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CCV
Programa Construyendo
Calidad con Valores

"Los lderes sobresalientes salen de su camino para potenciar la autoestima de sus
seguidores. Si las personas creen en s mismas y confan en los dems, es increble lo que
pueden lograr". Sam Walton, (autor del paradigma de los empleados-socios).

1. Introduccin

Esta es una propuesta de facilitacin de procesos de sensibilizacin y reforzamiento de
convicciones acerca de la importancia del ejercicio coherente de la tica y los valores
humanos en nuestras acciones como una manera de contribuir a la superacin de las
actuales condiciones de deterioro y desarraigo social en que vive nuestra sociedad.

El supuesto bsico del que partimos es que las condiciones de crisis institucional no
pueden ser afrontadas con efectividad nicamente con medidas normativas y polticas,
que en efecto son indispensables, sino adems con la produccin de cambios sustanciales
en los patrones de conducta cotidiana y, como consecuencia, de la creacin de un clima
de opinin pblica que influya de manera efectiva en el comportamiento de las personas,
grupos e instituciones.

Para este efecto, asumimos que la sociedad, en sus instituciones bsicas como son la
familia, los grupos mnimos, las organizaciones, sociales y econmicas, y an las
instituciones polticas que nos rigen, poseen muchos elementos principistas positivos que
constituyen un potencial valioso que deberamos aprovechar y poner en prctica con la
mayor intensidad posible en lugar de subestimarlos o ignorarlos como sucede con
frecuencia.

Uno de ellos es el concepto de calidad total o simplemente calidad surgido desde las
inquietudes del sector empresarial privado, utilizado en algunos crculos felizmente
crecientes, aunque escasamente difundidos y practicado en nuestro medio de manera
coherente. Entender su significado, su relacin con los principios ticos y sus implicancias
en la vida prctica puede ser de utilidad para los propsitos que nos trazamos.

2. Un ejemplo de Petroper, Premio Nacional a la Calidad

Petroper obtuvo el Premio Nacional a la Calidad 2012 y la Medalla Lder en Calidad
Categora Oro. El premio, otorgado por el Comit de Gestin de la Calidad de la Sociedad
Nacional de Industrias, es el ms importante reconocimiento que se otorga en el pas a las
organizaciones pblicas y privadas.

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Los aspectos que esta empresa pone en prctica y que le valieron para lograr este
galardn fueron: liderazgo, estrategia de accin, orientacin hacia el cliente y hacia el
personal, gestin de procesos, gestin del conocimiento y resultados. Pero adems es
reconocida, adems de otras distinciones, por su buen gobierno corporativo y su
condicin de empresa socialmente responsable y cuenta con el respaldo de la ciudadana.
Segn encuestas de Ipsos-Apoyo el 62% de los peruanos invertir en ella y un 72% est de
acuerdo con que el Estado la fortalezca.

El caso demuestra que los criterios de calificacin de la Calidad consideran y hacen justicia
a aquellas empresas orientadas al beneficio y el inters social y nacional. Es decir a
aquellas empresas que practican y se orientan hacia el cumplimiento ms genuino de los
principios ticos, trasponiendo de esta manera los lmites restringidos de los propsitos de
la empresa privada.
Este hecho abre las posibilidades de que los criterios ticos contenidos en la prctica de
los valores, de ser tratados con mayor sustento, atencin y mtodos de trabajo ms
adecuados, tienen posibilidades de lograr efectos ms trascendentes en el campo del
beneficio social de lo que generalmente se espera.

3. En qu consiste el programa?

CCV es una de las modalidades de accin ciudadana que fomenta la Fundacin EBC Per.
Est orientado a ofrecer apoyo profesional en aspectos de motivacin personal y de
grupos para el autodesarrollo de capacidades de liderazgo y trabajo en equipo
encaminados al mejor desempeo de las organizaciones en general.
Mediante los talleres provocamos la reflexin, motivacin y entrenamiento que
desembocan en la formulacin, ejecucin y autoevaluacin de polticas y procesos de
realizacin al interior de las organizaciones. Con ello inducimos a la mejora de las
condiciones que hacen posible el afloramiento y despliegue, entre las personas, de
actitudes de colaboracin, entendimiento mutuo e interaccin positiva en beneficio tanto
de los grupos como de los individuos que los integran. Estas cualidades muchas veces, y
por diversas razones, se encuentran inhibidas, desvirtuadas o escasamente desarrolladas,
pero no obstante, se mantienen latentes a la espera de oportunidades para salir a flote y
expresarse con soltura. Las acciones del CCV buscan hacer posible su ocurrencia.

