Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica

Instituto Tecnolgico Superior de Champotn

Carrera:
INGENIERA EN ADMINISTRACIN
Materia:
DISE! RGANI"ACINA#
In$estigacin:
%&E ES #A INN'ACI(N ) E# CAM*I ) CM ES A+#ICAD
EN #A EM+RESA TE#ME,
+ro-ra: #ic. Da/ra Rosa Gar0a Carde1as
Alumna:

Champotn, Campeche, 11 de Septiembre de 2014
Matr2cula Nom3re
"a0il4ha Sarmiento Rodr2gue0
INDICE
INTRD&CCIN55555555555555555555556
INN'ACIN ) CAM*I55555555555555...555.7
EM+RESA TE#ME,5555555555555555.55558
TE#ME, ) S& +RCES DE INN'ACI(N5555555.558
CNC#&SIN555555555555555555.555599

*I*#IGRA:IA55555555555555555555559;
INTRD&CCI(N
2
Los trminos de innovacin y cambio se han convertido en palabras de moda
en los ltimos aos, apuntando la necesidad de responder a la competencia
siendo ms innovadores!
Son trminos estrechamente relacionados, y es di"#cil, la distincin entre ellos!
$l hablar de innovacin tecnol%ica es hablar de cambio, alterar, mudar& esto
aplicado a las empresas o a las or%ani'aciones se convierte en la creacin ,
modi"icacin o cambio de un producto o servicio y su introduccin al mercado,
el caso (ue a continuacin anali'aremos en el presente traba)o corresponden a
la empresa *el"onos de +,ico, S!-!. de C!/! 0*elme,1 , en esta actividad voy
a ir en"ocando a cada una de las etapas de la empresa antes mencionada
como lo es el ciclo de vida de la innovacin de un producto y 2o servicio,
considerando las si%uientes etapas3 introduccin, crecimiento, madure' y
declive!
C-+.4-5 es 6convertir o mudar al%o en otra cosa7
3
4889/-5 supone asimismo 6mudar o alterar al%o, introduciendo novedades7!
La 4889/-C4:8 es considerada como al%o nuevo (ue lleva al cambio,
mientras (ue el cambio no siempre es visto como una innovacin ya (ue no
siempre implica nuevas ideas o no siempre lleva a la me)ora en una
or%ani'acin!
C-5-C*$54;-C4:8 <$ L- 4889/-C4:8 0=48> ? -8<$5S981
$s un producto tan%ible!
<ebe ser nuevo para la unidad social en la (ue es introducido!
<ebe ser intencional ms (ue accidental!
8o debe ser un cambio rutinario!
<ebe tener como ob)etivo producir bene"icio en la or%ani'acin!
<eber#a ser pblica en sus e"ectos!
<$@484C4:8 <$ 4889/-C4:8
A$S* ? @-55
La introduccin y aplicacin intencional, dentro de un rol, %rupo y or%ani'acin,
de ideas, procesos, productos o procedimientos nuevos diseados para
bene"iciar de "orma si%ni"icativa los resultados del rol, del %rupo, o de la
sociedad en %eneral!
L$/48$, +95$L-8< ? CB94
Cual(uier cambio si%ni"icativo en la estructura, dinmicas y desempao de un
%rupo, tanto de "orma intencionada como no intencionada!
C-+4S:8C;95;98- $* -L!
Consideran (ue un elemento comn en las de"iniciones de innovacin es (ue
se trata de una nueva idea (ue es puesta en prctica prestando una atencin
especial a su utilidad!
*4D9S <$ 4889/-C498$S ? C-+.49S
C-+.49S
>rado de plani"icacin3
Dlani"icado /S no plani"icado
+a%nitud3
Cambio de primer orden 0en un rea determinada1 /S cambio de
se%undo orden 0(ue altera cualitativamente la or%ani'acin1!
4889/-C498$S
E 4nnovaciones de producto vs de proceso!
E 4nnovacin radical vs incremental!
E 4nnovacin tcnica vs administrativa!
Dor otro lado, se pueden distin%uir innovaciones emer%entes, adoptadas e
impuestas!
CL-S$S <$ 4889/-C498$S
=altho"", 8onaFa y 8ueno sealan (ue las innovaciones pueden darse en
muchos conte,tos y tener "inalidades di"erentes!
Las dividen en G clases se%n bus(uen destacar en3
E $l atractivo "#sico
4
E $n la %estin
E $n el avance tecnol%ico o cient#"ico
8ormalmente las innovaciones no suelen enca)ar totalmente en una de las G
es"eras, ya (ue hace "altan "alta elementos de las G para introducir con ,ito las
innovaciones en el mercado
$*-D-S 9 @-S$S $8 $L D59C$S9 <$ 4889/-C4:8
<iversos autores han propuesto modelos describiendo la secuencia del
proceso de innovacin!
