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Qu es el Marketing?

Marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones
slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Definicin de Marketing, Segn Diversos Expertos en la Materia:
Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" [1].
Segn Jerome McCarthy, "el marketing es la realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las
metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de
mercancas aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definicin de marketing: "El marketing es un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin" [2].
Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la
empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones
en la empresa. 4) Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades previamente identificadas del
consumidor y 5) comunicar dicha conceptualizacin al consumidor" [3].
Segn Al Ries y Jack Trout, "el trmino marketing significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una
empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho ms tiempo al analisis de cada "participante" en el
mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, as como un plan de accin para explotarlas y
defenderse de ellas [3].
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una funcin de la organizacin y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de
manera que beneficien a toda la organizacin..." [5].
En sntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definicin de marketing:
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se
identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera
posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o
beneficio para la empresa u organizacin.
NECESIDAD
Estados de carencia percibida. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades
fsicas bsicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades
individuales de conocimiento y autoexpresin. Los mercadlogos no inventaron estas necesidades; son un
componente bsico del ser humano.
DESEO Y DEMANDA
Deseo: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
Un estadounidense necesita alimento pero desea una hamburguesa, papas fritas, y una bebida gaseosa. Un
habitante de Mauritania necesita alimento pero desea un mango, arroz, lentejas y frijoles. Los deseos son
moldeados por la sociedad en que se vive y se describen en trminos de objetos que satisfacen necesidades. Cuando
los deseos estn respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas. Dados sus deseos y recursos, la
gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfaccin.
PRODUCTO
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra
satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
El concepto de producto sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad,
desempeo y caractersticas innovadoras. Bajo este concepto, la estrategia de marketing debe concentrarse en
mejorar continuamente sus productos.
La calidad y el mejoramiento de los productos son partes importantes de la mayora de las estrategias de marketing.
No obstante, concentrarse nicamente en el producto de la compaa tambin puede originar miopa de marketing.
Por ejemplo, algunos fabricantes creen que si pueden construir una mejor ratonera, todo mundo acudir a ellos.
En ocasiones esos fabricantes reciben una desagradable sorpresa. Es muy probable que los compradores estn
buscando una mejor solucin al problema de los ratones, pero no necesariamente una mejor ratonera. La solucin
podra ser una sustancia qumica en aerosol, un servicio de exterminacin, o algo que funcione mejor que una
ratonera. Adems, una mejor ratonera no se vender si el fabricante no ofrece un diseo, una presentacin y un
precio atractivos; si no la coloca en canales de distribucin adecuados; si no logra que llame la atencin de la gente
que la necesita, y si no convence a los compradores de que se trata de un producto superior.
INTERCAMBIO
Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. En el
sentido ms amplio, el mercadlogo trata de obtener una respuesta a una oferta de mercado. La respuesta podra
ser algo ms que la simple compra o intercambio de bienes y servicios. Por ejemplo, un candidato poltico quiere
votos, una iglesia quiere miembros, una orquesta quiere pblico, y un grupo de accin social quiere la aceptacin de
su idea.
El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas
de un pblico meta hacia algn producto, servicio, idea u otro objeto.
TRANSACCIN
El intercambio es la interaccin de dos o ms partes para obtener algo que es de valor y utilidad, ofreciendo a
cambio algo que es, igualmente, de valor y utilidad.
El intercambio comercial, as como lo vemos, es un proceso en el que las partes estn negociando por una situacin
donde todos ganen o sean beneficiados. Cuando aquellos involucrados en el intercambio llegan a un acuerdo,
podemos decir que llegamos a la fase de transaccin.
Transaccin es el resultado de un acuerdo entre las partes de una relacin de intercambio. Supone un cambio de
valores entre ambas partes. (Miguel Santesmases)
Transaccin es un intercambio de valores entre dos o ms partes. (Phillip Kotler)
De estos dos conceptos podemos extraer las siguientes caractersticas que debe tener una transaccin:
* Dos o ms partes involucradas.
* Se llega a un acuerdo, es decir, se coincide en la forma en que se va a desarrollar el intercambio (condiciones
generales, plazo de tiempo, lugar donde se va a realizar).
* Debe existir valor en cada una de las partes que la otra parte desea.
CALIDAD
Se entiende por calidad el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren
aptitud para satisfacer necesidades concretas de los usuarios. La filosofa de la calidad, segn E. Garca-Morales "se
basa en un punto clave: las necesidades de los clientes.
SATISFACCIN
La nocin de satisfaccin del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o
utiliza un servicio. La lgica indica que, a mayor satisfaccin, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a
contratar servicios en el mismo establecimiento.
Es posible definir la satisfaccin del cliente como el nivel del estado de nimo de un individuo que resulta de la
comparacin entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus expectativas.
VALOR
Se define como la relacin entre los beneficios obtenidos de una oferta (nucleo central de la oferta, servicios
adicionales e imagen) con relacin al sacrificio necesario para alcanzarlo (coste monetario, costes psicolgicos,
tiempo y esfuerzo). A menudo el valor se juzga por medio del valor percibido. Algunas personas realizan viajes de
compras a Nueva York percibiendo que obtienen un valor real mejor, a pesar del coste y duracin del viaje.
Precio, suma de dinero en que se valora o aprecia algo
MERCADO
Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores
comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.
Marketing significa administrar los mercados para obtener relaciones redituables con los clientes.


CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin
con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor
comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Segn Don Alfredo De Goyeneche, en su publicacin en la revista Economa y Administracin de la Universidad de
Chile , se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia est destinada a lograr
identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando
diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser
ms efectivos al momento de interactuar con los clientes.