Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector Mueble y Descanso

anlisis
del
consumo
en
P
ESPAA
la luz
al final
del tnell
www.elobservatoriocetelem.es
www.cetelem.es
@Obs_Cetelem_ES
muebles y
descanso
sector
mueble y descanso
Segn el ltimo estudio de DBK, Comercio de
(
G;
/+<H' /+J ( +++
establecimientos especializados en la venta de muebles,
/++ )

unos 1.000 menos que en 2010. Tambin destacan en el
estudio la tendencia de reduccin de la dimensin
media de los principales operadores. Algo ms del 70%
del nmero total de establecimientos especializados
cuentan con menos de 500 metros cuadrados.
La facturacin del comercio minorista de muebles,

#! }'
%'&
2013, situndose en los 2.340 millones de euros, el
mueble hogar concentr el 75% del valor total de las
ventas de mobiliario realizadas a travs de establecimientos comerciales, lo que supuso una facturacin de
$FF
' ?

?'J&/+/
@
+ " ,

'() A#B." , "%
& "
'"
59%
58%
57%
55%
2013
49%
48%
2014
46%
44%
43%
36%
34% 33%
31%
za
rra
o
ra
de
el
te
ba
iar
xil
au
bl
ue
M
es
bl
ue
M
es
pa
es
bl
ue
M
to
s
en
em
El
es
bl
M
ue
Sa
de
bl
es
ue
M
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
38
es
o
de
do
pa
ra
or
/
ed
om
/C
l
n
de
sc
a
ito
rm
pa
De
s
co
ra
de
y
to
s
en
em
pl
m
Co
ns
rio
s
o
ch
ci
27%
El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa
Un 34% de los consumidores ha comprado muebles y

elementos de descanso en los ltimos 12 meses frente

/&)
3
'

desglose de las categoras de mobiliario, todas sufren

#

) <& <&
)" 3()
#
tos durante el ltimo ao.

)
;
)"3()(

!
mos meses sea superior al del ao pasado, y que sin
embargo por categoras los porcentajes sean inferiores
G H' )

33)
pesar de que un nmero mayor de espaoles ha comprado muebles, lo ha hecho de menos categoras que
el ao anterior (respuesta mltiple).
El top 3 de categoras ms demandadas ha sido complementos y decoracin con un 57%. , muebles para
FF&
<&'
ltimo aumentando tres puntos porcentuales respecto
al ao anterior.
Los menos demandados han sido los muebles de
terraza con un 27% frente al 31% de 2013, y los de
bao con un 33% frente al 34%.
Canal de compra
#
+." ,
-+1 ,

=
+ "
'() %&0 " '"
Saln comedor
71%
66%
50%
2013
2014
34%
28% 28%
26%
23%
24%
19%
18%
19%
15%
11%
10% 11%
6%
8%
s
tro
O
let
Ti
en en
C. da
Co peq
Ti
m ue
en
er
da
cia a
pe
l
qu
e
a
de
Ti
ba
en
rri
da
o
s
de
se
gu
nd
a
m
an
o
ut
O
T
gr ien
an d
de a m
de ed
ba ian
rri a
o
Hi
pe
rm
er
ca
do
o
in
nl
O
da
Ti
en
G
ra
es n s
pe up
cia er
liz ficie
ad
G
ra
a
nd
es
Al
m
ac
en
es
2% 2%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
39
muebles y
descanso
Un 43% de los encuestados ha comprado en los ltimos 12 meses algn mueble para el saln/comedor, y
=

3 # "

' &
El Top 3 de la distribucin de los muebles para el
saln comedor permanece igual que en 2013, en pri
#
# "

G&H'
#
#
GJ<&H'

tercer puesto es por segundo ao consecutivo para la
tienda online con un 28%.
El canal online est muy presente en todos los sectores
como veremos a lo largo de este estudio, en el caso del
mueble tard un poco ms en implantarse pero parece

que poco a poco lo est haciendo, si bien decir que el
porcentaje de compras realizadas en este canal corresponden en su gran mayora a complementos y
decoracin, ya que por el momento se vende poco
mobiliario para amueblar por ejemplo un espacio completo de la casa. Aunque en este sentido tenemos que
destacar la presencia de www.mimub.com, una tienda
de muebles y decoracin online que lo est haciendo
muy bien y est ganando su cuota de mercado en
venta online.
Dormitorio
61% 60%
37%
2013
2014
30%
20% 20%
17%
15%
15% 14%
14%
12%
13% 12%
10% 9%
2%
tro
4%
T
en ien
C. da
Co peq
Ti
m ue
en
er
da
cia a
pe
l
qu
e
a
Ti
de
en
ba
da
rri
s
o
de
se
gu
nd
a
m
an
o
let
ut
er
ca
rm
pe
Hi
do
e
in
nl
O
da
Ti
en
G
ra
es n s
pe up
cia er
liz ficie
G
ad
ra
a
nd
es
Al
m
ac
en
es
o Ti
gr en
an d
de a m
de ed
ba ian
rri a
o
4% 3%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
Un 55% adquiri muebles para los dormitorios, y el

+&
(*

#
"

En este tipo de muebles, los primeros puestos en el
ranking de formatos preferidos para comprar se

# "'
40
los grandes almacenes que con un 30% se posicionan en segundo lugar y las tiendas medianas o
grandes de barrio que ocupan el tercer lugar con un
20% de compras realizadas en ellas.
La tienda online ocupa el cuarto puesto con un 15%.
Bao
59%
61%
38%
2013
2014
30%
18%
18%
16%
16%
16% 16%
15% 14%
15%
13%
9%
9%
7%
3%
tro
1%
T
en ien
C. da
Co peq
Ti
m ue
en
er
da
cia a
pe
l
qu
e
a
Ti
de
en
ba
da
rri
s
o
de
se
gu
nd
a
m
an
o
let
ut
ca
er
rm
pe
Hi
do
e
in
nl
O
da
en
Ti
G
ra
es n s
pe up
cia er
liz ficie
G
ad
ra
a
nd
es
Al
m
ac
en
es
o Ti
gr en
an d
de a m
de ed
ba ian
rri a
o
3%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
Un 33% compr muebles para el bao en los ltimos

/'

&

# "

G>
F&)
3
H
El 30% opt por comprar en grandes almacenes
G% )

/+JH &
en tiendas de barrio medianas o grandes.
El cuarto puesto es una vez ms para la tienda online
que esta vez comparte puesto con los hipermercados,
( &