$stos modelos tienen G caracter#sticas en comn3
E $stn basados en especulacin terica!
E Son normativos!
E <escriben el proceso como una secuencia de "ases del desarrollo, cada una
de las cuales debe atravesarse!
+9<$L9 <$ ;-L*+-8
<escribe el proceso de innovacin en 2 "ases principales3
484C4-C4:83
Conciencia de conocimiento!
@ormacin de actitudes!
<ecisin!
4+DL$+$8*-C4:83
4mplementacin inicial
4mplementacin continuadaCsostenida!
+9<$L9 <$ -B+$<
Seala (ue la innovacin puede ser vista como "ormada por G "ases distintas,
(ue son a menudo consideradas secuenciales pero (ue en realidad son
reiterativas y ocurren al mismo tiempo3
1! @ase de %eneracin de ideas
2! @ase de metodolo%#a estructurada
G! @ase de comerciali'acin
+9<$L9 <$ =-L*B9@@
G $*-D-S3
C5$-C4:83 la empresa est interesada en la inmediata e,plotacin de
las buenas ideas!
$L-.95-C4:83 la empresa necesita desarrollar su mercado,
de"enderse de la competencia y prote%er su posicin!
954$8*-C4:83 la empresa, ya slidamente establecida, contempla el
"uturo y plani"ica la "orma de utili'ar sus capacidades innovadoras para
a"rontar los retos y crear oportunidades!
84/$L$S <$ -8HL4S4S $8 $L $S*I<49 <$ L- 4889/-C4:8 ? $L C-+.49
84/$L 48<4/4<I-L
84/$L >5ID-L
84/$L 95>-84;-C498-L
84/$L$S <$ -8HL4S4S 84/$L 48<4/4<I-L
5as%os de personalidad (ue pueden caracteri'ar a los individuos creativos
5
=48> ? -8<$5S98
*olerancia a la incertidumbre y a La ambi%Jedad
-utocon"ian'a
8o ser convencional
9ri%inalidad
+otivacin intr#nseca
4nteli%encia superior a la media
<eterminacin para el ,ito
-lta ener%#a
4ndependencia de )uicio
4ntuicin
-utocon"ian'a
/isin de s# mismo como creativo
Dersistencia
Curiosidad
Locus de control interno
@luide' asociativa, de e,presinK
$tapas por las (ue pasa una persona en el proceso de pensamiento creativo
A-LL-S
Dreparacin
4ncubacin
4luminacin
/eri"icacin
9tro en"o(ue
+odelo de -+-.4L$, G "actores3
E +otivacin intr#nseca
E Babilidades en el campo de la tarea
E Babilidades en el pensamiento creativo
84/$L$S <$ -8HL4S4S
84/$L >5ID-L
Se re"iere a la consideracin de los procesos psicol%icos (ue tienen lu%ar
dentro y entreC%rupos y (ue pueden contribuir de "orma L o M a la innovacin!
2 D59C$S9S
1! 4n"luencia social
2! *oma de decisiones
C98@95+4<-< >5ID-L3 comportamientos y actitudes del %rupo dado! La
presin de con"ormidad del %rupo "acilita o inhibe la innovacin!
48@LI$8C4- +48954*-54-3 la "uente principal del poder de la minor#a es su
potencial para socavar el consenso y promover un consenso alternativo!
Dara lo%rar la in"luencia sobre la mayor#a, la minor#a debe mostrar consistencia
y un cierto %rado de "le,ibilidad!
-l%unos "actores relevantes3
La adecuacin al conte,to social
6
La inte%racin en el %rupo
La competencia percibida
La hetero%eneidad de la minor#a
-l%unas tcticas para producir innovacin se%n Levine son3
*empori'acin de los es"uer'os de innovacin
Consistencia conductual
*cticas de re"uer'o2casti%o
*cticas de composicin
$l ,ito de los nuevos miembros para producir innovacin se ve limitado por
al%unas caracter#sticas del %rupo!
- saber3
1! <esarrollo del %rupo3 la resistencia a la innovacin ser ms "uerte en los
estadios ms tard#os de un %rupo (ue en los comien'os de este, debido a (ue
la estructura %rupal entre los miembros se estabili'a con el tiempo
2! -pertura3 Los %rupos abiertos aco%en a ms miembros, por tanto son
"le,ibles y se acomodan rpido a los cambios y nuevos su)etos
G! <esempeo del %rupo3 Los miembros de los %rupos con ,ito suelen estar
satis"echos con el %rupo y son reticentes a reali'ar cambios en l& sin embar%o
los insatis"echos no!
