TALLER 3: EXCLUSIONES

OBJETIVOS
1. Analizar Norma ISO 9001 en su versin 2008 en cuanto al alcance y exclusiones
2. Aplicar los criterios sobre exclusiones 1.2! estableci"as por la Norma
INSTRUCCIONES:
#$uipos% & personas. 'asos por e$uipo% &
(ea los si)uientes casos sobre exclusiones posibles permiti"as por la Norma.
*areas%
1! +espon"a las cuestiones "e las pre)untas.
2! +e"acte la exclusin tal como aparecer,a en el -anual "e 'ali"a" si proce"e.
.uracin *otal "el e/ercicio% &0 minutos 10 minutos "e traba/o en e$uipo y 20 "e exposicin "e los )rupos!.
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UNIDAD 1: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (INTERPRETACION DE NORMA ISO UNIDAD 1: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (INTERPRETACION DE NORMA ISO
9001:2008) 9001:2008)
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APLICACIN:
Caso 1
Situacin Resuesta !e" E#uio
1. #l banco A0' suministra "iversos
servicios a sus clientes1 pero 2a "eci"i"o
implantar un S3' slo para sus servicios
"e banca on4line a trav5s "e Internet.
$Es co%%ecto& Si
$Po% #u'&
Es osi("e e" a"ica% e" S)C so"o a%a un %oceso o se%*icio
esecia" (%in!a!o o% e" (anco
2. Inicialmente el banco consi"era como
re$uisito excluible el punto 6.7.8 90ienes "el
'liente:
$Es esta e+c"usin a!ecua!a&
NO
$Po% #u'&
Aun#ue e" (anco a!,inist%a cuentas- .a/ ,uc.a in0o%,acion #ue
no "e e%tenece a" (anco- .a/ ,uc.a in0o%,acion e%teneciente a
"os c"ientes- co,o usua%ios- c"a*es / ,uc.os !atos e%sona"es-
o% en!e no ue!e e+c"ui% e""o ues .a/ ,uc.os (ienes !e "os
c"ientes1
Caso 2
Situacin Resuesta !e" E#uio
1 (a compa;,a .#< +e=rescos "ispone "e
una planta "e =abricacin "on"e pro"uce
re=rescos con=orme a especi=icaciones "e
pro"ucto y envasa"o proporciona"as por su
compa;,a matriz. *ambi5n =abrica otros
pro"uctos ba/o licencia1 con=orme a
especi=icaciones "e pro"ucto y envasa"o
proporciona"as por otra compa;,a
in"epen"iente. Ambos con/untos "e
especi=icaciones re>nen to"os los re$uisitos
re)lamentarios y no 2an cambia"o "urante
a;os.
$Se ue!e consi!e%a% "a e+c"usin !e" !ise3o&
$Po% #u'&
Re!accin:
2 (a .ivisin corporativa "e la or)anizacin
matriz "e .#< ne)ocia to"as las compras
"e materias primas y envases1 a =in "e
conse)uir me/ores precios.
$Se ue!e consi!e%a% "a e+c"usin !e" unto 4151 Co,%as&
$Po% #u'&
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Re!accin:
Caso 3
Situacin Resuesta !e" E#uio
?I@ y Asocia"os es un bu=ete internacional
"e abo)a"os $ue 2a implanta"o un S3'
basa"o en ISO 9001%2008. #l S3' incluye
el "ise;o y "esarrollo "e nuevos servicios
le)ales1 as, como los cambios en el "ise;o
"e servicios ya existentes. ?I@ tambi5n
"ise;a y "esarrolla servicios a me"i"a para
cumplir con re$uisitos espec,=icos "e
"etermina"os clientes. #l control sobre las
compras incluye la seleccin "e 2ar"Aare y
so=tAare apropia"o1 as, como la
subcontratacin "e abo)a"os especialistas
se)>n las necesi"a"es.
$Se ue!e consi!e%a% a"6una e+c"usin a%a e" S)C !e 7IJ&
$Po% #u'&
Re!accin
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Caso 5
Situacin Resuesta !e" E#uio
1 BCD #lectronics estE construyen"o una
nueva =Ebrica para ensamblar tres =amilias
"e pro"uctos% tel5=onos mviles1
buscapersonas y or"ena"ores. (a alta
.ireccin "eci"e implantar un S3' basa"o
en la Norma ISO 9001%2008. Solo 2ay un
cliente para los tel5=onos mviles1 y 5ste
re$uiere a to"os sus provee"ores "emostrar
con=ormi"a" con la norma ISO 9001%2008.
Actualmente no existe tal re$uerimiento
para el resto "e los pro"uctos1 por lo $ue
BCD "eci"e implantar un S3' $ue abar$ue
los procesos "e realizacin asocia"os a los
tel5=onos mviles1 para incluir el resto "e
pro"uctos en una etapa posterior.
