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SISTEMAS DE VIGILANCIA
TECNOLGICA - SVT
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Autores :

Reconocimiento No Comercial Sin Obra Derivada (bync-nd): No se permite un uso comercial de la obra original ni la
generacin de obras derivadas.
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.es

AUTORES

Contenido
1. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LA
VIGILANCIA TECNOLGICA............................................. 5
1.1.

INTRODUCCIN A LA VIGILANCIA ................................................. 5

1.1.1.
1.2.

Los Sistemas de Informacin y la Vigilancia Tecnolgica.......................... 6

VIGILANCIA Y PROSPECTIVA ESTRATGICA ............................... 9

1.3. VIGILANCIA DEL ENTORNO, DE LA TECNOLOGA Y DE LA


COMPETENCIA ............................................................................................... 12
1.3.1.
1.4.

Ventajas de la Vigilancia Estratgica ...................................................... 13

VIGILANCIA E INTELIGENCIA COMPETITIVA............................. 14

2. FUENTES
DE
LA
VIGILANCIA
TECNOLGICA ..................................................................... 16
3. EL PROCESO DE LA VIGILANCIA
TECNOLGICA ..................................................................... 18
3.1.

Fases del proceso de la Vigilancia Tecnolgica .................................. 23

3.2. Herramientas de vigilancia a travs de internet: bases de datos,


buscadores y meta buscadores. ...................................................................... 25
3.2.1.

ndices y Directorios............................................................................ 25

3.2.2.

Buscadores .......................................................................................... 26

3.2.3.

Agentes de bsqueda inteligentes ......................................................... 27

3.2.4.

Metabuscadores................................................................................... 28

3.2.5.

Sindicacin de contenidos .................................................................... 29

3.2.6.

Internet invisible .................................................................................. 31

3.2.7.

Bases de datos de artculos tcnicos..................................................... 32

3.2.8.

Bases de datos de patentes .................................................................. 33

3.3.

Herramientas profesionales de Vigilancia e Inteligencia Competitiva


34

AUTORES

3.3.1.

Obtencin de informacin ................................................................... 34

3.3.2.

Cienciometra ...................................................................................... 35

3.3.3.

Mapas tecnolgicos .............................................................................. 35

3.3.4.

Estudios de mercado ........................................................................... 36

3.3.5.

Inteligencia de Negocios Business Intelligence.................................... 37

3.3.6.

Otras herramientas.............................................................................. 38

4. BIBLIOGRAFA.................................................................. 41

AUTORES

1. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LA


VIGILANCIA TECNOLGICA
1.1. INTRODUCCIN A LA VIGILANCIA
"La vig ilancia es un soporte indispensable para la toma de decisiones a medio y largo plazo".
Robert J. Mockler

Desde hace siglos, la vigilancia tecnolgica ha sido llevada a cabo como espionaje industrial, por este
motivo ha sido y sigue siendo un instrumento fundamental para la consecucin de estrategias en las
organizaciones. Ya en el siglo XVIII, Suecia, uno de los pases pioneros en actividades de inteligencia,
contaba con la revista "Den Goteborg Spionen"1 que suministraba informacin sobre las novedades
en cuanto a las tecnologas forneas.
Hoy en da, toda organizacin debe mantenerse informada de todo lo que sucede en su entorno, de
manera que pueda conocer e identificar aquellos puntos que supongan una oportunidad o por el
contrario, aparezcan como una amenaza. A raz de esta necesidad, surgieron los conceptos de
Vigilancia Estratgica e Inteligencia Competitiva que se diferencian del espionaje industrial
porque no sobrepasan los lmites ticos y legales.
Un Sistema de Vigilancia Tecnolgica (SVT) puede definirse como la bsqueda, deteccin, anlisis y
comunicacin a los directivos de la organizacin de informacin orientada a la toma de decisiones
sobre amenazas y oportunidades externas en el mbito de la ciencia y la tecnologa (Escorsa, Pere.,
1997).
Segn Patricio Morcillo Ortega, consiste en analizar el comportamiento innovador de los
competidores directos e indirectos, explorar todas las fuentes de informacin (libros, bases de
datos, patentes, etc.), examinar los productos existentes en el mercado (tecnologa incorporada) y
asistir a ferias y congresos para posicionarse respecto a los dems competidor es y tomar as
conocimiento de las competencias tecnolgicas que predominarn en un futuro ms o menos
prximo. Todo ello sin perder de vista la capacidad tecnolgica presente y la que estar en
condiciones de desarrollar la organizacin para enfrentarse a nuevos retos. (Morcillo, Patricio,
1997)

Revista pionera en Suecia del siglo XVIII que informaba de los avances tecnolgicos que se producan en
otros pases.

AUTORES

La Vigilancia segn la definicin que propone la Norma Tcnica Colombiana 58002 , es por tanto,
aquel proceso, selectivo y sistemtico, para observar, captar, seleccionar, analizar y difundir la
informacin de la propia organizacin y del exterior como herramienta de gestin para la toma de
decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios.
A partir de los aos 80, la Vigilancia Estratgica y la Inteligencia Competitiva se han venido
desarrollando en numerosos mbitos empresariales. En 1986 se constituy en Estados Unidos la
Sociedad Profesional de Inteligencia Competitiva (Society of Competitive Intelligence Professionals),
que cuenta actualmente con ms de 5.500 miembros, entre ellos tcnicos de buena parte de las
empresas del "Fortune 5003 y con delegaciones en Europa y Japn. Concretamente se estima que
Japn dedica a la Vigilancia Tecnolgica aproximadamente un 1,5% de sus ventas.

1.1.1. Los Sistemas de Informacin y la Vigilancia Tecnolgica


En la actual Sociedad del Conocimiento, los Sistemas de Informacin juegan un papel crucial en la
identificacin de oportunidades y la respuesta a amenazas, facilitando la generacin de cambios,
orientados a la mejora de la competitividad, de las organizaciones en particular y de la sociedad en
general.
Desde el punto de vista de informacin tecnolgica existente, nos permite conocer qu tecnologas
se encuentran dentro del estado de la tcnica, en fase de investigacin o actualmente en auge,
permitiendo la comparacin de la propia interna que posee la organizacin, y la toma de decisiones
para su mejora o sustitucin.
Gracias a la inclusin de las nuevas tecnologas, se ha incrementado la eficiencia de estos sistemas
de informacin, reduciendo los tiempos de respuesta a las oportunidades o necesidades que tienen
las organizaciones.
Asimilados e implantados eficientemente como un instrumento de la organizacin, los Sistemas
de Gestin de la Vigilancia se convierten en un elemento esencial como motor del cambio y
fuente de ventajas competitivas. Estas herramientas, permiten concentrar la informacin del
entorno tecnolgico existente, de forma clasificada, ordenada y preparada para su uso en un
formato adecuado. El Sistema provee as la informacin que necesita el usuario, para generar una
oportunidad de cambio e innovacin.

La Norma Tcnica Colombiana NTC 5800, tiene su homloga en la Normativa espaola UNE 166000. Gestin
de la I+D+I: Terminologa y definiciones de las actividades de I+D+i.
3

http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune500/

AUTORES

La Vigilancia es el proceso organizado, selectivo y sistemtico, para observar, captar,


seleccionar, analizar y difundir la informacin propia de la organizacin y del exterior como
herramienta de gestin para la toma de decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los
cambios.
Se distinguen cuatro tipos de Vigilancia, aplicables al interior y exterior de la organizacin:
-

Tecnolgica. Centrada en los avances del estado de la tcnica y en particular de la


tecnologa y de las oportunidades y amenazas que genera.
Competitiva. Implica un seguimiento y anlisis de los competidores actuales,
potenciales, y de aquellos con producto sustitutivo.
Comercial. Indica la atencin sobre los consumidores, clientes y proveedores.
Del entorno. Centra su observacin sobre el conjunto de aspectos sociales, legales,
medioambiente, culturales, que configuran el marco de la competencia.

Fuente: (ICONTEC, 2008).


Es importante sealar, que no slo basta con disponer de un Sistema de Vigilancia esttico, puesto
que el rpido avance tecnolgico obliga a revisar todos los contenidos y mejoras que van surgiendo.
Mantener la calidad y veracidad de las fuentes de informacin, as como conocer y revisar las
ltimas tcnicas de tratamiento de la informacin, es una actividad que se considera necesaria para
disponer de un Sistema de Vigilancia eficiente.
A travs de los Sistemas de Vigilancia, es posible disponer de la informacin necesaria,
comunicada a la persona adecuada, en el momento justo. Para ello es necesario
caracterizar la organizacin (recursos tecnolgicos y capacidades internas) que desea implantar el
sistema, definir un objetivo tecnolgico a vigilar, disear o seleccionar las herramientas y
procedimientos de la vigilancia y establecer un protocolo de seguimiento, actualizacin y evolucin
del Sistema de Vigilancia.
Para que la informacin tratada en un proceso de vigilancia estratgica, cumpla con los objetivos
para la cual fue detectada, analizada, difundida y comunicada, sta debe cumplir una serie de
requisitos:

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Exactitud: debe ser precisa y libre de errores.


