Qu es la comunicacin persuasiva?

La persuasin es una herramienta de comunicacin til para transformar ideas, creencias,

actitudes y, en el mejor de los casos, comportamientos. A menudo tiene mala fama (ya que se
confunde con la manipulacin, es decir, el uso de artimaas para convencer al otro de que haga
algo en contra de sus intereses) pero en realidad, estamos rodeados de mensajes persuasivos. Se
utiliza en los discursos polticos, en los medios de comunicacin, para enamorar; la utilizan los
grupos religiosos, los ecologistas, los vendedores e, incluso, los psiclogos.
Las tcnicas de persuasin se dividen en dos grupos: las racionales y las emocionales. Algunas
tcnicas racionales seran la argumentacin, la lgica, la retrica, el mtodo cientfico y la
evidencia. Algunas tcnicas emocionales seran la publicidad, la fe, la imaginacin, la
propaganda, la seduccin, la culpa y la lstima.
Con ello vemos que utilizamos la persuasin en muchas ms ocasiones de las que habamos
previsto verdad?. Por ejemplo, persuadimos a nuestros hijos para que aprendan las normas
sociales. O persuadimos a la persona que nos gusta para que se enamore de nosotros. Quiz
persuadimos al jefe sobre la eficacia de nuestro trabajo. Y tambin persuadimos a nuestra
pareja para que nos acompae a ver una pelcula romntica el sbado por la tarde.
Para persuadir necesitamos fijar un objetivo que sea asequible mediante la comunicacin. Eso
significa planificar los argumentos ofreciendo una perspectiva que el interlocutor no haba
tenido en cuenta. Por ello, los buenos persuasores buscan siempre un resultado final en el que
los dos ganen. Aqu reside la magia.
Un mensaje efectivo es aquel que transmite eficazmente mi intencin comunicativa. Para ello
debemos sincronizar tres piezas claves en la comunicacin: el mensaje verbal, el mensaje no
verbal y las emociones que se ponen en juego. El mensaje verbal sigue un recorrido desde el
emisor hasta el receptor con tantas interferencias que siempre me sorprende que consigamos
entendernos. Est lo que debera decir, lo que quera decir, lo que crea haber dicho, lo que
call, lo que realmente dije, lo que el otro escuch, lo que entendi, lo que pens que yo quera
decir y lo que estaba esperando que dijera.
Para persuadir con el mensaje no verbal, es decir, mediante el tono, la postura, los gestos, la
expresin facial, la mirada, las pausas ste tiene que coincidir con el contenido del mensaje
verbal porque nos fiamos ms de la comunicacin no verbal que del mensaje literal. Por
ejemplo, si pedimos indicaciones sobre una direccin a un transente, y nos dice que giremos a
la derecha pero seala con su mano hacia la izquierda qu cree que har la mayora de la gente
cuando llegue al prximo cruce? Girarn hacia la izquierda!.
Y es a travs, tambin, de la comunicacin no verbal que transmitimos nuestras emociones. Por
ejemplo, buscar el contacto visual con el otro inclinando el cuerpo ligeramente hacia delante,
seala que esperas impaciente su respuesta, y suele ser un buen indicador de que te interesas
por tu interlocutor. Fruncir la frente cuando el otro responde indica que no ests de acuerdo con
su argumento. Por ello, para persuadir al otro, es importante que tu posicin sea relajada, que
respetes los turnos sin interrupciones, que asientas, que interrogues con la mirada, que
sonras
Persuadir es un arte porqu tiene en cuenta tanto lo que t quieres transmitir como lo que tu
interlocutor est recibiendo, sus respuestas, sus sentimientos y sus intereses. Es la base de
cualquier negociacin y permite la conexin emocional entre dos personas, imprescindible para
crear un buen vnculo.
COMUNICACIN INFORMATIVA
Est constituida por la informacin amplia y transparente de la entidad pblica hacia los diferentes
grupos de inters externos, sobre los objetivos y los resultados comparativos de su gestin.
Contribuye a la Rendicin de Cuentas ante los diferentes grupos de inters, a la Rendicin de la
