EN PORTADA

Es la revista oficial del

Instituto Tcnico de
Capacitacin y Productividad

Directorio

CAMBIANDO
VIDAS

Gerente
Jorge Arturo Jimnez Daz
Consejo Editorial

Bernardo Pineda
Pedro Cisneros

Mara Rene Cruz

Isidro Castillo Daz

Soy producto hecho
en el INTECAP, por lo
que estoy bien hecho

[pgina 18]

Editor

Alejandra Osorio
Textos

Unidad de Mercadeo
Corrector de Estilo
Eugenia Mendoza

Diseo y Diagramacin
Lesli Hidalgo
Fotografas:

Unidad de Mercadeo

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SUS DUDAS, COMENTARIOS O SUGERENCIAS A:

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O BIEN COMUNQUESE AL

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Contenido
4

CARTA
DEL GERENTE

INTECAP
EN bREVE

Nuevos Centros de Capacitacin

Huehuetenango y Petn
,

Capacitacion
sin fronteras

Cooperacin Internacional

12

Tecnicamente

Administracin de Telecentros

14

19

Eventos y
Personajes

21

,
Eventos
y
Personajes

23

intecapsulas

Isidro Castillo Daz

mEJORA
CONTINUA

10

18

Cambiando
vidas

La Constitucin y YO
Instituto de Gobernanza - INTECAP

Pequeas notas sobre

sucesos relevantes

17

ALIANZAS
EDUCATIVAS

competitivamente

Participacin en Feria Alimentaria

y Festival Gastronmico

Develacin de Plaqueta TICS

- Servicio al cliente
- Mantenimiento del automvil

Es una revista institucional de circulacin bimestral, dirigida al segmento

empresarial, que traslada a sus lectores temas de capacitacin, tecnologa,
desarrollo, productividad y propuestas
de cursos diversos, todo ello apuntando hacia un Cambio de Vida. Su distribucin es a nivel de empresas, entidades de gobierno y organizaciones no
gubernamentales, es gratuita y tiene
un tiraje de cinco mil ejemplares.

ACTUALIDAD
En el INTECAP ponemos a su disposicin nuestra red de servicios
de informacin visitando la pgina
electrnica www.intecap.info donde
puede descargar esta revista. La informacin general sobre cursos la puede
obtener llamando al 1565.

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acerca de la revista, puede consultarlas
al telfono 2410-5555 extensiones 117
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Certificacin ISO 9001:2008

La Gestin de la Calidad y la certificacin ISO 9001en el INTECAP

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Guatemala

CARTA
del
GERENTE

El trabajo en comn, beneficia

a una comunidad y por
consiguiente al pas.
El objetivo principal del INTECAP es contribuir a la competitividad y al desarrollo del pas, y para ello, une esfuerzos con miles de
El desarrollo no depende de unos colaboradores y otras instituciones nacionales e internacionales,
cuantos; es fruto de la volun- que comparten este deseo.
tad de todos los guatemaltecos y
guatemaltecas que contribuyen
con su actitud y buenas acciones, aunados a la cooperacin
de otras instituciones y pases,
que aportan recursos econmicos, materiales e intelectuales,
para llevar a cabo el desarrollo
de proyectos de beneficio social.

Gracias a esto, se han logrado proyectos de impacto, como el nuevo Centro de Capacitacin en Huehuetenango, que en una primera
fase, se desarroll con el apoyo del Gobierno de la Repblica Federal de Brasil y la Agencia de Cooperacin Brasilea; y la segunda
fase ser desarrollada con el apoyo de la Comunidad Europea a
travs del Programa de Desarrollo Rural y Local.
Otro aspecto que se ha podido ampliar, es la capacitacin del personal de la Institucin, gracias a entidades como el Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial (SENAI) de Brasil, que enva a sus expertos a nuestras tierras, para que compartan sus conocimientos y
los instructores del INTECAP sean multiplicadores en la poblacin
guatemalteca.
Proyectos como el desarrollado con el Instituto de Gobernanza
y el Consejo y Secretara de Ciencia y Tecnologa de Guatemala
(CONCYT y SENACYT), sern de beneficio para el acervo de los ciudadanos; adems que permiten construir una sociedad ms consistente.
Estas son muestras de cmo el trabajo en comn, hacia un objetivo
compartido, beneficia a una comunidad y por consiguiente al pas.
El INTECAP seguir brindando sus servicios y exhortando a toda
la comunidad a brindar cada da lo mejor de s mismos para construir una mejor nacin.

Jorge Jimnez Daz

INTECAP
EN
BREVE

INTECAP
EN

CIFRAS
Contamos con

de
Capacitacin
22 Centros
y
en el
11Delegaciones Presencia
sector textil

Desde su fundacin
(1972) hasta julio 2011
hemos capacitado

Del 22 al 24 de marzo se realiz el Apparel Sourcing Show en

su 20. edicin, evento organizado por la Comisin de Vestuario y Textiles (VESTEX) de la Asociacin Guatemalteca de
Exportadores (AGEXPORT). Durante los tres das, INTECAP
particip en el piso de exhibicin, promocionando y brindando informacin sobre su oferta formativa, destacando la
participacin del Centro de Tecnologa de Vestuario y Textiles, ubicado en el Centro de Capacitacin Guatemala 1.

3 millones 473 mil

796 participantes

[ ]

Aniversario
Institucional

Con alegra, la familia del INTECAP celebr su 39 aniversario,

el cual se conmemora cada ao el 19 de mayo, desde su fundacin en 1972. La celebracin se realiz en las instalaciones
de un parque de diversiones, donde el personal disfrut de un
da de alegra, juegos y baile. Por medio del Lic. Jorge Jimnez,
Gerente de la Institucin, las autoridades felicitaron y agradecieron a todo el personal por su trabajo y dedicacin a la labor
del instituto y reconocieron especialmente a quienes cumplieron 25 y 30 aos de formar parte de su misin.

1 milln
850 mil 432
hombres
1 milln
623 mil 364
mujeres

Semana tecnolgica
en el CentroTICS
Del 14 al 18 de marzo pasado se llev a cabo la I Semana
Tecnolgica del Centro TICS, por la celebracin de su 2.
aniversario, cuyo objetivo fue dar a conocer las ltimas tendencias dentro de las TICS. Se cont con la participacin de
diferentes organizaciones del rea y se impartieron conferencias gratuitas que incluyeron temas relacionados con redes, servidores, tecnologa 3D, Web marketing, desarrollo de
aplicaciones Web y mviles, TICS en la educacin, gobierno
electrnico, herramientas de productividad en lnea, desarrollo de negocios y seguridad informtica.

Visita de nios
smbolo Teletn

El pasado 11 de julio, autoridades y colaboradores de la institucin, recibieron con agrado la visita de los representantes
de Fundabiem, quienes compartieron la labor que realizan e
invitaron a colaborar con la Teletn 2011. El Lic. Jorge Jimnez,
gerente de la institucin, resalt la importancia de dicha fundacin y el aporte que brinda a cientos de familias guatemaltecas a travs de las terapias para nios y nias con capacidades
especiales.

05

JUN-JUL

2011

MEJORA

CONTINUA

Intecap Cambia tu vida ,

en HUEHUETENANGO Y PETEN

Nuevas Oportunidades
para Cambiar Vidas

En bsqueda de mejores condiciones de vida para sus habitantes,

Guatemala debe incrementar su productividad, que est fijada por los
avances tecnolgicos y el mejoramiento de las capacidades y habilidades
del recurso humano, por ello, son importantes, las instituciones que
impartan capacitacin como medio para lograr este incremento, tanto
en el rea rural como urbana del pas.

HUEHUETENANGO
El departamento de Huehuetenango est ubicado en la regin nor-occidental del pas, limita territorialmente al norte y occidente con la repblica de Mxico, al oriente con el departamento de Quich, y al sur con los departamentos de Totonicapn, Quetzaltenango y San Marcos. Est
integrado por 32 municipios, su cabecera departamental se ubica a 269 km de la ciudad capital.

