CAPITAL

ESTRUCTURAL
Gestin del Conocimiento
Andrs Mauricio Rodrguez Estupian
Ivon Liseth Zambrano Pinto
Elkin Orlando Pesca
Nancy Orozco

ELECTIVA I
Rosa Esther Castro
Administracin de Empresas
Jornada Nocturna
Seccional Sogamoso, Boyac.
2014



INTRODUCCIN

ltimamente hemos visto como las organizaciones o empresas cada da se enfrentan con
nuevos retos debido al avance de los mercados cambiantes y de la evolucin de la
tecnologa.
Para poder alcanzar el entorno econmico actual, las empresas deben ser conscientes que
el conocimiento es un recurso valioso y estratgico. Podemos decir que de los
conocimientos estructurados depende de la eficacia y la eficiencia interna de la empresa,
por eso se hace necesario implementar modelos de gestin del conocimiento y
herramientas de capital intelectual para as facilitar una mejor gestin de sus recursos.
Debido a la importancia que el conocimiento presenta dentro de las organizaciones, este
trabajo presenta una introduccin de lo que es el capital estructural, presentando como se
conforma el capital intelectual y su conformacin entre capital humano y capital estructural
tambin explicndonos la relacin entre niveles de tic y el capital estructural para s poder
implementarlo a las organizaciones.














1. EL CAPITAL ESTRUCTURAL

Este capital hace referencia al conocimiento que poseen todas las personas que forman
parte de las organizaciones, adems de todos los sistemas de informacin que utilice y en
si todo lo que logre incorporar dentro de la empresa ya sea sistemtica y tecnolgicamente
o utilizando otros procedimientos que agreguen a las empresas ideas, mtodos, etc,
vindose reflejado en sus personas y equipos. En si el capital estructural es segn varios
autores Todo lo que se queda dentro de la organizacin exceptuando sus trabajadores, al
igual que el valor del conocimiento creado en la organizacin, como lo veremos explicado
a lo largo de este escrito.
Como se dijo anteriormente Edvinsson y Malone afirman que:
El Capital estructural son los equipos, programas, bases de datos, estructura organizacional,
patentes, marcas de fbrica y todo lo dems de la capacidad organizacional que sostiene la
productividad de sus empleados en una palabra, todo lo que se queda en la oficina cuando
los empleados se van a su casa. El capital estructural incluye igualmente el capital clientela,
las relaciones desarrolladas con los clientes claves. A diferencia del capital humano, el
estructural s puede ser de propiedad de la compaa y por tanto se puede negociar.
1

Segn Juan Carrin Maroto afirma que el capital estructural es el conocimiento que la
organizacin consigue explicitar, sistematizar e interiorizar, que en un principio puede estar
latente en las personas y equipos de la empresa. Quedan incluidos todos aquellos
conocimientos estructurados de los que depende la eficacia y eficiencia interna de la
organizacin: los sistemas de informacin y comunicacin, la tecnologa disponible, los
procesos de trabajo, las patentes, los sistemas de gestin... El capital estructural s es
propiedad de la empresa
2
.
Carrin Maroto en su libro plantea que existen algunos modelos clsicos de medicin del
capital intelectual: en busca de los activos ocultos, que son el modelo Intelect, Modelo
Intellectual Assets Monitor y Modelo SKANDIA, pero solo veremos el Modelo Intelect en lo
referente al capital estructural.


1
EDVINSSON,Leif, S. MALONE, Michael. El Capital Intelectual: como identificar y calcular el valor inexplorado
de los recursos intangibles de su empresa. Bogot: Norma S.A, 1998, p. 13.

2
CARRION MOROTO, Juan. Estrategia de la visin a la accin. Madrid: ESIC, 2007, p. 145.




1.1. Modelo Intelect

El modelo de medicin del capital intelectual que se presenta a continuacin responde a la
necesidad de recoger en un esquema fcilmente comprensible todos aquellos elementos
intangibles que generan o generarn valor para la empresa. De esta definicin se derivan
los siguientes matices:
No se trata de inventariar todos los elementos intangibles que posee la
organizacin, sino los que aportan valor.

