DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

NEGOCIO: Comercializacin.
NOMBRE DE LA EMPRESA: La Dehesa Virtu@l.
SECTOR: Servicios (alimentacin).
DEFINICIN DEL NEGOCIO: Empresa dedicada a la comercializacin de
productos derivados del cerdo ibrico, a travs de Internet, con la posibilidad de
ir ampliando progresivamente la gama de productos agroalimentarios
disponibles, siguiendo siempre la ms estricta lnea de calidad de nuestros
productos (vinos, aceite, queso, miel, productos ecolgicos...)
Comprar directamente y sin salir de su propia casa empieza a ser cada vez ms
extendida y al alcance de nuestra mano. Y nunca mejor dicho porque un
ordenador personal un mdem y una conexin a Internet son los nicos requisitos
para que con un solo dedo podamos realizar nuestras compras de forma cmoda,
rpida y sin movernos del silln. La desventaja que tenemos los espaoles es que
la inmensa mayora de los comercios virtuales se encuentran en Estados Unidos.
Algunos conceptos de inters general
Una cibertienda es un centro comercial que le ofrece la posibilidad de comprar
cualquiera de los mltiples productos que puede ofertar. Lo conforman distintas
plantas, secciones e incluso ofertas de distintos productos. Hasta ahora no hay
diferencia con un comercio normal y corriente. Pero, entonces, )cul es el rasgo
distintivo?. Entraremos en una cibertienda, seleccionaremos nuestros productos,
elegiremos la forma de pago y en tan slo dos das podremos tener nuestra
compra en casa. Todo esto sin movernos de casa y lo que es todava mejor, sin
movernos del silln. No hay atascos, ni aglomeraciones, ni siquiera pesados
dependientes con mono de vender cualquier comprador sufrido.
Mtodos de pago:
El inevitable intercambio de valor monetario por mercanca tiene sus variaciones
en Internet.
Contra reembolso: quiz es el mtodo ms usado hasta ahora, por razones de
hbitos de consumo y tambin por recelos relacionados con la cuestin de la
seguridad. Es el comn entre los que tienen como centro comercial su propio
buzn de correo. Una vez que el artculo llega a su destino, el comprador debe
pagar el valor en la oficina de correos correspondiente para disfrutar de su nueva
adquisicin.
Tarjetas de crdito: todo el poseedor de una tarjeta de este tipo tambin es
cliente potencial de las tiendas que pueblan la Red. VISA y Master Card son
algunos de los nombres mgicos que nos permiten abrir las puertas de esos
establecimientos para adquirir productos. El mtodo es sencillo pero los riesgos
son mayores.
Tarjetas virtuales: el ejemplo ms claro en nuestro pas se llama Virtu@l Cash,
y nace como una propuesta conjunta de Banesto y ASIMELEC, la Asociacin
Multisectorial de Empresas Espaolas de Electrnica. Se trata de una tarjeta
privada de dinero virtual para pago en Infova e Internet.
Parece que en el futuro esta ser la forma de compra ideal e incluso llegar a
imponerse como la nica si el acelerado ritmo de vida que llevamos no
disminuye de alguna forma . Y es que incluso las pequeas monedas que ahora
utilizamos para comprar se convertirn en piezas de museo o reliquias que
conserven los nostlgicos. Ya las famosas tarjetas monedero plantean una forma
de transaccin comercial en que el concepto de dinero contante y sonante
desaparece.
Y estas tarjetas inteligentes que disponen de un chip de almacenamiento y
clculo de datos, podrn en un futuro utilizarse tambin para realizar nuestras
comprar virtuales. )Cmo? Muy sencillo, los gigantes del hardware y software
tendrn que idear conjuntamente unos dispositivos dentro de los propios PCs. La
operacin ser tan sencilla como introducir en un pequea ranura la tarjeta
inteligente con el microchip, como el ltimo presentado por MOTOROLA, que
adems de la triple encriptacin y la firma digital, dar un valor aadido ms : la
memoria de ese mismo chip podr contener los datos de nuestra cuenta, lo que
llevamos gastado, el saldo y en definitiva, todos nuestros movimientos bancarios.
Y ya no hablamos slo del cambio total de mentalidad sobre el dinero. )Qu
ser en el futuro del pesado vendedor intentando convencer al cliente de la buena
compra que hace?Y El comercio virtual tambin impondr una nueva forma de
relaciones sociales.
Promocin del comercio electrnico:
Las entidades bancarias estn tan interesadas en promover la venta electrnica
como los propios comercios. As, por ejemplo, BANESTO est ofreciendo a sus
clientes el servicio AComercio Electrnico Seguro@, mediante el cual el
pequeo o mediano comercio puede disponer de una Atienda virtual@ sin
necesidad de inversin alguna y con las debidas garantas de privacidad e
integridad para todas las partes interesadas. Un sistema como este permite cerrar
operaciones de compra-venta en tiempo real, utilizando como medio de pago las
tarjetas de crdito ms habituales, como VISA, 4B y Master Card, as como la
propia tarjeta virtualVirtu@l Cash. La oferta de este banco est compuesta por
un mdulo de pago para comercio electrnico a travs de Internet , integrado con
la tienda virtual y el catlogo de productos o servicios, que dispone de sistemas
de pago a travs de tarjetas de crdito con autorizacin automtica de las
operaciones efectuadas a travs de servidor seguro. Para poder emplear como
medio de pago la tarjeta Virtu@l Cash es preciso contratar el acceso a Internet a
travs de un proveedor asociado a ASIMELEC (Asociacin Multisectorial de
Empresas de Electrnica), lo que permite utilizar este modo de pago en las cada
vez ms numerosas tiendas virtuales que pueden encontrarse tanto a travs de
InfoVa como de Internet. Esta tarjeta va dirigida a los usuarios de InfoVa e
Internet en general, que adems de disponer de un medio de pago de amplia
implantacin en este mbito , podrn contar con una serie de ventajas adicionales
ofrecidas por los comerciantes, con el nico requisito de abrir una cuenta
asociada en Banesto para la domiciliacin en lnea de los pagos. La autorizacin
del pago se gestiona al suministrar el nmero de tarjeta y el de identificacin
personal (PIN) en cualquiera de las tiendas virtuales adheridas al sistema,
teniendo lugar el cargo en cuenta de inmediato.
La peticin de la tarjeta puede efectuarse tanto al propio Banco como al
proveedor de acceso a Internet, o bien mediante la opcin Contratacin de
Tarjeta del sitio web de Banesto, que permite rellenar y firmar el boletn de
solicitud con los datos oportunos, que posteriormente debe hacerse llegar al
Banco, y que a vuelta de coreo enviar al usuario el nmero de tarjeta y PIN
necesario para gestionar sus compras en las tiendas virtuales.
Seguridad
El tema de la seguridad de las transacciones comerciales es precisamente el
que echa atrs cualquier proyecto de negocio de compra en Internet. Y es que la
desconfianza en los mtodos de pagos actuales es total.
El sistema ms seguro es el pago contra reembolso puesto que se desembolsa
el importe sin necesidad de dar datos bancarios, aunque los datos personales s
circulan por la red. El hecho es que esta no es una forma de compra on-line. El
gran mercado virtual norteamericano est sustentado por las clsicas tarjetas de
crdito sin las cuales resulta imposible comprar en Internet . Una VISA es la
llave en el comercio virtual. Y aunque en Estados Unidos es un delito gravsimo
utilizar una tarjeta de crdito que no sea tuya y esto puede dar cierta garanta , el
hecho de que los datos bancarios circulen por la Red, elimina cualquier tipo de
garanta puesto que los piratas informticos pueden acceder a ellos sin ningn
problema.
Ante esta situacin lo que se est intentando crear es un sistema capaz de
ofrecer una forma segura en el comercio electrnico. Una alternativa es el
microchip presentado por Motorola que cuenta con un dispositivo de seguridad:
una clave pblica de la propia tarjeta y la firma digital. Los expertos consideran
que puede haberse encontrado una opcin fiable.
Otra de las posibles soluciones, a la que muchas empresas estn sumndose, es
la SET (Transacciones Electrnicas Seguras ) basada fundamentalmente en la
tecnologa de la encriptacin de los datos bancarios que circulan por la Red.
Servidores seguros:
Para comprar en Internet es necesario un servidor que nos asegure que los
datos relacionados con nuestro banco o tarjeta de crdito (que estamos ofreciendo
para formalizar nuestra compra ) no van a caer en manos que no son las
correctas. Por ello existe lo que se denomina protocolo de seguridad, ms
conocido como https (hypertext transfer protocol secure, protocolo seguro de
transferencia de hipertexto ) que ofrece las mismas prestaciones y posibilidades
que el conocido http, pero adems aade un elemento de seguridad en la
comunicacin entre el servidor y el cliente, de modo que este ltimo puede estar
seguro de que su operacin , si se realiza a travs de un servidor seguro, ser
prcticamente invulnerable a cualquier tipo de intromisin por parte de personas
no autorizadas . Para poder utilizar de este protocolo es necesario disponer de un
navegador que lo soporte, como Netscape o Internet Explorer , por ejemplo.
Un servidor seguro establece una comunicacin con el cliente, de manera que
la informacin que circula por Internet est encriptada mediante una serie de
algoritmos que tan slo pueden ser comprensibles para el servidor o para el
cliente. Para saber si estamos conectados a un servidor seguro basta con fijarnos
en algunas indicaciones de nuestro navegador. As, si estamos utilizando
Netscape, aparecer una llave completa en la parte inferior izquierda, mientras
que en Explorer , aparecer un candado en la parte inferior derecha.
Por ejemplo, una vez que un cliente ha conectado con nuestra direccin,
recibir la clave final de los mensajes, como si fuera la firma . A continuacin ,
cuando nos quiera mandar un mensaje , lo encriptar utilizando la clave que le ha
llegado, de manera que slo nosotros podremos descifrarlo. Adems, cuando esta
persona nos mande el mensaje encriptado con nuestra clave, tambin aadir al
final de ste su propia clave de encriptacin para que nosotros podamos hacer la
misma operacin.
Elementos necesarios:
Hardware: Modem/fax 15.600 bps o superior
Software: Modalidades de conexin: InfoVa e Internet
Si se dispone de cuenta Internet puede optarse por esta conexin, mientras que
en caso contrario debe efectuarse el enlace a travs del software de InfoVa, cuyo
CDROM de distribucin puede conseguirse gratuitamente en las oficinas
comerciales de Telefnica. El acceso a Internet debe efectuarse a travs de un
proveedor, lo cual requiere contratar previamente el servicio con el mismo,
debiendo abonar por ello una determinada cuota peridica, mientras que el enlace
a travs de InfoVa es gratuito.
Ventajas y desventajas de comprar por la red:
Qu hay de bueno..

