1.1 Introduccin a la Mercadotecnia electrnica.

La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implementacin de estrategias

que permitan la promocin y venta de productos y servicios, a travs de medios
electrnicos, principalmente Internet. En los ltimos aos el mundo empresarial
ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos
comerciales y organizacin de las empresas.

Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a
las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el
presente monogrfico, centrndonos en lo que hoy en da denominamos
comercio electrnico o e-commerce.

El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus
operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido
toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo
de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la
gran mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio
electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da
hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrnico o
e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma
de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente en
lugar de por intercambio o contacto fsico
Quiz el cambio ms dramtico en los negocios debido a la tecnologa se ha
dado en el campo de ventas y mercadotecnia. La mercadotecnia tradicional
estaba limitada a mtodos de publicidad tales como avisos exteriores, medios
impresos, televisin y radio. Con la llegada de Internet, los clientes que buscan
productos y servicios ahora llegan masivamente a Internet usando los motores
de bsqueda para encontrar lo que quieren en la mercadotecnia global en
lnea. Es esta dinmica la que obliga a los negocios a redisear los
presupuestos de mercadotecnia, reduciendo gastos en mtodos tradicionales
mientras que incrementan el dinero dirigido a Mercadotecnia por Internet. La
Mercadotecnia en Internet es un arsenal de potentes estrategias que
implementan las ltimas actividades de la mercadotecnia en el frtil y global
campo de Internet.

1.2 Mercadotecnia en lnea

La mercadotecnia en lnea es un componente del comercio electrnico. Puede
incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y
las ventas.
El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms
populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo
ms accesibles.
Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus
hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus
compras.
Es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y vender
productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web,
los envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la
optimizacin en buscadores), la utilizacin de redes sociales y la
mercadotecnia de bitcoras o blogs.

1.2.1. El consumidor on-line
Es un estudio de las tcnicas del uso de internet para publicar y vender
productos y servicios incluye la publicidad por da, los avisos en las pginas
web, los envos de los correos masivos en las pginas web, la mercadotecnia
en los buscadores de bitcoras y blogs.
La mercadotecnia en internet es un componente de comercio electrnico y la
mercadotecnia pueden incluir gestin contenidos y las relaciones publicas, el
servicio al cliente y las ventas.
Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a internet en sus
hogares afirma hacer utilizado internet como medio para realizar sus compras.
1.2.2 Bases de segmentacin ms comunes para mercados en lnea
Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus caractersticas
podran necesitar o preferir mas su producto que otros grupos, para ello se
realiza la segmentacin de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en
partes lo ms parecidas posibles.

Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes
caractersticas:

Geogrficas

Regin o pas del mundo

Regin del pas
Tamao de la ciudad

Demogrficas

Edad
Sexo
Tamao de la familia
Ingresos
Ocupacin
Educacin
Religin
Raza
Nacionalidad

Pictografa

Clase social
Estilo de vida
Personalidad
Conductuales

Ocasiones
Beneficios
Posicionamiento
ndice de utilizacin
Actitud hacia el producto

1.2.3 Estrategias para precios en lnea

El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios,
afecta a la marca y a la percepcin misma del producto, y debe ser el resultado
de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas
de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es
frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en funcin
del pblico objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes
situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no slo
tiene la obligacin de determinar el precio de venta de un solo producto sino
que en la mayora de los casos ha de establecer ha de establecer una
estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que
ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de
que cambien los objetivos o la situacin competitiva de la empresa. No siempre
usar lo ltimo en tecnologa es lo ms indicado para triunfar en la red. Piense
siempre en sus visitantes y mantenga una buena interaccin con ellos. La gran
mayora de sitios web de pequeas y medianas empresas existe por una sola
razn: generar y hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son ms las
compaas que fracasan en el intento que aquellas que triunfan.