El modelo responde a un proceso de identificacin, seleccin, estructuracin y
medicin de activos hasta ahora no evaluados.
Este modelo permite ofrecer informacin relevante para la toma de decisiones a los
directivos de la empresa y facilitar informacin a terceros sobre su valor. En definitiva,
pretende entender la diferencia entre el valor contable y el valor de mercado de una
organizacin. As como su capacidad para crecer y generar resultados sostenibles a largo
plazo.

Figura 3.6

Fuente Euroforum





La estructura del modelo intelect es la siguiente:

Bloques. Es la agrupacin de activos intangibles en funcin de su naturaleza
(capital humano, capital estructural y capital relacional).
Elementos. Son los activos intangibles que se consideran dentro de cada bloque.
Cada empresa, en funcin de su estrategia y de sus factores crticos de xito,
decidir cules son relevantes y valiosos.
Indicadores. Es la forma de medir o evaluar los elementos. La definicin de indicadores debe
hacerse en cada caso particular. El modelo propone un conjunto de indicadores, que pueden
servir de gua pero no pretenden cubrir la diversidad de situaciones que pueden darse en la
aplicacin real. Los indicadores estn sometidos a una evolucin y revisin peridica.
3

Elementos de capital estructural:

Por su parte Mara ngela Lpez Cabarcos y Antonio Grando Dopico en su libro Capital
Humano como fuente de ventajas competitivas dicen lo siguiente:




3
CARRION MOROTO, Juan. Estrategia de la visin a la accin. Madrid: ESIC, 2007, p 146.



FUTURO
Cultura organizacional.
Filosofa de negocio.
Procesos de reflexin estratgica.
Estructura de la organizacin.
Propiedad intelectual
Tecnologa de proceso.
Tecnologa de producto.
Procesos de apoyo
Procesos do captacin de conocimiento.
Mecanismos de transmisin y comunicacin.
Tecnologa de la informacin
Procesos de innovacin.



2. CATEGORAS DEL CAPITAL ESTRUCTURAL

El Capital Intelectual se divide en Capital Humano y Capital Estructural.
Capital Humano + Capital Estructural = Capital Intelectual

A su vez, dentro del Capital Estructural se diferencian dos categoras ms: Capital Clientes y
Capital Organizativo, compuesto este ltimo del Capital de Procesos y del Capital de
Renovacin y Desarrollo.

2.1. Capital Clientes

Actualmente las relaciones con los clientes se prolongan a lo largo del tiempo a travs de
una serie de servicios complementarios, por lo que la empresa debe conocer en cada
momento lo que el cliente desea. Dicha tarea no resulta fcil porque:
El diente no siempre conoce lo que desea, especialmente cuando se enfrente a
nuevos productos. Para evitarlo se precisa conocer a fondo los gustos, necesidad, e
intereses del cliente para poder anticiparse a sus demandas.

Se necesita gran confianza para poder recabar dicha informacin de los clientes.
Dicha confianza se gana a lo largo del tiempo. Surge en el nuevo marco competitivo la
necesidad de medir al cliente. La tarea consiste en encontrar medidas que capten de modo
fiel la nueva realidad en las relaciones empresa-cliente.

Los aspectos clave definitorios de un cliente son:
Tipo de diente. Debe responder a las preguntas: "Cul es el perfil de un cliente
tpico para el producto de la empresa, y como es congruente con la evolucin de la empresa
a la larga?. (Edvinsson y .Malone, 1997).

Duracin del cliente: Las cuestiones a resolver son: "Cul es el ndice de rotacin
de la actual base de clientela? Cul es el tiempo medio durante el cual un cliente ha venido
comprando lealmente a la empresa? Cmo se comparan estos das indicadores con el
promedio para el sector? (Edvinsson y Malone. 1997).






Papel del cliente: En este caso la problemtica se centra en los siguientes aspectos:
"Cul es el papel del cliente en el diseo del producto, produccin. entrega o servicio?
Cul es el valor aadido por esta participacin y colaboracin? (Edvinsson y Malone, 1997).