La atractiva ventaja de comprar sin moverse de su asiento, por lo que
implica en comodidad y ahorro de tiempo.
La comodidad de no recibir los artculos sin desplazarse se impone cada
da ms.
El usuario puede, no slo ver el artculo sino leer todas las
caractersticas especficas del mismo, elegir el color, tamao,etc.. a travs
del catlogo.
No tendr que esperar colas ni aguantar las aglomeraciones de un centro
comercial repleto de gente.
Comprar a travs de Internet le permitir pagar de una forma sencilla y
cmoda . Tan slo escribiendo unos datos en su pantalla. Se acabaron las
llamadas telefnicas.
No hay horarios comerciales. Cuando vaya a comprar en la red nunca
podr toparse con el cartelito de CERRADO . Tiene 24 horas de todos los
das del ao para comprar lo que quiera.

..Y de malo

Si tiene alguna duda sobre el artculo que desea comprar no habr un
dependiente amable que pueda resolver su problema.
No podr obtener ningn tipo de descuento en el artculo. El regateo se
acaba.
Si lo que quiere comprar es ropa o zapatos, por ejemplo, le resultar
muy difcil probrselo y tendr que arriesgarse a que el jersey no le quede
bien.
Y para los cibersisadores sentimos tener que comunicarles que en este
tipo de comercios se les acab el chollo.
Cuando se habla de comprar a distancia todo el mundo suele pensar en esas
compaas que ofrecen sus productos mediante catlogos impresos que se
distribuyen por correo. En estos casos el consumidor tan slo tiene que echar un
vistazo para seleccionar aquello que ms le interese, y rellenar y mandar despus
la tarjeta de pedido a la espera del producto solicitado. Realizar compras de esta
forma lleva consigo una serie de inconvenientes:
Por ejemplo, si compramos un libro nos tenemos que fiar de lo que nos
hubieran podido decir o de las cuatro lneas que explican su argumento
La ventaja de las tiendas a travs de Internet es que permiten obtener ms
informacin sobre los productos que vamos a comprar, adems de encontrarse
actualizada con mayor rapidez.
Los productos que ms se suelen comprar a travs de Internet son aquellos
denominados de ocio y cultura, es decir , libros, discos, etc..
DATOS ECONMICOS Y DE GESTIN
INVERSIN INICIAL APROXIMADA: 2000000
INSTALACIONES NECESARIAS: Oficina con mobiliario, sistemas
informticos, acceso a Internet, telfono, fax.
PERSONAL NECESARIO: Mnimo dos personas.
CUALIFICACIN DEL PERSONAL:
2 veterinarios, con conocimientos de informtica .
1 auxiliar administrativo.
INFRAESTRUCTURA
INSTALACIONES NECESARIAS: Oficina.
LOCALIZACIN GEOGRFICA RECOMENDADA: Capital de provincia
preferentemente, para un mejor acceso a Internet.
GRADO DE DESARROLLO INFORMTICO: Alto, integracin de todos los
puestos.
DATOS FISCALES
FORMA JURDICA: Sociedad agraria de transformacin.
N de socios: 3.
Responsabilidad: Ilimitada
TRATAMIENTO FISCAL
IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES: Gravamen general del 35%
BENEFICIOS FISCALES:
o Execcin del impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos
Jurdicos Documentados para los actos de constitucin y ampliacin
de capital.
o En el impuesto sobre Actividades Econmicas bonificacin del 95%
de la cuota y recargos en las actividades que realicen.

