Logstica Inversa

Fundamentos de Ingeniera Administrativa

Logstica Inversa

Introduccin
Dentro de un mbito empresarial debemos estar atentos a todos aquellos
factores que aseguren la presencia de los productos necesarios en nuestros
almacenes y cuando se esta tan ocupado en esta tarea no nos detenemos a
observar la parte contraria de esta situacin. He aqu el lugar donde se hace
presente la logstica inversa, la misma consiste en recuperar los productos o
sus envases de manera sistemtica para que puedan ser re-utilizados, de esta
forma se genera un valor adicional a la cadena productiva.
Los expertos en este tema aseguran que la logstica inversa es mucho ms que
slo un mtodo de optimizacin de la materia prima, sino que se considera una
ayuda al medio ambiente; por ejemplo en el caso del plstico, ste se emplea
para producir envases cuya resistencia a los impactos es ms que considerable
y adems de tener diversas aplicaciones (aguas, aceites, gaseosas,
cosmticos, etc), no contamina ya que su reciclaje no emana gases txicos.
Para aquellos que todava no terminan por entender el concepto de logstica
inversa se puede decir, en forma breve y concisa, que es el proceso de
recoleccin de los bienes desde su destino con el objetivo de poder volver a
utilizarlo; en este proceso, las actividades de re-adaptacin y re-fabricacin se
toman muy en cuenta, de forma planeada generando una expansin no de
colateralidad.













Logstica Inversa

Desarrollo
El trmino logstica inversa parte de 2 conceptos que al unirse forman una
novedosa aplicacin de tcnicas que amplan los trminos para la reutilizacin,
reciclaje, reproceso o hasta deshecho de un bien material de aqu parte la
presentacin de los conceptos involucrados:

Concepto de logstica:

La misma involucra la gestin de abastecimiento comenzando por los productores
hasta desembocar en el consumidor final. (www.logisticaytransporte.org)











Compras
Recepcin
Almacenes
Inventarios
Fabricaccin
Servicio de
Apoyo
Expedicin
Distribucin



Logstica Inversa



Concepto de Ingeniera inversa:

La ingeniera inversa o por su trmino en ingles Reverse engineering es el proceso
de descubrir los principios tecnolgicos de un dispositivo, objeto o sistema, a
travs de razonamiento abductivo de su estructura, funcin y operacin.

La ingeniera inversa se trata de tomar algo (un dispositivo mecnico o electrnico,
un software de computadora, etc.) para analizar su funcionamiento en detalle,
generalmente para intentar crear un dispositivo o programa que haga la misma o
similar tarea sin copiar la original.
http://www.alegsa.com.ar/Dic/ingenieria%20inversa.php


Concepto de logstica inversa:
La logstica inversa es un concepto que tiene su influencia desde hace varios
aos a la fecha y comprende todas las operaciones que se relacionan con la
reutilizacin de productos y materiales por ende incluye las actividades logsticas
de desensamblaje de recoleccin, y proceso de materiales, productos usados, y/o
sus partes, para asegurar una recuperacin ecolgica sostenida.(El lenguaje
global de los negocios)
La logstica inversa tambin es considerada como sinnimo de reutilizacin,
aqu es donde incluimos a los productos reciclables; este proceso logstico
brinda tres ventajas significativas que pueden enumerarse en: beneficios
econmicos, marco legal y conciencia social.
Los primeros aseguran que reciclar disminuye el costo de materias primas
cuando se generan los bienes; el marco legal establece la intervencin del
estado para proteger el medioambiente y al mismo tiempo la salud de los
ciudadanos.



Logstica Inversa


Por ltimo se plantea la conciencia social, que es utilizar la logstica inversa en
la fabricacin de productos, fomentando a que los mismos se consideren como
amigables para el medioambiente.

Diferencia entre logstica directa y logstica inversa (Tabla 1)

Logstica directa Logstica Inversa
Estimacin de demanda relativamente
cierta
Estimacin de demanda ms compleja
Transportacin de uno a muchos
generalmente
Transportacin de muchos a uno
generalmente
Calidad del producto uniforme Calidad del producto no uniforme
Envase del producto uniforme Envase a menudo daado o inexistente
Precio relativamente uniforme El precio depende de muchos factores
Reconocida importancia a la rapidez de
entrega
A menudo no es importante la rapidez en la
entrega
Los costos son claros y monitoreados por
sistemas de contabilidad
Los costos inversos son menos visibles y
rara vez se contabilizan
Gestin de inventario relativamente sencilla Gestin de inventario muy compleja
Ciclo de vida del producto gestionable Ciclo de vida del producto ms complejo
Mtodos de marketing bien conocidos El marketing puede estar complicado por
varios factores

