ElDesarrollodelaIndustriade

Servicios Globales en Chile ServiciosGlobalesenChile

JuanAntonioFigueroa
Gerente de Desarrollo Empresarial CORFO GerentedeDesarrolloEmpresarial,CORFO
&
SecretarioEjecutivodelConsejoEstratgicodelaISG
Noviembre 2010 Noviembre,2010
Agenda
Servicios Globales (Offshoring) ServiciosGlobales(Offshoring)
LaimportanciadelaalianzaPblicoPrivada p
Iniciativas concretas ydealtoimpacto
Tendencias&Desafos
Definicin
El Offshoring es un modelo de negocios en el que una empresa decide trasladar un proceso y/o
Definicin
funcin interno hacia el exterior, mediante el traspaso del proceso y/o funcin a una subsidiaria o
mediante la subcontratacin de un tercero en el extranjero.
Fuente: El Mercado Mundial de Servicios Globales y las Oportunidades para Chile , Banco
Interamericano de Desarrollo 2009 Interamericano de Desarrollo, 2009
Modelos de negocios Modelosdenegocios
Fuente: El Mercado Mundial de Servicios Globales y las Oportunidades para Chile , Banco
Interamericano de Desarrollo, 2009
Mercado Mundial
La industria de Servicios Globales (ISG) alcanz ms de US$ 192.000 millones al ao
MercadoMundial
2009 y est creciendo a tasas mayores del 15% anual.
Fuente: El Mercado Mundial de Servicios Globales y las Oportunidades para Chile , Banco
Interamericano de Desarrollo, 2009
Caractersticas Caractersticas
Industria en rpida expansin y crecimiento
Mayor sofisticacin en los servicios ofrecidos y
Pases en desarrollo tienen una oportunidad ofreciendo mano de
obra barata y calificada obra barata y calificada
Gran oportunidad para Amrica Latina ventajas competitivas
fi id d l l i id d fi en costos, afinidad cultural, proximidad geogrfica, y zonas
horarias similares a Estados Unidos, capacidades bilinges (Ingls
y Espaol) y una fuerza laboral bien educada y Espaol), y una fuerza laboral bien educada.
ISG en Chile
Ao2008:Exportacin:US$843,6millones,msde20.000empleos
ITO:20%; BPO:24%; KPO: 57%
ISGenChile
ITO
Tecnologadeinformacin
(InformationTechnology
Outsourcing)
BPO
Procesosdenegocios
(BusinessProcessOutsourcing)
KPO
Procesosdenegociosmas
complejos
(Knowledge Process
ITO:20%;BPO:24%;KPO:57%
Administracin
delaRelacin
conel Cliente
Gestindel
personal
Gestinde
recursos
empresariales
Software
I&D
Innovacin
Di
Outsourcing) (KnowledgeProcess
Outsourcing)
conelCliente
(CRM)
(HRM)
empresariales
(ERM)
Comercializaciny
ventas
Finanzasy
contabilidad
Logstica
Entrenamiento
Desarrollodeaplicaciones
Consultorade
negocios
Integracindeaplicaciones
Centros de
Gestordemesa
(Desktop) Gestindeltalento
Diseo
Testeo
Contratacin
Nminade
empleados
Reclutamiento
Infraestructura
Gestinde Gestinde
Finanzas
Legales
Centrosde
contacto/Call
Centers
Operaciones
Actividades
verticales
avanzadas
Planificacinde
recursos
empresariales
redes aplicaciones
avanzadas
Serviciospara:
bancos,servicios
financierosyseguros,
telecomunicaciones,
manufactura,comercios
automotriz,consumoy
mediosdeComunicacin,
salud,viajesytransporte,
otros.
Actividadesverticales(industriaespecifica)
Transcripcinmdica,gestin deseguros,hipotecasprocesamiento
detarjetas, gestin deactivosdeOperaciones,etc .