ANLISIS DEL MERCADO Y PRODUCTOS
DESCRIPCIN DEL PRODUCTO: Productos curados del cerdo Ibrico
como: Jamn, paleta, lomo, lomito, Salchichn, morcn, chorizo y sobrasada.
OFERTA
Internet, prcticamente nos permite adquirir cualquier producto que se
encuentre en un centro comercial. Pocas son ya las limitaciones de esta inmensa
red donde se pueden adquirir artculos tan tiles como un electrodomstico, tan
atractivos como un bonito pster o tan codiciados como un coche. El abanico de
posibilidades es variado. Quiz la gama ms amplia de productos la podemos
encontrar en el apartado de ocio: videojuegos, libros, msica en CD o vdeos
musicales. Internet constituye un medio ideal para la venta de estos productos
puesto que permite incluir en la pgina un pequeo avance de la cinta o algunos
fragmentos de las canciones de un CD.
Otro grupo de artculos cuya venta se impone ms en la red son los
relacionados con el mundo de la informtica.
Paseando por la red nos encontramos con un centro comercial donde podemos
encontrar una gran diversidad de artculos: ropa de hombre , mujer y nio,
zapatos , accesorios para el hogar e incluso hay un apartado con las ofertas ms
interesantes del mes.
Pero quiz estas compras sean las que menos cabida tienen en el ciberespacio
porque corremos el riesgo de comprar un jersey demasiado grande o unos zapatos
que no sean de nuestra talla y la posibilidad de descambiar artculos todava no
estn contemplada en el comercio virtual.
Las compras virtuales abarcan multitud de artculos: muebles, herramientas,
ropa, licores, repuestos para bicicletas, centrndonos en nuestros productos, hay
varias empresas dedicadas a la comercializacin de derivados de Cerdo Ibrico a
travs de Internet. Tenemos que hacer una clara distincin entre aquellas que se
dedican a solamente promocionar sus productos sin tener ningn servicio de
venta de aquellas que se dedican a la comercializacin on-line.
Actualmente hemos conseguido encontrar a travs de los buscadores las
siguientes empresas:
Empresas que slo se dedican a la promocin de productos sin
comercializacin:
1. Jamones Quintero. www.sintax.es/quintero
2. Las Delicias de Don Antonio. www.euroart.es/emp/delicias
3. Mafresa: www.audinex.es/mafresa
4. Jamones y embutidos AIM: www.atodacosta.com/AIM.htm
Empresas con servicio de venta:
1. Quercus (El mundo del Cerdo Ibrico): www.arrakis.es/~farras/index.htm.
Carece de hoja de pedidos, dispone de una gama amplia de productos y
servicio de reparto a domicilio, pero el cliente para conocer los precios
debe mandar un e-mail solicitndolos por lo que "se obstaculiza el deseo
inmediato de compra del cliente".
2. Olalla Ibrica S.L. www.eintec.es/olalla. Presenta relacin de precios,
amplia gama de produtos, hoja de pedidos, pero slo venden
contrareembolso
3. Mastercom (Productos extremeos en venta): www.bme.es/pdr_extr.
Dispone de una amplia gama de productos, adems de productos de
diferente naturaleza, hoja de pedidos. Es una de la ms completa, pero
carecen de servicios de venta por tarjeta de crdito o domiciliacizacin
bancaria.
4. Tvoli: www.alweb.es/tivoli. Su gama de productos en relacin al cerdo
ibrico es muy reducida, se dedica ms a vender otra serie de productos de
alimentacin que de los derivados del cerdo ibrico.
Otros servicios de compra no relacionados directamente con el cerdo
ibrico:
La creciente expansin de las tiendas on-line que existen en nuestro pas,
aunque de todas formas hoy en da tampoco existen muchos centros de este tipo.
La tienda en casa, fue uno de los que primero se asent en nuestras fronteras.
Espaa siempre ha estado atrs en el campo de las telecomunicaciones y en el
caso de Internet la situacin ha sido todava ms grave puesto que hemos tardado
aos en darnos cuenta de sus posibilidades. Por ello, la escasa implantacin que
la red tiene en nuestro pas ya limita mucho las posibilidades de compra Los
primeros pasos se dieron a travs de Ibertex, antes de que se impusiera la moda
de telecompra por televisin. Grandes almacenes , agencias de viajes e incluso
bancos se dieron cuenta de las enormes ventajas de esta forma de realizar
transacciones . Ahora que Internet multiplica estas posibilidades, todava no hay
empresas dispuestas a lanzarse a vender productos por la red . La razn
fundamental es que la seguridad total no est garantizada.
Una de las empresas que se ha lanzado al comercio virtual es el Corte Ingls.
Esta gran superficie comercial cuenta con un espacio virtual donde poder
comprar sin movernos de nuestro asiento. Se trata de la famosa Tienda en Casa
que tambin aparece en televisin y que nos permite adquirir artculos contra
reembolso.
Resulta evidente que la puesta en marcha de un supermercado virtual de El
Corte Ingls sera la solucin perfecta para que el resto de los comerciantes
tomaran conciencia de al posibilidad de multiplicar sus beneficios con esta forma
de negocio en la red .
DE COMPRAS POR INTERNET:
Dos son las ofertas significativas de compra electrnica de que se dispone
actualmente para usuarios del entorno domstico, ambas gestionadas por grandes
cadenas de establecimientos: El Corte Ingls y Alcampo. Analizaremos las
posibilidades que ofrecen estos servicios en particular, as como la tendencia
expansiva del mercado de tiendas virtuales.
Los hipermercados centralizan actualmente las compras de buen nmero de
usuarios. Su fcil acceso, amplitud de horario, interesantes precios y servicios
anejos, los convierten en el tipo de comercio elegido para efectuar una o dos
compras mensuales de productos bsicos, en su mayora pertenecientes a los
apartados de alimentacin y limpieza. Este tipo de compra no est libre, sin
embargo, de algunos inconvenientes, como son las aglomeraciones en horas
punta, los gastos de desplazamiento y, sobre todo, la ardua labor de acarrear una
compra tan pesada como voluminosa hasta el domicilio. El Corte Ingls y
Alcampo ofrecen actualmente una solucin de compra electrnica, que permite
tanto limitar las visitas fsicas a estas grandes superficies como aliviar la pesada
carga que supone el acarreo de determinados componentes de la compra habitual.
Ambas ofertas permiten adquirir un amplio repertorio de artculos con envo a
domicilio y distintas modalidades de pago y lgicamente , cada uno de ellos tiene
sus ventajas e inconvenientes.
El Corte Ingls:
Dispone de accesos tanto a travs de InfoVa como de Internet y ofrece
actualmente cobertura muy amplia a nivel nacional. No existen limitaciones en
cuanto a nmero mximo de artculos a pedir, ni se cargan gastos de envo
superando los importes mnimos establecidos.
Requisitos previos a la compra:
Con independencia del procedimiento de acceso elegido, es preciso efectuar
una primera visita a su sitio web para cumplimentar y enviar el formulario de
adhesin al servicio en el cual, adems de datos personales y postales, puede
consignarse el nmero de tarjeta cliente, a travs de la cual se tramitarn los
pagos, recibindose al cabo de unos das por correo el nmero de identificacin
de usuario y clave personal de acceso al servicio. Contar con tarjeta de compra es
requisito imprescindible, razn por la cual se dispone de una opcin especfica
para solicitarla.
Posibilidades que ofrece:
A travs del servicio La Tienda en Casa pueden adquirirse una serie de
artculos diversos, como promociones a travs de anuncios en TV, vdeos, libros
y discos, productos Disney, etc, concentrndose
la oferta ms amplia en el servicio Corttycompra , a travs del cual pueden
adquirirse los artculos tpicos de supermercado, dentro de las categoras de
Alimentacin y Limpieza. La seleccin de artculos debe efectuarse a partir de
una primera lista de categoras, accedindose seguidamente a una nueva lista
clasificada por orden alfabtico, que da paso a la tabla de productos asociados.
La pgina de ndice general ofrece las alternativas : Solicitud de claves,
Informacin y Rutas del supermercado. La compra
se efecta a travs de un servidor seguro durante toda la conexin, adems de
accederse nicamente conociendo el nmero e identificacin de usuario y clave
personal de acceso, por lo cual la confidencia de la informacin queda
completamente garantizada.
Cmo comprar:
A partir de la pgina de inicio puede accederse tanto al servicio La Tienda en
Casa como al Cortycompra, adems visitar la web del grupo de empresas de El
Corte Ingls.
Dentro de la pgina inicial del servicio Corttycompra deben introducirse los
datos de identificacin de usuario para poder iniciar la compra , validando al
apuntar y marcar sobre el botn de Envo de clave, tras lo cual se accede a la
pgina que da paso a las secciones de Alimentacin y Limpieza . Dentro el
apartado Alimentacin , por ejemplo, puede accederse a Artculos de catlogo,
Artculos perecederos, y Mi pedido habitual. El pedido de artculos de catlogo
se basa en elegir previamente la categora a la cual pertenece el producto a pedir ,
dentro de una lista clasificada alfabticamente para, a continuacin, localizar el
artculo en cuestin dentro de una tabla asociada que contiene todos los
productos de la categora . Esta tabla muestra, para cada uno de ellos,
denominacin, precio habitual y de oferta, y una casilla para especificar la
cantidad que se desea pedir, pudiendo introducirse valores para ms de un