Tabla 1 Diferencias entre la logstica directa e inversa. (Tibben-Lembke y Rogers,
2002)

El trmino por si mismo refiere otros conceptos utilizados en el medio ambiente
tales como: Desecho, reproceso o reciclaje de un bien material. Sin embargo esto
representa una ventaja competitiva donde existe la posibilidad de recuperar y
aprovechar econmicamente aquellos productos que dejan de satisfacer las
necesidades del consumidor final; pero esto a su vez genera un flujo de materiales
y productos que pueden ser reprocesados para otros usos o fines. Algunos de los
factores que brindan competitividad son:





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1. Disponibilidad
2. Tiempo de respuesta
3. Prestigio de la marca
4. Servicio post venta
5. Polticas de devolucin
6. Calidad y confiabilidad
7. Precio
8. Variedad
9. Diseo
10. Enfoque
11. Personalizacin

Y como lo indica la figura 1, los materiales se pueden obtener de diversas fuentes:

Figura 1: Productos secundarios del proceso de logstica inversa








Logstica Inversa

Fases de la Logstica Inversa:


Etapas de logstica inversa que se aplican a un producto:




1
Reconocimiento de la situacin
2
Recuperacin o distribucin inversa
3
Revisin del objeto y toma de decisin: (opciones de
decisin se mencionan: re fabricacin, renovacin,
reutilizacin, reciclaje, eliminacin y reingeniera.)
Diseo del
producto
Reutilizacin
del producto
Reciclaje del
producto
Desecho del
producto



Logstica Inversa

Beneficios con el cliente de la Logstica Inversa:

1. Informacin
2. Vinculacin con el cliente
3. Creacin de una relacin de confianza.

Este tipo de perspectiva implica el tener ventajas competitivas que puedan abarcar
liderazgo en costos, diferenciacin o enfoque a nicho pero la logstica inversa se
ve involucrada en mayor o menor medida en estas estrategias dependiendo del
tipo de estrategia a utilizar que permita un lazo estrecho con el cliente basado en
la confianza de un producto, servicio o su proceso.

Es aqu donde se retoma la importancia del servicio al cliente. Debido a que si el
consumidor presenta evidencias de inconformidad, al ser atendido con el respeto
que merece y brindarle una solucin justa, es muy probable que se llegue a sentir
mucho mejor con la empresa, incluso que si hubiese obtenido un producto de
calidad y nunca hubiese tenido que interactuar con el fabricante.

Ventajas de la Logstica Inversa:

Algunas de las ventajas de la implementacin de un programa de Logstica
Inversa se mencionan a continuacin:
Disminucin de la sorpresa o incertidumbre en la llegada del producto fuera de
uso.
Reaprovechamiento de algunos o de todos los materiales que integran el
producto.
Abarcar otros mercados como posibilidad de la empresa para comercializar.
Mayor confianza en el cliente al momento de tomar la decisin de compra.
Mejorar la imagen de la empresa ante los consumidores de manera
considerable.
Obtencin de informacin de retroalimentacin acerca del producto.



Logstica Inversa


Desventajas de la Logstica Inversa:

Realizar estudios previos para el establecimiento de polticas de decisin en el
tema.
No se trata slo de una simple manipulacin del producto.
La logstica inversa requiere que todos los departamentos de la empresa estn
relacionados con las actividades que la permitan implementar.
Las entradas a un proceso de Logstica Inversa son impredecibles.
Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de forma individual y
minuciosa.
La nueva cadena (inversa) incluye un nmero de procesos inexistentes en
logstica directa lo cual implica una planeacin que involucre los procesos
correspondientes.
Se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas actividades con sus
propios recursos o si, por el contrario, requerir los servicios de un operador
especializado.
Las devoluciones en pequeas cantidades tienden a representar mayores costos
cuando estos son integrados al sistema.

Actividades de Logstica Inversa que se presentan en las empresas:
1. Retroalimentacin del cliente sobre el producto
2. Limpieza de canales de distribucin
3. Formas del servicio al cliente (Garantas / Mantenimiento)
4. Relocalizacin de productos en otros puntos de venta
5. Reutilizacin de empaques
6. Servicio de venta
7. Desechos
8. Reutilizacin del producto
9. Devolucin del producto al proveedor




Logstica Inversa


Las empresas en general consideran algunas de las actividades mencionadas
como importantes para la estrategia de venta, en la medida en que las leyes exijan
que se controlen caractersticas y propiedades del producto se dar un mayor
impacto con la logstica inversa como herramienta de apoyo ambiental.