Completitud: debe contener todos aquellos hechos relevantes.
Economicidad: el costo de obtenerla debe ser menor que el beneficio que
proporciona.
Confianza: tanto la calidad de los datos utilizados como su fuente de
procedencia.
Relevancia: debe ser til para la toma de decisin.
Nivel de detalle: debe presentar el nivel de detalle adecuado para facilitar la
decisin a la que se destina, con la presentacin y formato adecuados para que
resulte sencilla y fcil de manejar.
Oportunidad: debe llegar a la persona adecuada y en el momento oportuno
para la toma de decisin.
Verificabilidad: debe poder ser comprobada y contrastada en cualquier
momento.

La GTC 186 y su homloga espaola UNE 166006 contemplan en su definicin de Sistema de


Vigilancia Tecnolgica e Inteligencia Competitiva, que dichos sistemas son Parte del sistema
general de gestin de la organizacin que comprende el conjunto de medios y recursos mediante los cuales,
a partir de una cultura innovadora, se realiza la vigilancia y la inteligencia competitiva(GTC 186), tal y
como estamos viendo, de nada sirve hacer vigilancia si no se consigue una ventaja competitiva en el
mercado con la toma de decisiones:.
Indudablemente, cada usuario final de la informacin en un Sistema de Vigilancia tiene diferentes
necesidades de informacin, que afectan a los formatos, al origen de dicha informacin o
periodicidad de revisin de la informacin (entre otras caractersticas). Para facilitar la
sistematizacin y comprensin de los Sistemas de Vigilancia, se debe comprender que la vigilancia
tecnolgica se basa en un proceso esquematizado, el cual se indica en el siguiente grfico:

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Ilustracin 1.Proceso de vigila ncia tecnolgica. GTC 186 (UNE 166006:2011)

En mayor o menor medida, en un procedimiento de vigilancia es necesario identificar


capacidades internas y recursos para realizar la vigilancia (quin y cmo lo hace), el proceso
de observacin, anlisis y validacin (vigilancia propiamente dicha), y la puesta en valor de la
informacin seleccionada.

1.2. VIGILANCIA Y PROSPECTIVA ESTRATGICA


La gestin del conocimiento y la informacin a travs de la Prospectiva y la Vigilancia Tecnolgica
(VT), pretende adecuar la informacin para la toma de decisiones de la Direccin en las
organizaciones, mediante mtodos, procesos y sistemas que permiten anticiparse y afrontar el
cambio tecnolgico de manera que se obtenga una mejora continua en la gestin del Sistema de
Transferencia de Conocimiento. Segn Fernando Palop y Jos Miguel Vicente, basar la gestin del
conocimiento en la Prospectiva y la Vigilancia Tecnolgica puede y significa el desarrollo de
soluciones institucionales y empresariales de pensamiento estratgico para construir ventajas
competitivas sostenibles, de manera que se evite el costo de oportunidad de las decisiones
errneas y se aumente la calidad del aprendizaje organizacional.
Por ello, se consideran la Prospectiva y Vigilancia Tecnolgica herramientas de Gestin de la
Innovacin y el conocimiento con mayor potencial para ayudar a las organizaciones a mantenerse
en la parte alta de los rangos de competitividad.
La NTC 5800:2008 Gestin de la Innovacin, Desarrollo e Innovacin (I+D+i): Terminologa y
definiciones de las actividades de I+D+i o en su defecto la UNE 166000:2006, definen la Vigilancia
como el proceso organizado, selectivo y sistemtico, para observar, captar, seleccionar, analizar y
difundir la informacin de la propia organizacin y del exterior como herramienta de gestin para la
toma de decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios.
Esta norma diferencia cuatro tipos de Vigilancia, aplicables al interior y al exterior de la
organizacin, los cuales ya se han descrito en el apartado anterior del presente documento:

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a) Tecnolgica.
b) Competitiva.
c) Comercial.
d) Del entorno.
As mismo, definen la Inteligencia competitiva como, una herramienta administrativa que tiene
como objetivo obtener informacin relevante y de valor estratgico del entorno para analizarla,
tomar decisiones y desarrollar estrategias.
Por otro lado, los procesos de Prospectiva segn la Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico (OCDE) son las tentativas sistemticas para observar a largo plazo el futuro
de la ciencia, la tecnologa, la economa y la sociedad con el propsito de identificar las tecnologas
emergentes que probablemente produzcan mayores beneficios econmicos y sociales.
Por tanto, la prospectiva proporciona el entorno perfecto para situar la vigilancia y la inteligencia
competitiva en un marco de referencia que le brinda sentido y coherencia.
La Vigilancia Estratgica tiene sentido si permite a las organizaciones anticiparse a los cambios,
reducir los riesgos, apoyar la toma de decisiones que forjan la innovacin, y generar cooperacin
mediante redes y alianzas estratgicas (Palop & Vicente, 1999). Ambas disciplinas proporcionan
diferentes productos y aplicaciones que pueden incorporarse a los procesos de decisin de la
organizacin, segn sean las necesidades de informacin, algunos de los procesos de estas
disciplinas se identifican a modo de ejemplo en la siguiente tabla:

Prospectiva
1. Anlisis de tendencias y factores de
cambio.
2. Escenarios.
3. Pronstico de mercado y tecnologa
emergente.
4. Mapas tecnolgicos.
5. Prioridades de investigacin.

Vigilancia Tecnolgica
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Alertas.
Boletines.
Perfiles de competidores y clientes.
Planes de accin.
Evaluaciones estratgicas.
Anlisis de situacin.

Tabla 1. Prospectiva y Vigila ncia Tecnolgica. Fuente: Ela boracin pro pia.

Atendiendo a las definiciones que contempla la norma tcnica (GTC 186 o la UNE 166006), se
puede entender la Vigilancia como aquel proceso que permite que el conocimiento no se pierda y
que la informacin llegue a su destinatario final de manera validada y analizada. Esto es posible
gracias a la gestin del conocimiento a travs de las siguientes acciones:
-

Vigilar el entorno en busca de informacin acerca de cambios relevantes a las actividades


de la organizacin.

Conocer herramientas avanzadas de gestin y facilitar la transferencia de conocimiento


e informacin en la organizacin.

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Comercializar los productos y servicios que el mercado demanda gracias al estudio del
mercado estratgico.

Conocer los avances cientficos y tecnolgicos.

Disponer de informacin actualizada y ajustada a las necesidades de la organizacin.

Gracias a estas acciones, la organizacin puede practicar la vigilancia de manera que pueda de tectar
las oportunidades antes que sus competidores, conocer el estado del arte en su entorno, orientar
el desarrollo de los nuevos productos a las tendencias del mercado, encontrar socios financieros,
comerciales o tecnolgicos adecuados para sus necesidades, etc.
Es por ello, que se puede dividir la Vigilancia Estratgica en 5 fases que permiten la obtencin de los
resultados esperados:

Ilustracin 2. Fases de Vigila ncia Estratgica. Fuente: Elaboracin propia.

1. Anticipar Detectar los cambios


Alertar sobre cambios o amenazas procedentes del mismo sector de actividad o de sectores
diferentes al de la organizacin, pero que le son de inters.
2. Minimizar riesgos Detectar amenazas
Evitar barreras no arancelarias en mercados exteriores y comprobar si los dems se estn
copiando.
3. Comparar Detectar los desfases
Detectar oportunidades de inversin y comercializacin, reconocer necesidades de los clientes.
4. Innovar Detectar ideas y nuevas soluciones

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Apoyar o decidir el programa de nuevos productos y su estrategia, as como contribuir a abandonar


a tiempo un determinado proyecto.
5. Cooperar Conocer nuevos socios
Identificar socios adecuados para desarrollar proyectos conjuntos, ahorrando inversiones, facilitar la
incorporacin de nuevos avances tecnolgicos a los propios productos, procesos y servicios.