Apoyo al cliente: "Qu programas independientes, aparatos y tecnologas se han
instalado para asegurar el ms alto nivel de satisfaccin y xito del cliente? Qu valor
tienen? (Edvinsson y Malone. 1997).


xito con el cliente: "Cules son los niveles de xito con el cliente segn medidas
tales como el ndice de compras anuales, clientes que tienen quejas y que no las tienen,
clientes nuevos y viejos, sexo, ingresos, profesin, nacionalidad, edad? (Edvinsson y Malone.
1997).

2.2. Capital Organizativo

2.2.1. Capital de Procesos
El enfoque de procesos tiene relacin con el papel que la tecnologa desempea como
herramienta para sostener la creacin de valor.
Los semiconductores, ordenadores y telecomunicaciones han hecho a las empresas ms
rpidas y adaptables, de modo que tengan la capacidad de ofrecer productos de alta calidad
y puedan acceder a mercados mundiales antes inaccesibles.
La tecnologa permite una mayor flexibilidad organizacional, llegando incluso a determinar
las relaciones con clientes y proveedores. Es precisa la adopcin de una tecnologa y
aplicaciones adecuadas a las necesidades y disponibilidades de la empresa, de modo que
permitan el intercambio de informacin con clientes y proveedores.








2.2.2. El Capital de Renovacin y Desarrollo
El enfoque de renovacin y desarrollo define el futuro de la empresa. Se trata de captar las
oportunidades que marcarn el devenir de la misma. El futuro reside en los siguientes
elementos:
Clientes "Qu cambios se esperan en la clientela. en trminos de valores absolutos,
composicin demogrfica, hbitos de compra, ingresos, educacin, edad y otros aspectos
de este tipo?"

Atractivo en el mercado: "Cunto est invirtiendo la empresa en investigacin de
mercado? Qu porcentaje de esa suma se destina a los mercados actuales? "

Productos y servicios: "Cuntos productos o servicios nuevos tiene actualmente la
empresa en desarrollo? Cul es la probabilidad histrica de que las innovaciones que estn
ahora en desarrollo lleguen al mercado? Cul es la rapidez con que esto sucede
histricamente? "

Socios estratgicos: "Cunto invierte la empresa en desarrollo y comunicacin con
socios estratgicos? Cuntos empleados de la empresa trabajan de forma fija en
instalaciones de dichos socios?

Infraestructura: "Cul es el valor, edad y expectativa de vida de los medios de
apoyo de Capital Organizacional de la empresa? Qu adquisiciones de capital prev la
empresa para los prximos tres aos?

Empleados: "Cul es actualmente el nivel medio de formacin de los empleados
de la empresa? Cuntos tienen grado de mster en administracin de empresas?"
4


Por otra parte en la actualidad hay que tener muy en cuenta el internet que es el boom de
la globalizacin junto con el crecimiento de la tecnologa; el que no adopte el uso de la
tecnologa y en especial el uso del internet se ver cada vez ms y ms atrasado, puesto que
en el presente y mucho ms en el futuro el uso de las TICs ser imprescindible para el
crecimiento no solo de las organizaciones, sino de todo lo que gira en torno a la vida de
cada ser humano.



4
LOPEZ CABARCOS, Mara ngeles, GRANDO DOPICO, Antonio. Capital humano como fuente de ventajas
competitivas. Algunas reflexiones y Experiencias. Espaa: Netbiblo, 2005, p. 56,57.





Es muy evidente el crecimiento de todo lo que tiene que ver con la tecnologa desde la
aparicin del internet, empezando a dar sus primeros inicios en la dcada de los 80s, pero
cuando se dio realmente a conocer el internet fue en la dcada de los 90s donde ya era
funcional y pblico a nivel mundial, expandindose de manera descomunal hasta la fecha;
y no es secreto para nadie que tanto tecnologa como internet seguirn creciendo, tanto as
que las organizaciones tendrn que ir a la par, para volverse realmente competitivas y no
quedar rezagadas. Ahora en el siguiente artculo se da una explicacin sobre la influencia
del uso de las tecnologas de internet en el capital estructural.


