1

MOTIVACIN EN EL MBITO LABORAL

Todo ser humano necesita de algo que le mueva a realizar cualquier tipo de actividad; el individuo tiene que sentirse movi do a hacerlo, en
muchas ocasiones esto slo sucede cuando existe un motivo en especial.
La motivacin intrnseca es aquella que aparece cuando el individuo realiza dichas actividades por iniciativa propia, sin necesi dad de un
motivador externo.
Antes de profundizar ms en el tema, es indispensable determinar el concepto de motivacin, tomando en cuenta la definicin de distintos
autores.
1.1. Concepto y naturaleza de la motivacin
La motivacin representa algo semejante al motor de un coche que lo impulsa a moverse; as funciona tambin en el individuo. Para Robbins, el
concepto de motivacin radica en los procesos que dan cuenta de la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo de un individuo por
conseguir una meta (2004:155).
De acuerdo a Mnch Garca, motivar significa mover, conducir, impulsar a la accin (2006:168). Aunque de manera muy general, estas
definiciones aclaran cmo podra actuar un ser humano si est motivado.
En la naturaleza de la motivacin se encuentran las necesidades y los objetivos. Estos ltimos incitan al sujeto a orientar sus actos para que
pueda alcanzarlos tan pronto como sea posible y de la mejor manera para cubrir sus necesidades. Para Arias, la motivacin son todos aquellos
factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo (2009:243):
La palabra motivacin viene del latn motivus, relativo al movimiento; motivar, que mueve,
movedor. Un motivo es una necesidad o deseo especfico que activa al organismo y dirige la
conducta hacia una meta. Es la combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y
psicolgicos que decide, en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se
encauza la energa (Watson, 2009:1).
En estas ideas, podemos encontrar una accin implcita o explcita en comn:
mover. Cuando un individuo est motivado, existe un incentivo que lo mueve a realizar las actividades cotidianas, tanto personales como
dentro de los centros de trabajo. Es un sentimiento que impulsa a las personas a hacer las actividades de muy buen grado.
Regularmente, para que est motivado el ser humano tiene que tener una necesidad, valga la redundancia, de cualquier ndole as como
objetivos claramente identificados.
La naturaleza de la motivacin es todo un proceso, el cual empieza con la necesidad, contina con la conducta hacia la meta a alcanzar,
despus el objetivo logrado y por ltimo, la satisfaccin lograda.
A continuacin se muestra una representacin del ciclo motivacional:

(Lpez, 2010: 16)
2

En un inicio, el individuo se encuentra en equilibrio, despus, aparece un estmulo que crea una necesidad: surge un estado de tensin al querer
complacer esta necesidad, el individuo entonces modifica su comportamiento para alcanzar el objetivo y as lograr la satisfaccin. En sntesis,
la motivacin es cualquier incentivo que se tiene y que estimula a la accin para alcanzar los objetivos y cumplir las necesidades.
1.3. Antecedentes de la motivacin
Uno de los antecedentes de la motivacin es Henry Fayol, administrador clsico, su trabajo se desarrolla en Francia en 1916. Fayol es del grupo
de los tericos clsicos en el estudio de la administracin general; para l, esta disciplina se trataba de un grupo universal de funciones: la
planeacin, organizacin, direccin y control; en pocas palabras: el proceso administrativo.
Henry Fayol realiz sus aportaciones a partir de su experiencia personal ya que trabajaba como director general en una empresa carbonera
francesa. Para l, la administracin es un proceso comn en todo tipo de organizacin, ya sea de ndole comercial, gubernamental o en el
mismo hogar; por eso postula sus catorce principios de administracin:
1 Divisin del trabajo: Consiste en la especializacin de las tareas.
2 Autoridad: Derecho de mandar y poder hacerse obedecer. La responsabilidad es una consecuencia lgica de la autoridad.
3 Disciplina: Es la obediencia, la presencia de signos exteriores de respeto conforme a las convenciones establecidas. Es fundamental para la
buena marcha de la sociedad y de cualquier organizacin.
4 Unidad de mando: Un colaborador no debe recibir rdenes de ms de un superior.
5 Unidad de direccin: Un solo programa para un conjunto de operaciones que tiendan al mismo fin.
6 Subordinacin de los intereses del individuo al inters general: Debe prevalecer el inters del grupo ante el inters personal.
7 Remuneracin: Se debe pagar al trabajador y el salario debe ser justo y equitativo en la medida de lo posible.
8 Centralizacin: El jefe es el que toma las decisiones y los empleados slo toman el papel de simples agentes de ejecucin.
9 Cadena escalonada: Es un principio de jerarqua, tiene niveles de comunicacin y autoridades que deben representarse para evitar conflictos
e ineficiencia.
10 Orden: Es clasificar la informacin y realizar las actividades de un procedimiento establecido.
11 Equidad: Todo superior debe ser justo.
12 Estabilidad del personal en sus puestos: El trabajador debe permanecer en el puesto el tiempo suficiente para aprender la actividad y
desarrollarla.
13 Iniciativa: Es permitir a un colaborador la posibilidad de concebir un plan y realizarlo.
14 Solidaridad: Crear espritu de grupo entre el personal (Robbins; 2000:45).
Algunos de estos principios estn muy ligados a la motivacin, como por ejemplo, la disciplina, ya que si es muy rgida puede desalentar a los
individuos. As de igual forma, si se subordinan los intereses propios a los de la organizacin, o si la remuneracin no es satisfactoria, si no hay
equidad en la empresa o no se respeta la iniciativa, todo esto puede desmotivar y llevar a la frustracin.
1.4. Primeras teoras sobre la motivacin
Las teoras clsicas relacionadas a la motivacin se desarrollan a partir de la necesidad que tiene el individuo por satisfacer una carencia. En los
aos cincuenta surgen los primeros conceptos motivacionales; existen tres teoras clsicas que se formaron durante este periodo y sobre todo,
que fueron cuestionables para su validacin: la Teora de Necesidades, la Teora X y Y, y la Teora de la Motivacin-Higiene.