Cuenta a los rganos encargados de la vigilancia Fiscal en el uso de los recursos pblicos y a generar
el respeto colectivo por lo pblico y lo institucional.
La Rendicin de Cuentas, se refiere al derecho que tienen los diferentes grupos de inters a
estar informados sobre la gestin de la entidad, y al deber de los servidores pblicos de rendir
cuentas.
La Rendicin de la Cuenta a su vez, hace referencia a la obligacin que toda entidad pblica
tiene de informar a los organismos de control fiscal sobre los asuntos pertinentes a su
gestin.
El deber legal y tico de la Rendicin de la Cuenta est determinado por la normatividad que obliga al
servidor pblico a responder e informar sobre su actuacin, en lo referente a la administracin y
manejo de recursos pblicos, as como frente a los resultados en el cumplimiento del mandato que le
ha sido conferido.
Como actor social y poltico, y en la medida que representa al Estado, la entidad pblica cumple un rol
ordenador del acontecer de su entorno; esto significa que no puede abstraerse de su obligacin de
establecer relaciones claras, transparentes e incluyentes con sus grupos de inters, y que no puede
renunciar a su responsabilidad de dar cuenta de su gestin como parte de su condicin de entidad
pblica.
a. Relacin con los Elementos del Componente COMUNICACIN PBLICA
La COMUNICACIN INFORMATIVA, tiene una relacin directa con los elementos constitutivos del
Componente Informacin dado que de la calidad, oportunidad y utilidad de sta depender en alto
grado, la efectividad de los procesos comunicativos que emprende la entidad pblica para relacionarse
adecuadamente con su entorno. Conserva una estrecha relacin con la COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL, pues en la medida en que aumenta el sentido de pertenencia y de identificacin de
los servidores con la entidad, se incrementa la capacidad institucional y personal para relacionarse con
el entorno y con los grupos de inters. Interacta en forma permanente con los MEDIOS DE
COMUNICACIN, ya que stos son los instrumentos mediante los cuales se transmite el mensaje
institucional a la comunidad y dems grupos de inters.
b. Principios y Fundamentos
COMUNICACIN INFORMATIVA permite el cumplimiento de los principios de Transparencia, al
mantener y promover una actitud institucional que permita que los propsitos, actuaciones y
resultados de la gestin sean visibles para todos los grupos o personas interesadas en su gestin. Se
cumple cuando se promueve la participacin ciudadana en la planeacin, ejecucin y control de las
actividades y procesos que soportan la funcin constitucional de la entidad, y cuando se propicia una
cultura orientada al servicio pblico; de Publicidad, al proporcionar a todos los pblicos externos a la
entidad la informacin pertinente a la entidad, de manera especial la de sus propsitos, principales
proyectos a emprender, uso de los recursos pblicos y resultados, parciales o finales, de su gestin.
Adems, este Principio se favorece al mantener relaciones continuas y permanentes con los diferentes
pblicos, con el fin de involucrar en los diferentes procesos de la planeacin y la ejecucin de la
entidad, sus necesidades o requerimientos.

La efectividad de la COMUNICACIN INFORMATIVA se fundamenta en la capacidad institucional para
Autorregular su funcionamiento, pues, en la medida en que los procesos de la entidad se encuentren
debidamente normalizados y las personas tengan claras sus funciones y responsabilidades, se genera
una capacidad organizacional para mantener la fluidez de la Comunicacin con los pblicos externos.
Tambin se favorece la Autogestin, en tanto se capacite a los funcionarios que tienen, en razn de
sus funciones, un mayor contacto con los pblicos externos, a fin de presentar recomendaciones y
alternativas de solucin a los problemas que se detecten en el servicio pblico, para lo cual se
requiere de servidores que fundamenten la ejecucin de sus tareas en el Autocontrol.