producto antes de validar al apuntar y marcar sobre el botn habilitado al efecto
en el margen inferior de la pgina.
En el caso de que se desee partir del pedido registrado como habitual basta con
apuntar y marcar sobre esta opcin , con lo cual se muestra la tabla del mismo,
que indica la denominacin, precio, cantidad y subtotal , con especificacin
tambin del total general del mismo. Para modificar su contenido basta con
introducir las nuevas cantidades, indicando 0 unidades para los artculos que se
deseen suprimir del mismo, validando globalmente al apuntar y marcar sobre el
botn Modificar pedido . Es posible tambin anular el pedido habitual completo
al apuntar y marcar sobre el botn Anular pedido. Lo ms normal es que , tras
modificar alguna de las cantidades, se desee incluir el pedido habitual en el que
se est efectuando , para lo cual basta con apuntar y marcar sobre el botn
Incluirlo en su pedido en curso. Puede consultarse tambin el pedido en curso al
apuntar y marcar sobre el botn Ver pedido en curso, y continuar finalmente con
el procedimiento de compra al hacerlo sobre el botn Seguir comprando. Tras
aadir al pedido habitual modificado una serie de artculos puede desearse crear
un nuevo pedido habitual que sustituya al anterior, para lo cual basta con
seleccionar la opcin de definicin de pedidos habituales. Otra posibilidad es la
de aadir un pedido en curso al pedido definido como habitual, para obtener de
este modo uno ms completo.
Puesto que el apartado de artculos de catlogo es bastante grande, dentro del
mismo debe elegirse la categora en la cual se encuadra cada producto a localizar,
como por ejemplo Alimentacin, Vinos y licores, Congelados, Alimentos
infantiles, Alimentacin especial y diettica, o Alimentos para animales. Tras
elegir uno de estos grandes apartados se muestra una pgina con la lista
alfabtica de categoras, que puede recorrerse directamente o con ayuda de los
botones de acceso directo a cada inicial del alfabeto del margen superior de la
pgina. La tabla de asignacin de cantidades muestra, adems de la identificacin
de los artculos, su precio habitual y el de oferta. Para comprar a travs de La
Tienda en Casa el procedimiento es similar, pudiendo elegirse en este caso entre
las categoras: Vdeos, Msica, Libros, Juegos de ordenador, Moda, Club del
Gourmet, Anunciado en TV , Hogar y Tiempo libre y Disney. La eleccin puede
efectuarse directamente dentro de la lista de artculos que se muestra al
seleccionar cada categora, o bien a travs del motor de bsqueda al apuntar y
marcar sobre el botn correspondiente, en cuyo caso se debe marcar el apartado
en el cual se desea buscar, e introducir el ttulo o nombre del producto y nombre
del autor, antes de apuntar y marcar sobre el botn Buscar del margen inferior de
la pgina. Para aadir al carro un producto basta con apuntar y marcar sobre el
mismo e introducir la cantidad deseada en la pgina de descripcin de sus
caractersticas, validando al apuntar y marcar sobre el botn Aadir a la cesta de
la compra. Al finalizar el pedido se muestra la lista de artculos y su valoracin,
as como el cargo por gastos de envo y total general, debindose apuntar y
marcar sobre Cursar pedido para tramitarlo.
Cmo tramitar y abonar el pedido:
En el caso de Corttycompra, tras comprobar el contenido de la lista de
artculos y cantidades, y verificar su importe final, se puede apuntar y marcar
sobre el botn Cursar pedido, con lo cual se accede a la pgina que recoge los
datos generales de envo y observaciones. Los datos de identificacin que se
muestran por omisin son los que corresponden al domicilio habitual del usuario,
que opcionalmente pueden modificarse. Antes de cursar el pedido se debe
introducir la fecha de entrega para el mismo y cualquier otra observacin dentro
del espacio reservado para ello, finalizando al apuntar y marcar sobre el botn
Cursar pedido del margen inferior de la pgina. Finalmente se pasa a la pgina de
confirmacin, que informa tanto sobre el nmero asignado al mismo como sobre
su contenido, debiendo hacerse referencia al mismo para cualquier aclaracin o
reclamacin posterior
En el caso de La Tienda en Casa, debe rellenarse el correspondiente cupn de
pedido en el que, adems de los datos de identificacin y domicilio de envo,
debe figurar el nmero de la tarjeta de crdito y fecha de caducidad con que se
efectuar el pago. A diferencia del servicio Corttycompra, no es necesario poseer
la tarjeta de compra de El Corte Ingls, y s una de las habituales de compra,
como 4B, VISA o Master Card.
Quin da ms?:
El Corte Ingls
Ha sido el primero en llegar al mbito de la telecompra, ya que dispone de un
servicio similar al actual desde hace aos, diseado originalmente para la red
lbertex, hoy en da obsoleta aunque todava en funcionamiento. La Tienda en
casa engloba actualmente una opcin de supermercado para la plataforma
Internet claramente basada en su oferta de compra electrnica anterior, lo cual no
dice mucho en su favor. Como consecuencia, tanto su interfaz grfica como la
posibilidad de localizacin de artculos se encuentran algo limitadas (slo
categoras por orden alfabtico). Adems, la gama de productos ofrecida como
opcin externa al supermercado es bastante reducida tanto en categoras como en
productos, aunque si cuenta con motor de bsqueda. La compra en el
supermercado virtual, aunque aporta la posibilidad de adquirir productos
tpicamente perecederos como carne, pescado o fruta, describiendo el articulo y
cantidad que se desea, comprar este tipo de productos "a ciegas" implica sus
riesgos, ya que se ignora tanto su calidad como su precio, aunque en el caso de El
Corte Ingls la calidad es precisamente uno de sus paradigmas. Puede definirse
un pedido habitual que sirva de partida para prximas compras, que puede
modificarse tanto en componentes como en cantidades como se desee, lo cual
permite ahorrar algn tiempo de conexin. Otro aspecto positivo a tener en
cuenta es la amplia cobertura del servicio a nivel nacional, y la gratuidad de los
portes siempre que se superen las 15.000 Pta. en artculos de alimentacin o
5.000 en productos de limpieza. Los pagos por servicio de supermercado deben
efectuarse obligatoriamente a travs de la tarjeta de cliente de El Corte Ingls.
Alcampo
Este recin llegado a la plataforma de los hipermercados virtuales, cuenta con
una interfaz grfica ms acorde con el rendimiento de Internet y su oferta de
productos es muy amplia, abarcando prcticamente todos los sectores, a
excepcin de los artculos tpicamente perecederos, para los cuales se ofrece un
repertorio muy limitado. La bsqueda de artculos puede efectuarse tanto a travs
de un sistema de categoras y subcategoras, como por medio de un potente motor
de bsqueda que permite localizar rpidamente artculos que contengan una o
ms palabras dadas, lo cual permite localizar tanto marcas como productos
genricos. Dispone tambin de registro de pedido habitual, lo que permite
agilizar las compras rutinarias al partir de un modelo bsico de pedido sobre el
cual pueden introducirse modificaciones. Los aspectos ms negativos son, sin
lugar a dudas, lo limitado de la cobertura del servicio por el momento, aunque se
prev su rpida ampliacin, y la obligatoriedad de abonar portes en funcin de la
distancia del domicilio al hipermercado ms cercano, aunque con la ventaja de no
requerir de un pedido mnimo. Los pagos pueden efectuarse mediante las tarjetas
4B, VISA y MasterCard, adems de contra reembolso.
Continente, Pryca
Parece que, al menos por el momento, los restantes hipermercados y grandes
superficies con representacin en nuestro pas no disponen de servicio de compra
electrnica, aunque lo ms probable es que pongan en marcha en breve un
sistema parecido a los que comentamos, puesto que ya disponen incluso de sitio
web a travs del cual obtener todo tipo de informacin dirigida al consumidor.
Otras opciones:
La opcin Solicitud de claves permite tramitar la peticin de alta en el servicio,
y tambin la solicitud de la tarjeta de compra de El Corte Ingls, requisito
imprescindible para acceder al supermercado virtual Corttycompra, para lo cual
basta con consignar que no se dispone de ella. El apartado Informacin recopila
datos generales de inters sobre el servicio, como la gratuidad de portes en cifras
superiores a los pedidos mnimos, plazo de entrega de la compra, etc. Por ltimo,
dentro de la seccin Rutas del supermercado, puede localizarse el centro ms
cercano al domicilio dentro del mapa de Espaa y averiguar si la poblacin en
cuestin se encuentra dentro de las numerosas rutas de distribucin establecidas.
Alcampo:
Dispone de accesos tanto a travs de InfoVa alcampo. tsainfosite. Inf como de
Internet alcampo. es, ofreciendo experimentalmente cobertura slo para la
comunidad de Madrid. Dispone tambin de sistema de seguridad, aunque sin
necesidad de adquirir certificacin. Impone, sin embargo, ciertas limitaciones en
cuanto al nmero mximo de artculos por pedido, en funcin del navegador
utilizado y requiere abonar una cierta cantidad en concepto de gastos de envo.
Requisitos previos a la compra:
Como primera medida debe activarse la opcin de aceptar cookies en la
configuracin del navegador web que se emplee, ya que este sitio web las utiliza.
