Evidencia de aprendizaje.

Contextualizando
Durante la asignatura desarrollars un proyecto aplicado a una empresa, donde pondrs en
prctica los conceptos, la metodologa y el conocimiento integral aprendido. Para el desarrollo de
esta actividad debers realizar lo siguiente:
Selecciona una empresa de cualquier giro dentro de tu localidad para la cual realizars una
investigacin de mercados
Elabora un diagnstico de las necesidades de la empresa de acuerdo a los siguientes
criterios:
o De acuerdo a la empresa seleccionada, analiza sus necesidades para llevar a
cabo la investigacin de mercados. Cabe mencionar que puede ser la creacin
de un nuevo producto o servicio, reinsercin de un producto al mercado,
posicionamiento, identificar una oportunidad de negocio.
o Una vez que identificaste las necesidades de la empresa, selecciona una de
ellas.
Define el planteamiento del problema a investigar, considerando lo siguiente:
Cul es el propsito del estudio que vas a realizar?
Con que datos cuentas para tu investigacin? (antecedentes y datos estadsticos)
Cul es el mercado meta al cual va dirigida la investigacin?
Posteriormente debes elaborar el objetivo general de la investigacin.
Desarrolla los objetivos particulares.
Retomando la actividad 2 Realiza un cuadro comparativo e la investigacin cuantitativa y
cualitativa.
o Determina la investigacin a utilizar en tu proyecto de investigacin.










Contexto del Proyecto
Nombre de la empresa:
Lubrivalle S.A. de C.V. (Grease Monkey)

Producto o lnea de productos que comercializa:
Mecnica en general, incluyendo cambios de aceite, afinacin o servicio de frenos

Regin en la que se realiza la investigacin:
Ubicado en San Pedro Garza Garca

INTRODUCCIN

Es una empresa lder en el ramo, que se ha considerado como una prestigiosa cadena de
mantenimiento preventivo y lubricacin automotriz. En Mxico cuenta con 45 sucursales
operando como franquicia, una persona es dueo de uno o varios establecimientos, pero los
lineamientos de trabajo los proporciona

cuentan con el respaldo de los principales fabricantes de aceites, filtros y refacciones para
asegurar una mejor calidad en todos sus servicios. Prueba de ello es la confianza otorgada por
Exxon Mobil quienes han convertido a como el principal distribuidor de aceite mineral, semi-
sinttico y sinttico en el ramo del mantenimiento automotriz.

Sus instalaciones en los centros de servicio son modernas, limpias, atractivas y funcionales.
Adems cuentan con toda una serie de sistemas de proteccin ecolgica (aprobados por la EPA)
que elimina la posibilidad de causar dao con materiales txicos al medio ambiente.

