LA COMUNICACIN

COMUNICACIN E INFORMACIN
La informacin est muy vinculada a la comunicacin, lo cual explica el frecuente uso indiscriminado de tales denominaci o-
nes. Sin embargo se trata de dos realidades diferentes.
La informacin es el proceso mediante el cual los datos de un objeto de informacin son transferidos a un sujeto cognoscen-
te. El proceso incluye un sujeto que se informa y un objeto sobre el cual se informa. Por ejemplo, Pedro se informa sobre un eclipse
de luna (Pedro es el sujeto y el eclipse de luna, el objeto de la informacin). La comunicacin implica intercambio de contenidos de
conciencia en general: intelectual, afectiva, emotiva, volitiva. Es una actividad consciente, intencional. Se considera como un proceso
bidireccional. Exige un doble proceso de informacin de un sujeto a otro sobre un objeto. En este caso, el segundo sujeto no se i n-
forma directamente sobre el objeto, sino por intermedio de la comunicacin. Volviendo al ejemplo de Pedro, una vez informado ste
sobre el eclipse (informacin), si desea compartirlo con Mara, le puede enviar un mensaje buscando que ella tambin tenga la misma
informacin sobre dicho eclipse (comunicacin).
Como se ve, la comunicacin comprende siempre algn tipo de informacin. Adems, la forma para obtener informacin no
siempre se basa en el contacto directo con los hechos (fuente directa); la mayora de las veces, la gente se informa a partir de pro-
cesos comunicativos, como puede ser un texto escrito, un dilogo o la televisin, etc.

LA COMUNICACIN HUMANA
Concepto
La comunicacin humana es un proceso mediante el cual los humanos ponen en comn experiencias compatibles a travs de
la codificacin y decodificacin de signos compartidos socialmente.
Engloba uso de seales, conos, smbolos, signo lingstico, etc. Si la actividad comunicativa es a travs de la lengua, se ha-
bla de comunicacin lingstica.
Sntesis histrica
En sus inicios la comunicacin fue precaria. Una comunicacin bsicamente gestual. En la medida en que las condiciones or-
gnicas fueron cambiando, mediante el trabajo realizado y otros factores, paulatinamente fue pasando a formas ms elaboradas,
surgiendo as la comunicacin oral, bsica inicialmente. En la actualidad empleamos evolucionadas estructuras lingsticas para
comunicarnos (lenguaje verbal); pero tambin el lenguaje no verbal cumple un importante papel.
Importancia de la comunicacin
La historia demuestra que la existencia del hombre slo es posible en una sociedad si sta se apoya en la comunicacin. La
capacidad comunicativa del hombre propicia el entendimiento que hace posible la convivencia humana. Consecuentemente su do-
minio y ejercicio permite a las personas, que la ejercen, participar de las decisiones que, desde los niveles ms inmediatos a su
entorno (familia, amigos, escuela), se toman para orientar y ordenar la vida social (comunidad local, regional, nacional, mundial).
La comunicacin exige abrir las ventanas de la conciencia y de la personalidad para determinar los medios por los cuales ha-
cer saber a otros las intenciones de cada cual. As entendida, la comunicacin humana transciende la transmisin de pura informa-
cin, en el sentido de simples datos. Va mucho ms all, entra a lo profundo de la naturaleza del ser humano. Desborda los datos y
se convierte en sntoma, indicio o expresin de lo que se piensa, siente o quiere.

