I.

NATURALEZA DEL NEGOCIO

La empresa denominada Clnica Miroquesada ubicada en el centro histrico de lima, cuyo
desarrollo empresarial se encuentra dentro del sector de prestacin de servicios de salud
II. PROBLEMA CENTRAL
1. El mercado y su influencia sobre el problema.
Los proveedores:
Hbitos y motivos de compra del cliente: Los clientes buscan un servicio de salud en diferentes
especialidades, a un precio cmodo, en un lugar accesible, con personal idneo y que brinde
un servicio de buena calidad.
Tamao y/o caractersticas del mercado; presente y potencial:
La salud es una de las principales preocupaciones de los limeos, a nivel de los diferentes
segmentos socioeconmicos. Pero, a dnde acuden los limeos cuando tienen un problema
de salud?
La atencin se realiza en diferentes establecimientos que existen en el sector pblico y
privado, y depende del nivel socioeconmico al que se pertenece y del tipo de seguro que se
tiene.
Si bien un estudio elaborado por Ipsos Per indicaba que las clnicas son utilizadas por
personas de NSE A(62%), con seguros privados, mientras que los pobladores del NSE B y C
optaban por la red de EsSalud, lo cierto es que las Empresas Prestadoras de Salud (EPS)
empiezan a crecer a nivel de cobertura y muchos trabajadores de las empresas privadas optan
por seguros con atencin privada.
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Por ello, cualquiera sea el segmento, la demanda de la salud privada va creciendo

El mercado presente para la Clnica miroquesada se encuentra en los segmentos A y B
segn el NSE principalmente.

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Disponible en: http://gestion.pe/economia/rimac-seguros-mercado-salud-privado-cuenta-solo-1500-
camas-peru-2098888
2. El producto y su influencia sobre el problema y decisin.
Caractersticas: El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios
ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega.
El manejo del producto del mercado en salud es la calidad del servicio
Tener en cuenta el portafolio de servicios (por especialidades)
Obtener la excelencia en el servicio (teniendo en cuenta la naturaleza del negocio)
Involucrar al cliente (en este caso denominado paciente)
La calidad del servicio en salud deber tener tres componentes:
Calidad humana
Calidad tcnico-cientfica
Calidad administrativa
Problemas en la prestacin de servicio de salud como:
Frialdad, Negligencia, Infraestructura y equipos inadecuados, etc
Causaran insatisfaccin por parte de sus clientes actuales y prdida de clientes potenciales.
3. Importancia del precio y su efecto sobre el problema y decisin.
Un precio debe tener relacin con el logro de metas organizacionales y de marketing.
Las fuerzas que influyen en los precios son los costos, competencia, demanda, uso del servicio,
regulaciones oficiales del mercado, valor justo de acuerdo a la calidad.
Efecto en el problema: un precio elevado del servicio ocasionara que los clientes actuales y
potenciales opten por contratar el servicio en otro centro mdico (competencia). El precio
debe ser justo.
4. Canales de distribucin y/o puntos de venta y su influencia sobre el problema y decisin.
La oferta de servicio se distribuye a los clientes (pacientes) a travs de la venta directa.
Al tratarse el servicio sanitario de un servicio bsico, la particularidad estriba en que reviste
especial importancia no tanto la localizacin como la accesibilidad. En este sentido, dado que
el servicio sanitario seproduce y se consume simultneamente en el proceso de entrega (que
se sustenta en un contacto que es cara a cara) este elemento ha de interpretarse como lo que
resulte ms cmodo y conveniente para el usuario. Ah radica el especial cuidado que se ha de
tener con la sealizacin y limpieza del local, con la decoracin, con el trato que se dispone,
con la atmsfera de atencin y el bienestar que se cree
5. Promocin y publicidad y su efecto sobre el problema y decisin.
La publicidad y promociones son importantes para atraer nuevos clientes a la clnica y
fidelizarlos, as como mantener a los antiguos.
En el servicio sanitario, la P de promocin no atae slo a la publicidad y a las relaciones
pblicas (folletos, anuncios, presencia en los medios de comunicacin, etc.), sino que
concierne principalmente a tangibilizar lo que es intangible, cuidando el entorno fsico, los
signos visuales (uniformes, grafismos..), los esquemas organizativos de la institucin la eficacia,
los atributos funcionales.
La particularidad de este elemento en los servicios de salud lleva a la circunstancia de que la
autntica promocin que cabe hacer de ellos es la que trasciende de no perder de vista estas
tres cosas:
Establecimiento de una relacin
Mantenimiento de una relacin
Desarrollo y consolidacin de una relacin
6. Reaccin de los intermediarios y su influencia sobre el problema y decisin.

7. Reaccin de la competencia y su influencia sobre el problema y decisin.

8. Posicin Financiera sobre la compaa y su influencia sobre el problema y decisin.
Posicin financiera de la clnica es crtica, debido a los resultados de los ltimos tres aos de
gestin de Deicy, consecuencia de problemas de aos anteriores a su gestin por causas
internas y externas.
9. Complicaciones legales, tributarias y su influencia sobre el problema y decisin.
Requerimientos bsicos, normados por el estado e instituciones de salud.
10. Otros puntos a analizar.

III. LISTA DE POSIBLES SOLUCIONES
Aperturar el nuevo local en Cieneguilla buscando la expansin y atraer clientes
potenciales.
Mejorar las condiciones actuales del local principal en cercado de lima, para brindar
un servicio de calidad
Preparar adecuadamente al personal de todas las reas de la clnica, en lo referente al
plan de marketing que desea implementar Deicy.