INDICADORES
Poblacin: 1,143,887 habitantes (90% indgena,
77.3% vive en zonas rurales, 53% mujeres).
Poblacin Econmicamente Activa (PEA)
362,713 personas.
Extensin territorial:
7,403 Km2, 6.8% del territorio nacional, siendo el
quinto departamento ms grande.
Densidad demogrfica:
155 personas por Km2.
Aporte al Producto Interno Bruto (PIB):
2.62%
PIB per cpita anual:
Q. 6,747.90
Nmero de empresas segn el DINEL:
3,737
Nmero de empresas registradas en el IGSS:
1,223
Nmero de trabajadores afiliados al IGSS:
17,937
Parque vehicular:
64,705 unidades. Quinto a nivel nacional.

MEJORA

CONTINUA
El Centro de Capacitacin de Huehuetenango se program para ser construido en dos
fases:

La primera fase de este proyecto contempla la edificacin de 7,500 m2 que incluye talleres y aulas para atender las especialidades de Mecnica Automotriz, Enderezado y
Pintura, Metal Mecnica, Soldadura Industrial, Mantenimiento Industrial, Electricidad,
Refrigeracin, Automatizacin, Electrnica, Gastronoma y Procesamiento de Alimentos, con los cuales se espera una atencin de aproximadamente de 10,000 participantes
por ao.
En su produccin agrcola cuenta con cultivos anuales y cultivos permanentes, entre
sus principales productos estn el maz amarillo, el frijol negro, la manzana y el caf. En
su produccin pecuaria destacan las gallinas para reproduccin, el ganado ovino para
lana y el ganado porcino. Todos estos productos agrcolas y pecuarios son altamente
consumidos por los guatemaltecos y algunos son de exportacin.
En su actividad industrial sobresale la fabricacin de artculos de cuero, alfarera, hilados y tejidos, as como la produccin artesanal de tejidos tpicos, embutidos artesanales, cermica vidriada, productos metlicos (principalmente de cobre y plata), productos de jarcia y cerera.

Ante el potencial productivo del departamento de Huehuetenango y teniendo presente

sus retos socioeconmicos, el INTECAP, consciente de su responsabilidad en el desarrollo del pas, ha realizado estudios para determinar las necesidades de capacitacin
tanto de la poblacin como de las empresas que se encuentran ubicadas en este departamento.
Basndose en los resultados de estos estudios, el INTECAP, con la cooperacin del Gobierno de Brasil, realizaron el proyecto de construccin de un Centro de Capacitacin
en la cabecera de este departamento, con el cual pretende disminuir la brecha en las
capacidades de los trabajadores, adems proyecta brindar formacin ocupacional a
muchas personas de Huehuetenango y sus alrededores para que a mediano plazo se incrementen sus posibilidades de insercin laboral, o desarrollen la capacidad de iniciar
su propia empresa o negocio.

Actualmente, esta primera fase se encuentra en la ltima etapa programada, la cual

se refiere al equipamiento del Centro y acondicionamiento final de las instalaciones.

El departamento de Huehuetenango adems, posee un gran potencial turstico debido

a su herencia cultural e histrica puesta de manifiesto en numerosos sitios arqueolgicos, templos ceremoniales y lugares sagrados mayas que representan su riqueza cultural. Es de hacer notar que para el 2010, Huehuetenango era el tercer departamento
a nivel nacional en cantidad de establecimientos de hospedaje con una oferta de casi
7,200 plazas-cama.

Dado a lo anterior, se determin que existe potencial para la actividad turstica en Huehuetenango, por lo que la segunda fase del proyecto contempla atender a este sector.
Para esta fase se planea la construccin de un Centro de Capacitacin especializado
en las reas de hotelera y turismo, contar con talleres de gastronoma y artesanas
textiles, en madera y cermica. As tambin en este centro se atendern necesidades de
capacitacin que permitan mejorar la calidad en la prestacin de servicios relacionados
con la actividad turstica, servicio al cliente, formacin en idioma ingls, informtica,
entre otros. Como complemento a las actividades de capacitacin se estar, implementando un Centro de Reproduccines con la finalidad de brindar servicios de impresin
y reproduccin de documentos relacionados al fomento del turismo en la localidad.
Esta segunda fase se realizar dentro del marco del convenio de subvencin entre el
Instituto de Fomento Municipal (INFOM) y el INTECAP con el apoyo de la Comunidad
Europea (CE) a travs del programa de Desarrollo Rural y Local (PDRL), y busca el fortalecimiento del sistema de formacin profesional para el turismo en el departamento
de Huehuetenango.

PETEN
Petn se encuentra situado al norte del pas, siendo su cabecera departamental la isla de Flores. Este departamento limita al Norte y al Oeste con la Repblica de Mxico (Campeche,
Quintana Roo, Tabasco, y Chiapas); al Sur con los departamentos de Izabal y Alta Verapaz; al Este con la Repblica de Belice. El departamento est dividido en 12 municipios, siendo
estos: Flores, San Jos, San Benito, San Andrs, La Libertad, San Francisco, Santa Ana, Dolores, San Luis, Sayaxch, Melchor de Mencos y Poptn.

Petn sobresale mundialmente por su historia y sitios arqueolgicos. Entre la vegetacin e imponentes ruinas se puede percibir la grandeza de la civilizacin que un da habit sus
tierras y que hasta hoy guardan secretos en espera de ser descubiertos. Entre sus centros arqueolgicos ms conocidos se encuentran: Tikal, Piedras Negras, El Naranjo, Uaxactn,
Nakjn, El Ceibal, y El Mirador, descubierto recientemente.

INDICADORES

Poblacin:
638,296 habitantes (22% indgena, 70% vive en zonas
rurales, 48% mujeres).
Poblacin Econmicamente Activa (PEA) 174,089
personas.
Extensin territorial:
35,854 Km2, 33% del territorio nacional, lo cual lo convierte en el departamento ms extenso de la Repblica
de Guatemala.
Densidad demogrfica:
18 personas por Km2.
Aporte al Producto Interno Bruto (PIB):
1.89%
PIB per cpita anual:
Q. 9,025.20
Nmero de empresas segn el DINEL:
6,300
Nmero de empresas registradas en el IGSS: 927
Nmero de trabajadores afiliados al IGSS: 12,758
Parque vehicular:
45,780 unidades, siendo el onceavo a nivel nacional.

07

JUN-JUL

2011

MEJORA

CONTINUA
Debido al potencial econmico del departamento de Petn, se
estableci la relevancia de construir un Centro de Capacitacin
en este, especficamente en el municipio de San Francisco.
Previo a la construccin del Centro, el INTECAP realiz estudios para determinar las necesidades de la poblacin y el sector empresarial en cuanto a capacitacin. De acuerdo con los
resultados de los estudios, se estableci que para dar respuesta
a esas necesidades, las especialidades del Centro deberan ser:
Carpintera, Mecnica Automotriz, Electricidad, Refrigeracin,
Aire Acondicionado, Gastronoma, Panadera, Procesamiento
de Alimentos, Hotelera y Turismo, Esteticismo e Informtica. Adicionalmente el INTECAP impartir seminarios, eventos
para ejecutivos y cursos especficos solicitados por las empresas de la regin.

El rea de construccin de dicho Centro ser de 5,940 m2, y en

l se estima atender aproximadamente a 8,000 participantes
al ao.
Actualmente, este departamento sobresale por su afluencia
de turistas, as como por sus recursos naturales y produccin
agropecuaria que sirven tanto para consumo final como de
materia prima de la actividad industrial principalmente.

En lo referente a la actividad turstica, este departamento es

el segundo a nivel pas, con el mayor nmero de hoteles y plazas-cama, y el tercero con mayor nmero de habitaciones. As
tambin, el Parque Nacional Tikal, es el cuarto lugar del pas
ms visitado por los turistas extranjeros (luego de la ciudad
de Guatemala, Antigua Guatemala y Panajachel).
En su produccin agrcola destaca a nivel nacional el cultivo
de maz blanco, frijol negro, palma africana y distintas frutas
como papaya, naranja, mango y banano. En su produccin
pecuaria, sobresale el ganado ovino de pelo, ganado bovino
en general (para carne, leche, doble propsito, as como para
otros fines de exhibicin o reproduccin). Tambin es importante la crianza de ganado porcino, as como de ciertas aves
como patos, pavos y gallinas para reproduccin.