41
muebles y
descanso
|(

50%
51%
32%
26%
2013
20%
19%
2014
17%
14%
13%
14%
12%
13%
12% 11%
9%
8%
6% 6%
s
tro
O
o
an
m
a
nd
se
de
s
da
en
Ti
Ti
en
da
pe
qu
Ti
gu
en
da
de
ba
nl
rri
in
let
ut
O
T
en ien
C. da
Co peq
m ue
er
cia a
l
o Ti
gr en
an d
de a m
de ed
ba ian
rri a
o
do
ca
er
rm
pe
Hi
G
ra
es n s
pe up
cia er
liz ficie
G
ad
ra
a
nd
es
Al
m
ac
en
es
3% 3%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
(

> )
J&
de los encuestados, de los cuales el 51% decidi
)

# "

J
( (

Q

{ "
?
GF&H'
#
/&)
sufren una cada respecto al ao anterior de seis puntos, y en tercer lugar nos encontramos con el canal
42
online que aumenta 11 puntos respecto al ao

pasado, y obtiene un 20% de las compras de muebles

Las tiendas medianas y grandes de barrio se posicionan en cuarto lugar con un 17% de consumidores que
" 3(

ellas.
Muebles de terraza
57%
41%
40%
36%
24%
2013
19%
2014
16% 16%
13%
11%
12%
11%
12%
8%
7%
5%
5%
4%
s
tro
qu
se
gu
nd
de
ba
an
rri
let
ut
O
Ti
en
da
pe
de
s
Ti
en
da
nl
O
da
en
Ti
T
gr ien
an d
de a m
de ed
ba ian
rri a
o
Ti
en en
d
C. a
Co peq
m ue
er
cia a
l
o
in
do
ca
er
rm
pe
Hi
G
ra
es n s
pe up
cia er
liz ficie
G
ad
ra
a
nd
es
Al
m
ac
en
es
1%
0%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
Los muebles de terraza fueron adquiridos por el 27%

' Q
# "

> F$&)"3(
comprado en ellas los muebles de terraza. Sealar
)>
respecto a 2013.
En segundo lugar nos encontramos con los grandes

J&) < '
#
3 &

#

&)
declara haber comprado muebles de terraza, online.
43
muebles y
descanso
Complementos y decoracin
46% 46%
41%
34%
29%
24%
22%
25%
23%
23%
22%
21%
19% 19%
2013
2014
12%
10%
3%
4%
3%
s
tro
de
se
g
un
da
o
an
let
ut
O
da
Ti
en
e
Ti
en en
C. da
Co peq
m ue
er
cia a
l
o Ti
gr en
an d
de a m
de ed
ba ian
rri a
o
Hi
pe
rm
er
ca
do
in
nl
O
da
en
Ti
G
ra
es n s
pe up
cia er
liz ficie
G
ad
ra
a
nd
es
Al
m
ac
Ti
en
en
da
es
pe
qu
e
a
de
ba
rri
o
1%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
Los complementos y decoracin son los objetos ms

adquiridos dentro del sector de muebles, un 57% de
los consumidores han adquirido algn complemento
o elemento de decoracin en los ltimos 12 meses.
Como en el resto de categoras estudiadas, el canal
>>
# "

(
<&

?
ciones de compra.
44
El segundo lugar lo ocupan los grandes almacenes

con un 34%.
El tercer puesto es la tienda online, que obtiene el
/&

La tienda pequea de barrio se sita en cuarto lugar
con un 22%. Este tipo de tiendas muy habituales en
los centros de las ciudades o barrios, tienen un
encanto especial y suelen ser tiendas muy bien situadas y decoradas, que atraen al cliente hacia dentro,
solo con el atractivo de sus escaparates.
Descanso
50%
38%
33%
24%
21%
19%
2013
17%
2014
13%
12%
13%
10%
11%
9% 9%
8%
4%
4%
2%
pe
tro
3%
ut
let
Ti
en en
C. da
Co peq
Ti
en
m ue
da
er
cia a
s
de
l
se
gu
nd
a
m
an
o
qu
Ti
en
da
pe
Hi
rm
de
er
ba
ca
rri
do
e
in
nl
O
da
en
Ti
G
ra
es n s
pe up
cia er
liz ficie
G
ad
ra
a
nd
es
Al
m
ac
en
es
o Ti
gr en
an d
de a m
de ed
ba ian
rri a
o
1%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
Para terminar con el anlisis de las categoras de productos comprados, analizamos los elementos de des ')3 ) <&

encuestados, siendo la nica categora comprada por
un mayor nmero de consumidores en comparacin
con al ao anterior.
El top 3 de la distribucin del descanso lo forman: las
# "
F+&'

grandes almacenes con un 24% y las tiendas media # ( &
Sealar el aumento de doce puntos porcentuales de
# "

')3

nico canal que ha aumentado respecto a 2013, junto
con los hipermercados que ha aumentado un punto
pasando del 12 al 13% de compras de descanso
declaradas por los consumidores este ao.
45
muebles y
descanso
Motivo de eleccin de establecimiento

#5$
"
" "+ "
,
"" " "1 , =
%
&0 " '"
Tienda pequea de barrio

61%
49%
47%
45%
40%
34%
2013
32%
2014
17%
18%
17%
19%
17% 17% 16%
10%
17%
14%
14%
16%
12%
8%
5% 4%
3%
5%
or
es
z
y
en co
el mo
Ca
pr di
oc da
lid
es d
ad
o
de
lp
ro
du
ct
Fa
o
cil
Pe
i
da
rs
d
on
de
ali
za
pa
ci
go
n
de
Ve
lp
nt
aja
ro
du
s
po
ct
o
rf
id
eli
da
d
cli
Se
en
te
rv
ici
o
de
en
Va
tre
rie
ga
da
d
de
pr
od
uc
Se
to
s
rv
ici
o
po
st
ve
nt
a
Pl
a
W
ne
eb
s
Re
p
y p ro
no
os pia
ve
ib co
ilid n
ad c
co atl
m og
pr o
ar
O
tro
s
m
ot
ivo
s
At
de
pi
Ra
en
ci
de
ve
nd
ed
Pr
ec
io
0%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
Los motivos principales por los que los espaoles

adquieren sus muebles o complementos en las tiendas pequeas de barrio son en primer lugar el precio,
&
>
<$&

pasado. Las mujeres valoran en este caso el precio
por encima de la media con un 70% de ellas que as
lo ha manifestado.
#
# <&)
ha declarado comprar en estas tiendas, motivado por
46
(

G
puntos ms que en 2013). Los consumidores con
edades entre los 35 y 44 aos destacan por encima

' J&
)

importancia a esta caracterstica de las tiendas
pequeas de barrio.