Al no precisarse nombre de usuario ni clave de acceso, ni tampoco disponer de
tarjeta de tarjeta de compra de Alcampo, slo debe verificarse que el domicilio al
cual se desea dirigir el envo se encuentre dentro la zona de cobertura del
servicio. Para asegurarse, nada ms acceder a la pgina de inicio puede
introducirse el cdigo postal del domicilio dentro del recuadro de valor situado
en el margen inferior derecho de la pgina de inicio, y apuntar y marcar sobre el
botn
Buscar. Otra consideracin a tener en cuenta es la que afecta al mximo nmero
de artculos que se pueden incluir dentro de un mismo pedido. En este sentido,
mientras que el navegador Netscape, en sus versiones Navigator y Communicator
admite un mximo de 50, Microsoft Internet Explorer slo 16.
En el caso de que la lista de artculos a comprar supere estos mximos cabe la
posibilidad de fraccionar el pedido en dos o ms para superar as esta limitacin.
Alcampo sugiere que, en este caso, se anoten los nmeros de pedido y se
notifique esta circunstancia al departamento de atencin al cliente 902102233.
Alcampo permite adquirir por medio de este servicio una amplia gama de
productos, abarcando todas las reas propias de este hipermercado, contndose
con las siguientes categoras principales: Alimentacin, Bazar, Droguera y
Perfumera, Equipamiento del hogar y Textil. Dentro del apartado Alimentacin
se han excluido deliberadamente productos perecederos como la carne, pescado o
fruta, que requieren ineludiblemente de una visita fsica al hipermercado. La
pgina de ndice general ofrece las opciones Comprar, Qu es Alcampo,
Atencin al cliente, Sugerencias, Tarjeta Alcarnpo y Compra segura. La
conexin a Alcampo se lleva a cabo con las mayores medidas de seguridad. As,
mientras que para la consulta de artculos se sostiene una conexin abierta
(HTTP) se pasa al modo seguro (HTTPS) para aadir artculos al carro, y rellenar
el formulario de envo a domicilio y conformidad con el importe y modalidad de
pago elegidos.
Cmo comprar:
El contenido de la seccin Cmo comprar fcilmente de la pgina de ndice
puede servir de gran ayuda a aquellas personas que pretenden iniciar una primera
compra a travs de este servicio, ya que informa detalladamente y de modo
grfico, sobre todas y cada una de las posibilidades de telecompra. El
procedimiento general a seguir no puede ser ms sencillo. Los productos se
encuentran encuadrados en categoras, que a su vez se engloban en otras
categoras de nivel superior, crendose as una estructura arborescente similar a
la que se emplea para almacenar los archivos en carpetas y subcarpetas en las
unidades de disco del ordenador. Tras localizar cada producto que se desea puede
introducirse la cantidad a servir y aadirlo al carro, repitiendo este ciclo cuantas
veces sea necesario hasta finalizar la compra, teniendo en cuenta las limitaciones
de nmero mximo de artculos por pedido impuestas por los respectivos
navegadores. Al finalizar la misma se presenta un men con las opciones:
Modificar cantidades, Eliminar un artculo elegido, Volver a comprar ms,
Rehacer parcialmente el carro de la compra, Vaciar su carro por completo, Y por
fin, pagar su compra.
Puesto que generalmente debe comprarse de forma peridica una cierta lista de
productos, una opcin interesante y que permite ahorrar algn tiempo de
conexin es catalogar estos artculos como compra habitual de manera que, en
futuras conexiones, baste slo con modificar algunas cantidades y productos de
esta lista en lugar detener que efectuar la seleccin uno a uno por el
procedimiento habitual. Es por ello que la frmula recomendada por Alcampo es
la de llenar el carro con los productos y cantidades ms habituales para, a
continuacin, registrar su contenido como compra habitual. De este modo al
iniciar la siguiente compra puede partirse del pedido habitual para, tras modificar
los artculos y cantidades que se estime oportuno, continuar adelante con la
compra de productos especficos.
La opcin Ofertas y promociones permite acceder a una relacin de artculos,
tanto de alimentacin como de las restantes secciones del hipermercado, con los
precios ms interesantes. Debera ser, por lo tanto, una alternativa a tener en
cuenta al iniciar cada compra, puesto que nos puede permitir ahorrar algn
dinero. Al elegir esta posibilidad se accede a un nuevo men de seleccin que
permite optar por cualquiera de las cinco grandes categoras comentadas
anteriormente, dentro de las cuales se halla un nmero variable de pginas, que
se pueden recorrer mediante los botones de navegacin, y en las que se muestra
la lista de productos en oferta en el formato habitual de imagen (si est
disponible), descripcin del artculo y precio, pudiendo adquirirse cualquier
producto al apuntar y marcar sobre el mismo e introducir la cantidad a pedir. El
procedimiento de compra directa, que podramos considerar como estndar, se
basa en la localizacin de productos a travs del entramado de categoras y
subcategoras para, tras su identificacin, introducir la cantidad a pedir y
aadirlos de este modo al carro de la compra. Otra interesante posibilidad es la de
localizacin de productos por denominacin, para lo cual se cuenta con un
potente motor de bsqueda con posibilidad tanto de especificar el tipo de
producto como una determinada marca comercial. Es posible tambin fijar el
nmero mximo de ocurrencias a mostrar (10-500), el de lneas de productos que
se debern mostrar en pantalla (5-50) y la modalidad de seleccin (Texto libre y
Avanzado), para lo cual se cuenta con las correspondientes listas de seleccin
desplegables. Al finalizar la bsqueda se indica tanto el nmero de productos
encontrados como el de pginas en las que se reparten, disponindose de botones
navegadores para recorrer stas hacia adelante y atrs, mostrndose en cada una
los nombres y precios ofertados de los mismos, con enlace directo a la pantalla
de introduccin de cantidad al apuntar y marcar sobre los mismos.
Cuando se especifica ms de una palabra se procede a la bsqueda de los
productos que las contienen todas, lo cual permite restringir drsticamente el
nmero de ocurrencias. La posibilidad de configurar tanto el nmero de
elementos a mostrar como el de artculos por pgina, ofrece grandes
posibilidades de personalizacin.
Alternativamente a este sistema de bsqueda de productos puede recurrirse al
de seleccin a travs del sistema de categoras y subcategoras, que permite
localizar en primer lugar una determinada clase de productos, para seguidamente
recorrer con ayuda de los botones de navegacin las distintas pginas que lo
componen, mostrndose para cada articulo su imagen (si est disponible),
denominacin y precio.
Al apuntar y marcar sobre cada artculo se pasa a la pantalla de introduccin de
cantidad para el pedido, aadindose al pedido en curso al apuntar y marcar sobre
el botn Aadir al carro de la compra.
Los procedimientos a seguir para el pedido de los diferentes tipos de productos
son los que se han comentado anteriormente. Aunque los ms solicitados suelen
ser los de alimentacin y limpieza, este hipermercado permite adquirir tambin
libros, discos compactos, pequeos electrodomsticos, artculos de informtica,
etc. Tras concluir la seleccin de productos y a la vista del pedido valorado
incluyendo los correspondientes gastos de envo, se debe apuntar y marcar sobre
el botn Pagar para tramitar el pedido y cumplimentar el formulario de pago, que
recoge la identificacin del domicilio de envo y de pago, as como la modalidad
elegida, que puede ser mediante las tarjetas de compra habituales o contra
reembolso, existiendo la posibilidad de fraccionar el pago en el caso de que se
disponga de tarjeta Alcampo.
Tras introducir la fecha de envo, el pedido se cursa validando al apuntar y
marcar sobre el botn Enviar datos.
Otras opciones:
Dentro del apartado Qu es Alcampo puede encontrarse toda la informacin
institucional sobre esta empresa y sus servicios. Es una pgina en constante
evolucin que pretende informar sobre las mltiples actividades de este
hipermercado. La seccin Atencin al cliente permite resolver cualquier tipo de
dificultad que se presente de forma personalizada, pudiendo recurrirse tambin a
la consulta de la pgina dedicada a las respuestas a las preguntas ms habituales.
El telfono de atencin al cliente de Alcampo permite resolver de la manera ms
rpida todas las dudas, siendo un servicio disponible de lunes a sbado, de 8 de la
maana a 10 de la noche. El apartado Sugerencias es el espacio reservado para
que cada cliente exponga sus comentarios sobre el servicio, dudas, consultas,
necesidades, etc, con el compromiso de Alcampo de contestar de la manera ms
rpida posible a estos mensajes. La seccin tarjeta Alcampo permite gestionar la
peticin de la misma, que ofrece interesantes posibilidades para los compradores
habituales, como por ejemplo el fraccionamiento del pago. Esta tarjeta puede
solicitarse por dos procedimientos: cumplimentando el formulario adjunto y
envindolo como correo electrnico, o bien mediante solicitud personal en
cualquiera de los hipermercados de la cadena. Por ltimo, la seccin Compra
segura garantiza al usuario de este servicio la total confidencialidad de las
transacciones efectuadas mediante protocolo de seguridad.