Otras actividades econmicas importantes de Petn, son la extraccin de petrleo y la actividad forestal en la que destaca la
produccin de maderas finas. Entre su produccin artesanal
sobresalen los tejidos tpicos de algodn, cestera, muebles de
madera, alfarera de construccin como ladrillos, artculos de
palma como sombreros, hamacas de henequn y artculos de
cuero.
Es as, que este departamento visto desde su potencial productivo, cuenta con recursos naturales, lugares tursticos, infraestructura, industrias, bienes agropecuarios, y el uso cada
vez mayor de tecnologas, todos ellos factores muy importantes, sin embargo, se ha determinado que es necesario promover el desarrollo del capital humano mediante su formacin y
capacitacin, con la finalidad de incrementar su productividad
y contribuir con la competitividad y crecimiento econmico
del pas.

Para el INTECAP la capacitacin es la accin destinada a desarrollar habilidades en el participante, para su eficiente y eficaz
desempeo laboral. Con la implementacin de estos nuevos
centros de capacitacin se contribuir a mejorar la competitividad y el desarrollo del pas.

SOBRE LAS INSTITUCIONES

QUE COLABORAN
Los colaboradores de ambos proyectos, son organizaciones de reconocimiento mundial y lderes en el desarrollo
de proyectos de beneficio social, convirtindose en aliados
estratgicos en la misin del INTECAP.
El SENAI fue creado en 1942, iniciado por el sector empresarial. Hoy es uno de los Centros de Brasil ms importante para la generacin y difusin de conocimientos aplicados al desarrollo industrial. Gracias a la flexibilidad de
su estructura, el SENAI es el mayor complejo de formacin
profesional en Amrica Latina.

El Programa de Desarrollo Rural y Local de la Comunidad Europea, adquiere el desafo para definir e implementar un modelo operativo de las polticas nacionales de descentralizacin, desarrollo rural y seguridad alimentaria,
por medio de una visin integral de aspectos de gestin
pblica local, desarrollo econmico y social. En particular apoya el diseo y actuacin de polticas orientadas
a disminuir las desigualdades por medio de acciones de
cohesin social dirigidas a vitalizar la economa local y
regional, favoreciendo de esta forma la redistribucin de
la riqueza.

MEJORA

CONTINUA

Entrevista
Cual es su opinin sobre el aporte de Brasil al
INTECAP?
En primer lugar, para nosotros es un caso concreto
de xito de cooperacin brasilea en Centroamrica. Ms adelante tendremos otros centros de formacin profesional concluidos en la regin. Tendremos un centro en Jamaica, cuya ejecucin va
bastante avanzada, esperamos que el ao prximo
se inicie otro en El Salvador y en Repblica Dominicana.

Sr. Frederico Lamego

Gerente Ejecutivo de la Unidad de Relaciones
Internacionales del Sistema Industrial
SENAI
Cmo surge la alianza con el INTECAP?
INTECAP es un socio tradicional del SENAI, as como
diversas instituciones de formacin profesional en
Amrica Latina. En su momento, el Ministerio de
Relaciones Exteriores de Brasil sealo a Guatemala
como pas potencial para recibir cooperacin de
Brasil, y nos dirigimos al INTECAP ya que es la organizacin indicada para recibir dicha cooperacin,
ya que es equivalente al SENAI.
Haban participado anteriormente con el INTECAP
en otros proyectos, como el que se est llevando a
cabo actualmente?
Ya hubo un intercambio de capacitacin de profesores en las olimpiadas de conocimiento que el
SENAI realiza. Hay una relacin a largo plazo entre
las dos instituciones.
Como es la propuesta de trabajo?
Tenemos un proyecto, financiado por la Agencia de
Cooperacin Brasilea, que desea implementar un
centro de formacin profesional en el pas. Guatemala es un pas que est recibiendo cooperacin
de varias naciones. Para Brasil, Guatemala es un
pas estratgico y el INTECAP rene las condiciones bsicas para llevar a cabo ese tipo de proyectos. Desde un punto de vista estratgico, creemos
que esto vendr a fortalecer el vnculo entre Brasil
y Guatemala.
La metodologa es Brasilea?
Esta es una escuela binacional coordinada por
guatemaltecos, pero con aporte de conocimientos
de Brasil. El SENAI valora mucho la transferencia
de conocimiento para el pas receptor. Se compr
equipo brasileo para diversas reas y los instructores del INTECAP recibieron una capacitacin en
el SENAI de Santa Catarina.

Posiblemente, el proyecto en Guatemala es el mejor de Centroamrica. La visin de Brasil y del SENAI

va mucho ms all de la cooperacin financiera,
de igual forma esta asciende aproximadamente a
$4 millones. Tambin es una oportunidad de llevar
tecnologa y conocimiento brasileo a otros pases.
El SENAI es una muestra de la tecnologa brasilea,
pues se utiliza equipo brasileo. Estamos preparando mano de obra guatemalteca con tecnologa
brasilea. Y en un futuro, las empresas que quieran
operar en aquel pas podrn contar con un respaldo del SENAI.
Como funcion la venida de los tcnicos brasileos al INTECAP?
Tenemos una alianza fructfera con el SENAI de
Santa Catarina, el cual cuenta con un equipo
conformado por un coordinador y profesores de
ese estado. Ellos participaron desde un inicio
en el planteamiento del proyecto, detallando
las actividades necesarias para llevar a cabo un
proyecto exitoso. Ahora estamos cumpliendo con
el programa de ejecucin que fue elaborado junto
con los colegas guatemaltecos.
El proyecto tiene varias vertientes: por un lado la
adaptacin del espacio fsico, es preciso contar con
personal especializado en ingeniera para poder
contar con talleres que tengan la misma capacidad
que los del SENAI. Por otro lado, existe un programa de formacin de instructores del INTECAP
basado en el modelo SENAI. Los instructores guatemaltecos vinieron al Brasil para ser capacitados y
tambin estn siendo acompaados por tcnicos
del SENAI en Guatemala de manera simultnea, y
luego seguir con el centro de forma autnoma.
Una vez que el centro haya iniciado sus actividades,
seguiremos apoyando en el proceso educativo
para mejorar los mtodos de enseanza y los contenidos pedaggicos que se ofrecen.
As que la asociacin no termina ahora, con la
inauguracin de la escuela?
Por supuesto que no, incluso por la inversin que
se hizo, es de mucho inters para el gobierno de
Brasil continuar con esta cooperacin a Guatemala,
apoyando cada vez ms en transferencia de
tecnologa y otro tipo de apoyo.

visto en el proyecto con proveedores brasileos.

Cul es el mayor desafo del INTECAP en la implementacin de este nuevo centro de formacin?
Es trabajar en un proyecto de formacin profesional
con dos culturas distintas en un mismo espacio fsico.
Hasta el momento ha tenido mucho xito, aunque
tenemos la percepcin de que se trata de dos culturas iguales, son dos culturas bastante distintas, con
diferentes valores pero gran afinidad. Por otro lado,
conciliar los plazos del proyecto y lograr aunar los
intereses de ambas partes para poder llegar al objetivo final. Hasta ahora se ha cumplido la fase de
ejecucin, y solo nos resta seguir con el trabajo de
la operacin, trabajando una vez mas en conjunto
con expertos brasileos y guatemaltecos, para que
el centro se pueda inaugurar pronto.
Tienen planes, a futuro, de continuar con este tipo
de alianzas?
Absolutamente. Este es tan slo un proyecto de los
muchos que tenemos contemplados con el INTECAP,
ya que nos han pedido apoyo en otras reas. El SENAI
siempre ha mantenido una poltica de cooperacin
interinstitucional, tenemos un acuerdo con el
INTECAP en donde nos apoyamos mutuamente
cuando alguna de las partes lo requiere.
Cuales son las ventajas para el SENAI, de este tipo
de alianzas?
Es una experiencia en donde esperamos los siguientes resultados: en primer lugar, proyectar la imagen
de la institucin en el exterior, ya que en la medida
en que operamos en el mercado internacional, nuestra imagen se proyecta. Y esto trae beneficios intangibles a la institucin.
El segundo beneficio, es la experiencia que hemos
adoptado durante los ltimos aos aumentando las
oportunidades de contratacin a empresas brasileas que trabajan en el extranjero y que estn tratando de internacionalizarse. Ya tenemos contratos con
Petrobras, con el Vale do Rio Doce y estamos en negociacin con otras instituciones. La experiencia en
el mbito internacional que estamos obteniendo
nos est sirviendo para poder apoyar a otras instituciones.
El tercer beneficio de este tipo de proyectos es la
posibilidad de exportar tecnologa brasilea a otros
pases. Un centro de formacin profesional como
este, en donde se invirtieron ms de $4 millones,
para equiparlo con la ms alta tecnologa. Al llevar
equipo brasileo estamos tambin abriendo campo
a las empresas brasileas en los mercados de estos
pases.
El cuarto beneficio, que es un poco mas intangible,
pero igualmente importante, es la profesionalizacin
de nuestro equipo, ya que trabajar en proyectos
como este, al regresar a Brasil, ya han adquirido un
nivel de madurez y profesionalismo que no tiene
precio, y esto har posible que el mismo equipo
eleve sus resultado dentro del propio SENAI en otros
proyectos.

