Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
En un documento en Word indique las normas, y caractersticas del ISO 9000 del
ao 2000. Enva tu archivo a travs de este medio.
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional
encargada de favorecer normas de fabricacin, comercio y comunicacin en todo el
mundo. Con sede en Ginebra, es una federacin de organismos nacionales entre
los que se incluyen AENOR en Espaa, DIN en Alemania, AFNOR en Francia...
Entre las normas ISO ms utilizadas se encuentran las referentes a las medidas de
papel (ISO 216, que contempla los tamaos DIN-A4, DIN-A3, etc.), los nombres de
lenguas (ISO 639), los sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), de gestin
medioambiental (ISO 14000), ISO/IEC 80000 para signos y smbolos matemticos
y magnitudes del sistema internacional de unidades, etctera.
Los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos
cada cinco aos, para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse. Las
normas ISO 9000 en vigor datan de 1994.
Para fundamentar la revisin tcnica de dichas normas teniendo en cuenta la experiencia acumulada, se han realizado encuestas a 1120 organizaciones de 40 pases
diferentes. Los resultados obtenidos de dichas encuestas se pueden resumir en los
siguientes puntos:
Las normas deberan formularse de un modo ms simple.
Su estructura debera ser ms compatible con otros sistemas de gestin.
Deberan adoptar un enfoque hacia procesos, teniendo en cuenta que los procesos son todas las actividades que reciben una entrada y producen una salida.
Deberan tener una mayor orientacin hacia la mejora continua y hacia la satisfaccin de los clientes.
Es bsico considerar la mejora continua.
RESULTADOS DE LA ACTUALIZACIN
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para
la Gestin de la Calidad que, desde su publicacin, han obtenido una gran aceptacin global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestin de la Calidad.
La norma internacional ISO 9001 fue revisada por el Comit Tcnico ISO/TC 176,
Gestin y Aseguramiento de la Calidad, Subcomit 2, Sistemas de la Calidad, publicndose el 15 de diciembre del ao 2000; esto debido a que los protocolos de
ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos cada cinco aos para
determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse.
Por otro lado, han existido opiniones en el sentido de que la norma ISO 9000, no
necesariamente provoca mejoras en las organizaciones, de acuerdo con Curt W.
Reiman "EI registro (ISO 9001: 1994) significa cumplir con prcticas documentadas, sin embargo este cumplimiento no est diseado para evaluar.... De igual modo las auditorias llevadas a cabo son una herramienta para continuar el cumplimiento de requisitos y el mejoramiento adicional solamente en el alcance necesario
para mantener los requisitos de cumplimiento".
Asimismo, existen crticas en el sentido de que la extensin de la documentacin
que requiere la norma, provoca burocratismo y se considera innecesaria, lo que ha
sido solucionado satisfactoriamente con el nuevo modelo que brinda mayor valor al
proceso que a la documentacin.
LA NUEVA ESTRUCTURA
Con la informacin arrojada por los aspectos descritos anteriormente, se procedi a
establecer las especificaciones mnimas con las que cuenta la nueva versin. Entre
ellas destacan:
Estar dirigida a un mayor nmero de sectores que demandan sistemas de calidad, como son los servicios, la educacin, investigacin y desarrollo, y no solo a
la manufactura.
Marcar un mayor nfasis en la mejora continua como herramienta para incrementar la eficiencia y eficacia.
Desarrollar un enfoque de procesos que permita que las operaciones se direccionen adecuadamente a travs de toda la organizacin, teniendo siempre como meta el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Disminuir los requisitos de documentacin.
Mejorar la redaccin de la norma, introduciendo un lenguaje ms sencillo.
Esta nueva versin tiene cuatro normas principales, ISO 9000 (Fundamentos y Vocabulario), ISO 9001 (Requisitos), ISO 9004 (Gua para la Mejora del Desempeo),
e ISO 19011 (Lineamientos Gua para Auditorias de Calidad y Ambientales).
