Capitulo 4

1. El servicio logstico al cliente debe ser cuantificado en trminos del tiempo

del ciclo del pedido promedio y de la variabilidad del tiempo del ciclo del
pedido. Que tan satisfactorio es esto como afirmacin general del servicio
logstico al cliente? Del servicio al cliente en general?
R/. El servicio al cliente debe ser una variable fundamental que puede tener un
impacto importante sobre la creacin de la demanda y para mantener la lealtad
del cliente. Comentario personal

2. Que factores conforman el tiempo del ciclo del pedido? Como difieren estos
factores, ya sea si los pedido s se entienden dentro de un canal de distribucin
normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situacin de
falta de inventario?
R/. TIEMPO TOTAL DEL CICLO DEL PEDIDO
| Transmisin del pedido | Procesamiento y ensamblado del pedido | Tiempo de
adquisicin de inventario adicional | Tiempo de entrega |
La disponibilidad de existencias tiene notable efecto sobre el tiempo total del
ciclo del pedido, ya que con frecuencia obliga a que los flujos de producto y de
informacin salgan del canal de distribucin. Un canal normal muestra lo que
podra existir para suministro a los clientes mediante un almacn. Cuando las
existencias no estuvieran disponibles de los inventarios del almacn, se podra
utilizar un segundo canal de distribucin, o de respaldo.

3. Que resultado de la administracin de todas las actividades en la mezcla
logstica dan lugar en el servicio al cliente?
R/. Es importante el servicio al cliente en cuanto a logstica, y con frecuencia se
clasifican por encima del precio del producto, la calidad del producto y otros
elementos relacionados con el marketing, finanzas y produccin. Que son:
- Los efectos del servicio sobre las ventas
- Los efectos del servicio sobre la preferencia del cliente

4. Que es una relacin logstica de ventas-servicio? Como se puede determinar
para una lnea de productos en particular? De qu valor es la relacin una vez
que se obtiene?
R/. Es la toma de decisiones logsticas que mejoran de manera ms precisa
como cambian las ventas ante los cambios en los niveles de servicio logstico.
Como es probable que las ventas cambien cuando el servicio mejora por
encima del ofrecido por los proveedores que compiten. La relacin ventas-
servicio para un producto dado en lo cual se pueden utilizar varios mtodos
para modelar la relacin real e caso especficos los cuales son: el mtodo de
dos puntos, los experimentos antes-despus. El mtodo de juego y encuestas
al comprador.

5. Como puede la informacin, como un sistema de rastreo de pedido, ser un
sustituto del desempeo del servicio al cliente?
R/. La incertidumbre en el desempeo del servicio al cliente no puede
controlarse al nivel que los clientes desearan. En tales casos, pudiera ser posible
reducir el impacto de la incertidumbre mediante el uso de informacin como sustituto.
Una prctica obvia es proporcionar a los clientes informacin sobre el progreso de su
pedido. Los sistemas de rastreo de pedidos que proporcionan informacin desde el
momento en que el pedido ingresa y hasta su entrega han crecido en popularidad. Su
utilizacin dentro de los sistemas justo a tiempo resulta esencial para la direccin del
flujo del producto donde no se mantiene inventario o se mantiene muy poco. Tambin
estn apareciendo en muchos sistemas de menudeo. El beneficio es que los clientes
conocen la etapa de su pedido y pueden anticipar su llegada en vez de tener dudas
sobre el progreso de la orden y que no sean capaces de planear en forma precisa los
retrasos sobre los niveles de inventario, programas de produccin, y similares. Un
sistema de rastreo bien diseado, adems de proporcionar el estado de rastreo del
pedido, proporcionara el estimado actual de los tiempos de finalizacin para cada
etapa.