Qu tipo de equipo fue donado al Centro INTECAP

Huehuetenango?
Fueron varios equipos, incluye desde los tornos
ms modernos, las mejores computadoras, material didctico en el rea de elctricidad todo lo pre-

09

JUN-JUL

2011

Capacitacion
Sin
Fronteras

COOPERACION
INTERNACIONAL

Herramienta para el desarrollo nacional

La cooperacin internacional es una herramienta de desarrollo econmico y social entre pases del mismo
o diferente nivel de desarrollo, busca fortalecer la democracia, establecer un verdadero estado de derecho
y mejorar las condiciones de vida de la poblacin para reducir la pobreza; por ello destina ayuda monetaria
o material a los pases, para la realizacin de proyectos en diferentes reas como: salud, educacin, infraestructura, seguridad nacional, etc.
La cooperacin internacional tuvo sus orgenes luego de la Segunda Guerra Mundial
y la creacin de las Naciones Unidas (1945),
debido al crecimiento de instituciones regionales y mundiales. En Amrica Latina,
Estados Unidos inici la transferencia de capital y tecnologa a los pases del continente.
En el ao 1958 la Organizacin de Estados
Americanos (OEA), fue la encargada de la
elaboracin del anteproyecto Convenio
Constitutivo del Banco Interamericano de
Desarrollo, que entr en vigencia en 1959,
y fue el primer instrumento de cooperacin
multilateral para Hispanoamrica.
La ayuda internacional llega a sus beneficiarios por medio de diferentes fuentes, pudindose identificar las modalidades:

Bilateral, donde la cooperacin es ofrecida de un pas a otro, mediante el establecimiento de acuerdos suscritos entre ambos
pases.
Multilateral, es la otorgada por organismos internacionales o intergubernamentales o regionales, y se canaliza generalmente
por medio del gobierno receptor.
Cooperacin Internacional Privada, se deriva de la banca privada o instituciones privadas o proveedores.
Cooperacin Horizontal, es la que se da
entre pases del mismo nivel de desarrollo.

Cooperacin Triangular, es la asociacin de

una fuente bilateral o multilateral a un pas
de desarrollo medio, otorgante de cooperacin horizontal para favorecer a un tercer
pas en vas de desarrollo.
La ayuda exterior tambin puede llegar en
forma especfica:

Cooperacin Tcnica, se trata principalmente de asignar personal especializado para que

realice un informe sobre el pas receptor y las
posibilidades de ayuda, o capacite al personal nacional en el lugar o les otorgue becas
de estudio.

Cooperacin Econmica, capital que llega

del exterior para invertir en proyectos especficos por medio de prstamos o donaciones.
Ayuda Humanitaria, es la cooperacin o
ayuda que prestan gobiernos, instituciones
u organizaciones, generalmente, a los pases
pobres o que han sufrido una crisis humanitaria provocada por una catstrofe nacional
o una guerra.
Cooperacin para el Desarrollo, es la proporcionada a los pases en vas de desarrollo
para proyectos de salud, educacin, medio
ambiente, planificacin familiar, etc.
Cooperacin en Especie, es la cooperacin
de bienes: alimentos, equipo, ropa, etc.

En Guatemala son varias las instituciones

encargadas de la administracin de la
cooperacin internacional: Secretara
General de Planificacin y Programacin de
la Presidencia (SEGEPLAN), Ministerio de
Finanzas Pblicas, Ministerio de Relaciones
Exteriores, Congreso de la Repblica, Banco
de Guatemala y las unidades ejecutoras.
Uno de los objetivos del Instituto Tcnico
de Capacitacin y Productividad (INTECAP)
es colaborar con los planes de desarrollo
del Gobierno. Se desempea como unidad
ejecutora en proyectos de cooperacin internacional, y junto a los contribuyentes ha
logrado desarrollar programas, construir
y/o ampliar infraestructura, equipar sus
laboratorios y capacitar a sus instructores,
todo esto a nivel nacional. Con estas acciones el INTECAP contribuye al desarrollo de
la capacitacin del recurso humano y la productividad del pas.

Personal del INTECAP en Brasil

Un ejemplo de esta colaboracin, fue la capacitacin impartida por los consultores

Leonardo Costa y Marcia Rodrguez del
Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial
(SENAI) de Brasil, a jefes de rea e instructores del INTECAP, donde el contenido desarrollado fue la importancia de los sistemas
de gestin de calidad ISO y la introduccin
a la herramienta BSC (Balance Scorecard),
que es un mtodo para medir las activida-

Capacitacion
Sin
Fronteras

des de una compaa en trminos de su visin y estrategia. La

capacitacin fue desarrollada en Brasil en las instalaciones del
SENAI.

El grupo inici su pasanta conociendo la estructura, organizacin y funcionamiento del SENAI, ya que es una institucin homloga del INTECAP y un excelente ejemplo a seguir. En la primera semana de capacitacin los asistentes desarrollaron los
contenidos: plan de aprendizaje, diseo curricular, teoras del
conocimiento, planeamiento por competencias e introduccin
a la pedagoga por proyectos. En la segunda semana aprendieron a desarrollar la evaluacin del aprendizaje, metodologa de
la evaluacin, recursos didcticos y el uso de las tecnologas de
la informacin y comunicacin (TICS) en evaluaciones.

Los temas desarrollados por los especialistas, siempre estuvieron comparados con lo que se realiza en el INTECAP, por lo que
el aprendizaje fue de doble va. De los temas desarrollados,
el que ms impacto tuvo, en los participantes, fue Metodologa por Proyectos, el cual consiste en crear una base terica y
prctica de temas definidos por los participantes y posteriormente se plantean problemas o situaciones reales en donde el
alumno debe utilizar las herramientas y recursos otorgados
para dar solucin a dicho caso. Otro tema de impacto fue el de
educacin a distancia, en donde se ha logrado reducir en gran
parte la formacin presencial en la mayor parte de especialidades que se trabajan en el SENAI, as como el uso de las TICS
en la formacin.
Este tipo de acciones son enriquecedoras para instituciones
como el INTECAP, ya que permiten aumentar el conocimiento
y las habilidades del personal y as este, brinde un mejor servicio a la poblacin guatemalteca, capacitndola para aumentar
la competitividad del pas; todo esto, gracias a la cooperacin

internacional de pases como: Alemania, Brasil, Japn, Repblica de Corea, Repblica de China, Espaa, Italia, Mxico, Suiza, Israel y organizaciones como la AECID - Agencia Espaola
de Cooperacin Internacional para el Desarrollo, GTZ Cooperacin Alemana para el Desarrollo y Unin Europea.

Acciones Desarrolladas por el

INTECAP con Cooperacin
Internacional

INFRAESTRUCTURA
- Construccin y equipamiento del Centro de Capacitacin
Huehuetenango
- Construccin y equipamiento del Centro de Capacitacin en
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones TICS.
- Construccin y equipamiento del Laboratorio de Metrologa
en el Centro de Capacitacin Guatemala 2.
- Construccin del Centro de Capacitacin Zacapa.
- Construccin del Taller Automotriz en el Centro de
Capacitacin Guatemala 4.
- Construccin del Centro de Capacitacin Guatemala 3.
CAPACITACIN Y PROYECTOS
- Desarrollo de la Academia de Telecentros
- Sistema de Formacin Progresiva para Instructores, PROTS
(del ingls: Progressive Training System for Instructors).