#
<F&)")

rapidez y la comodidad en el proceso de compra, es
lo que les ha hecho decidirse.
Tienda grande y mediana de barrio

59%
45%
42%
41%
31%
29%
25%
26%
2013
23%
22% 23%
24%
24%
24%
2014
17%
13%
12%
13%
10%
9%
6%
4%
to
z
y
en co
At
el mo
en
pr di
ci
oc da
n
es d
de
o
ve
nd
ed
or
es
Fa
cil
id
ad
de
pa
Se
go
rv
ici
o
de
Va
en
rie
tre
da
ga
d
Ve
de
nt
pr
aja
od
s
uc
po
to
rf
s
id
eli
da
d
cli
en
Se
te
rv
ici
o
po
W
st
eb
ve
nt
y p pro
a
p
os ia
ib co
Pe
i
l
id n
rs
ad c
on
co atl
ali
za
m og
pr o
ci
ar
n
de
lp
ro
du
ct
o
Pl
an
es
Re
no
ve
O
tro
s
m
ot
ivo
s
5%
de
pi
lp
ro
d
Ra
de
ad
lid
Ca
6%
9%
uc
Pr
ec
io
7%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
En lo que respecta a las tiendas medianas y grandes

de barrio, se mantiene el mismo ranking de motivos con
respecto al ao pasado, si bien, en el caso de los tres
primeros, todos muestran un mayor porcentaje de
declaraciones.
R F&>
<F&
'
)
el precio el principal motivo a la hora de realizar sus
compras en este tipo de tiendas y en segundo lugar

con un 42% est la rapidez y comodidad en el proceso.
En tercer lugar un 41% frente al 31% de 2013, est
motivado por la calidad de los productos ofrecidos en
las tiendas grandes y medianas de barrio.
Sealar el fuerte aumento de la posibilidad de persona

)
&
/<& /+<
47
muebles y
descanso
Tienda pequea en Centro Comercial

57% 57%
45%
40%
38%
28%
28%
2013
26%
24%
22%
24%
2014
18%
17%
15%
16%
14%
12%
11% 11%
10%
9%
7%
9%
6%
3%
ct
o
z
y
en co
At
el mo
en
pr di
ci
oc da
n
es d
de
o
ve
nd
ed
or
Se
es
rv
ici
Pe
o
rs
de
on
en
ali
tre
za
ci
ga
n
de
lp
ro
du
ct
Fa
o
cil
id
ad
de
pa
Se
go
rv
ici
o
po
W
st
eb
ve
nt
y p pro
a
os pia
ib co
Ve
ilid n
nt
ad c
aja
co atl
s
m og
po
pr o
rf
ar
id
eli
da
d
cli
en
te
Pl
an
es
Re
no
ve
O
tro
s
m
ot
ivo
s
du
de
pi
de
Ca
lid
ad
de
ad
rie
d
Va
Ra
pr
lp
ro
od
Pr
uc
ec
to
io
1%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
La mayora de motivos aumentan en el porcentaje de

consumidores que los ha mencionado.
En primer lugar el precio con un 57% que mantiene su
cuota respecto ao anterior, el segundo lugar es para
la calidad con un 45% con un aumento de 17 puntos.
48
El tercer lugar es para la rapidez y comodidad que

ofrecen estas tiendas en el proceso de compra, as lo
"
<+& >
/&)
lo hizo el ao anterior.
de
du
pr
o
io
ec
Pr
ct
os
ez
y
en co
el mo
pr di
Ca
oc da
lid
es d
ad
o
de
lp
ro
du
ct
Fa
o
cil
id
ad
de
pa
Se
go
rv
ici
o
de
W
en
eb
tre
ga
y p pro
os pia
ib co
ilid n
At
ad c
en
co atl
ci
m og
n
pr o
de
Pe
ar
ve
rs
on
nd
ali
ed
za
or
ci
es
n
de
lp
ro
du
ct
Se
o
rv
ici
Ve
o
nt
po
aja
st
s
ve
po
nt
rf
a
id
eli
da
d
cli
en
te
Pl
an
es
Re
no
ve
O
tro
s
m
ot
ivo
s
id
Ra
p
da
rie
Va
{ "

79%
63%
58%
49%
33%
32%
32%
27%
23%
2013
20%
20%
17%
2014
13% 12% 12%

11%
8%
6%
8%
11%
8%
11%
4%
5%
3% 3%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
49
50
du
ct
o
z
y
en co
el mo
pr di
oc da
es d
o
Fa
cil
id
ad
de
pa
Se
go
rv
ici
At
o
de
en
ci
en
n
tre
de
ga
ve
W
nd
eb
ed
or
y p pro
es
p
os ia
ib co
ilid n
ad c
co atl
Se
m og
pr o
rv
ar
i
c
Ve
io
po
nt
aja
st
ve
s
po
nt
a
rf
id
eli
da
d
cli
en
te
Pl
Pe
an
rs
es
on
Re
ali
za
no
ci
ve
n
de
lp
ro
du
ct
o
O
tro
s
m
ot
ivo
s
de
pi
Ra
ro
lp
to
uc
io
ec
Pr
od
pr
de
de
ad
lid
Ca
da
rie
Va
muebles y
descanso
Grandes Almacenes
64%
59%
49%
46%
29%
30%
32%
27%
24% 23%
25%
2013
21%
2014
15%15%
12%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
14%
16%
11%
14%
10%
6% 6% 5%
8%
2%
4%
Hipermercado
67%
57%
40%
38%
34%
32%
28%
21%
23%
2013
22%
20%
17% 17%
2014
18%
14%
14%
13%
11%
13%
10% 9%
10% 11%
8%
3%
Ra
pi
de
Pr
ec
io
z
y
en co
el mo
Va
pr di
rie
oc da
da
es d
d
o
de
pr
od
uc
to
s
Fa
cil
id
ad
de
pa
Se
go
rv
ici
o
de
en
Ca
tre
lid
ga
ad
de
lp
At
ro
en
du
ci
ct
n
o
de
ve
nd
ed
or
es
Pl
an
Ve
es
nt
aja
Re
s
no
po
ve
rf
id
eli
da
W
d
eb
cli
en
y p pro
te
os pia
Pe
ib co
ilid n
rs
on
ad c
ali
co atl
za
m og
ci
pr o
ar
n
de
lp
ro
du
Se
ct
rv
o
ici
o
po
st
ve
nt
a
O
tro
s
m
ot
ivo
s
5%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
En lo que respecta a los tres grandes formatos como

# "
'

grandes almacenes y los hipermercados, los tres principales motivos de compra coinciden: Precio, Variedad de productos y rapidez y comodidad en el proceso de compra.
` )
;
de consumidores que valora una caracterstica en uno
y otro formato. Por ejemplo el precio es valorado en
# "