3

1.4.1. Teora de la jerarqua de las necesidades
De las teoras ms conocidas es la Jerarqua de las Necesidades, de Abraham Maslow. Su teora sobre la motivacin humana sostiene que las
necesidades son el motor del hombre, y jerarquiz dichas necesidades dependiendo el orden de importancia.
Como complemento, Robbins seala que existe una jerarqua de cinco necesidades: necesidad fisiolgica, de seguridad, social, de estima y
auto realizacin. Conforme se satisface las necesidades cada una, stas se vuelven ms dominantes (1999:169).
Dos de las necesidades que menciona Robbins, la fisiolgica y la de seguridad fueron descritas como necesidades bsicas debido a que se
satisfacen de manera externa, dentro de ellas podemos cubrir la alimentacin y la vivienda porque puede obtenerse un salario:
1. Fisiolgica: La primera causa o motivo por la que un hombre acta, se debe a las exigencias fisiolgicas, stas responden a las necesidades
bsicas, relacionadas con el hambre, la sed, el refugio, el sexo y otras necesidades fsicas.
2. Seguridad: Cuando un hombre ha satisfecho las necesidades fisiolgicas, entonces tiene la complacencia de sentirse seguro; la seguridad
incluye la proteccin por dao fsico y emocional.
Las necesidades que a continuacin mencionaremos son las sociales, las de estima y auto realizacin, consideradas como necesidades
secundarias debido a que se satisfacen internamente, es decir, dentro de la persona. Las necesidades secundarias se tendran que manifestar
en grado diferente, debido a los diversos individuos y las diferentes edades.
3. Social: En un tercer nivel, el individuo requiere de relaciones sociales, tales como el afecto, la pertenencia, la aceptacin y la amistad.
4. Estima: Incluye los factores del amor propio: tener una buena imagen de s, es decir, aceptarse a s mismo, tener autoestima. Tambin los
factores externos de estima como el estatus, el reconocimiento y la atencin
5. Autorrealizacin: La persona quiere trascender en su vida, tiene una necesidad de autorrealizacin. Es el impulso de convertirse en lo que
uno es capaz de transformarse; incluye el crecimiento, el logro, el potencial individual, hacer eficaz la satisfaccin plena con uno mismo.
En el esquema siguiente se puede ver claramente cmo Maslow jerarquiza las necesidades en la pirmide que lleva su nombre:

1.4.3. Teora de la Motivacin-Higiene
En 1965, F. Herzberg cre una teora dual conocida como las motivaciones y los factores higinicos, en donde sostiene que los factores
motivadores dan satisfaccin cuando aparecen y no producen insatisfaccin cuando desaparecen.
Los factores de higiene, como el ambiente que rodea a los empleados, y la manera en cmo desempean su trabajo, les son ajenos a ellos
mismos. Por ello se les llama saludables: cuando existen, slo dan salud, pero sta no se aprecia hasta que se pierde, por ejemplo: su efecto es
como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero no mejora la salud. Robbins seala que la teora de motivacin-higiene
contiene factores intrnsecos que se relacionan con la satisfaccin en el trabajo, mientras que los extrnsecos se asocian a la insatisfaccin
(1999:171).
Los factores extrnsecos se asocian a la satisfaccin porque as es como se percibe el ambiente y el salario, entre otros, es decir, lo que hace
que el individuo se sienta satisfecho o insatisfecho. En cambio, los factores intrnsecos estn bajo el control del individuo, dependiendo de si sus
expectativas son satisfactorias
A continuacin se presenta un modelo de factores motivadores de acuerdo a otro experto en la materia, Angelo Kinicki, el cual, en su libro sobre
el comportamiento organizacional, menciona que es importante poner atencin a los aspectos de satisfaccin, insatisfaccin, ausencia, etc.
4

Modelo de factores motivadores-factores de higiene de Herzberg

(Kinicki; 2003:14)
Hezberg descubri que por factores intrnsecos como el logro, el reconocimiento, el trabajo en s mismo, el crecimiento personal y la
responsabilidad, los individuos se sentan satisfechos e insatisfechos con los factores extrnsecos, as como por las polticas de la compaa, la
supervisin, las relaciones interpersonales y condiciones de trabajo.
De acuerdo a Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en el trabajo estn separados y son distintos de aquellos que llevan a su
insatisfaccin. Por tanto, los gerentes que buscan eliminar los factores que crean la insatisfaccin en el trabajo podrn traer tranquilidad, pero no
necesariamente la motivacin.
Estarn apaciguando su fuerza de trabajo, pero no motivndola. Como resultado, tales rasgos, como la poltica de la compaa y la gerencia, la
supervisin, las relaciones interpersonales, condiciones de trabajo y salario se caracterizan por los factores higinicos; entendiendo como
dichos factores aquellos elementos como las polticas de la compaa, la administracin, la supervisin, el salario, etc. Cuando stos son
adecuados en un trabajo, apaciguan a los trabajadores y por ende, la gente no estar insatisfecha.
1.5. Enfoques contemporneos sobre la motivacin
Son contemporneas no porque todas hayan sido concebidas recientemente, sino porque representan la explicacin moderna de la motivacin
de los empleados. Abordaremos slo cuatro de las teoras ms recientes, aunque no quiere decir que no existan ms.
1.5.1. Teora de las Tres Necesidades
La teora de las tres necesidades dice que el hombre tiene tres principales motivos de suma importancia en las situaciones de trabajo,
dependiendo de sus necesidades. Dicha teora fue creada por David McClleland2, la cual est constituida por:
Necesidad de Logro: el sujeto lucha por sobresalir, por distinguirse de los dems; ejemplo: el empleado que busca capacitarse para
diferenciarse de los dems.
Necesidad de Poder: el individuo lucha por conseguir estatus, influye sobre las otras personas; ejemplo: el colaborador que le gusta ser lder.
Necesidad de Afiliacin: las personas buscan relacionarse amistosamente; ejemplo: el trabajador que busca llevarse bien con todos.
Esta teora analiza principalmente la necesidad de logro, McClleland considera que si en esta necesidad, el ser humano encuentra
responsabilidad personal, un grado intermedio de riesgo y retroalimentacin, sta se mantiene y la persona llega a tener una fuerte motivacin.
Las otras necesidades no motivan de igual manera a las personas que la del logro, por lo que no se sienten tan identificadas y satisfechas en
los centros laborales conllevando a una constante rotacin. Para las empresas, es ms rentable una persona con la primera necesidad,
recibiendo frecuentemente capacitacin, as su rendimiento ser siempre bueno.
Jerarquia de las Necesidades de Abraham Maslow
5