1.3. VIGILANCIA DEL ENTORNO, DE LA TECNOLOGA


Y DE LA COMPETENCIA
Detectar las oportunidades antes que la competencia, conocer el estado del arte en su dominio
empresarial, tomar posicin en su sector, orientar la I+D+i, encontrar socios tecnolgicos y
financieros, entre otras, son razones por las que una organizacin debe practicar la Vigilancia
Estratgica.
Es importante tener en cuenta, la diferenciacin que se hace de la Vigilancia segn las reas de
control que se vigilen por la organizacin. Estas son:
-

La Vigilancia Comercial, que estudia los datos referentes a clientes y proveedores,


(evolucin de las necesidades de los clientes, solvencia de los clientes, nuevos productos
ofrecidos por los proveedores).

La Vigilancia Competitiva, que se ocupa de la informacin sobre los competidores


actuales y los potenciales (polticas de inversiones, entrada en nuevas actividades).

La Vigilancia Tecnolgica, que analiza las tecnologas disponibles o que acaban de


aparecer, capaces de intervenir en nuevos productos o procesos.

La Vigilancia del Entorno, que trabaja en la deteccin de aquellos hechos exteriores que
pueden condicionar el futuro, en reas como la sociologa, la poltica, el medio ambiente, las
reglamentaciones, etc.

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Ilustracin 3. Vigila ncia Estra tgica. Fuente: Ela boracin propia.

1.3.1. Ventajas de la Vigilancia Estratgica


La Vigilancia Estratgica, permite a las organizaciones conocer el entorno que les rodea y estar
informadas en todo momento de las novedades que se dan en el mercado. Es por ello, que este
tipo de actividades supone una apuesta segura para las organizaciones, aportando ciertas ventajas
frente a los competidores, como por ejemplo:

Aportan informacin de valor a la organizacin.

Aumentan las posibilidades de generar acciones que permitan anticiparse al mercado.

Reducen los riesgos asociados a las actividades de I+D+i.

Fomentan la cooperacin y abren nuevas oportunidades de mercado.

Posibilitan la generacin de nuevos productos de I+D+i.

Permiten identificar seales de cambio (emergentes) que pueden llegar a tener un gran
impacto en la organizacin.

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1.4. VIGILANCIA E INTELIGENCIA COMPETITIVA


Como consecuencia del rpido progreso tecnolgico caracterizado por la competencia cada vez
ms intensa, la disminucin en los ciclos de vida de las tecnologas, el aumento en los costos de la
I+D y el empleo de tecnologas genricas; los esfuerzos de las organizaciones, encaminados hacia la
obtencin de ventajas competitivas han sufrido una transformacin notable; sobre todo, en aos
recientes ha aumentado la necesidad de poder tomar ventaja de la informacin referente a las
actividades cientficas y tecnolgicas que se dan en el entorno. En especial, los notables cambios
acaecidos en la organizacin industrial de la I + D propician a partir de los aos 90 el inicio de una
nueva generacin en la administracin de la innovacin, en donde el proceso de intercambio de
informacin en la formulacin e implementacin de estrategias es esencial (Gerybadze, 1999) y
(Rothwell, 1992). Para competir en esta nueva generacin, los sistemas de informacin del entorno
tecnolgico fiables y oportunos asumen una rol clave para dar respuestas proactivas a los cambios
que se generan a corto y largo plazo.
Para entender y adaptarse a la dinmica competitiva actual no slo se requiere de una exploracin
sistemtica, profunda y continua del entorno, sino tambin se precisa incorporar los resultados
obtenidos en la toma de decisiones estratgicas. Lo anterior, siendo imprescindible identificar
cuidadosamente las necesidades de informacin, seleccionar las fuentes ms adecuadas, analizar
rigurosamente los resultados y sobre todo, transformarlos en un producto til a nivel estratgico.
Recientemente, las actividades que se han enfocado hacia el conocimiento sistemtico del entorno
competitivo han tenido su mayor impulso a travs de la denominada Inteligencia Competitiva
(IC) definida como:
Un proceso analtico que transforma datos desagregados de los competidores, industria y mercado, hacia
conocimientos aplicables a nivel estratgico, relacionados con las capacidades, intenciones, desempeo y
posicin de los competidores (Bernhardt, 1994).
La IC tiene como finalidad bsica determinar implicaciones para las operaciones estratgicas de la
organizacin a partir de la identificacin de oportunidades y amenazas del entorno competitivo. La
realizacin de un sistema de IC implica llevar a cabo el ciclo de tratamiento de la informacin:
obtencin de datos, anlisis (transformacin en un producto estratgico) y difusin para la toma de
decisiones.
Especficamente, la inteligencia conlleva (Martinet, B.; Marti, Y-M, 1995) las nociones de:

Acciones formando un todo coherente en vista de producir informacin;

El ciclo de tratamiento de la informacin: adquirir, procesar, difundir informacin til


y pertinente que implican la necesidad de:
-

Identificar a los que toman las decisiones,

Identificar las necesidades de informacin,

Saber comunicar la informacin,

Proporcionarla a buen tiempo; es decir, que el que realiza esta actividad


pueda destilar la informacin al ritmo de las necesidades de la organizacin.

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De esta manera, la inteligencia agrupa cuatro etapas recogidas en la siguiente ilustracin:


observacin, anlisis, difusin precisa de los resultados y su aplicacin.

Ilustracin 4. Caracterizacin procesos IC. (Vicente, 1995)

Por lo tanto, la IC implica diversas acciones y actividades, que permiten entender y asimilar la
tecnologa en la organizacin, para que de una forma eficiente, satisfaga los servicios para los que
fue desarrollada. El papel de la inteligencia, en la formulacin e implementacin de la estrategia de la
organizacin depende, entre otros aspectos, de:
1. La descripcin del entorno competitivo. El anlisis de inteligencia define el entorno
competitivo en el que est inmersa la organizacin. La evaluacin de inteligencia se realiza a
partir de aqullas fuerzas y factores que componen este entorno, incluyendo a los
competidores, clientes, productos, la estructura de la industria a la que pertenecen y los
elementos en los que se basan para competir.
2. La prediccin del entorno competitivo futuro. La inteligencia puede contribuir a
predecir el comportamiento que tendr un mercado, una lnea de negocio de la
organizacin o una tecnologa. Las herramientas empleadas para este propsito son
variadas, desde un anlisis Delphi4 hasta anlisis cienciomtricos5 .

El mtodo Delphi, cuyo nombre se inspira en el antiguo orculo de Delphos, parece que fue ideado
originalmente a comienzos de los aos 50 en el seno del Centro de Investigacin estadounidense RAND
Corporation por Olaf Helmer y Theodore J. Gordon, como un instrumento para realizar predicciones sobre un
caso de catstrofe nuclear. Desde entonces, ha sido utilizado frecuentemente como sistema para obtener
informacin sobre el futuro.

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3. El cambio en los supuestos que afectan a la direccin estratgica de la


organizacin. Se trata de supuestos econmicos, polticos, tecnolgicos, de mercado y de
los consumidores; que normalmente se toman implcitamente como vlidos y que no se
verifican. Por ejemplo, el hecho de que una tecnologa que no es de aplicacin general en el
sector de las comunicaciones en defensa, no tiene su objetivo estratgico en otros
sectores, como la venta en lnea (on-line) o en los sistemas de identificacin geogrfica.

2. FUENTES DE LA VIGILANCIA TECNOLGICA


La normativa de referencia colombiana y espaola, GTC 186 y UNE 166006, respectivamente,
distingue cuatro tipos de Vigilancia, aplicables al interior y al exterior de la organizacin.
En su fundamento pueden considerarse las mismas que las anteriormente descritas en el apartado
Prospectiva y Vigilancia Tecnolgica de esta unidad.
A la hora de identificar la metodologa de vigilancia ms idnea para una organizacin, es
importante hacer la seleccin o el diseo con base en factores que se consideran crticos para el
xito de la compaa. Estos criterios pueden variar en funcin del rea departamental de la
compaa u organizacin, por lo que las acciones de observacin y vigilancia pueden hacerse en
cualquier momento y acorde a las necesidades de una determinada rea departamental.
Antes de realizar una bsqueda de informacin relacionada, por ejemplo, con la tecnologa
(vigilancia tecnolgica), o con cualquier otro aspecto que es de inters para la entidad, es
importante previamente identificar las fuentes a las que se debe acudir.
El proceso de identificacin de fuentes, organizacin y clasificacin, para su consulta de
forma procesal, forma parte de las acciones que se contemplan en un Sistema de Vigilancia.
Para tratar de identificar el origen de la informacin, usaremos una clasificacin general de las
fuentes en base a los cinco factores que interactan en el mercado, definidos por Michael E. Porter6
(modelo de Cinco Fuerzas). Este modelo se basa en la idea que la rentabilidad a largo plazo de un
mercado o algn segmento del mismo, se debe a la influencia de cinco fuerzas:
1.
2.
3.
4.
5.

