Dialnet DisenoDeUnSoftwareParaLaEvaluacionDeLaCulturaOrgan 4324727 PDF

Revista Avanzada Cientfica Enero Abril Vol. 16 No.
1 Ao 2013

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Unported.
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Diseo de un software para la evaluacin de la cultura
organizacional.

Designing software for assessment of organizational culture.

MSc. Annia de los A. Serrate- Alfonso.
Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica, Matanzas, Cuba.
annia@cigetmtz.atenas.inf.cu.
Ing. Roberto Horta Abreu
rhorta@cigetmtz.atenas.inf.cu.
Ing. Eddy Gmez Luque.
eddy@cigetmtz.atenas.inf.cu.

Resumen:
En el presente trabajo se expone el diseo de una herramienta informtica de
apoyo al diagnstico cultural en las organizaciones que permite identificar las
reas de mejoras desde el punto de vista cultural. El sistema se realiz en la
plataforma .NET utilizando Microsoft Visual Studio 2010 y Microsoft SQL Server
2008 como gestor de base de datos que sustenta el sistema. Sobre la base de la
primera se utilizaron las tecnologas de Windows Forms y ADO.NET, de esta
ltima se emple Entity framework y LINQ para poder tratar los elementos de la
base de datos como objetos. El contenido de la herramienta se gener a partir del
diseo de un procedimiento para el diagnstico de la cultura organizacional en
organizaciones de servicios cientficos tecnolgicos del Instituto de Informacin
Cientfica y Tecnolgica. La disponibilidad de la herramienta diseada favorece la
toma de decisiones y la gestin de los intangibles en la organizacin.

Palabras claves:
Herramienta informtica, cultura organizacional, gestin de intangibles, cambio
organizacional.

Abstract:
This paper outlines the design of a computer tool for diagnosis support cultural
organizations to identify areas of improvement from the cultural point of view. The
system was made on the platform. NET using Microsoft Visual Studio 2010 and
Microsoft SQL Server 2008 as database manager that supports the system. On the

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basis of the first technologies used Windows Forms and ADO.NET, the latter was
used Entity Framework and LINQ to treat elements of the database as objects. The
content of the tool was generated from the design of a procedure for diagnosing
organizational culture in scientific technology service organizations at the Institute
of Scientific and Technological Information. The availability of a tool designed
favors decision making and management of intangibles in the organization.
Key words: Organizational culture, tool, management of intangibles

Introduccin.

El valor de una organizacin es crecientemente intangible (Faloh, 2006;
Hernndez, 2010; Prez, 2011) es decir, este no solo se define por las formas
materiales concretas que la misma asume en trminos de mquinas, materiales o
productos, los cuales se renuevan con gran rapidez, sino por las potencialidades
de los seres humanos que la integran, unido a la capacidad demostrada de crear,
perfeccionar e inventar con vistas a satisfacer dismiles necesidades. Sin dudas
la necesidad de mejorar la gestin de los intangibles como factores esenciales
que propician el buen desempeo de las organizaciones es una necesidad de
primer orden, sobre todo aquellas en las cuales sus resultados dependan
fundamentalmente de la gestin del conocimiento.

Cuba, enfocada hacia el desarrollo tecnolgico a partir del empleo de tcnicas
modernas de direccin empresarial, evidencia una amplia gama de productos y
servicios que permiten demostrar la aplicacin de diferentes herramientas
informticas vinculadas a los procesos de gestin en las organizaciones.

Hoy en da la informatizacin constituye un recurso vital para el mundo
empresarial, pues el adecuado manejo de esta permite lograr un alto nivel
competitivo dentro del mercado y la obtencin de mayores niveles de desarrollo
(Daz, Y; Espinosa, 2005). Los grandes volmenes de informacin que generan
las empresas solo pueden ser procesados a travs del empleo de las tecnologas
informticas considerndose adems que la utilizacin de estos sistemas sirve de
apoyo a los directivos de diferentes niveles para el proceso de toma de
decisiones.

La informtica puede apoyar el trabajo gerencial en todas sus funciones generales
de direccin de mltiples formas para la toma de decisiones y el control
fundamentalmente (Blanco, 2011). Solo que el diseo de una herramienta
informtica por el mero hecho de existir no garantiza el cumplimiento de los
objetivos para los que fue creada. En este sentido es preciso sealar la


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participacin humana como aspecto fundamental para las aplicaciones de las
nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones (Alhama, 2008).
Las personas juegan diferentes roles durante todo el proceso de diseo y puesta
en marcha de una herramienta informtica. Son las responsables de suministrar
los datos primarios, operar el sistema y gestionar toda la informacin que se
puede generar. Por estas razones se puede plantear que las personas son los
principales clientes de cualquier herramienta informtica y a la vez protagonistas
del proceso de gestin de la informacin y el conocimiento.
Las organizaciones que han tenido un desempeo exitoso en la utilizacin de las
nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones demuestran que
introducir la informtica y avanzar en su desarrollo es un problema que est en
funcin de tres variables fundamentales (Blanco, 2011):

La necesidad de informatizar para hacer que la entidad cumpla con su
misin y pueda alcanzar los objetivos deseados.
El grado de madurez que alcance en su gestin y el nivel tcnico de su
equipo directivo y de su capital humano en general.
El desarrollo de una cultura proclive al cambio y la introduccin y uso de
las tecnologas.

