Propuesta Empresa EL QUIMICO.

Segn el anlisis presentado en el documento se observan sntomas de empresa sin

enfoque por el cliente y comercializacin tradicional. Se sugiere de forma inmediata
que la ALTA GERENCIA cambie el enfoque entorno al cliente en todo aspecto como lo
es CRM y Servicio al cliente. Se deben realizar los siguientes pasos de forma
inmediata:
Premisa cultural
o Socializacin de cambio de enfoque al cliente.
o Beneficios de cambio de cultura.
o Concienciacin de la implementacin del CRM como estrategia.
o Sugerencias tecnolgicas de CRM
Evaluacin personal
o Evaluacin del personal que tiene contacto con el cliente.
o Fortalecimiento de competencias o reemplazo de personal.
Anlisis de informacin de BD cliente
o Seleccin de criterios de informacin requerida de clientes
o Compra de informacin o bd de 3ros
o Cruce de informacin con los sistemas internos de la empresa
Analisis de portafolio
o Creacin de brochure de productos
o Creacin de listas de precios
Parametrizacion de procesos de atencin a clientes
Reingeniera de procesos de soporte para clientes
Cambiar el rol de mercadeo
o Generacin de crm analtico
o Anlisis critico de las necesidades de los clientes

Anteriormente se estableca en las empresas el proceso de Investigacin en
innovacin y desarrollo tecnolgico para arrancar la cadena de produccin, a travs
de la cual se fabricaban los productos y servicios que eran entregados mediante los
canales de distribucin a los clientes finales. Ahora la motivacin para desarrollar la
cadena de valor se enfoca en los clientes para que con base en sus requerimientos y
necesidades se realicen los productos y servicios a la medida de nuestros CLIENTES.

Es claro que se requiere un cambio de mentalidad profundo en la compaa y su
cuerpo directivo ya que son los ejes que soportan la operacin. A continuacin
presento algunas de las ventajas de poder implementar el crm y tambin una cruda
realidad en las que se muestra el por que falla comnmente esta implementacin.

Beneficios de la implementacin del CRM
Conocimiento y retencin de los clientes.
incremento de los beneficios de la empresa a travs de una mejor relacin,
basada en un mayor conocimiento, con el cliente.
Los principales beneficios que una solucin de este tipo aporta a las
organizaciones empresariales afectan fundamentalmente a las reas de
marketing, comercial y servicios aunque, por supuesto, con repercusiones en el
resto de reas.
La deteccin de nuevas oportunidades de marketing y venta derivadas del
conocimiento adquirido sobre cada cliente (marketing one-to-one).
La mejor adecuacin de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del
cliente, consecuencia derivada directamente del mayor conocimiento sobre l
adquirido por la empresa.

Por que Fallan las implementaciones CRM.
Entre un 75% y un 80% fallan.
No se cumplen las expectativas.
Aumento de los presupuestos $$$.
Pensar que la tecnologa es la solucin.
falta de involucramiento de los usuarios

Estos son algunos de los aspectos a considerar ya que se tienen que tomar en cuenta
los factores tanto de talento humano, alta gerencia, grado de responsabilidad de
mercadeo y comercial. Aun cuando la idea es sembrar y cultivar la semilla del cliente y
en torno a esta se deben inculcar trabajarlos para buscar relaciones a largo plazo y no
relaciones cortas de inmediatez que no nos interesan.