1.3 Investigacin de mercados en lnea
Debido a la creciente oferta de vehculos publicitarios y la necesidad de las
empresas de definir mejor sus estrategias de medios, surgen los "estudios
multimedios", que son una herramienta que nos permite conocer la relacin
entre los hbitos de exposicin a medios,
los hbitos de consumo y los estilos de vida de la poblacin. Estos estudios
tienen como
objetivo el crear un sistema de informacin que permita optimizar la asignacin
de los
recursos publicitarios, basndose en un instrumento de recoleccin confiable y
son una
herramienta til para agencias de publicidad, anunciantes, medios y centrales
de medios.
BIMSA- IPSOS lanz en Mxico en 1999 el Estudio General de Medios (EGM).
Este
estudio se basa en la experiencia internacional de IPSOS ya que lleva
realizndose en
Espaa desde hace 32 aos, as como posteriormente en Argentina, Chile y
Brasil. Adems
de ser el principal proveedor de investigacin de medios en Italia, Reino Unido
y Francia.
Para finales de 1999, el EGM concluy su primer levantamiento con una
muestra de 40 mil
82 entrevistas a y partir de enero de 2000 se realizan en cuatro entregas
trimestrales de 7
mil 500 casos ms el acumulado mvil de 30 mil casos. El universo de estudio
son hombres
y mujeres de todos los niveles socioeconmicos de trece a 65 aos, habitantes
de las
ciudades de Mxico, Guadalajara, Monterrey y sus reas metropolitanas. La
seleccin de la
muestra se realiza de manera polietpica, estratificada.
Cuando se inici el EGM en Mxico, uno de los temas ms importantes a
definir fue cmo
se iba a tratar el internet, si bien es un medio de comunicacin en el que se
puede anunciar,
por lo que calificaba para ser evaluado. El reportar datos de alcance y
frecuencia para cada
vehculo de internet se planteaba como una tarea imposible a travs de la
metodologa que
nos permita hacer lo mismo para todos los dems medios (t.v., t.v. de paga,
radio, cine,
revistas y diarios), es decir, utilizar dos observaciones para cada medio y para
cada persona:
El hbito y la ltima oportunidad. Por lo que pareca que lo mejor era no
meterse.
Sin embargo, al mismo tiempo en Mxico no se contaba con ninguna
informacin que
permitiera medir de algn modo este nuevo medio, que proviniera de un
muestreo
aleatorio simple, con una muestra robusta y proyectable a la poblacin. Por ello
decidimos que ya que contaramos con un estudio de medios que nos dara el
peso de cada medio,
deberamos incluir internet a ese nivel y no al de vehculo publicitario.
Cada trimestre se realizan mejoras en el cuestionario, se aaden vehculos, se
incluyen
nuevas preguntas sugeridas por nuestros clientes, de ah que la seccin de
internet se haya
incrementado significativamente y cuente hoy con las siguiente informacin:

S ha utilizado internet en los ltimos 30
das s o no
Lugar o lugares desde donde accede a
internet
q casa
q trabajo
q universidad /centro de estudios
q cibercaf
q comercio
q otra casa
q otro trabajo
q celular
q otros
S est suscrito a internet o no

Quin paga por el uso de internet?
q usted / familia
q trabajo
q universidad / c.estudios
q amigos
q otro

Cundo accedi por ltima vez a
Internet?
q ayer
q de 2 a 7 das
q de 8 a 15 das
q de 16 a 30 das
q hace ms tiempo

Cuntas veces utiliz internet ayer?
Qu servicios ha utilizado?:
q Correo electrnico
q Buscar informacin
q Transferencia de archivos
q Acceso a la web
q Compras
q Chats
q Lectura de prensa
q Escuchar radio
Y para cada uno de estos servicios con
que frecuencia?
q Muy Frecuentemente
q Frecuentemente
q Ocasionalmente
q Nunca O Casi Nunca
Y cundo accedi por ltima vez?:
q ayer
q de 2 a 7 das
q de 8 a 15 das
q de 16 a 30 das
q menos frecuencia
Cules son los Portales que ha visitado y
cuntas veces ha entrado en el los en los
ltimos 7 das?

