Taller de Calidad 23 de mayo

1) Visin, Misin, Valores y Temas estratgicos para el mapa estratgico

Visin:

Ser el fabricante de jeans lder del mercado juvenil y catalogarnos como la empresa de mayor
preferencia por este grupo, gracias a la constante bsqueda de satisfacer las necesidades que
buscan nuestros clientes en nuestros productos.

Misin:

Somos una Fabricar de jeans con altos estndares de calidad y ofrecemos altos estndares de
moda y vanguardista enfocado hacia el cliente adolescente - juvenil


Objetivo: expandir la marca para posicionarse en otras zonas
Otorgar calidad a los clientes
***Enfoque: sector adolescente y juvenil

Valores:

Nuestros valores radican en la constante bsqueda de la excelencia de los productos y mejora
continua de los procesos, adems de estar siempre Innovacin para as implementar
soluciones tecnolgicas en los procesos y lograr ser entes principales en la competencia del
mercado.


Estrategias para el mapa estratgico

El objetivo es proveer a la organizacin un indicador para medir el xito; donde un observador
externo sea capaz de reconocer la estrategia de la empresa en su valor, objetivos y relacin
causa-efecto.

La estrategia se basa en una proposicin para los clientes en donde se requiere una definicin
clara del segmento de clientes y la propuesta de valor para satisfacerlos. El valor que se debe
generar a travs de los procesos internos de la empresa, la cual se analizan las perspectivas
financieras y de proceso interno donde se describen los resultados y lo que espera lograr, es
primordial mejorar el proceso en temas del cumplimiento de indicadores y planes provistos
tales como el proceso operacional en cuanto a la implementacin de nuevas tecnologas y de
produccin, adems de aumentar las relaciones con los clientes ya sea en su atencin o como
en la adquisicin de nuevos modelos.

Al existir tres empresas de similares caractersticas que compiten con Tujeans y el objetivo
claro de ser lideres en el mercado, la empresa debe generar propuestas de valor sosteniendo
su ventaja competitiva en la innovacin continua de creacin de nuevos productos y proceso.
Se debe tener el producto adecuado para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
objetivo. En este caso se generan distintas perspectivas de financiamiento, cliente,
aprendizaje y proceso que conllevaran a la creacin de un mapa estratgico como tal.


3) Anlisis FODA

Fortalezas
buena posicin de mercado
compromiso con la calidad de los
productos
productos a la vanguardia

Debilidades
malas prcticas laborales, como el
incumplimiento de pagos
falta de capacitacin laboral en nuevas
tecnologas
adaptabilidad a la expansin de
mercado
Oportunidades
agregar otro nicho de mercado
acaparar nuevos clientes
el mercado permite crecimiento
Amenazas
alza de crecimiento de los
competidores
ocupacin de sectores de mercado por
parte de los competidores










4) Cadena de valor

Actividades primarias

Logstica interna: almacenamiento en bodega
Operaciones: se subdivide en los deptos de corte, costura, acabado.
Marketing y ventas: segn enunciado, solo posee depto. de ventas
Logstica externa: logstica de pedidos, empaque
Servicios post-venta: atencin al cliente

Actividades secundarias o de soporte
Infraestructura: planificacin y presupuestos

Desarrollo de tecnologa: implementacin de nuevo sistema de administracin
Compras: compras de insumos

**Donde ubicar depto. de inspeccin, como las entradas de materias primas y/o las salidas de
productos terminados

































Cadena de valor de empresa Tujeans Ltda.








































Logstica
interna:
- bodega de
almacenaje
-*inspeccin


Operaciones
Ventas y
marketing:
- ventas
- Atencin
al cliente

Servicios
post-venta:
- Atencin al cliente
- Soporte tcnico
Desarrollo de tecnologa
*Implementacin de nuevo sistema de administracin

Gestin de RR HH
remuneraciones, capacitaciones


Infraestructura de la empresa
Planificacin y presupuestos
Abastecimiento
Compra de materias primas


Corte

Costura

Acabado
Logstica
externa:
-manejo de
pedidos
-empaque



*inspeccin
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Mapa estratgico


Ruta estratgica: expandir el posicionamiento de la marca


Perspectivas

descripcion Objetivos estrategicos
Financiera Que guiara la eficiencia operativa?
-Abarcar ms tiendas delretail
-Ofrecer productos de calidad para los
clientes
-acaparar nuevos clientes
-Abarcar ms tiendas de
retail
-Mantener
posicionamiento de
mercado
-Nuevos clientes
cliente Como lo haremos?
-Acaparar nuevos clientes
-Pedidos a tiempo

-Pedidos a tiempo
-lealtad de clientes
Proceso interno Cul debe ser nuestro enfoque interno?
-implantar nuevas tecnologias


-nueva tecnologa para
procesos
-calidad de los procesos
Crecimiento y aprendizaje Hara eso nuestra gente?
-Mejorar competitividad
-Capacitacin de empleadores
-mejorar atencin al cliente

-capacitar al personal
-mejorar atencin al
cliente

Mapa estratgico

financiera
clientes
procesos internos
aprendizaje y
crecimiento


Nuevosclientes
Posicionamiento
de mercado
Abarcartiendasd
el retail
Calidad de los
procesos
Lealtad de
clientes
Pedidos a
tiempo
Nuevastecnolo
gias
Capacitar al
personal
Atencion al
cliente