Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

1. Qu es la RSE?
La Responsabilidad Social Empresarial es una estrategia de negocios basados en
principios ticos y apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante
la sociedad, ante el entorno en el cual opera.

La RSE no es una cultura de la

filantropa, no se busca que las empresas se conviertan en obras de beneficencia, ya

que las empresas estn hechas para ser rentables. Esto implica que las empresas
adopten una postura activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones.
Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo
largo del tiempo a la empresa y crecimiento econmico. La RSE es el rol que le toca
jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, es decir, a favor del equilibrio
entre el crecimiento econmico, el bienestar social y el aprovechamiento de los
recursos naturales y el medio ambiente. Este equilibrio es vital para la operacin de los
negocios. Las empresas deben pasar a formar parte activa de la solucin de los retos
que tenemos como sociedad, por su propio inters de tener un entorno ms estable y
prspero.
2. Antecedentes
En el siglo XIX algunos empresarios industriales en Europa y en los EE.UU. se
preocuparon por la vivienda, el bienestar y la caridad de sus empleados. Junto con la
aparicin de movimientos contrarios a grupos que consideraban poco ticos al lucrarse
con productos perjudiciales para la sociedad, como venta de tabaco, alcohol, etc. Con
el siglo XX y con el desarrollo del Estado de Bienestar, el sentimiento filantrpico se
volc en relaciones formales integrales dentro de las instituciones; cuando hasta
entonces el nico objetivo empresarial haba sido aumentar la productividad y los
beneficios econmicos.

Aunque la expresin surge entre los 50-60 en EE.UU., no llega a desarrollarse en

Europa hasta los 90, cuando la Comisin Europea para implicar a los empresarios en
una estrategia de empleo que generase mayor cohesin social, utiliz el concepto.
Pues en la sociedad europea haba cada vez ms problemas en torno al desempleo de
larga duracin y la exclusin social que eso supona. Ms tarde en 1999 el secretario
general de la ONU durante el Foro Econmico Mundial de Davos pidi que se
adoptasen valores con rostro humano al mercado mundial.
Lo cierto es que desde los aos noventa este concepto ha ido cobrando fuerza y
evolucionado

constantemente,

tras

el

advenimiento

de

la

globalizacin,

el

aceleramiento de la actividad econmica, la conciencia ecolgica y el desarrollo de

nuevas tecnologas. Hay ciertos organismos de carcter internacional que se encargan
de delimitar en lo posible el concepto terico de la RSC, cuyas directrices sirven como
orientacin para las empresas que se deciden a transitar por este camino. Dentro de
los ms destacados se podra citar a los siguientes:

Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas

Global Reporting Initiative (Iniciativa para la Rendicin de Cuentas Global)

Adems, existen otras entidades e iniciativas nacionales con una especializacin en el

tema de la RSC, que estn contribuyendo de forma determinante a la creacin y
difusin de una cultura responsable entre las organizaciones que forman el tejido
empresarial de cada pas. Como documento decisivo acerca de la RSC en Europa,
destaca el llamado libro verde europeo sobre sta. El artculo 116, de la ley francesa
sobre nueva reglamentacin econmica del 2001, incluso impone la obligacin jurdica
a las empresas, de informar acerca de sus acciones de ndole social. En Brasil, la
coalicin presidida por el izquierdista Luis Ignacio "Lula" Da Silva, en la que participan
numerosos empresarios, ha promovido la RSC y existe un proyecto de Ley de
Responsabilidad Social de octubre del 2003.
Existen normas oficiales acerca de la RSC como la norma SA 8000 (Social
Accountability Standard 8000) impulsada por el Council on Economic Priorities y

aplicada por SAI, as como la norma SGE 21 de Fortica, norma que certifica
globalmente la RSC en todos sus mbitos. En noviembre de 2010 fue publicada la
norma-gua ISO 26000, desarrollada con la participacin de 450 expertos participantes
y 210 observadores de 99 pases miembros de ISO y 42 organizaciones vinculadas. La
ISO 26000 no tiene por finalidad ser certificable ni un sistema de gestin, sino orientar
las organizaciones en la introduccin de prcticas socialmente responsables.
Segn la ONG Accountability en un ranking de los 108 pases cuyas empresas tienen
un mayor grado de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial, los lderes son
Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Reino Unido, Noruega y Nueva Zelanda.
2. Ventajas de la RSE
La decisin de hacer estos negocios rentables, de forma tica y basada en la legalidad
es realmente estratgico, ya que con esto se generar:

Mayor productividad: a travs de mejores condiciones para el cliente interno que

conduce a mejor retencin de talentos y por ende menores ndices de rotacin;

Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un
lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Adems de calidad y
precio, los clientes empiezan a demandar informacin de las condiciones de

produccin, las certificaciones que tiene el producto, entre otras; y

Acceso a mercados: por cumplimiento de estndares y certificaciones exigidas

por actores externos, incluyendo consumidores.

Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades,
medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputacin que le
garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipndose a
situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y
adaptarse y generando confianza.

3. Objetivos de la RSE

El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial

radica en el impacto positivo que estas prcticas generen en los
distintos mbitos con los que una empresa tiene relacin, al mismo
tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la
empresa. Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el
entorno en el que operan. Deben tener un claro conocimiento de todo
lo que rodea su empresa, no solo en trminos geogrficos, sino en
trminos del conjunto de reglas, leyes que rigen su operacin, y todas
las actividades relacionadas directa e indirectamente con la empresa.
Es importante reconocer que existen pblicos o actores con los que
toda empresa se interrelaciona. A estos, se les llama pblicos
interesados. Los pblicos interesados son todas aquellas personas a
quienes el negocio afecta y se ven impactados por la empresa de
manera negativa o positiva. La empresa puede orientar sus prcticas
responsables hacia el interior de la empresa o hacia fuera de la
empresa. En cada caso ya sea interno o externo, existen diferentes
pblicos interesados hacia donde puede focalizar su accin. Algunos
pblicos interesados estn a lo interno de la empresa, como lo son los
colaboradores, accionistas, y la alta gerencia por ejemplo. A lo externo
de la empresa, encontramos a los proveedores, clientes, y la
comunidad en general. Delimitar el impacto interno y externo que
tiene la empresa es fundamental. Es as entonces, que nace la
pirmide de la responsabilidad social empresarial.
4.

Qu

es

empresarial?

la

pirmide

de

la

responsabilidad

social

La pirmide es una herramienta que ha sido creada con el propsito

de ayudar a las empresas a definir las reas de accin en trminos de
responsabilidad social empresarial. Es a travs de la pirmide que las
empresas forman criterios para priorizar polticas de RSE. En el rea
interna, estas prcticas estn enfocadas en valores y transparencia
que definan el actuar de la empresa, e inciden directamente en los
actores

internos

(colaboradores).

Las

prcticas

externas

estn

vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores, consumidores /

clientes) Adems, abarcan temas como el respeto al medio ambiente,
las comunidades que los rodean y al Estado.
La empresa socialmente responsable debe serlo en principio desde su
interior porque su principal responsabilidad es con sus colaboradores,
que finalmente son los que hacen posible el negocio.

Una empresa

que no enfrenta problemas internos, en donde sus colaboradores se

identifican con ella y que tiene una trayectoria transparente en
trminos del cumplimiento de la ley, garantiza mayor xito en el
resultado de sus acciones y le provee mayor legitimidad a sus
prcticas a lo externo. Una vez cumplidos estos requerimientos
fundamentales, la empresa puede enfocarse hacia la dimensin
externa y tendr mayor impacto positivo.
Esto se debe a que en una empresa en la que se adoptan valores
ticos, existe transparencia en las operaciones y se cumple con los
requerimientos legales, transmite mayor confianza a lo externo con sus
proveedores, clientes, gobierno y con la sociedad en su conjunto. La
RSE

facilita

la

identificacin

constitucin

de

conglomerados

(clusters), pues este modelo busca la forma que la empresa pueda

mejorar su relacin con su cliente y con su proveedor, buscando
constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que se
pueda hablar de un producto o un servicio socialmente responsable.
As mismo, ampliando el crculo de influencia de las empresa, esta
deber actuar buscando generar una vinculacin con los planes de
comunidad, los planes municipales, los planes departamentales, y
finalmente los planes de nacin. Si logramos que estas prcticas sean
parte de nuestra estrategia empresarial, de nuestra forma de hacer
negocios los 365 das del ao y que todos los colaboradores de
nuestras empresas viva esta nueva cultura empresarial, tendremos
personas que contribuyan concientemente con sus acciones al xito de
las empresas, convirtindolas en empresas lderes y ejemplos dignos
de seguir.
Estas ideas se concretaron grficamente por Comit de empresarios en
la Pirmide de RSE que se aprecia en el Anexo . La pirmide est
adaptada

la

realidad

de

Guatemala,

porque

en

los

pases

desarrollados los elementos internos de la pirmide se practican en un

alto

porcentaje

(aunque

no

necesariamente).

En

el

contexto

guatemalteco su aplicacin es an incipiente, pero son acciones que

van a permitir erradicar la pobreza, ampliar el mercado y generar
competitividad.
De esta forma, se determina la relacin entre pobreza, mercado y
competitividad, as como el efecto retroactivo que esta cadena crea. Si
se desea lograr que las empresas sean competitivas, stas deben
empezar por crear las condiciones adecuadas de mercado, que implica

desde acciones de cumplimiento con el rgimen legal hasta la

participacin en polticas de Estado, de lo contrario se caer en un
crculo vicioso que afianzar la pobreza en el pas.