4! 8ivel de personal3 In %rupo con "alta de personal estar ms receptivo a los
nuevos miembros
N! Cohesin %rupal3 Los %rupos cohesionados suelen estar ms contentos y
recha'an a a(uellos (ue se desv#en de las normas!
O! 8ormas %rupales3 las normas pueden desalentar, permitir o "omentar el
desacuerdo %rupal!
@$8:+$89 <$ D$8S-+4$8*9 >5ID-L
*endencia de los %rupos altamente cohesionados a asumir (ue sus decisiones
no pueden ser errneas, (ue todos los miembros deben apoyar las decisiones
del %rupo e i%norar toda in"ormacin contraria a stas!
D5$/$845 $L D$8S-+4$8*9 >5ID-L
4n"ormacin sobre las causas y consecuencias del pensamiento %rupal
Comportamiento imparcial del l#der
Sentido cr#tico de cada miembro del %rupo
$mplear la tcnica de Pabo%ado del diabloQ
$n cuanto a estudios centrados en conte,tos or%ani'acionales y en el
papel de los %rupos de traba)o, se concluyen al%unos halla'%os3
4nnovacin asociada a un estilo de lidera'%o participativo y democrtico
-)uste de los individuos a determinados roles!
Bomo%eneidad 2 hetero%eneidad
$n cuanto al clima %rupal, la cohesin suele ir li%ada a la homo%eneidad,
lo (ue puede llevar a (ue se d el "enmeno de pensamiento de %rupo!
Los "actores (ue "acilitan o impiden los intentos de innovacin se pueden
clasi"icar en G %randes %rupos
Dersonas
7
$structura
Clima y cultura
1! D$5S98-S
L#deres y otras personas con un alto estatus en la toma de decisiones, a%entes
de cambio interno y los de"ensores de ideas in"ormales!
Lidera'%o innovador lidera'%o participativo, democrtico, (ue "omenta la toma
de decisiones innovadoras en los subordinados y su capacidad de su%erir ideas
nuevas sin miedo a la censura!
2! $S*5IC*I5- 95>-84;-C498-L
-si%nacin "ormal de roles laborales y los mecanismos administrativos para
controlar e inte%rar las actividades de traba)o incluyendo a(uellas (ue
traspasan los l#mites or%ani'acionales!
Los estudios al respecto se pueden or%ani'ar en 2 en"o(ues3
$structuras or%nicas /S $structuras mecanicistas
La in"luencia de estructura puede variar en el curso del proceso de
innovacin!
Se "undamenta en el +odelo de ;altman, (ue propon#a 2 "ases3
4niciacin
4mplementacin
G! CIL*I5- ? CL4+- 95>-84;-C498-L
$,isten pocos estudios emp#ricos (ue e,aminen la in"luencia del clima y la
cultura en la innovacin or%ani'acional en comparacin con el lidera'%o y las
variables estructurales!
Sin embar%o, e,isten muchos traba)os tericos (ue vinculan la cultura y el
clima con la innovacin or%ani'acional3
+-5*48S ? *$5.-8CB$ sealan (ue los elementos bsicos de la cultura
or%ani'acional 0valores, creencias compartidas y comportamiento esperado de
los miembros de una or%ani'acin1 in"luyen en la creatividad y la innovacin de
2 "ormas3
- travs de procesos de sociali'acin en las or%ani'aciones y desarrollo
de normas!
Los valores, supuestos y creencias se concretan en "ormas establecidas
de comportamientos y actividad!
84/$L$S <$ -8HL4S4S
84/$L 95>-84;-C498-L
-B+$< apunta (ue el "actor clave (ue distin%ue entre empresas innovadoras y
menos innovadoras es la habilidad de la direccin en crear un sentido de
comunidad en el lu%ar de traba)o, su%iriendo 4 prcticas directivas (ue in"luyen
en la creacin de tales comunidades3
1! $(uilibrio entre la autonom#a operativa y estrat%ica, en"ati'ando la primera
2! 5econocimiento personali'ado
G! Sistema socioCtcnico inte%rado
4! 5ecursos disponibles con continuidad
8-/-559
8
E Consideracin de la or%ani'acin como sistema ale)ado del e(uilibrio!
E Las or%ani'aciones son sistemas inestables en los (ue las perturbaciones
pueden precipitarlas hacia nuevos estados!
E Dara (ue una or%ani'acin sea creativa se precisa la irre%ularidad y la
inestabilidad!