En algunos casos dependiendo del giro de la organizacin o industria algunas
prcticas de permisibilidad de devolucin de ciertos puntos a los fabricantes son
obligatorias. Estos ltimos pueden tener en cuenta los vencimientos del producto y
las cajas se reutilizan para ahorrar costos y no desperdiciar.

En su mayora las organizaciones no destinan un presupuesto especfico para
actividades de Logstica Inversa, ya que la persona encargada de estos costos
usualmente es la misma encargada de la logstica directa o bodega y registra
eventos de devoluciones como reintegro al inventario o como prdidas en el
estado de ganancias o prdidas.


















Logstica Inversa

Conclusin.

La logstica inversa no es un trmino de reciente creacin pero si ha tenido un
crecimiento actual debido a que el concepto permea en las empresas como parte
integrad de la organizacin o bien como empresas por separado que brindan una
nueva alternativa de empleos y actividades econmicas de gran participacin
social.

En muchos de los casos y a manera de sugerencia las empresas podran admitir
la existencia dentro de su proceso de fabricacin o venta de algunos acuerdos con
el cliente para manejo de obsoletos que pudiera beneficiar a alguna de las partes
involucradas.

Las empresas que no realizan algunas actividades de Logstica Inversa
encuentran, entre otros, los siguientes obstculos: falta de informacin,
indiferencia, polticas de la organizacin, falta de sistemas, asuntos legales,
recursos humanos y recursos financieros.

La falta de informacin sobre el tema de Logstica Inversa parece ser el comn
denominador. Las actividades de Logstica Inversa potencialmente beneficiosas
deben ser planeadas cuidadosamente segn el producto y sus requerimientos, por
lo que la informacin constituye un insumo necesario en la implementacin
exitosa.

Como se mencion anteriormente, algunos productos segn sea el caso deben
cumplir con normas, con el fin de proteger al consumidor, por lo que los asuntos
legales restringen las algunas posibilidades. La falta de sistemas limita la
capacidad de toma de decisin, ya que la informacin a la mano, ofrecida por
una herramienta eficiente, puede permitir la exploracin de distintas posibilidades
y, por consiguiente, una planeacin adecuada del enfoque en que se manejar el
aprovechamiento de los recursos.



Logstica Inversa


Otro factor que indica la escasa iniciativa que las organizaciones tienen en la
bsqueda de nuevas alternativas de mejoramiento consiste en el poco inters que
puedan demostrar al respecto de conocer y aplicar a la logstica inversa como una
herramienta.

La mayora de las culturas no estn preparadas para la utilizacin de una
herramienta como la Logstica Inversa. Se debe, entonces, trabajar en una
renovacin de la mentalidad tanto de los consumidores como de los proveedores,
y principalmente de estos ltimos, los cuales deben aprender a ver las
oportunidades y no excusarse en la situacin.

Las empresas deben aprender a ver que las devoluciones no son lo indeseable, y
deben observar que en ellas tienen la potencialidad que puede ofrecer un mercado
que no est acostumbrado a que se le permita interactuar con su proveedor en
una relacin recproca, de beneficio mutuo y con la cual crear un lazo comercial.

Es necesario sealar que es notoria la incipiente implementacin de buenas
prcticas en Logstica Inversa, que se traduce en una bsqueda de ahorros
marginales de operacin, ignorando el verdadero potencial de esta herramienta
para la diferenciacin. Esto es aun ms notorio al contrastar la casi total ausencia
de oferta de operadores logsticos en algunos casos, el uso de los canales
logsticos tradicionales para los flujos inversos, la inexistencia de presupuestos y
recursos humanos, fsicos y tecnolgicos, as como de las asociaciones en la
cadena logstica para la administracin de los mismos. Cuando los clientes
prefieren una empresa, sta est siendo competitiva, y si se garantiza un vnculo a
largo plazo a travs del aprovechamiento de oportunidades, as se est dando un
gran paso hacia la permanencia en el mercado, con marcada diferencia en la
implementacin por medio del seguimiento a regulaciones o leyes que se
encuentren vigentes.



Logstica Inversa

Trabajos citados
El lenguaje global de los negocios. (s.f.). Recuperado el 18 de 03 de 2011, de
http://www.gs1pa.org/boletin/2007/agosto/boletin-ago07-art4.html
www.logisticaytransporte.org. (s.f.). Recuperado el 19 de 03 de 2011, de
http://www.logisticaytransporte.org/logistica/logistica-inversa.html
http://www.eumed.net/libros/2006a/aago/2a.htm
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/reutilizacion-y-reciclaje-en-la-
produccion.htm
http://ciruelo.uninorte.edu.co/pdf/ingenieria_desarrollo/20/logistica_inversa.pdf