)
muebles y complementos por un mayor porcentaje de
G$&H);

3G$&H
#

G<&H
Sin embargo la rapidez y comodidad en el proceso de
compra realizado en los hipermercados es valorado
por ms consumidores (40%) que en el caso de los
#
# "GJ/&H
Tiendas online
A la hora de comprar online los consumidores valoran En segundo lugar encontramos la rapidez y comodicomo por encima de todo el precio que consiguen en dad en el proceso de compra, valorada por un 43% y
'=
" F& en tercer lugar la variedad de productos.
encuestados.
51
muebles y
descanso
Importe gastado y medio de pago

*#$ "
"1 ,
=
"
'() %"
7
711
608
534
2013
452
405
395
2014
264
261
258
279
162
193
169
Co
m
y pl
de em
co e
ra nto
ci s
n
bl
ue
M
ue
bl
es
es
Au
Te
xil
iar
rra
es
za
an
De
sc
Ba
s
Do
rm
ito
rio
or
ed
m
co
n
Sa
l
so
121
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
Lo primero que queremos sealar es que todos los

gastos medios han aumentado respecto al ao anterior, lo que indica un paso ms hacia la recuperacin
del consumo.
El mayor desembolso ha sido el realizado en los
muebles del saln comedor con 711 frente a los
+%_ # /+J
edades comprendidas entre los 35 y 44 aos, son los
que ms han gastado en este tipo de muebles, en
concreto 885 de media.
Los dormitorios con un gasto medio de 534 tambin
ven incrementado el desembolso realizado por los
espaoles en comparacin con 2013 que fue de 452.
52
Aquellos con edades superiores a los 45 aos desti ++_
El gasto realizado en descanso fue de 405 frente a
JF_
'
# ')
ve acrecentado si segmentamos por edad donde
aquellos con edades superiores a los 45 aos han
destinado de media 542 a la compra de productos
de descanso muy importantes para el bienestar y la
salud.
El resto de categoras no supera los 300 de gasto
medio pero igualmente aumenta respecto al ao
2013.
#2. +. " 8

" "
" 1 , =
%&0 " '"
59%
55%
40%
34%
2013
2014
19%
18%
7%
6%
3%
5%
6% 6%
g
vin
ol
re
v
ito
cr
ta
rje
en
su
Ta
d
cr
ta
rje
Ta
2%
ito
fin
de
En Cr
m
tid d
es
ad ito
fin al
an co
cie ns
ra um
es o s
pe o
cia lici
liz tad
en
ad o
C
a
la r
tie di
nd to
a al
do co
nd ns
e um
ha o
co of
m rec
pr id
ad o
o
Cr
d
en ito
su al
ba co
nc ns
o um
o o
ca s
ja olic
ha ita
bi d
tu o
al
to
bi
d
a
rje
t
Ta
pr Efec
op ti
io vo
ah (d
or ine
ra ro
do
)
1%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
Como es habitual en el resto de sectores, el pago en

efectivo es el medio de pago ms utilizado para la
compra de muebles incluso ms que el ao anterior
GF&FF&H
La tarjeta de dbito contina en el segundo puesto del
ranking con un 40% de consumidores que han
pagado con ella sus compras de muebles y decora-
cin, seis puntos ms que en 2013.

;'
*" '
cierra el Top 3 de medios de pago en este sector, con
%& )"3(

El crdito al consumo por su parte suma en su totalidad un 14% de consumidores que declarara haber

"

53
muebles y
descanso
!, +
9
" " ,
y descanso
Importancia en el proceso de compra
En el proceso de compra de Muebles y Descanso Cul de los siguientes aspec" "
"" "%#5

%#5 %
&
2013
35%
39%
Calidad
17%
47%
28%
Precio
15%
10%
20%
Garanta del producto
44%
1er motivo
3%
Servicio postventa
10%
2 motivo
18%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
54
3 motivo
2014
35%
43%
Calidad
15%
53%
26%
Precio
16%
9%
18%
Garanta del producto
51%
1er motivo
3%
Servicio postventa
12%
2 motivo
18%
3 motivo
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK

)"
(
)
tantes, y mencionadas como primer motivo en ms
proceso de compra de muebles y complementos, nmero de ocasiones incluso este ao que el pasado.
continan siendo el precio y la calidad las ms impor-
55
muebles y
descanso
Tiendas visitadas y frecuencia de visita

#$

+

"
, -

,
%
17%
Una tienda
16%
29%
Dos tiendas
23%
34%
Tres tiendas
36%
Cuatro tiendas
8%
10%
Cinco o ms tiendas
2013
12%
15%
2014
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
#

* " "
"%
&
2013
52%
51%
48%
Da laborable
Fin de semana
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
56
2014
49%
En cuanto al nmero de tiendas visitadas, lo ms

(
)Q "
'
decir, en el caso de la compra de muebles y equipamiento de la casa, que conlleva generalmente un
desembolso bastante importante, nos movemos por

Q QR J&Q
de tres tiendas antes de decidirse por comprar, un
10% hasta cuatro tiendas, y un 15% ms de cinco.
X;"

#="
;
,

+
" " ,
%&'

S la tengo pero
no suelo usarla
9%
S la tengo y la uso
45%
No dispongo
de tarjeta de
fidelizacin
de este tipo de
establecimiento
45%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI
Cuando preguntamos a los consumidores por su tarjeta

"
(
|(
'
vamos una sorpresa, ya que el mismo porcentaje, un

<F&'") ;"
'
y otro 45%, que s la tienen y la usan. Nos puede llamar
la atencin que casi la mitad de los encuestados
declare que no la tiene, sobre todo, en estos ltimos
tiempos en los que convivimos con todo tipo de publicidad para hacernos con grandes ventajas al adquirir
;"
';
#
tiendas como, Merkamueble, Conforama,etc.
Por ltimo, mencionar que un porcentaje muy bajo del
&

57
muebles y
descanso
Deterioro y reparacin en la compra de muebles

#G 8'
" 8 *

, %
& " '

16%
23%
40%
77%
44%
Seguimos con el roto / desperfecto

Se ha arreglado
Han comprado uno nuevo
&
:
A$ (
*( F)
>GHI
Si preguntamos a los consumidores encuestados, si

han sufrido algn desperfecto grave de alguno o algu
(
3#' /J&")=
Dato importante, ya que aunque no es un porcentaje
alto, s a esos les preguntamos que hizo con ese
muebles declararon la mayora de stos que lo arreglaron, con un 40% que compraron uno nuevo, con un
&)3 #