DEMANDA
Pero estn dispuestos los espaoles a convertirse en cibercompradores?
Un estudio realizado por Visa Internacional revela que un tercio de los
espaoles consideran que la compra virtual es el futuro. Y a un 41,8 por ciento
les gustara disponer de una tarjeta inteligente que incluyese todos sus datos
personales y que supliese al carnet de identidad , pasaporte, el de conducir y otros
tipos de documentos que lo que hacen es abultar nuestra cartera . El hecho es
que, de momento , pocos estn dispuestos a probarlo y los que estn , todava
desconfan de que la seguridad de las redes puedan hacerles llegar el importe de
las compras que realicen en sus cibertiendas.
Entre las mltiples posibilidades que nos ofrece la Red, las compras a distancia
son una de las ms tiles para los que tienen poco tiempo o son
bastante Acomodones@. De esta forma, la compra de numerosos productos y
servicios se puede hacer directamente desde la pantalla de nuestro ordenador y
sin tener que esperar en la fila de la caja hasta que nos cobren.
800.000 espaoles ya se conectan a Internet:
En poco menos de un ao se ha duplicado el nmero de usuarios que
asiduamente se conectan a Internet en Espaa, unas 800.000 personas de las que
cerca de 200.000 declaran acceder a la red de redes diariamente. Esta es la
principal conclusin que se extrae de 800.000 espaoles ya se conectan a
Internet:
En poco menos de un ao se ha duplicado el nmero de usuarios que
asiduamente se conectan a Internet en Espaa, unas 800.000 personas de las que
cerca de 200.000 declaran acceder a la red de redes diariamente. Esta es la
principal conclusin que se extrae de la tercera oleada del Estudio General de
Medios (EGM) fechada en diciembre del 96.
El fenmeno Internet ha calado fuerte en Espaa segn se desprende del
estudio realizado el pasado mes de diciembre por el EGM. Nada menos que
800.000 usuarios declaran acceder peridicamente a la Red, una cifra que duplica
la existente a principios de ao.
La mayoria de los usuarios conectan con la Red desde el trabajo (372.000
personas) aunque est creciendo el uso de Internet desde el hogar (213.000
personas). Universidades e Institutos permiten el acceso a 80.000 usuarios en la
actualidad. En la actualidad, el campo de mayor crecimiento, siguiendo la
tendencia mundial, es el de los usuarios domsticos.
Los servicios ms utilizados por los usuarios espaoles son el acceso a las
pginas web (72 % del total), el correo electrnico ( 66 %) y la transferencia de
ficheros (36,3 %). La consulta de news y las IRC (charlas en la Red) son los
servicios menos utilizados.
Ms mujeres en la Red
Otro dato interesante es ver como poco a poco la mujer se va incorporando al
fenmeno Internet en nuestro pas. As, segn el EGM, el 70 % de los espaoles
que se conectan son hombres frente al 30 % de mujeres. Esta incorporacin de la
mujer espaola es, porcentualmente, mayor que la de los hombres.
Por edades, el grueso de usuarios se concentra en la franja entre 25 y 34 aos
(42 %) seguido del bloque entre 35 y 44 aos (18,6 %) y entre 20 y 24 aos
(17,8). Est claro que mandan los jvenes. Por encima de los 55 aos slo se
conectan el 2 % del total de usuarios.
Respecto a la clase social, slo el 5 % se declara pertenecer a la clase media
baja y baja. El grueso de usuarios se concentra entre la clase alta (32 %) y meda
alta (35,6 %). La mayoria son universitarios y dominan el idioma ingls.
En el terreno de la distribucin geogrfica de los usuarios destaca ver cmo
casi una tercera parte se ubican en Catalua (240.000 usuarios), seguidos de
Madrid (152.000 usuarios), Andaluca (97.000) y Valencia (74.000). Desde la
ptica del porcentaje de nmero de usuarios por total de habitantes la comunidad
lder sin discusin es la navarra. Y es que ms del 5 % de los navarros se
conectan a Internet. En cambio, la que menos usuarios de Internet cuenta es
Extremadura.
Aunque el estudio no lo dice, otro dato a tener en cuenta es la concentracin
masiva de los usuarios en las grandes ciudades frente a los entornos rurales. Este
factor se explica porque en las ciudades hay mayor concentracin de jvenes y
universitarios.
Este estudio tambin facilita informacin sobre el parque de usuarios de
ordenadores personales en nuestro pas, alrededor de siete millones de personas,
de los cuales cerca de cinco millones se declaran usuarios asiduos. Esto significa
que el 20 % de la poblacin espaola es usuaria de informtica personal, un
porcentaje que crece mes a mes.
Uso de la informtica en Espaa:


FEB./MAR.1996 ABR./MAY.1996 OCT./NOV.1996 FEB./MAR.1997

Usan ordenador 6208 6543 6946 7215 7429 19,70%
Usan ordenador
habitualmente
4179 4473 49 4947 5014 20,00%
Tienen acceso a
Internet
487 684 1073 1073 1342 176%
Usan Internet
ltimo mes
242 277 765 765 919 279,80%


DISTRIBUCION DE LOS USUARIOS INTERNET ESPAOLES


MILES

PENETRACIN

POBLACIN CON ACCESO USUARIO
LTIMO MES
CON ACCESO USUARIO LTIMO
MES


ANDALUCA 5966 160 109 2.7% 1.8%

ARAGN 1060 47 31 4.4% 2.9%

ASTURIAS 955 38 29 4.0% 3.0%

BALEARES 651 43 27 6.6% 4.1%

CANTABRIA 458 10 10 2.2% 2.2%

CASTILLA
LEN
2186 43 19 2.0% 0.9%

CASTILLA
MANCHA
1384 47 21 3.4% 1.5%

C.CATALANA 5373 326 236 6.1% 4.4%

EXTREMADURA 875 22 17 2.5% 1.9%

GALICIA 2349 42 30 1.8% 1.3%

MADRID 4466 282 225 6.3% 5.0%

MURCIA 899 9 9 1.0% 1.0%

NAVARRA 459 23 11 5.0% 2.4%

C.VALENCIANA 3428 136 73 4.0% 2.1%

PAIS VASCO 1833 69 43 3.8% 2.3%


tambin se mide el uso de la informtica por los usuarios espaoles. En este sentido, segn el EGM, el uso de
la informtica enet.
Ver grficas de estadsticas.
Las grficas de estadsticas estn en formato pdf (Portable Document Format) .
Para poder ver este tipo de Archivos en tu Navegador necesitas el programa
gratuito Acrobat Reader 3.0 o superior. Pincha sobre el icono para bajrtelo.
Copyright 1998 Adobe Systems Incorporated. Derechos reservados.

















Definicin de Pblico objetivo
3 septiembre, 2012 Virginia Borges


Se trata del pblico al que diriges tus acciones de comunicacin y/o al que quieres
venderle tu producto o servicio. Es importante tenerlo claramente definido e
identificado para aumentar las posibilidades de acierto en tus acciones deMarketing. Si
sabes a qu pblico objetivo te diriges, es ms difcil fallar, no?
Cada pblico demandar un lenguaje, una imagen, un precio y unos canales de
comunicacin y distribucin distintos. No es lo mismo dirigirse a un pblico infantil,
donde el colorido puede ser imprescindible o a un pblico ms adulto y conservador,
donde la esttica es ms serena. El vocabulario empleado con uno y otro debe variar
tambin. Pero no solo las cuestiones ms estticas son importantes. Tambin hay que
atender cuestiones ms de fondo. No todos los pblicos tienen las mismas necesidades
ni los mismos recursos, de modo que si no has pensado claramente en el pblico a
quien te dirijes, y no has diseado tu producto pensando en ellos, puede que ste no
tenga la acogida que te gustara.