3. RELACIN ENTRE NIVELES DE TIC Y EL CAPITAL ESTRUCTURAL

Bontis (1996), St-Onge (1996), Roos et al., (1997), Sveiby (1997), Edvinsson y Malone (1997),
Stewart (1998) y Euroforum (1998), entre otros, clasifican el capital intelectual en tres
bloques: 1) Capital Humano; 2) Capital Estructural; y 3), Capital Relacional. El Capital
Estructural (en lo sucesivo CE) a diferencia de los otros dos bloques, es propiedad de la
empresa, queda en la organizacin cuando sus personas la abandonan (Euroforum, 1998).
Es el conocimiento que la organizacin consigue explicitar, sistematizar e internalizar y que
en un principio puede estar latente en las personas y equipos de la empresa. Quedan
incluidos todos aquellos conocimientos estructurados de los que depende la eficacia y
eficiencia interna de la empresa: los sistemas de informacin y comunicacin, la tecnologa
disponible, los procesos de trabajo, las patentes, los sistemas de gestin (Azofra et al., 2001;
Perona, 2003). Por consiguiente, un slido CE facilita una mejora en el flujo de conocimiento
e implica una mejora en la eficacia de la organizacin.

La creacin de CE pasa por la innovacin y la mejora de la gestin de sus procesos de negocio
utilizando las nuevas tecnologas. Existen diferentes puntos de vista sobre los indicadores
que se deben usar para medir este tipo de capital. Por ejemplo, Bossi et al. (2001) sugieren
que dado que estos conceptos no se reflejan en los estados contables, ej., grado de
descentralizacin de la toma de decisiones, nivel de burocracia interna y capacidad de
trabajo en grupo, se deberan utilizar conceptos que requieran un estudio in situ de la
empresa para obtener resultados comparables entre organizaciones. Sin embargo, la
evolucin que experimenten los indicadores representativos de las actividades internas
crticas, no sern sino la consecuencia de la utilizacin y, en su caso, generacin y
enriquecimiento del conocimiento a lo largo de toda la organizacin (Azofra et al., 2001). A
este respecto, Cegarra y Martnez, (2004) sugieren utilizar indicadores que reflejen la
aplicacin del conocimiento en la empresa por ejemplo, el incremento de inversin en
inmovilizado; el capital circulante, todos ellos normalizados por el nmero de empleados.








Por otra parte, aunque la creacin de CE, es decir la sistematizacin del conocimiento
generado a travs de la interaccin de los agentes y la adaptacin de sus procesos internos,
responde a diferentes alternativas. Recientes estudios asocian dicha sistematizacin a la
presencia de las diferentes TIC (Cegarra y Sabater, 2005a: 2005b). Por ejemplo, si en una
organizacin tiene un catalogo de productos on-line, podr generar negocio directamente
e indirectamente mediante la informacin puesta a disposicin en el sitio Web.
Paralelamente, Internet ofrecer a la empresa, la posibilidad de generar nuevo
conocimiento til a partir de la bsqueda de significado y sinergias por parte de la direccin,
los trabajadores o los accionistas sobre otros sitios web de competidores, bancos, etc. Por
su parte, la presencia de determinadas herramientas tambin favorecern la puesta en
prctica del conocimiento, posibilitando que los agentes puedan tomar decisiones, por
ejemplo, pagar impuestos mediante la web de una institucin pblica.

Del prrafo anterior, se desprende que las TIC puestas a disposicin de los agentes externos
por parte de las empresas, engloban a toda una serie de modelos de negocio encaminados
a mejorar las relaciones comerciales entre empresas, cadenas de aprovisionamiento,
mercados verticales y un largo etctera de posibilidades. Cegarra y Sabater (2005a:2005b)
afirman que a pesar de las mltiples formas que las TIC pueden tomar en Internet, estos
componentes son percibidos por los clientes en forma de tres herramientas: (a) pgina web
o presencia en Internet; (b) herramientas colaborativas; y (c) herramientas para la
transaccin y el comercio electrnico. En opinin de estos autores, las herramientas del
primer nivel facilitan que los agentes tengan acceso a informacin. Por su parte, las TIC del
segundo nivel buscan que los agentes puedan dar un significado a la informacin,
transformndola en conocimiento. Y el ltimo nivel, facilita que los agentes adapten el
conocimiento a su propia operativa, tomando sus decisiones. La Figura 1 muestra un
resumen de todo lo comentado anteriormente, a continuacin se describen los tres niveles
planteados.