11

JUN-JUL

2011

TECNICA
MENTE

Telecentros
Reduciendo la brecha digital, a travs del
uso de Telecentros
La desigualdad social y econmica en
nuestro pas es un fenmeno que se expresa
en distintos mbitos de la vida nacional,
entre estos, las diferencias
en el acceso y uso de las
tecnologas de la informacin
y comunicacin, lo que se
conoce bajo el concepto
de brecha digital.
Un Telecentro es un lugar pblico de encuentro y aprendizaje
cuyo propsito es ampliar las oportunidades de desarrollo de
grupos y comunidades en situacin de pobreza, facilitndoles
el acceso y uso efectivo de las Tecnologas de la Informacin y
la Comunicacin (TICS).
En estos espacios, la gente puede utilizar computadoras con
acceso a Internet y otras tecnologas que ayudan a recopilar
informacin y a comunicarse con otras personas, al mismo
tiempo que desarrollan habilidades digitales. Es as que los
Telecentros amplan la dinmica de la vida social, cultural y
econmica a travs de la tecnologa.

Tienen su origen en los aos 80 en Estados Unidos y Suecia,

y desde entonces el objetivo de estos lugares ha sido reducir
la brecha digital que amenaza con excluir de las corrientes de
desarrollo tecnolgico a quienes no tienen acceso a las nuevas
redes de comunicacin.

Cada Telecentro es diferente, pero todos convergen en el

uso de la tecnologa para el desarrollo social y comunitario,
reduciendo el aislamiento y la limitacin digital, creando
contactos y oportunidades econmicas de quienes hacen
uso de ellos. Estos centros existen en casi todo el mundo y
son conocidos bajo diferentes nombres, por ejemplo: centros
rurales de conocimiento, infocentros, centros de tecnologa
comunitaria, centros multimedia comunitarios o telecentros
escolares.
Hay quienes ven a estos lugares como empresas sociales, ya
que requieren de administracin y generan ingresos y egresos
como cualquier empresa. Adems, estos tambin se enfocan
en el servicio al cliente, pues sin ellos, sus servicios seran irrelevantes, por lo cual han adquirido la capacidad de atender
desde nios hasta adultos mayores, brindando a todos, capacitacin y habilidades en distintas reas y grados.

Para el caso de Guatemala,

los modelos ms comunes de
Telecentros que estn estructurados en redes son los siguientes:
Centros Comunitarios Digitales
Centros de Tecnologa Educativa Bilinge
Intercultural (CETEBIs) de la Asociacin Enlace
Quich
Puntos Contacto de AGEXPORT
Centros Empresariales de Turismo (CETS) de la Fundacin
para el Desarrollo de Guatemala (FUNDESA)
Bibliotecas Digitales de Fundacin Riecken
Asociacin para el Desarrollo Integral de Guatemala Maya
(ASODIGUA)

Academia de Telecentros en Guatemala

De acuerdo al estudio del Fondo para el Desarrollo Cientfico y

Tecnolgico (FODECYT) del 2006, en Guatemala existan 4 mil
396 cafs internet identificados, que podran convertirse con
apoyo y capacitacin en Telecentros o Centros Comunitarios
capaces de promover la alfabetizacin digital en las comunidades.
El pasado 14 de marzo se realiz la inauguracin de la Academia de Telecentros en Guatemala, una iniciativa desarrollada
por el Consejo y la Secretara de Ciencia y Tecnologa de Guatemala (CONCYT y SENACYT respectivamente) y el Instituto
Tcnico de Capacitacin y Productividad (INTECAP).
El objetivo de la Academia es mejorar el alcance de los caf
Internet, empoderndolos como agentes de reduccin de la
brecha digital en Guatemala, adems de potenciar la apertura
de nuevos centros de este tipo.

El proyecto desarrollado en convenio con la SENACYT, fue una

idea que surgi gracias al Foro de Lderes de Telecentros de
Latinoamrica y el Caribe realizado en mayo del 2009 en Brasilia, Brasil.
Guillermo De Len, Director de Informtica de la SENACYT,
fue el encargado de inaugurar de manera oficial el proyecto de
la Academia de Telecentros, dentro del marco de la segunda
Semana Tecnolgica que promovi el INTECAP.

TECNICA
MENTE

Fundamentado en la informacin anterior, se consider la Academia como una estrategia para disminuir la
brecha digital y as apoyar a los alumnos que no tienen
computadora en su casa, para formarlos desde los cafs Internet, pero en una forma ms profesional.

La Academia empez a funcionar de manera presencial en las instalaciones del Centro de Capacitacin en
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones del
INTECAP, y se espera implementarla en todos los centros
de la institucin. Actualmente est conformada por una
serie de cursos cortos, dirigidos a atender la preparacin de
los administradores de los cafs Internet. La misin es facilitar a las personas el acceso a contenidos, temas y aplicaciones
de ltima generacin, aprovechando los recursos divulgados a
travs de Internet.

Principios que rigen a la academia

Basados en varias fuentes de informacin estadstica y el

estudio del ao 2006 ya mencionado, se obtuvieron datos que
determinaron la importancia de crear una Academia de esta clase
en Guatemala,
Entre los datos encontrados cabe mencionar:

El crecimiento de usuarios de Internet del ao 2000 al 2010 paso

de 65 mil a 2 millones 280 mil.
Los principales usos que se le dan a la Internet son: envo de mensajes por correo electrnico, bsqueda de informacin, chats e interaccin por redes sociales.
El 50% de las oportunidades de acceso a Internet estn concentradas en la Ciudad de Guatemala.
De 258 mil estudiantes de 967 centros educativos encuestados, se
encontr que el 11% de ellos posean una computadora en su casa,
y de stos slo el 2.6% contaba con internet.
Se determin que la brecha digital en los hogares es del 98%.
Del total de los estudiantes encuestados, el 9.8% tena correo
electrnico y el 7% de stos lo revisaba en un caf internet o en el
centro educativo.

1. Pasin por trabajar para la reduccin de

inequidades en la regin.
2. Promover el uso y apropiacin de las TIC como
herramienta de desarrollo para mejorar la calidad
de vida de las personas y sus comunidades.
3. Compartir activamente experiencias, informacin,
saberes y conocimientos.
4. Practicar la solidaridad, confianza, generosidad y
transparencia entre los miembros.
5. Fomentar la inclusin social.
6. Libertad de opcin tecnolgica.
7. Impulsar la innovacin.
8. Promover y respetar la diversidad.
9. Asegurar la equidad entre los miembros de la red.
10. Aprendizaje continuo
11. Priorizar la generacin de contenidos locales.
12. Promover participacin multisectorial.

Algunos datos
en Guatemala

Telefona Fija (2010)

1 milln 414 mil 271 lneas instaladas
Telefona Mvil (2010)
17 millones 571 mil 895 usuarios entre las tres compaas ms reconocidas.
Telfonos Comunitarios (2010)
7 mil 636, ofrecidos por operadores de telefona mvil y fija.
Telfonos Pblicos (2010)
48 mil 161 telfonos con sistemas monederos, de
tarjetas digitales prepagadas y tarjetas por cdigos
prepagados, son ofrecidos por los principales operadores.
Comunicacin Radial (2001)
230 emisoras AM
517 en Frecuencia Modulada (FM)
27 de onda corta
Radios (2002)
1 milln 957 mil 300
Estaciones de transmisin televisiva (2010)
14 (ms 27 repetidoras)
Televisores (2000)
2 millones 190 mil aparatos
Proveedores de Servicio de Internet (2006)
8 proveedores
Uso de Internet (2010)
2 millones 280 mil usuarios (16,8% de la poblacin)