El eje central de la versin 2000 de las normas ISO 9000 es el desarrollo de los
procesos de la organizacin alineados a sus operaciones, promoviendo la mejora
continua y la satisfaccin del cliente.
Principio 2. Liderazgo
Los lderes son personas que coordinan y equilibran los intereses de todos los grupos que de una u otra forma tienen inters en la organizacin. Ellos debern crear
y mantener un ambiente interno, en el queel personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
Beneficios clave
1. El personal entender y estar motivado hacia los objetivos y metas de la
organizacin.
2. Las actividades se evalan, alinean e implementan de una forma integrada.
3. La falta de comunicacin entre los niveles de una organizacin se reducir.
La aplicacin del principio de liderazgo conduce normalmente a:
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas.
Establecer una clara visin del futuro de la organizacin.
Establecer objetivos y metas desafiantes.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos ticos de
comportamiento en todos los niveles de la organizacin.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formacin y la libertad
para actuar con responsabilidad y autoridad.
Principio 3. Participacin del personal
El personal, en todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su participacin total hace posible que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin
Beneficios clave
1. Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organizacin.
2. Innovacin y creatividad en promover los objetivos de la organizacin.
3. Un personal valorado por su trabajo.
4. Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.
La aplicacin del principio de participacin del personal, normalmente conduce a:
Comprender la importancia de su contribucin y su papel en la organizacin.
Identificar las limitaciones en su trabajo. Aceptar la responsabilidad de los
problemas y de su resolucin.
Evaluar su actuacin de acuerdo a sus objetivos y metas personales. Compartir libremente conocimientos y experiencias.
Discutir abiertamente los problemas y cuestiones.
Principio 4. Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso. Los procesos se definen
como una secuencia de actividades que van aadiendo valor mientras se produce
un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones. Todas
las actividades de la organizacin se enmarcan dentro de procesos, que se identifican, gestionan y mejoran.
Beneficios clave
1. Reduccin de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos.
2. Resultados mejorados, coherentes y predecibles.
3. Permite que las oportunidades de mejora estn centradas y priorizadas.
Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores.
Existen diferentes formas para aplicar estos principios de Gestin de la Calidad. La
naturaleza de la organizacin y los retos especficos a los que se enfrente determinarn cmo implementarlos.
Muchas organizaciones con toda seguridad encontrarn beneficios en la implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad basndose en estos principios.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
El ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) es un ciclo dinmico, que puede
desarrollarse dentro de cada proceso de la organizacin y en el sistema de procesos como un todo. Est ntimamente asociado con la planificacin, implementacin,
control y mejora continua, tanto en la realizacin de producto como en otros procesos del Sistema de Gestin de la Calidad.
El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso puede lograrse
aplicando el concepto PHVA en todos los niveles dentro de la organizacin. Esto
aplica por igual a los procesos de alto nivel y a las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de los procesos de realizacin del producto.
En las actividades propias de una organizacin la aplicacin del ciclo PHVA al
desarrollo e implantacin del sistema se hace muy sencilla cuando se aplica en
forma genrica a cada uno de los proyectos.
Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para entregar los resultados de acuerdo con los requerimientos de los clientes y las polticas de la
organizacin.
Hacer: Implementar los procesos.
Verificar: Monitorear y medir los procesos y productos contra las polticas, objetivos y requerimientos para el producto y reportar los resultados.
Actuar: Tomar acciones para mejorar el desempeo de los procesos continuamente.
La aplicacin del ciclo PHVA debe generar precisiones sobre lo siguiente:
Requerimientos de los clientes (entenderlos para poder cumplirlos).
Polticas de la organizacin (satisfaccin de los clientes).
Resultados a entregar (a quin, desempeo de los procesos y efectividad).
Objetivos necesarios (mejora continua de los procesos con base en mediciones
objetivas).
Procesos y responsabilidades necesarios para el logro de los objetivos (considerarlos en trminos de valor agregado y con base en los procesos que pide la
norma).
10