Outsourcing

Outsourcing se refiere a la adquisicin de servicios/actividades de la empresa originalmente

producidos internamente y se espera que la relacin sea a largo plazo. Outsourcing se ha convertido en
una prctica comn en la gestin de recursos humanos. En un estudio reciente, Ketter (2007) determin
que el 91% de las compaas ya haban comenzado a prepararse para oportunidades de outsourcing
estandarizando muchas de sus funciones de recursos humanos. En la administracin moderna es esencial
que las empresas se concentren en las actividades distintivas para las que han sido creadas.
El outsourcing representa la oportunidad de dejar en manos de compaas expertas la
administracin y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no estn ligados directamente con la
naturaleza del negocio. Esto, les permite reducir costos y reestructurar los recursos internos e influir de
manera significativa en su nivel de competitividad. El outsourcing acta como una extensin de los
negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administracin.
El punto de comienzo para externalizar efectivamente las actividades de recursos humanos es
entender que puedes o no externalizar (Handley & Benton, 2009). Hay ciertas actividades de RH que
dependiendo de la organizacin por lo general nunca deben ser externalizadas. Actividades relacionadas
con las tomas de decisiones estratgicas y actividades que requieran confidencialidad no deben ser
externalizadas. Si la determinacin de lo que se debe o no externalizar no es establecido puede conllevar
problemas serios como por ejemplo, toma de decisiones no efectivas, confidencialidad potencialmente
incumplida, el trabajo no se llevar a cabo correctamente o no completado a tiempo. El siguiente punto
para una externalizacin exitosa es conocer las ventajas y las desventajas del outsourcing (Caruth &
Caruth, 2010). El tercer punto es crear una relacin efectiva entre la organizacin y la agencia de
contratacin externa llevando a cabo la labor.
Caractersticas del outsourcing
La primera de las caractersticas del outsourcing lo es que el outsourcing es un contrato de
colaboracin, es una herramienta de gestin ya que pueden transformar el funcionamiento de su negocio
dedicando as ms tiempo y recursos a los aspectos estratgicos y menos a los administrativos. La
agencia desarrolla su core business en las funciones que ha adquirido de la empresa que la contrato y
de esta forma la agencia mantener un habilidad experta que mejora el servicio ofrecido por la
organizacin. El mismo volumen de negocio pasa a ser gestionado por menos personas y por lo tanto la
empres gana flexibilidad, capacidad y recursos para entonces dedicarse a asuntos relacionados con el
core business de la organizacin. Durante el proceso de outsourcing se tienen que convenir una serie
de estndares de calidad y niveles de servicio entre la empresa cliente y la agencia de contratacin
externa. El outsourcing permite a las compaas potenciar sus recursos para afianzar su ventaja
competitiva.
Las ventajas del outsourcing
Segn Carro (2008) las principales razones por lo cual se lleva a cabo el outsourcing en las
compaas son: Reduccin del costo del servicio subcontratado- outsourcing convierte los costos fijos en
costos variables, releva capital para invertirlo en otras partes del negocio y permite gastos en las
primeras etapas del negocio. Incrementa la eficiencia ya que se concentran en las actividades principales
de la empresa. Las compaas que hacen todo tienen un gasto elevado en lo que es desarrollo, mercadeo,
investigacin y distribucin de gasto que al final se le terminan pasando al cliente. Pericia profesional ya
que las agencias de outsourcing por lo general ofrecen una densa experiencia que no es usualmente
hallada en el departamento de recursos humanos. Esta pericia permite que las actividades se ejecuten
ms efectivamente. Otras razn son la mejora de la calidad del servicio, acceso a personal
adecuadamente cualificado, simplificacin de los procesos del negocio, reduccin del tiempo de llegada
al mercado de los productos o servicios de la empresa cliente, reduccin de los riesgos indirectos
asumidos por la empresa cliente. Cada inversin de negocios carga con una cierta cantidad de riesgos. El
mercado, las competencias, regulaciones gubernamentales, condiciones financieras y la tecnologa son
cambiantes. El outsourcing asume y maneja los riesgos por ti y generalmente son mejor decidiendo
como evitar riesgos en sus reas de especialidad.
Los riesgos de externalizar un servicio en outsourcing son los siguientes: No alcanzar los
objetivos marcados. Los costos son mayores que lo esperado, calidad inferior a la acordada,
insatisfaccin del personal interno de la empresa, riesgo de prdida de control del servicio y de prdida
del conocimiento interno, dependencia del proveedor, conflictos con el proveedor, conflictos internos y
riesgos de la eleccin del proveedor (Carro, 2008)
Los tipos de outsourcing se pueden categorizar de la siguiente manera: deslocalizacin que
tambin es conocido como Off-shoring, implica la contratacin de servicios a terceros radicados en
pases que ofrecen costos menores a causa de la legislacin laboral, entre otros factores. In-house: es el
outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin contratante del servicio. Off-site:
cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta. Co-
sourcing: modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algn tipo de valor
aadido a su cliente, como compartir los riesgos. Colaborativo: se aplica a la utilizacin de la capacidad
ociosa en las operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El trmino enfatiza las
oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se haba pensado.