COMUNICACIN INTERNA

La comunicacin interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los
mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al
logro de los objetivos organizacionales.
La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez ms rpido. Teniendo en cuenta est funcin
principal, podramos afirmar que la comunicacin interna permite:
Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin.
Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad. Romper
departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes,
pero que hacen que se bloqueen entre s. Informar individualmente a los
empleados. Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa. Permitirle a
cada uno expresarse ante la direccin general, y esto cualquiera que sea su
posicin en la escala jerrquica de la organizacin. Promover una comunicacin a
todas las escalas.
TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA
Podemos dividir la comunicacin interna en dos tipos: Comunicacin ascendente:
es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarqua. Comunicacin
descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarqua.
Cada tipo de comunicacin requiere de unas herramientas diferentes de
comunicacin. Por ejemplo, entre las herramientas de comunicacin descendente
encontramos: Tablones de anuncios. Peridico interno. Carta al personal.
Jornada de puertas abiertas. Reuniones de informacin. Entrevista individual.
OTROSLos diferentes estudios realizados respecto a la comunicacin interna
coinciden en que la mejor forma de comunicacin descendente es la relacin
personal, seguida muy a la par de la utilizacin de soportes digitales y escritos.




COMUNICACIN INTERNA HERRAMIENTAS
Entre las herramientas de comunicacin ascendente podemos encontrar:
Entrevista. Programa de sugerencias. Seccin en el peridico interno. Por
correo. Buzn de sugerencias. Intranet. OTROS ...Como podemos comprobar,
la empresa dispone de un amplio repertorio de herramientas de comunicacin que
le permite acercarse de la mejor manera posible al pblico al que se dirige,
moderar el carcter informativo/afectivo de los mensajes, as como el grado de
formalidad. Pero, de nada sirve implantar herramientas de comunicacin interna si
sta no nace de una autntica cultura empresarial convencida de la necesidad de
comunicacin. Si esta filosofa no est implantada, las herramientas ms eficaces
no servirn y lo nico que se habr conseguido es perder tiempo y dinero. En el
transcurso de los aos veremos incrementare el protagonismo de esta actividad.
COMUNICACIN INTERNA INSTRUMENTOS
Cuadernillo de Bienvenida: Cualquier persona que ingresa a una Institucin nueva
necesita saber a dnde se ha incorporado. Para ello algunas organizaciones
disean este material que incluir: una sntesis histrica, las normas internas, su
organigrama, sus integrantes, etc.
.Manuales de estilo: Son guas sistematizadas de procedimientos institucionales
que renen la informacin tcnica, organizativa, histrica, etc. Ayudan a organizar
y coordinar las actividades. Adems, como la dimensin de la comunicacin es
amplia colabora indirectamente en la imagen creando una sinergia de discursos no
necesariamente verbales; evitando contradicciones
.Folletos Sobre temas particulares como las coberturas de las ART o Qu hacer
frente a un accidente laboral? se pueden disear sencillos y prcticos trpticos
para el personal en el contexto de campaas de concientizacin interna.
Publicacin Institucional Una revista interna informa, motiva y cohesiona al
personal. Su importancia es que en ella confluyen informaciones de diferentes
reas. As, se produce una comunicacin ascendente, descendente y lateral.
Adems, la identificacin de los integrantes con su contenido conlleva, por lado, la
valoracin como persona y, por otro, un sentimiento de pertenencia. Estas
publicaciones se adecuan a los hbitos de lectura de cada cual y crea una cita
peridica ntrela redaccin y el personal.
Reuniones Las reuniones son un espacio de comunicacin para: informar,
capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Lo importante es contar con espacio
acorde y convocar a los participantes con la debida antelacin. Lnea abierta o
Lnea directa Es una lnea telefnica donde todos pueden llamar y dejar sus
preguntas, sugerencias, temores, etc. en un contestador. Pueden utilizarlo todos
los integrantes de la organizacin y es obligatorio que, junto al mensaje, dejen su
nombre y sector. Los mensajes sern revisados por el responsable y a los pocos
das se deben contestar los mensajes. Buzn de Comunicaciones Permiten que
todos los integrantes de la organizacin se expresen con libertad y puedan hacer
conocer a los niveles superiores de la organizacin su planteo. No deben tenerse
en cuenta los mensajes annimos.

COMUNICACIN EXTERNA
La comunicacin externa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes
dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos
objetivo del negocio, as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o
promover actividades, productos y servicios. La comunicacin externa es la
trasmisin y recepcin de datos, pautas, imgenes, referidas a la organizacin y a
su contexto. Para la organizacin que tiene su atencin centrada en sus clientes,
es fundamental mantener un doble flujo de comunicacin: Recibir informacin
sobre las variaciones en la dinmica del contexto socio-poltico y econmico en
que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus polticas; y proyectar
sobre el mbito social una imagen de empresa fundada en informacin sobre su
dinmica interna y su accin objetiva sobre el medio social. Los interlocutores
privilegiados de esa comunicacin son los clientes, los proveedores, la opinin
pblica y el gobierno.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN EXTERNA
La comunicacin externa con clientes, intermediarios, proveedores, competencia,
medios de comunicacin y pblico en general es tan vital para la organizacin
como la comunicacin interna. Entre ellas adems debe existir una alta
integracin. Aunque la comunicacin externa quede vinculada a departamentos
tales como relaciones pblicas y prensa, marketing, investigacin de mercados,
comunicacin corporativa, etc. todos los miembros de la organizacin pueden
realizar funciones de comunicacin externa y de difusin de la propia imagen de la
organizacin. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las
personas se sienten identificadas con la organizacin y mejoran las relaciones
laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que
transmite la organizacin a la sociedad condicionar la satisfaccin de ciertas
necesidades de status y prestigio de sus empleados.
Cuando la persona trabaja en una empresa slida, importante, preocupada por los
problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se
siente tambin realizada en su consideracin social, incrementndose asimismo
su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de
comunicacin (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar
de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovacin en las
empresas suelen recaer preferentemente en la comunicacin externa, antes que
en la interna.







Instituto tecnolgico de la laguna

Materia: comunicacin corporativa

Maestra: Roco Oranday

Tema: comunicacin interna y comunicacin externa

Alumna: Lourdes del Rosario Gutirrez Huizar