58
Podemos concluir que, a pesar de que los muebles son

bienes duraderos, si alguno se rompe o deteriora, en
general, preferimos arreglarlo e incluso comprar uno
nuevo, en menor medida pero sobre todo, no seguir
con el roto.
Asistencia a Ferias y compras realizadas

Suele asistir a Ferias/Exposiciones
1 , =
%

&'

#>"'

"%

&'

19%
55%
45%
81%
S
No
&
:
A$ (
*( F)
>GHI
Las ferias del sector Mueble, podemos decir que estn

consolidadas dentro de la generalidad de la industria
del Mueble, pero al consultar a los consumidores, nos
)
&
3(W
')
que las Ferias estn ms asentadas entre los distribuidores o comerciantes que entre los consumidores.
Un dato ms relevante y esperanzador para la industria del Mueble y para el mercado en general, es que un
55% de los encuestados que asisti a alguna Feria del
sector, realiz alguna compra all.
;
3#vera en Barcelona que va por su 44 Edicin, y la Feria
del Mueble de Zaragoza que va por su 4 Edicin.
59
muebles y
descanso

/
#4
"
+'
" ,

" <()
%8+ + " "
"
+
&
'"
Complementos y decoracin
33%
51%
Muebles de Saln / Comedor / Despacho
23%
23%
Muebles para dormitorios
22%
28%
21%
Muebles para el bao
26%
20%
Muebles auxiliares
27%
Elementos de descanso
Muebles de terraza
16%
18%
14%
15%
23%
No tengo pensado comprar

16%
2014
2015
&
:
A$ (
*( F)
>GHI>GHK
Analizando la intencin de compra de los consumi

/' Q

") )
Complementos y decoracin para su hogar con un 51%
en 2015 frente a un 33% en lo que queda de ao 2014.
Por debajo de ste porcentaje mayoritario, nos encon ) /J& " ) Q
Muebles del saln/comedor/despacho tanto en 2014
como 2015.
En tercer lugar, cuarto y quinto lugar, estn los Muebles
'
(
'
22%,21% y 20% respectivamente en 2014. Estos
porcentajes se incrementan si nos ponemos en el ao
/+F' '/%&'/& /$&
60
Por ltimo en las 3 ltimas posiciones con los datos ms

(;' Q

G&H'
Muebles de terraza (14%) y No tengo pensado comprar
muebles (23%) en 2014. Si hablamos del ao que viene
estos datos aumentan en el caso de los Elementos de
descanso (18%) y en los Muebles de terraza (15%).
Podemos llegar a la conclusin de que, sin duda
alguna, las intenciones de los consumidores se mani"
'

decoracin, probablemente porque estos elementos de
mobiliario son fcilmente localizables en multitud de
'Q)
)
desembolsos, en general.
Situacin IKEA
#>"
H
'() %
&'

No
25%
S
75%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI

#Q"
# =
de los encuestados han comprado en Ikea en los ltimos 12 meses, un 75%.
Hasta hace unos aos, el ciudadano de clase media,
cuando se compraba una casa, si quera amueblarla,
ba a una tienda de muebles y compraba el saln
entero, el dormitorio entero, etcY en stas lleg Ikea,

lo que supuso un soplo de aire fresco a los consumidores. Resulta que haba una empresa que fabricaba
muebles, baratos, con diseo y que podas comprarlos por partes. segn www.pensamientovisualymodelosdenegocio.com.
61
muebles y
descanso
#J *

K
"
L%
&'

No
11%
S
89%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI
R
='
%&

siente cmodo con este concepto de tienda, lo que es
lgico, ya que ofrece al consumidor una perfecto
armona entre calidad-precio, slo hace falta ver como
Ikea ha crecido y sigue creciendo en los ltimos aos.
Segn www.pensamientovisulaymodelosdenegocio.
com, se puede decir que:
personas que desean cambiar de decoracin ms a

menudo.

(* ((
)
nos ofrecan muebles en los que destacaba el diseo
por encima de la durabilidad, aunque sta no est nada
mal. Adems se trataban de muebles pensados para
vivir, es decir, funcionales por encima de decoraciones

#
(
x# sobrecargadas.
dinmica, que perciben los muebles no slo como un
elemento funcional sino como un valor de moda, gente )*
V
(; ?
con iniciativapersonas que no quieren o no pueden paracin con la competencia y muy adecuados a la
gastarse cifras de 3 ceros para amueblar una casa, calidad que ofrecen.
62
#>+."

"

,
8mato ms tradicional pero donde pueda encontrar muebles del estilo y precio de
N2%&
Nada
dispuesto
10%
Totalmente
dispuesto
23%
Poco
dispuesto
10%
Bastante
dispuesto
57%
&
:
A$ (
*( F)
>GHI
|Q

' F$&'"
que est bastante dispuesto a visitar tiendas de
muebles de formato ms tradicional pero donde
pueda encontrar muebles del estilo y precio de Ikea.
Paralelamente un 23% de stos declara que estara
totalmente dispuesto.
Un 20% de los consumidores estara poco o nada dispuesto a visitar tiendas de siempre pero con un
modelo como el de Ikea.

Podemos concluir que, el modelo Ikea ha abierto un
nuevo mercado en el sector de los muebles, que los
consumidores han recibido con los brazos abiertos,
pero stos quieren seguir comprando calidad-producto de Ikea aunque sea en otro tipo de tiendas ms
tradicionales o de toda la vida.
63
muebles y
descanso
Entrevista a Daniel Rey,

Presidente Grupo Rey
Cmo era la situacin antes del comienzo de la
crisis, antes de 2007-2008?
Estbamos en una poca con una demanda impul'
'
"
por el boom inmobiliario. Es decir, que ha habido una
sobredemanda, . Por otra parte, la oferta estaba muy
atomizada: muchas tiendas y muchos operadores,
pero pocos de referencia . Dicha oferta, desde nuestro
punto de vista, era poco diferenciada, es decir, que
todo era bastante parecido, adems estbamos en
una poca con mrgenes ms amplios.
Cules seran los factores clave que estaban
impulsando el sector?
Los factores que ms impulsaban la economa eran la

" ' (" ?