(ERP)
Fuente:Centeron Globalization,Governance &Competitiveness,Duke University ,December 2009(BasadoenEverest &Datamonitor)
Exportaciones de Servicios Globales
Por Categora de Servicio 2006-2008 (US$M)
Puestos de trabajo
ExportacionesdeServiciosGlobales
Puestos de trabajo
Fuente: Estudio IDC 2009 Fuente:Estudio IDC,2009
TaxonomautilizadaparaBPO:
Horizontals(generalprocesses):procurement,logistics,marketing&sales,customerservice,humanresource,finance&
accounting training accounting,training
Verticals(specifictoindustry):financialservices,retail,healthcare,transport(logistic)
Empresas Locales vs Empresas Extranjeras
Chile Exportacin de Servicios Globales
*
Chile Exportacin de Servicios Globales
EmpresasLocalesvsEmpresasExtranjeras
Cantidad(
+
) de Empresas por Categora y Origen (
*
)
2008 (Unidades)
Ingresos por Categora y Origen(*) 2008
(US$)
Fuente:Estudio IDC,2009
(
*
)Origendelaempresadefinidoalafuncindelprincipalpropiedaddelcapitaldelaempresa.Losmontossonestimados
de IDC deIDC
(
+
)Algunasempresasproveenmsdeunacategoradeservicioporloquelostotalesporcategoranonecesariamente
sumaneltotaldeempresas
Chile Exportacin de Servicios Globales por Regin de Destino (%) ChileExportacindeServiciosGlobalesporRegindeDestino(%)
Fuente:Estudio IDC,2009
Fuente:Estudio IDC,2009
Posicionamiento Internacional
A.T. Kearney ranks 8th among 50 countries Global
PosicionamientoInternacional
y g
Services Location Index 2009
Santiago is 18th among 50 cities Top 50
Emerging Global Outsourcing Cities 2009
Santiago (3rd. Position) among safest locations in The Year
of Outsourcing Dangerously by The Black Book of
Outsourcing 2009
Picking the Right Country Destination for Picking the Right Country Destination for
Offshore Services, Chile is listed between 7 best
locations in the Americas for Offshoring Services.
Latin America Beckons as a Global Outsourcing Destination:
Chile is one of the 8 country leaders in the Region as
Nearshore Attraction.
Centros de ISG
Hoy en da, Chile se considera como una de las localizaciones ms competitivas de
CentrosdeISG
la regin, con una operacin de ms de 60 centros de servicios globales en el pas.
Agenda
Servicios Globales (Offshoring) ServiciosGlobales(Offshoring)
LaimportanciadelaalianzaPblicoPrivada p
Iniciativas concretas ydealtoimpacto
Tendencias&Desafos
Consejo Estratgico Pblico Privado
Constituido en el mes de Noviembre 2007
ConsejoEstratgicoPblicoPrivado
Constituido en el mes de Noviembre 2007
Presidente: Hernn Cheyre, Vicepresidente Ejecutivo de CORFO
Secretario Ejecutivo: Juan Antonio Figueroa, Gerente de Desarrollo Empresarial de
CORFO
Trabaja a travs de cuatro Comits de Trabajo:
CAPITAL
HUMANO
UDLA
Foro Innovacin
Mi d
Foro Innovacin
Prochile
ACTI
PROMOCIN
INTERNACIONAL
Minecon
AMCHAM
REGULACIN E
INFRAESTRUCTURA
ACTI
Foro Innovacin
DESARROLLO
INDUSTRIA LOCAL
Mineduc
ACTI
Synopsys
Evalueserve
CORFO
ACTI
Evalueserve
Synopsys
Oracle
AMCHAM
AMCHAM
Foro Innovacin
CORFO
ACTI
Foro Innovacin
Teleperformance
CORFO
Minecon
PROCHILE
INACAP CORFO
Alianzas
UniversidadeseInstitutos:Duke,UNIACC,UDD,USS,UAB,UA,UVM,DUOC,Berlitz,Smart English,
I tit t Chil N t i T ll t
Alianzas
InstitutoChilenoNorteamericano,Tronwell,etc.
BangaloreIT.biz
GlobalServices
P Di i l PasDigital
BIDyBancoMundial
RFBinder
CmaradeComercioSantiagoySOFOFA
ATKearney,PW,KPMG,Gartner,IDC,Everest
Objetivo & Metas Objetivo&Metas
OBJETIVO:
ConvertirChileenunaPlataformadeServiciosGlobaleslderanivel
mundial.
METAS:
ExportaralmenosUS$5.000millonesenServiciosGlobalesalao
2015 asegurando as ms de 100 000 puestos de trabajo 2015,asegurandoasmsde100.000puestosdetrabajo.