4. El Sentido de la Formacin en Valores
Las ideas fundamentales que sostienen esta actividad parten de una constatacin, pocas
veces resaltada, de la funcin que cumplen algunos valores humanos para que los grupos
y organizaciones logren su fortalecimiento y maduracin. Esta funcin aparece con mucha
claridad cuando tratamos de definir lo que contiene justamente eso que llamamos
fortalecimiento de una organizacin. Los especialistas en gestin y gerencia social
coinciden en sealar dos trminos de suma importancia como los que mejor describen los
procesos de fortalecimiento organizativo. Nos hablan de calidad y liderazgo. El primero
como el objetivo o resultado a lograr y, el segundo como la manera en que los integrantes
consiguen este objetivo.
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Asumen entonces, que una organizacin, sea cual fuere,
cristaliza su desempeo cuando ha logrado niveles elevados de
calidad y para llegar a esto, sus integrantes han puesto en
prctica estilos eficientes de liderazgo en sus relaciones.
Nosotros en el Programa CCV, deseamos agregar a estos dos
aspectos la idea de formacin en el ejercicio de valores como
un factor adicional que creemos indispensable, sin el cual nos
parecen insuficientes para asegurar que el liderazgo conduzca
efectivamente a la mejora efectiva de la calidad. Pasamos a
explicar las razones que nos inducen a pensar as.

5. La unin esencial entre valores, liderazgo y calidad (VLC)
Un vnculo unificador de sentido comn surge, de manera casi
natural, cuando estos tres conceptos se juntan uno al lado del
otro: El primero condiciona al segundo para dar como
resultado al tercero. Ello se debe a que la manera ms legtima
de elevar la calidad de una organizacin consiste en ejercer el
liderazgo basado en la tica del ejercicio coherente de los
valores humanos. Por tanto, comprender y poner en prctica
esta articulacin constituye un requisito indispensable y la
tarea de formar a las personas y grupos en el uso esmerado de
los valores adquiere una especial relevancia.

Pero la idea que as emerge puede ser an ms ntida. El
ejercicio del liderazgo, los valores que le sirven de base, as
como la calidad que se espera lograr tienen la posibilidad de
reunir caractersticas precisas a fin de adquirir autenticidad. La
respuesta para cada uno puede ser extrada tanto del sentido
comn como de las ms exigentes propuestas de definicin. El
liderazgo es aquel de tipo democrtico, participativo,
horizontal, no personalista, diferenciado de las formas
autoritarias o libertarias. Mientras que los valores que
corresponden deben ser tales como el respeto entre las
personas, la fraternidad, la reciprocidad, la solidaridad mutua
y la bsqueda del bienestar compartido; todos ellos conducen
a la construccin de la confianza. Este ltimo es considerado
como el valor o capital social ms valioso que puede ostentar
una organizacin o una sociedad. Por su parte la calidad, tal
como la definen las entidades ms entendidas, consiste en la
capacidad de una organizacin para lograr beneficios en favor
del conjunto de los grupos de inters involucrados en las
actividades que realiza.

La unidad VLC entendida de esta manera, no es solo una
esperanza ideal. Viene adquiriendo, un inusitado inters y afn
de realizacin en una diversidad de corrientes de pensamiento
as como de prcticas reales y concretas actuales y de siempre.
Obviamente estas experiencias varan segn su grado de
idoneidad y una son de mayor calidad que otras. Se la hace
mencin y se da cuenta de ellos, explcita o implcitamente y
con trminos diferentes, desde los crculos ms avanzados de
organizaciones modernas, pero tambin desde las mltiples
y reiteradas inquietudes intelectuales e intentos prcticos
populares de todo el mundo.

6. El Modelo EFQM: El abanderado en medicin de la calidad

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Un ejemplo de casos ubicados en el
primer grupo, se refiere directamente al
tema y corresponde a la labor que realiza
desde 1988 la Fundacin Europea para la
Gestin de la Calidad. Esta entidad cre
el sistema de mayor prestigio mundial
para medir el grado de excelencia
empresarial. Se trata del denominado
Modelo EFQM (por sus siglas en ingls)
que aquella organizacin utiliza para
otorgar anualmente el premio de mayor
celebridad a unas 500 firmas que logran
los ms altos puntajes de calificacin.
El modelo mide los tres factores
vinculados entre s; enfatiza en los
factores de liderazgo y calidad sin dejar
de mencionar la presencia de la prctica
de los valores. Propicia la autoevaluacin
de las organizaciones mediante una
escala de calidad cuya mxima expresin
es la excelencia entendida como el
logro de resultados en su bsqueda de
la satisfaccin de los usuarios o clientes,
la satisfaccin de los empleados o socios
y los impactos positivos que ocasiona en
la sociedad circundante. A su vez
considera al liderazgo como el factor
principal de influencia para el logro de
aquellos resultados caracterizando a sta
a partir del ejercicio de la conducta tica.
Se hace vidente, en consecuencia, el
trato privilegiado que requiere la
conjuncin entre valores y liderazgo,
desde que sta constituye el factor
dinmico indispensable para el
fortalecimiento efectivo de las
organizaciones y empresas. Para ello
podemos usar nicamente el concepto
de liderazgo, bajo la acepcin establecida
por los criterios de la tica as como por
el Modelo EFQM. Este ltimo nos ofrece
tal definicin en los trminos siguientes:
Los lderes establecen valores y principios
ticos, y desarrollan una cultura y un
sistema de gobierno de la organizacin
que ofrece a sus grupos de inters una
identidad y un atractivo nicos. Todos los
lderes de estas organizaciones
aspirantes a la excelencia, sea cual sea su
nivel en la misma, motivan y estimulan
de manera continua a sus colaboradores
hacia la excelencia y, al hacerlo, sirven de
modelo de referencia para los dems en
cuanto a comportamiento y rendimiento.
Lideran mediante el ejemplo, dando
reconocimiento a los diferentes grupos
de inters y trabajando con ellos en
actividades conjuntas de mejora. En
momentos difciles muestran una
coherencia y firmeza que inspira
confianza y compromiso a los dems
(Fundacin EFQM, Introduccin a la
Excelencia.2003.
www.ucv.es/documentos/calidad/EFQM.
pdf).