'( "

3#'
(
'

''
" ?
ciacin es esencial . Puede que , ms que la propia
oferta, lo que empujaba el mercado era la propia presin de los consumidores.
Antes el consumidor estaba dispuesto a pagar ms, y

era porque tena ms dinero en el bolsillo, y adems
tena menos comparables . Ahora , ha irrumpido una
herramienta para comparar precios y oferta de pro) =x
J<
clientes que visitan tiendas de muebles previamente
han visitado webs y consultado los productos. Por
otra parte, antes no se valoraba tanto la marca y la
imagen de la tienda, el consumidor ya no est dispuesto a comprar en cualquier establecimiento: es
Q #
'
# '

garanta que le aporta la marca del establecimiento, la
atencin, etc...
Cul es tu opinin referente al tema macroeconmico, no tanto en el sector del mueble? Crees que
el mercado espaol ya ha pasado lo peor y que se
est apuntando a una nueva situacin?
Si, ha habido un cambio de tendencia y el consumo
general ya ha dejado de bajar, la gente empieza a no
tener miedo a perder el puesto de trabajo, y esto es
importante. El Gobierno anuncia la bajada de impuesAntes has mencionado el tema mrgenes y de tos, la economa crece y cada vez ms..., sin llegar a
condiciones comerciales cmo eran en aquella lo vivido aos atrs, confo que los mercados se recuperen y se comporten an mejor de lo esperado . Todo
poca?
`
Q# '
parece que, si no es en este segundo semestre, el
" ' Q)
?
;Q Q >'
ducto poco comparable, o sea, no haba referencias aunque quizs el crecimiento ser menos uniforme de
claras ni de moda, ni de precios; lo que para uno lo que la muchos piensan, es decir, unas compaas
=
F=J+' 3 se recuperarn antes que otras, y algunas enseas
bastante, cosa que ahora no sucede. Tambin se ven- que no hayan sabido actualizarse y adaptarse, puede
da el producto de ms precio que el de ahora. En que no lo hagan nunca.
media, ha bajado mucho, porque el mercado
Cunto tiempo crees que tardar en recuperarse
demanda producto de precio medio y bajo.
el sector?
Yo creo que en el ao 2015; se vendern ms muebles
Habis tenido que bajar precios?
S, la facturacin del sector ha bajado notablemente que en 2014. Eso s, no ceo que la ola coja a todos.
(se estima que en ms de un 50%). El mercado, en
unidades fsicas (en muebles) ha bajado menos que
#

en unidades monetarias Se venden menos muebles adaptarse a las nuevas necesidades?
Pues s, estamos realizando un importante esfuerzo:
pero sobretodo de menos nivel de precio.
renovando tiendas para actualizar su imagen, reubiSi nos centramos en el consumidor cmo era ese cando otras que estaban mal localizadas y se iban
consumidor, en qu ha cambiado con respecto al alejando de lo que demandaba el consumidor.
actual?
64
El e-commerce, la venta por internet, la venta online

cmo est creciendo en el sector, est teniendo
un avance importante?, es moderado todava?
>Q
(
"

reside en que la logstica no es sencilla y en eso trabajamos. Muchas tiendas de muebles tienen una Web,

"
3 ) 3

(
'J<
que estamos desarrollando ms este canal.
Y en cuanto al futuro de la venta por internet cmo
lo ves, va ir a ms?
Seguro, lo que no s es cunto, pero s que ir a ms

')
"

(

estrategia de las empresas tiene que ser multicanal.
Nosotros vendemos y tenemos que preguntar al

')

'
estar preparados para cualquiera de las dos respuestas.
El consumidor quiere la tienda, pero tambin
quiere online.
S, es lo que pensamos nosotros.
Y qu herramientas o factores pueden ayudar al

e-commerce a despegar?
Buena pregunta. El servicio rpido, la logstica, la
implementacin de una buena web todo esto cambiar, como los almacenes, que no sern como los de
ahora, sern ms bien como los de la gran distribucin; todo eso hay que optimizarlo tambin.

niras, ha cambiado respecto al de hace unos
aos?
El consumidor de hoy quiere pagar poco y a la vez es
# '
'
>
'
'

imagen de la tienda, el servicio..., o sea, que s que ha
cambiado mucho. Quiere pagar poco, pero tambin
quiere que la compra se haga en un entorno moderno,
con un servicio amable, profesional... Tambin, especialmente en el segmento tradicional, se reclaman servicios de de asesoramiento y postventa, en donde las
empresas estamos realizando un esfuerzo adicional.
" '
)Q
'
#

3
"

65
muebles y
descanso
Hay como dos tipologas de comprador, uno ms

centrado en precio, promociones y otro que le
gusta ms recibir un servicio y un buen producto
tambin, la calidad del producto
S, aunque el primero ya no se conforma solo con un
buen precio.
En cuanto a ferias, exposiciones o eventos del sector hay movimiento, solis asistir?
En Zaragoza estamos presentes franquiciados. Para
visitar, las ferias importantes son las internacionales,
en China, por ejemplo, porque las compras sern globales y nosotros con nuestra inminente apertura en
Sudamrica estamos adaptando nuestra estrategia .

#$ Tendremos que estar buscando productos para
cin tienes, qu porcentaje de operaciones se cier- Mjico y Sudamrica por todo el mundo, sin olvidar

"
que las ferias ya no son el nico canal para comprar y
" Q detectar tendencias.

3 " ?
cin, porque saben de la restriccin del crdito . La Perspectivas de futuro cmo piensa que va a evorealidad es que el crdito es escaso, , pero conforme lucionar el sector a corto plazo, digamos a un ao?
;
Q Un ao con crecimiento dbil, y durante los siguientes
ms a nivel general en el pas, porque s que hay liqui- 5 aos habr crecimiento ya moderado, moderado en
dez en los mercados.
trminos generales y muy asimtrico; unos crecern
bastante y otros poco o nada.
Y en este periodo de incertidumbre, qu parte de
%
algunas ventas, ms ventas de las que normalmente se hubieran hecho.
Por supuesto que habr ayudado, pero menos que en
otras pocas, sin lugar a dudas. Porque muchos
" '

)' "

( '#)"
(

nos ha permitido ganar ventas.
Y qu demandas o peticiones les hara a las Enti

cuenta la opinin del consumidor? Qu es lo que
est pidiendo?
Agilidad y simplicidad, menos trmites en la documentacin ya que cuando el vendedor muestra al

3"
#

X(*
"
adaptados a cada necesidad o tipologa de cliente.
3 " ?
'
#=>
" ?
ciacin cruzadas con otros sectores.
Respecto a la franquicia cmo funcionis en el
sector, es una salida vlida, funciona bien?
Funciona, y todava funcionar mejor, por supuesto.
Ms que ser una salida vlida, para los que nos dedicamos a esto, es casi obligada. Miras alrededor, en

'
*'

'
(

est pasando lo mismo. Funciona bien en concepto de
franquicia, aguanta mejor.
66
Entrevista a Xavier Soria,