$Es esto co%%ecto&
$Po% #u'&
Re!accin
2 #l cliente "e los tel5=onos mviles
mantiene la responsabili"a" sobre el "ise;o
"el pro"ucto1 as, $ue BCD #lectronics
"eci"e excluir "e su S3' el re$uisito
relativo a la cla>sula 6.& "e ISO 9001%2008
.ise;o y "esarrollo!
a1 $Es esto co%%ecto& SI
$Po% #ue&
Re!accin:
(1 $Se ue!e e+c"ui% e" unto 418151Bienes !e" c"iente& No
$Po% #u'&
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Caso 8
Situacin Resuesta !e" E#uio
F-( -e"ical "ise;a y pro"uce "ispositivos
m5"icos "e acuer"o a c"i)os y
re)lamentaciones estrictas. F-( -e"ical
"ispone ya "e un S3' $ue =ue ori)inalmente
certi=ica"o con=orme a la norma ISO 9002%1998
por$ue la re)lamentacin aplicable no exi),a
$ue el S3' incluyese activi"a"es "e "ise;o
para la clase "e "ispositivos pro"uci"os por
F-(. (a Autori"a" +e)ula"ora competente no
2a revisa"o sus re)lamentos para tener en
cuenta la nueva norma ISO 9001%20081 pero 2a
con=irma"o $ue se)uirE sin exi)ir $ue el S3'
incluya activi"a"es "e "ise;o para es clase "e
"ispositivos.
$Pue!e 9:L e+c"ui% "os %e#uisitos !e !ise3o en su S)C
cuan!o "o a!ate a "a no%,a ISO ;<<1:2<<=&
$Po% #ue&
Re!accin:
Caso >
Situac in Resuesta !e" E#uio
NOG S.l. opera una re" "e transporte "e
pasa/eros por tren y "ispone "e una serie "e
talleres para el mantenimiento "e los trenes en
"i=erentes localizaciones )eo)rE=icas. (as
=unciones "e Glani=icacin "el -antenimiento1
In)enier,a 3eneral y 'ompras estEn
centraliza"as en las o=icinas corporativas "e
NOG1 as, como el almac5n central "e repuestos.
(os talleres "e mantenimiento proporcionan sus
servicios al "epartamento "e -aterial -vil
Operativo "e NOG y no tienen una interaccin
"irecta con los clientes externos "e NOG los
pasa/eros "el tren!.
Hno "e los talleres estE planean"o implantar un
S3' con=orme a la norma ISO 9001%20081
como experiencia piloto para el resto "e la
Or)anizacin NOG. Ori)inalmente la .ireccin
"el taller consi"era las exclusiones "e los
re$uisitos "e las clEusulas 6.2 Grocesos
$Es esto co%%ecto&
$Po% #u'&
Re!accin
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TALLER 3: EXCLUSIONES.
relaciona"os con los clientes!1 6.& .ise;o y
"esarrollo!1 6.8 'ompras! y la subcla>sula
6.7.8. 0ienes "el cliente!1 basEn"ose en $ue no
existe relacin "irecta con el cliente externo1 y
$ue los "epartamentos corporativos "e NOG
llevan a cabo los otros procesos.
Caso 4
Situacin Resuesta !e" E#uio
*'? 2a "eci"i"o lanzar un nuevo pro"ucto.
Aun$ue el "ise;o conceptual es propie"a" "e
*'?1 los cElculos para el "ise;o "e "etalle son
subcontrata"os a ?*I* S.l.1 $uien1 como
resulta"o "e estos cElculos1 proporciona a *'?
unas especi=icaciones "e pro"ucto "etalla"as.
#stas especi=icaciones1 a su vez1 son
proporciona"as a '00 'onstruction para la
=abricacin "el pro"ucto.
$?u' c"@usu"as !e "a no%,a ISO ;<<1:2<<= se a"ica%Aan a
ca!a e,%esa& $Po% #ue&
Caso =
Situacin Resuesta !e" E#uio
'.? 'onstruction (t"1 "ise;a1 "esarrolla y
construye e"i=icios pero no tiene capaci"a" para
"ise;o "e interiores. #sta compa;,a emplea un
"irector "e proyecto $ue es el responsable para
la )estin "e las activi"a"es "e "ise;o. #stas son
subcontrata"as a *G( #n)ineerin) (t"1 una
consultora "e in)enier,a.
(as activi"a"es "e la compa;,a subcontrata"a
son )estiona"as a trav5s "e la aplicacin "e los
re$uisitos "e la clEusula 6.8 'ompras. #l .irector
"e Groyecto "e '.? 'onstruction supervisa las
activi"a"es "e "ise;o y participa en las reuniones
"e revisin "e "ise;o as, como en las activi"a"es
"e veri=icacin y vali"acin "el mismo. A"emEs1
el "irector "e proyecto es responsable "e
$Pue!e consi!e%a% CB7 "a osi(i"i!a! !e o(tene% "a
ce%ti0icacin con0o%,e a "a no%,a ISO ;<<1: 2<<=&
$Po% #ue&
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9001:2008) 9001:2008)
TALLER 3: EXCLUSIONES.
ase)urar $ue las activi"a"es "e "ise;o se llevan
a cabo con=orme a los re$uisitos "e la clEusula
6.& "e ISO 9001%2008 .ise;o y "esarrollo!
Caso ;
Situacin Resuesta !e" E#uio
AFG -otores es una compa;,a $ue =abrica
motores el5ctricos. (a trazabili"a" "e las
"i=erentes partes componentes "el motor no es
un re$uisito interno "e la compa;,a. Si embar)o1
para un "etermina"o tipo "e motor1 uno "e sus
clientes re$uiere una trazabili"a" completa.
$Pue!e e+c"ui%se "a su(Cc"@usu"a 418131 DI!enti0icacin /
t%aEa(i"i!a!F !e" S)C !e A9P&$ Po% #ue&
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9001:2008) 9001:2008)
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