3.1. Primer Nivel: Presencia en Internet o (PI)

Cualquier organizacin puede tener presencia en Internet, sin embargo, los resultados
dependern de la profundidad con que digitalice sus operaciones y la capacidad que tenga
de aprovechar los elementos principales del mundo de Internet. En Espaa el 87.4 % de las
organizaciones, con ms de diez empleados, estn conectados a Internet (INE, 2003). Ahora
bien, gran parte de dichas conexiones suelen contar nicamente con capacidad de
navegacin por Internet y un e-mail que se utiliza para poder contactar con clientes y socios
del negocio. Aunque este es un primer paso, el verdadero primer paso de cara a generar
oportunidades de negocio, ser crear un sitio Web con informacin de la organizacin, y as
abrir la puerta a que la empresa utilice la Red para actividades econmicas tiles,
empezando por el potencial de divulgacin y publicidad que tiene Internet, precisamente
por su ubicuidad y presencia en prcticamente todo el mundo.

Por lo mencionado anteriormente, se puede decir que el valor de un sitio Web de estas
caractersticas, a semejanza de un negocio tradicional, tiene el valor de un escaparate de la
empresa, a nivel global. A efectos de nuestro estudio, consideramos que una empresa est
en el primer nivel cuando usa tecnologas relacionadas con Internet o tiene una pgina o
sitio Web propio con informacin sobre la empresa y sus actividades. Por ejemplo, una
empresa consolidada y con PI, contarn entre otras herramientas con pginas de
contenidos, motores de bsqueda, enlaces o banners a otras empresas, tablones de
anuncios, etc.

3.2. Segundo Nivel: Herramientas colaborativas o (HC)

Las herramientas colaborativas son programas y soportes de comunicaciones que ayudan a
los individuos a trabajar juntos, usando una red local o Internet como medio de
comunicacin. Tambin se pueden definir como cualquier producto o tecnologa que
permite el trabajo en equipo a grupos de personas (Cegarra y Sabater, 2005a:2005b). El uso
de herramientas colaborativas proporciona una interaccin para realizar cualquier tarea a
tres niveles: colaboracin, coordinacin y comunicacin (Target, 1999; Marrero et al. 2002).
Al trabajar con herramientas colaborativas cada participante del grupo trabaja desde su
propio ordenador, compartiendo informacin con el resto de miembros del grupo,
posibilitando a la vez la retroalimentacin e interaccin, es decir, la colaboracin y
coordinacin entre ellos.

Una empresa se situar en el segundo nivel de uso de tecnologas relacionadas con Internet
cuando pone a disposicin de sus agentes (internos y externos) herramientas que les


permitan solicitar (o incluso recoger directamente) informacin detallada y trabajar hasta
cierto punto con dicha informacin. Dicho de otro modo, permite a sus agentes colaborar
con los miembros de la organizacin en el tratamiento de la informacin. Esta colaboracin
no ofrece a la empresa rentabilidad directa, si bien afianza las relaciones con los agentes,
y en cierta medida, permite a la organizacin generar conocimiento til, si bien este
conocimiento se quedar al nivel de los miembros de la organizacin que trabajen
directamente con el cliente, proveedor, colaborador, o partner. Entre las HC, se encuentran
los grupos de discusin abiertos, repositorios de documentos, herramientas de solicitud de
informacin, las listas de distribucin abiertas, etc.