Presidente de Kibuc
Cmo estaba el sector del mueble en general
antes de la crisis, aos 2007-2008?
Era algo muy diferente a lo que es ahora. El sector ha
cambiado en los cuatro ltimos aos como creo que
ha cambiado todo el pas, pero ha cambiado de una
manera importante. Se vena de un momento de abundancia, ya que en el ao 2007 haba cierta saturacin,
las hipotecas estaban a

#='

coste de compra de un piso
era brutal y el esfuerzo que
tenan que hacer las familias
era muy alto para poder
acceder a una vivienda. Con
lo cual yo creo que el principio de la recesin en nuestro
sector empez en el ao
2005, no empez en 2007, y
es una percepcin, porque a
nivel de cadena no fue igual
en todas las partes. Lo que
s que es cierto es que hasta
al ao anterior a la crisis
cualquier modelo comercial
era vlido, cualquier manera
de trabajar era vlida y tanto
daba si se era profesional o
no. Lo que ha tenido esta crisis como consecuencia es
que o se demostraba que haba gestin y un proyecto
con unas ideas claras de desarrollo o difcilmente se
= ' "
#
vlido en un momento como el actual.
No se produjo un desplome, fue una recesin lenta,

paulatina.
Fue constante y cada vez ms agudizada. El crecimiento fue progresivo y lento, luego se aceler, hasta
que revent y empez a caer y luego cay mucho. Yo
creo que sobre todo en 2010, 2011, 2012 se aceler
ms y en 2013 ya se ha reducido.
En esos aos, 2004, 2005,
2006 el cliente que entraba
por la puerta de vuestras
tiendas qu vena buscando? El factor precio era
clave o vena con idea de
equipar una vivienda?
El precio le importaba relativamente poco, realmente era una
especie de vengo a comprar y
compro lo que yo quiero, no lo
que yo puedo, y me gusta esto
y tengo derecho a esto. Y as
durante unos aos, 2002,
2003, 2004, 2005 yo he visto

" ?
das muy altas, teniendo un
poder adquisitivo para m muy
ajustado para poder pagar lo
que en ese momento se estaba
asumiendo. Luego, con el
tiempo te das cuenta de que todo se acaba poniendo
en su sitio. Pero es cierto que la gente tena un comportamiento donde el precio no era el factor ms
importante y hoy sin duda lo es.
O sea, estos aos, 2004-2005 seran los aos de

toque o pico con mayor nmero de operaciones,
facturacin...
Yo creo que s.
Se cuidaba al cliente en el sentido de algn tipo

&

"
Aquello de que el cliente cuando sala de vuestra
tienda quedaba realmente satisfecho con la compra?
Incluso aperturas tambin.
Ha habido de todo. Ha habido empresas que lo ha
Creo que s, 2004-2005 creo que fue el punto ms hecho y empresas que no, y creo que antes y despus,
lgido y todo lo que se produjo desde 2005 en ade- no creo que haya cambiado sustancialmente eso, y
lante creo que fue inercia, ests en procesos de aper- ms, porque creo que estos cuatro aos de crisis no
'
se han enfocado precisamente en acciones de markedur hasta bien, bien entrado los aos 2008.
ting. En las empresas dej de mandar la gente de mar-
67
muebles y
descanso
keting y pas a mandar la gente que gestionaba,

" )3
peso que no tenan antes de la crisis porque lo nico
que contaba es el volumen. En este sentido, creo que
3= 3Q "

que ahora, entre otros motivos, porque el volumen o la
cantidad de gente que est comprando muebles hoy
es pequea, con lo que, quieras o no quieras llegar a
ella, cuesta ms. Yo creo que en cuanto a polticas de
"
Q ( 3 ' 3
ganado.
ver, a ver qu me vas a endosar a m. Para nosotros

yo te dira que en este momento creemos que la recuperacin va a ser lenta, al menos en nuestro sector no
ser una recuperacin rpida porque hay dos factores
muy claros que afectan en un producto de valor aadido como es el mueble. Por un lado, es la capacidad
de endeudamiento que puedan tener las familias que
estaba a lmites y que necesita un proceso; y luego, la

" ') )
*
" >Q

Y qu opinin tienes sobre el e-commerce en tu

'
sector?
en el pasado, era importante, ayudaba a cerrar El e-commerce es un factor que se va a producir, tarde
operaciones, funciona bien?
o temprano, pero tambin implica un cambio de menS, s.
Se demandaba?
No s si se demandaba, pero desde luego que s se le
ofreca con mucha ms generosidad. Pero ya no es
as, Aqu hay dos factores clave: uno, lgicamente el
#
" '
#
" 3

(

ltimos aos y eso ha afectado de manera en la des " (

3
)
" ')(* 3
habido una mayor cultura del ahorro, lo cual hace que
si tengo dinero compro y si no, no. Ya no me endeudo
ms de lo que puedo, porque llevan 4 aos dicindome que estamos altamente endeudados. Es un fac)(* )?
" '
"
fcilmente.
Tambin es cierto que aqu juega el factor marca. Si
Q " (
)
# ='Q>Q
)
"
)

"
nuestra cadena es un dato muy curioso, y lo vengo
observando desde hace dos aos, especialmente en
el ltimo ao: no tiene nada que ver la cada del cr

> '
'
es mucho mayor la cada del crdito en nuestro caso,
hasta el punto de que nosotros continuamos cayendo
el crdito este ao cuando estamos en crecimiento a
nivel de ventas no tiene ningn sentido. Y es un dato
curioso y que tampoco nos hemos puesto a analizar ni
a hacer acciones para promocionar a travs del crdito.
El ahorro, el miedo a endeudarse otra vez.
Yo creo que s, creo que hay un cambio aqu sustancial e incluso el vendedor no lo est utilizando, porque
hay mucha percepcin en el cliente de decir: a ver, a
68
talidad importante respecto cmo se tiene que producir esto, clonar modelos de tienda tradicional a un
e-commerce creo que es un fracaso, que es lo que yo

+&
3
diferente tiene un gran riesgo, porque no hay una percepcin por parte del consumidor de querer comprar.

