Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria y Ciencia y

Tecnologa.
Universidad Experimental Simn Rodrguez

Administracin Mencin: RRHH
Maturn-Edo- Monagas.








Facilitador: Participantes:
Rodrguez Alex. Jimnez Evelyn
Seccin: C C.I: 15.030.754
Marval Rosmary
C.I: 15.225.367
Astudillo Norvelis
C.I: 15.113.964
Bello Narkys
C.I: 17.240.060



Maturn; Octubre 2014

SEGMENTACION DE MERCADO:

Es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un
mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y
necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de
acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento
de compra. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuacin:
Estos segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas en un
segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido
a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de
una forma dada. La cual sirve para determinar los rasgos bsicos y generales que
tendr el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido
para todo pblico, sino para el pblico objetivo identificado como Consumer
Portrait
La Segmentacin de Mercados en la Mercadotecnia Contempornea se define
como aquella que trata de ampliar y profundizar el conocimiento de los mercados y
sus segmentos con el objeto de adaptar su oferta de productos y su estrategia de
marketing a las necesidades y preferencias de cada uno de ellos. La
segmentacin toma como punto de partida el reconocimiento que el mercado es
heterogneo y pretende dividirlo en grupos homogneos. Lo que implica un
proceso de diferenciacin de un mercado global en funcin de mltiples variables
y factores propios de cada industria y negocio. Este estudio le permitir identificar
las necesidades y el comportamiento de los diferentes segmentos del mercado y
de sus consumidores para satisfacer en mejor forma sus necesidades de acuerdo
a sus preferencias, logrando ventajas competitivas en los segmentos objetivos.

PROCESO DE SEGMENTACIN DE MERCADO:

Necesidad de encontrar un mercado.
Observacin, bsqueda de oportunidad de mercado. Se puede
hacer a travs de varias fuentes:
a) Primarias: Investigaciones por parte de departamentos internos de la
compaa, o investigaciones externas (consultoras, instituciones, fuentes pblicas,
entre otras).
b) Secundarias: Basada en estudios anteriores.
c) Intuicin emprica
d) Expertos
Determinacin del Mercado potencial y necesidades genricas. Es decir, se
debe identificar la mxima posibilidad de venta de la industria, y las necesidades
reales de los posibles compradores futuros.
Determinar las variables relevantes para la segmentacin. Se debe
identificar aquellas variables o caractersticas importantes, que nos permitan llegar
a una divisin o agrupacin de estos mismos, dado nuestros objetivos.
Determinacin y proyeccin potencial de cada segmento. Una vez definido
cada grupo. Obtendremos una matriz de segmentos. Cada segmento o "nicho de
mercado" tendr una caracterstica peculiar, y por tanto un probable potencial
propio.
Determinar y proyectar la accin de la competencia en cada segmento.
Antes de seleccionar un nicho a quien dirigirnos, debemos tener presente las
actividades o roles que juega la competencia en cada uno de ellos.
FODA de cada segmento. Determinar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas que ofrece cada segmento, es una tarea estratgica
antes de optar por una posicin. Esta visin permitir saber el lugar que nos
encontraremos para competir en el mercado, dado el segmento elegido.
Eleccin de cada segmento. Ac culmina el proceso de segmentacin, pues
se selecciono uno ms segmentos para competir.

TIPOS DE SEGMENTACION DE MERCADO:

Segmentacin Geogrfica: Este tipo de segmentacin como su nombre
indica permite usar un parmetro geogrfico para segmentar a los clientes que
puede ser regiones, ciudades, pueblos, pases etc. Es importante tambin en
este tipo de segmentacin conocer el nmero de personas que viven por
ejemplo, en una regin especifica. Se necesita una fuente confiable de esta
informacin.
Segmentacin Demogrfica: Como sabemos la demografa es el
estudio de la poblacin, de tal forma que este tipo de segmentacin exige
considerar todas las caractersticas de la misma que sean relevantes para
crear un perfil de nuestros consumidores; algunas de las variables
demogrficas pueden ser la edad, gnero, nivel de ingresos, estado civil, etc.
Segmentacin Psicogrfica: Este tipo de segmentacin pretende
segmentar a los consumidores desde una perspectiva psicolgica tratando de
adentrarse ms en la mente de las personas y determinar cules son sus
gustos y preferencias, para poder llevarla a cabo debe de considerarse el
recibir ayuda de un especialista que pueda analizar las reacciones consientes
e inconscientes de las personas.
Segmentacin por Frecuencia de Uso: Este tipo de segmentacin
identifica el nivel de uso de las personas de un producto, servicio o marca. Las
cuales pueden ser por ejemplo: heavy users, mdium users, lights users o lap
users.
Segmentacin Cultural: La procedencia tnica de una persona tiene
una incidencia importante en sus hbitos de compra, sobre todo cuando nos
enfrentamos a un mercado con nacionalidades diversas.

Estrategia Indiferenciada: misma estrategia de producto, precio,
distribucin y promocin, para todos los segmentos de manera que considera
satisfacer necesidades distintas de cada uno de los segmentos con una nica
oferta comercial. Para ello se basa en las caractersticas comunes de los
segmentos.
Estrategia Diferenciada: Desarrollar un marketing-mix distinto para cada
uno de los segmentos objetivo detectados, y ofrecer un producto adaptado a las
necesidades de cada uno de estos segmentos.
Estrategia Concentrada: Es la estrategia del especialista, que busca una
cuota de mercado elevada en un nicho bien diferenciado. Los esfuerzos se dirigen
a uno o pocos segmentos en los que se posea una ventaja comparativa.
La segmentacin admite una insercin de diferentes tipos que integren la
mejor forma de hacer una divisin entre nuestro mercado meta y el resto, no
es inamovible sin embargo no se debe perder de vista que cualquiera sea el
tipo a imprentar debe describir fielmente a nuestro cliente, saber quin es no
es opcional, puede marcar el xito o el fracaso.
VENTAJAS DE LA SEGMENTACION DE MERCADO:
Es indudable que segmentar el mercado es de vital importancia. Adems de la
genrica ganancia de eficiencia que proporciona enfocar los productos a un
pblico concreto, la segmentacin provee de otras ventajas, que a continuacin
detallare:
Mejor conocimiento de la competencia (diferente en cada segmento):
definir bien el segmento y sus necesidades implica un seguimiento ms cercano
del resto de propuestas que le llegan al pblico objetivo para satisfacerlas.
Conocer la importancia de los diferentes segmentos del mercado y las
posibilidades de la empresa en cada uno de ellos.
Detectar y analizar las oportunidades que ofrece el mercado, evaluando
el grado en que las necesidades de cada segmento estn cubiertas.
Adecuar los productos y las polticas de marketing a los gustos y las
preferencias de cada segmento.
Preparar estrategias y presupuestos basados en una informacin
fidedigna de las caractersticas de cada segmento especfico, realizando
previsiones con ms fundamento. Asignar adecuadamente los recursos de
acuerdo con la importancia de cada segmento y los objetivos que persigue la
empresa en ellos.
Adecuar los mensajes y los medios a las caractersticas y los hbitos
de cada segmento, organizar la distribucin, la red de ventas y los puntos de
venta de la empresa, segn las peculiaridades de cada segmento y sus
caractersticas de consumo.

MARKETING MIX. (LAS 7 P):
El concepto de mix mercadotecnia o marketing mix se acu en la dcada
de 1950 por Neil Borden y englobaba una lista de 12 variables que los
responsables de marketing deban prestar atencin como gua para mejorar sus
decisiones. En 1960 se empez a hablar de las 4ps del marketing mix. Que son:
(producto, precio, plaza y promocin).
El desarrollo desde una industria enfocada hacia el producto (bienes tangibles)
a otra en la que prima los servicios y la informacin (bienes intangibles), hizo que
el modelo de las 4P fuera insuficiente con la incorporacin de productos
intangibles, como lo son los derivados de la gestin del conocimiento. Esto
motiv en 1981 que Bernard Booms y Mary Bitner extendieran el modelo
tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing, con la incorporacin de 3p
nuevas: (personas, proceso y evidencia o prueba fsica).
El modelo ampliado de las 7ps se adaptaba mejor a la industria de servicios y
a los entornos intensivos del conocimiento. De las 3p nuevas, las dos primeras
(personas, proceso) corresponden a factores explcitos y la tercera (evidencia o
prueba fsica) a un factor implcito. Las cuales se describen a continuacin:

1) Producto: un producto en su forma tradicional lo conocemos por
su empaque, sus diferentes presentaciones, variedades, sabores y otras
caracterstica que podemos percibir en el momento de tocarlo, pero qu
pasa en el mundo digital?, es decir, ste pretende extender la capacidad
informativa y persuasiva del mismo, a travs de diferentes atributos que
no podemos percibir a simple vista y que al final generan ese deseo de
compra.
2) Precio: de manera tradicional uno tarda ms tiempo en poder
comparar diferentes precios en una gran variedad de artculos, buscando
en diferentes lugares, tomando tiempo para trasladarse de uno al otro,
pero gracias a las compras en lnea, tenemos esa informacin casi de
manera inmediata y esto logra generar un entorno ms agresivo y
competitivo, como tiende a exigir el consumidor hoy en da.
3) Plaza o Distribucin: de forma tradicional se tiene que requerir de
varios intermediarios para que nuestro producto pueda llegar al alcance
de diferentes consumidores y esto ocasiona una guerra de precios para
poder posicionarnos poco a poco, pero de forma digital se tiene una
tendencia de mayor acercamiento entre fabricante y consumidor, es
decir; se estn creando nuevos modelos de negocio para entregar de
una mejor manera a nuestros clientes y en mejores tiempos y es por eso
que el comercio electrnico sigue creciendo a pasos agigantados.
4) Promocin o Publicidad: a decir verdad, esta es la parte que nos
gusta a la gran mayora de nosotros, el cmo vamos a darnos a conocer
y anteriormente esta era la parte que poda ser ms costosa, es decir
cmo llegar a un mayor nmero de posibles clientes y clientes actuales
de una forma rpida, concisa y que estuviera dentro de presupuesto. Y
gracias a la llegada de las redes sociales, de los sitios web, la publicidad
digital, esto tiende a tener una forma ms sencilla de utilizarse y lograr el
impacto deseado por las marcas en los consumidores.
5) Personas: Las personas son un factor importantsimo dentro de las
7 P del marketing mix. Adems de juzgar los productos y buscar
informacin en un sitio y otro, el cliente, habla y opina sobre las personas
que representan a una empresa. La prestacin de servicios, es otro de
los valores muy observados por la persona; Qu sera de las marcas sin
las personas?, anteriormente para poder ser escuchado uno tena que
mandar una carta para manifestar alguna sugerencia, felicitacin o
inconformidad, despus llegaron los nmeros de atencin al cliente o los
correos electrnicos, pero desde que tenemos las redes sociales uno
tiene respuesta de manera casi inmediata por parte de las marcas, ya
que en tiempo real tenemos una interaccin que puede fortificar la marca
o incluso daar la imagen de la misma y por esa misma razn stas
ponen cada vez ms atencin a sus consumidores a travs de este canal
de comunicacin.
6) Presencia Fsica: Cuntas veces escuchamos ver para creer?,
hoy en da prcticamente cualquier persona puede crear una pgina web
o una tienda virtual, ya que lo que es sencillo de validar en la parte fsica
en un mundo digital tiende a ser ms complicado, porque pueden existir
diferentes sitios de dudosa procedencia y es donde entra la calidad en el
momento de disear, monitorear y atender estos sitios digitales, contar
con los certificados correctos para crear confianza entre nuestros
consumidores y as desmentir cualquier intento de suplantacin o
piratera en lnea.
7) Procesos: toda organizacin y/o empresa sobrevive realmente en
base a sus procesos internos, en cualquier parte de su estructura si estos
son deficientes pueden daar la imagen o calidad de los productos o
servicios ofrecidos. Si no contamos con un monitoreo constante, una
atencin adecuada a nuestros canales digitales esto podr hacer
colapsar nuestra imagen y la reputacin de nuestro producto por lo cual
debemos siempre estar atentos en todo momento.
Gracias al constante movimiento de mercados, consumidores y de
formar de llegar ms rpido y ms lejos en el menor tiempo posible se
irn desarrollando nuevas herramientas de posicionamiento o incluso las
ya existentes podrn ir evolucionando para atender nuestros mercados y
ofrecer mejores productos y servicios.
MERCADO DE BIENES Y SERVICIOS:

Definicin de bienes: son mercancas u objetos y pueden clasificarse de
varias maneras. Vamos a enumerar algunas de las posibles clasificaciones de los
bienes (la mayora de los autores normalmente mencionarn muchas otras).
Definicin de servicios: un servicio es la realizacin de una actividad por
parte de un prestador (de servicios). A diferencia de un bien, los servicios son
intangibles.
Las personas de una sociedad adquieren en el mercado distintos bienes y
servicios con el objetivo de satisfacer sus necesidades. Por eso un mercado de
bienes y servicios se define como la institucin u organizacin social a travs de la
cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o
compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha
relacin comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los
primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la
aparicin del dinero, se empezaron a desarrollar cdigos de comercio que, en
ltima instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e
internacionales. A medida que la produccin aumentaba, las comunicaciones y los
intermediarios empezaron a desempear un papel ms importante en los
mercados.

INSTRUCCIONES Y CONDUCTOS DE COMERCIALIZACION Y
DISTRIBUCION:

Dentro del proceso de mercadeo existen dos aspectos muy importantes que se
deben tomar en cuenta, los cuales son la comercializacin y la distribucin.
El concepto de comercializacin significa que una organizacin encamina
todos sus esfuerzos a satisfacer a sus clientes por una ganancia. Hay tres ideas
fundamentales incluidas en la definicin del concepto de comercializacin:
Orientacin hacia el cliente.
Esfuerzo total de la empresa.
Ganancia como objetivo.
La comercializacin es a la vez un conjunto de actividades realizadas por
organizaciones, y un proceso social, en el cual se dan dos planos: Micro y Macro:
La tarea de planear la estrategia para guiar a toda la empresa se llama
planeamiento estratgico (gerencial). Se trata de una labor de alta gerencia que
comprende no solo de las actividades, sino tambin las de produccin,
investigacin y desarrollo y adems de otros mbitos funcionales.
La separacin geogrfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad
de situar la fbrica frente al consumidor hacen necesaria la distribucin (transporte
y comercializacin) de bienes y servicios desde su lugar de produccin hasta su
lugar de utilizacin o consumo. Con frecuencia existe una cadena de
intermediarios, en la que cada uno pasa el producto al siguiente eslabn, hasta
que finalmente alcanza al consumidor o usuario final. Este proceso se conoce
como canal de produccin o cadena.
Cada uno de los elementos del canal tiene sus propias necesidades, que el
productor debe considerar junto con las del usuario final.

INTERMEDIARIOS FUNCIONALES:
Existen diferentes tipos de intermediarios en la parte de mercadeo de la
empresa, al igual que en el marketing, en muchas ocasiones realizan funciones
extremadamente especializadas y segmentadas, dependiendo de la actividad de
la empresa con que trabajan. Cualquier intermediario genera algn tipo de funcin
de marketing que no puede (o no debe) realizar la empresa principal. Ante la
necesidad de ejercer exitosamente el proceso de distribucin de productos, las
empresas deben acudir a otras empresas que realicen dichas funciones de
manera especializada. En muchas ocasiones, las empresas deben cubrir
necesidades de logstica, embalaje o empaque para desarrollar correctamente sus
actividades. Las empresas generalmente deben acudir a socios estratgicos para
desarrollar todas las etapas de marketing de manera adecuada. Ante esta
situacin, nace la necesidad para las empresas de utilizar intermediarios que
realicen tareas que no estn al alcance de la empresa.