Diagnstico de las necesidades de la empresa.
La industria automotriz en el mundo es uno de los sectores que mayor crecimiento presenta ao
con ao, pues cada armadora renueva su flotilla de vehculos renueva su flotilla integrando el uso
de tecnologa cada vez ms sofisticada en cada motor. Esto representa un reto para cada taller
pues tiene que decidir si quedarse obsoleto en esta nueva tecnologa o invertir capital en nuevos
cursos de capacitacin para sus empleados, nueva herramienta, nuevos manuales de servicio,
sistemas computacionales especializados en cada marca de auto que le permitan seguir creciendo
de manera casi igual al de las armadoras de autos. En Mxico muchas nuevas armadoras han
decidido apostar por establecerse en el pas y otras reforzar sus ofertas, precios y estndares de
servicio con la intencin de captar el mayor nmero de clientes.
Para. cuyo nombre comercial es representa un gran reto el mantenerse en el mercado da con da
en el gusto de sus clientes y conservarlos pues por su ubicacin geogrfica localizado en el
municipio el cual es uno de los municipios ms ricos y poderosos del pas, la mayora de sus
clientes constantemente renuevan sus automviles debe constantemente actualizar su inventario
de refacciones para poder seguir compitiendo con otros talleres as como con las armadoras de
autos.
A su alrededor no existen talleres que le pudieran hacer competencia, aunque a cierta distancia
existen otros talleres que pueden hacerle frente, pues los clientes siempre acudirn a donde se
sientan ms seguros y con la plena confianza de que el servicio que reciben es de primera calidad
A continuacin se presenta una lista de necesidades que considero se deberan de atender para
poder mantenerse vigente en la preferencia de los clientes y generar nuevos clientes.
- Se debe comprar nueva herramienta tecnolgica que permita dar servicio a cualquier auto
sin que este sea Coreano, Chino, Japons.
- Se debe tener personal ms capacitado y que sea capaz de resolver las dudas de cualquier
cliente.
- Se debe invertir en nueva herramienta y maquinaria ya que la que se tiene esta un poco
obsoleta y desgastada.
- Se le debe invertir en capacitacin, continua para sus empleados.
- Dado que ningn auto est exento e fallar en un determinado momento se requiere
contar con las refacciones originales y no originales que el auto necesita.
- En el men de servicios se deben incluir nuevos servicios como los que tengan que ver con
la suspensin de automvil, entre los cuales podra destacar
Cambio de soportes de motor
Cambio de amortiguadores y bases de amortiguador
Cambio de horquillas, rotulas, bujes, baleros, mazas.
La introduccin de estos servicios le permitirn a la empresa abrir una nueva oportunidad de
negocio y ampliar su panorama en cuanto a la gama de servicios prestablecidos y que le
permitirn captar ms y nuevos clientes que le permitan aumentar sus ganancias econmicas,
dado que muchas veces los servicios que las armadoras de autos ofrecen a costos
estratosfricos con una tardanza de das tanto para surtir las refacciones como para la entrega
de la unidad. Esto le permitir competir bajo el concepto de tiempo-costo-beneficio en donde
los clientes pueden tener una nueva opcin para reparar sus autos de manera mas rpida, aun
costo menor y que les otorgara beneficios econmicos.

Eleccin de una necesidad de la empresa.
En cuanto a la seleccin de una de las necesidades de la empresa considero que la elegida
ser:
- En el men de servicios se deben incluir nuevos servicios como los que tengan que ver con
la suspensin de automvil, entre los cuales podra destacar
Cambio de soportes de motor
Cambio de amortiguadores y bases de amortiguador
Cambio de horquillas, rotulas, bujes, baleros, mazas.

Considero necesario estudiar este problema ya que es una oportunidad de negocio que se est
perdiendo solo por no tener el deseo de explotarla, pues al ser una de las partes mas usadas por
los vehculos la suspensin tiende a desgastarse ms pronto, siendo junto con el mantenimiento
preventivo una de los servicios ms buscados por los clientes ya que en las agencias de autos los
servicios por estas refacciones son excesivamente caros y requieren un tiempo estimado de entre
3 y 5 das si la refaccin se encuentra en Mxico, y de ms de 15 das si la refaccion tiene que
pedirse a otro pas.
En San Pedro Garza Garca, especficamente en la colonia del Valle, el parque vehicular se
encuentra entre los mejores del pas, se sabe que por da el taller podra recibir hasta 70 autos, y
que el tiempo invertido en realizar los servicios de suspensin ronda entre 2 y 5 horas lo que
permite poder entregar al menos 15 autos relacionados con este tipo de servicios lo que en
primera generara mayores ganancias pasando de un ticket de compra promedio de 1300 pesos a
2500 pesos.
El mercado meta al que va dirigido este tipo de servicios son autos que rondaran entre los aos
1997 al 2010 ya que para realizar un servicio de este tipo se requiere que el auto tenga ms de 4
aos o haya recorrido una distancia de 70,000 km para que sea detectable la necesidad de
cambiar alguna de las refacciones, se elige este mercado pues el rango de porcentaje de estos
vehculos ronda el 65%, para modelos 2011 y 2012 el rango es de 20% y para los 2013 y 2014 el
rango de asistencia de estos vehculos es de un 15%, lo que nos indica que no es que no existan
vehculos de modelos muy recientes solo que las armadoras han implementado un rango de
garanta de hasta 120,000 km lo que a veces hace imposible incluso realizar la venta de un cambio
de aceite.