El poder de negociacin de los proveedores,


El poder de negociacin de los clientes,
La amenaza de los nuevos competidores,
La amenaza de los productos/servicios sustitutivos,
La rivalidad competitiva existente.

El anlisis cienciomticro, estudia los aspectos cuantitativos de la ciencia como disciplina o actividad
econmica, forma parte de la sociologa de la ciencia y encuentra aplicacin en el establecimiento de las
polticas cientficas, donde incluye entre otras las de publicacin.
6

Nacido en 1947 en los Estados Unidos, Michael E. Porter es tal vez el m s acadmico de los grandes p ensadores del
Management. Ingeniero mecnico y aeroespacial de Princeton, y MBA y Doctor en Economa Empresarial de Har vard,
recibi ms de una docena de doctorados honoris causa de universidades de todo el mundo.

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Usando como base este modelo, podemos organizar el origen de la informacin en un Sistema de
Vigilancia, segn el siguiente esquema:

Ilustracin 5. F uentes de informacin. Modelo cinco fuerzas de Porter.

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A. Proveedores: Es importante tener en cuenta a los proveedores porque pueden


suponer una fuente directa y comn de los nuevos avances tecnolgicos, al
presentar nuevas soluciones a la empresa que estn desarrollando o piensan poner
en marcha. Por este motivo, pueden convertirse en un aliado estratgico a la hora
de hacer un desarrollo tecnolgico.
B. Competidores Existentes: Estar al corriente del mercado, conociendo qu
productos/servicios usan los competidores. Esto puede permitir a la organizacin
conocer de primera mano las fortalezas de stos y tambin las debilidades de la
organizacin.
C. Clientes: Suelen ser el objetivo ltimo de venta de la compaa, y pueden
proporcionar informacin ms importante para trazar una estrategia.
D. Nuevos Competidores: Esta cuarta fuerza de Porter, suele responder, en su
mayora, a empresas de otros sectores, que comienzan a cobrar importancia, al
ocupar parte del mercado en el que se posiciona la compaa.
E. Productos/Servicios Sustitutivos: Es importante vigilar tambin aquellas
alternativas que estn siendo implantadas, que puede sustituir a los
productos/servicios habituales de la empresa. Esto es un factor ms a tener en
cuenta, a la hora de tomar la decisin de desarrollar una estrategia con un alto
grado de incertidumbre y compleja.

Esta caracterizacin de las fuentes de informacin es generalizada y vlida para cualquier compaa,
independientemente del tamao, sector industrial, nivel de negocio o condicin profesional. Puede
usarse como referencia a la hora de sistematizar un procedimiento de vigilancia, no obstante, es
recomendable que cada organizacin caracterice sus fuentes de informacin y evale la calidad de la
misma, como parte fundamental del sistema de vigilancia.

3. EL PROCESO DE LA VIGILANCIA
TECNOLGICA
La Vigilancia Estratgica ocupa en la actualidad un lugar destacado en el desarrollo y xito de los
procesos de I+D+i, formando parte de los mismos. La observacin y el anlisis del entorno
cientfico, tecnolgico y de los impactos econmicos presentes y futuros para la toma de decisiones
estratgicas son elementos que estn presentes en los procesos de vigilancia (Jakobiak, F, 1992).
En el modelo de Gestin de la Innovacin Tecnolgica (COTEC, 2001), la vigilancia, forma parte de
los procesos y prcticas facilitadoras, conjuntamente con los recursos humanos, la colaboracin,
gestin de proyectos, calidad y sus indicadores, aspectos todos que deben de alguna forma ser
medidos tambin. Para la vigilancia, el proceso de anlisis de la informacin es vital y permite tomar

AUTORES

mejores decisiones y anticiparse a los cambios sistemticos del entorno actual (Medina Vsquez,
Javier; Ortegn, Edgar, 2006).
Las fuentes de informacin juegan un papel fundamental en el xito del proceso de la Vigilancia, las
bases de datos de patentes constituyen una magnfica fuente de informacin para practicar labores
de vigilancia tecnolgica. Aunque no se pueden descartar otras fuentes como son: Internet,
informacin de competidores, contactos directos con tcnicos, cientficos y empresarios de
otras entidades, revistas profesionales y cientficas, personal de la organizacin en contacto
con el exterior, asociaciones, informes de invenciones y ferias. En Internet, cada da aparece ms
cantidad de informacin, por lo que no es extrao que en los ltimos aos hayan aparecido diversas
herramientas que facilitan las tareas de bsqueda, que unidas a las Tecnologas de la Informacin y
las Comunicaciones (TICs) aportan un valor agregado a los proceso de vigilancia.
Un aspecto relevante de la Vigilancia Estratgica es el hecho que permite gestionar la informacin
de una manera eficiente, y con ello gestionar el conocimiento de toda la organizacin. De ah
tambin su utilidad para la organizacin.
Es por este motivo, que han sido muchos los autores que han elaborado a travs de estudios
profundos, modelos de Vigilancia Estratgica. Entre estos cabe destacar varios modelos, como el de
Patricio Morcillo (Morcillo, 2003), donde se define la vigilancia tecnolgica como el proceso de
obtencin, anlisis, validacin y difusin de informacin de valor estratgico sobre la organizacin,
que se transmite a los responsables de la organizacin para la toma de decisin en el momento
adecuado, partiendo fundamentalmente de la identificacin del problema a analizar, determinando
los objetivos de Vigilancia, que conllevan a la determinacin de las fuentes de informacin para
poder captarla.

Ilustracin 6. El proceso de inteligencia competitiva (Morcillo, 2003)

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Otra metodologa de Vigilancia Estratgica se inicia con la definicin de una necesidad inicial de
informacin (objeto de la Vigilancia) y concluye con la definicin de estrategias y la toma de
decisiones. Estos elementos aparecen en distintos niveles y prioridades a lo largo del ciclo de la
vigilancia y se pueden estructurar en trminos del conocimiento (sobre la temtica de estudio y la
metodologa empleada), de los recursos (tecnolgicos, financieros, fsicos), del personal (actor,
directivo, conocedor del tema y analista de informacin).
Para comenzar se identifica el objetivo de bsqueda solicitada, y para la bsqueda de informacin es
necesario determinar el tipo de fuente de informacin o las fuentes a utilizar (artculos de revist as,
libros, actas de congresos, patentes, etc.). Una vez captada la informacin, se debe analizar
utilizando distintas herramientas, principal tarea de los expertos, todo con el fin de ayudar a la
toma de decisiones y estrategias de la organizacin.

Ilustracin 7. Etapas desarrolladas en la Vigila ncia Tecnolgica (Oscar F. Castellanos)

La metodologa sealada por Snchez Torres y Palop se define como transversal a la organizacin,
es un proceso que afecta con distintas responsabilidades y tareas al conjunto de la organizacin e
incluso a su rea de influencia.

AUTORES

Ilustracin 8. Ciclo de la I nteligencia Competitiva o Vigila ncia Tecnolgica (Palop, F.; Vicente, J. M., 1999)

Segn Michael R. Mignogna la Inteligencia Competitiva o Vigilancia Estratgica es un proceso y a la


vez es tambin el resultado de implementar el mismo. Utiliza fuentes pblicas de informacin para
desarrollar conocimiento acerca de los competidores, del mercado y del ambiente del negocio en
general. Mignogna, dise este concepto basado en los estudios de investigacin de mercados,
proponiendo sus ideas de buscar informacin adecuada, que sea fiable, para as analizarla, y poder
dar conclusiones y en grupos de expertos tomar decisiones sobre la direccin que debe de seguir
un negocio.

AUTORES

Ilustracin 9. Proceso de la Inteligencia Competitiva y Tecnolgica (Mignogna, 1997)

Muchas de las metodologas de vigilancia estratgica reportadas, sobre todo en sectores intensivos
de tecnologa, hacen nfasis en el anlisis y procesamiento de los documentos de patentes (Garca,
B., Zayas, D., 2002), as como sus citas (Garca, B., Ali, A., Surez, D., Zayas, D., 2008). Con la
aplicacin de estas herramientas se puede concluir que la informacin de patentes con valor
agregado tiene un papel esencial en los estudios de vigilancia tecnolgica en ramas distintas del
conocimiento y en especial en aquellas vinculadas a las tecnologas de punta.
Otra metodologa utiliza la vigilancia de indicadores de ciencia y tecnologa como los que se
publican en bases de datos de EUROSTAT (Eurostat) o de la RICYT (RICYT, 2011) como
elementos de entrada para la evaluacin integrada de la innovacin, las tecnologas y las
competencias en organizaciones (Delgado, M, 2008). Esta metodologa permite a la organizacin la
toma de decisiones estratgicas respecto a la innovacin y su desarrollo tecnolgico a partir de una
vigilancia sistemtica del entorno externo para los indicadores de ciencia y tecnologa y por sector.