3.3. Tercer Nivel. Herramientas para la transaccin o (HT)

Una cosa ser la informacin disponible (nivel I), otra el conocimiento creado (nivel II) y otra
bien distinta el conocimiento aplicado (nivel III). Para conseguir esta excelencia de
funcionamiento, la organizacin ha de ser capaz de detectar las preferencias de los clientes,
proveedores o socios de negocio, permitiendo diferentes interacciones de los mismos con
el sitio Web de la empresa. Al permitir a los agentes de la organizacin transformar la
informacin que ofrece la empresa, aparece una oportunidad nica de generar
conocimiento til tanto para el cliente, proveedor o colaborador como para la organizacin,
y podr generar una ventaja competitiva difcil de imitar por la competencia, que se puede
convertir en factor diferenciador de nuestra organizacin.

Mediante el nivel III, el conocimiento previamente creado es explicitado y puesto a
disposicin de toda la organizacin. Para ello, se requieren ciertas herramientas que
posibiliten a los agentes implicados adquirir protagonismo en la interaccin. Por ejemplo,
los juicios de valor de un cliente sobre los productos en Internet de una empresa solamente
se plasmarn en resultados, si finalmente ejercita la opcin de compra. Se concluye, pues,
coincidiendo con Berenguer y Ramos (2003) que las caractersticas ms importantes de las
TIC en este nivel son aquellas que derivan de los cambios en la cadena de valor y en los
modelos de negocio de la empresa, como consecuencia de su introduccin e interaccin con
los diversos actores involucrados en el comercio electrnico. A efectos de nuestro estudio,
una organizacin se encontrar situada en este nivel de uso de tecnologas relacionadas con
Internet cuando su sitio Web permita a los usuarios realizar la totalidad del proceso de
negocio a travs de la Red, incluido el pago. Ello supone, principalmente modificar los
modos en que acceden a la informacin relevante posibilitando las simulaciones de pedidos,
listas de incidencias, sistemas de respuestas a sugerencias, etc.
5


5
CEGARRA NAVARRO, JG, MARTNEZ J, Alonso, MONREAL GARRES, AF. Influencia del USO de las Tecnologas
de Internet en el Estructural de capital. [base de datos en lnea]. Vol. 12, no. 3 (2006); p. 218, 219, 220, 221
[citado en 13 de Noviembre de 2006] Disponible en http://www.econstor.eu/handle/10419/54384 de 2006]






4. CONCLUSIONES


Podemos afirmar que las organizaciones implementando modelos de gestin del conocimiento y
sus herramientas de capital intelectual se pueden hacer ms competitivas frente a los avances de
los mercados.
A su vez en complemento se visualiza, que las empresas estn formadas por personas y son ellas
con su formacin experiencia creatividad son la esencia de las organizaciones entonces podemos
decir que es de gran importancia el capital humano tanto el capital estructural por que el capital
estructural se genera de las relaciones y sus procedimientos sistemticos que permite que la
compaa realice sus labores diarias.
Es de suma importancia recordar que el capital estructural es normalmente de las empresas, a
diferencia del capital humano, que pertenece a la persona.
Finalmente la creacin, el desarrollo y el conocimiento es un elemento fundamental en la capacidad
de innovacin. Que es muy importante la implementacin de las herramientas del capital
intelectual en nuestras organizaciones para a si ser ms competentes e innovadoras.





















BIBLIOGRAFIA


EDVINSSON,Leif, S. MALONE, Michael. El Capital Intelectual: como identificar y calcular el
valor inexplorado de los recursos intangibles de su empresa. Bogot: Norma S.A, 1998, p.
13.

CARRION MOROTO, Juan. Estrategia de la visin a la accin. Madrid: ESIC, 2007, p. 145, 146.

LOPEZ CABARCOS, Mara ngeles, GRANDO DOPICO, Antonio. Capital humano como
fuente de ventajas competitivas. Algunas reflexiones y Experiencias. Espaa: Netbiblo,
2005, p. 56,57.

CEGARRA NAVARRO, JG, MARTNEZ J, Alonso, MONREAL GARRES, AF. Influencia del USO de
las Tecnologas de Internet en el Estructural de capital. [Base de datos en lnea]. Vol. 12, no.
3 (2006); p. 218, 219, 220, 221 [citado en 13 de Noviembre de 2006] [Disponible en
http://www.econstor.eu/handle/10419/54384 de 2006]