Objetivo general
Como objetivo general de investigacin se pretende la captacin de ms clientes para el taller de
servicio mediante la introduccin de nuevos servicios de suspensin, sin descuidar la gama de
servicios que actualmente se tiene y que brindan un amplio margen de clientes, el objetivo radica
en que la industria automotriz es una de las que mayor crecimiento presenta por lo tanto permite
idear nuevas formas de atraer ms clientes, de entrada la inversin a realizar consistir en adquirir
rampas freneras, torres, cajas de herramienta especializada, una prensa para base de
amortiguadores, una barra para la instalacin de vieletas y tornillos estabilizadores, se estima que
el costo total de herramienta ronde los 55,000 pesos.

Objetivos especficos
La consolidacin de la marca como uno de los mejores centros de servicios automotrices, logrando
que la marca sea respetada y aceptada por mas automovilistas como una muy buena opcin de
servicio tanto express como mecnico.
Incrementar la cartera de clientes mediante la introduccin de nuevos servicios, dado que
actualmente no se ha implementado y es una opcin de negocio muy buena trabajar la suspensin
puede representar en primera lnea un reto y un gasto en cuanto a equipacin del taller asi como
de cursos para los empleados pero a mediano y largo plazo se pueden obtener grandes beneficios
econmicos recuperando as la inversin realizada.
Lograr que los empleados realicen un trabajo ms completo, personalizado y con un mayor
sentido de responsabilidad explotando ms sus conocimientos y cualidades para que sean
benficas econmicamente tanto para la empresa como para ellos mismos, pues se puede
establecer un esquema de comisiones en base a un porcentaje otorgado a cada servicio realizado.

Cuadro comparativo entre la investigacin cuantitativa y
cualitativa

Investigacin Cualitativa Investigacin Cuantitativa
Asume que la realidad social es construida
por la participacin en ella.
Asume una realidad social objetiva.
Realidad dinmica. Realidad esttica.
Asume que la realidad social es construida
constantemente en situaciones
particulares.
Asume que la realidad social es
relativamente constante y adaptable a
travs del tiempo.
Centrada en la fenomenologa y
comprensin.
Basada en la induccin probabilstica del
positivismo lgico.
Asigna un papel principal a las intenciones
humanas en la explicacin causal de los
fenmenos sociales.
Observa relaciones causales entre
fenmenos sociales desde una perspectiva
mecanicista.
Se involucra personalmente con los
participantes en la investigacin, hasta el
punto de compartir perspectivas y asumir
una actitud emptica.
Asume una postura objetiva, separando su
postura con respecto a los participantes en
la investigacin y la situacin.
Estudia casos. Estudia poblaciones o muestras que
representen poblaciones.
Observacin naturalista y sin control. Medicin penetrante y controlada.
Estudia el significado que crean los
individuos y otros fenmenos internos.
Estudia conductas y otros fenmenos
observables.
Estudia las acciones humanas en
situaciones naturales.
Estudia el comportamiento humano en
situaciones naturales o artificiales.
Genera datos pictricos y verbales para
representar el ambiente social.
Genera datos numricos para representar
el ambiente social.
Infiere de sus datos. Infiere ms all de los datos.
Hace observaciones holistas de un contexto
total cuando la accin social ocurre.
Analiza la realidad social descomponindola
en variables. Es particularista.
Descubre conceptos y teoras despus de
que los datos han sido recolectados.
Emplea conceptos preconcebidos y teoras
para determinar qu datos van a ser
recolectados.
Emplea la induccin deduccin para
analizar los datos.
Emplea mtodos estadsticos para analizar
los datos.
Generaliza conclusiones de cas buscando
otros similares.
Emplea procedimientos de inferencia
estadstica para generalizar las conclusiones
de una muestra a una poblacin definida.
Exploratoria, inductiva y descriptiva. Confirmatoria, inferencial y deductiva.
El tipo de investigacin
El tipo de investigacin que se pretende realizar para este proyecto consistir en una investigacin
descriptiva ya que se pretende conocer la opinin de los clientes acerca del servicio de suspensin
en una agencia y la opinin de que un centro de servicio les ofreciera este mismo servicio a
menores cantidades y en el menor tiempo posible siempre respetando las garantas que otorgan
los fabricantes de la refaccin y que sea conforme al uso de trabajo establecida de la pieza en base
a su refaccin y la que puede otorgar el centro de servicio al cliente por concepto de mano de obra
por instalacin de la refaccin.