AUTORES

Establecimiento del
objetivo estratgico

Toma de decisiones
estratgicas

Evaluacin de las
competencias

Formacin del equipo


y capacitacin
Clasificacin de la
empresa

Satisfaccin de las salidas

Requerimientos de las entradas

Evaluacin de la
tecnologa

Evaluacin de la
innovacin

Comparacin
con el entorno
Anlisis de
informacin para la
vigilancia del entorno

Ilustracin 10. M etodologa integrada de evaluacin de la innovacin, tecnologas y competencias


(Delgado, M, 2008)

3.1. Fases del proceso de la Vigilancia Tecnolgica


Llegados a este punto, al lector no le ser difcil definir su propias etapas y proceso de su sistema
de vigilancia. Estas etapas, a modo de acciones a acometer dentro de un proceso de vigilancia
tecnolgica, se pueden ordenar a travs de los diferentes puntos por los que circula la informacin,
antes de llegar a la persona adecuada, para que pueda tomar las decisiones oportunas.
Las fases generales por las que circula la informacin, previa definicin de recursos para la vigilancia,
criterios de bsqueda y fuentes, se muestran en el siguiente grfico:

AUTORES

Ilustracin 11. Tra tamiento de la informacin. Fuente: Elaboracin propia.

1. ADQUISICIN DE LA INFORMACIN: En base a un concepto concreto o un


objetivo estratgico a cubrir por la empresa, se lleva a cabo la recopilacin de
informacin, que puede responder a una bsqueda proactiva y organizada o a una
bsqueda reactiva frente a algn acontecimiento especial (noticia de prensa tecnolgica,
disminucin del margen con la competencia, reduccin de valor, etc.). Las fuentes pueden
provenir de diferente origen y caracterizarse por su obtencin por canales formales
(patentes, prensa, publicaciones, etc.), o informales (literatura gris).
2. ANLISIS: Una vez recopilada la informacin, es importante analizar la calidad de la
misma y ver si realmente responde a las necesidades de bsqueda que se han prestablecido.
Es un primer filtro del valor de la utilidad de la informacin que se est tratando
para el objetivo definido, y que debe evitar el ruido informativo que puede confundir la
bsqueda inicialmente planteada.
3. CLASIFICACIN: El anlisis de la informacin nos devuelve aquella que es til, pero an
no hemos seleccionado la que mejor responde a nuestra bsqueda, si bien en esta fase se
puede vislumbrar algunas preferencias. Por tanto, se precisa clasificar la informacin y
ordenarla en base a los criterios y objetivos de bsqueda establecidos, para poder
seleccionar con mayor precisin, la que es ms til en relacin a los objetivos inicialmente
planteados.
4. SELECCIN Y VALIDACIN: Una vez clasificada la informacin, tiene lugar la
seleccin de aquella que cumple los requisitos para los que se inici la bsqueda. Es una
segunda criba o filtro. Es muy probable que en esta fase haya participacin de personal
especializado en la tecnologa que se est investigando, para que en base a su conocimiento
y know how, juzgue con mayor precisin, la calidad de la informacin que se quiere

AUTORES

comunicar. Adems, es importante que entre los criterios de seleccin final se


contemplen aspectos como la veracidad de la fuente de procedencia, el nivel de
detalle y la relevancia para facilitar la toma de decisiones.
5. COMUNICACIN: El factor ms importante en la comunicacin es la difusin de la
informacin a la persona o equipo de personas adecuada/o de la organizacin.
Igual que en la fase anterior, la persona que selecciona la informacin de mayor calidad,
suele tambin ser receptora de la misma en el proceso de comunicacin, asegurando el
entendimiento de la informacin seleccionada y de la recepcin de la misma.
6. TOMA DE DECISIONES: Como fase final y de culminacin del proceso de vigilancia
tecnolgica, se toman las decisiones pertinentes dentro de la compaa, y que
pueden derivar, por ejemplo, en la puesta en marcha de un nuevo proyecto de I+D, el
desarrollo de una nueva tecnologa, la ejecucin de una accin estratgica o incluso la
definicin de un nuevo objetivo empresarial.
Para llevar a cabo este conjunto de acciones es necesario contar con un equipo de personas, con
conocimiento en aspectos relacionados con la gestin eficiente de la informacin, y con la
involucracin, segn el objeto de la bsqueda, de personal cualificado en determinadas tecnologas.
Este equipo adems, en el caso de que sea preciso, debe contar con las herramientas de captacin y
anlisis sistemtico de informacin, que puede proceder de fuentes que tienen un costo, pero
tambin de otros recursos pblicos y gratuitos para la organizacin.

3.2. Herramientas de vigilancia a travs de internet: bases


de datos, buscadores y meta buscadores.
Existen en la red una multitud de servicios, herramientas, programas informticos y servicios web
que pueden ser utilizados, para buscar la informacin necesaria para el seguimiento de los Factores
Crticos de Vigilancia en el contexto de un proceso de Vigilancia Estratgica. A continuacin se
detallan algunas de aquellas herramientas que pueden ser de mayor inters:

3.2.1. ndices y Directorios


Los ndices o directorios son un conjunto de direcciones web estructuradas y clasificadas por su
temtica, rea, disciplina, etc. Los directorios se exploran mediante la navegacin de una base de
datos de documentos web compilados, recogidos y organizados manualmente por expertos
(ayudados por robots de localizacin automtica de recursos en la red). La bsqueda jerrquica
sirve al usuario de gua, permitiendo acceder a la informacin en el contexto temtico al que
pertenece y en relacin a otras reas temticas.

AUTORES

Los directorios tambin presentan un motor de bsqueda interno para localizar directamente
recursos de la base de datos, mediante diferentes ecuaciones de bsqueda y palabras clave,
obviando de esta manera el uso del directorio temtico. As mismo, los sistemas de bsqueda por
palabras pueden actuar de dos maneras:
-

Sobre la clasificacin, en una seccin de ella (cuando, por ejemplo, sabemos en qu


parte del directorio podemos localizar la informacin que nos interesa).

Sobre las pginas, aunque en este caso se limitan a la informacin recopilada por el
ndice (fundamentalmente sitios web, no pginas).

Es as que la bsqueda de informacin en los directorios puede hacerse bien de forma guiada,
mediante clasificaciones jerrquicas, a partir de trminos especficos. Los directorios ms comunes
son aquellos que ofrecen una navegacin por temas, y una cobertura generalista, como por ejemplo
Yahoo! (Yet Another Hierarchical Officious Oracle). Sin embargo, tambin existen directorios que
permiten, por ejemplo, una navegacin geogrfica (Virtual Tourist: http://www.virtualtourist.com) o
directorios especializados.
Los servicios de consulta basados en directorios han ido incorporando prestaciones, y han
evolucionado hacia lo que actualmente se llaman portales, un conjunto de servicios que pretende
satisfacer todas las necesidades de los usuarios de Internet (cuentas de correo electrnico, chat,
informacin meteorolgica y de la bolsa, servicio de noticias, etc.).

3.2.2. Buscadores
Un motor de bsqueda, tambin conocido como buscador, es un sistema informtico que busca
archivos almacenados en servidores web gracias a su spider (o Web crawler 7 ). Un ejemplo, son
los buscadores de Internet (algunos buscan nicamente en la web, pero otros lo hacen adems en
noticias, servicios como Gopher, FTP, etc.) cuando se pide informacin sobre algn tema. Las
bsquedas se hacen con palabras clave o con rboles jerrquicos por temas; el resultado de la
bsqueda es un listado de direcciones web en las que se mencionan temas relacionados con las
palabras clave buscadas.
1. Google: enfoca los resultados obtenidos para cada pas de bsqueda y a nivel internacional.
(www.google.com)
2. Altavista: Buscador en ingls y espaol de grandes caractersticas perteneciente a Yahoo.
Adems de los mencionados buscadores generales, existen otros muchos ms especficos, que
aportan resultados en funcin de lo que se est buscando, por ejemplo, es el caso de los
buscadores de documentos acadmicos, blogs, etc., entre ellos son de destacar:
1. Scirus: http://www.scirus.com
2. Google Schoolar: http://scholar.google.es
7

Programa que inspecciona las pginas World Wide Web (www) de forma metdica y automatizada. Uno de los usos ms
frecuentes que se les da consiste en crear una copia de todas las pginas web visitadas para su procesado posterior por
un motor de bsqueda que indexa las pginas proporcionando un sistema de bsqueda rpido.