13

JUN-JUL

2011

COMPETITIVA

MENTE

La Gestion de,la Calidad

y la certificacion

ISO 9001

en el INTECAP

La gestin de la calidad, con el modelo de las normas

El Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad
(INTECAP) como institucin de formacin profesional, internacionales de la ISO 9001, es para el INTECAP, la
desarrolla su accionar en un entorno empresarial dinmi- aplicacin diaria y vivencial de la inteligencia gerencial,
co y altamente competitivo, con requerimientos de altos que se enfoca a una mejora permanente de los productos y
estndares de calidad y conformidad de sus productos servicios, propios de la naturaleza de la organizacin, como
y servicios, que deben responder a clientes ms y mejor son las detecciones de necesidades de capacitacin, estudios
informados, y por ello ms exigentes. Esta condicin fue de mercados laborales, diseo y desarrollo de los productos
de la oferta formativa,
estratgicamente atendida y
formacin profesional
visionariamente proyectada
por
competencias
por la Junta Directiva del
El INTECAP, adems de generar el orden, la estructuralaborales en mltiples
INTECAP en el ao 2000,
cin estandarizada de los procesos organizacionales y los
plataformas, servicios
que ejerciendo su liderazgo
elementos crticos de control, la gestin de la calidad ha
de mejora de la
institucional
decidi
elevado el ndice de xito para implantar una cultura
productividad
y
implementar un Sistema de
hacia la bsqueda del perfeccionamiento y la excelencia,
competitividad de las
Gestin de la Calidad basado
constituyndose as en un marco de referencia de las meorganizaciones, entre
en la Norma Internacional
jores prcticas empresariales.
otros.
ISO 9001 en su versin 2000,
en su momento, con un claro
enfoque en la gestin de procesos, con los pilares de Para la institucin la gestin de la calidad y su permanente
liderazgo institucional y el establecimiento de una cultura vigilancia por parte del ente certificador, ha permitido
a nivel nacional ser una referencia de buenas prcticas
de mejora continua.
organizacionales, con un enfoque permanente hacia la
Actualmente el Instituto est certificado bajo la misma mxima satisfaccin de los clientes y la mejora continua. En
norma, en su ltima versin (9001:2008) que no present tanto que a nivel internacional ha facilitado y enriquecido
grandes cambios de fondo, sino solamente corrige desvia- el dilogo con organizaciones, instituciones y empresas
ciones de la versin anterior y tiene como objetivos, mejo- de excelencia, que tienen intereses comunes, por ser
rar la norma versin 2000 y proporcionar mayor claridad estratgico en desarrollo o consolidacin de las economas
y facilidad de uso. La ltima versin mantiene el enfoque globalizadas, como es la formacin profesional del talento
hacia el cliente y se centr en aspectos de alto beneficio humano, esto es la capacitacin para el trabajo.
que paralelamente implicarn un bajo impacto. Las mejoras que impliquen un alto beneficio a costa de un alto
impacto se retrasarn hasta el 2012.

COMPETITIVA

MENTE

El talento humano es la mayor riqueza de un pas y su

economa, de ah el origen de la naturaleza estratgica
a nivel mundial de la capacitacin y la formacin
profesional. En el presente se tiene, a nivel internacional,
la conciencia de esta condicin estratgica de las
Instituciones de Formacin Profesional, de tal forma
que tanto para las economas desarrolladas como para
las economas emergentes, se constituyen en ejes
multiplicadores de desarrollo.

Por lo expuesto anteriormente, para el INTECAP, el

fortalecer permanentemente la gestin de la calidad
como una vivencia diaria en la organizacin y mantener
su certificacin internacional, es clave para su aportacin
invaluable a la productividad y competitividad del
pas. Lo que logra a travs de estudios de mercados
laborales, el diseo, desarrollo y ejecucin de servicios
de capacitacin certificables y la asistencia tcnica,
por medio de los cuales transfiere conocimiento
y habilidades tecnolgicas y especializadas para
incrementar las competencias laborales en el recurso
humano de Guatemala.

15

JUN-JUL

2011

ALIANZAS

EDUCATIVAS

CONOCIMIENTO
LA CLAVE DE UNA MEJOR SOCIEDAD
La Constitucin y YO
Instituto de Gobernanza - INTECAP
El concepto Constitucin ha sido tratado desde
Aristteles (384 A.C.), en la antigua Grecia, as,
podemos ver que desde hace muchos siglos ha sido
necesario para el hombre establecer la organizacin
de un Estado, ya que sin una constitucin, carecera
de los elementos necesarios para la supervivencia de
una sociedad.
La constitucin o carta magna (del latn cum, con,
y statuere, establecer) es la norma fundamental,
escrita o no, de un Estado soberano u organizacin,
establecida o aceptada para regirlo. La constitucin
fija los lmites y define las relaciones entre los
poderes del Estado y de stos con sus ciudadanos,
estableciendo as las bases para su gobierno y para la
organizacin de las instituciones en que tales poderes
se asientan. Este documento busca garantizar al
pueblo sus derechos y libertades.
La Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala
es la ley mxima del pas, en la cual se rige todo el
Estado y sus dems leyes. La actual constitucin
fue creada en 1985 por una Asamblea Nacional
Constituyente, la cual lo hizo en representacin
del pueblo, con el objeto de organizar jurdica y
polticamente al Estado, as como, tambin contiene
los Derechos Fundamentales de los miembros de su
poblacin.
La constitucin de Guatemala es de clase mixta, ya
que puede ser reformada una parte por el Congreso
de la Repblica y otra parte por la Asamblea Nacional
Constituyente y se divide en tres partes, las cuales
son: Parte Dogmtica: En esta parte se encuentran
los derechos y libertades fundamentales (Artculo
1 al 139); Parte Orgnica: Aqu se establece la
organizacin del Estado y de sus Organismos:
Organismo Legislativo; Organismo Ejecutivo; y
Organismo Judicial. As como la organizacin de las
entidades autnomas y descentralizadas del Estado
(Artculo 140 al 262); y Parte Procesal, Pragmtica
o Prctica: En ella se establecen los principios, las
garantas y las reformas constitucionales (Artculo
263 al 281).

Importancia del conocimiento

El conocer e informarse, hace reflexionar
e inquirir, aumentado as el acervo
intelectual y educativo. El conocimiento
de la constitucin poltica del pas es
muy importante, para la formacin de
mejores ciudadanos, responsables y
respetuosos de la ley. Este

conocimiento debiera brindarse desde los primeros

aos de vida, pues el ciudadano se forma a cada instante,
desde el hogar, la escuela y el trabajo.

Con el objetivo de implementar programas conjuntos de

educacin y formacin ciudadana el INTECAP firm una
carta de entendimiento con el Instituto de Gobernanza,
para que los participantes de los programas de formacin
profesional de la institucin y la poblacin en general,
tengan acceso a un mejor conocimiento constitucional,
especialmente sobre sus derechos y obligaciones
ciudadanas, la estructura del Estado de Guatemala y su
entorno en el mundo, y otra temtica cvica y poltica
relevante, que les permita desempearse como mejores
ciudadanos dentro de los distintos roles del desarrollo
social y econmico, fomentando y fortaleciendo de esta
forma, la cultura de paz en Guatemala y el respeto a la
Constitucin de la Repblica, todo esto a travs del
programa de formacin cvica La Constitucin y YO.
El Licenciado Roberto Carpio Nicolle, presidente alterno de la Asamblea Nacional Constituyente (1985)
y Director Ejecutivo del Instituto de Gobernanza,
enfatiz la obligatoriedad del estado en la enseanza
constitucional, que manda su conocimiento y respeto.
sin este conocimiento el ciudadano no puede
hacer validar sus derechos y cumplir sus
obligaciones a las que est sujeto en el sistema
democrtico expres el Lic. Carpio Nicolle.

Sobre el programa
y el Instituto de Gobernanza

El Instituto de Gobernanza, es una organizacin no

gubernamental, cuyo objetivo es la promocin de
programas de cultura constitucional y de construccin de
ciudadana, justicia y seguridad ciudadana, concibiendo
la participacin e interrelacin de los tres componentes
de la nueva gobernanza: la sociedad econmica, la
sociedad poltica y la sociedad civil.
El programa de formacin cvica La Constitucin y Yo
se sustenta en el Captulo II: Derechos Sociales, Seccin
Cuarta: Educacin, Artculo 72, de la Constitucin Poltica
de la Repblica de Guatemala que textualmente dice:

Artculo 72 Fines de la Educacin. La Educacin tiene

como fin primordial el desarrollo integral de la persona
humana, el conocimiento de la realidad y cultura
nacional y universal.
Se declara de inters nacional la educacin, la
instruccin, formacin social y la enseanza sistemtica
de la Constitucin de la Repblica y de los derechos
humanos.