1.4 Definicin a los negocios electrnicos
Surgi a mediados de la dcada de los aos 1990, ha puesto un notable
cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales
de la empresa, y en sus prcticas productivas y organizacionales. Las
actividades que ponen en contacto con los clientes, proveedores y socios a si
como marketing, ventas, produccin, logstica, gestin y finanzas tienen lugar
en el e-businnes dentro de las redes informticas que permiten a su vez unas
descentralizacin en lneas de negocios.
Se refiere normalmente asociados a la compra y venta encima de internet, o
dirigiendo cualquier transaccin que involucra el traslado de la propiedad o
derechos para usar genero o servicio a travs de un network computadora
mediano aunque popular.
1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet
RIESGOS.
Las tecnologas disminuyen los costes de cambiar de proveedor (switching
costs). Uno de los supuestos del modelo de competencia perfecta es que
observar precios no tiene costes y que todos los participantes de mercado
conocen todos los precios.
Las tecnologas de internet disminuyen los costes de proveedor (switching costs).
Un comprador que adquiere un bien, sea uno un consumidor final, puede tener
costes asociados a cambiar al proveedor y tiene que dedicar tiempo y esfuerzo
a adaptarse a las especificaciones del nuevo precesador.

Las tecnologas de internet permiten la creacin de las empresas que agregan
compradores: son las empresas que atraen un gran de compradores, para
negociacin con los vendedores en su nombre, y conseguir reducciones de
precio.

Internet disminuye las barreras de entrada. La reduccin de los costos de
cambiar de proveedor implica que es ms fcil para las empresas de nueva
creacin conseguir clientes.
OPORTUNIDADES
Las tecnologas de internet permiten a las empresas aumentar el numero de
clientes y expandir mas alla de su entorno geogrfico inmediato. Las empresas
pueden beneficiarse de la creacin de nuevos mercados, si aprovechan la
oportunidad que ofrece la utilizacin de internet para expandir.

Las tecnologas de internet permiten adaptar con sus costes bajos el modelo de
productos a la medida en la masa . internet reduce los costes de marketing
directo, lo que permite conjuntamente con tecnologas flexibles y produccin
modular, fabricar productos a la medida de cada cliente.

Las tecnologas de internet permiten la venta directa de los productos, lo que
puede aumentar el margen de beneficios por el proceso de desintegracin. Las
ventas directas pueden aumentar los ingresos por que eliminando a los
intermediarios y sus mrgenes.

1.6 Dominios web
Es una red de identificacin asociada a un grupo de dispositivos o equipos
conectados a la red Internet.
Un dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio web.
Cada dominio tiene que ser nico en Internet. Por ejemplo,
"www.masadelante.com" es el nombre de dominio de la pgina web de
Masadelante. Un solo servidor web puede servir mltiples pginas web de
mltiples dominios, pero un dominio slo puede apuntar a un servidor.
1.6.1 Registros de dominio
Es el proceso por el cual una persona pasa a tener el control sobre un
nombre de dominio a cambio de pagar una cierta cantidad de dinero a un
registrador
El procedimiento es el siguiente:

1. Elegir un dominio.
2. Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algn registrador.
3. Ingresar los datos personales.
4. Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecer registrado.
5. Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crdito (o tambin por
transferencia bancaria)
2. Una vez comprado, el ahora dueo del dominio (registrante) debe configurarlo
con la URL a la cual redireccionar, IP del servidor al que encontrar mediante
la DNS, servidor DNS usada por este.
3. El dueo del dominio debe esperar un tiempo para que el dominio sea
reconocido en todos los servidores de Internet. Para los dominios .com y .net la
demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es generalmente entre 24 y 48 horas.
En ese perodo:
1. El registrador contacta con ICANN y realiza el proceso de forma transparente
para el registrante.
2. Se avisa al registrante que el dominio fue registrado.
4. El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en el servidor DNS
usado, pero no en el resto de servidores DNS del mundo. Poco a poco se va
propagando el cambio al resto de servidores (propagacin DNS). Como cada
uno tiene distintos tiempos de actualizacin y parmetros de cach distintos,
pasan varias horas hasta que todos los servidores DNS del mundo conocen
cmo hacer la resolucin del dominio.
5. La pgina ya es accesible mediante un nombre de dominio desde cualquier
computadora.