E Las cone,iones entre causas y e"ectos son dbiles por lo (ue el resultado
depende en %ran medida del a'ar!
$S*5-*$>4-S D-5- 48C5$+$8*-5
L- 4889/-C4:8 95>-84;-C498-L
Iso de tcnicas para "omentar la %eneracin de nuevas ideas C
.rainstormin%
$ntrenamiento del personal en habilidades necesarias para lo%rar un
desempeo creativo!
Droceso de seleccin y evaluacin (ue reclute individuos creativos y
asi%ne puestos de traba)o ms individuali'ados
Cambiar la estructura, el clima y la cultura or%ani'acional de "orma (ue
"aciliten la creatividad y la innovacin!
*$L+$R es reconocida como la +e)or $mpresa de -mrica Latina en
4nnovacin, Servicios de *ele"on#a "i)a y .anda -ncha!
La revista britnica Aorld @inance, l#der en el sector "inanciero, otor% a
*$L+$R los premios por ser el +e)or Droveedor de Servicios @i)os, de .anda
-ncha y como me)or 4nnovador en -mrica Latina! -dems, el Lic! Bctor Slim
Seade, <irector >eneral de *$L+$R, recibi el reconocimiento a C$9 o" the
?ear, Latin -merica M 201G!
Con estos premios se reconoce la labor de *$L+$R por impulsar el desarrollo
tecnol%ico en +,ico y -mrica Latina& adems, de ser una empresa (ue
siempre est en busca de brindar los servicios ms innovadores del mercado, y
(ue tambin se preocupa por la inclusin di%ital en la re%in!
$stos premios son otor%ados por la Aorld @inance, a travs de un
e,perimentado panel de )ueces especiali'ados en el sector "inanciero, y por los
lectores de la publicacin! Aorld @inance tambin reconoce a los l#deres ms
destacados de todas las industrias, as# como sus lo%ros y prcticas en el
mercado
*elme, y su proceso de innovacin!
Lo cierto es (ue cuando *elme, era una empresa perteneciente al estado
me,icano las carencias en cuanto a tecnolo%#a eran notables, "ue entonces (ue
en el ao 1SS0 el presidente Carlos salinas de >ortari decide comen'ar el
proceso de privati'acin de la empresa!
4ntroduccin en la innovacin tecnol%ica!
Ina ve' hecha la compra *elme, comien'a un plan de inversin en nueva
tecnolo%#a comen'ando con la restructuracin de las instalaciones de cable a
"ibra ptica, cabe mencionar (ue dentro de estos cambios se reali'aron
cambios muy importantes a la tele"on#a pblica es decir se sustituyeron las
anti%uas casetas por marcacin de disco, por la nuevas casetas di%itales de
tar)etas electrnicas!
Crecimiento!
9
<entro de la etapa de crecimiento de innovacin (ue marca a la empresa
podemos notar (ue %racias a una e,celente inversin econmica, tecnol%ica y
por supuesto humana la empresa *elme, ha crecido enormemente, dentro de
este crecimiento podemos nombrar lo si%uiente3
$n 1SSG *elme, entra al mercado de la tele"on#a celular con la empresa *elcel,
aun(ue al inicio la empresa lusacell era la empresa l#der en tele"on#a celular en
1SSN cuando el pa#s su"ri una de las peores crisis, la empresa lusacell se
en"oc ms al mbito empresarial y a los altos e)ecutivos, "ue cuando la
empresa *elcel volteo los o)os a las personar de menor in%reso y es en esta
parte del proceso de crecimiento de la empresa donde *elme, 0telcel en este
caso1 vuelve a innovar sacando por primera ve' en +,ico los primeros planes
de prepa%o 0ami%o Fit1 esto dio como resultado la captacin de un mayor
nmero de clientes pero especialmente un mercado ms )oven, cabe hacer
mencin en esta parte de la actividad (ue las crisis llmese econmica o de
otro tipo siempre darn un lu%ar a la innovacin o servicio!
Ina de las innovaciones (ue podemos comentar con respecto al crecimiento
de la empresa es la visin (ue tuvo *elme, al empe'ar a proporcionar los
servicios de 4nternet 4SD a travs de la marca uninet ! $n el 2004 *elme,
compro en su totalidad la cia! -*T* lat#n -merica con lo cual obtiene presencia
en los pa#ses como Colombia, ar%entina, brasil, Der, chile y Iru%uay
$n el ao 200U ad(uiere las acciones de /eri'on <ominicana en la 5epblica
<ominicana en una venta (ue superaron los ms de 2,000 millones de dlares
actualmente la compa#a se llama Claro Codetel
+adure'!