Este programa educativo es novedoso, sencillo y

prctico, y sus objetivos especficos son: fortalecer el
espritu cvico de la ciudadana guatemalteca, mediante
la difusin del conocimiento del texto constitucional;
contribuir al fortalecimiento del estado de derecho,
mediante la expansin de la ciudadana democrtica en

el pueblo; contribuir al conocimiento y prctica de los

valores esenciales en la sociedad; y promover mayor
participacin de la ciudadana en la formacin del poder
pblico.

El texto constitucional se ha dividido en ejes temticos,

distribuidos en cinco libros ilustrados que interpretan
el texto escrito de manera sencilla, fcil de aprender,
memorizar y transmitir su conocimiento. Las figuras
interpretan los conceptos que se quieren transmitir,
permitiendo amplia interaccin entre alumnos,
instructores y los propios textos y figuras.

La alianza entre el INTECAP y el Instituto de Gobernanza multiplicar la

formacin ciudadana que ambas instituciones buscan en su desempeo, en
beneficio de la sociedad Guatemalteca
y el bienestar de todos sus integrantes.

17

JUN-JUL

2011

cambiando

vidas

Isidro Herminio
Castillo
SOY PRODUCTO
HECHO EN EL
INTECAP, POR LO QUE
ESTOY BIEN HECHO
Isidro Herminio Castillo Daz de 26 aos, es el orgulloso Jefe de Produccin de la
panificadora Don Isidro, herencia familiar y de gran trayectoria en Colomba Costa
Cuca, Quetzaltenango. Con tres tiendas, una de las cuales funciona como sucursal
de mayoreo, 33 colaboradores, un camin de reparto, 77 tipos de pan, diferentes
productos de pastelera y repostera. A Isidro se le pasan los das trabajando y
contemplando orgullosamente como prospera el negocio familiar.
Y es que el orgullo que Isidro siente, no es en vano, ya que gracias a su esfuerzo y
dedicacin, el negocio del abuelito es hoy lo que es. En el 2001 Isidro Castillo
era un estudiante de bachillerato en Xela, cuando la vida puso en su camino
al instructor de Panadera del INTECAP, quien le habl de la carrera de Tcnico
Panificador, la cual cautiv la atencin del joven, quien haba heredado el
gusto por el arte de hacer pan, al punto de sacrificar algunos de sus cursos del
bachillerato para asistir a la capacitacin y culminar la carrera. Entusiasmado y
deseoso de seguir aprendiendo, tambin sac la carrera
de Repostero Comercial, al mismo tiempo
que llev un curso de microempresas. En
el 2003, con su bachillerato, la capacitacin
del INTECAP y de vuelta en Colomba Costa
Cuca, Isidro se introdujo de lleno a trabajar
en el mundo del pan y ayud a su madre a
rescatar la panadera, que ya slo trabajaba 50
libras de harina y estaba yendo a la quiebra.
Entre Isidro y un ayudante, comenzaron a
trabajar con un horno de lea, una mesa, una
batea, unos cuantos moldes y los ingredientes
necesarios para el da, yo me encargaba de
las recetas y sabores, comenta. La motivacin
que le brind el curso de microempresas y el
positivismo que le inyecto la carrera, le dieron otra

perspectiva de las cosas, y su creatividad para poner en prctica lo aprendido,

fueron la receta perfecta para reactivar el negocio familiar. Ahora la panificadora
Don Isidro comercializa pan sandwich, pan de hamburguesa y de chvere,
pan de yemas, panes integrales, amplia y variada gama de pan popular, masas
hojaldradas, croissants, encanelados, pastel de tres leches y fresas con crema,
zepelines, quesadillas, magdalenas, cubiletes de sabores, xecas de ans, tortas
especiales, galletas mangueadas, margaritas y champurradas.

Convencido de la capacitacin y de los instructores del INTECAP, que califica de

alta calidad, en el 2010 tom la carrera de Administrador de Pequea Empresa
y actualmente est inscrito en el curso Ejecutivo de Ventas. Hoy por hoy se est
construyendo, siempre en Quetzaltenango, la nueva planta de produccin, y se
trabajan 20 quintales de harina (2,000 libras), e incluso, ha generado trabajo
indirecto para su comunidad, ya que muchas personas compran sus productos y
los revenden en otras aldeas y caseros.

Me veo como una empresa nacional reconocida, con distribucin en buena

parte del pas, generando ms fuentes de trabajo indic Isidro al preguntarle
por el futuro y expresarnos que ha encontrado la clave del xito en el poder
del conocimiento que le ha proporcionado la capacitacin, que adems le ha
permitido crecer intelectual y econmicamente, al grado que su hermano,
residente en Estados Unidos, regresar a Guatemala a trabajar con l, lo que es
una bendicin exterioriz Isidro.
Me gusta ayudar y ser ayudado siempre con
el fin primordial de buscar el beneficio para
todos, tanto para mi familia, como para la de mis
colaboradores. Es grato decir que con la ayuda
de Dios y del INTECAP, hemos salido adelante,
siendo una empresa reconocida a nivel regional,
ya que se habla con muy buenas referencias de la
panificadora. Mi vida ha cambiado poco a poco,
asumiendo riesgos y tomando decisiones a travs
del tiempo, desarrollando mi liderazgo.
Es as, con historias de xito, como la de Isidro Castillo, que
el INTECAP contribuye al desarrollo y a la competitividad
del pas, demostrando que Si t eres ms, Guatemala es
ms.

eventos y

Personajes

Feria Alimentaria y
Festival Gastronmico

UN BANQUETE

PARA TODOS LOS SENTIDOS

Alimentaria, es la feria guatemalteca orientada al gremio de
alimentos, bebidas y restaurantes, tiene como objetivo abarcar
aspectos tcnicos, profesionales y formativos que estn vinculados al desarrollo de la alta cocina. Este ao, se exhibieron
productos, servicios, equipos e innovaciones de las distintas
empresas y organizaciones especializadas que participaron
en el evento. Todo inici en 1993, cuando el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), con el objetivo de fomentar el
turismo y dar a conocer la cultura guatemalteca a travs de su
gastronoma, organiz la primera feria. Desde el ao 2008, se
invita a un pas del continente a participar, y en esta oportunidad, fue la Repblica del Ecuador.
Actualmente su ejecucin, es fruto del esfuerzo conjunto de
varias entidades: Cmara de Industria de Guatemala (CIG),
Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), Gremial de
Restaurantes, Universidad Rafael Landvar (URL), Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad (INTECAP), Club Rotario
Guatemala del Este y la empresa Corpoeventos, como empresa
encargada de la comercializacin y logstica.

Durante la feria se realizaron concursos en las categoras de:

arreglos florales, coctelera y decoracin de pasteles. Dentro
del marco de la feria, se desarrolla el Festival Gastronmico,
realizado el 28 de julio, donde los asistentes pudieron deleitar
sus sentidos con ms de 600 platillos preparados por los
participantes, quienes esperaban obtener una de las estatuillas
en las categoras: entremeses dulces, entremeses salados, caldos
y sopas, ensaladas, pastas, arroces, aves, pescados, mariscos,
carnes, plato nacional salado, plato nacional dulce y pastelera.

El Festival Gastronmico persigue estimular y reconocer el

esfuerzo de los chefs de los establecimientos gastronmicos e
instituciones dedicadas a la capacitacin del arte culinario en
Guatemala para lograr posicionar la gastronoma gourmet en
nuestro pas. Este festival finaliz con una cena de gala, donde
se reunieron cinco de los mejores chefs guatemaltecos, entre
ellos Thelma Cceres, instructora del INTECAP, y dos representantes del Ecuador; quienes sirvieron sus mejores platillos.
Lo recaudado en la cena, fue donado a travs del Club Rotario
Guatemala del Este, a un proyecto social-ecolgico en San Lucas
Tolimn, Solol, que contribuye al rescate del Lago de Atitln.