El pblico objetivo o target lo podemos definir como un conjunto de personas con ciertas
caractersticas comunes a las que dirigirse, en definitiva, se trata de elegir a aquel pblico que se
quiere alcanzar, y por lo tanto, ser un segmento de la poblacin con rasgos comunes y con cierto
nivel de homogeneidad.
Contenido
[ocultar]
1 Importancia del pblico objetivo
2 Tipos de criterios para definir un target
o 2.1 Generales
o 2.2 Especficos
3 Etapas
4 Estrategias de seleccin de pblico objetivo
5 Pblico objetivo: Clientes actuales Vs. Clientes tipo
6 Objetivos
7 Bibliografa
8 Enlaces externos
Importancia del pblico objetivo
La seleccin del pblico al que se quiere alcanzar es, junto con los objetivos publicitarios y el
presupuesto, la decisin ms importante a la hora de crear la campaa.
El pblico objetivo suele ser, por tanto, un segmento de la poblacin seleccionado en funcin
de sus rasgos y de sus afinidades.
Consumidores y pblico objetivo no son trminos sinnimos. De hecho la campaa puede
estar dirigida a prescriptores o a compradores que no consumen personalmente el producto.
Tipos de criterios para definir un target
Conocer el pblico objetivo es uno de los principales puntos. Una campaa publicitaria y la
creatividad de la misma estn dirigidas al target. Para ubicar donde se encuentra realmente el
pblico objetivo se realizan estudios que indican las variables duras y blandas as mismo como la
descripcin exacta del target a que va dirigido el producto.
Generales
Estos criterios permiten agrupar a los miembros de una comunidad en funcin de caractersticas
que, o bien las eligen, o les vienen dadas, o por razones econmicas, demogrficas o psicolgicas.
Criterios sociodemogrficos : Agrupan a los individuos en funcin de variables como el
sexo, la edad, su hbitat(municipio, clima), el nivel de estudios y su posicin en el hogar,
basndose en la idea de que los consumidores varan segn el rea donde viven.
Criterios socioeconmicos : Relacionan a los individuos debido a aspectos como su nivel de
ingresos, su horizonte de consumo o la clase social a la que pertenecen.
Criterios psicogrficos : Aportan razones ms recientemente consideradas que completan el
conocimiento de la conducta de los individuos. Entre ellas se tiene en cuenta la personalidad,
el estilo de vida y el sistema de valores.
Los niveles o intervalos resultantes de la variable personalidad coinciden con las clasificaciones
que hace la psicologa del individuo.Los encargados de marketing se sienten cada vez ms
atrados por una segmentacin basada en los factores de inters para una persona, sus opiniones
y actividades que conforman su estilo de vida.
Especficos
Uso del producto
Situaciones de compra
Categora de usuario
Tipo de compra
Fidelidad/lealtad de marca
Lugar de compra
Etapas
Existen tres grandes etapas para seleccionar un pblico objetivo:
Segmentar el mercado, es decir, dividir a los consumidores en grupos, trazando perfiles y
evaluando el atractivo de cada uno a fin de relacionarlo con la marca.
Seleccin del mercado, elegir los segmentos que ms se adecen a los potenciales
adquisidores del producto.
Posicionamiento en el mercado, lograr ubicar al producto o servicio que se est ofreciendo
en un lugar competitivo.
Estrategias de seleccin de pblico objetivo
Otra clasificacin a tener en cuenta para seleccionar nuestro pblico objetivo sera:
Marketing masivo :Una empresa decide pasar por alto las diferencias de los distintos
segmentos y dirigirse a la totalidad del mercado con una nica oferta.Con ello pretende lograr
rendimientos de escala, bajos costos y precios.
Marketing segmentado : Una empresa decide dirigirse a diversos segmentos del mercado y
elaborar ofertas independientes para cada uno de ellos.
Marketing de nicho : Una empresa persigue una gran cuota en uno o varios segmentos.
Marketing individual : Es la prctica de personalizar productos y programas de marketing a
medida para adaptarlos a los gustos de los individuos o lugares.
Pblico objetivo: Clientes actuales Vs. Clientes tipo
A travs de la informacin que se obtiene del anlisis de las caractersticas de cada cliente, se
pueden llegar a establecer grupos definidos de clientes de acuerdo a sus hbitos,
necesidades, forma de llevar a cabo los procesos de compra, las relaciones que llevan en los
procesos de compra, relaciones con la organizacin, relaciones entre ellos...
Conseguir una imagen del cliente tipo, permitir llegar a crear la imagen del cliente ideal y
as formular una estrategia adecuada para llegar a ste.
Las preguntas que hay que resolver son:
Cul es el cliente / grupo de clientes tipo?
Qu necesidades tiene el cliente como individuo y como grupo?
Cules son las diferencias entre los posibles grupos de los clientes ideales?
Para resolver estar preguntas se deben analizar datos que permitan obtener conclusiones. Algunas
de las fuentes de las que se pueden obtener datos son:
Contabilidad externa e interna: a partir de los datos de facturas, inventarios, datos sobre
ventas, etc
Sistemas de CRM (client relationship management) en los que se guardan multitud de datos
acerca de los clientes e interacciones con la propia organizacin, datos sobre satisfaccin,
datos sobre quejas...
Informes sociodemogrficos propios y de organizaciones externas.
Monitorizacin de internet: a travs de los altavoces que suponen las pginas web, los blogs,
los foros y las redes sociales se puede recolectar informacin sobre el cliente, sobre el cliente
ideal y sobre el cliente objetivo.
Por tanto: Es importante dedicar tiempo a pensar en que caractersticas debera tener un cliente
ideal, pensando aspectos tan amplios como: cmo es su vida, cmo es, qu actitud tiene hacia los
productos o servicios, cundo lo usa Los clientes actuales pueden facilitar muchos datos sobre el
concepto de marca que tienen, bastara con realizar una encuesta y preguntarles por qu estn
comprando un producto o usando los servicios de la empresa y no los de la competencia. Una vez
recabada toda la informacin sobre la empresa, el producto, el pblico y los objetivos, se debe
analizar en profundidad toda esta informacin para determinar las estrategias ms adecuada y
eficaces que permitan fijar a su vez, el presupuesto necesario para llevar a cabo la accin.
Objetivos
Los objetivos son primordiales en plan de marketing efectivo y se deben definir claramente en los
primeros pasos del plan de marketing ya que sern donde se pondr el punto de mira del proyecto.
Los objetivos bsicos de cualquier plan de marketing son cinco:
Vender : Es el objetivo principal de cualquier empresa o profesional. Tanto en el marketing
online como en el offline se deben usar cuantas herramientas estn al alcance para procurar
cerrar el mximo de ventas.
Servir : La atencin al cliente es primordial, un cliente bien servido es un cliente fidelizado e
Internet nos ofrece muchas formas de ofrecer servicio al cliente.
Hablar : El dilogo ya sea cara a cara o a travs de las herramientas online es la mejor forma
de hacerse sentir prximo al cliente para conseguir satisfacer sus necesidades.
Ahorrar : Utilizar cualquier herramienta o sistema tanto online como offline para ahorra costes
en la comunicacin, logstica, compras, etc
Impactar : Ser original y sorprender al pblico de cualquier modo posible: con ofertas,
descuentos, campaas publicitarias
Bibliografa
Kotler, P.; Armstrong, G.; Saunders, J. y Wong, V. (1999). Introduccin al marketing. 2 ed.
Prentice Hall, Madrid.
Kotler, P.; D. Cmara; I. Grande e I. Cruz (2006). Direccin de marketing.12 edicin. Prentice
Hall, Madrid.
http://www.promocion.camaramadrid.es/Principal.aspx?idemenu=2&idsubmenu=5&idapartado
=4










Plan de negocios (Parte 4): El
estudio tcnico
Por Arturo Elias Creacin de negocios 13 comentarios
Luego del estudio de mercado, la siguiente parte o seccin de un plan de negocios es el estudio tcnico,
el cual describe los requerimientos fsicos del negocio, y el funcionamiento de ste.
El objetivo de la parte del estudio tcnico es el de mostrar al lector cmo sern las operaciones diarias
del negocio, y que quien ha elaborado el plan de negocios, comprende y ha planificado bien dichas
operaciones.
Por lo que el estudio tcnico debe proveer suficiente informacin para mostrar ello, pero sin ser
demasiado tcnico o exhaustivo, al punto que podra hacer perder el inters al lector por leerlo, o que
ste no pueda entenderlo debido a su complejidad.

La parte del estudio tcnico debera contener los siguientes elementos:
Requerimientos fsicos
En este punto sealamos los requerimientos fsicos que sern necesarios para hacer funcionar el negocio,
tales como los edificios, terrenos, maquinaria, equipos, herramientas, vehculos, mobiliario, insumos o
materias primas, etc.
Lo recomendable es hacer una lista de estos elementos sealando sus respectivos costos.
El proceso del negocio
En este punto hacemos una descripcin de las etapas que comprendern las operaciones diarias del
negocio, empezando por las compras, pasando por la transformacin de los productos, y culminando con
el almacenaje y la distribucin de stos.
Al describir el proceso del negocio, debemos sealar aspectos que estn relacionados con ste y que
pueden ayudarnos a hacer una mejor descripcin; por ejemplo, podemos sealar cul ser la poltica de
compras, el tamao de inventario, los ndices o estndares que se tomarn para realizar el control de
calidad, etc.
Para realizar una mejor descripcin del proceso del negocio, lo recomendable es elaborar un diagrama de
flujo.
El local del negocio
En este punto hacemos una descripcin del local del negocio, por ejemplo, sealamos cul ser su
infraestructura, cul ser su tamao, cul ser su ubicacin y las razones por las que hemos elegido dicha
ubicacin, etc.
En este punto tambin debemos sealar aspectos tcnicos tales como la capacidad de produccin con que
la que contar el local, la capacidad que ser utilizada, la localizacin o disposicin de las maquinarias,
los equipos y el mobiliario, etc.
Para una mejor descripcin del local, lo recomendable es hacer uso de planos, ya sea uno que muestre la
ubicacin del local, uno que muestre la distribucin de sus elementos, o ambos.