+&
# ) (
muebles hoy lo que est buscando es la ganga, esa
butaquita a juego de cuatro sillas por 12 euros, pero
es indudable que e-commerce llegar a nuestro sector
en algn momento para quedarse.
El consumidor lo que hace entonces es informarse
en Internet y luego comprar en tiendas...
Totalmente. Si entras en nuestra pgina web ah
puedes encontrar todas la informacin que a ti te permitiran tomar la decisin, y de hecho, a lo mejor no
decides en ese momento online, pero luego vienes a
nuestra tienda y diciendo quiero esto y esto.
Los precios que se estn manejando hoy en da

son los que debe sostener el sector, o por el contrario piensa o que han bajado? El consumidor es
capaz todava de absorber una mayor subida de los
precios?
Yo creo que no lo asumir, yo no s si es capaz, puede
)"
;
cin podr serlo, pero creo que no lo har, con lo cual
creo que los precios han llegado donde han llegado
para quedarse. Otra cosa es que luego las empresas
tenemos que ser ms competitivas para ganar dinero
con ese segmento. El segmento muy alto, por ejemplo,
productos que valan 8.000 euros, 10.000 euros,
12.000 euros, el mueble clsico que vala 12.000
'F+++Q
Ha desaparecido?
Creo que esto ha desaparecido absolutamente y
dudo que vuelva. Ese lujo yo dudo que vuelva, o al
menos en nuestra generacin, que ha sufrido esta criUn trabajo previo informativo en casa..
sis dudo que vuelva, y la de esa juventud que con 30
> X=)
&

) aos le est costando entrar dudo que le sea fcil
han visitado nuestra pgina web han podido compro- entrar en esa dinmica.
bar sus precios, imprimir las caractersticas de los productos, compararlos El nivel de transparencia que En tres aos vamos a estar mejor que hoy?
quiere el consumidor es altsimo: quiero acceder a Algunas empresas pienso que s. Depende, si me
toda la informacin y no me escondas nada.
hablas
Qu tipos de canales de comunicacin estn utilizando para llegar al consumidor, un buzoneo de
folletos, carletera dentro de la empresa?
Nuestra principal herramienta es nuestro catlogo
anual, creo que es uno de ms trabajados de nuestro
sector. Es el que ms no ayuda a conseguir los objeti

#
nivel nacional, pero sobretodo en el interior de punto
de venta . Nuestra Las tiendas tienen que conseguir
que el consumidor nos perciba como una tienda del
siglo XXI, moderna actualizada y que se ha adaptado.
El sector.
El sector no lo s, no lo tengo claro, peor no ir, peor
no ir y creo que la recuperacin ser un peln ms
rpida de lo que quiz se pueda prever. Pero no te s
decir dnde llegaremos en tres aos, no lo s, estare;'#'Q ;
*
Y todos o seguirn cayendo algunos por el

camino?
Hay un dato que nosotros observbamos hace un ao,
en 2013, que indicaba que el mercado haba cado un
74% y haban cerrado un 55% de las tiendas. Eso
Otro aspecto importante: ferias, exposiciones, quera decir que haba una descompensacin, hay un
eventos, participis, son relevantes para el sec- &)(')
# =)3(tor? Pienso en la feria de Zaragoza por ejemplo.
parecido, pero ha resistido porque eran negocios
Nosotros participamos en todas las ferias, incluso en familiares fuertes, pero la descompensacin est ah.
las internacionales, y a larga distancia; antes nos que- Por esto creo, que por desgracia an no ha acabado
dbamos en Miln, y ahora ya incluso nos vamos a el cierre de tiendas, sobretodo de las que no se siten
China. Pero s; lgicamente una feria bien gestionada comercialmente en el siglo XXI . Muchas de las emprees hasta un punto de informacin. Eso s, si maana ) /+< &
me dices que desaparecen todas las ferias a nosotros Pero tambin estoy plenamente convencido que
>= x)(= pasado este 2014 el viento soplar ms fuerte de lo
respecto a buena parte de la competencia, genera su que nos esperbamos, ojal sea as.
propio producto, lo disea y busca produccin.
69
isis
anl mo
u
cons A
A
ESP
del
en
z
la lunal
al fi nel
del t
agradecimientos
`#

(

diferentes sectores analizados que han participado en nuestro
estudio a travs de las entrevistas personales realizadas.
En el sector del Mueble y Hbitat:
}R~V'
|R}V
'
En el sector del Electrodomstico:
~`|{`{`
{* '
En el sector de las Reformas:

V`
(~
'{
En el sector de las Piscinas:
`}``
(| '
En el sector del Deporte:
X`VX'
En el sector de las Bicis:
`|}~
'V{
En el sector de los Eventos:

{R``~ { '~

En el sector Dental:
X`X
{( '| #
208
anlisis
del
consumo
en
P
ESPAA
la luz
al final
del tnell
?
209

Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector Mueble y Descanso

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector Mueble y Descanso

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

anlisis

La facturacin del comercio minorista de muebles,

  '   ?

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

Un 34% de los consumidores ha comprado muebles y

G H' )

mueble tard un poco ms en implantarse pero parece

Un 55% adquiri muebles para los dormitorios, y el

     ( *  

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

Un 33% compr muebles para el bao en los ltimos

G%  ) 

online que aumenta 11 puntos respecto al ao

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

Los muebles de terraza fueron adquiridos por el 27%

En segundo lugar nos encontramos con los grandes

Los complementos y decoracin son los objetos ms

El segundo lugar lo ocupan los grandes almacenes

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

# "  

Motivo de eleccin de establecimiento

Tienda pequea de barrio

17% 17% 16%

Los motivos principales por los que los espaoles

    ( 

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

Tienda grande y mediana de barrio

En lo que respecta a las tiendas medianas y grandes

compras en este tipo de tiendas y en segundo lugar

Tienda pequea en Centro Comercial

La mayora de motivos aumentan en el porcentaje de

El tercer lugar es para la rapidez y comodidad que

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

{ "  

13% 12% 12%

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

En lo que respecta a los tres grandes formatos como

# "  

Importe gastado y medio de pago

Lo primero que queremos sealar es que todos los

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

#2 . +.   "    8

Como es habitual en el resto de sectores, el pago en

cin, seis puntos ms que en 2013.

Garanta del producto

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

Garanta del producto

Tiendas visitadas y frecuencia de visita

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

En cuanto al nmero de tiendas visitadas, lo ms

desembolso bastante importante, nos movemos por

Cuando preguntamos a los consumidores por su tarjeta

vamos una sorpresa, ya que el mismo porcentaje, un

Deterioro y reparacin en la compra de muebles

Seguimos con el roto / desperfecto

Si preguntamos a los consumidores encuestados, si

Podemos concluir que, a pesar de que los muebles son

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

Asistencia a Ferias y compras realizadas

#> " '

Las ferias del sector Mueble, podemos decir que estn

Muebles de Saln / Comedor / Despacho

Muebles para dormitorios

' ?

G H' )

(*

G% )

# "

(

{ "

# "

#2. +. " 8

vamos una sorpresa, ya que el mismo porcentaje, un

#>"'

Analizando la intencin de compra de los consumi

#>+."

" 3