19

JUN-JUL

2011

eventos y

Personajes

INTECAP destaca
Con la participacin de los Centros de
Capacitacin Guatemala 1, Guatemala 3, Guatemala 4, Turismo, Escuintla 2, Quetzaltenango,
Chiquimula, Cobn y la Delegacin de Baja
Verapaz, el INTECAP se afianz de:

17 primeros lugares
18 segundos lugares
13 terceros lugares
13 mejores presentaciones
Sumando 61 premios durante el Festival
Gastronmico en las categoras: cocina gourmet,
coctelera profesionales, cocina estudiantes,
repostera estudiantes y ccteles estudiantes.
Adems conquist
7 premios en los concursos de arreglos florales,
2 en decoracin de pasteles
2 en coctelera
3 en panadera
3 trofeos a las mejores decoraciones de buffet.

JUN-JUL

2011

19

eventos
y
,

Personajes

Premio a la

HACIENDO HISTORIA A TRAVES

DE LA ARQUITECTURA
Es tambin a travs de la Arquitectura,
que el hombre deja su huella, con edificaciones que inmortalizan el momento de la
historia en sus paredes y representan el
progreso de las tcnicas de construccin y
la evolucin del diseo arquitectnico.
El Centro de Capacitacin en Tecnologas
de la Informacin y las Comunicaciones
TICS del INTECAP, no slo es un edificio
funcional, donde se imparte capacitacin
a cientos de guatemaltecos; tambin es
producto del ingenio, creatividad y la pasin de un equipo de trabajo, que desde el
primer trazo en sus planos, pusieron todo

de ellos para hacer del edificio, una obra

perdurable en el tiempo.

El diseo y planificacin de este proyecto estuvo a cargo de la empresa, ABA, integrada

por los arquitectos Humberto del Busto y
Roberto Aycinena, quienes trabajaron bajo
la supervisin del Departamento de Diseo
e Infraestructura del INTECAP a cargo del
Ing. David Lepe Cervantes; el clculo y diseo
estructural, por el Ing. Julio Roberto Asturias
con la colaboracin del Ing. Juan Jos Hermosilla.

Las instalaciones hidrulicas, aire

acondicionado y elctrico, fueron
diseadas por los ingenieros Julio
Santolino, Luis Cozza y Rudy
Cifuentes. La construccin
fue realizada por la empresa
R&P, a cargo de los ingenieros
Mario
Rene
Razuleu
y
Tomas Moscoso; el ingeniero
residente del proyecto fue
Oscar Chillin, y la supervisin
fue responsabilidad del Ing.
Gonzalo Palarea y del Arq. Juan
Pablo Samayoa. La Direccin y
Coordinacin de todas las fases

del proyecto, estuvieron a cargo del Ing.

Lepe Cervantes y la Arq. Denice Polanco
Recinos.

Todo el equipo de trabajo, el pasado 23 de

junio, junto al Gerente y algunos miembros
de la Junta Directiva de la Institucin, recibieron el premio que acredit al Centro
TICS como la edificacin ganadora en la
categora: Edificacin Institucional, de la
5. entrega del Premio a la Excelencia, organizado por Cementos Progreso y la Cmara
Guatemalteca de la Construccin. El premio
tiene como finalidad reconocer la capacidad profesional y los esfuerzos tcnicos de las empresas ejecutoras de
obras en las que predomina el uso de concreto.

La obra rene los criterios de sostenibilidad,

innovacin, tica y equidad social, calidad
ecolgica y conservacin de energa, desempeo econmico y productividad e impacto
esttico; criterios que fueron tomados en
cuenta para la premiacin. Al ponente de la
obra se le entreg un trofeo y al INTECAP
una plaqueta de bronce que fue instalada en
el inmueble.

21

JUN-JUL

2011

eventos y

Personajes

- Cableado Estructurado: El Centro TICS es el primer

edificio en Guatemala, y el nico, que implementa el uso del
cable Categora 7, de ltima generacin, que permite una
transmisin de datos rpida, segura y eficiente. Aunado a este,
se utiliza tambin la fibra ptica para la interconexin con el
Centro Sede del INTECAP.

- Aire Acondicionado: es un sistema que se distribuye por medio de difusores ubicados en el piso elevado, el cual funciona
como una cmara de aire, que tiene como objetivo el ahorro
energtico y logra un mejor confort para los participantes.
- Acabados: la mayora de acabados son de calidad y modernidad,
se han utilizado materiales nacionales e importados, tal es el
caso de la utilizacin de ventanas de calidad europea de PVC,
porcelanatos y luminarias italianas. Estos materiales hacen que
el conjunto arquitectnico se caracterice por la modernidad y
tecnologa, misma que es parte de los contenidos de capacitacin
para los cuales este excepcional proyecto fue concebido.
Desde su inauguracin el Centro TICS ha sobresalido por la
vanguardia de su capacitacin, modernas instalaciones, personal capacitado y por ser parte de los eventos ms destacados en las reas de tecnologa, informacin y comunicacin,
particularidades que lo identifican como parte esencial del
INTECAP.

La construccin del Centro TICS, finaliz en el ao 2009, y se

suma a las obras que factibilizaron con el apoyo de la Agencia
de Cooperacin Internacional de Korea (KOICA), quien don
1 milln de dlares para la construccin y 1 milln 100 mil
dlares en equipo.
Cuenta con 9 mil 548 metros cuadrados, y es pionero
en expandir la capacitacin en tecnologas de la
informacin y la comunicacin, con el objetivo
de mejorar la calidad de vida de sus participantes y reducir la brecha digital existente en
el pas.
Entre los aspectos relevantes e innovadores de su construccin podemos enumerar los siguientes:

- Losas deprimidas y piso elevado: en este

proyecto se utiliz este concepto para lograr
una mayor versatilidad y accesibilidad
a las instalaciones, principalmente
elctricas y cableado estructurado,
combinado con el equipamiento
apropiado y necesario para su correcto
funcionamiento.

INTECAP es excelencia, y dentro de sus polticas

de calidad esta la mejora continua, dentro de sus
objetivos la innovacin, y dentro de su visin la
bsqueda de la perfeccin en nuevos productos,
procedimientos y tcnicas de capacitacin, as
como estar a la vanguardia de las tendencias
que combinan la creatividad y la tecnologa en la
creacin buscando eficiencia y valor sostenido.
Este premio es para la Institucin muy importante,
ya que demuestra que contamos con los recursos
para lograr productos excepcionales, no solo los recursos econmicos sino mas importante aun, el recurso humano, todos los profesionales involucrados
en el proyecto tuvieron siempre la constante supervisin, asesoramiento, el apoyo y fueron coordinados siempre muy de cerca por el Departamento de
Diseo e Infraestructura, pero ms aun es toda la
asesora y direccin de la Junta Directiva, integrada
por personas de visin conjunta y definida para la
Institucin.
INTECAP predica con el ejemplo, y el edificio TICSKOICA es muestra de ello, es muestra de capacidad
y excelencia.
Arq. Denice Polanco
Departamento de Diseo e Infraestructura

Inte
,
capsulas

Pequeas cpsulas de
conocimiento.
SERVICIO AL CLIENTE
En la actualidad es indispensable conocer la importancia de brindar un buen servicio al
cliente. Sobre todo, cuando se sabe que el 80% de las empresas se dedican a brindar servicios. Si un cliente no recibe un buen servicio, no vuelve. Por un mal servicio la empresa
puede llegar a la quiebra. Es importante recordar que las personas no slo compran un producto o servicio, sino tambin satisfaccin. Por lo tanto, servicio al cliente es dar mas de lo
que ste espera. Con este conocimiento, se deben cuidar todos los detalles cuando se atiende
al cliente para satisfacer sus necesidades.

MANTENIMIENTO BASICO
DE AUTOMOVIL
Uno de los siete grupos de sistemas en que se divide el automvil es el sistema del motor.
Este es un conjunto de mecanismos que se utilizan para convertir la energa qumica del
combustible, en energa trmica, y luego convertir sta, en energa mecnica utilizable. En
los motores de gasolina, el pistn absorbe la mezcla de gasolina y aire que entra por la vlvula de admisin. Durante el tiempo de compresin, las vlvulas estn cerradas y el pistn se
mueve hacia arriba comprimiendo la mezcla. En el tiempo de explosin, la buja inflama los
gases, cuya rpida combustin expulsa el pistn hacia abajo. El movimiento alternativo de
los pistones se convierte en un movimiento giratorio provocando la combustin.

Ven y desarrolla las habilidades en el INTECAP.