AUTORES

3. CiteSeer: http://citeseer.ist.psu.edu
4. Technorati: http://technorati.com
5. Motores personalizados: http://www.google.com/cse/

3.2.3. Agentes de bsqueda inteligentes


Un agente es una entidad autnoma capaz de almacenar conocimiento sobre s misma y sobre su
entorno, con unos objetivos y capacidad. As mismo, un agente inteligente es un programa que
basndose en su propio conocimiento, realiza un conjunto de operaciones para satisfacer las
necesidades de un usuario o de otro programa, bien por iniciativa propia o porque alguno de estos
se lo requiere.
Segn las leyes de la inteligencia artificial debe tener las siguientes caractersticas:

Autonoma: Debe actuar sin ningn tipo de intervencin humana directa y tener
control sobre sus propios actos.

Sociabilidad / Comunicatividad: Debe ser capaz de comunicarse mediante un


lenguaje comn con otros agentes e incluso con los humanos.

Capacidad de reaccin: Percibe su entorno y reaccionar para adaptarse a l (por


ejemplo ante una palabra mal escrita determinar qu es a travs del contexto).

Iniciativa: Debe emprender las acciones necesarias para resolver un problema.

Tipologas de herramientas de segunda generacin (agentes inteligentes):

VOLCADORES. Permiten volcar automticamente una copia idntica de sedes,


directorios y documentos, manteniendo su estructura y sus elementos incluso los enlaces, creando as un archivo fuera de lnea (offline). Se puede programar la hora del volcado,
reduciendo considerablemente el tiempo y el costo, y se puede tambin activar el vuelco de
diferentes tipos especiales de documentos (.html, .doc, .pdf, .gif ). Algunos ejemplos de
volcadores son:
o BlackWidow Softbyte Labs: www.softbytelabs.com.
o JOC WebSpider: www.jocsoft.com.
o WebClones: www.simtel.net.

MULTIBUSCADORES O METABUSCADORES. Permiten realizar la recuperacin


de la informacin en varios motores de bsqueda simultneamente. A diferencia de los
multibuscadores de primera generacin, la mayora de las tareas pueden automatizarse y
son muy flexibles en su configuracin: traducen expresiones en lenguaje natural, envan los
perfiles a varios motores de bsqueda y procesan los resultados, eliminando los duplicados,
y ordenando los contenidos segn criterios y formatos definibles.

AUTORES

MULTIBUSCADORES

OneSeek www.oneseek.com
Metasearch www.metasearch.com

METABUSCADORES

MetaCrawler www.metacrawler.com
Dogpile www.dogpile.com
Kartoo www.kartoo.com

TRAZADORES. Permiten la bsqueda en las pginas enlazadas desde una pgina web
determinada o desde una lista de resultados de un buscador. Desde esta primera sede,
llamada semilla, y aprovechando la naturaleza hipertextual de Internet, van
comprobndose las pginas que se encuentran enlazadas segn una serie de criterios de
pertinencia, y as sucesivamente hasta un nivel prefijado. Aunque generan mucho ruido y es
una tcnica lenta, permite recuperar informacin que es imposible de localizar para los
buscadores. Un ejemplo es TouchGraph (www.touchgraph.com).

INDIZADORES: Permiten indizar y resumir automticamente diferentes pginas web, y


exportar los resultados en diferentes formatos reutilizables por editores web.

MAPEADORES. Describen ntegramente una sede, detallando cada fichero y directorio, y


proporcionando un mapa de contenidos. Permiten obtener datos numricos que ayudan a
evaluar dichos contenidos y establecer una comparativa entre diferentes sedes web en
base a valores como el tamao, la densidad hipermedia de la sede, su estructura de nive les,
la tipologa de enlaces, etc.

3.2.4. Metabuscadores
Entrando en mayor detalle, los metabuscadores son sistemas que localizan informacin en los
motores de bsqueda ms usados y carecen de base de datos propia. En su lugar, usan las de otros
buscadores y muestran una combinacin de las mejores pginas que ha devuelto cada uno.
Un buscador normal recopila la informacin de las pginas mediante su indexacin, como es el caso
de Google, o bien mantiene un amplio directorio temtico, como Yahoo!. La definicin simplista
sera que un metabuscador es un buscador en buscadores.
1. MetaCrawler: Ofrece una sola fuente para buscar en la Web. Imgenes, audio, video,
noticias
de
Google,
Yahoo!,
Yandex,
y
otros
motores
de
bsqueda. (http://www.metacrawler.com)

AUTORES

Ilustracin 12. M eta buscador MetaCrawler

2. Dogpile: Metabuscador de internet que retorna las bsquedas desde los motores About,
Ask.com, FinWhat, Google, LookSmart, MSN Search, Teoma, Yahoo!, Bing y otros
buscadores populares, incluyendo de audio y video. (http://www.dogpile.com).

Ilustracin 13. M eta buscador Dogpile

3.2.5. Sindicacin de contenidos


Un Agregador, es un tipo de software para suscribirse a fuentes de noticias en formatos RSS, Atom
y otros derivados de XML/RDF. El agregador rene las noticias o historias publicadas en los sitios
con redifusin web elegidos, y muestra las novedades o modificaciones que se han producido en
esas fuentes web; es decir, avisa de qu sitios web han incorporado contenido nuevo desde nuestra
ltima lectura y cul es ese contenido. Algunos de estos agregadores son:
1. FEEDLY: una aplicacin muy interesante en la que el usuario puede almacenar y ordenar
los RSS o Feeds. Puede sincronizarse con otros programas de lectura, como Google y
Gmail, as como con plataformas sociales como Twitter o Facebook. Esta aplicacin es
gratuita y se puede descargar la ltima versin en la pgina oficial.

AUTORES

Ilustracin 14. Sindica dor RSS. Feedly

2. BLOGLINES: Es un agregador de noticias basado en web, es necesario darse de alta de


forma gratuita y simplemente se agregan los canales que interesen a la vigilancia con el fin
de recibir las alertas correspondientes. Da las opciones de marcar esas alertas en clipping o
aadirlas a un blog. Adems puede utilizarse de forma individual (cerrada) o colectiva
(abierta).

Ilustracin 15. Sindica dor Blog. Bloglines

3. FeedDemon: Es uno de los lectores ms rpidos en cuanto a la agregacin de las noticias


para su posterior lectura, pero con los inconvenientes de solo estar disponible para
Windows.

Ilustracin 16. Sindica dor de F uentes de informacin. FeedD emon

AUTORES

3.2.6. Internet invisible


La infranet o Internet invisible es el conjunto de recursos asequibles nicamente a travs de algn
tipo de pasarela o formulario web y que, por tanto, no pueden ser indizados de forma estructural
por los robots de los motores de bsqueda.
Muchos de estos recursos son de gran calidad y, desde el punto de vista del gestor de informacin,
cobran una importancia clave en la recuperacin de informacin de alto valor aadido. Su
invisibilidad para los motores de bsqueda implica una dificultad considerable para la recuperacin
efectiva de estos recursos y requiere aproximaciones novedosas por parte de los profesionales.

Los recursos de la Internet invisible.


La propia heterogeneidad formal de la informacin en Internet puede plantear dificultades a la hora
de entender qu recursos estn incluidos bajo la denominacin de Internet Invisible. Con el fin de
aclarar qu contenidos pueden resultar invisibles, se ha considerado una clasificacin que atiende a
criterios documentales.

Bases de datos bibliogrficas: se incluyen en este grupo los catlogos de biblioteca


asequibles a travs de una pasarela (OPAC) web, otras bases de datos de referencias
bibliogrficas (de acceso pblico o restringido registro previo gratuito o de pago-) y
entidades similares tales como los catlogos de libreras (ej.: Amazon.com)

Bases de datos alfanumricas: definidas por exclusin del grupo anterior, son todas las
bases de datos que no tienen carcter bibliogrfico. Comprendera, adems, los recursos
llamados de referencia que requieren algn tipo de pasarela de acceso para su consulta (ej.:
Encyclopaedia Britannica).

Una situacin ligeramente distinta es la planteada por las pginas generadas dinmicamente (.asp,
.jsp, .php o similares). Dichas pginas slo existen en virtud de una consulta puntual, imposible de
realizar por los robots de los motores de bsqueda y cuyo contenido puede alcanzar un
considerable grado de personalizacin. Desde un punto de vista documental, los contenidos que lo
explotan estn en una base de datos y, por tanto, se consideran dentro de esta categora.