Un concepto bsico de motivacin: cada ser humano es un mundo y cada uno busca satisfacer sus necesidades, desde las ms bsicas hasta
las de carcter superior
Si se quiere comprender al recurso humano en la organizacin es necesario conocer las causas de su comportamiento por que ms all de ser
empleados o trabajadores somos seres humanos.
Abraham Maslow plante en su libro Motivation and Personality (Motivacin y Personalidad) el concepto de la Jerarqua de Necesidades
que fundamenta, en mucho, el desarrollo de la escuela humanista en la administracin y permite adentrarse en las causas que mueven a las
personas a trabajar en una empresa y a aportar parte de su vida a ella.
El concepto de jerarqua de necesidades de Maslow, planteado dentro de su teora de la personalidad, muestra una serie de necesidades que
ataen a todo individuo y que se encuentran organizadas de forma estructural (como una pirmide), de acuerdo a una determinacin biolgica
causada por la constitucin gentica del individuo. En la parte ms baja de la estructura se ubican las necesidades ms prioritarias y en la
superior las de menos prioridad.
As pues, dentro de esta estructura, al ser satisfechas las necesidades de determinado nivel, el individuo no se torna aptico sino que ms bien
encuentra en las necesidades del siguiente nivel su meta prxima de satisfaccin. Aqu subyace la falla de la teora, ya que el ser humano
siempre quiere ms y esto est dentro de su naturaleza. Cuando un hombre sufre de hambre lo ms normal es que tome riesgos muy grandes
para obtener alimento, una vez que ha conseguido alimentarse y sabe que no morir de hambre se preocupar por estar a salvo, al sentirse
seguro querr encontrar un amor, etc., etc., etc...
El punto ideal de la teora de Maslow sera aquel en el cual el hombre se sienta "autorrealizado" pero esto es muy raro, se podra decir que
menos del 1% de las personas llegan a la plena realizacin.


"Es cierto que el hombre vive solamente para el pan, cuando no hay pan. Pero qu ocurre con los deseos del hombre cuando hay un montn
de pan y cuando tiene la tripa llena crnicamente" ...Maslow


6

LAS NECESIDADES
De acuerdo con la estructura ya comentada, las necesidades identificadas por Maslow son:
* NECESIDADES FISIOLGICAS: estas necesidades constituyen la primera prioridad del individuo y se encuentran relacionadas con su
supervivencia. Dentro de stas encontramos, entre otras, necesidades como la homestasis (esfuerzo del organismo por mantener un estado
normal y constante de riego sanguneo), la alimentacin, el saciar la sed, el mantenimiento de una temperatura corporal adecuada, tambin se
encuentran necesidades de otro tipo como el sexo, la maternidad o las actividades completas.
* NECESIDADES DE SEGURIDAD: con su satisfaccin se busca la creacin y mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de
estas encontramos la necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener proteccin, entre otras. Estas necesidades se relacionan con el
temor de los individuos a perder el control de su vida y estn ntimamente ligadas al miedo, miedo a lo desconocido, a la anarqua...
* NECESIDADES SOCIALES: una vez satisfechas las necesidades fisiolgicas y de seguridad, la motivacin se da por las necesidades
sociales. Estas tienen relacin con la necesidad de compaa del ser humano, con su aspecto afectivo y su participacin social. Dentro de
estas necesidades tenemos la de comunicarse con otras personas, la de establecer amistad con ellas, la de manifestar y recibir afecto, la de
vivir en comunidad, la de pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de l, entre otras.
* NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO: tambin conocidas como las necesidades del ego o de la autoestima. Este grupo radica en la
necesidad de toda persona de sentirse apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de igual manera se incluyen la
autovaloracin y el respeto a s mismo.
* NECESIDADES DE AUTO SUPERACIN: tambin conocidas como de autorrealizacin o autoactualizacin, que se convierten en el ideal
para cada individuo. En este nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al mximo.
Bloqueo inminente: La oportunidad de llegar a la satisfaccin de las necesidades de ms alto nivel es prcticamente una utopa cuando nos
referimos a personal trabajador que tiene que regirse por determinadas reglas que no le permiten desarrollar su talento al mximo
Es increble ver cmo en algunas organizaciones se intenta administrar al recurso humano sin siquiera tener presentes sus necesidades ms
bsicas, en las empresas es muy usual que los empleados abandonen todas sus necesidades y se dediquen a satisfacer las ms bsicas,
"qu hago sin mi empleo? no podra llevar alimento a mi casa", situacin que es muy bien aprovechada por los patronos, qu lstima! Se
imaginan cmo sera el mundo si todos pudiramos desarrollar nuestros talentos al mximo?