1.7 Construccin de un sitio web de Comercio electrnico.
Para construir el sitio, una vez que tenemos estructurada la informacin y
la plantilla de pgina, slo hay que crear los directorios y los ficheros
adecuados. Hay que poner mucho cuidado en que los enlaces estn
correctamente construidos. Tambin debemos modificar los colores y los ttulos
que nos indican la situacin exacta dentro del sitio web.
Textos, imgenes, elementos dinmicos, etc. Podramos decir que cada
seccin de este sitio es una pgina y que la totalidad de ellas componen un
sitio web. El diseo de pginas web es el proceso por el cul se determinan
cmo se distribuirn los elementos, cules sern los colores, etc. La
construccin del sitio web es llevar a distintos lenguajes de programacin
(HTML, Flash, PHP, etc) el diseo creado por, valga la redundancia, el
diseador de simple web.

1.7.1 Decisiones de hardware.

1.7.2 Decisiones de software.
El escoger un software resulta un aspecto importante cuando pretendemos
automatizar una Unidad de informacion Archivstica. Deberemos ante todo,
enfocarnos a realizar un proceso formal que nos ayude a regular nuestras
decisiones y escoger la mejor alternativa de compra que satisfaga nuestras
necesidades institucionales.
Se recomienda ante todo, definir especficamente nuestras necesidades y
contemplar los recursos disponibles para que a partir de ello, definamos
nuestros objetivos.
Un elemento exterior a nuestra organizacin y no por eso, no importante lo
constituyen los proveedores que invariablemente pretendern influir en nuestra
decisin de compra y ms an en esquivar sus obligaciones a la hora de exigir
cumplimientos.
2. CRITERIOS DE SELECCIN
Como punto de partida, deberemos de considerar que el objetivo general y el
alcance de nuestra incorporacin tecnolgica estn claramente definidos
mediante entrevistas con los usuarios involucrados para detectar sus
necesidades, mismas que sern solicitadas a los proveedores formalmente.
3. SOFTWARE ARCHIVSTICO
Antes de plantearnos la posible adquisicin de un software para archivo,
deberemos de solicitar que los proveedores puntualicen las caractersticas
principales que ostenta el software que ofertan, por lo que es necesario tomar
en consideracin algunos rubros.


1.7.3 Bases de datos.
Una base de datos o banco de datos (en ocasiones abreviada con la sigla BD o
con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo
contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este
sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su
mayora por documentos y textos impresos en papel e indexados para su
consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la
informtica y la electrnica , la mayora de las bases de datos estn en formato
digital (electrnico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de
almacenar datos.
Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos,
abreviado SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los
datos de forma rpida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, as
como su utilizacin y administracin, se estudian dentro del mbito de la
informtica.
Las aplicaciones ms usuales son para la gestin de empresas e instituciones
pblicas. Tambin son ampliamente utilizadas en entornos cientficos con el
objeto de almacenar la informacin experimental.
Aunque las bases de datos pueden contener muchos tipos de datos, algunos
de ellos se encuentran protegidos por las leyes de varios pases. Por ejemplo,
en Espaa los datos personales se encuentran protegidos por la (LOPD).
1.7.4 Prueba, implementacin y mantenimiento del sistema.
Pruebas parciales de los sistemas Implementacin
Adquisicin de componentes.
Creacin e integracin de los recursos necesarios
para que el sistema funcione
Pruebas
Pruebas de unidad.
Pruebas de integracin.
Pruebas alfa.
Pruebas beta.
Test de aceptacin.
Uso / mantenimiento
Mantenimiento adaptativo.
Mantenimiento correctivo.
Mantenimiento perfectivo.
1.7.5 Presupuesto del sitio Web.
Cuando emprendemos la importante tarea de elaborar un presupuesto de un
sitio web debemos emplearnos a fondo para obtener un documento tcnico que
sea completo, claro y conciso.

1.8 Elementos importantes en el diseo de sitios Web exitosos.

Buena planeacin: Defina los objetivos, la competencia y el pblico meta:
Estos son tres aspectos que son la base de un sitio web.
Sea siempre coherente
Creativo no loco
Siga las bases en diseo
smbolos
Recuerde que existen varios exploradores
Evite utilizar formatos o software de punta
Nuevas tecnologas, selas pero hgalo bien