Componentes del proceso comunicativo
A travs de la historia de los estudios de la comunicacin, se han formulado diversos modelos, en los que se distinguen cierto
nmero de componentes.
Aristteles vea en el acto de uso de la palabra: el orador, el discurso y el auditorio. Shannon y Weaver montaron una teora
de la comunicacin sobre la distincin bsica de fuente, transmisor, seal, receptor y destino. David Berlo (1977) propone un modelo
que comprende: la fuente, el encodificador, el mensaje, el canal, el decodificador y el receptor. Incluye el cdigo en el mensaje, as-
pectos que pocos consideran separadamente como componentes del proceso total. Sebeok (1996) habla de seis factores: mensaje y
cdigo, fuente y destino, canal y contexto. Nio Rojas (2004) considera que en un acto comunicativo se distinguen componentes
internos o formales, y componentes externos o factores determinantes del proceso.
En general, pueden sealarse los siguientes componentes:
El emisor (o primer interlocutor) es la persona(s) que, identificando una informacin por el conocimiento que tiene del mundo,
asume en un momento dado el propsito de comunicar algo (conceptos, ideas, actitudes, sentimientos, rdenes, solicitudes, etc.) y
con la ayuda de un cdigo configura dicha informacin en un mensaje, el cual es emitido a travs del respectivo canal o medio.
El destinatario (segundo interlocutor) corresponde a la persona(s) que, situada al otro lado del canal, percibe y recibe el
mensaje, lo descodifica, ayudado por el conocimiento del cdigo, y reconoce la informacin que le quiso transmitir el primer interlocu-
tor.
El cdigo es el sistema de signos cuyo conocimiento habilita al emisor para representar y transmitir la informacin en el men-
saje, y al destinatario para descubrir e interpretar la informacin comunicada adems el propsito o intencin del emisor.
El canal es el medio portador del mensaje; corresponde a la sustancia sensible a travs de la cual se conforman y materiali-
zan los signos de un mensaje. El canal puede ser simple, cuando el mismo no presupone otros medios, como las ondas sonoras en
la comunicacin interpersonal; y compuesto, cuando se basa en una cadena de medios como, por ejemplo, en la radio, donde se
distinguen las ondas sonoras y magnticas. Los canales compuestos o complejos son propios de los llamados medios masivos de
comunicacin, en los cuales no es fcil deslindar lo que es cdigo, mensaje o canal.
El mensaje es lo que se dice; constituye la unidad que resulta de codificar una determinada informacin. "Un mensaje es un
signo o una sucesin ensamblada de signos transmitidos desde un productor de signos, o una fuente, hasta un receptor o destino ",
dice Sebeok (1996). No se debe confundir informacin con mensaje. El mensaje es una informacin codificada, es decir, incluye la
informacin. Para recuperar la informacin de un mensaje es necesario descodificarlo e interpretarlo.
La retroalimentacin, llamada tambin informacin de retorno, comprende las reacciones inmediatas o espontneas del re-
ceptor ante el mensaje. Dichas reacciones son percibidas por el emisor a travs de diferentes medios (la mirada, los gestos del
interlocutor destinatario, cuando se halla interpretando el mensaje) y pueden resultarle significativas, para reajustar su accin emiso-
ra. La retroalimentacin no es propiamente la respuesta, pues en este caso se cumplir otro ciclo, en donde quien hizo de destinata-
rio inicial pasa a ser el emisor, y el emisor inicial se convierte en el destinatario. Sin embargo, en la cadena del discurso dialogado,
las respuestas de un interlocutor pueden cumplir, al mismo tiempo, una funcin retroalimentadora.
La retroalimentacin no es posible, sino en ciertos actos comunicativos. Por ejemplo, en una conferencia el expositor, a medi-
da que va avanzando en su discurso, puede ir enterndose, por la observacin directa de sus oyentes, si su mensaje les est l le-
gando, si atienden, se interesan o no, si tienen dificultades, etc. En cambio en la comunicacin a travs del peridico, el escritor
(emisor) no recibe retroalimentacin, al menos inmediata: no sabe quin lo lee, si lo entiende, si le interesa, si le gust a o est de
acuerdo.
El ruido es todo aquello que perturba, interfiere o crea una situacin confusa en la comunicacin.
El referente est constituido por los objetos, seres o fenmenos de la realidad de que se habla en la comunicacin. Es posi-
ble que el referente se halle presente en el ejercicio de un acto comunicativo, segn el contexto, como cuando en una librera alguien
toma un libro y pregunta por su precio; pero ms comnmente, el referente se encuentra ausente, alejado del escenario donde tiene
lugar el acto comunicativo. De todas maneras, los referentes forman parte de un mundo objetivamente existente (fsico, cultural,
social) o de un mundo posible o imaginario.
El contexto extraverbal hace referencia a la red de situaciones o circunstancias que rodean el ejercicio de un acto comunica-
tivo. Estas circunstancias, involucran las condiciones reales en que los componentes formales de la comunicacin tienen existenci a,
como por ejemplo, la participacin de los sujetos (su atencin, su voz, tono, mirada, distancia, etc.) y tambin los factores de tiempo
y espacio. El contexto es definitivo para el xito de un acto comunicativo, para identificar la intencin comunicativa o solucionar un
conflicto de ambigedad, anomala u otra irregularidad semntica. As, por ejemplo, si el maestro en clase, sin que est lloviendo y
sin que alguien tenga un paraguas a mano, exclama "Prsteme su paraguas!", las circunstancias contextuales indican que hay in-
coherencia. No se le entiende al emisor. Es inaudito, el maestro parece estar loco. Pero, si va a salir de clase a la calle, y adems
llueve, y un alumno le puede facilitar su paraguas, el contexto aclarar que el mensaje es adecuado.
Adems del contexto extraverbal, existe el verbal, que corresponde a las condiciones lineales en que se producen los enun-
ciados dentro del discurso. As por ejemplo, una frase como "Se la volaron " puede tener sentido si est antecedida de otro enuncia-
do como "Hay mucho ladrn en la ciudad", "Qu pas con su billetera?"

Esquema de los componentes de la comunicacin segn Nio Rojas

Contexto
PRODUCCIN COMPRENSIN





Referente
CDIGO
CANAL
MENSAJE DESTINATARIO
EMISOR
Retroalimentacin
Contexto
Marco de referencia
Marco de referencia