Existe gran diversidad de fines para lo cual se emplea una herramienta informtica
(Calero 2003). Resulta muy comn encontrar aplicaciones referidas a las reas de
la gestin financiera, contable y econmica. Sin embargo resulta oportuno la
creacin de aplicaciones de apoyo a la gestin organizacional dado a su
complejidad y diversidad de variables no contables que pueden ser gestionadas
para lograr un mejor desempeo en las organizaciones.

En este sentido la cultura organizacional es una de las variables sobre las que se
soportan los diferentes procesos de gestin en las organizaciones por lo que su
estudio reviste una gran importancia (Garca, Rodrguez, Surez, 2011). El
abordaje de la cultura organizacional debe realizarse desde una perspectiva
integradora y sistmica, al ser esta expresin de la relacin dialctica entre
individuo- grupo- organizacin entorno, donde el hombre, como ser social, es el
actor principal (Alhama, 2008; Hernndez, 2010).

El presente trabajo versa sobre la creacin de una herramienta informtica de
apoyo a la evaluacin de los elementos culturales que influyen en la efectividad
grupal de los equipos de trabajo. Los antecedentes para la creacin de esta
herramienta se derivan de un procedimiento diseado para identificar la relacin
existente entre cultura organizacional y efectividad grupal, figura 1. Sin dudas los
aspectos culturales inciden en la dinmica de una organizacin de manera


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permanente y determinan una serie de comportamientos que pueden contribuir u
obstaculizar los procesos en la organizacin. El diseo de la aplicacin parte del
anlisis terico metodolgico de las variables en cuestin lo cual deriv la
propuesta de un procedimiento a tal fin, figura 1.

Materiales y Mtodos

Para el desarrollo de la herramienta se trabaja con varios programas informticos
como son el SQL Server 2008 gestor de bases de datos y el Visual Studio 2010
para el desarrollo del software.
A continuacin se presenta una fundamentacin general de los principales
conceptos y tecnologas que se utilizan (Sols, y Guzmn, 2012).
.NET, su utilizacin se basa en la diversidad de desarrollo de aplicaciones
que la misma permite realizar as como el soporte de mltiples lenguajes de
programacin.
Para el acceso a la base de datos se utiliza Entity framework lo cual permite
a los programadores trabajar con datos en forma de objetos y propiedades
especficos del dominio, sin tener que pensar en las tablas de las bases de
datos subyacentes y en las columnas en las que se almacenan los mismos
(Granda y Moreno, 2011).


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FASE I
INICIAL

FASE II
DIAGNSTICA
FASE III
CRECIMIENTO Y
DESARROLLO
FASE III
CONTROL Y
SEGUIMIENTO
Etapa 1: Anlisis situacional
Etapa 2: Preparacin y
formacin del personal.

Etapa 3:
Diagnstico cultural inicial
Evaluacin de
los elementos
culturales
Evaluacin del
ndice Global de
Efectividad
Grupal
Etapa 5: Diseo del
programa de intervencin
Etapa 4: Anlisis relacional
y del clima organizacional.
Es factible la
aplicacin?

Anlisis de
los factores
que atentan
contra la
aplicacin
Etapa 6: Aplicacin
del programa de
intervencin.
entrenamiento.
Etapa 7: Diagnstico
cultural final.


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Figura 1: Procedimiento para la evaluacin de los elementos culturales que inciden
en la efectividad de los equipos de trabajo. Fuente: Elaboracin propia.

Con la finalidad de profundizar en el comportamiento de las dimensiones e
indicadores susceptibles de medicin se propone un cuestionario vlido y
confiable que profundiza en el comportamiento de las dimensiones e indicadores
propuestos en relacin con el objetivo de la investigacin.
La tabla 1 muestra las definiciones conceptuales y operacionales de las variables
abordadas as como los indicadores relacionados con los elementos culturales y la
efectividad grupal.
Tabla1: Definiciones operacionales y conceptuales de las variables analizadas..

Variables
independientes
Definiciones
Conceptuales
Indicadores
Dimensin Individual-
Social
Relacin de los factores
cognoscitivos, afectivos
y valorativos que
producen los sentidos
psicolgicos que regulan
el comportamiento de
los individuos as como
las caractersticas de las
relaciones sociales que
predominan en el
contexto laboral.
Identidad (historia,
mitos, leyendas,
tradiciones, smbolos,
signos).
Actitudes.
Creencias.
Normas y Valores.
Presunciones.

