INTRODUCCIN

Como sabemos la calidad se refiere al conjunto de propiedades inherentes a

un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o
explcitas. Entonces podemos decir que la calidad es una forma para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes ya sea en un producto o servicio.
La calidad junto con el diseo, son conjunto de prioridades que nuestros
clientes necesitan y que toman mucho en cuenta, en este caso un hotel, el cual
buscan que tenga las caractersticas adecuadas para poder sentirse en su
totalidad.
El diseo vara mucho dependiendo de lo que nuestro cliente busque, ya que
puede adquirir una habitacin de lujo como un hostal en el cual pueda sentirse
cmodo sin necesidad de pagar ms.
Es por ello que en los servicios tursticos es indispensable contar con un segmento
de mercado a quien va dirigido ya que no todas las personas tienen las mismas
necesidades. Debemos de tomar siempre en cuenta, lo que nuestro cliente busca
para que se sienta cmodo en el lugar que visite y adems de llevarse una buena
impresin pueda regresar.

CARACTERSTICAS DE LA CALIDAD
El debate entre el enfoque de calidad como conformidad con las
especificaciones o como conformidad con la aptitud para el uso ha sido bastante
controvertido.
En la actualidad el concepto de Juran es claramente predominante,
habindose basado en el las decisiones de calidad adaptadas por las
organizaciones ms prestigiosas.

Las caractersticas de la calidad son todos aquellos aspectos distintivos de

un producto (dimensin, apariencia, tamao, rendimiento, duracin, fiabilidad,
mantenibilidad, qumica, propiedad sensorial, aroma, sabor, tacto sonido, color,
etc.), que definen el servicio a pesar al usuario para que el producto tenga aptitud
para el uso, para hacerlo deseable por el cliente.
Las caracterstica de calidad pueden ser muchas y de muy diferentes
clases. Son caractersticas de calidad, la solidez de una construccin, el sabor de
una comida, la belleza de un diseo de interiores, la exactitud en la llegada de un
avin, la honestidad en el servicio, la amabilidad de un empleado, el prestigio y la
imagen de un hotel, o la prontitud en el servicios de un restaurante.
Las especificaciones se desglosan en cinco parmetros de aptitud para el
uso:

Calidad de diseo

Calidad de conformidad

Calidad de entrega

Calidad de servicio

Calidad de disposicin o disponibilidad.

QU ES LA CALIDAD DEL DISEO?

Todas las personas tenemos deseos y necesidades pero no todas tenemos
el mismo poder de compra ni la misma escala de valores para catalogarlos. Las
distintas prioridades de deseos humanos y el distinto nivel econmico de los
usuarios han llevado a establecer deferentes niveles en los productos que pueden
satisfacer esas necesidades. As, alojarse una ciudad durante una noche, una
misma necesidad bsica puede satisfacerse con diversos productos: con un hotel
de cinco estrellas, gran lujo, con un hotel de tres estrellas, con un hostal. La
necesidad de alojamiento puede ser satisfecha con diversos productos, que a su
vez, puede ofrecer niveles muy diferentes de prestacin del servicio.

Cada uno de estos niveles de producto es apto para un mismo uso

funcional bsico. Pero son diferentes en calidad de diseo, ello dar lugar a
distintas especificaciones de diseo. En el ejemplo citado un hotel de cinco
estrellas y un hostal con aptos para un mismo uso funcional. Albergue, pero estos
productos difieren en muchos aspectos del diseo, lo que les hace diferentes en
calidad de diseo.
Las diferencias en calidad de diseo pueden afectar a mltiples variables:
caractersticas de lujo, facilidad de uso o mantenimiento, apariencia, limpieza, e
higiene, comodidad, ausencia de ruidos, modernidad, mantenimiento de
instalaciones, tiempo de espera y prontitud en el servicio (por ejemplo un
recepcionista al atender a un cliente entrante o de un conserje al responder a una
llamada de habitacin). Consumo energtico en las instalaciones etc.
Estas caractersticas de calidad de diseo con decisivas para el
comportamiento para el producto y la satisfaccin del cliente.
Adems estos atributos compiten en el mercado con los atributos de los
productos de la competencia. Dado que la eleccin del cliente est regida, entre
otros motivos, por la comparacin de comportamientos de los productos
competidores, es necesario un estudio cuidadoso de la calidad de diseo del hotel,
a definir para crear un producto competitivo.
Como regla general, mejor calidad de diseo cuesta dinero, implica costes
Por ejemplo el diseo de un hotel de cinco estrellas es ms costoso, por
instalaciones, edificio y servicio, que un hotel de tres estrellas. Sin embargo, una
mayor calidad de diseo, tambin comporta a menudo un mayor valor. La
direccin de cada hotel debe decidir si este mayor valor ser aceptado y apreciado
por la clientela de la empresa.

Para los servicios tursticos la calidad de diseo estar guiada

principalmente por el poder de compra, del segmente de mercado elegido. De ah
la relevancia de descubrir mediante la investigacin de mercado todos los factores
de inters que gua la decisin de consumo: hbitos de los usuarios, precios, que
creen asequibles, disponibilidad de servicios etc.
CONCLUSIN
Como pudimos apreciar la calidad de diseo se enfoca principalmente al
diseo que se da en algunos establecimientos ya que este diseo influye mucho
en la comodidad de los clientes y de la satisfaccin que ellos tienen del lugar,
muchas veces se confunde a la calidad del diseo con la categora o el nivel de
recursos que pueda tener un establecimiento pero podemos decir que los recursos
financieros no influyen directamente en la calidad de diseo, ya que por ejemplo
un hotel de 5 estrellas puede no estar diseado de una manera adecuada y un
pequeo hostal de menos categora este muy bien diseado
La calidad de diseo se olvida por completo del servicio que se d se
enfoca principalmente en el diseo y la manera en que este distribuido un
lugar/establecimiento para su mejor aprovechamiento.