Armand V.

Feigenbaum








Dr. Armand Feigenbaum Estados Unidos, naci en
Estados Unidos en 1920, obtuvo un doctorado en el
prestigioso Massachusetts Institute of Technology.
Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a
nivel mundial de General Electric por ms de 10
aos, presidente de General System Company en
Massachusetts y director fundador de la Academia
Internacional de Calidad donde participa la
Organizacin Europea para el
Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951
public el libro "Control de Calidad: Principios,
Prctica y Administracin".
Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto
de "calidad total" que los japoneses recogieron
como Total Quality Control (TQC), la promocin
internacional de la tica de la calidad y la
clasificacin de los costos de la calidad.

Feigenbaum considera que la calidad se ha
convertido en la nica y ms importante fuerza que
lleva al xito de la organizacin y al desarrollo de la
compaa en los mercados nacionales e
internacionales. Es veedor del prestigioso premio
Malcolm Baldrig.

El sistema de calidad total, propuesto en el libro
CALIDAD TOTAL contiene 10 puntos:
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su
compaa.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.

3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

4. La calidad requiere tanto individuos como
equipos entusiastas.

5. La calidad es un modo de administracin.


6. La calidad y la innovacin son mutuamente
dependientes.

7. La calidad es una tica.

8. La calidad requiere una mejora continua.

9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y
menos intensiva en capital para la productividad.

10. La calidad se implementa con un sistema total
conectado con los clientes y proveedores.









COSTO DE CALIDAD
Estos costos se pueden definir como lo que una
empresa necesita invertir de cierta forma para
brindar al cliente un producto de calidad. De
acuerdo con su origen se dividen en:
Costos de prevencin.
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas,
y los costos que estas puedan originar, prevenir
ms costos. Y se manejan conceptos como: costos
de planeacin, entrenamiento, revisin de nuevos
productos, reportes de calidad, inversiones en
proyectos de mejora, entre otros.
Costos de reevaluacin.
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del
producto en todas sus etapas de produccin. Se
consideran algunos conceptos como: inspeccin de
materias primas, reevaluacin de inventarios,
inspeccin y pruebas del proceso y producto.
Costos de fallas interna.
Son los generados durante la operacin hasta antes
de que el producto sea embarcado, por ejemplo:
desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo,
y prdidas por rendimientos.
Costos de fallas externas.
Son los costos que se generan cuando el producto
ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por
reclamaciones, retorno de productos, descuentos y
cargos por garanta.


Teora del DR. Armand Feingenbaum
El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la
teora del Control Total de la Calidad un enfoque
para administrar el xito de los negocios, la cual ha
influenciado profundamente la competencia en los
mercados nacionales e internacionales en los
Estados Unidos de Norteamrica, Japn y alrededor
del mundo. Es presidente de la General Systems
Company, Inc, la cual disea e instala sistemas
operacionales integrados para empresas,
internacionales tambin es presidente fundador de
la Internacional Academy For Quality Control.
Al tomar sus decisiones de compra ocho de cada
diez consumidores y compradores industriales
estima que la calidad es tan importante o ms que
el precio.

Durante ese mismo tiempo, los japoneses
descubrieron la filosofa de la calidad en Armad
Feigenbaum a travs, del contacto que las
compaas Hitachi y Toshiba tuvieron con la
General Electric, en la que fue responsable de la
calidad.

La filosofa de Feigenbaum sirvi de base para este
modelo de administracin japons.
Se considera que son cuatro los elementos
principales:
El involucramiento de todas la funciones (y no solo
de las manufacturas) en las actividades de calidad.
La participacin de los empleados en todos los
niveles en estas actividades de la calidad propsito
de mejorar continuamente; Y la atencin cuidadosa
de la definicin de calidad desde el punto de vista
del consumidor.

El primer elemento, esto es, el involucramiento de
todas las funciones fue una idea tomada
directamente de Feigenbaum.




El Involucramiento de todos los empleados es una
modalidad tpicamente japonesa, que se vincula con
los crculos de control de calidad y con los
esfuerzos hechos por JUSE para difundir los
conceptos de control de calidad a travs de una
educacin y entrenamiento masivos.
El tercer elemento es la filosofa del mejoramiento
continuo, mejoramiento que produce resultados
incalculables a largo plazo.
El cuarto elemento, esto es, la orientacin hacia el
consumidor, los japoneses lo aprendieron de las
primeras conferencias de Deming; sin embargo,
ellos han desarrollado tcnicas ms complejas para
hacer realidad esta orientacin hacia el consumidor,
establecer metas y estrategias de mejoramiento. Su
visita resulto sumamente provechosa. El Dr.
Ishikawa la considera como una inversin definitiva
para que los ejecutivos japoneses comprendieran el
nuevo sistema de administracin que era necesario
adoptar para poner en prctica el control
estadstico.





GESTIN DE LA CALIDAD


Armand
Feingenbaum
CALIDAD TOTAL




GRUPO: N 10
INTEGRANTES:
Arce Vasquez, Tomas
Machuca Vasquez, Jean
PROFESOR:
Jorge Tello Vera
SECCION: B
Haz de manera que seas t admirado y no lo
que te pertenece.
Juvenal
La responsabilidad acrecienta el respeto que
uno siente por s mismo.
Lea Thompson