Qu hacer si un vendedor online

extranjero te falla?
Qu sucede si el proveedor extranjero jams enva el producto o tarda en hacerlo?
Especialistas responden a esta interrogante
A una persona que desea adquirir el libro que est de moda en un pas europeo, un souvenir
curioso o un artilugio electrnico que no podr encontrar en el Per, hoy le basta con entrar a
Internet y digitar palabras como Ebay o Amazon. Estas son las ms grandes plataformas
de venta online del planeta.
Sin embargo, qu sucede si tras realizar el pedido y pagar por adelantado el producto, este
jams llega a su destino o llega tarde o en mal estado? Segn nos explica Omar Damin,
abogado especialista en el tema, el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor seala
que la ley extiende su mbito de aplicacin solo hacia aquellas relaciones de consumo que se
celebran en el territorio nacional o cuando sus efectos se producen en este.
En consecuencia, sin importar la forma o el medio por el cual realicemos algn contrato de
consumo, si este o sus efectos se realizaran en suelo nacional, las normas que esgrime
nuestro cdigo son de total aplicacin, manifiesta.
LABOR DE INDECOPI?
En efecto, Anah Chvez, directora de la Autoridad Nacional de Proteccin del Consumidor
de Indecopi, dice que la entidad tiene potestad para actuar, pero que hasta el momento no ha
recibido ninguna queja o denuncia al respecto. Lo primero que se debera hacer es
determinar responsabilidades y ver si recae en el proveedor o en el operador del sistema. En
las plataformas locales s han existido quejas, afirma.
Una opinin distinta tiene Alberto Villanueva, decano de la Facultad de Derecho de la UPN,
quien afirma que el consumidor afectado debe presentar su queja ante las plataformas
digitales, aunque antes debe tener en cuenta las condiciones pactadas en la transaccin.
Los especialistas tambin sealan que el consumidor debe tener en cuenta si la demora en la
entrega del producto se produce por culpa del proveedor o del courier local.
Por eso, es clave hacer un seguimiento a todo el proceso para poder precisar en qu punto
ocurri el contratiempo.
ELIJA BIEN A LOS VENDEDORES
El Indecopi recomienda a los consumidores peruanos que empiezan a optar por compras
online lo siguiente:
Primero, revisar el historial de los proveedores. Siempre se cuenta con una calificacin que le
han dado otros consumidores. Hay que prestarle mucha atencin, indican.
Segundo, tener una copia o constancia de las condiciones de la transaccin para que en caso
se produza un inconveniente, estas puedan ser exigibles.
Por su parte, Alberto Villanueva decano de la Facultad de Derecho de la UPN, aconseja que
en la primera compra se debe optar por productos de costos bajos. Esto nos ayudar a
calcular la demora en la entrega y todos los pasos que tienen que seguir.