Archivos y revistas electrnicas: se trata de bases de datos que incluyen documentos


de texto completo y que slo se pueden recuperar previa identificacin de la referencia,
labor para la que se requiere utilizar una pasarela web simple (formulario de consulta) o
doble (palabra de acceso y formulario de consulta).

Ficheros no HTML o textuales: el (relativo) fracaso de HTML original a la hora de


generar pginas con una maquetacin muy rica, ha permitido que algunos formatos de
diseo ms elaborado hayan adquirido popularidad en la web (.pdf, .ps, .ppt, .doc). Estos
formatos no textuales no son indizados correctamente por los robots de los motores de
bsqueda (excepcin: Google.com ya indiza documentos .pdf y los convierte en HTML) y,
por tanto, constituyen una parte del espacio web invisible que ha ido adquiriendo cada vez
ms importancia.

AUTORES

La recuperacin de la informacin en la Internet invisible


La recuperacin de la informacin en la Internet invisible se apoya fundamentalmente en la
disponibilidad de directorios e ndices que identifiquen y organicen sus principales recursos8 .
Las herramientas ms importantes para la recuperacin de estos recursos de informacin invisibles
son:

Clientes Z39.50: La progresiva adopcin del protocolo Z39.50 por la mayora delas
bibliotecas est incrementando el valor de los clientes Z39.50, que ya pueden acceder a una
masa crtica de recursos.

Bookwhere 2000 Sea Change (www.bookwhere.com)

ZNavigator EnWare (www.enware.es)

Complete Planet (http://completeplanet.com)

Search Engine Guide (http://www.searchengineguide.com)

Agentes inteligentes: estos programas se han convertido en herramientas muy populares en


Internet, que permiten superar algunos de los problemas tradicionalmente asociados a los motores
de bsqueda. No todos los agentes ofrecen acceso a recursos de la Internet invisible e incluso
aquellos que as lo hacen lo presentan como opciones avanzadas, normalmente no disponibles en
las versiones shareware.

BullsEye Intelliseek (www.intelliseek.com)

Copernic (www.copernic.com)

EZSearch American Systems (www.americansys.com)

LexiBot BrightPlanet (www.lexibot.com)

WebSeeker Blue Squirrel (www.bluesquirrel.com)

3.2.7. Bases de datos de artculos tcnicos


Hoy por hoy, podemos encontrar numerosas bases de datos con contenidos tcnicos que pueden
ser de ayuda a la hora de realizar Vigilancia Estratgica enfocada hacia la bsqueda de informacin
relativa a un proyecto o tecnologa en concreto. Algunas de estas bases de datos son, por ejemplo:

MEDLINE: esta base de datos cuenta con ms de ocho millones de referencias


bibliogrficas sobre temas de medicina, biotecnologa, microbiologa, etc.

INSPEC: informacin relevante en campos como electrnica, electricidad,


informtica, telecomunicaciones, materiales, fsica, etc.

El ms importante en el mercado espaol es la sede espaola de Internet Invisible www.internetinvisible.com.

AUTORES

CHEMICAL ABSTRACT: informacin tcnica en el campo de la qumica, cuenta


con datos de ms de 14000 revistas cientficas.

SCIENCE CITACION INDEX: base de datos relacionada con documentacin


tcnica en materia de Ciencias Exactas.

COMPENDEX: contiene informacin relevante en Ingeniera Civil; Ingeniera


Textil; Ingeniera Electrnica y Telecomunicaciones; Aeronutica y Espacio, etc.
(http://www.engineeringvillage2.org/controller/servlet/Controller)

BIOSIS: relativa a las ciencias de la vida.

CSIC/ISOC: base de datos espaola especializada en ciencia y tecnologa. Instituto


de estudios documentales sobre ciencia y tecnologa adscrito al Consejo Superior
de Investigaciones Cientficas (CSIC). Las reas de especializacin que abarca son
Economa y Organizacin de Empresas; Desarrollo humano y sostenible;
Urbanismo;
Arquitectura
y
Recursos
generales.
(http://bddoc.csic.es:8080/index.jsp).

ABI-INFORM: gestin empresarial.

SOCIAL SCIENCE CITATION INDEX (SSCI): ciencias Sociales.

3.2.8. Bases de datos de patentes


Al igual que para el caso de bases de documentos tcnicos, existen bases de datos que permiten la
bsqueda de resultados de patentes, signos distintivos y marcas registradas, diseos industriales,
etc. Algunas de las bases de patentes ms importantes internacionalmente, son:
-

WIPO: Organizacin Mundial de la Propiedad Industrial

La WIPO cuenta con un repositorio internacional de patentes y modelos de utilidad de acceso


pblico,
a
travs
de
la
plataforma
de
bsqueda
PATENTSCOPE
(http://www.wipo.int/patentscope/search/es/search.jsf). Esta plataforma permite la customizacin de
bsqueda por pas de proteccin, obteniendo datos realistas e informacin relevante de la bsqueda
realizada.
-

SIC: Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, Delegatura de


Propiedad Industrial (http://www.sic.gov.co/es/)

La Superintendencia de Industria y Comercio, es el organismo nacional en Colombia gracias al cual


se diligencian las diferentes solicitudes de proteccin industrias e intelectual a nivel nacional e
internacional.
-

EPO: Oficina Europea de Patentes

Al igual que suceda con el caso de la WIPO a nivel europeo, la EPO es la organizacin europea en
materia
de
bsqueda
de
patentes
a
travs
de
su
base
de
datos
(http://worldwide.espacenet.com/quickSearch?locale=en_EP). Gracias a la bsqueda avanzada
podemos encontrar cualquier patente registrada en Europa.

AUTORES

USPTO:
Oficina
de
Patentes
(http://www.uspto.gov/patft/index.html)

Marcas

de

Estados

Unidos

OEPM: Oficina Espaola de Patentes y Marcas (http://www.oepm.es/es/index.html)

La oficina espaola de patentes y marcas, es el organismo nacional a travs del cual se pueden
realizar los registros y bsqueda de los diferentes tipo de Propiedad industrial. Entre sus bases de
datos podemos encontrar por un lado INVENES (plataforma con invenciones y diseos en
espaol), LATIPAT (invenciones a nivel nacional y de Latinoamrica) y ESPACENET (base de datos
de patentes en otros idiomas).

3.3. Herramientas profesionales de Vigilancia e Inteligencia


Competitiva
Son muchas las herramientas que permiten organizar, evaluar y aplicar estrategias de gestin del
conocimiento y la informacin dentro de las organizaciones, de manera que se consigan los
objetivos marcados enfocados hacia la mejora continua del sistema y hacia la toma de decisiones
ms ajustada a las caractersticas de la propia organizacin.
Entre estas herramientas cabe destacar las siguientes:

3.3.1. Obtencin de informacin


Las organizaciones pueden obtener la informacin de numerosas fuentes, como por ejemplo,
boletines, alertas, cursos, jornadas, conferencias
a. Una de las actividades ms utilizadas para la obtencin de informacin de manera clasificada
y controlada, es a travs de la SINDICACIN de RSS.
Las RSS (Really Simple Syndication o Rich Site Summary), son un formato de texto que sirve para la
distribucin de titulares de noticias y contenidos por Internet de forma automatizada y sin
necesidad de entrar en una pgina web. Lo ms destacado sobre el formato de fuentes RSS es que
proporciona una nueva cadena de valor, ya que permite configurar los contenidos a medida,
eligiendo diversas procedencias segn gustos y necesidades, y adems, stos se actualizan con una
inmediatez que solo hace necesario visitar la pgina Web cuando se requiere ms informacin
sobre la fuente sindicada.
Existen muchas herramientas informticas que permiten sindicar los contenidos a travs de RSS,
uno de ellos y quiz el ms conocido es Google Reader (lector de RSS o Feeds).
b. Otro de los sistemas ms utilizados para obtener informacin, es a travs de
SOFTWARE DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN, estos sistemas
permiten extrapolar la informacin importante de una base de datos, este proceso es
conocido como minera de datos, proceso de extraccin de una base de datos estructurada
de la informacin relevante, as como su anlisis e interpretacin. Algunos ejemplos de

AUTORES

estos softwares, son: Matheo Analyzer, Matheo Patent, Matheo Web, Tetralogie,
Vantagepoint; Digimind, Goldfire innovator
c. Por otro lado, podemos encontrar, PLATAFORMAS WEB DE VIGILANCIA, las
cuales permiten de forma general gestionar de una eficazmente la Vigilancia Estratgica en
las organizaciones. Algunos ejemplos y sus caractersticas principales: VIGIALE (diseada
bajo los principios de la segunda generacin de aplicaciones Web o Web 2.0, que permite
gestionar recursos de informacin de distinta naturaleza, ordenarlos, clasificarlos,
actualizarlos y recibir notificaciones de cambio XERKA (Integra tecnologas para la
bsqueda, categorizacin y recuperacin de contenidos temticos). Plataforma DENODO
(Aplicaciones de Inteligencia Competitiva, soluciones de vigilancia para deteccin de
oportunidades y amenazas).