7. La unidad VLC en los saberes y
experiencias ms difundidas
Tal verificacin no se produce
nicamente en los crculos de aplicacin
del modelo EFQM. Sucede igual con
muchos otros sistemas similares de
medicin tales como el registro de la
responsabilidad social corporativa (RSC),
los varios sistemas de evaluacin de la
calidad promovidos por la Organizacin
Internacional para la Normalizacin (ISO)
o los varios ndices de medicin de la
felicidad a nivel de pases recientemente
puestos en marcha. No son pocas, por
otro lado, las experiencias prcticas en
busca de estilos de vida ms equitativos
social y ambientalmente, como son las
diversas formas de economa solidaria,
la economa verde o aquella de la
economa azul o la economa del bien
comn y las iniciativas hacia la
construccin de las ciudades en
transicin surgidas en la Europa actual.
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El sentido general de todas estas experiencias es que proporcionan un marco de principios
de referencia que guan la conducta de las personas. Estos se cumplen en la realidad con
un grado muy variado de efectividad, hecho que deberamos tomar como un motivo de
reflexin. All donde sta tendencia disminuye en intensidad o entorpece el logro de los
resultados surge la demanda de esfuerzos para afrontar las causas que los ocasionan.
Buscar la superacin de las mismas constituye el gran reto de nuestros tiempos.


8. La oferta del Programa CCV

Sobre la base de estas ideas el programa ofrece a las organizaciones sus servicios de
orientacin y facilitacin de acciones de gestin propia de planes de mejoramiento y
fortalecimiento de sus prcticas de liderazgo en el conjunto de sus actividades. Las
empresas u organizaciones usuarias, familiarizadas con nuestros criterios y mtodos de
trabajo, trataron de perfeccionar sus procesos de autoevaluacin, como la herramienta
principal de gestin consciente y planificada de la calidad. No deben olvidar que una
organizacin que solo busca mejorar sus resultados, sin tener en cuenta la manera de
cmo los obtiene, no es sostenible a largo plazo. De all la importancia de un trabajo
permanente haciendo que el sistema mejore de manera constante.


9. Fortalecimiento de los lazos de confianza

Este punto constituye la parte medular del Programa CCV. Trata de poner en prctica una
metodologa especialmente elaborada y que tiene por objetivo la creacin y
mantenimiento de relaciones de confianza entre las personas integrantes de la
organizacin en funcin de su tamao y la naturaleza de sus actividades.

Se pone en prctica una estrategia de reflexin y motivacin para la identificacin de los
aspectos crticos que afectan a la organizacin as como de los elementos necesarios que
deben ponerse en prctica para su superacin. Para ello se impulsa el tratamiento explcito
de los valores de la amistad, el respeto, la reciprocidad, la solidaridad mutua y la bsqueda
de los beneficios compartidos, todos ellos como condiciones para el surgimiento y
florecimiento de la confianza y el compromiso de las personas con los objetivos de la
organizacin.

10. Proceso y resultados de la autoevaluacin

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Los resultados a obtenerse mediante la facilitacin consisten son los siguientes y se
obtienen en este orden de secuencia:

a) Motivacin de voluntades mediante la familiarizacin con el contenido del conjunto de
valores necesarios en la prctica del liderazgo para la calidad.
b) Elaboracin participativa de un plan operativo semestral o anual que estipule las
acciones a realizarse y las modalidades a adoptarse para el efecto.
c) Diseo del sistema de registro de resultados contenidos en dos ndices a construirse en
periodos establecidos: a) ndice de bienestar compartido (como resultado del
mejoramiento de las relaciones entre los actores) y b) ndice de calidad del desempeo de
la organizacin (como resultado de la mejora de las actividades directas de la
organizacin).
d) Ejecucin del plan en el conjunto de actividades durante el periodo establecido entre los
actores involucrados mediante el apoyo del equipo facilitador.
e) Seguimiento del proceso de mejora de la calidad del desempeo mediante el registro de
informacin en aplicacin de los dos ndices mencionados.


11. Subamos por las gradas de la excelencia!

Tanto el inicio de las acciones en busca de los resultados como el anlisis de los mismos
seguido de la reprogramacin de los planes luego de transcurrido un periodo establecido,
tendrn lugar mediante la realizacin de talleres parciales y plenarias con participacin de
todos los actores involucrados. Cada uno de los talleres sucesivos se orientan hacia una
trayectoria de avance gradual hacia niveles secuencialmente superiores en camino hacia el
logro de la excelencia, o el nivel ms elevado posible de calidad.

Equipo RSE-CCV.- Sbado 21 de Junio del 2014.