<entro de esta etapa con respecto a la innovacin tecnol%ica podemos
mencionar (ue el mercado de los productos o servicios se encuentra saturado
es a(u# donde empie'a la %uerra entre los competidores, aun(ue en el caso de
*elme, anteriormente no tuvo competidores serios en el 2004 *elme, comien'a
un plan de e,pansin "uera de +,ico esto debido a (ue lle%o a tener 1S
millones de l#neas un crecimiento muy importante con relacin a las N millones
de l#neas (ue ten#a la empresa en 1SS0 cuando era parte del estado!
<eclive!
- pesar de (ue en otros pa#ses *elme, cuenta con pa(uetes triple play
0tele"on#a, cable e 4nternet1 *elme, no ha podido incursionar en este mercado
en el pa#s cabe mencionar (ue esto obviamente le redu)o una %ran cantidad de
clientes con esto o (uiere decir (ue la empresa se encuentre "uera de
competencia sin embar%o en este mercado no ha podido incursionar debido a
las leyes en nuestro pa#s!
-dicionalmente, es necesario decir (ue el caso de *$L+$R resulta
paradi%mtico por varias ra'ones3 $s una %ran empresa con ms de 40 mil
empleados, un colectivo social considerable, (ue transit por todos los
procesos de trans"ormacin estudiados en los di"erentes modelos tericos de
cambio producidos por las ciencias sociales3
C /ivi modi"icaciones en el r%imen de propiedad 0cambios en la estructura
social1,
C Das por trans"ormaciones producto de la reconversin y el ree(uipamiento
tecnol%ico 0cambios en la in"raestructura1,
C *uvo alteraciones en las condiciones y procesos de traba)o (ue tomaron
cuerpo en el pro%rama de incentivos 0cambio en las condiciones materiales de
vida1,
10
C Su"ri trans"ormaciones en los hbitos, en los valores, en las actitudes de
servicio y la calidad en el traba)o, a travs de un ambicioso pro%rama de
capacitacin, sin precedentes en la historia del pa#s, diseado y e"ectuado en
todas sus etapas por el 4nstituto *ecnol%ico de *el"onos de +,ico
048**$L+$R1, or%anismo institucional novedoso en la historia del capital
privado en +,ico 0cambios en la superestructura cultural e ideol%ica por v#a
de la educacin1,
C /ivi modi"icaciones en el rumbo y direccin %eneral de *$L+$R 0cambios en
el proyecto y destino de la empresa1,
C *odo ello apuntalado por considerables es"uer'os de bs(ueda y
conocimiento de la propia realidad or%ani'acional, en aras de una mayor y ms
pro"unda moderni'acin 0cambios por la v#a de todo tipo de intervenciones
pol#ticas, econmicas, "inancieras y por supuesto, comunicativas1!
$s decir, "ue un %i%antesco proceso de trans"ormacin en todas sus
dimensiones, niveles y modalidades!
La e,periencia del cambio en *el"onos de +,ico debe de proporcionarnos los
modelos mediadores (ue utili' para transitar de un espacio caracteri'ado por
la estabilidad, a uno donde la incertidumbre se convierte en ras%o central! <ebe
de mostrarnos cmo los dos lidera'%os e,istentes en *$L+$R, el del >rupo
C-5S9 y el del Sindicato de *ele"onistas, asumieron y diri%ieron el cambio, y
de cmo una situacin de inestabilidad se puede constituir en un arre%lo
or%ani'acional novedoso, (ue sirva de base para una nueva poca de
productividad y prosperidad!
CNC#&SI(N
- mi punto de anlisis de la empresa *elme, se encuentra en la etapa de
madure', en donde las %anancias econmicas son deseables adems de (ue
estoy se%ura (ue es una empresa (ue se%uir innovando y compitiendo en el
mercado de las tecnolo%#as, adems como es una empresa (ue vende
tecnolo%#a y la tecnolo%#a es cambiante lo ideal es (ue *elme, si%a cambiando
e innovando!
11
*I*#IGRA:IA
LuecFe, 5ichard! 020041!<esarrollar la %estin de la creatividad y de la
innovacin! Barvard .usiness $ssentials! $spaa3 $diciones <eusto, pa! 1C2S
+$8<9;- y 5$/4LL- 01SS413 5ecomendaciones a los medios de
comunicacin internos de *$L+$R! 5eporte de investi%acin3 La organizacin
habitable, +,ico, "echa publicidad, 2001!
+$8<9;- y S$55-89 01SSN13 Dlan inte%ral de comunicacin de *elme,!
5eporte de investi%acin3 La organizacin habitable, +,ico, "echa publicidad,
2001!
12