3.3.2. Cienciometra
La cienciometra, puede definirse como el conjunto de estudios que tratan de cuantificar el proceso de
la comunicacin escrita y la naturaleza y evolucin de las disciplinas cientficas mediante el recuento y
anlisis de diversas caractersticas de dicha comunicacin. Es por tanto, una de las herramientas de
apoyo a la vigilancia estratgica, que permite analizar elevados volmenes de informacin sobre
publicaciones y patentes alojadas en diversas bases de datos, a partir de la seleccin de indicadores
bibliogrficos.
Estos indicadores se agrupan en:
-

Indicadores de actividad cientfica:


productividad de los autores.

nmero y distribucin de publicaciones,

Indicadores de impacto: nmero de citas recibidas, factor impacto de los trabajos de


investigacin.

Indicadores relacionales: anlisis de citas comunes, anlisis de patentes conjuntas (para


generar mapas tecnolgicos).

3.3.3. Mapas tecnolgicos


En el mbito de la Vigilancia, los Mapas Tecnolgicos, obtenidos a partir del tratamiento de la
informacin contenida en bases de datos de patentes y de artculos tcnicos, son una potente
herramienta para el anlisis de las tendencias tecnolgicas. Sin embargo, los resultados que ofrecen
no son suficientes para la toma de decisiones en la organizacin si no se pueden enlazar con el
comportamiento del mercado.
Estos mapas son representaciones grficas que permiten visualizar los avances tecnolgicos que
estn teniendo lugar, y proporcionan una visin de cmo puede evolucionar una tecnologa a lo
largo del tiempo. Permiten tambin detectar aquellas tecnologas emergentes que estn

AUTORES

experimentando una rpida expansin mediante la comparacin con mapas correspondientes a


perodos anteriores.

Ilustracin 17. Ma pa tecnolgico

3.3.4. Estudios de mercado


Los resultados que se pueden obtener a partir de los anlisis cienciomtricos y el diseo de mapas
tecnolgicos (dominios o segmentos con mayor densidad de investigacin, reas emergentes,
principales empresas, perfiles de especializacin, colegios invisibles...) no seran suficientes si no se
dispone de la visin que brinda el mercado. Las expectativas que cada desarrollo tecnolgico puede
presentar en el futuro han de ser evaluadas en todas sus dimensiones.
Existen numerosas bases de datos tiles para realizar estudios de mercado, la mayora de ellas estn
disponibles en lnea a travs de diversos proveedores internacionales como lo son Dialog QuestelOrbit.
Entre las bases de datos ms importantes en este mbito se destacan:
-

Euromonitor (http://www.euromonitor.com/).

Frost&Sullivan (http://www.frost.com/prod/servlet/frost-home.pag).

AUTORES

3.3.5. Inteligencia de Negocios Business Intelligence


La Inteligencia de Negocios (IN) o Business Intelligence (BI) es un trmino que procura caracterizar
una amplia variedad de tecnologas, plataformas de software, especificaciones de aplicaciones y
procesos. Su objetivo principal es contribuir a tomar decisiones que mejoren el desempeo de la
organizacin y promover su ventaja competitiva en el mercado. En resumen, la IN faculta a la
organizacin a tomar decisiones mejores y ms rpidamente. Este concepto se analiza desde tres
perspectivas:
-

Hacer mejores decisiones ms rpido,

Convertir datos en informacin,

Usar una aplicacin relacional para la administracin.

Con respecto a la primera perspectiva, el objetivo primario de la IN es contribuir a tomar


decisiones que mejoren el desempeo de la organizacin y promover su ventaja competitiva en el
mercado. En relacin a la conversin de datos en informacin la IN se orienta a establecer el
puente que une las grandes cantidades de datos y la informacin que los tomadores de decisiones
requieren cotidianamente. Para ello se emplean indicadores de desempeo clave destinados a
colectar informacin de las mtricas que afectan unidades particulares de la organizacin as como
al todo de la misma.
Por todo ello, la IN o BI se caracteriza por: la bsqueda de hechos cuantitativos medibles y
objetivos acerca de la organizacin, el uso de mtodos y tecnologas para el anlisis de hechos, el
desarrollo de modelos que expliquen la causa-efecto de las relaciones entre las acciones
operacionales y los efectos ocasionados por el alcance de las metas, y la experimentacin con
aplicaciones alternativas, as como la supervisin de los resultados que sirven de retroalimentacin.
Para el correcto desempeo de la IN en una organizacin es necesario contar con herramientas
que permitan la gestin de la informacin y el conocimiento para poder tomar de manera rpida y
sencilla la decisin ms apropiada. Una de estas herramientas es OLAP (On-Line Analytical
Processing o Procesamiento Analtico en Lnea).
Este instrumento, es uno de los ms utilizados para la obtencin de informes de negocios. Su
objetivo es agilizar la consulta de grandes cantidades de datos, utilizando estructuras
multidimensionales (Cubos OLAP9 ) que contienen datos resumidos de grandes bases de datos.

Es una base de datos multidimensional, que guarda los datos fsicos a travs de un vector miltidimensional. Una de las
principales caractersticas de la potencia de este tipo de cubos es la rpida ejecucin de las sentencias SQL de tipo SELECT.
Edgar Frank Codd fue el pionero en este tipo de bases de datos y precursor del diseo del cubo, su idea era tener los
datos en vectores con el fin de lograr un anlisis mucho ms grande. Los vectores seran los cubos y con esto se resolva el
problema de las bases de datos relacionales las cuales no podan analizar instantneamente altas cantidades de datos
(Cano).

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Ilustracin 18. OLAP

3.3.6. Otras herramientas


Aunque existen modelos de sistemas automticos de ayuda a la vigilancia estratgica, a travs de los
cuales se pueden controlar de manera personalizada las fuentes y requisitos necesarios para una
organizacin, son numerosas las herramientas de consulta de documentos y canales de informacin.
Algunos de ellos tienen un costo demasiado elevado para determinadas organizaciones, pero
tambin existen otros de carcter gratuito que a pesar de no tener la misma potencia y
caractersticas que los de previo pago, pueden ser muy tiles en funcin del tipo de vigilancia que se
desee realizar.
Algunos de estos recursos y herramientas se describen a continuacin:
1. DELPHION: Herramienta de bsqueda de patentes. Facilita la vigilancia sobre patentes y
otros documentos de propiedad intelectual, ofreciendo resultados analticos y de
productividad en sus informes.

Ilustracin 19. Herramienta Delphion

2. MATHEO SOFTWARE: Matheo cuenta con dos versiones que pueden resultar de
inters para la vigilancia tecnolgica: por un lado, la versin de vigilancia de patentes y por
otro la versin de vigilancia web. Se trata de software de uso personal diseado, en ambos

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casos, para evitar la vigilancia a mano. En concreto, Matheo Patent se utiliza en procesos
de bsqueda, evaluacin y comparacin de tecnologas, deteccin de innovaciones, vigilancia
tecnolgica y de la competencia, evaluacin de negocios, inteligencia competitiva, etc. En
cuanto a Matheo Analyzer, permite realizar de forma automatizada anlisis bibliomtricos,
mapeos de informacin, etc.

Ilustracin 20. Ma theo Software.

3. COPERNIC: Copernic Agent integra dentro del buscador en la Web tiles adecuados
para generar, analizar y recopilar informacin en Internet. Facilita la vigilancia de cambios en
pginas web, una de las tareas ms complicadas de la vigilancia tecnolgica cuando se trabaja
sobre informacin no sindicada.

Ilustracin 21. Herramienta Copernic Agent

4. VantagePoint10 : Es una poderosa herramienta de minera de datos para el levantamiento


de nuevo conocimiento a travs de resultados de bsqueda de bases de datos de patentes y
de literatura en general. La perspectiva proporcionada por VantagePoint permite encontrar
rpidamente quin, qu, cundo y dnde, lo que le permite aclarar las relaciones y
encontrar patrones para clasificar la informacin y dar un mayor valor al conocimiento.

10

https://www.thevantagepoint.com/

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Ilustracin 22. Herramienta Va nta gePoint

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