Dimensin
Tecnolgica
Capacidad de respuesta
de la organizacin para
cumplir su misin y
satisfacer las demandas
de los clientes internos y
externos.
Estrategia Tecnolgica.
Procesos.
Recursos
Estructura.

Dimensin Relacional Interacciones que se
producen con actores
del entorno para el
cumplimiento de la
misin de la
organizacin.
Perspectiva social.
Actitud ante el entorno.
Orientacin hacia el
cliente.
Red social.
Efectividad grupal. Nivel de optimizacin de
los recursos socio
psicolgicos de un grupo
durante el desarrollo de
Direccin.
Cohesin grupal.
Influencia grupal.
Satisfaccin.


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una actividad o tarea.
Fuente: Elaboracin propia

Resultados y Discusin:

EL software se realiz con las herramientas Microsoft SQL 2008 y Visual Studio
2010, la primera se utiliz para el diseo de la base de datos, con la cual se fueron
creando las tablas y las relaciones entre ellas, para poder guardar los datos que
son relevantes para el funcionamiento de la aplicacin. La figura 2 muestra un
diagrama de relacin elaborado en la herramienta.
Figura 2.
En la segunda herramienta es donde recae el mayor peso del desarrollo de
software (Maas, 2003; Booch, 2000), pues en esta es donde se materializan las
ideas, dentro de esta se utilizaron diferentes tecnologas como: Windows forms y
Entity framework. Se program con el leguaje C# el cual es netamente orientado a
objetos y posee entre sus caractersticas principales: genericidad,
encapsulamiento, herencia y polimorfismo. Adems de ser un lenguaje de
programacin con una sintaxis sencilla, verbosa y de fcil comprensin (De la
Torre et al, 2010).

La aplicacin est dividida por tres capas o proyectos:

1. Acceso a los datos (comunicacin con la base de datos y consultas) en esta es
donde se utiliza Entity framework para poder tratar a los elementos de la base
de datos como objetos pues las bases de datos son relacionales y el lenguaje
de programacin es orientado a objetos.

2. La segunda capa es para realizar las funcionalidades del negocio o lgica del
negocio, es donde se encuentran los mtodos o algoritmos necesarios para
procesar los datos, esta incluye tres clases principales que son Encuestas,


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Diagnstico y Consultar. A continuacin se presenta una breve explicacin en
cada caso.
Encuestas: en esta es donde se encuentran los mtodos para introducir las
encuestas para luego ser procesadas.

Diagnstico: esta es la clase ms importante pues en ella es donde
aparecen los mtodos para tabular las encuestas. En este caso se realiza
un conteo del total de encuestas y luego se valora el total de respuestas
favorables para de ah llevar los S o No a un valor numrico expresado en
porciento; cada respuesta emitida se va acumulando en una variable
indicadora. Luego para evaluar y dar recomendaciones de que
metodologas o que proceso debe aplicar el usuario en su organizacin
para lograr un ptimo funcionamiento de la cultura organizacional y un alto
nivel de efectividad grupal en los equipos de trabajo, se realiza un pequeo
sistema basado en reglas, de la forma: si A entonces B y desarrollando un
mtodo que sea capaz de calcular los porcientos de cada variable
indicadora para que otro mtodo pueda sacar el porciento de la sumatoria
de los valores de la variables y dar un resultado general. Los resultados del
diagnstico se pueden guardar para consultarlos en otro momento.

Consultar: esta clase es la que contiene los mtodos para mostrar los
diagnsticos ya realizados, ver sus detalles y eliminarlos segn lo desee el
usuario.
3. La tercera es la capa visual o interface grfica donde se realiza el diseo
grfico de la aplicacin y se muestran los datos ya procesados. Las figuras 3,
4 y 5 presentan una interface grfica de la aplicacin.


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Figura 3.


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Figura 4.


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Figura 5.

Luego del procesamiento de la informacin se derivan estrategias de mejoras
enfocadas al cambio cultural en la organizacin.

Conclusiones:

1. La herramienta diseada contribuye a optimizar el tiempo de procesamiento de
la informacin asociada a la evaluacin de los elementos culturales que inciden
en la efectividad de los equipos de trabajo, lo cual favorece a especialistas y
directivos implicados en el proceso.
2. La informacin que reporta la herramienta resulta de gran utilidad en tanto
permite visualizar los indicadores susceptibles de mejoras a partir del diseo y
ejecucin de las estrategias que favorezcan el cambio cultural y la elevacin de
la efectividad grupal.
3. El diseo de la herramienta y su aplicacin se corresponde con las tecnologas
ms modernas y utilizadas para la programacin.


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Referencias Bibliogrficas

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http://www.webestilo.com/asp
17. Manual de ASP. NET. Consultado 23 de noviembre de 2011, disponible
http://www.webestilo.com/aspnet/

Fecha de recepcin: 18/01/2012 Fecha de aprobacin: 1/02/2013

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