Agenda
Servicios Globales (Offshoring) ServiciosGlobales(Offshoring)
LaimportanciadelaalianzaPblicoPrivada p
Iniciativas concretas ydealtoimpacto
Tendencias&Desafos
Objetivo & Metas
DIFUSIN ALUMNOS ENSEANZA
Objetivo&Metas
DIFUSIN ALUMNOS ENSEANZA
MEDIA
Lnea de crdito para carreras TI con aval de CORFO p
Plan de difusin de carreras tecnolgicas a jvenes de enseanza media
42.000 profesionales en Registro Nacional de Ingls
FORMACIN EN INGLS
5.000 becados en perodo 2008-2010
ORGANIZACIN DE DOS FERIAS LABORALES
Promocin (InvestChile CORFO) Promocin(InvestChile,CORFO)
Promocin Internacional
Misiones pblico-privadas al
extranjero
Representantes en EEUU, Europa,
China e India
Desarrollo de la Industria Local DesarrollodelaIndustriaLocal
PlataformaTecnolgicadeServiciosGlobalesenEEUUyColombia
Plandepromocinyposicionamientodelaarquitecturacontempornea
chilena en Beijing China chilenaenBeijing,China
PosicionamientodelaindustriaTICs ChilenaenEE.UU
Diseo e Implementacin de Estrategias de Comunicacin para el Sector DiseoeImplementacindeEstrategiasdeComunicacinparaelSector
AudiovisualChilenoenelExtranjero
Agenda
Servicios Globales (Offshoring) ServiciosGlobales(Offshoring)
LaimportanciadelaalianzaPblicoPrivada p
Iniciativas concretas ydealtoimpacto
Tendencias&Desafos
Oferta y demanda Global OfertaydemandaGlobal
51 1%
2.1% Rest of the World
51.1%
US&Canada
30.6%
EU15
16.2
%
Asia
Pacifi
c
Demand for Offshore Services
(%)
50 50
30
15
2
Fuente:Centeron Globalization,Governance &Competitiveness,Duke University ,December 2009(BasadoenEverest &Datamonitor)
Evolucin de la Industria EvolucindelaIndustria
India
Irlanda
Europa
ITO BPO KPO
delEste
ITO BPO KPO
LaindustriaenIndia hadesarrolladounescalamientoatravsdelostressegmentos:ITO,
BPOyKPO.Ej.TCSTataConsultancy Services
Irlanda seiniciconITO(Software)ydiounsaltoaactividadesmasavanzadascomoKPO
EuropadelEsteseiniciconactividadesdeBPOyestaentrandoconactividadesdeKPO
Tendencias
DEMANDA DE SERVICIOS OFFSHORING 2005-2010E
Tendencias
250
300
281
EE UU d d l d bl
150
200
e
s

(
E
E
U
U
)
132
192
EE.UU. demanda el doble que
Asia y Europa juntos
BPO crecer en un 25% entre
50
100
B
i
l
l
o
n
e
47
65
92
2005 y 2010
ITO crecer a un 26% anual
KPO segmento mas dinmico:
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
g
58% entre 2005 y 2010
Amrica Europa Asia
Estrategia de Chile EstrategiadeChile
Fase 1:
2008-2009
Fase 2:
2010-2012
Fase 3:
2013-2015
Estrategia de
Posicionamiento
Internacional
Estrategia de
Escalamiento en BPO
y TI
Estrategia de
Innovacin
Desarrollo del KPO
Meta: US$ 1 b Meta: US$ 3 b Meta: US$ 5b
.
ISG en Regiones
CrecimientoprevistoenBPOexigeimplementarunaagresivaestrategiade
regionalizacin
ISGenRegiones
regionalizacin
Promocionarciudadesconcostoscompetitivos(Tier 2):
Laspropiasciudadescomoprotagonistasyco
bl responsables
Incorporarldereslocalesenesfuerzo
promocional
Apoyaralosmsmotivados/competitivos
Potenciarcondicioneslocalespararecibirinversiones
Infraestructura:ParquesTecnolgicos
CapitalHumano:UniversidadeseIFTs
Gobiernolocal:ventanillanicaparatargets
Potenciar la Industria Local a desarrollar y exportar ms PotenciarlaIndustriaLocaladesarrollaryexportarms
servicios
Desafos
Temasregulatorios
Desafos
Darurgenciaalproyectodeleydeproteccindedatospersonalesydeflexibilidadlaboral
DevolucindeIVAexportadorporservicios
CapitalHumano
Duplicarnmerodegraduadosparaoffshoring al2015
Mejorarcompetenciasparaduplicarempleabilidad degraduados
Adaptar la franquicia tributaria del SENCE para permitir formacin en ingls a trabajadores de AdaptarlafranquiciatributariadelSENCEparapermitirformacineninglsatrabajadoresde
laindustria
DesarrollodeIndustriaLocal
PonerenmarchaunProgramadeapoyoaempresaslocalesqueexportanServiciosGlobales
EscalarlaPromocinInternacionaldeAltaFocalizacin
ConsolidarlamarcaChilecomolocalizacinpreferida
AdaptarlaofertadeChileaempresasdealtopotencial
Estrategiadereinversin
ElDesarrollodelaIndustriade
Servicios Globales en Chile ServiciosGlobalesenChile
JuanAntonioFigueroa
Gerente de Desarrollo Empresarial CORFO GerentedeDesarrolloEmpresarial,CORFO
&
SecretarioEjecutivodelConsejoEstratgicodelaISG
Noviembre 2010 Noviembre,2010