Normas ISO en las industrias de servicios

Aire Acondicionado Refrigeracin y Mantenimiento, S.A. de C.V.

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ISO Normas en la Industria de los Servicios



ISO 6&&& IS& 0'&&&
En actualidad a nivel mundial las normas ISO 6&&& e ISO 0'&&& son re<ueridas, de$ido a <ue
garanti!an la calidad de un roducto mediante la imlementacin de controles e."austivos,
asegur=ndose de <ue todos los rocesos <ue "an intervenido en su fa$ricacin oeran dentro de las
caracter>sticas revistas.
;a normali!acin es el unto de artida en la estrategia de la calidad, as> como ara la osterior
certificacin de la emresa.
Estas normas fueron escritas con el es>ritu de <ue la calidad de un roducto no nace de controles
eficientes, si no de un roceso roductivo y de soortes <ue oeran adecuadamente. ?e esta forma
es una norma <ue se alica a la emresa y no a los roductos de esta. Su imlementacin asegura al
cliente <ue la calidad del roducto <ue -l esta comrando se mantendr= en el tiemo.
En la medida <ue e.istan emresas <ue no "ayan sido certificadas constituye la norma una
diferenciacin en el mercado. Sin em$argo con el tiemo se transformar= en algo "a$itual y se
comen!ar= la discriminacin "acia emresas no certificadas.
Esto ya ocurre "oy en a>ses desarrollados en donde los deartamentos de a$astecimiento de
grandes cororaciones e.igen la norma a todos sus roveedores.
A continuacin se descri$ir= <uienes de$en adotar estas normas a fin de comerciali!ar sus
roductos o garanti!ar el servicio <ue restan dentro de la organi!acin, ara otar a la certificacin
de la misma.
/omando en cuenta las $ases de las normas ISO 6&& e ISO 0'&&& se tiene la siguiente relacin8
;a mayor>a de las emresas <ue roducen art>culos ara su venta en el mundo desarrollado,
enfrentan la osi$ilidad "oy en d>a o en el futuro r.imo de <ue de$an asar or una certificacin
indeendiente ara demostrar sus sistemas de administracin de calidad <ue se a+ustan a ISO 6&&&.
Entre las emresas <ue cada ve! m=s e.igen las normas or<ue el cliente as> lo demanda se
incluyen8
/odas a<uellas emresas <ue venden un servicio, sin imortar cu=l, en grandes emresas
sofisticadas, en articular fa$ricantes o emresas imortantes de servicios.
@ /odas a<uellas emresas <ue venden un servicio <ue involucra re<uerimientos estrictos de calidad.
@ /odas a<uellas emresas <ue venden un servicio en un =rea altamente regulada8 "ositales,
suermercados, restaurantes, l>neas a-reas, etc.
Si $ien los roveedores de servicios no enfrentan las mismas demandas <ue otras emresas <ue
a$astecen materiales y comonentes, el re<uerimiento ara los roveedores de servicios retengan
una certificacin de ISO 6&&&, en articular de los comradores en las grandes emresas
multinacionales.
;os imulsores iniciales de los sistemas de administracin de la calidad y del entorno,
reresentados or las normas ISO 6&&& e ISO 0'&&&, son diferentes. El imulsor ara ISO 6&&& en
Euroa y el resto del mundo es el cliente o el mercado y, como tal, es AvoluntarioAB el imulsor ara
ISO 0'&&& es el cumlimiento con la legislacin. Sin em$argo, la naturale!a voluntaria del rimero
se e.tiende slo a a<uellas emresas <ue son tan grandes <ue venden a los mercados de consumo
mundiales, ero aCn en ese caso, tales emresas fueron las rimeras en adotarlo.
Cuando un gran comrador lo e.ige, la naturale!a voluntaria es acad-mica y significa slo <ue no
lo re<uiere la ley. Si $ien el mercado es el imulsor inicial ara ISO 6&&&, tam$i-n tiene ciertos
asectos <ue son imulsados or el cumlimiento, en articular en las =reas de resonsa$ilidad de
roducto e informacin a los clientes.
Emresas <ue necesitan la norma de administracin ecolgica
Se o$servar=n las emresas de servicios <ue tra$a+an "acia ella en rimer lugar8
@ Doteles
@ *randes roveedores de comutadoras y softEare
@ Estaciones de servicio
@ Emresas de transorte
@ Emresas de imresin y ema<ue
Emresas <ue necesitan la certificacin ante alguna o am$as normas
Es imortante distinguir entre instrumentar una norma de administracin de calidad y una
ecolgica, y lograr la certificacin. Cual<uier ersona uede adotar las normas ISO 6&&& e ISO
0'&&& y asegurar <ue se oera de acuerdo con las normas.
?iversas cororaciones alrededor del mundo "an esta$lecido y continCan esta$leciendo sus sistemas
de calidad en funcin de estos est=ndares. /anto grandes como e<ueFas emresas con negocios
internacionales consideran a las series ISO 6&&& como una ruta ara a$rir mercados y me+orar su
cometitividad. No se necesita ser una cororacin multinacional o tener negocios en ultramar ara
$eneficiarse de la instrumentacin de estos est=ndares.
7uera de las regulaciones de estas =reas de roductos, la imortancia del certificado de ISO 6&&&
como una "erramienta de cometencia de mercado, varia de sector a sector, comaF>as euroeas
ueden edir a los roveedores la aro$acin de e.=menes de sus sistemas de calidad en sus lugares
de origen como una condicin de comra. Esto odr>a esecificarse en cual<uier contrato de
negocios.
;a certificacin ISO 6&&& uede servir como una forma de diferenciacin AclaseA de roveedores,
articularmente en =reas de alta tecnolog>a, donde la alta seguridad de los roductos es crucial. En
otras ala$ras, si dos roveedores est=n comitiendo or el mismo contrato, el <ue tenga un
certificado de ISO 6&&& uede tener una venta+a cometitiva con algunos comradores.
MCltiles sectores y =reas de roductos ro$a$lemente est=n generando resin ara la certificacin
en ISO 6&&& incluyendo aeroesacio, autos, comonentes electrnicos, instrumentos de medicin y
de evaluacin, entre muc"os otros. El certificado de ISO 6&&& uede tam$i-n ser un factor
cometitivo en =reas de roductos donde reocua la seguridad o la confia$ilidad.
AIREM, consciente de esta situacin, tra$a+a $a+o los est=ndares <ue se "an incororado a trav-s de
los estudios y adecuaciones ertinentes, mas estrictos, ara <ue su emresa se $eneficie con el valor
agregado de tra$a+ar con investigaciones <ue romueven la adecuada ingenier>a en la o$tencin de
un me+or arovec"amiento en todo lo referente al aire acondicionado dentro de su emresa uesto
<ue nuestro rincial o$+etivo es8 A SER #AR/E ?E ;A SO;GCION ?E SGS #ROH;EMAS I
NO GNO MAS ?E E;;OS A