
aspectos a mejorar.
Incluir en las reuniones de calidad la evaluacin
del nivel de satisfaccin del cliente por mes de
acuerdo a los resultados arrojados por el anlisis
de las encuestas.
Dar a conocer los resultados de las revisiones por
la direccin a todos los empleados de la
organizacin con el fin de dar conocimiento y
adems abrir espacio para sugerencias en pro del
mejoramiento continuo de todo el sistema.
Crear un tablero de mejora continua en donde
cualquier empleado de la organizacin pueda
dejar ideas que ayuden a mejorar la empresa.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Gestin humana

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
El personal no
cuenta
con
la
formacin
necesaria
para
desarrollar
de
manera optima las
funciones para las
que
fueron

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Establecer fechas y recursos para

la reestructuracin de toda la
gestin de seleccin, entrenamiento
y capacitacin del personal.

Modificar el procedimiento de
seleccin,
entrenamiento
y
capacitacin
del
personal,

contratados.

VERIFICAR:

ACTUAR:

describiendo
todos
los
requerimientos necesarios para
la contratacin, de personal
integral para la realizacin de las
funciones establecidas en los
perfiles de cargo.
Brindarle la capacitacin y
formacin necesaria al personal
actual para el mejoramiento de
sus competencias.
Evaluar
las
capacitaciones
dictadas
para
corroborar
resultados.
Realizar seguimiento frecuente
al personal capacitado para
verificar la implementacin de la
capacitacin
y/o
formacin
recibida.

Creacin de un programa de
capacitacin que me permita
brindarle al personal nuevo o
antiguo el conocimiento necesario
para la realizacin optima de sus
actividades.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Para crear, implementar y desarrollar un sistema de gestin dentro de una
organizacin, es necesario conocer y manejar todos los fundamentos de la
norma ISO 9001.
Conclusin 2
Para lograr un sistema de gestin ptimo es necesario crear conciencia de
trabajo en equipo para que todas las reas de una misma organizacin
estn enfocadas hacia una misma meta.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.